Πώς να επιλέξετε μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ στο Μακάτι

Εισαγωγή

Αν διευθύνετε μια επιχείρηση στη Μητροπολιτική Μανίλα ή κοντά σε αυτήν, η επιλογή μιας εταιρείας ψηφιακού μάρκετινγκ στο Μακάτι μάλλον δεν μοιάζει τόσο με απόφαση όσο με αναζήτηση σε ένα πολυπληθές πεδίο. Αυτή η πολυπληθής παρουσία έχει μια σαφή αιτία. Το Μακάτι είναι η κορυφαία επιχειρηματική και χρηματοοικονομική περιοχή της χώρας, όπου εδρεύουν πολυεθνικές εταιρείες, λειτουργούν επιχειρήσεις BPO όπως η Optum, και υπάρχει πυκνή συγκέντρωση εμπορικών γραφειακών πύργων που έχουν κατασκευαστεί για εργασίες που απευθύνονται σε πελάτες. Αυτή η συγκέντρωση παρέχει στις εταιρείες που εδρεύουν εκεί μια έτοιμη δεξαμενή πελατών B2B και επαγγελματικών υπηρεσιών σε απόσταση λίγων τετραγώνων.

Η ζήτηση έχει αυξηθεί παράλληλα με την προσφορά. Η ψηφιακή οικονομία των Φιλιππίνων έφτασε τα ₱2,25 τρισεκατομμύρια το 2024, σημειώνοντας αύξηση 7,6% σε σχέση με το προηγούμενο έτος και αντιστοιχώντας στο 8,5% του εθνικού ΑΕΠ, ενώ η διαδικτυακή οικονομία της χώρας αυξήθηκε από 26 δισεκατομμύρια δολάρια σε 31 δισεκατομμύρια δολάρια την ίδια περίοδο, με τον ταχύτερο ρυθμό ανάπτυξης στη Νοτιοανατολική Ασία. Αυτός ο συνδυασμός εταιρικής πυκνότητας και ψηφιακής ανάπτυξης είναι ο λόγος για τον οποίο τόσες πολλές εταιρείες λειτουργούν πλέον από το Μακάτι, και για τον οποίο η επιλογή της κατάλληλης απαιτεί κάτι περισσότερο από μια απλή αναζήτηση στο Google.

Οι πέντε υπηρεσίες που καθορίζουν μια εταιρεία πλήρους εξυπηρέτησης

Πριν συγκρίνετε εταιρείες, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε τα βασικά. Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, ή SEO, σημαίνει τη βελτίωση της τεχνικής δομής και του περιεχομένου ενός ιστότοπου, ώστε να αποκτά μεγαλύτερη ορατότητα στα οργανικά (μη πληρωμένα) αποτελέσματα αναζήτησης, όπως εξηγούν οι ίδιες οι οδηγίες της Google σχετικά με τις βασικές αρχές της αναζήτησης. Το SEM, ή μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης, συνήθως αναφέρεται σε πληρωμένες καμπάνιες αναζήτησης, όπως το Google Ads, όπου μια εταιρεία αναλαμβάνει τη στόχευση, το κείμενο της διαφήμισης και την τοποθέτησή της.

Μια ικανή εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ καλύπτει συνήθως πέντε κατηγορίες:

• SEO: τεχνικοί έλεγχοι, έρευνα λέξεων-κλειδιών, βελτιστοποίηση σελίδων, δημιουργία συνδέσμων, τοπικό SEO
• SEM/PPC: ρύθμιση και διαχείριση καμπανιών πληρωμένης αναζήτησης
• Κοινωνικά μέσα: ημερολόγια οργανικού περιεχομένου, διαχείριση κοινότητας και, συχνά, πληρωμένες διαφημίσεις στα κοινωνικά μέσα
• Μάρκετινγκ περιεχομένου: ιστολόγια, μελέτες περιπτώσεων, βίντεο και συγγραφή κειμένων
• Σχεδιασμός και ανάπτυξη ιστοσελίδων: ιστοσελίδες που προσαρμόζονται σε όλες τις συσκευές, εμπειρία χρήστη (UX), ηλεκτρονικό εμπόριο και συνεχής συντήρηση

Δεν χρειάζονται όλες οι επιχειρήσεις και τις πέντε ταυτόχρονα. Ωστόσο, μια εταιρεία που μπορεί να προσφέρει μόνο μία ή δύο από αυτές θα πρέπει να αξιολογείται ως εξειδικευμένη και όχι ως συνεργάτης πλήρους εξυπηρέτησης.

Πέντε υπηρεσίες, ένα βασικό πλαίσιο: το SEO, το SEM, τα κοινωνικά μέσα, το περιεχόμενο και η ανάπτυξη ιστοσελίδων καθορίζουν τι πρέπει να καλύπτει μια εταιρεία πλήρους εξυπηρέτησης.

Τι πρέπει πραγματικά να σας λέει μια αναφορά παρακολούθησης κατάταξης

Ένα μηνιαίο PDF με τις θέσεις των λέξεων-κλειδιών και ένα πράσινο βέλος δίπλα σε κάθε μία δεν είναι έκθεση, είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης με σχόλια. Οι κατατάξεις, οι εμφανίσεις, ο αριθμός των backlinks και οι βαθμολογίες domain authority αποτελούν διαγνωστικές λεπτομέρειες, όχι απόδειξη ότι συνέβη κάτι στην επιχείρηση, και η αντιμετώπισή τους ως κύρια αποτελέσματα είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας πελάτης καταλήγει με μια αυξανόμενη «βαθμολογία υγείας SEO» και σταθερά έσοδα για δύο συνεχόμενα τρίμηνα.

Μια χρήσιμη αναφορά διαχωρίζει τα επιχειρηματικά αποτελέσματα (οργανικά έσοδα, επίτευξη στόχων, ποσοστό μετατροπής, κόστος ανά απόκτηση) από το πλαίσιο της ορατότητας (οργανικές επισκέψεις, κατανομή κατατάξεων στις 3 και 10 κορυφαίες θέσεις, σελίδες εισόδου, χαρακτηριστικά SERP). Οι αριθμοί των αποτελεσμάτων απαντούν στο ερώτημα αν η εργασία απέδωσε· οι αριθμοί της ορατότητας εξηγούν το γιατί.

Μια καλή αναφορά SEO διαχωρίζει τους αριθμούς που αποδεικνύουν τον αντίκτυπο από τους αριθμούς που εξηγούν πώς προέκυψε ο αντίκτυπος.

Οι ίδιες οι κατατάξεις είναι πιο χρήσιμες όταν ομαδοποιούνται ανά θεματικό σύμπλεγμα και συνδέονται με τη σελίδα προορισμού στην οποία οδηγούν, αντί να παρουσιάζονται σε έναν απλό πίνακα λέξεων-κλειδιών. Οι μετρήσεις των backlinks πρέπει να παρακολουθούν τους νέους και τους χαμένους συνδέσμους, ενώ η «αρχή του domain» (domain authority) πρέπει να επισημαίνεται ως αυτό που είναι: μια εκτίμηση τρίτου μέρους, όχι ένα σήμα κατάταξης της Google.

Το απλούστερο κριτήριο για οποιοδήποτε μέτρο σας παρέχει μια εταιρεία: αν διπλασιαζόταν τον επόμενο μήνα, θα αλλάζατε έστω και μία απόφαση; Αν όχι, πρόκειται για πλαίσιο, όχι για αποτέλεσμα.

Η προσέγγιση μιας εταιρείας του Legaspi Village όσον αφορά το εύρος των υπηρεσιών

Η Arc Innovation and Insights, με έδρα στην οδό Salcedo στο Legaspi Village, αποτελεί ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο μια εταιρεία του Μακάτι δομεί τον κατάλογο των υπηρεσιών της. Οι υπηρεσίες της καλύπτουν τη διαχείριση κοινωνικών μέσων, τη δημιουργία επωνυμίας και το σχεδιασμό λογότυπων, το μάρκετινγκ περιεχομένου, το SEO, τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη ιστοσελίδων, την εταιρική φωτογραφία και την παραγωγή βίντεο, με κάθε τομέα υπηρεσιών να αποτελεί ένα παρόμοιο μερίδιο του συνολικού φόρτου εργασίας της, αντί να κυριαρχεί ένας τομέας έναντι των υπολοίπων.

Αυτή η κατανομή έχει σημασία για σκοπούς αξιολόγησης: δείχνει πώς μοιάζει η «πλήρης εξυπηρέτηση» στη θεωρία, σε αντίθεση με μια εταιρεία που επικεντρώνεται σε μία ειδικότητα και προσθέτει άλλες ως επιμέρους στοιχεία. Η εταιρεία περιγράφει τον εαυτό της ως μια επιχείρηση που στοχεύει σε ολοκληρωμένες λύσεις αντί για το στενό πεδίο εργασίας μιας διαφημιστικής εταιρείας, κάτι που αποτελεί ένα χρήσιμο κριτήριο σύγκρισης όταν αξιολογεί κανείς οποιαδήποτε εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ στο Μακάτι των Φιλιππίνων σε σχέση με έναν μικρότερο πάροχο μίας μόνο υπηρεσίας.

Προειδοποιητικά σημάδια που αξίζει να σας κάνουν να απομακρυνθείτε

Υπάρχουν μερικά μοτίβα που εμφανίζονται αρκετά συχνά στις συμβάσεις των εταιρειών και πρέπει να τα προσέξετε πριν υπογράψετε οτιδήποτε:

• Εγγυημένες κατατάξεις, «#1 στο Google» ή υποσχέσεις για άμεση επισκεψιμότητα. Κανένα πρακτορείο δεν ελέγχει τον αλγόριθμο, και αυτές οι ρήτρες αποτελούν γνωστό μοτίβο απάτης στον τομέα του SEO.
• Αναφορές γεμάτες με αριθμούς επισκεψιμότητας και αριθμούς ακολούθων, χωρίς καμία αναφορά σε δυνητικούς πελάτες, μετατροπές ή έσοδα.
• Άρνηση να σας παραχωρηθεί άμεση πρόσβαση στους δικούς σας λογαριασμούς στο Google Search Console ή στο Analytics.
• Αόριστες αναφορές σε «συνεχή βελτιστοποίηση» χωρίς συγκεκριμένο σχέδιο, χρονοδιάγραμμα ή παραδοτέα.
• Δημιουργία συνδέσμων μέσω πληρωμένων συνδέσμων, ιδιωτικών δικτύων ιστολογίων ή μαζικής τοποθέτησης σχολίων.
• Μακροχρόνιες συμβάσεις δέσμευσης χωρίς όρους εξόδου που να συνδέονται με την απόδοση.
• Τιμολόγηση πολύ κάτω από τον μέσο όρο της αγοράς για υποτιθέμενη παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών, κάτι που συχνά αποτελεί ένδειξη εξωτερικής ανάθεσης ή χρήσης προτύπων.

Εάν μια εταιρεία δεν μπορεί να εξηγήσει έναν αριθμό στην ίδια της την αναφορά, ρωτήστε πριν υπογράψετε.

Ερωτήσεις που πρέπει να θέσετε στη συνάντηση αξιολόγησης

Πριν υπογράψετε οτιδήποτε, ζητήστε άμεσες απαντήσεις στα εξής:

• Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την έρευνα λέξεων-κλειδιών, την παρακολούθηση κατάταξης, τους ελέγχους και την υποβολή εκθέσεων;
• Θα έχουμε πρόσβαση σε ζωντανό πίνακα ελέγχου ή μόνο σε περιοδικές αναφορές;
• Τι συμβαίνει συγκεκριμένα κατά τις πρώτες 30 έως 90 ημέρες;
• Μπορείτε να μας δώσετε μία ή δύο πρόσφατες συστάσεις πελατών με τους οποίους μπορούμε να επικοινωνήσουμε;
• Οι διαφημιστικοί προϋπολογισμοί χρεώνονται απευθείας στις πλατφόρμες ή μέσω της εταιρείας σας;
• Τι περιλαμβάνεται στο μηνιαίο πάγιο και τι χρεώνεται ως πρόσθετη υπηρεσία;
• Σε ποιον ανήκουν τα αναλυτικά στοιχεία, οι διαφημιστικοί λογαριασμοί και το περιεχόμενό μας σε περίπτωση που τερματίσουμε τη σύμβαση;
• Ποια είναι η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης και ποια είναι η διαδικασία καταγγελίας;
• Διαθέτετε μελέτες περιπτώσεων που να δείχνουν αλλαγές στην επισκεψιμότητα, την κατάταξη ή τα έσοδα;

Αν μια εταιρεία διστάζει να απαντήσει σε οποιαδήποτε από αυτές, σημειώστε το και προχωρήστε στην επόμενη.

Προσαρμογή της εταιρείας διαφήμισης στους πραγματικούς στόχους σας

Μια επιχείρηση που ασχολείται με τη δημιουργία δυνητικών πελατών χρειάζεται διαφορετική αναφορά από μια μάρκα ηλεκτρονικού εμπορίου που επιδιώκει συναλλαγές, και οι δύο χρειάζονται κάτι διαφορετικό από μια εταιρεία που χτίζει μακροπρόθεσμη αναγνωρισιμότητα της μάρκας. Πριν υπογράψετε με οποιαδήποτε εταιρεία με έδρα το Μακάτι, καθορίστε το αποτέλεσμα με βάση το οποίο θα αξιολογείτε την απόδοση, είτε πρόκειται για ερωτήσεις, έσοδα ή επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, και επιβεβαιώστε ότι το συνδυασμό υπηρεσιών και ο ρυθμός αναφοράς της εταιρείας αντιστοιχούν πράγματι σε αυτό.

Ο σωστός συνεργάτης δεν είναι αυτός με τον μεγαλύτερο κατάλογο υπηρεσιών ή το πιο εντυπωσιακό ταμπλό. Είναι αυτός του οποίου η παρακολούθηση SEO, οι όροι της σύμβασης και η διαχείριση λογαριασμού ταιριάζουν με τους στόχους που θέσατε πριν αρχίσετε την αναζήτησή σας.