Πώς να δημιουργήσετε συναισθηματικές συνδέσεις με το βιωματικό μάρκετινγκ

Εισαγωγή

Με τον μέσο άνθρωπο να εκτίθεται καθημερινά σε χιλιάδες διαφημίσεις, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς έναν κόσμο χωρίς διαφημίσεις.

Καθώς μας βομβαρδίζουν όλη μέρα, κάθε μέρα, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι έχουμε αναπτύξει διαφορετικά επίπεδα "τύφλωσης από τις διαφημίσεις". Είτε το πιστεύετε είτε όχι, η τύφλωση από διαφημιστικά πανό, όπου οι χρήστες του διαδικτύου αγνοούν συνειδητά ή ασυνείδητα πληροφορίες που μοιάζουν με πανό, είναι πλέον ένα φαινόμενο. Πώς μπορούν λοιπόν οι έμποροι και οι επιχειρήσεις να αποφύγουν να πνιγούν οι προσπάθειες μάρκετινγκ που καταβάλλουν;

Από τις παραδοσιακές καμπάνιες δημοσίων σχέσεων έως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το SEO, οι σημερινοί έμποροι, διαφημιστές και επιχειρήσεις έχουν στα χέρια τους μια ποικιλία δημιουργικών μέσων για να προσεγγίσουν και να συνδεθούν με το κοινό τους.

Ωστόσο, χάρη στον τεράστιο αριθμό των εμπορικών σημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου εκεί έξω, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μάρκετινγκ SEO από μόνα τους δεν αρκούν πλέον. Παράλληλα με την αυξανόμενη χρήση των εφαρμογών αποκλεισμού διαφημίσεων, οι καταναλωτές δηλώνουν πίστη στις μάρκες με τις οποίες μπορούν να δημιουργήσουν μια συναισθηματική σύνδεση.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι έμπειροι έμποροι χρησιμοποιούν τώρα το βιωματικό μάρκετινγκ για να ξεχωρίσουν από το πλήθος και να δημιουργήσουν σταθερές συνδέσεις με τους πελάτες τους.

Τι είναι το βιωματικό μάρκετινγκ;

Την τελευταία πενταετία περίπου, τα ταξίδια και οι εμπειρίες έχουν αυξηθεί σε δημοτικότητα, ξεπερνώντας γρήγορα τα παραδοσιακά υλικά δώρα. Γιατί; Επειδή δεν γεμίζουν το σπίτι σας, έχετε μακροχρόνιες αναμνήσεις από την εμπειρία και είναι εξατομικευμένες στα συγκεκριμένα ενδιαφέροντά σας.

Οι ίδιες αρχές μπορούν να αποδοθούν στο βιωματικό μάρκετινγκ. Δεν γεμίζει τα εισερχόμενά σας ή την τροφοδοσία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με spammy καμπάνιες, ούτε είναι σίγουρο ότι θα διαγραφεί και θα ξεχαστεί μέσα σε λίγα λεπτά. Γνωστό και ως XM, engagement marketing και live marketing, δημιουργεί αξέχαστες αλληλεπιδράσεις και αναζωογονεί την αφοσίωση των πελατών.

Το βιωματικό μάρκετινγκ έχει φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες συνδέονται με τα εμπορικά σήματα, τη δημιουργία πρωτοπόρων και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων με τον ίδιο τρόπο που η ανάλυση ομιλίας στο κέντρο επαφών έχει μεταμορφώσει την επικοινωνία με τους πελάτες.

Προσφέροντας μια διασκεδαστική και μοναδική εμπειρία, το βιωματικό μάρκετινγκ είναι μια αποδεδειγμένη διαφημιστική τεχνική που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία άρρηκτων δεσμών μεταξύ των προνοητικών εμπορικών σημάτων και των αγοραστών.

(Ηεικόνα προέρχεται από το agencyea.com)

Τα τελευταία ευρήματα της μελέτης "2023 State of Experiential Research" παρέχουν σίγουρα τροφή για σκέψη. Τα αξιοσημείωτα συμπεράσματα περιλαμβάνουν:

• Το 74% των B2B marketers και το 70% των B2C marketers σχεδιάζουν να συμπεριλάβουν ένα εικονικό στοιχείο για την επόμενη ζωντανή εμπειρία τους.
• Το 64% των B2B marketers και το 40% των B2C marketers αναμένουν ότι ο προϋπολογισμός τους θα αυξηθεί μέσα στο επόμενο έτος κατά 5-10%.
• Το 89% συμφώνησε ότι η καταγραφή και αξιοποίηση των δεδομένων των εκδηλώσεων είχε θετικό αντίκτυπο στη στρατηγική μάρκετινγκ.

Ποια είναι μερικά παραδείγματα βιωματικού μάρκετινγκ;

Ξεχάστε το influencer marketing και το συμβατικό μάρκετινγκ εκδηλώσεων - δεν είναι το ίδιο πράγμα. Το βιωματικό μάρκετινγκ αφορά τη δέσμευση, την αλληλεπίδραση και τη συνολική εμπειρία.

Για να δημιουργήσετε πολύτιμη αναγνωρισιμότητα της μάρκας και μια ανεκτίμητη σχέση με το κοινό σας, παραθέτουμε ορισμένα παραδείγματα βιωματικού μάρκετινγκ για να ενισχύσετε τη στρατηγική σας.

Τύπος βιωματικού μάρκετινγκ	Παράδειγμα βιωματικού μάρκετινγκ
Παρουσιάσεις προϊόντων	Δωρεάν δείγματα προϊόντων
Διαδραστικές δραστηριότητες σε εμπορικές εκθέσεις	Ένα καθηλωτικό παιχνίδι εικονικής πραγματικότητας με προσαρμοσμένη εμπειρία
Τοπικές κοινωνικές συγκεντρώσεις της κοινότητας	Ένας έρανος για έναν αξιόλογο σκοπό
Εικονικές εκδηλώσεις "πίσω από τα παρασκήνια	Μια αποκλειστική ζωντανή ροή που επιτρέπει στους συμμετέχοντες να αλληλεπιδρούν με τους εμπειρογνώμονες και να θέτουν ερωτήσεις
Προγραμματισμένα διαφημιστικά κόλπα	Κατάρριψη ενός παγκόσμιου ρεκόρ που σχετίζεται με το εμπορικό σήμα
Μάρκετινγκ Guerilla	Ένα flash mob
Τεχνολογία AI	Μια εικονική υπηρεσία υποδοχής

Ας δούμε αυτό το τελευταίο παράδειγμα λίγο πιο αναλυτικά. Από εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες έως αλγόριθμους που αναλύουν τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία ουσιαστικών συναισθηματικών συνδέσεων με τους πελάτες σας. Αξίζει να διερευνήσετε τις κορυφαίες τάσεις αυτοματοποίησης μάρκετινγκ του 2023 για περισσότερες πολύτιμες πληροφορίες και έμπνευση.

Ποια είναι τα οφέλη του βιωματικού μάρκετινγκ;

Υπάρχουν πολλά οφέλη από την εφαρμογή μιας προληπτικής στρατηγικής βιωματικού μάρκετινγκ, γεγονός που εξηγεί γιατί έχει κατακτήσει τον κόσμο των επιχειρήσεων με καταιγισμό. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Ασυναγώνιστη αναγνωρισιμότητα της μάρκας
• Άνετη και μη παρεμβατική για τους καταναλωτές
• Φυτεύει τον σπόρο για τη θετική εικόνα της μάρκας
• Επιτρέπει αποτελεσματικά στους πελάτες να "δοκιμάσουν πριν αγοράσουν".
• Παρέχει πολύτιμη ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο
• Διευρύνει τις προσπάθειες μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα
• Συνδυάζεται καλά με πολλαπλές στρατηγικές μάρκετινγκ
• Καλλιεργεί την αφοσίωση στο εμπορικό σήμα
• Ενεργοποιεί τις αισθήσεις για να κάνει μια διαρκή εντύπωση
• Επιτρέπει αμφίδρομες συνομιλίες
• Δημιουργεί leads και αυξάνει τις πωλήσεις

(Ηεικόνα προέρχεται από το visme.co)

Ποιοι είναι οι 11 πυλώνες του βιωματικού μάρκετινγκ;

Αν αναρωτιέστε πώς να οικοδομήσετε συναισθηματικές συνδέσεις με τους καταναλωτές, το να επικεντρωθείτε στην εμπειρία του κοινού σας είναι το καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε. Ανεξάρτητα από το αν η καμπάνια σας είναι συγκινητική ή αστεία, η προσέλκυση των συναισθημάτων τους θα κάνει το εμπορικό σήμα σας να φαίνεται πιο σχετικό και αξιόπιστο από τους ανταγωνιστές σας.

Οι μεγαλύτερες εκστρατείες βιωματικού μάρκετινγκ περιλαμβάνουν όλα τα ακόλουθα στοιχεία. Έτσι, για να είναι επιτυχής, η προσπάθειά σας πρέπει να είναι:

1. Αξιοσημείωτο. Αφήστε την προσωπικότητά σας και την ιστορία πίσω από το εμπορικό σήμα σας να λάμψει. Αναδείξτε τον εαυτό σας εξατομικεύοντας τα μοναδικά σημεία πώλησης της μάρκας σας.
2. Ενεργοποίηση. Βεβαιωθείτε ότι καλύπτετε όλους τους τύπους τεχνολογίας για να εμπλακείτε επιτυχώς με όλους. Κάντε το αυτό, ξεκινώντας με γοητευτικό περιεχόμενο και όχι με προϊόντα.
3. Μοιραστείτε το. Βεβαιωθείτε ότι η καμπάνια σας είναι εύκολο να μοιραστεί σε πολλαπλά κανάλια. Με δισεκατομμύρια χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης παγκοσμίως, οι κορυφαίες πλατφόρμες για διαμοιρασμό περιεχομένου είναι το YouTube, το Facebook και το Snapchat.
4. Αυθεντικό. Να είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς - οι καταναλωτές μισούν τις απομιμήσεις! Κρατήστε την αποστολή και τις βασικές αξίες της εταιρείας σας στο επίκεντρο και τηρείτε πάντα τις υποσχέσεις σας.
5. Συνεπής. Επενδύστε προσεκτικά στην αγορά του σωστού domain, του λογότυπου και της επωνυμίας, και ελέγχετε πάντα το περιεχόμενο πριν το δημοσιεύσετε. Η χρήση ημερολογίων μάρκετινγκ, ο καθορισμός κατευθυντήριων γραμμών για το εμπορικό σήμα και η επαναχρησιμοποίηση περιεχομένου είναι αποτελεσματικοί τρόποι για να διατηρήσετε τις προσφορές σας συνεπείς.
6. Ευέλικτη. Δεν θα πάνε όλα σύμφωνα με το σχέδιο, γι' αυτό να είστε ανοιχτοί στην προσαρμογή στην πορεία. Η διάθεση ενός μέρους του προϋπολογισμού μάρκετινγκ για έκτακτες αλλαγές είναι ένα καλό σημείο για να ξεκινήσετε.
7. Προσωπικός. Το να είστε φιλικοί και ευγενικοί και να παραμένετε πάντα ήρεμοι θα ενισχύσει τις συναισθηματικές συνδέσεις με το κοινό σας. Όπως λέει και η παροιμία, "Keep calm and carry on".
8. Συγγενής. Αφιερώστε χρόνο για να γνωρίσετε τους οπαδούς σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα αποκτήσετε πολύτιμες γνώσεις για το κοινό-στόχο σας και την εμπειρία που αναζητούν.
9. Ανταποκρινόμενη. Ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για καλά ή κακά σχόλια, είναι σημαντικό να απαντάτε άμεσα σε όλες τις αλληλεπιδράσεις. Οτιδήποτε περισσότερο από μία εργάσιμη ημέρα μπορεί να σας εμφανίσει σε κακή εικόνα. Εξάλλου, σε κανέναν δεν αρέσει να τον αγνοούν!
10. SMART. Ορίστε τους στόχους της στρατηγικής βιωματικού μάρκετινγκ σύμφωνα με το ακρωνύμιο SMART: συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, εφικτοί, ρεαλιστικοί και χρονικά περιορισμένοι. Ο καθορισμός στόχων SMART θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση των προθέσεών σας και στον εξορθολογισμό της διαδικασίας.
11. Στοχεύσιμο. Προσδιορίστε την αγορά-στόχο σας και τμηματοποιήστε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας για να εξυπηρετήσετε συγκεκριμένες ομάδες. Ερευνήστε και συγκεντρώστε βασικά στοιχεία, όπως η ηλικία, τα ενδιαφέροντά τους και τυχόν προκλήσεις που αντιμετωπίζουν. Όσο περισσότερα γνωρίζετε, τόσο περισσότερο μπορείτε να προσαρμόσετε τις προσφορές σας.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Για να παραμένετε ενημερωμένοι για όλα όσα συμβαίνουν, μια εφαρμογή οπτικού τηλεφωνητή μπορεί να είναι επωφελής. Αυτό σας επιτρέπει να σαρώνετε γρήγορα τα φωνητικά μηνύματά σας με μια ματιά, ώστε να μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα στα πιο σημαντικά μηνύματα και να μην χρειάζεται να τα αναπαράγετε για να ελέγξετε εκ νέου τις πληροφορίες.

Πάνω απ' όλα, και για μέγιστο αντίκτυπο, η εκστρατεία βιωματικού μάρκετινγκ πρέπει να παρέχει αξία και να φέρνει κάτι χρήσιμο στο τραπέζι.

Πώς χτίζετε συναισθηματικές συνδέσεις με τους καταναλωτές;

Αυξάνοντας με επιτυχία τις πωλήσεις, τους οδηγούς και την αναγνωρισιμότητα, το βιωματικό μάρκετινγκ έχει γίνει το "go-to" για τους διορατικούς έμπορους και τις επιχειρήσεις για να χτίσουν τη φήμη και την αξιοπιστία της μάρκας τους.

Για να σας βοηθήσουν να συνδεθείτε συναισθηματικά τόσο με τους υπάρχοντες όσο και με τους δυνητικούς πελάτες, υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Αυτές περιλαμβάνουν:

Κοινοποίηση ιστοριών μάρκας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

✅ Αυθεντικός ✅ Σχετικός ✅ Κοινοποιήσιμος ✅ Μοιραζόμενος

Αν γίνει σωστά, η αφήγηση ιστοριών είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να ενισχύσει την αφοσίωση και την αναγνωρισιμότητα της μάρκας. Τα βίντεο κινουμένων σχεδίων είναι ιδιαίτερα καλά στο να τραβούν την προσοχή του κοινού. Μην ξεχνάτε, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να μοιραστούν βίντεο από οποιαδήποτε άλλη μορφή περιεχομένου.

Στιγμιότυπο από Pawsome Paws Boutique στο Instagram

Κοινή χρήση βίντεο με μαρτυρίες στον ιστότοπό σας

✅ Αξιοσημείωτο ✅ Σχετικό ✅ Μοιραζόμενο

Το να βλέπετε και να ακούτε τις εμπειρίες πραγματικών ανθρώπων που εμπιστεύονται την επωνυμία σας μέσω περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες θα επηρεάσει θετικά τα επίπεδα εμπιστοσύνης. Το μάρκετινγκ πρόσωπο με πρόσωπο και οι προσωπικές εμπειρίες όπως αυτές είναι ο τέλειος συνδυασμός για την ενθάρρυνση του UGC.

Να είσαι άνθρωπος

✅ Προσωπικός ✅ Ενδιαφέρων ✅ Στοχεύσιμος

Συμμετέχοντας στη συζήτηση και προσφέροντας στο κοινό σας προνόμια, όπως εκπτώσεις, θα δείξετε την ανθρώπινη πλευρά της μάρκας σας.

Να είστε συμπαθητικοί

✅ Συνεπής ✅ Ανταποκρινόμενη ✅ Ευέλικτη ✅ Ευέλικτη

Διευθετήστε τυχόν προβλήματα που μπορεί να έχει το κοινό σας με το προϊόν ή την επωνυμία σας, μιλώντας με την πελατειακή σας βάση και διεξάγοντας έρευνες.

Εξατομικευμένα διαφημιστικά προϊόντα και υπηρεσίες

✅ Προσωπικός ✅ Στοχεύσιμος ✅ Κοινόχρηστος

Από τα φιλικά προς το περιβάλλον διαφημιστικά προϊόντα έως τις τσάντες αγορών, αυτό το είδος εμπορευμάτων προσφέρει έναν εξαιρετικό τρόπο για να δημιουργήσετε μια διαρκή εντύπωση. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε καινοτόμες τεχνικές, όπως η αναζήτηση προσώπων, για να συγκεντρώσετε πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας και να προσαρμόσετε τα διαφημιστικά σας είδη στις συγκεκριμένες προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντά τους.

Να είστε ειλικρινείς

✅ Αυθεντικός ✅ Συνεπής ✅ SMART

Η ηθική συνείδηση είναι εξαιρετικά σημαντική για τους σημερινούς καταναλωτές. Έτσι, το να είστε γνωστή ως μια μάρκα που είναι διαφανής και ειλικρινής θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη και θα τονώσει την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

Εάν χρειάζεστε καθοδήγηση για την εφαρμογή μιας αποτελεσματικής στρατηγικής βιωματικού μάρκετινγκ, μπορείτε να αναζητήσετε την τεχνογνωσία συμβουλευτικών εταιρειών μάρκετινγκ. Μπορούν να παρέχουν πολύτιμες γνώσεις, στρατηγικές και υποστήριξη για να διασφαλίσουν ότι οι προσπάθειες βιωματικού μάρκετινγκ έχουν αντίκτυπο και είναι ευθυγραμμισμένες με τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Συμπέρασμα

Ενισχύοντας την εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας και αυξάνοντας παράλληλα τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών, το βιωματικό μάρκετινγκ επικεντρώνεται σταθερά σε ολόκληρη την εμπειρία του χρήστη από την αρχή έως το τέλος. Το γεγονός ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να είναι πιστοί στις μάρκες με τις οποίες έχουν θετική συναισθηματική σχέση δεν μπορεί και δεν πρέπει να αγνοηθεί.

Βεβαιωθείτε ότι η εκστρατεία βιωματικού μάρκετινγκ είναι διαδραστική και αξιομνημόνευτη σε κάθε σημείο επαφής και θα είστε σε καλό δρόμο για τη δημιουργία μόνιμων συναισθηματικών συνδέσεων με τους πελάτες σας, οι οποίες είναι βέβαιο ότι θα αντέξουν στη δοκιμασία του χρόνου.