Πώς το SEO μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών της επιχείρησής σας

Εισαγωγή

Σε έναν ολοένα και περισσότερο διαδικτυακό κόσμο, κάθε επιχείρηση χρειάζεται διαδικτυακή παρουσία. Πώς όμως μπορείτε να κάνετε την εταιρεία σας να ξεχωρίσει; Ανεξάρτητα από τον κλάδο σας, υπάρχει ένας τρόπος για να εξασφαλίσετε την επιτυχία της στρατηγικής σας στο ψηφιακό μάρκετινγκ: SEO.

Το53% της διαδικτυακής επισκεψιμότητας προέρχεται από το SEO, οπότε δεν υπάρχει αμφιβολία ότι είναι αναπόσπαστο στοιχείο για την επιχείρησή σας.

Στον πυρήνα του, το SEO έχει να κάνει με τη διασφάλιση της εμφάνισης του ιστότοπού σας στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Υπάρχουν πολλές συμβουλές για τη μεγιστοποίηση της διαδικτυακής σας παρουσίας, αλλά τελικά, το σπουδαίο SEO βασίζεται στη γνώση του τρόπου λειτουργίας των αλγορίθμων των μηχανών αναζήτησης, στην εμπειρία των πελατών και στη χρήση προσεκτικά επιλεγμένων λέξεων-κλειδιών.

Φυσικά, το να φτάνει ένας χρήστης γρήγορα σε υψηλής ποιότητας, σχετικούς πόρους είναι μέρος ενός σπουδαίου ταξιδιού του πελάτη, αλλά έχετε ποτέ σκεφτεί τους πολλούς άλλους τρόπους με τους οποίους το SEO μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη σας;

Πώς συνδέεται το SEO με την εμπειρία του πελάτη;

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Unsplash)

Η εμπειρία του πελάτη καλύπτει όλες τις αλληλεπιδράσεις που έχει ένας καταναλωτής με την επιχείρησή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής του. Περιλαμβάνει τα πάντα, από την αυτοπρόσωπη επίσκεψη στην επιχείρησή σας μέχρι την αλληλεπίδραση με τις αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τη συνομιλία με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας.

Η διαφορά μεταξύ της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας πελατών είναι ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι ο τρόπος με τον οποίο βοηθάτε τους πελάτες όταν αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα. Από την άλλη πλευρά, η εμπειρία πελάτη είναι κάθε αλληλεπίδραση που έχει ένας πελάτης με την επωνυμία σας, ανεξάρτητα από το αν αντιμετωπίζει προβλήματα.

Η εμπειρία του πελάτη και το SEO συνδέονται στενά. Εάν ο ιστότοπός σας αργεί πολύ να φορτώσει, έχει αναδυόμενα παράθυρα ή δεν είναι οπτικά ελκυστικός, αυτό θα επηρεάσει αρνητικά την εμπειρία των πελατών σας και θα αυξήσει το ποσοστό αναπήδησης. Με τη σειρά της, η μηχανή αναζήτησης θα μάθει ότι ο ιστότοπός σας δεν είναι καλή πηγή για το συγκεκριμένο ερώτημα αναζήτησης, και θα σας σπρώξει πιο κάτω στη σελίδα αποτελεσμάτων.

Ως εκ τούτου, η εμπειρία του πελάτη μπορεί να επηρεάσει το SEO σας. Αλλά μη φοβάστε, μπορείτε να ελέγξετε αν το SEO σας έχει θετική ή αρνητική επίδραση με αυτόν τον ελεγκτή SERP. Ακόμη και αν είστε ευχαριστημένοι με τα αποτελέσματα του SERP σας, δεν είναι κακό να αναζητήσετε άλλους σπουδαίους τρόπους βελτίωσης του SEO σας και κατ' επέκταση της εμπειρίας των πελατών σας.

Δημιουργήστε εξαιρετικό περιεχόμενο

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Unsplash)

Ένας από τους καλύτερους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το SEO για την εμπειρία του πελάτη είναι η δημιουργία ποιοτικού, ελκυστικού περιεχομένου. Το περιεχόμενο είναι σημαντικό επειδή όχι μόνο ωθεί τον ιστότοπό σας προς τα πάνω στην κατάταξη αναζήτησης, αλλά μπορεί να βοηθήσει τους πιθανούς πελάτες να λάβουν απόφαση αγοράς. Βοηθά επίσης στην εμπειρία του πελάτη, καθώς οι χρήστες μπορούν να σας βρουν και τις πληροφορίες που χρειάζονται σε χρόνο μηδέν.

Πρώτον, εξετάστε τις λέξεις-κλειδιά σας. Το SEO είναι ένα παιχνίδι αριθμών και ο νικητής τα παίρνει όλα. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι έχετε εντοπίσει μια εξαιρετική, εξειδικευμένη λέξη-κλειδί για να συλλάβετε το ερώτημα αναζήτησης του πελάτη σας. Μια αποτελεσματική στρατηγική λέξεων-κλειδιών θα χρησιμοποιήσει μια μοναδική, μακροσκελή λέξη-κλειδί στις επικεφαλίδες H1 και H2, προκειμένου να αντικατοπτρίζει καλύτερα τις αναζητήσεις των πελατών.

Για να εντοπίσετε την ιδανική λέξη-κλειδί μακράς ουράς για τον ιστότοπό σας, πρέπει να κάνετε μερικές εκτιμήσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια λέξη-κλειδί ειδικά για την περιοχή σας; Υπάρχει κάποια χρήσιμη αργκό του κλάδου; Η χρήση μιας εξειδικευμένης λέξης-κλειδί δεν θα οδηγήσει μόνο σε καλύτερη κατάταξη στην αναζήτηση, αλλά θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη στο κοινό σας, καθώς θα θεωρηθείτε ως πηγή από την κοινότητά του.

Επιπλέον, ένα προϊόν που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε πολλά διαφορετικά πλαίσια, όπως ένας επαγγελματικός αριθμός χωρίς χρέωση, μπορεί να είναι ιδανικό για το SEO, καθώς παρέχει μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί που μπορεί να επαναχρησιμοποιηθεί.

Στο τέλος της ημέρας, το SEO έχει να κάνει με το να δίνεις στον χρήστη την απάντηση στην ερώτησή του το συντομότερο δυνατό. Επομένως, συμπεριλάβετε λέξεις-κλειδιά, αλλά βεβαιωθείτε επίσης ότι ο χρήστης μπορεί να αναγνωρίσει γρήγορα και εύκολα τι αφορά η σελίδα σας.

Έρευνες έχουν δείξει ότι οι ιστότοποι έχουν 0,05 δευτερόλεπτα για να τραβήξουν την προσοχή ενός χρήστη. Ακολουθούν λοιπόν μερικές συμβουλές για να βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες θα πάρουν ένα γρήγορο στιγμιότυπο του περιεχομένου της σελίδας σας:

• Χρησιμοποιήστε σαφείς επικεφαλίδες που περιγράφουν με ακρίβεια το περιεχόμενο
• Εισάγετε λίστες για εύκολη ανάγνωση
• Συμπεριλάβετε εικόνες για να δώσετε περιεχόμενο
• Γράψτε σύντομες παραγράφους για να διασφαλίσετε ότι η εργασία σας είναι ευκολοδιάβαστη
• Συμπεριλάβετε έναν πίνακα περιεχομένων ώστε ο αναγνώστης να μπορεί εύκολα να δει το περιεχόμενο

Ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε το SEO σας είναι να προσαρμόσετε τις αναρτήσεις σας σε συγκεκριμένα σημεία της διαδρομής του πελάτη. Για παράδειγμα, γνωρίζετε ένα συγκεκριμένο σημείο πόνου για το οποίο οι χρήστες επικοινωνούν τακτικά με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών; Γιατί να μην δημιουργήσετε μια ανάρτηση στο ιστολόγιο που να ασχολείται με αυτό το ζήτημα;

Σκεφτείτε τους αγοραστές στο στάδιο της "ανακάλυψης" και δημιουργήστε περιεχόμενο που να εξερευνά το πλεονέκτημα του προϊόντος σας, τα διάφορα χαρακτηριστικά και τυχόν μελέτες περιπτώσεων χρηστών. Στη συνέχεια, στο στάδιο της "εξέτασης", μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λευκά έγγραφα ή έρευνες για να δείξετε τη θέση σας στον κλάδο και να συγκρίνετε το προϊόν σας με τους ανταγωνιστές.

Τέλος, το στάδιο της "απόφασης". Σε αυτό το στάδιο οι χρήστες έχουν μεγάλη πρόθεση να αγοράσουν και μπορεί να περιλαμβάνει περιεχόμενο σχετικά με την τιμολόγηση, τις προσφορές, τις κριτικές και τις μελέτες περιπτώσεων. Σε αυτό το στάδιο, προσκαλέστε τους χρήστες σε κλήσεις πωλήσεων ή δώστε τους προσφορές.

Μόλις πραγματοποιηθεί μια πώληση, δημιουργήστε συμπληρωματικό περιεχόμενο, όπως οδηγούς και συχνές ερωτήσεις, για να ενισχύσετε περαιτέρω το SEO και την εμπειρία του πελάτη. Για παράδειγμα, αν η εταιρεία σας πουλάει εσωτερικά τηλεφωνικά συστήματα, δημιουργήστε έναν οδηγό "πώς να" για τη χρήση ενός τηλεφωνικού αριθμού για την επιχείρηση. Αυτό θα τους κρατήσει στον ιστότοπό σας και θα παρέχει εσωτερικούς συνδέσμους, ενισχύοντας το SEO σας.

Η ταχύτητα είναι το παν

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Unsplash)

Σύμφωνα με τον John Mueller, συνήγορο αναζήτησης της Google , οι ιστότοποι θα πρέπει να φορτώνουν μέσα σε 2-3 δευτερόλεπτα για να αποφεύγονται τα υψηλά ποσοστά αναπήδησης. Σε μια υπερκορεσμένη αγορά, οι χρήστες θα βαρεθούν γρήγορα, οπότε βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι κομψός και ανταποκρίνεται, ώστε να διατηρήσετε τους χρήστες και να βελτιστοποιήσετε την κατάταξή σας στην αναζήτηση.

Μπορείτε να ελέγξετε το χρόνο φόρτωσης της σελίδας σας χρησιμοποιώντας το εργαλείο PageSpeed της Google. Αλλά στο μεταξύ, εδώ είναι μερικές συμβουλές για να τον μειώσετε:

• Μην χρησιμοποιείτε αναδυόμενα παράθυρα
• Μην υπερφορτώνετε τη σελίδα με εικόνες και βίντεο υψηλής ποιότητας
• Μην χρησιμοποιείτε πολύ κείμενο πλήρωσης (σας κοιτάζω, blogs συνταγών)
• Ελέγξτε για τυχόν σφάλματα ή προβλήματα στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας χειροκίνητες δοκιμές μέσω του Global App Testing

Ο μεγάλος χρόνος απόκρισης δεν είναι επωφελής μόνο όσον αφορά το ποσοστό αναπήδησης, αλλά όσο περισσότερο παραμένει ένας χρήστης στον ιστότοπό σας, τόσο περισσότερο θα αυξάνει τον αριθμό των εσωτερικών συνδέσμων που θα κάνει κλικ και θα ενισχύει τη δέσμευση. Συνολικά, το να έχετε έναν ιστότοπο γρήγορης φόρτωσης θα μειώσει τα ποσοστά αναπήδησης, βοηθώντας το SEO σας και δημιουργώντας μια εξαιρετική εμπειρία για τους πελάτες σας.

Η εμπειρία του κινητού τηλεφώνου

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Unsplash)

Δεν ωφελεί να έχετε έναν ιστότοπο που φαίνεται τέλειος και φορτώνει γρήγορα σε έναν υπολογιστή, αν η πλειονότητα των χρηστών σας είναι χρήστες κινητών τηλεφώνων. Για τις περισσότερες εταιρείες, οι χρήστες θα επισκέπτονται και τα δύο, οπότε είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι το SEO και η εμπειρία των πελατών σας είναι σχεδιασμένα για τον ιστό και το κινητό.

Αν ένας χρήστης δει τη διαφήμισή σας στο Instagram ή κάνει αναζήτηση κατά τη διάρκεια της διαδρομής του, είναι απίθανο να είναι σοβαρός χρήστης B2B. Ως εκ τούτου, ίσως χρειαστεί να κάνετε σκέψεις για να αλλάξετε τη σελίδα προορισμού σας για κινητά ώστε να ταιριάζει σε όλους τους πελάτες.

Φροντίστε να συμπεριλάβετε σαφή και εύχρηστα κουμπιά CTA και να λάβετε υπόψη σας το χρόνο φόρτωσης για κινητά τηλέφωνα. Για παράδειγμα, μπορείτε να συμπιέσετε τις εικόνες στο κινητό για να μειώσετε το χρόνο φόρτωσης, κάτι που ίσως να μην μπορείτε να κάνετε στο διαδίκτυο λόγω προβλημάτων ποιότητας.

Επανεξέταση της αρχιτεκτονικής του ιστότοπού σας

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Unsplash)

Η αρχιτεκτονική του ιστότοπου περιλαμβάνει ζητήματα όπως οι εσωτερικοί σύνδεσμοι και η φιλική προς το χρήστη πλοήγηση στον ιστότοπο. Οι ανιχνευτές ιστού της Google ελέγχουν τις τοποθεσίες για αυτό, οπότε να είστε ενήμεροι όταν σχεδιάζετε τον ιστότοπο και το περιεχόμενό σας.

Πρέπει να είναι εύκολο για τους χρήστες να βρουν αυτό που χρειάζονται από τον ιστότοπό σας και να μάθουν περισσότερα αν χρειαστεί. Αυτό θα αυξήσει τον χρόνο που περνούν οι χρήστες στον ιστότοπό σας και θα βοηθήσει τις μηχανές αναζήτησης να φανταστούν τον "χάρτη" του περιεχομένου σας, βελτιώνοντας το SEO και την εμπειρία των πελατών σας.

Για παράδειγμα, αν συμπεριλάβετε σχετικούς εσωτερικούς συνδέσμους, αυτό θα πει στη μηχανή αναζήτησης ότι είστε μια αξιόπιστη πηγή για το συγκεκριμένο ερώτημα. Θα συνδέσει επίσης στρατηγικά το περιεχόμενο της χοάνης σας, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε διαδρομές πελατών που οδηγούν σε μετατροπές.

Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε έναν οδηγό ύφους που θα διασφαλίζει ότι οι συγγραφείς σας θα χρησιμοποιούν εσωτερικούς συνδέσμους. Αυτός είναι ένας καλός τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα επωφεληθείτε από τη βελτιστοποίηση αναζήτησης εσωτερικών συνδέσμων.

Είναι επίσης χρήσιμο να παρακολουθείτε τους backlinks προς τον ιστότοπό σας, ώστε να γνωρίζετε ποιος παραπέμπει στον ιστότοπό σας, καθώς αυτό μπορεί επίσης να επηρεάσει την κατάταξή σας στο SEO.

Οι πελάτες εμπιστεύονται τους πελάτες

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Unsplash)

Η τοποθέτηση κριτικών σε περίοπτη θέση στον ιστότοπό σας μπορεί να υποδείξει στις μηχανές αναζήτησης ότι είστε μια αξιόπιστη πηγή. Ελέγξτε την κατάταξή σας με αυτόν τον ανιχνευτή κατάταξης και σκεφτείτε αν θα πρέπει να ζητάτε περισσότερες κριτικές.

Εάν χρησιμοποιείτε ένα σύστημα κριτικών πέντε αστέρων ή διαθέτετε μαρτυρίες πελατών στον ιστότοπό σας, ενδέχεται να εμφανίζονται κάτω από τον ιστότοπό σας στο featured snippet της Google ή στο Google Shopping. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε μεγαλύτερες μετατροπές.

Άλλοι τρόποι βελτίωσης του Google featured snippet (το σώμα κειμένου κάτω από τον τίτλο της σελίδας σας) περιλαμβάνουν τη χρήση σχετικών επικεφαλίδων και περιεχομένου.

Εμπειρία πελατών και SEO: το αμοιβαίο όφελος

Τελικά, το καλό SEO σημαίνει ότι οι πελάτες θα βρίσκουν γρήγορα τη σελίδα σας και θα παραμένουν εκεί. Δημιουργήστε ένα έτοιμο οικοσύστημα σχετικού περιεχομένου, ώστε να μπορούν να συνεχίσουν το ταξίδι τους ως πελάτες και να ενισχύσετε το SEO σας. Εξάλλου, το SEO δεν βελτιστοποιεί το περιεχόμενό σας μόνο για τις μηχανές αναζήτησης αλλά και για τον χρήστη, οδηγώντας σε μια θετική εμπειρία πελάτη. Έτσι, την επόμενη φορά που θα δημιουργήσετε μια στρατηγική SEO, φροντίστε να μπείτε στη θέση του πελάτη σας καθώς και στη θέση της Google.