Πώς να επιλέξετε τον κατάλληλο διαχειριστή καναλιών για την επιχείρησή σας στον τομέα των ενοικιάσεων διακοπών

Εισαγωγή

Η διαχείριση μιας εξοχικής κατοικίας γίνεται πολύ πιο περίπλοκη από τη στιγμή που αρχίζετε να καταχωρείτε το ίδιο ακίνητο σε πολλές πλατφόρμες κρατήσεων.

Το Airbnb μπορεί να προσελκύει ένα συγκεκριμένο τύπο επισκεπτών, το Booking.com έναν άλλο, ενώ το Vrbo μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε οικογένειες και ταξιδιώτες που επιθυμούν διαμονή μεγαλύτερης διάρκειας. Η παρουσία σας σε διάφορα κανάλια μπορεί να αυξήσει την προβολή σας και να μειώσει την εξάρτησή σας από μια μεμονωμένη πλατφόρμα, αλλά δημιουργεί επίσης ένα λειτουργικό πρόβλημα: κάθε ρύθμιση σχετικά με το ημερολόγιο, τις τιμές και τη διαθεσιμότητα πρέπει να παραμένει ακριβής παντού.

Αν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση για τρεις διανυκτερεύσεις μέσω του Airbnb, αυτές οι ημερομηνίες πρέπει να εξαφανιστούν αμέσως από το Booking.com και το Vrbo. Αν αυξήσετε την τιμή σας για το Σαββατοκύριακο, πιθανότατα δεν θέλετε να συνδεθείτε σε τέσσερα διαφορετικά ταμπλό για να κάνετε την ίδια αλλαγή.

Εκεί ακριβώς το λογισμικό διαχείρισης καναλιών καθίσταται απαραίτητο.

Η δυσκολία έγκειται στο γεγονός ότι πολλά προϊόντα φαίνονται σχεδόν πανομοιότυπα με την πρώτη ματιά. Όλα υπόσχονται συγχρονισμό ημερολογίου, συνδεσιμότητα καναλιών και ευκολότερη διαχείριση ακινήτων. Οι διαφορές συχνά γίνονται εμφανείς μόνο αφού ένας διαχειριστής αρχίσει να ασχολείται με πραγματικές κρατήσεις, αλλαγές τιμών, ακυρώσεις και ένα αυξανόμενο χαρτοφυλάκιο.

Ακολουθούν τα στοιχεία που πρέπει να συγκρίνουν οι διαχειριστές καταλυμάτων διακοπών πριν επιλέξουν μια πλατφόρμα.

Τι κάνει ένας διαχειριστής καναλιών ενοικίασης διακοπών;

Ένας διαχειριστής καναλιών συνδέει το απόθεμα των εξοχικών κατοικιών σας με τους ιστότοπους όπου οι επισκέπτες κάνουν κρατήσεις.

Αντί να διαχειρίζονται ξεχωριστά το Airbnb, το Booking.com, το Vrbo και άλλα κανάλια, οι διαχειριστές μπορούν να ελέγχουν σημαντικές πληροφορίες από ένα κεντρικό σύστημα. Ανάλογα με το λογισμικό, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• Διαθεσιμότητα
• Κρατήσεις
• Τιμές ανά διανυκτέρευση
• Ελάχιστη διάρκεια διαμονής
• Περιορισμοί κρατήσεων
• Πληροφορίες για το κατάλυμα
• Τέλη και φόροι
• Στοιχεία επισκεπτών

Η πιο σημαντική λειτουργία είναι ο συγχρονισμός.

Όταν μια κράτηση φτάνει μέσω μιας πλατφόρμας, ο διαχειριστής καναλιών θα πρέπει να ενημερώνει αυτόματα τη διαθεσιμότητα στα άλλα συνδεδεμένα κανάλια. Αυτό μειώνει δραστικά τον κίνδυνο δύο επισκεπτών να κάνουν κράτηση για το ίδιο κατάλυμα για τις ίδιες ημερομηνίες.

Ένας καλός διαχειριστής καναλιών ενοικίασης διακοπών πρέπει επομένως να αξιολογείται με βάση περισσότερα κριτήρια από τον αριθμό των λογότυπων που εμφανίζονται στη σελίδα ενσωματώσεών του. Οι διαχειριστές πρέπει να εξετάσουν πώς λειτουργούν αυτές οι συνδέσεις, ποια δεδομένα συγχρονίζονται και πόσο γρήγορα μεταφέρονται οι αλλαγές μεταξύ των συστημάτων.

Αυτή η διάκριση γίνεται όλο και πιο σημαντική καθώς αυξάνεται ο όγκος των κρατήσεων.

Δώστε προτεραιότητα στις άμεσες συνδέσεις με τα κύρια κανάλια κρατήσεων

Το πρώτο ερώτημα που πρέπει να θέσετε είναι απλό:

Το λογισμικό συνδέεται απευθείας με τις πλατφόρμες κρατήσεων που δημιουργούν τις κρατήσεις σας;

Για τις περισσότερες επιχειρήσεις ενοικίασης καταλυμάτων διακοπών, τα κανάλια προτεραιότητας πιθανότατα περιλαμβάνουν κάποιον συνδυασμό από τα εξής:

• Airbnb
• Booking.com
• Vrbo
• Expedia
• Google Vacation Rentals
• Περιφερειακές ή εξειδικευμένες πλατφόρμες κρατήσεων

Ωστόσο, το να λέγεται απλώς ότι μια πλατφόρμα «υποστηρίζει» το Airbnb ή το Booking.com δεν σας δίνει απαραίτητα επαρκείς πληροφορίες.

Ορισμένες ενσωματώσεις είναι πολύ πιο ολοκληρωμένες από άλλες.

Μια ισχυρή άμεση σύνδεση μπορεί να επιτρέπει την αυτόματη μεταφορά κρατήσεων, τιμών, διαθεσιμότητας, περιορισμών και άλλων πληροφοριών μεταξύ του διαχειριστή καναλιών και του OTA. Μια πιο περιορισμένη σύνδεση μπορεί να συγχρονίζει μόνο τα ημερολόγια.

Αυτό έχει σημασία, καθώς ο συγχρονισμός μόνο των ημερολογίων εξακολουθεί να απαιτεί σημαντική χειροκίνητη εργασία.

Εάν η διαθεσιμότητα ενημερώνεται αυτόματα, αλλά οι τιμές και οι απαιτήσεις ελάχιστης διαμονής δεν ενημερώνονται, οι διαχειριστές ενδέχεται να χρειαστεί να διαχειρίζονται μεμονωμένα τα ταμπλό των OTA κάθε φορά που αλλάζει η τιμολογιακή τους στρατηγική.

Πριν εγγραφείτε, ελέγξτε ακριβώς ποιες πληροφορίες μπορούν να αποστέλλονται και να λαμβάνονται μέσω κάθε ενσωμάτωσης.

Αναζητήστε αμφίδρομο συγχρονισμό σε πραγματικό χρόνο

Η ταχύτητα συγχρονισμού αποτελεί μία από τις σημαντικότερες πρακτικές διαφορές μεταξύ των διαχειριστών καναλιών.

Φανταστείτε ότι ένα κατάλυμα είναι διαθέσιμο για μια δημοφιλή Παρασκευή και Σάββατο βράδυ.

Στις 6:03 μ.μ., κάποιος κάνει κράτηση για το κατάλυμα μέσω του Booking.com.

Στις 6:05 μ.μ., ένας άλλος ταξιδιώτης βρίσκει τις ίδιες ημερομηνίες διαθέσιμες στο Airbnb.

Εάν τα συστήματα δεν έχουν συγχρονιστεί αρκετά γρήγορα, ενδέχεται να γίνουν δεκτές και οι δύο κρατήσεις.

Τώρα ο διαχειριστής έχει ένα πρόβλημα.

Πρέπει να επικοινωνήσει με κάποιον, ενδεχομένως να χρειαστεί να ακυρωθεί μια κράτηση και η απόδοση του καταλύματος στην πλατφόρμα κρατήσεων ενδέχεται να επηρεαστεί. Το πιο σημαντικό είναι ότι η εμπειρία του επισκέπτη ξεκινά με μια απογοήτευση που θα μπορούσε να αποφευχθεί.

Γι' αυτό οι διαχειριστές πρέπει να επιδιώκουν αμφίδρομο συγχρονισμό που να πραγματοποιείται όσο το δυνατόν πιο κοντά στον πραγματικό χρόνο.

Ο αμφίδρομος συγχρονισμός σημαίνει ότι οι πληροφορίες ρέουν και προς τις δύο κατευθύνσεις.

Για παράδειγμα:

Booking.com → Διαχειριστής καναλιών → Airbnb

και

Airbnb → Διαχειριστής καναλιών → Booking.com

Η κεντρική πλατφόρμα γίνεται η πηγή μέσω της οποίας συντονίζεται η διαθεσιμότητα σε ολόκληρο το δίκτυο διανομής.

Οι διαχειριστές θα πρέπει επομένως να ρωτούν τους υποψήφιους παρόχους:

• Πόσο γρήγορα συγχρονίζονται οι νέες κρατήσεις;
• Οι ακυρώσεις ενημερώνονται αυτόματα;
• Οι αλλαγές στις τιμές συγχρονίζονται σε όλα τα κανάλια;
• Συγχρονίζονται οι κανόνες ελάχιστης διαμονής;
• Τι συμβαίνει όταν αποτυγχάνει μια σύνδεση;
• Θα λάβει ο χειριστής ειδοποίηση εάν διακοπεί ο συγχρονισμός;

Αυτές οι ερωτήσεις είναι πιο χρήσιμες από το να ρωτάτε απλώς αν το προϊόν «ενσωματώνεται με το Airbnb».

Σκεφτείτε πώς το λογισμικό θα διαχειριστεί την ανάπτυξη

Το λογισμικό που λειτουργεί για ένα διαμέρισμα μπορεί να μην είναι το κατάλληλο για τη διαχείριση 30 ακινήτων.

Όταν ξεκινάτε, μπορεί να είναι δελεαστικό να επιλέξετε το φθηνότερο εργαλείο που είναι ικανό να συγχρονίζει μερικά ημερολόγια. Αυτό μπορεί να είναι απολύτως επαρκές αρχικά, αλλά η αλλαγή των λειτουργικών συστημάτων αργότερα μπορεί να γίνει προβληματική.

Σκεφτείτε πού μπορεί να βρίσκεται η επιχείρηση σε δύο ή τρία χρόνια.

Εάν το χαρτοφυλάκιο επεκταθεί, ενδέχεται να χρειαστείτε:

• Μαζικές ενημερώσεις τιμών
• Πίνακες ελέγχου πολλαπλών καταλυμάτων
• Πρόσβαση ιδιοκτήτη
• Δικαιώματα ομάδας
• Αυτοματοποιημένα μηνύματα
• Ανάθεση εργασιών
• Διαχείριση καθαρισμού
• Ενσωματώσεις διαχείρισης εσόδων
• Αναφορές ανά ακίνητο
• Ενσωματώσεις λογιστικής
• Πολλαπλοί λογαριασμοί χρηστών

Η διαχείριση αυτών των απαιτήσεων με το χέρι γίνεται όλο και πιο δύσκολη καθώς αυξάνεται ο αριθμός των ακινήτων.

Ένας μεμονωμένος διαχειριστής μπορεί να αντιληφθεί αμέσως όταν κάτι δεν πάει καλά με ένα ημερολόγιο. Μια ομάδα που διαχειρίζεται 50 ακίνητα δεν μπορεί να βασίζεται σε κάποιον που θα ελέγχει χειροκίνητα κάθε καταχώριση καθημερινά.

Η επεκτασιμότητα, επομένως, σημαίνει κάτι περισσότερο από το αν το λογισμικό σας επιτρέπει τεχνικά να προσθέσετε περισσότερα ακίνητα. Σημαίνει να αναρωτηθείτε αν η διαχείριση αυτών των επιπλέον ακινήτων παραμένει εφικτή.

Ελέγξτε πώς ενσωματώνεται με τις υπόλοιπες λειτουργίες σας

Ένας διαχειριστής καναλιών σπάνια λειτουργεί μεμονωμένα.

Οι επιχειρήσεις ενοικίασης διακοπών μπορούν να βασίζονται σε μια αυξανόμενη συλλογή λογισμικού που καλύπτει την τιμολόγηση, την επικοινωνία με τους επισκέπτες, τη λογιστική, τον καθαρισμό, τις πληρωμές και την πρόσβαση στα ακίνητα.

Τυπικές ενσωματώσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Συστήματα διαχείρισης ακινήτων
• Εργαλεία δυναμικής τιμολόγησης
• Λογιστικές πλατφόρμες
• Εταιρείες επεξεργασίας πληρωμών
• Έξυπνες κλειδαριές
• Λογισμικό διαχείρισης καθαρισμού
• Εργαλεία επικοινωνίας με τους επισκέπτες
• Συστήματα διαχείρισης εσόδων
• Ιστοσελίδες άμεσων κρατήσεων

Πριν επιλέξετε λογισμικό, χαρτογραφήστε τα συστήματα που χρησιμοποιείτε ήδη.

Στη συνέχεια, προσδιορίστε ποια πλατφόρμα πρέπει να βρίσκεται στο επίκεντρο της επιχείρησής σας.

Για παράδειγμα, ένα εργαλείο τιμολόγησης μπορεί να υπολογίζει την ιδανική τιμή ανά διανυκτέρευση με βάση την τοπική ζήτηση. Αυτή η τιμή πρέπει στη συνέχεια να διαβιβαστεί στον διαχειριστή καναλιών, ο οποίος τη διανέμει σε πλατφόρμες όπως το Airbnb, το Booking.com και το Vrbo.

Εάν αυτά τα συστήματα δεν ενσωματώνονται σωστά, το προσωπικό ενδέχεται να χρειαστεί να μεταφέρει τις πληροφορίες τιμολόγησης χειροκίνητα.

Το ίδιο ζήτημα ισχύει και για τα στοιχεία των επισκεπτών.

Μια επιβεβαιωμένη κράτηση ενδέχεται να πρέπει να ενεργοποιήσει εργασίες καθαρισμού, ροές εργασιών πληρωμών, οδηγίες check-in και αυτοματοποιημένα μηνύματα. Όσο λιγότερες χειροκίνητες μεταφορές απαιτούνται μεταξύ των συστημάτων, τόσο ευκολότερη γίνεται η κλιμάκωση της λειτουργίας.

Αποφασίστε αν χρειάζεστε έναν διαχειριστή καναλιών ή ένα πλήρες σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων (PMS)

Μια άλλη σημαντική διάκριση είναι αυτή μεταξύ ενός εξειδικευμένου διαχειριστή καναλιών και ενός πλήρους συστήματος διαχείρισης καταλυμάτων.

Ένας διαχειριστής καναλιών επικεντρώνεται κυρίως στη διανομή του διαθέσιμου αποθέματος και στον συγχρονισμό των καναλιών κρατήσεων.

Ένα σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων, ή PMS, καλύπτει συνήθως ένα ευρύτερο φάσμα λειτουργικών εργασιών.

Ανάλογα με τον πάροχο, ένα PMS μπορεί να περιλαμβάνει:

• Διαχείριση κρατήσεων
• Επικοινωνία με τους επισκέπτες
• Καθαριότητα
• Πληρωμές
• Αναφορές
• Άμεσες κρατήσεις
• Αναφορές ιδιοκτητών
• Διαχείριση ομάδας
• Διαχείριση καναλιών

Για τους μικρότερους επιχειρηματίες, μια πλατφόρμα «όλα σε ένα» μπορεί να είναι ελκυστική, καθώς απαιτεί τη σύνδεση λιγότερων ξεχωριστών συστημάτων.

Οι μεγαλύτερες ή πιο εξειδικευμένες επιχειρήσεις ενδέχεται να προτιμούν εξειδικευμένα εργαλεία για διαφορετικές λειτουργίες.

Δεν υπάρχει μια καθολικά σωστή ρύθμιση.

Το σημαντικό είναι να κατανοήσετε ακριβώς ποιο πρόβλημα προσπαθείτε να λύσετε. Το να πληρώνετε για ένα μεγάλο PMS, όταν το μόνο που χρειάζεστε είναι αξιόπιστος συγχρονισμός καναλιών, μπορεί να προσθέσει περιττή πολυπλοκότητα. Η επιλογή ενός βασικού διαχειριστή καναλιών, όταν στην πραγματικότητα χρειάζεστε ολοκληρωμένο λειτουργικό λογισμικό, μπορεί να δημιουργήσει το αντίθετο πρόβλημα.

Δώστε προσοχή στη διαχείριση τιμών και περιορισμών

Ο συγχρονισμός της διαθεσιμότητας συγκεντρώνει το μεγαλύτερο μέρος της προσοχής, επειδή οι διπλές κρατήσεις είναι ιδιαίτερα ενοχλητικές, αλλά η διαχείριση των τιμών είναι σχεδόν εξίσου σημαντική.

Οι τιμές των ενοικιάσεων διακοπών αλλάζουν συνεχώς.

Οι διαχειριστές μπορούν να προσαρμόζουν τις τιμές με βάση:

• Σαββατοκύριακα
• Αργίες
• Τοπικές εκδηλώσεις
• Εποχική ζήτηση
• Διαθεσιμότητα της τελευταίας στιγμής
• Διάρκεια διαμονής
• Πληρότητα
• Πόσο νωρίτερα κάνουν κράτηση οι επισκέπτες

Η χειροκίνητη αλλαγή αυτών των κανόνων σε πολλαπλές πλατφόρμες είναι τόσο αργή όσο και επιρρεπής σε λάθη.

Ένας χρήσιμος διαχειριστής καναλιών θα πρέπει να διευκολύνει την κεντρική ενημέρωση των τιμών και των περιορισμών κρατήσεων.

Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής μπορεί να αποφασίσει ότι κατά τη διάρκεια μιας σημαντικής τοπικής εκδήλωσης:

• Η τιμή ανά διανυκτέρευση θα πρέπει να αυξηθεί κατά 25%
• Η ελάχιστη διάρκεια διαμονής πρέπει να αλλάξει από δύο σε τρεις διανυκτερεύσεις
• Οι κρατήσεις για την ίδια ημέρα πρέπει να απενεργοποιηθούν

Στην ιδανική περίπτωση, αυτοί οι κανόνες μπορούν να τροποποιηθούν μία φορά και να διανεμηθούν σε κάθε σχετικό κανάλι κρατήσεων.

Όσο πιο εύκολος είναι ο κεντρικός έλεγχος των τιμών, τόσο λιγότερο χρόνο χρειάζεται να αφιερώνουν οι διαχειριστές στη συντήρηση μεμονωμένων λογαριασμών OTA.

Δοκιμάστε τον πίνακα ελέγχου πριν δεσμευτείτε

Οι λειτουργίες έχουν σημασία, αλλά και η ευχρηστία είναι εξίσου σημαντική.

Ένα λογισμικό μπορεί να διαθέτει έναν εντυπωσιακό κατάλογο ενσωματώσεων, αλλά να παραμένει απογοητευτικό στη χρήση του στην καθημερινότητα.

Να θυμάστε ότι το σύστημα μπορεί τελικά να γίνει το ταμπλό που η ομάδα σας ανοίγει πρώτα κάθε πρωί.

Εξετάστε προσεκτικά πόσο γρήγορα μπορείτε:

• Δείτε τις σημερινές αφίξεις και αναχωρήσεις
• Εύρεση κράτησης
• Ομαδοποίηση ημερομηνιών
• Προσαρμογή τιμής
• Αλλαγή ελάχιστης διαμονής
• Εντοπίστε από πού προήλθε μια κράτηση
• Προβολή διαθεσιμότητας σε πολλαπλά καταλύματα
• Εντοπισμός σφαλμάτων συγχρονισμού

Εάν οι καθημερινές εργασίες απαιτούν πλοήγηση σε πολλά μενού, αυτή η δυσκολία συσσωρεύεται.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν την πλατφόρμα θα χρησιμοποιούν επίσης υπάλληλοι, εικονικοί βοηθοί ή διαχειριστές ακινήτων.

Ένα σύστημα πρέπει να μειώνει τις απαιτήσεις εκπαίδευσης και όχι να δημιουργεί μια ακόμη περίπλοκη διαδικασία που κατανοεί μόνο ένα άτομο.

Μην υποτιμάτε την υποστήριξη πελατών

Το λογισμικό διαχείρισης καναλιών βρίσκεται ακριβώς ανάμεσα στο απόθεμά σας και στις πλατφόρμες που σας αποφέρουν έσοδα.

Όταν κάτι σταματά να λειτουργεί, η υποστήριξη γίνεται εξαιρετικά σημαντική.

Φανταστείτε να ανακαλύπτετε την Παρασκευή το βράδυ ότι η διαθεσιμότητα στο Airbnb έχει σταματήσει να συγχρονίζεται για δέκα ακίνητα.

Το να στείλεις ένα email και να λάβεις απάντηση τη Δευτέρα πιθανότατα δεν αρκεί.

Πριν δεσμευτείτε, διερευνήστε:

• Ώρες υποστήριξης
• Διαθεσιμότητα ζωντανής συνομιλίας
• Χρόνοι απόκρισης
• Τηλεφωνική υποστήριξη
• Κάλυψη Σαββατοκύριακου
• Τεκμηρίωση
• Βοήθεια κατά την ενσωμάτωση
• Υποστήριξη μετεγκατάστασης

Θα πρέπει επίσης να μάθετε πώς ο πάροχος χειρίζεται προβλήματα ενσωμάτωσης που αφορούν μια OTA.

Μερικές φορές το ίδιο το λογισμικό μπορεί να λειτουργεί σωστά, ενώ μια εξωτερική πλατφόρμα κρατήσεων αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα. Μια καλή ομάδα υποστήριξης θα πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίσει το πρόβλημα και να εξηγήσει ποιες ενέργειες πρέπει να αναλάβει ο διαχειριστής.

Είναι εύκολο να αγνοήσετε την υποστήριξη κατά τη διαδικασία αγοράς, επειδή όλα λειτουργούν κανονικά. Η αξία της γίνεται εμφανής όταν κάτι πάει στραβά.

Συγκρίνετε τις τιμές με βάση το σύνολο του χαρτοφυλακίου

Τα μοντέλα τιμολόγησης των διαχειριστών καναλιών διαφέρουν σημαντικά.

Οι πάροχοι ενδέχεται να χρεώνουν:

• Ανά ακίνητο
• Ανά κράτηση
• Ποσοστό επί των εσόδων
• Μηνιαία συνδρομή
• Ανά αριθμό καναλιών
• Ανά αριθμό χρηστών
• Μέσω κλιμακωτών πακέτων

Μια πλατφόρμα που φαίνεται φθηνή για δύο καταλύματα μπορεί να γίνει ακριβή όταν τα καταλύματα φτάσουν τα 20.

Το αντίστροφο μπορεί επίσης να ισχύει. Μια υψηλότερη μηνιαία συνδρομή μπορεί να αποδειχθεί φθηνότερη για έναν μεγαλύτερο διαχειριστή, εάν περιλαμβάνει απεριόριστες κρατήσεις ή επιπλέον καταλύματα με χαμηλό οριακό κόστος.

Υπολογίστε το κόστος με βάση το πραγματικό χαρτοφυλάκιό σας, αντί να συγκρίνετε τις αρχικές τιμές που αναγράφονται.

Ελέγξτε επίσης αν περιλαμβάνονται σημαντικές λειτουργίες.

Ένα πακέτο χαμηλής τιμής μπορεί να καταστεί πολύ πιο ακριβό μόλις προσθέσετε:

• Πρόσθετα κανάλια
• Αυτοματοποίηση
• Λειτουργία άμεσων κρατήσεων
• Επιπλέον χρήστες
• Δημιουργία αναφορών
• Πρόσβαση στο API
• Υποστήριξη Premium

Η πιο χρήσιμη σύγκριση είναι το συνολικό λειτουργικό κόστος, όχι απλώς το διαφημιζόμενο μηνιαίο τέλος.

Συγκρίνετε τους διαχειριστές καναλιών παράλληλα

Μία από τις δυσκολίες στην επιλογή αυτού του είδους λογισμικού είναι ότι οι ιστοσελίδες των παρόχων τείνουν να περιγράφουν τα προϊόντα τους χρησιμοποιώντας παρόμοια γλώσσα.

Σχεδόν όλοι προσφέρουν ενσωματώσεις.

Σχεδόν όλοι υπόσχονται αυτοματοποίηση.

Σχεδόν όλοι ισχυρίζονται ότι το σύστημά τους είναι εύκολο στη χρήση.

Οι ουσιαστικές διαφορές βρίσκονται συνήθως στις λεπτομέρειες: μέθοδοι συγχρονισμού, υποστηριζόμενες λειτουργίες για κάθε OTA, τιμολόγηση καθώς αυξάνεται το χαρτοφυλάκιο, ποιότητα υποστήριξης και βάθος ενσωμάτωσης.

Γι' αυτό είναι λογικό να συγκρίνετε παράλληλα τις επιλογές για τον καλύτερο διαχειριστή καναλιών για ενοικιάσεις διακοπών πριν δεσμευτείτε σε μια πλατφόρμα.

Δημιουργήστε μια λίστα υποψηφίων με βάση τις πραγματικές λειτουργικές σας απαιτήσεις, αντί να επιλέγετε απλώς τον πάροχο με τον μεγαλύτερο κατάλογο λειτουργιών.

Μια απλή σύγκριση μπορεί να έχει την εξής μορφή:

Απαίτηση	Πάροχος Α	Πάροχος Β	Πάροχος Γ
Άμεση σύνδεση με το Airbnb	Ναι	Ναι	Ναι
Σύνδεση με το Booking.com	Ναι	Ναι	Ναι
Σύνδεση με το Vrbo	Ναι	Περιορισμένη	Ναι
Αμφίδρομος συγχρονισμός τιμών	Ναι	Ναι	Ναι
Διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο	Ναι	Περιορισμένη	Ναι
Ενσωμάτωση δυναμικής τιμολόγησης	Ναι	Όχι	Ναι
Εργαλεία για πολλαπλά ακίνητα	Ισχυρά	Βασικά	Ισχυρά
Υποστήριξη 24/7	Ναι	Όχι	Όχι
Τιμολόγηση για 20 ακίνητα	$$$	$$	$$$

Τα ακριβή κριτήρια θα εξαρτηθούν από την επιχείρησή σας, αλλά αυτή η διαδικασία σας αναγκάζει να συγκρίνετε ό,τι έχει πραγματικά σημασία, αντί να βασίζεστε σε διαφημιστικούς ισχυρισμούς.

Πραγματοποιήστε μια δοκιμή σε πραγματικές συνθήκες

Όταν είναι δυνατό, χρησιμοποιήστε μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση ή επίδειξη πριν μεταφέρετε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιό σας.

Μην περιοριστείτε απλώς στο να κάνετε κλικ εδώ και εκεί στον πίνακα ελέγχου.

Δοκιμάστε καταστάσεις που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια της κανονικής λειτουργίας.

Για παράδειγμα:

1. Αλλάξτε την τιμή ανά διανυκτέρευση και βεβαιωθείτε ότι έχει εφαρμοστεί στα συνδεδεμένα κανάλια.
2. Κλείστε μια ημερομηνία και βεβαιωθείτε ότι η διαθεσιμότητα εξαφανίζεται αλλού.
3. Δημιουργήστε μια δοκιμαστική κράτηση και ελέγξτε πόσο γρήγορα ενημερώνονται τα ημερολόγια.
4. Ακυρώστε μια κράτηση και βεβαιωθείτε ότι οι ημερομηνίες εμφανίζονται ξανά σωστά.
5. Αλλάξτε έναν κανόνα ελάχιστης διαμονής.
6. Προσθέστε ένα ακόμη μέλος της ομάδας και δοκιμάστε τα δικαιώματα πρόσβασης.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών με μια ρεαλιστική ερώτηση.

Μια δοκιμή σε πραγματικές συνθήκες αποκαλύπτει διαφορές που είναι δύσκολο να εντοπιστούν από μια σελίδα τιμολόγησης.

Το σωστό λογισμικό πρέπει να μειώνει τον φόρτο εργασίας, όχι να τον αυξάνει

Ο στόχος του λογισμικού διαχείρισης καναλιών δεν είναι απλώς να συνδέει όσο το δυνατόν περισσότερες ιστοσελίδες κρατήσεων.

Πρέπει να διευκολύνει τη λειτουργία της επιχείρησης.

Ένα ισχυρό σύστημα δίνει στους διαχειριστές την εμπιστοσύνη ότι η διαθεσιμότητα είναι ακριβής, οι τιμές διανέμονται σωστά και οι κρατήσεις από διαφορετικές πλατφόρμες διαχειρίζονται από ένα μόνο σημείο.

Η καλύτερη επιλογή εξαρτάται, επομένως, από τη δομή της επιχείρησης.

Ένας ιδιοκτήτης με δύο καταλύματα μπορεί να δώσει προτεραιότητα στην απλότητα και την τιμή. Ένας διαχειριστής καταλυμάτων με 50 καταχωρήσεις μπορεί να δίνει πολύ μεγαλύτερη σημασία στη μαζική διαχείριση, την αυτοματοποίηση, τις ενσωματώσεις και την υποστήριξη.

Αυτό που έχει σημασία είναι να κοιτάξετε πέρα από τον κατάλογο των λειτουργιών.

Αξιολογήστε την ποιότητα των συνδέσεων, την ταχύτητα συγχρονισμού, το πώς η πλατφόρμα ταιριάζει με το υπόλοιπο λογισμικό σας και αν μπορεί να συνεχίσει να υποστηρίζει την επιχείρηση καθώς το χαρτοφυλάκιο επεκτείνεται.

Όταν όλα αυτά τα στοιχεία είναι στη θέση τους, η καταχώριση ακινήτων σε πολλαπλά κανάλια κρατήσεων παύει να δημιουργεί επιπλέον διοικητικό φόρτο εργασίας και αρχίζει να κάνει αυτό που έπρεπε να κάνει εξ αρχής: να φέρνει περισσότερες κρατήσεις.