Πώς οι επιχειρηματικές εφαρμογές για κινητά αλλάζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό

Εισαγωγή

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις επιχειρήσεις παλαιότερα αφορούσε αποκλειστικά την αναβάθμιση των διακομιστών και τη μετάβαση στο cloud. Αυτά εξακολουθούν να αποτελούν συστατικά στοιχεία, αλλά η κύρια πηγή επίδρασης δεν βρίσκεται πλέον εκεί.

Ο μετασχηματισμός που είναι ορατός και μετρήσιμος πραγματοποιείται πλέον μέσω της οθόνης της συσκευής που κρατούν οι άνθρωποι στα χέρια τους. Οι επιχειρηματικές εφαρμογές για κινητά έχουν, αθόρυβα, καταστεί το πιο άμεσο μέσο για τις μεγάλες εταιρείες να συνδέσουν τις ψηφιακές τους επενδύσεις με πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα, είτε πρόκειται για την αφοσίωση των πελατών, την παραγωγικότητα των εργαζομένων είτε για την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.

Στην πραγματικότητα, αυτή η αλλαγή παρατηρείται αυτή τη στιγμή σε σχεδόν όλους τους σημαντικούς κλάδους στις ΗΠΑ. Μια εταιρεία ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά στις ΗΠΑ δέχεται αιτήματα από επιχειρήσεις σε όγκο που απλά δεν υπήρχε πριν από πέντε χρόνια, με τα κινητά να μην αντιμετωπίζονται πλέον ως δευτερεύον κανάλι, αλλά ως βασική υποδομή.

Μια εταιρεία ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά στο Σικάγο παρατηρεί αυτή την τάση να εκδηλώνεται ξεκάθαρα σε ολόκληρη την ισχυρή βάση επιχειρήσεων της πόλης στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, της εφοδιαστικής και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, όπου η μεταμόρφωση με προτεραιότητα στα κινητά έχει καταστεί πραγματική ανταγωνιστική αναγκαιότητα.

Δείτε πώς οι επιχειρηματικές εφαρμογές για κινητά οδηγούν στην πραγματικότητα αυτή τη μεταμόρφωση και γιατί ο αντίκτυπος είναι βαθύτερος από ό,τι αρχικά αναμένουν οι περισσότερες διοικητικές ομάδες.

Οι εφαρμογές για κινητά μετατρέπουν την αφηρημένη στρατηγική σε κάτι που χρησιμοποιούν πραγματικά οι εργαζόμενοι και οι πελάτες

Οι στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού συχνά παραμένουν σε παρουσιάσεις με διαφάνειες πριν εφαρμοστούν στην πράξη. Οι εφαρμογές για κινητά αλλάζουν γρήγορα αυτή την κατάσταση.

Μια νέα ψηφιακή στρατηγική μπορεί να ακούγεται εντυπωσιακή σε μια παρουσίαση στην αίθουσα συνεδριάσεων. Γίνεται όμως πραγματικότητα μόνο όταν οι εργαζόμενοι την χρησιμοποιούν καθημερινά για να κάνουν καλύτερα τη δουλειά τους ή όταν οι πελάτες αλληλεπιδρούν άμεσα μαζί της και παρατηρούν τη διαφορά.

Μερικοί λόγοι για τους οποίους οι εφαρμογές για κινητά καθιστούν τον μετασχηματισμό απτό:

• Οι εργαζόμενοι βιώνουν τις βελτιώσεις στις διαδικασίες άμεσα μέσω των εργαλείων που χρησιμοποιούν πολλές φορές την ημέρα, και όχι μέσω ενημερωτικών σημειωμάτων που περιγράφουν την αλλαγή
• Οι πελάτες βλέπουν και αισθάνονται αμέσως την πρόοδο του μετασχηματισμού, αντί ο μετασχηματισμός να παραμένει αόρατος πίσω από τις αναβαθμίσεις της υποδομής backend
• Η ηγεσία αποκτά έναν συγκεκριμένο τρόπο να αποδείξει την απόδοση της επένδυσης (ROI) του μετασχηματισμού στα διοικητικά συμβούλια και στους ενδιαφερόμενους
• Η υιοθέτηση γίνεται μετρήσιμη σε πραγματικό χρόνο μέσω δεδομένων χρήσης, αντί να βασίζεται σε υποθέσεις σχετικά με το αν η αλλαγή έχει πράγματι εδραιωθεί

Χωρίς αυτό το απτό επίπεδο, μεγάλο μέρος του έργου μετασχηματισμού μιας επιχείρησης κινδυνεύει να καταλήξει σε μια δαπανηρή επένδυση σε υποδομές, την οποία κανείς εκτός του τμήματος πληροφορικής δεν βιώνει ούτε εκτιμά ποτέ πραγματικά.

Οι εσωτερικές επιχειρηματικές εφαρμογές αναδιαμορφώνουν σιωπηλά τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η εργασία

Οι εφαρμογές που απευθύνονται στους πελάτες συγκεντρώνουν το μεγαλύτερο μέρος της δημόσιας προσοχής, αλλά οι εσωτερικές επιχειρηματικές εφαρμογές οδηγούν μερικές από τις πιο σημαντικές λειτουργικές μεταμορφώσεις που συμβαίνουν αυτή τη στιγμή.

Εργαλεία για το προσωπικό πεδίου και πρώτης γραμμής

Οι επιχειρήσεις με κατανεμημένο εργατικό δυναμικό, τεχνικούς εξυπηρέτησης πελατών, προσωπικό αποθηκών και παρόχους υγειονομικής περίθαλψης εξοπλίζουν όλο και περισσότερο αυτές τις ομάδες με εφαρμογές για κινητά που αντικαθιστούν τις διαδικασίες σε χαρτί, την επικοινωνία μέσω ασυρμάτου ή το ξεπερασμένο παλαιό λογισμικό που δεν είχε σχεδιαστεί καθόλου για χρήση σε κινητές συσκευές.

Λειτουργική ορατότητα σε πραγματικό χρόνο

Οι εφαρμογές για κινητά παρέχουν στην ανώτατη διοίκηση των εταιρειών τη δυνατότητα να έχουν άμεση και συνεχή εικόνα των λειτουργιών τους, κάτι που στο παρελθόν θα απαιτούσε αναμονή για τις αναφορές στο τέλος της ημέρας ή τις εβδομαδιαίες συνόψεις.

Έτσι, για παράδειγμα, τα δεδομένα αποθεμάτων, οι πληροφορίες αποστολών, η λειτουργία των μηχανημάτων και πολλά άλλα είναι στη διάθεσή σας καθώς εξελίσσονται τα γεγονότα, αντί να τα μαθαίνετε μετά από αρκετές ημέρες.

Στην πραγματικότητα, αυτό το είδος λειτουργικής αλλαγής μπορεί να αποτελέσει τον κύριο μοχλό για ταχύτερη και πιο μετρήσιμη απόδοση της επένδυσης σε σύγκριση με τα έργα μετασχηματισμού που εστιάζουν στον πελάτη, καθώς οι βελτιώσεις στην αποδοτικότητα αντανακλώνται κυρίως στη μείωση του κόστους και στη μείωση των σφαλμάτων, αντί για αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών, οι οποίες χρειάζονται χρόνο για να γίνουν ορατές.

Οι επιχειρηματικές εφαρμογές για κινητά καταργούν τα «σιλό» των παλαιών συστημάτων

Μία από τις πολύ σημαντικές πτυχές του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η ενοποίηση διαφορετικών συστημάτων που ποτέ πριν δεν είχαν σκεφτεί να επικοινωνήσουν μεταξύ τους. Οι εφαρμογές για κινητά συχνά αποδεικνύονται το απτό «front-end» που διευκολύνει αυτή τη νέα διεπαφή για τους υπαλλήλους και τους πελάτες.

Μερικοί συγκεκριμένοι τρόποι με τους οποίους αυτό εκδηλώνεται:

• Εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών που συγκεντρώνουν δεδομένα από συστήματα CRM, τιμολόγησης και διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης σε μία ενιαία προβολή
• Εφαρμογές ενίσχυσης πωλήσεων που συνδυάζουν αποθέματα, τιμολόγηση και ιστορικό πελατών, τα οποία παλαιότερα βρίσκονταν σε τρία ξεχωριστά συστήματα
• Εφαρμογές υγειονομικής περίθαλψης που συνδέουν τα συστήματα προγραμματισμού ραντεβού, τιμολόγησης και κλινικών αρχείων σε μια συνεκτική εμπειρία για τον ασθενή
• Εφαρμογές logistics που ενσωματώνουν συστήματα διαχείρισης στόλου, αποθεμάτων και ειδοποιήσεων πελατών, τα οποία ιστορικά λειτουργούσαν ανεξάρτητα

Μια εταιρεία ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά στις ΗΠΑ που ασχολείται με έργα εταιρικής ενοποίησης καταλήγει να αναλαμβάνει μεγάλο μέρος του συνδετικού επιπέδου, ειδικά όταν έχει να κάνει με την ενοποίηση παλαιών συστημάτων. Αυτά τα συστήματα απαιτούν μεγάλη προσπάθεια, ακόμη μεγαλύτερη από το περιβάλλον χρήστη της ίδιας της εφαρμογής.

Τα δεδομένα που παράγονται μέσω των εφαρμογών για κινητά βελτιώνουν τη λήψη αποφάσεων στις επιχειρήσεις

Εάν μια επιχειρηματική εφαρμογή έχει σχεδιαστεί σωστά, κάθε αλληλεπίδραση μέσα στην εφαρμογή θα παράγει δεδομένα που θα ήταν αρκετά δύσκολο ή ακόμα και αδύνατο να συλλεχθούν με τέτοια ταχύτητα και επίπεδο λεπτομέρειας.

Μια συνεχής ροή αυτών των δεδομένων σε πραγματικό χρόνο θα επηρεάσει τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων της επιχείρησης, κάτι που διαφέρει σημαντικά από τις τριμηνιαίες εκθέσεις, καθώς αποτελεί έναν τρόπο συνεχούς και άμεσης ενημέρωσης σχετικά με τα τεκταινόμενα εντός της επιχείρησης.

Ακολουθούν μερικά συγκεκριμένα παραδείγματα:

• Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης είναι πλέον σε θέση να κατανοήσουν τη συμπεριφορά περιήγησης των πελατών τους εντός των εφαρμογών και, ως εκ τούτου, να προσαρμόζουν γρήγορα τις αποφάσεις τους σχετικά με τα αποθέματα ή την προώθηση προϊόντων, σε βαθμό που να ξεπερνούν ακόμη και τον εποχιακό προγραμματισμό των κύκλων τους.
• Οι αρχές του τομέα της υγείας μπορούν να εκτιμήσουν το επίπεδο εμπλοκής των ασθενών μέσω των εφαρμογών για ασθενείς και, ως εκ τούτου, να εντοπίσουν τους διάφορους τομείς της διαδικασίας συντονισμού της περίθαλψης όπου υπάρχουν δυσλειτουργίες.
• Οι εταιρείες logistics χρησιμοποιούν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις παραδόσεις μέσω της εφαρμογής, ώστε να μπορούν να τροποποιούν ή να βελτιστοποιούν τη μετάβασή τους σε νέες διαδρομές και αποφάσεις, αντί να εξαρτώνται από προκαθορισμένα στατικά σχέδια.
• Οι εταιρείεςχρηματοοικονομικών υπηρεσιών χρησιμοποιούν τη συμπεριφορά των πελατών εντός της εφαρμογής ως πηγή άμεσης αναγνώρισης ελλείψεων προϊόντων ή δυσαρέσκειας των πελατών.

Μια εταιρεία ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά στο Σικάγο, η οποία δημιουργεί επιχειρηματικές εφαρμογές για τον ισχυρό τομέα της εφοδιαστικής και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών της πόλης, συχνά ενσωματώνει αυτή την υποδομή δεδομένων απευθείας στην αρχιτεκτονική της εφαρμογής, αναγνωρίζοντας ότι τα ίδια τα δεδομένα αποκτούν αξία ισάξια με τη βασική λειτουργικότητα της εφαρμογής.

Οι εφαρμογές για κινητά επιταχύνουν τη μεταμόρφωση της εμπειρίας των πελατών σε ανταγωνιστικές αγορές

Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε πραγματικά ανταγωνιστικές αγορές χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τις εφαρμογές για κινητά ως το κύριο πεδίο μάχης για τη διαφοροποίηση της εμπειρίας των πελατών.

Αυτό έχει σημασία επειδή οι πελάτες που συγκρίνουν δύο εταιρικά εμπορικά σήματα, είτε στον τραπεζικό τομέα, είτε στο λιανικό εμπόριο, είτε στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, είτε στον τομέα των ασφαλίσεων, συχνά διαμορφώνουν την ισχυρότερη εντύπωση τους για το τι είναι «σύγχρονο» και τι «ξεπερασμένο» βασιζόμενοι άμεσα στην ποιότητα της εμπειρίας που προσφέρει η εφαρμογή, περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο μεμονωμένο σημείο επαφής.

Μερικοί τομείς όπου αυτή η ανταγωνιστική πίεση γίνεται σαφώς εμφανής:

• Οι τραπεζικές εφαρμογές ανταγωνίζονται σε ταχύτητα, ασφάλεια και ευκολία χρήσης ως πρωταρχικά διακριτικά στοιχεία, πέρα από τα επιτόκια ή τις χρεώσεις
• Τα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης ανταγωνίζονται ως προς την ευκολία προγραμματισμού ραντεβού και την ποιότητα της ψηφιακής επικοινωνίας, παράλληλα με την κλινική φήμη
• Οι επιχειρήσεις λιανικής ανταγωνίζονται στον τομέα της εξατομίκευσης και της απρόσκοπτης εμπειρίας σε όλα τα κανάλια μεταξύ εφαρμογής, ιστού και φυσικών καταστημάτων
• Οι ασφαλιστικές εταιρείες ανταγωνίζονται ως προς την ταχύτητα επεξεργασίας των απαιτήσεων και τη διαφάνεια που παρέχεται μέσω εμπειριών με προτεραιότητα στα κινητά

Οι επιχειρήσεις που καθυστερούν αυτόν τον μετασχηματισμό διακινδυνεύουν να χάσουν πελάτες προς όφελος ανταγωνιστών που έχουν ήδη πραγματοποιήσει την επένδυση, ιδίως μεταξύ των νεότερων ηλικιακών ομάδων που δεν έχουν υπομονή για δυσκίνητες ψηφιακές εμπειρίες.

Η ασφάλεια και η συμμόρφωση ενσωματώνονται στη μεταμόρφωση από την αρχή

Οι επιχειρηματικές εφαρμογές για κινητά που λειτουργούν σε ρυθμιζόμενους κλάδους δεν μπορούν να αντιμετωπίζουν την ασφάλεια και τη συμμόρφωση ως θέματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν μετά την ανάπτυξη των βασικών λειτουργιών.

Αυτό έχει καταστεί καθοριστικό χαρακτηριστικό ενός ώριμου μετασχηματισμού των επιχειρηματικών εφαρμογών για κινητά, όπου οι απαιτήσεις συμμόρφωσης διαμορφώνουν τις αποφάσεις σχετικά με την αρχιτεκτονική από την πρώτη μέρα, αντί να ενσωματώνονται εκ των υστέρων υπό πίεση.

Μερικοί συγκεκριμένοι τομείς που απαιτούν αυτή την εκ των προτέρων προσοχή:

• Εφαρμογές υγείας που διαχειρίζονται προστατευόμενα δεδομένα ασθενών στο πλαίσιο αυστηρών κανονιστικών πλαισίων
• Εφαρμογές χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που διαχειρίζονται ευαίσθητα δεδομένα συναλλαγών και απαιτήσεις επαλήθευσης ταυτότητας
• Επιχειρηματικές εφαρμογές που διαχειρίζονται δεδομένα εργαζομένων σε πολλαπλές δικαιοδοσίες με διαφορετικούς κανονισμούς περί απορρήτου
• Επιχειρηματικές εφαρμογές που σχετίζονται με τον δημόσιο τομέα και πληρούν πρότυπα προσβασιμότητας και ασφάλειας ειδικά για συμβάσεις του δημόσιου τομέα

Μια εταιρεία ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά στις ΗΠΑ με πραγματική επιχειρηματική εμπειρία αντιμετωπίζει αυτό το έργο συμμόρφωσης ως θεμελιώδες, κατανοώντας ότι η εκ των υστέρων ενσωμάτωση της ασφάλειας μετά την κυκλοφορία είναι σημαντικά πιο δαπανηρή και επικίνδυνη από την ορθή κατασκευή της από την αρχή.

Γιατί το επιχειρηματικό τοπίο του Σικάγου αντικατοπτρίζει σαφώς αυτή τη μεταβολή

Η επιχειρηματική βάση του Σικάγου εκτείνεται σε συστήματα υγειονομικής περίθαλψης, μεγάλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και έναν σημαντικό τομέα logistics και μεταφορών, όλους κλάδους όπου η μετατροπή προς τις κινητές εφαρμογές προσφέρει ήδη μετρήσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Οι επιχειρήσεις της πόλης αντιμετωπίζουν όλο και περισσότερο την επένδυση σε εφαρμογές για κινητά με την ίδια σοβαρότητα που ιστορικά επιφυλασσόταν για αποφάσεις σχετικά με την βασική υποδομή, αναγνωρίζοντας ότι η εμπειρία των πελατών και των εργαζομένων που παρέχεται μέσω των κινητών έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος της συνολικής επιχειρηματικής απόδοσης.

Μια εταιρεία ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά στο Σικάγο που δραστηριοποιείται σε αυτούς τους κλάδους χρειάζεται πραγματική ικανότητα ανάπτυξης επιχειρηματικού επιπέδου, και όχι απλώς εμπειρία από εφαρμογές για καταναλωτές που εφαρμόζεται ευρέως χωρίς κατανόηση της συγκεκριμένης πολυπλοκότητας που φέρνουν οι επιχειρηματικοί πελάτες σε κάθε έργο.

Τι σημαίνει αυτό για τις επιχειρήσεις που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν την κινητή τεχνολογία ως δευτερεύουσα

Οι επιχειρήσεις που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν την επένδυση σε εφαρμογές για κινητά ως δευτερεύουσα προτεραιότητα, πίσω από τις αναβαθμίσεις των βασικών συστημάτων, υστερούν όλο και περισσότερο έναντι των ανταγωνιστών τους, οι οποίοι έχουν αναγνωρίσει ότι ο τομέας των κινητών δεν είναι ξεχωριστός από τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Συχνά αποτελεί το πιο ορατό και σημαντικό τμήμα του.

Το χάσμα μεταξύ των επιχειρήσεων που επενδύουν σοβαρά στον μετασχηματισμό των κινητών εφαρμογών και εκείνων που εξακολουθούν να μην του δίνουν προτεραιότητα διευρύνεται, και όσο περισσότερο παραμένει, τόσο πιο δαπανηρό γίνεται να καλυφθεί.

Συνοψίζοντας

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μιας επιχείρησης επιτυγχάνεται όταν αλλάζει πραγματικά τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται οι υπάλληλοι και την εμπειρία που βιώνουν οι πελάτες από μια επιχείρηση, και όχι απλώς όταν εκσυγχρονίζονται μεμονωμένα τα συστήματα υποστήριξης. Οι εφαρμογές για κινητά έχουν καταστεί ο πιο άμεσος και μετρήσιμος τρόπος για την επίτευξη αυτής της πραγματικής αλλαγής.

Είτε συνεργάζεστε με μια εταιρεία ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά στις ΗΠΑ που υποστηρίζει πρωτοβουλίες μετασχηματισμού επιχειρήσεων μεγάλης κλίμακας, είτε με μια εταιρεία ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά στο Σικάγο που εξυπηρετεί τον ισχυρό τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, των χρηματοοικονομικών και της εφοδιαστικής της πόλης, η βασική αλήθεια παραμένει σταθερή. Ο μετασχηματισμός που δεν αντανακλάται στην καθημερινή εμπειρία χρήσης κινητών συσκευών κάποιου, είτε πρόκειται για υπάλληλο είτε για πελάτη, δεν έχει πραγματικά ολοκληρωθεί ακόμα.