Πώς οι μάρκες DTC επιλέγουν μια εταιρεία CRO για το Shopify

Εισαγωγή

Για τις μάρκες που απευθύνονται απευθείας στον καταναλωτή (DTC), η προσέλκυση επισκεπτών σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα αποτελεί μόνο το μισό της μάχης. Η πραγματική πρόκληση είναι η μετατροπή αυτής της επισκεψιμότητας σε πελάτες που πραγματοποιούν αγορές, διατηρώντας παράλληλα το κόστος απόκτησης πελατών υπό έλεγχο.

Καθώς ο ανταγωνισμός στη διαφήμιση εντείνεται και οι αγοραστές έχουν περισσότερες επιλογές, η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής (CRO) έχει καταστεί σημαντικό στοιχείο της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αντί να αυξάνουν απλώς τις δαπάνες για διαφήμιση, οι επιτυχημένες μάρκες DTC αναζητούν ευκαιρίες για να αποκομίσουν περισσότερα έσοδα από τους επισκέπτες που ήδη έχουν.

Εδώ είναι που μια εταιρεία CRO της Shopify μπορεί να κάνει τη διαφορά.

Ωστόσο, η επιλογή της σωστής εταιρείας δεν είναι πάντα απλή υπόθεση. Ορισμένες εταιρείες επικεντρώνονται κυρίως στον σχεδιασμό ιστοσελίδων, ενώ άλλες ειδικεύονται στον πειραματισμό, την έρευνα πελατών, την ανάλυση δεδομένων και την τεχνική βελτιστοποίηση.

Η κατανόηση αυτών των διαφορών μπορεί να βοηθήσει τις μάρκες DTC να βρουν έναν συνεργάτη που προσφέρει μετρήσιμες βελτιώσεις αντί για επιφανειακές αλλαγές.

Γιατί η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής έχει σημασία για τις μάρκες DTC

Οι επιχειρήσεις DTC λειτουργούν διαφορετικά από τους παραδοσιακούς λιανοπωλητές. Είναι υπεύθυνες για την προσέλκυση πελατών, τη διαχείριση της εμπειρίας αγορών, την οικοδόμηση σχέσεων και την ενθάρρυνση των επαναλαμβανόμενων αγορών.

Κάθε στάδιο της πορείας του πελάτη επηρεάζει άμεσα την κερδοφορία.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ένα κατάστημα στο Shopify που προσελκύει 100.000 επισκέπτες κάθε μήνα, με μέση αξία παραγγελίας 75 δολάρια.

Εάν το ποσοστό μετατροπής του είναι 2%, αποφέρει περίπου 150.000 $ σε μηνιαία έσοδα.

Η αύξηση αυτού του ποσοστού μετατροπής στο 2,5%, διατηρώντας παράλληλα την ίδια επισκεψιμότητα και τη μέση αξία παραγγελίας, θα αύξανε τα μηνιαία έσοδα στα 187.500 $.

Αυτό σημαίνει επιπλέον 37.500 $ το μήνα χωρίς αύξηση της επισκεψιμότητας.

Αν και τα στοιχεία αυτά είναι ενδεικτικά, καταδεικνύουν γιατί ακόμη και σχετικά μικρές βελτιώσεις στην απόδοση μετατροπής μπορούν να έχουν σημαντικό οικονομικό αντίκτυπο.

Μια εξειδικευμένη εταιρεία CRO βοηθά στον εντοπισμό των εμποδίων που αποτρέπουν τους επισκέπτες από την πραγματοποίηση αγοράς και αναπτύσσει στρατηγικές για την εξάλειψή τους.

1. Καθορίστε τους στόχους CRO σας πριν αναζητήσετε μια εταιρεία

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι μάρκες DTC είναι να απευθύνονται σε εταιρείες CRO χωρίς να έχουν σαφή κατανόηση του τι θέλουν να επιτύχουν.

Η αύξηση του συνολικού ποσοστού μετατροπής μπορεί να φαίνεται ως ένας προφανής στόχος, αλλά δεν αποτυπώνει πάντα την πλήρη εικόνα.

Για παράδειγμα, ένα κατάστημα μπορεί να έχει ένα λογικό ποσοστό μετατροπής, αλλά να αντιμετωπίζει προβλήματα λόγω της χαμηλής μέσης αξίας παραγγελίας. Ένα άλλο μπορεί να προσελκύει σημαντική επισκεψιμότητα από κινητά, αλλά να χάνει πελάτες επειδή η εμπειρία αγορών μέσω κινητού είναι δύσκολη στην πλοήγηση.

Πριν επικοινωνήσουν με μια εταιρεία, οι μάρκες πρέπει να αξιολογήσουν την τρέχουσα απόδοσή τους και να προσδιορίσουν τις μεγαλύτερες προκλήσεις τους.

Συνηθισμένοι στόχοι CRO περιλαμβάνουν:

• Βελτίωση των ποσοστών μετατροπής στις σελίδες προϊόντων
• Μείωση της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών
• Αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας (AOV)
• Βελτίωση της εμπειρίας αγορών μέσω κινητών συσκευών
• Αύξηση των εσόδων ανά επισκέπτη
• Βελτίωση της απόδοσης της σελίδας προορισμού
• Μείωση των εμποδίων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς
• Αύξηση της κερδοφορίας των πληρωμένων διαφημιστικών καμπανιών

Η ύπαρξη σαφών στόχων διευκολύνει την αξιολόγηση του κατά πόσον οι υπηρεσίες μιας εταιρείας ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες της μάρκας.

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση που αντιμετωπίζει προβλήματα με εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών θα πρέπει να δώσει προτεραιότητα σε εταιρείες με εμπειρία στη βελτιστοποίηση της διαδικασίας ολοκλήρωσης της παραγγελίας και στην ανάλυση της πορείας αγοράς.

Εν τω μεταξύ, μια μάρκα με ισχυρή επισκεψιμότητα αλλά σελίδες προϊόντων με χαμηλή απόδοση μπορεί να ωφεληθεί περισσότερο από την έρευνα πελατών, τις δοκιμές σελίδων προϊόντων και τη βελτίωση της παρουσίασης των προϊόντων.

2. Αναζητήστε αποδεδειγμένη εμπειρία στο Shopify

Δεν κατανοούν όλες οι εταιρείες CRO τις τεχνικές απαιτήσεις του Shopify.

Ενώ οι γενικές αρχές βελτιστοποίησης μετατροπών ισχύουν σε όλες τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, το Shopify διαθέτει τη δική του αρχιτεκτονική, το δικό του σύστημα θεμάτων, τις δικές του εφαρμογές, τις δικές του δυνατότητες ολοκλήρωσης αγοράς και τους δικούς του τεχνικούς περιορισμούς.

Μια εταιρεία με άμεση εμπειρία στο Shopify θα είναι γενικά σε καλύτερη θέση να εφαρμόσει αλλαγές αποτελεσματικά, χωρίς να θέτει σε κίνδυνο την απόδοση του ιστότοπου.

Κατά την αξιολόγηση πιθανών συνεργατών, οι μάρκες DTC θα πρέπει να διερευνήσουν την εμπειρία τους σε:

• Shopify και Shopify Plus
• Προσαρμογή θεμάτων Shopify
• Βελτιστοποίηση σελίδων προϊόντων και συλλογών
• Σχεδιασμός ηλεκτρονικού εμπορίου με προτεραιότητα στα κινητά
• Επεκτασιμότητα της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς και διαθέσιμες προσαρμογές
• Εφαρμογές Shopify τρίτων
• Ανάλυση δεδομένων και παρακολούθηση συμβάντων
• Απόδοση ιστότοπου και ταχύτητα φόρτωσης σελίδων

Η τεχνική εξειδίκευση έχει σημασία, διότι ακόμη και μια πολλά υποσχόμενη ιδέα βελτιστοποίησης μπορεί να αποβεί προβληματική αν εισάγει περιττές εφαρμογές, επιβραδύνει το ηλεκτρονικό κατάστημα ή δημιουργεί συγκρούσεις με τις υπάρχουσες λειτουργίες.

Μια ισχυρή εταιρεία CRO για το Shopify πρέπει να κατανοεί τόσο την εμπειρία του πελάτη όσο και το τεχνικό περιβάλλον που την υποστηρίζει.

3. Συγκρίνετε τις εταιρείες με βάση τις εξειδικεύσεις τους

Οι εταιρείες CRO δεν είναι όλες ίδιες.

Ορισμένες ειδικεύονται στον σχεδιασμό της εμπειρίας χρήστη (UX), ενώ άλλες επικεντρώνονται σε δομημένα πειράματα, έρευνα πελατών, βελτιστοποίηση σελίδων προορισμού ή αναλυτικά στοιχεία ηλεκτρονικού εμπορίου.

Για τις μάρκες DTC, η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησης, το στάδιο ανάπτυξής της και τους υπάρχοντες εσωτερικούς πόρους.

Για παράδειγμα, μια καθιερωμένη μάρκα με σημαντική μηνιαία επισκεψιμότητα μπορεί να ωφεληθεί από μια εταιρεία ικανή να διεξάγει ένα πρόγραμμα συνεχούς πειραματισμού.

Μια μικρότερη επιχείρηση μπορεί να χρειαστεί μια εταιρεία που μπορεί να διεξάγει έναν ολοκληρωμένο έλεγχο μετατροπών και να εφαρμόσει βελτιώσεις με μεγάλο αντίκτυπο πριν επενδύσει σε εκτεταμένες δοκιμές A/B.

Οι μάρκες που αναζητούν πιθανούς συνεργάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν επιλεγμένες συγκρίσεις των καλύτερων εταιρειών CRO της Shopify για να κατανοήσουν τις διάφορες προσφορές υπηρεσιών και να εντοπίσουν εταιρείες που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους.

Ο στόχος δεν πρέπει να είναι απλώς η εύρεση της εταιρείας με το μεγαλύτερο χαρτοφυλάκιο πελατών ή τον πιο εντυπωσιακό ιστότοπο. Αντίθετα, οι επιχειρήσεις πρέπει να αναζητήσουν έναν συνεργάτη του οποίου οι δυνατότητες ανταποκρίνονται στις άμεσες προτεραιότητές τους και στα μακροπρόθεσμα σχέδια ανάπτυξής τους.

4. Αξιολογήστε την προσέγγισή τους στην έρευνα και τις δοκιμές

Η αποτελεσματική βελτιστοποίηση μετατροπών δεν συνίσταται στην τυχαία αλλαγή κουμπιών, τίτλων ή χρωμάτων του ιστότοπου.

Απαιτεί την κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών, τον εντοπισμό πιθανών προβλημάτων, τη διατύπωση υποθέσεων και τη δοκιμή βελτιώσεων.

Μια αξιόπιστη εταιρεία CRO πρέπει να ακολουθεί μια δομημένη διαδικασία.

Ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών

Η εταιρεία πρέπει να ξεκινήσει μελετώντας τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπο.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ανάλυση:

• Αναλυτικά στοιχεία ιστότοπου
• Δεδομένα πορείας πελατών
• Χάρτες θερμότητας και καταγραφές περιόδων σύνδεσης
• Αλληλεπίδραση στη σελίδα προϊόντων
• Μοτίβα εγκατάλειψης καλαθιού αγορών
• Έρευνες και σχόλια πελατών
• Απόδοση μετατροπών ανά συσκευή

Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν στον εντοπισμό των σημείων όπου οι αγοραστές αντιμετωπίζουν δυσκολίες ή χάνουν το ενδιαφέρον τους.

Διατύπωση υποθέσεων

Μόλις εντοπιστούν τα πιθανά προβλήματα, η εταιρεία θα πρέπει να διατυπώσει υποθέσεις σχετικά με τους λόγους για τους οποίους προκύπτουν.

Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες επισκέπτονται συχνά τις σελίδες των προϊόντων αλλά σπάνια προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους, η εταιρεία θα μπορούσε να διερευνήσει εάν οι πληροφορίες για τα προϊόντα, η σαφήνεια των τιμών, οι λεπτομέρειες αποστολής ή οι κριτικές των πελατών είναι ανεπαρκείς.

Αντί να προχωρήσει αμέσως σε επανασχεδιασμό της σελίδας, η εταιρεία θα πρέπει να εξηγήσει ποια, κατά την άποψή της, είναι η αιτία του προβλήματος και πώς μια προτεινόμενη αλλαγή θα μπορούσε να βελτιώσει την απόδοση.

Δοκιμές A/B

Για καταστήματα με επαρκή επισκεψιμότητα, οι δοκιμές A/B μπορούν να βοηθήσουν στον προσδιορισμό του κατά πόσον μια προτεινόμενη βελτίωση λειτουργεί πράγματι.

Μια εταιρεία μπορεί να συγκρίνει δύο εκδόσεις μιας σελίδας προϊόντος, η καθεμία με διαφορετική διάταξη ή παρουσίαση βασικών πληροφοριών.

Αξιολογώντας τη συμπεριφορά των πελατών και τα αποτελέσματα μετατροπής, η εταιρεία μπορεί να προσδιορίσει εάν η νέα έκδοση προσφέρει μια ουσιαστική βελτίωση.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν παράγει κάθε δοκιμή ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα.

Μια αξιόπιστη εταιρεία θα πρέπει να αναφέρει τα ανεπιτυχή πειράματα και να εξηγεί τι μπορεί να μάθει η επιχείρηση από αυτά.

5. Εξετάστε μελέτες περιπτώσεων και πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα

Ένας επαγγελματικός ιστότοπος και μια εντυπωσιακή παρουσίαση δεν αρκούν για να αποδείξουν ότι μια εταιρεία μπορεί να βελτιώσει την απόδοση του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι μάρκες DTC θα πρέπει να ζητούν σχετικές μελέτες περιπτώσεων που να δείχνουν πώς μια εταιρεία έχει βοηθήσει επιχειρήσεις με παρόμοιες προκλήσεις.

Οι πιο χρήσιμες μελέτες περιπτώσεων παρέχουν το πλαίσιο, αντί να επισημαίνουν απλώς μεγάλες ποσοστιαίες βελτιώσεις.

Για παράδειγμα, ο ισχυρισμός ότι μια εταιρεία αύξησε τις μετατροπές κατά 40% ακούγεται εντυπωσιακός, αλλά οι μάρκες πρέπει να κατανοήσουν πώς μετρήθηκε αυτή η βελτίωση.

Ερωτήσεις που αξίζει να τεθούν περιλαμβάνουν:

• Ποιο ήταν το αρχικό ποσοστό μετατροπής του πελάτη;
• Πόση επισκεψιμότητα δέχτηκε ο ιστότοπος;
• Ποιες αλλαγές εφαρμόστηκαν;
• Για ποιο χρονικό διάστημα μετρήθηκαν τα αποτελέσματα;
• Επαληθεύτηκαν οι βελτιώσεις μέσω δοκιμών;
• Οι αλλαγές αύξησαν τα έσοδα ή την κερδοφορία;

Μια μελέτη περίπτωσης που δείχνει βελτιώσεις στα έσοδα ανά επισκέπτη ή στο περιθώριο συνεισφοράς μπορεί να είναι πιο πολύτιμη από μια που επικεντρώνεται εξ ολοκλήρου στο ποσοστό μετατροπής.

Οι μάρκες θα πρέπει επίσης να εξετάσουν εάν η εταιρεία διαφήμισης διαθέτει εμπειρία στον συγκεκριμένο κλάδο τους.

Για παράδειγμα, οι εταιρείες προϊόντων περιποίησης δέρματος που λειτουργούν με συνδρομές συχνά αντιμετωπίζουν διαφορετικές προκλήσεις από τις επιχειρήσεις ενδυμάτων ή τους λιανοπωλητές επίπλων υψηλής αξίας.

Μια εταιρεία που είναι εξοικειωμένη με τη σχετική διαδρομή αγοράς μπορεί να είναι καλύτερα προετοιμασμένη να εντοπίσει σημαντικές ευκαιρίες βελτιστοποίησης.

6. Κατανοήστε τις δυνατότητές της όσον αφορά την υποβολή εκθέσεων και την ανάλυση δεδομένων

Μία από τις σημαντικότερες ευθύνες μιας εταιρείας CRO είναι η απόδειξη του οικονομικού αντίκτυπου της εργασίας της.

Οι μάρκες DTC πρέπει να αποφεύγουν τις εταιρείες που βασίζονται αποκλειστικά σε ασαφείς περιλήψεις επιδόσεων ή σε αναφορές που εστιάζουν στο σχεδιασμό.

Αντίθετα, οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν διαφανείς αναφορές που συνδέονται με ουσιαστικούς επιχειρηματικούς δείκτες.

Δείκτης	Γιατί είναι σημαντική
Ποσοστό μετατροπής	Μετρά πόσο αποτελεσματικά οι επισκέψεις στο κατάστημα μετατρέπονται σε αγορές
Έσοδα ανά επισκέπτη	Δείχνει τα έσοδα που δημιουργούνται από κάθε επίσκεψη
Μέση αξία παραγγελίας	Μετρά πόσα ξοδεύουν οι πελάτες ανά συναλλαγή
Ποσοστό προσθήκης στο καλάθι	Βοηθά στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της σελίδας του προϊόντος
Ποσοστό ολοκλήρωσης αγοράς	Εντοπίζει τα εμπόδια προς το τέλος της διαδικασίας αγοράς
Κόστος απόκτησης πελατών	Βοηθά στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της προσέλκυσης πελατών
Διαχρονική αξία πελάτη	Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη μακροπρόθεσμη κερδοφορία των πελατών

Αν και το ποσοστό μετατροπής είναι χρήσιμο, δεν πρέπει να αξιολογείται μεμονωμένα.

Για παράδειγμα, οι επιθετικές εκπτώσεις ενδέχεται να αυξήσουν τις μετατροπές, μειώνοντας παράλληλα τα περιθώρια κέρδους.

Ομοίως, οι αλλαγές που ενθαρρύνουν αγορές χαμηλότερης αξίας θα μπορούσαν να αυξήσουν τον όγκο των παραγγελιών χωρίς να επιφέρουν αντίστοιχη βελτίωση στην κερδοφορία.

Μια ικανή εταιρεία διαφήμισης θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη αυτές τις αντισταθμίσεις και να αξιολογεί τον τρόπο με τον οποίο οι προσπάθειες βελτιστοποίησης επηρεάζουν την επιχείρηση στο σύνολό της.

7. Λάβετε υπόψη την επικοινωνία και τη συνεργασία

Ακόμη και οι τεχνικά ικανές εταιρείες μπορεί να δυσκολεύονται να επιτύχουν αποτελέσματα όταν η επικοινωνία είναι ανεπαρκής.

Τα έργα CRO συχνά περιλαμβάνουν συνεργασία μεταξύ ομάδων μάρκετινγκ, σχεδιαστών, προγραμματιστών, αναλυτών και διαχειριστών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι μάρκες DTC πρέπει να κατανοήσουν πώς μια εταιρεία διαχείρισης διαφημίσεων διαχειρίζεται αυτές τις σχέσεις πριν υπογράψουν μια συμφωνία.

Σημαντικά ζητήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη περιλαμβάνουν τη συχνότητα με την οποία η εταιρεία παρέχει ενημερώσεις, ποιος θα διαχειρίζεται τον λογαριασμό και πώς καθορίζονται οι προτεραιότητες βελτιστοποίησης.

Οι μάρκες θα πρέπει επίσης να διευκρινίσουν εάν η εταιρεία διαχείρισης χειρίζεται την ανάπτυξη και την υλοποίηση εσωτερικά ή βασίζεται στην ομάδα ανάπτυξης του πελάτη.

Αυτό μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τα χρονοδιαγράμματα και το κόστος του έργου.

Μια διαφανής εταιρεία θα πρέπει να εξηγεί τη ροή εργασιών της, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας έγκρισης πειραμάτων, εφαρμογής αλλαγών, αναφοράς αποτελεσμάτων και λήψης αποφάσεων σχετικά με το τι θα δοκιμαστεί στη συνέχεια.

Οι καλύτερες σχέσεις λειτουργούν ως συνεργασίες και όχι ως παραδοσιακές συμφωνίες με προμηθευτές.

Μια εταιρεία πρέπει να κατανοεί τις εμπορικές προτεραιότητες της μάρκας και να επικοινωνεί τις προτάσεις της με τρόπο που να υποστηρίζει τεκμηριωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις.

8. Συγκρίνετε τα μοντέλα τιμολόγησης και την αναμενόμενη αξία

Οι εταιρείες CRO της Shopify χρησιμοποιούν διαφορετικές δομές τιμολόγησης ανάλογα με τις υπηρεσίες τους και το επίπεδο εμπλοκής τους.

Συνηθισμένες ρυθμίσεις περιλαμβάνουν μηνιαίες αμοιβές, ελέγχους σταθερής τιμής, συνεργασίες βάσει έργου και προγράμματα συνεχούς πειραματισμού.

Κάθε μοντέλο έχει τα πλεονεκτήματά του.

Ένας εφάπαξ έλεγχος CRO μπορεί να είναι χρήσιμος για μάρκες που επιδιώκουν να εντοπίσουν άμεσες ευκαιρίες χωρίς να αναλάβουν μακροπρόθεσμη δέσμευση.

Οι μηνιαίες αμοιβές συχνά ταιριάζουν καλύτερα σε επιχειρήσεις που επιθυμούν συνεχή έρευνα, πειραματισμό και βελτιστοποίηση.

Ωστόσο, η εταιρεία με τη χαμηλότερη τιμή δεν είναι απαραίτητα η πιο οικονομικά αποδοτική επιλογή.

Οι μάρκες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη την πιθανή απόδοση της επένδυσης παράλληλα με το συνολικό κόστος της συνεργασίας.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία που χρεώνει 5.000 δολάρια το μήνα θα πρέπει να αποφέρει επαρκές πρόσθετο κέρδος για να δικαιολογήσει αυτή τη δαπάνη.

Εάν το έργο της αποφέρει 20.000 δολάρια σε πρόσθετα μηνιαία έσοδα, αλλά το μεγαλύτερο μέρος αυτών των εσόδων απορροφάται από το κόστος των προϊόντων, τις εκπτώσεις και τα έξοδα εκτέλεσης παραγγελιών, η οικονομική απόδοση μπορεί να είναι πολύ μικρότερη από ό,τι φαίνεται αρχικά.

Μια χρήσιμη πρόταση από μια εταιρεία θα πρέπει να εξηγεί το εύρος της εργασίας, τα αναμενόμενα παραδοτέα, την προσέγγιση μέτρησης και τις παραδοχές πίσω από τυχόν προβλεπόμενες αποδόσεις.

Οι εγγυημένες αυξήσεις στις μετατροπές θα πρέπει γενικά να αντιμετωπίζονται με προσοχή, ιδίως όταν μια εταιρεία δεν έχει ακόμη εξετάσει τα δεδομένα του καταστήματος.

9. Ρωτήστε για τους πρώτους 90 ημέρες

Οι πρώτοι τρεις μήνες μιας συνεργασίας CRO μπορούν να αποκαλύψουν πολλά για την προσέγγιση μιας εταιρείας.

Αντί να υπόσχεται άμεσα αποτελέσματα, μια καλά οργανωμένη εταιρεία θα πρέπει να εξηγήσει πώς σκοπεύει να κατανοήσει την επιχείρηση, να ιεραρχήσει τις ευκαιρίες και να αρχίσει να επιτυγχάνει βελτιώσεις.

Μια τυπική συνεργασία μπορεί να ακολουθεί την παρακάτω δομή.

Ημέρες 1–30: Έρευνα και ανάλυση

Η εταιρεία αναλύει τα υπάρχοντα αναλυτικά στοιχεία, εξετάζει τη συμπεριφορά των πελατών, αξιολογεί τον ιστότοπο και εντοπίζει πιθανά εμπόδια στη μετατροπή.

Θα πρέπει επίσης να επαληθεύσει ότι τα συστήματα παρακολούθησης είναι αρκετά ακριβή ώστε να υποστηρίζουν ουσιαστικές αποφάσεις.

Ημέρες 31–60: Καθορισμός προτεραιοτήτων και υλοποίηση

Αφού εντοπίσει τις ευκαιρίες, η εταιρεία αναπτύσσει ένα σχέδιο βελτιστοποίησης.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη βελτίωση των πληροφοριών για τα προϊόντα, την αντιμετώπιση προβλημάτων χρηστικότητας σε κινητές συσκευές, τη δοκιμή των μηνυμάτων στις σελίδες προορισμού ή τη μείωση των εμποδίων στην αγορά.

Ημέρες 61–90: Πειραματισμός και αξιολόγηση

Η εταιρεία αξιολογεί τις αλλαγές που έχουν εφαρμοστεί, διεξάγει κατάλληλα πειράματα και εξετάζει τα αποτελέσματα.

Τα συμπεράσματα από αυτή τη διαδικασία θα πρέπει να επηρεάσουν τον επόμενο κύκλο προτεραιοτήτων βελτιστοποίησης.

Το ακριβές χρονοδιάγραμμα θα ποικίλλει ανάλογα με τα επίπεδα επισκεψιμότητας, τις απαιτήσεις ανάπτυξης και την πολυπλοκότητα των προτεινόμενων πειραμάτων.

Για καταστήματα με χαμηλή επισκεψιμότητα, τα στατιστικά αξιόπιστα πειράματα ενδέχεται να απαιτούν μεγαλύτερες χρονικές περιόδους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι βελτιώσεις που βασίζονται στην έρευνα και οι τεχνικές διορθώσεις μπορεί να είναι πιο πρακτικές από τη διεξαγωγή πολυάριθμων ταυτόχρονων δοκιμών.

10. Προσέξτε τα συνηθισμένα προειδοποιητικά σημάδια των εταιρειών CRO

Δεν ακολουθεί κάθε εταιρεία που προσφέρει υπηρεσίες βελτιστοποίησης μετατροπών μια αυστηρή διαδικασία.

Οι μάρκες DTC πρέπει να δίνουν προσοχή στα προειδοποιητικά σημάδια κατά τη διαδικασία επιλογής.

Εγγυημένη αύξηση των μετατροπών: Καμία εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί αξιόπιστα ένα συγκεκριμένο ποσοστό βελτίωσης πριν κατανοήσει τον ιστότοπο, το κοινό του και την υπάρχουσα απόδοσή του.

Απουσία σαφούς μεθοδολογίας δοκιμών: Οι εταιρείες που προτείνουν αλλαγές χωρίς να εξηγούν την έρευνά τους ή τη λογική τους ενδέχεται να βασίζονται υπερβολικά σε υποθέσεις.

Περιορισμένη πρόσβαση σε δεδομένα απόδοσης: Οι μάρκες πρέπει να διατηρούν ορατότητα στα σχετικά αναλυτικά στοιχεία, τα αποτελέσματα των δοκιμών και τις αποφάσεις βελτιστοποίησης.

Υπερβολική έμφαση στον οπτικό επανασχεδιασμό: Ένας πιο ελκυστικός ιστότοπος δεν οδηγεί αυτόματα σε καλύτερη απόδοση μετατροπών.

Ασαφή παραδοτέα: Οι εταιρείες πρέπει να εξηγούν ακριβώς τι περιλαμβάνεται στις αμοιβές τους και ποιος είναι υπεύθυνος για την υλοποίηση.

Παράβλεψη της κερδοφορίας: Οι βελτιώσεις στις μετατροπές έχουν αξία μόνο όταν υποστηρίζουν τους εμπορικούς στόχους της μάρκας.

Η έγκαιρη αναγνώριση αυτών των προειδοποιητικών σημάτων μπορεί να βοηθήσει τις μάρκες να αποφύγουν δαπανηρές συνεργασίες που δεν αποφέρουν ουσιαστικά αποτελέσματα.

Πώς να λάβετε την τελική απόφαση

Μόλις μια μάρκα DTC έχει επιλέξει αρκετές εταιρείες CRO της Shopify, η τελική απόφαση πρέπει να βασίζεται στη συμβατότητα, την εξειδίκευση και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αντί να επιλέγουν αποκλειστικά με βάση την ποιότητα της παρουσίασης ή την τιμολόγηση, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συγκρίνουν τον τρόπο με τον οποίο κάθε εταιρεία προσεγγίζει τις συγκεκριμένες προκλήσεις τους.

Ένα απλό πλαίσιο αξιολόγησης μπορεί να βοηθήσει:

Παράγοντας αξιολόγησης	Τι πρέπει να προσέξετε
Εμπειρία στο Shopify	Εμπειρία με την αρχιτεκτονική, τα θέματα και τις ενσωματώσεις του Shopify
Εμπειρία στον κλάδο	Σχετικές μελέτες περιπτώσεων DTC και ηλεκτρονικού εμπορίου
Μεθοδολογία έρευνας	Σαφείς διαδικασίες έρευνας πελατών και ανάλυσης συμπεριφοράς
Πειραματισμός	Δομημένες υποθέσεις, δοκιμές και αξιολόγηση απόδοσης
Αναφορές	Διαφανής μέτρηση των αποτελεσμάτων όσον αφορά τα έσοδα και τις μετατροπές
Επικοινωνία	Καθορισμένες ευθύνες, χρονοδιαγράμματα και τακτικές ενημερώσεις
Τιμολόγηση	Σαφές πεδίο εφαρμογής, παραδοτέα και εμπορικά λογικές τιμές
Μακροπρόθεσμη συμβατότητα	Ικανότητα προσαρμογής καθώς η μάρκα αναπτύσσεται

Για πολλές μάρκες, μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να ξεκινήσουν με μια περιορισμένη συνεργασία ή έναν αρχικό έλεγχο πριν δεσμευτούν σε μια μακροπρόθεσμη συνεργασία.

Αυτό παρέχει την ευκαιρία να αξιολογηθούν η επικοινωνία της εταιρείας, οι τεχνικές γνώσεις της και η ποιότητα των προτάσεών της.

Τελικές σκέψεις

Η επιλογή της κατάλληλης εταιρείας CRO για το Shopify αποτελεί μια σημαντική απόφαση για τις μάρκες DTC που επιδιώκουν να βελτιώσουν την απόδοσή τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Οι πιο ισχυρές εταιρείες συνδυάζουν την τεχνική εξειδίκευση στο Shopify με την έρευνα πελατών, τα δομημένα πειράματα και μια σαφή κατανόηση της κερδοφορίας της επιχείρησης.

Αντί να επικεντρώνονται αποκλειστικά στην αύξηση των ποσοστών μετατροπής, βοηθούν τις μάρκες να δημιουργήσουν καλύτερες εμπειρίες αγορών που υποστηρίζουν τη βιώσιμη αύξηση των εσόδων.

Πριν λάβουν μια απόφαση, οι μάρκες DTC θα πρέπει να καθορίσουν τους στόχους τους, να εξετάσουν σχετικές μελέτες περιπτώσεων, να αξιολογήσουν τις μεθοδολογίες δοκιμών και να κατανοήσουν τον τρόπο μέτρησης της απόδοσης.

Τελικά, ο σωστός συνεργάτης CRO είναι αυτός που μπορεί να μετατρέψει τις πληροφορίες για τους πελάτες σε μετρήσιμες βελτιώσεις, υποστηρίζοντας παράλληλα τη μακροπρόθεσμη στρατηγική ανάπτυξης της μάρκας.