Το Quebius της FlairAI αποκτά δυναμική, καθώς οι βοηθοί συνομιλίας AI γίνονται απαραίτητα επιχειρηματικά εργαλεία

Εισαγωγή

Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν ήδη έρθει σε επαφή με την τεχνητή νοημοσύνη (AI). Ορισμένες την έχουν χρησιμοποιήσει για τη δημιουργία περιεχομένου. Άλλες την έχουν δοκιμάσει για έρευνα, προσχέδια εξυπηρέτησης πελατών, εσωτερικά έγγραφα ή βασική αυτοματοποίηση. Ωστόσο, υπάρχει ακόμα μεγάλη διαφορά μεταξύ του να δοκιμάζεις την τεχνητή νοημοσύνη και του να δημιουργείς κάτι αρκετά χρήσιμο ώστε να γίνει μέρος των καθημερινών επιχειρηματικών λειτουργιών.

Εκεί είναι που η FlairAI αρχίζει να ξεχωρίζει.

Η εταιρεία λύσεων τεχνητής νοημοσύνης με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο επικεντρώνεται σε μια απλή ιδέα: η τεχνητή νοημοσύνη δεν πρέπει να μοιάζει με τέχνασμα. Πρέπει να λύνει πραγματικά προβλήματα, να μειώνει τη χειρωνακτική εργασία και να διευκολύνει τη συνεργασία με τις εταιρείες. Το προϊόν της, το Quebius, έχει δημιουργηθεί με βάση ακριβώς αυτή την αρχή.

Το Quebius είναι ένας βοηθός συνομιλίας τεχνητής νοημοσύνης σχεδιασμένος για επιχειρήσεις που θέλουν να δίνουν στους πελάτες ταχύτερες και ακριβέστερες απαντήσεις χωρίς να προσθέτουν περισσότερη πίεση στις ομάδες υποστήριξής τους. Μπορεί να εκπαιδευτεί με πληροφορίες συγκεκριμένες για την εταιρεία, να συνδεθεί με έναν ιστότοπο, να διαμορφωθεί ώστε να ταιριάζει με μια μάρκα και να χρησιμοποιηθεί ως ένα επίπεδο επικοινωνίας 24/7 για επισκέπτες, πελάτες και εσωτερικές ομάδες.

Τώρα, η FlairAI πρόσθεσε ένα σημαντικό στοιχείο στην ιστορία της. Το Quebius υπέγραψε σύμβαση με την The Business of iGaming, που ιδρύθηκε από τον Benny Sjoelind, ως σημαντικό πελάτη. Για ένα προϊόν τεχνητής νοημοσύνης που βασίζεται στην γρήγορη, συμφραζόμενη επικοινωνία, ο κλάδος του iGaming αποτελεί ένα ισχυρό πεδίο για να αποδείξει την αξία του.

Η συνεργασία αυτή δίνει στη Quebius ένα στήριγμα σε έναν από τους πιο ανταγωνιστικούς ψηφιακούς τομείς, όπου η ταχύτητα, η εμπιστοσύνη και η ομαλή πρόσβαση στις πληροφορίες είναι κεντρικά στοιχεία της εμπειρίας του χρήστη. Επίσης, προσφέρει στη FlairAI ένα ισχυρότερο εμπορικό ορόσημο, καθώς συνεχίζει να μετατρέπει τη Quebius από ένα πολλά υποσχόμενο προϊόν τεχνητής νοημοσύνης σε ένα πρακτικό εργαλείο για πραγματικές επιχειρήσεις.

Γιατί η προσέγγιση της FlairAI είναι επίκαιρη

Η αγορά της τεχνητής νοημοσύνης είναι κορεσμένη. Κάθε εβδομάδα, ένα νέο εργαλείο υπόσχεται να εξοικονομήσει χρόνο, να αυξήσει την παραγωγικότητα ή να μεταμορφώσει τον τρόπο λειτουργίας μιας εταιρείας. Το πρόβλημα είναι ότι πολλά από αυτά τα εργαλεία εξακολουθούν να φαίνονται αποσυνδεδεμένα από τον πραγματικό τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων.

Μια εταιρεία δεν χρειάζεται ένα ακόμη ταμπλό στο οποίο κανείς δεν συνδέεται. Δεν χρειάζεται ένα chatbot που δίνει ασαφείς απαντήσεις. Δεν χρειάζεται μια λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης που ακούγεται εντυπωσιακή σε μια επίδειξη, αλλά αποτυγχάνει όταν ένας πραγματικός πελάτης θέτει μια συγκεκριμένη ερώτηση.

Αυτό που χρειάζονται οι επιχειρήσεις είναι μια τεχνητή νοημοσύνη που να είναι αξιόπιστη στο πλαίσιο πρακτικών ροών εργασίας.

Η FlairAI φαίνεται να κατανοεί αυτή τη διαφορά. Ο στόχος της δεν είναι απλώς να πουλήσει την τεχνητή νοημοσύνη ως μια μοντέρνα τεχνολογία. Είναι να βοηθήσει τις εταιρείες να εφαρμόσουν την τεχνητή νοημοσύνη σε τομείς όπου ο αντίκτυπος είναι προφανής: επικοινωνία με τους πελάτες, υποστήριξη, πρόσβαση σε πληροφορίες, διαχείριση δυνητικών πελατών και εσωτερική γνώση.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το Quebius είναι ένα ενδιαφέρον προϊόν. Βρίσκεται στο σημείο όπου η εμπειρία του πελάτη, η μετατροπή του ιστότοπου και η λειτουργική αποδοτικότητα αλληλεπικαλύπτονται.

Ένας επισκέπτης του ιστότοπου έχει μια ερώτηση. Η επιχείρηση έχει την απάντηση κάπου, συχνά κρυμμένη σε μια ιστοσελίδα, ένα έγγραφο, τις συχνές ερωτήσεις, τον οδηγό τιμών, την περιγραφή των υπηρεσιών, ένα άρθρο υποστήριξης ή μια εσωτερική διαδικασία. Το Quebius έχει σχεδιαστεί για να μειώσει την απόσταση μεταξύ των δύο.

Αυτό το καθιστά χρήσιμο όχι μόνο ως προϊόν συνομιλίας, αλλά και ως τρόπο για τις επιχειρήσεις να κάνουν τις υπάρχουσες γνώσεις τους πιο προσβάσιμες.

Το Quebius ξεπερνά το παλιό μοντέλο chatbot

Για χρόνια, τα chatbots των ιστότοπων είχαν ανάμεικτη φήμη. Μερικά είναι χρήσιμα. Πολλά δεν είναι.

Τα πιο αδύναμα ακολουθούν άκαμπτα σενάρια, παρερμηνεύουν οτιδήποτε βρίσκεται εκτός ενός στενού μενού και γρήγορα παραπέμπουν τους χρήστες σε μια φόρμα επικοινωνίας. Αντί να εξοικονομούν χρόνο, μπορούν να γίνουν μια ακόμη πηγή απογοήτευσης.

Το Quebius έχει σχεδιαστεί για μια πιο σύγχρονη εκδοχή αυτής της εμπειρίας.

Αντί να βασίζεται μόνο στη βασική αντιστοίχιση λέξεων-κλειδιών, το Quebius έχει σχεδιαστεί για να κατανοεί το πλαίσιο και να απαντά χρησιμοποιώντας πληροφορίες που είναι συγκεκριμένες για την επιχείρηση που το χρησιμοποιεί. Μπορεί να εκπαιδευτεί με βάση το περιεχόμενο του ιστότοπου, επιχειρηματικά έγγραφα, λεπτομέρειες προϊόντων, πληροφορίες υπηρεσιών, συχνές ερωτήσεις, πολιτικές και άλλο εγκεκριμένο υλικό.

Αυτό έχει σημασία επειδή οι πελάτες σπάνια κάνουν ερωτήσεις με την ακριβή γλώσσα που χρησιμοποιεί μια εταιρεία στον ιστότοπό της. Ρωτούν με δικά τους λόγια. Συγκρίνουν επιλογές. Κάνουν συμπληρωματικές ερωτήσεις. Θέλουν μια άμεση απάντηση, όχι έναν σύνδεσμο προς μια σελίδα που έχουν ήδη δυσκολευτεί να βρουν.

Ένας καλύτερος βοηθός τεχνητής νοημοσύνης θα πρέπει να είναι σε θέση να το χειριστεί αυτό. Θα πρέπει να κατανοεί τι ρωτάει πραγματικά ο πελάτης, να ανακτά τις σωστές πληροφορίες και να απαντά με τρόπο που να φαίνεται χρήσιμος και όχι ρομποτικός.

Αυτός είναι ο χώρος στον οποίο στοχεύει η Quebius.

Τι προσφέρει η Quebius στις επιχειρήσεις στην πράξη

Η αξία της Quebius γίνεται πιο εύκολα κατανοητή όταν εξεταστεί μέσα από τα καθημερινά επιχειρηματικά προβλήματα.

Μια εταιρεία μπορεί να έχει ήδη ισχυρό περιεχόμενο στον ιστότοπό της, αλλά οι επισκέπτες εξακολουθούν να δυσκολεύονται να βρουν τη σωστή σελίδα. Μπορεί να έχει λεπτομερείς συχνές ερωτήσεις, αλλά οι πελάτες εξακολουθούν να κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις μέσω των φορμών επικοινωνίας. Μπορεί να έχει μια ομάδα υποστήριξης που κάνει καλή δουλειά, αλλά ξοδεύει πολύ από το χρόνο της απαντώντας σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Μπορεί να έχει μια ομάδα πωλήσεων που λαμβάνει δυνητικούς πελάτες από άτομα που δεν έχουν ακόμη ενημερωθεί σωστά.

Το Quebius έχει σχεδιαστεί για να μειώσει αυτά τα κενά.

Ο βοηθός μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να παρέχουν άμεσες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις, να καθοδηγήσει τους επισκέπτες προς τις σωστές πληροφορίες, να υποστηρίξει τους χρήστες εκτός των κανονικών ωρών εργασίας και να μειώσει τον αριθμό των βασικών ερωτήσεων που χρειάζονται χειροκίνητη απάντηση. Επειδή μπορεί να εκπαιδευτεί σε πληροφορίες συγκεκριμένες για την εταιρεία, μπορεί επίσης να προσφέρει μια πιο σχετική εμπειρία από ένα γενικό chatbot.

Μερικά από τα πιο χρήσιμα πλεονεκτήματα του Quebius περιλαμβάνουν:

• Εκπαίδευση σχετικά με το περιεχόμενο του ιστότοπου, τα επιχειρηματικά έγγραφα, τις πληροφορίες προϊόντων και το εγκεκριμένο εσωτερικό υλικό
• 24/7 υποστήριξη πελατών χωρίς να απαιτείται η ομάδα υποστήριξης να είναι συνεχώς online
• Στυλ που ταιριάζει με την επωνυμία, ώστε ο βοηθός να φαίνεται σαν μέρος της εμπειρίας του ιστότοπου
• Πιο φυσικές απαντήσεις με βάση το πλαίσιο και όχι απλά εναύσματα λέξεων-κλειδιών
• Υποστήριξη για την αξιολόγηση των δυνητικών πελατών και την καθοδήγηση των επισκεπτών
• Καλύτερη πρόσβαση σε υπάρχοντες πόρους, συχνές ερωτήσεις, οδηγούς και πληροφορίες υπηρεσιών
• Δυνατότητα χρήσης ως εσωτερικός βοηθός γνώσης για ομάδες

Το ισχυρότερο σημείο δεν είναι ότι το Quebius απλώς απαντά σε ερωτήσεις. Είναι ότι βοηθά τις εταιρείες να μετατρέψουν τη διάσπαρτη επιχειρηματική γνώση σε μια πιο χρήσιμη, διαλογική εμπειρία.

Χτισμένο γύρω από γνώσεις ειδικές για την επιχείρηση

Ένα από τα ισχυρότερα σημεία της πρότασης του Quebius είναι ότι μπορεί να διαμορφωθεί γύρω από την επιχείρηση που το χρησιμοποιεί.

Ένας γενικός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης έχει περιορισμένες δυνατότητες. Εάν δεν κατανοεί τις υπηρεσίες, τον τόνο, τις πολιτικές, τις προσφορές, την ορολογία ή την πορεία του πελάτη της εταιρείας, θα φαίνεται πάντα περιορισμένος. Το Quebius στοχεύει να αποφύγει αυτό το πρόβλημα, δίνοντας στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να εκπαιδεύσουν τον βοηθό με βάση τις δικές τους πληροφορίες.

Αυτό καθιστά το προϊόν χρήσιμο σε ένα ευρύ φάσμα περιπτώσεων χρήσης.

Μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να απαντήσει σε συνήθεις ερωτήσεις πριν από την πώληση. Μια εταιρεία λογισμικού μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να καθοδηγήσει τους χρήστες σχετικά με τις λειτουργίες ή την τεκμηρίωση. Μια εταιρεία μέσων ενημέρωσης μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να βοηθήσει τους επισκέπτες να βρουν σχετικές πληροφορίες. Μια εταιρεία B2B μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να αξιολογήσει το ενδιαφέρον και να κατευθύνει τους υποψήφιους πελάτες προς το σωστό επόμενο βήμα.

Για μεγαλύτερες ομάδες, η ίδια ιδέα μπορεί επίσης να εφαρμοστεί εσωτερικά. Αντί το προσωπικό να ψάχνει σε έγγραφα, πολιτικές ή βάσεις γνώσεων, ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να διευκολύνει την πρόσβαση σε εγκεκριμένες πληροφορίες.

Εκεί είναι που το Quebius γίνεται κάτι περισσότερο από ένα εργαλείο συνομιλίας ιστότοπου. Γίνεται ένας τρόπος οργάνωσης και παροχής γνώσης.

Η απόκτηση του πελάτη The Business of iGaming αποτελεί ένα ισχυρό μήνυμα

Η απόκτηση νέου πελάτη με το The Business of iGaming είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς ο τομέας του iGaming είναι ταχέως μεταβαλλόμενος, πλούσιος σε περιεχόμενο και εξαιρετικά ανταγωνιστικός.

Το κοινό σε αυτόν τον χώρο αναμένει να έχει άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες. Οι επιχειρήσεις πρέπει να επικοινωνούν με σαφήνεια. Οι πλατφόρμες πρέπει να βοηθούν τους χρήστες να περιηγούνται σε ενημερώσεις, πληροφορίες για τον κλάδο, υπηρεσίες και εμπορικές ευκαιρίες χωρίς περιττές δυσκολίες.

Για το The Business of iGaming, που ιδρύθηκε από τον Benny Sjoelind, η Quebius μπορεί να υποστηρίξει αυτή την εμπειρία βοηθώντας τους επισκέπτες να αλληλεπιδρούν με τις πληροφορίες πιο φυσικά. Αντί να βασίζονται μόνο σε μενού, γραμμές αναζήτησης ή στατικές σελίδες, οι χρήστες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις και να λαμβάνουν πιο άμεση καθοδήγηση.

Για την FlairAI, αποτελεί επίσης ένα πολύτιμο δείκτη αξιοπιστίας.

Η απόκτηση πελατών έχει σημασία στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης, επειδή η αγορά είναι γεμάτη από ισχυρισμούς. Μια πραγματική εφαρμογή δείχνει ότι το προϊόν προχωρά πέρα από τη θεωρία. Δείχνει ότι οι εταιρείες είναι πρόθυμες να εμπιστευτούν την τεχνολογία σε ζωντανά περιβάλλοντα όπου η εμπειρία του χρήστη έχει σημασία.

Η σύνδεση με τον κλάδο του iGaming προσφέρει επίσης προβολή στην Quebius σε έναν τομέα όπου η αποδοτικότητα, η ταχύτητα και η ψηφιακή εμπειρία είναι κεντρικής σημασίας για την ανάπτυξη. Αυτό καθιστά τη συνεργασία ένα ισχυρό παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να υποστηρίξουν κλάδους που εξαρτώνται από πληροφορίες που μεταβάλλονται γρήγορα και υψηλή εμπλοκή των χρηστών.

Βοηθά επίσης στην τοποθέτηση της Quebius ως προϊόν με δυναμικό ειδικά για τον κλάδο. Η ίδια βασική τεχνολογία μπορεί να είναι χρήσιμη σε τομείς όπως το SaaS, το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι επαγγελματικές υπηρεσίες, η χρηματοοικονομία, η εκπαίδευση, τα μέσα ενημέρωσης και οι διαδικτυακές κοινότητες. Οπουδήποτε οι χρήστες χρειάζονται γρήγορες απαντήσεις και οι επιχειρήσεις πρέπει να διαχειρίζονται πληροφορίες σε μεγάλη κλίμακα, ένας εκπαιδευμένος βοηθός τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να αποτελέσει πρακτικό πλεονέκτημα.

Το όραμα του Christer Gustafsson για το Quebius

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της FlairAI, Christer Gustafsson, έχει περιγράψει το Quebius ως ένα προϊόν που δημιουργήθηκε για να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και των πραγματικών δυνατοτήτων της παλαιότερης τεχνολογίας chatbot.

«Αναπτύξαμε το Quebius για να γεφυρώσουμε το χάσμα μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και των δυνατοτήτων των σημερινών chatbot. Εστιάζουμε στην κατανόηση του πλαισίου για να βελτιώσουμε την ακρίβεια των απαντήσεων», δήλωσε ο Gustafsson σε προηγούμενη ανακοίνωση της εταιρείας.

Αυτή η φράση αποτυπώνει καλά το κεντρικό πρόβλημα.

Οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται αν μια απάντηση προέρχεται από άνθρωπο, από το τμήμα υποστήριξης, από το κέντρο βοήθειας ή από έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης. Ενδιαφέρονται αν η απάντηση είναι γρήγορη, ακριβής και σχετική. Αν ένα chatbot δεν μπορεί να κατανοήσει το πλαίσιο, δεν μπορεί να προσφέρει αυτή την εμπειρία με συνέπεια.

Ο Gustafsson έχει επίσης επισημάνει την επιχειρησιακή αξία της Quebius. Καθώς οι επιχειρήσεις μεγαλώνουν, ο όγκος των ερωτήσεων συχνά αυξάνεται μαζί τους. Χωρίς αυτοματοποίηση, αυτό μπορεί να σημαίνει μεγαλύτερους χρόνους απόκρισης, περισσότερη πίεση στο προσωπικό και υψηλότερο κόστος υποστήριξης.

Ένας σωστά εκπαιδευμένος βοηθός τεχνητής νοημοσύνης δίνει στις εταιρείες τη δυνατότητα να απορροφήσουν μεγαλύτερο μέρος αυτής της ζήτησης χωρίς να μειώσουν την ποιότητα της εμπειρίας.

Αυτό δεν σημαίνει αντικατάσταση των ανθρώπινων ομάδων. Στις περισσότερες επιχειρήσεις, το καλύτερο αποτέλεσμα είναι ένας καλύτερος καταμερισμός εργασίας. Η τεχνητή νοημοσύνη χειρίζεται τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, τις συνηθισμένες οδηγίες και τις πληροφορίες πρώτης γραμμής. Οι ανθρώπινες ομάδες παραμένουν επικεντρωμένες σε σύνθετα ζητήματα, ευαίσθητες συνομιλίες, ευκαιρίες πωλήσεων και στρατηγικό έργο.

Αυτή η ισορροπία είναι το σημείο στο οποίο η Quebius θεωρεί ότι έχει ιδιαίτερη σημασία. Δεν παρουσιάζεται ως τεχνητή νοημοσύνη για χάρη της τεχνητής νοημοσύνης. Θέτει ως στόχο να λειτουργήσει ως ένα επίπεδο υποστήριξης που βοηθά τους ανθρώπους να εργάζονται καλύτερα, να ανταποκρίνονται γρηγορότερα και να ξοδεύουν λιγότερο χρόνο επαναλαμβάνοντας τις ίδιες απαντήσεις.

Γιατί αυτό έχει σημασία για το SEO και την απόδοση των ιστότοπων

Για πολλές εταιρείες, η επισκεψιμότητα είναι δαπανηρή.

Είτε οι επισκέπτες φτάνουν μέσω SEO, πληρωμένης αναζήτησης, κοινωνικών μέσων, παραπομπών, email ή άμεσης ζήτησης για το brand, κάθε επίσκεψη αντιπροσωπεύει μια ευκαιρία. Όμως, η επισκεψιμότητα από μόνη της δεν δημιουργεί ανάπτυξη. Ένας ιστότοπος πρέπει επίσης να απαντά σε ερωτήσεις, να χτίζει εμπιστοσύνη, να μειώνει την αβεβαιότητα και να ωθεί τους ανθρώπους προς τη δράση.

Εδώ είναι που οι βοηθοί συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να έχουν άμεσο εμπορικό αντίκτυπο.

Ένας επισκέπτης που δεν μπορεί να βρει την απάντηση σε μια ερώτηση σχετικά με τις τιμές μπορεί να φύγει. Ένας υποψήφιος πελάτης που δεν είναι σίγουρος ποια υπηρεσία ταιριάζει στις ανάγκες του μπορεί να καθυστερήσει την ερώτησή του. Ένας πελάτης που χρειάζεται υποστήριξη μπορεί να απογοητευτεί αν πρέπει να περιμένει πολύ.

Το Quebius μπορεί να βοηθήσει στη μείωση αυτών των στιγμών τριβής.

Για τις εταιρείες που επενδύουν στην οργανική αναζήτηση, αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Το SEO μπορεί να φέρει επισκέπτες σε έναν ιστότοπο, αλλά ο ιστότοπος πρέπει ακόμα να μετατρέψει αυτή την προσοχή σε αφοσίωση, δυνητικούς πελάτες, ερωτήσεις, εγγραφές ή πωλήσεις. Αν οι χρήστες φτάνουν από το Google και δεν μπορούν να βρουν γρήγορα αυτό που χρειάζονται, μέρος αυτής της επισκεψιμότητας πηγαίνει χαμένο.

Ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης προσφέρει σε αυτούς τους επισκέπτες μια άλλη διαδρομή προς τη σωστή απάντηση.

Αντί να αναγκάζει κάποιον να ψάχνει σε πολλές σελίδες, το Quebius μπορεί να τον βοηθήσει να υποβάλει μια άμεση ερώτηση και να λάβει καθοδήγηση με βάση τις πληροφορίες της ίδιας της εταιρείας. Αυτό μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη, να αυξήσει την αφοσίωση και να υποστηρίξει την ευρύτερη πορεία προς τη μετατροπή.

Μπορεί επίσης να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν καλύτερα το υπάρχον περιεχόμενο. Πολλές εταιρείες διαθέτουν ήδη χρήσιμες σελίδες, οδηγούς, αναρτήσεις σε blog, συχνές ερωτήσεις και τεκμηρίωση. Η πρόκληση είναι να καταστεί εύκολη η εύρεση αυτών των πληροφοριών τη στιγμή ακριβώς που τις χρειάζεται ο επισκέπτης. Το Quebius βοηθά να μετατραπεί αυτό το περιεχόμενο σε έναν διαδραστικό πόρο.

Για τις ομάδες SEO, αυτό καθιστά το προϊόν σχετικό πέρα από την υποστήριξη πελατών. Συνδέεται άμεσα με την απόδοση μετά το κλικ: τι συμβαίνει αφού κάποιος προσγειωθεί στον ιστότοπο.

Ένα πρακτικό εργαλείο για υποστήριξη, πωλήσεις και πρόσβαση σε γνώση

Η ελκυστικότητα του Quebius δεν περιορίζεται σε ένα μόνο τμήμα.

Για τις ομάδες υποστήριξης πελατών, μπορεί να χειριστεί συνήθεις ερωτήσεις, να μειώσει τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα και να δώσει στους πελάτες άμεσες απαντήσεις. Αυτό βοηθά τις ομάδες υποστήριξης να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο σε ζητήματα που πραγματικά χρειάζονται ανθρώπινη προσοχή.

Για τις ομάδες πωλήσεων, μπορεί να βοηθήσει τους επισκέπτες να κατανοήσουν τις υπηρεσίες, να συγκρίνουν επιλογές και να προχωρήσουν προς τη σωστή διαδρομή ερωτήσεων. Σε περιβάλλοντα B2B, όπου οι υποψήφιοι πελάτες συχνά χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες πριν κλείσουν ένα ραντεβού ή ζητήσουν προσφορά, αυτό μπορεί να είναι πολύτιμο.

Για τις ομάδες μάρκετινγκ, μπορεί να κάνει το περιεχόμενο του ιστότοπου πιο εύχρηστο. Μια εταιρεία μπορεί να διαθέτει ήδη ισχυρές σελίδες, οδηγούς, συχνές ερωτήσεις και πόρους, αλλά οι επισκέπτες δεν θα τις βρίσκουν πάντα. Ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να αναδείξει αυτές τις πληροφορίες μέσω της συνομιλίας.

Για τις εσωτερικές ομάδες, η ίδια τεχνολογία μπορεί να υποστηρίξει τη διαχείριση της γνώσης. Το προσωπικό μπορεί να υποβάλλει ερωτήσεις και να λαμβάνει απαντήσεις με βάση εγκεκριμένο υλικό της εταιρείας, συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου που αφιερώνεται στην αναζήτηση σε διάσπαρτα αρχεία ή έγγραφα.

Αυτή η ευελιξία είναι μέρος αυτού που κάνει το Quebius εμπορικά ενδιαφέρον. Δεν εντάσσεται ακριβώς σε μία κατηγορία. Αφορά την εμπειρία του πελάτη, τη μετατροπή, την υποστήριξη, τις λειτουργίες και τη μετάδοση γνώσης.

Ο έλεγχος της επωνυμίας εξακολουθεί να έχει σημασία

Ένας λόγος για τον οποίο ορισμένες επιχειρήσεις διστάζουν να χρησιμοποιήσουν προϊόντα συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη είναι ο φόβος της απώλειας ελέγχου.

Ανησυχούν ότι ο βοηθός θα ακούγεται γενικός, θα δίνει ανακριβείς πληροφορίες ή θα δημιουργεί μια εμπειρία που δεν ταιριάζει με τον τόνο της εταιρείας. Αυτές οι ανησυχίες είναι βάσιμες. Μια κακή εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να κάνει μια επιχείρηση να φαίνεται λιγότερο επαγγελματική, όχι πιο καινοτόμος.

Το Quebius αντιμετωπίζει αυτό το ζήτημα εστιάζοντας στην εξατομίκευση και στην εκπαίδευση ειδικά για την επιχείρηση.

Ο βοηθός μπορεί να προσαρμοστεί στο brand της εταιρείας, να εκπαιδευτεί με σχετικά δεδομένα και να χρησιμοποιηθεί με τρόπο που να συνάδει με την ευρύτερη εμπειρία του ιστότοπου. Αυτή η προσαρμογή στο brand είναι σημαντική, επειδή η επικοινωνία με τον πελάτη δεν αφορά μόνο την απάντηση σε ερωτήσεις. Αφορά επίσης τον τρόπο με τον οποίο δίνονται αυτές οι απαντήσεις.

Μια premium μάρκα, μια τεχνική εταιρεία B2B, μια πλατφόρμα μέσων ενημέρωσης και μια τοπική επιχείρηση παροχής υπηρεσιών δεν πρέπει να ακούγονται όλες το ίδιο. Οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης τους πρέπει να αντανακλούν τον τόνο, τις προσδοκίες των πελατών και τους εμπορικούς στόχους τους.

Εδώ είναι που ο ευρύτερος ρόλος της FlairAI ως εταιρείας λύσεων τεχνητής νοημοσύνης γίνεται χρήσιμος. Η αξία δεν βρίσκεται μόνο στο ίδιο το λογισμικό, αλλά και στο να βοηθά τις επιχειρήσεις να σκεφτούν σωστά πώς πρέπει να χρησιμοποιείται η τεχνητή νοημοσύνη.

Η ευρύτερη εικόνα για τη FlairAI

Η FlairAI εισέρχεται στην αγορά σε μια στιγμή που οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν πιο σοβαρά την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης.

Ο αρχικός ενθουσιασμός γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη οφειλόταν στις δυνατότητες που προσφέρει. Το επόμενο στάδιο καθοδηγείται από την πρακτικότητα. Οι εταιρείες θέλουν πλέον να γνωρίζουν τι μπορεί πραγματικά να προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη στις ομάδες τους, στους πελάτες τους και στα οικονομικά τους αποτελέσματα.

Αυτό δημιουργεί μια μεγάλη ευκαιρία για προϊόντα όπως το Quebius.

Μια επιχείρηση δεν χρειάζεται να αναδιαμορφώσει ολόκληρη τη λειτουργία της για να επωφεληθεί από έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης. Μπορεί να ξεκινήσει με μια συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης: απαντώντας σε ερωτήσεις στον ιστότοπο, υποστηρίζοντας πελάτες, βελτιώνοντας τη ροή των δυνητικών πελατών ή διευκολύνοντας την πρόσβαση στη γνώση. Από εκεί, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να γίνει ένα φυσικό μέρος της ροής εργασίας της εταιρείας.

Το Quebius προσφέρει στη FlairAI ένα προϊόν που είναι εύκολο να κατανοηθεί, αλλά αρκετά ευρύ ώστε να είναι χρήσιμο σε διάφορους κλάδους.

Παρέχει επίσης στην εταιρεία ένα σαφές μήνυμα: πιο έξυπνη επικοινωνία, καλύτερες εμπειρίες πελατών και τεχνητή νοημοσύνη που έχει εκπαιδευτεί με βάση την επιχείρηση, αντί να αναγκάζει την επιχείρηση να προσαρμοστεί σε γενική τεχνολογία.

Η απόκτηση του πελάτη Business of iGaming προσθέτει δυναμική σε αυτή την ιστορία. Δείχνει ότι η Quebius κερδίζει έδαφος σε εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε ανταγωνιστικές ψηφιακές αγορές και χρειάζονται εργαλεία επικοινωνίας που μπορούν να συμβαδίσουν.

Τελικές σκέψεις

Το Quebius της FlairAI μοιάζει με το είδος του προϊόντος τεχνητής νοημοσύνης που αναζητούν σήμερα οι επιχειρήσεις: πρακτικό, εστιασμένο και συνδεδεμένο με ένα σαφές λειτουργικό πρόβλημα.

Δεν προσπαθεί να αντικαταστήσει κάθε επιχειρηματικό σύστημα. Λύνει μια συγκεκριμένη πρόκληση που σχεδόν κάθε εταιρεία κατανοεί: οι πελάτες και οι χρήστες χρειάζονται καλύτερη πρόσβαση στις πληροφορίες, και οι ομάδες χρειάζονται έναν πιο έξυπνο τρόπο για να διαχειρίζονται την επαναλαμβανόμενη επικοινωνία.

Συνδυάζοντας συνομιλίες με τεχνητή νοημοσύνη, εκπαίδευση ειδικά για την εταιρεία, προσαρμογή της επωνυμίας και διαθεσιμότητα 24/7, το Quebius προσφέρει στις επιχειρήσεις έναν πιο χρήσιμο τρόπο για τη διαχείριση της αλληλεπίδρασης και της υποστήριξης μέσω του ιστότοπου.

Για την FlairAI, το προϊόν δημιουργεί επίσης μια ισχυρή πλατφόρμα για ανάπτυξη. Η εταιρεία δεν μιλάει απλώς για την τεχνητή νοημοσύνη με αφηρημένους όρους. Κατασκευάζει εργαλεία που οι επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν, να δοκιμάσουν και να επωφεληθούν από αυτά σε πραγματικά περιβάλλοντα.

Με την The Business of iGaming να προστίθεται πλέον ως σημαντικός πελάτης, η Quebius έχει έναν ακόμη λόγο να ληφθεί σοβαρά υπόψη. Αυτό δείχνει ότι οι βοηθοί συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι πλέον απλά μικρά πρόσθετα ιστότοπων. Χρησιμοποιούμενοι σωστά, μπορούν να γίνουν μέρος της υποδομής που βοηθά τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν, να μετατρέπουν και να επεκτείνονται.