Πώς να μετατρέψετε έναν ιστότοπο χαρτοφυλακίου σε δίαυλο κρατήσεων πελατών

Εισαγωγή

Ένας ιστότοπος με το χαρτοφυλάκιό σας μπορεί να αποδείξει με τον καλύτερο τρόπο ότι γνωρίζετε καλά τη δουλειά σας.

Μπορεί να παρουσιάσει τα καλύτερα έργα σας, να εξηγήσει τις υπηρεσίες σας, να δείξει τη διαδικασία εργασίας σας και να δώσει στους πιθανούς πελάτες έναν λόγο να σας εμπιστευτούν.

Ωστόσο, υπάρχει μια διαφορά μεταξύ του να αρέσει σε κάποιον η δουλειά σας και του να γίνει πραγματικά υποψήφιος πελάτης.

Ένας επισκέπτης μπορεί να αφιερώσει δέκα λεπτά κοιτάζοντας τα έργα σας και παρόλα αυτά να φύγει χωρίς να επικοινωνήσει μαζί σας.

Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το πορτφόλιο απέτυχε.

Μπορεί να ενδιαφερόταν.

Μπορεί μάλιστα να σκεφτόταν να σας προσλάβει.

Το πρόβλημα μπορεί απλώς να είναι ότι ο ιστότοπος δεν κατέστησε προφανές το επόμενο βήμα.

Υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ:

«Ορίστε η δουλειά μου.»

και:

«Δείτε τι μπορείτε να κάνετε αν θέλετε να συνεργαστείτε μαζί μου.»

Αυτό το δεύτερο μέρος είναι που μετατρέπει έναν ιστότοπο πορτφόλιο σε ένα κανάλι προσέλκυσης πελατών.

Δεν χρειάζεται να μετατρέψετε τον ιστότοπό σας σε μια περίπλοκη μηχανή πωλήσεων. Για πολλούς ελεύθερους επαγγελματίες, συμβούλους, σχεδιαστές, προγραμματιστές, φωτογράφους, coaches και μικρές εταιρείες, η διαδικασία μπορεί να είναι εξαιρετικά απλή:

Πορτφόλιο → σαφής πρόσκληση για δράση (CTA) → σελίδα κράτησης → ραντεβού → υπενθύμιση → συνάντηση

Το σημαντικό είναι να γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ ενδιαφέροντος και δράσης.

Το πορτφόλιό σας πρέπει να κάνει κάτι περισσότερο από το να παρουσιάζει τη δουλειά σας

Οι περισσότεροι ιστότοποι πορτφόλιο βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία.

Ένας σχεδιαστής παρουσιάζει ολοκληρωμένα έργα.

Ένας προγραμματιστής παρουσιάζει τα προϊόντα που έχει δημιουργήσει.

Ένας φωτογράφος παρουσιάζει μια συλλογή φωτογραφιών.

Ένας σύμβουλος δημοσιεύει μελέτες περιπτώσεων.

Μια εταιρεία παρουσιάζει τα αποτελέσματα των πελατών της.

Όλα αυτά είναι χρήσιμα.

Όμως, τα αποδεικτικά στοιχεία αποτελούν μόνο ένα μέρος της απόφασης.

Φανταστείτε ότι ένας πιθανός πελάτης βρίσκει τον ιστότοπό σας μετά από μια σύσταση.

Κοιτάζει την αρχική σας σελίδα.

Ανοίγει δύο μελέτες περιπτώσεων.

Διαβάζει για τις υπηρεσίες σας.

Του αρέσει αυτό που βλέπει.

Στη συνέχεια, φτάνει στο κάτω μέρος της σελίδας και βλέπει:

Επικοινωνήστε μαζί μου

Τώρα πρέπει να καταλάβουν τι σημαίνει ακριβώς η λέξη «επικοινωνία».

Να στείλουν email;

Να συμπληρώσουν μια φόρμα;

Να στείλουν μια περιγραφή του έργου;

Πρέπει να ρωτήσουν για τη διαθεσιμότητα;

Δέχεστε καθόλου τηλεφωνήματα;

Ο επισκέπτης έχει περάσει από το στάδιο της αξιολόγησης της δουλειάς σας στο στάδιο όπου πρέπει να καταλάβει τη διαδικασία που ακολουθείτε.

Αυτό είναι ένα περιττό βήμα.

Ένα πορτφόλιο πρέπει να απαντά σε δύο ερωτήσεις:

Μπορεί αυτό το άτομο να κάνει αυτό που χρειάζομαι;

και, όταν η απάντηση φαίνεται να είναι «ναι»:

Τι κάνω μετά;

Το πρώτο το χειρίζεται το πορτφόλιό σας.

Η δεύτερη απαιτεί μια σαφή διαδρομή για επικοινωνία ή κράτηση.

Δώστε στους επισκέπτες ένα προφανές επόμενο βήμα

Ένα πορτφόλιο μπορεί να έχει διάφορες επιλογές πλοήγησης χωρίς να περιλαμβάνει πολλές ανταγωνιστικές προσκλήσεις για δράση.

Μια χρήσιμη κύρια πρόσκληση για δράση είναι συχνά αρκετή.

Ανάλογα με την επιχείρηση, αυτό μπορεί να είναι:

Κλείστε ραντεβού για συμβουλευτική

Προγραμματίστε μια τηλεφωνική συνομιλία

Συζητήστε το έργο σας

Κλείστε μια τηλεφωνική συνάντηση γνωριμίας

Συζητήστε για το έργο σας

Η διατύπωση μπορεί να διαφέρει.

Αυτό που έχει σημασία είναι ο επισκέπτης να γνωρίζει τι θα συμβεί όταν κάνει κλικ.

Συγκρίνετε αυτά τα δύο κουμπιά:

Επικοινωνία

και:

Κλείστε μια 30λεπτη συμβουλευτική συνάντηση

Το δεύτερο δίνει πολύ περισσότερες πληροφορίες στον επισκέπτη.

Γνωρίζουν τον σκοπό της κλήσης.

Γνωρίζει ότι πρόκειται για προγραμματισμένη συνάντηση και όχι για μια συζήτηση αόριστης διάρκειας.

Και μπορεί να αποφασίσει αν αυτό του φαίνεται ως το σωστό επόμενο βήμα.

Δεν χρειάζεται να αφαιρέσετε τη διεύθυνση email ή τη φόρμα επικοινωνίας σας.

Ένα πορτφόλιο μπορεί ακόμα να εξυπηρετήσει όσους προτιμούν το email.

Το CTA κράτησης απλώς δίνει στον επισκέπτη μια επιπλέον επιλογή όταν είναι ήδη έτοιμος να μιλήσει.

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για συμβούλους και ελεύθερους επαγγελματίες, όπου η πρώτη κλήση είναι συχνά το σημείο εκκίνησης ενός πιθανού έργου.

Το «Κλείστε ραντεβού» με τη ροή εργασίας προγραμματισμού συμβούλων της Schedulo, για παράδειγμα, βασίζεται σε αυτό το είδος αυτοεξυπηρέτησης για κλείσιμο ραντεβού: ο σύμβουλος ορίζει τη διαθεσιμότητά του, μοιράζεται μια σελίδα κράτησης και ο πελάτης επιλέγει μια κατάλληλη ώρα, αντί να ξεκινήσει μια ατελείωτη ανταλλαγή μηνυμάτων.

Μην μετατρέπετε το «Θα ήθελα να μιλήσουμε» σε μια ακόμη αλληλογραφία μέσω email

Το email είναι χρήσιμο.

Είναι όμως και ένα εκπληκτικά συχνό εμπόδιο στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών.

Ένας υποψήφιος πελάτης γράφει:

«Θα ήθελα πολύ να συζητήσουμε ένα έργο. Πότε είστε διαθέσιμοι;»

Απαντάτε προτείνοντας τρεις ώρες.

Σε δύο από αυτές είναι απασχολημένοι.

Επιλέγει την τρίτη.

Ανακαλύπτετε ότι έχετε ήδη κάτι προγραμματισμένο για εκείνη την ώρα.

Προτείνετε μια άλλη ώρα.

Τελικά συμφωνείτε.

Η ίδια η συνάντηση μπορεί να διαρκέσει τριάντα λεπτά.

Η οργάνωσή της πήρε πολύ περισσότερο χρόνο.

Μια πραγματική σελίδα κρατήσεων αλλάζει τη σειρά των γεγονότων.

Αντί να ρωτάει πότε είστε διαθέσιμοι, ο υποψήφιος πελάτης βλέπει τις ώρες που έχετε ήδη επιλέξει να διαθέσετε.

Επιλέγει μία.

Το ραντεβού καταχωρείται στο ημερολόγιο.

Ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση.

Εσείς λαμβάνετε την κράτηση.

Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ του να επικοινωνήσει κάποιος μαζί σας για να προγραμματίσει ένα ραντεβού και του να προγραμματιστεί πραγματικά το ραντεβού.

Μια σελίδα κρατήσεων είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν η διαθεσιμότητά σας αλλάζει τακτικά. Ένα καλό σύστημα προγραμματισμού μπορεί να λαμβάνει υπόψη τις ώρες εργασίας σας, τις συγκρούσεις στο ημερολόγιο, τα περιθώρια και άλλους περιορισμούς, αντί να παρουσιάζει στους χρήστες μια στατική λίστα με τις «προτιμώμενες» ώρες.

Ο οδηγός μας για το πώς να προσθέσετε online κράτηση ραντεβού σε έναν ιστότοπο αναλύει τους διάφορους τρόπους με τους οποίους μια σελίδα κρατήσεων μπορεί να λειτουργήσει παράλληλα με έναν υπάρχοντα ιστότοπο, αντί να τον αντικαταστήσει.

Τοποθετήστε το CTA στο σημείο όπου ο επισκέπτης παίρνει την απόφαση

Το κουμπί κράτησης δεν χρειάζεται να εμφανίζεται παντού.

Πρέπει όμως να εμφανίζεται στα σημεία όπου είναι πιο πιθανό κάποιος να αποφασίσει ότι θέλει να επικοινωνήσει μαζί σας.

Αρχική σελίδα

Η αρχική σελίδα σας παρουσιάζει.

Ένα απλό CTA κοντά στην κύρια πρόταση αξίας σας μπορεί να λειτουργήσει καλά:

Έχετε κάποιο έργο στο μυαλό σας; Κλείστε μια συνάντηση.

Δεν χρειάζεται να κυριαρχεί στη σελίδα.

Σελίδα υπηρεσιών

Όποιος διαβάζει μια συγκεκριμένη σελίδα υπηρεσιών συνήθως βρίσκεται σε πιο προχωρημένο στάδιο από ό,τι κάποιος που περιηγείται απλώς στην αρχική σας σελίδα.

Αυτό είναι ένα καλό σημείο για ένα άμεσο επόμενο βήμα:

Θέλετε να συζητήσετε αυτή την υπηρεσία; Προγραμματίστε μια τηλεφωνική κλήση.

Μελέτες περιπτώσεων

Αυτό είναι ένα από τα πιο ενδιαφέροντα σημεία για να τοποθετήσετε ένα CTA κράτησης.

Αν κάποιος μόλις διάβασε για ένα αποτέλεσμα που έχετε επιτύχει για έναν άλλο πελάτη, ήδη αξιολογεί αν μπορείτε να κάνετε κάτι παρόμοιο και για αυτόν.

Στο τέλος μιας μελέτης περίπτωσης, κάτι τόσο απλό όσο:

Εργάζεστε σε κάτι παρόμοιο; Ας το συζητήσουμε.

μπορεί να οδηγήσει απευθείας στη σελίδα κρατήσεων σας.

Βιογραφικό στο χαρτοφυλάκιο

Οι επισκέπτες που διαβάζουν την ενότητα «Σχετικά με εμάς» ή τη βιογραφία μπορεί να ενδιαφέρονται τόσο για το άτομο όσο και για το έργο του.

Ένας μικρός σύνδεσμος κράτησης τους δίνει τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν αν θέλουν να συζητήσουν.

Σελίδα επικοινωνίας

Η σελίδα επικοινωνίας δεν πρέπει να υποχρεώνει όλους να χρησιμοποιούν το email.

Δώστε στους επισκέπτες τη δυνατότητα επιλογής:

Αποστολή μηνύματος

ή:

Κλείστε ραντεβού

Έτσι, ο ιστότοπος εξυπηρετεί τόσο τους επισκέπτες με χαμηλή πρόθεση αγοράς όσο και εκείνους με υψηλή πρόθεση αγοράς.

Υπογραφή email

Η διαδικασία προσέλκυσης πελατών εκτείνεται και πέρα από τον ιστότοπο.

Κάποιος μπορεί να ανακαλύψει τη δουλειά σας μέσω μιας σύστασης και να μην επιστρέψει ποτέ στην αρχική σελίδα του χαρτοφυλακίου σας.

Ένας απλός σύνδεσμος «Κλείστε ραντεβού» στην υπογραφή του email σας του παρέχει μια άμεση διαδρομή.

Αυτό το θέμα το καλύψαμε με περισσότερες λεπτομέρειες στο άρθρο «Πώς να προσθέσετε έναν σύνδεσμο κράτησης στην υπογραφή του email σας».

Αξίζει να θυμάστε τη γενικότερη αρχή:

Μην περιορίσετε τον σύνδεσμο κράτησης μόνο στο πορτφόλιο.

Ο σύνδεσμος κράτησης πρέπει να ακολουθεί τον πελάτη

Ο ιστότοπος του χαρτοφυλακίου είναι ένα κανάλι.

Οι πιθανοί πελάτες σας μπορεί να βρίσκονται αλλού.

Μπορεί να σας βρουν στο LinkedIn.

Μπορεί να λάβουν την πρότασή σας.

Μπορεί να απαντήσουν σε ένα email.

Μπορεί να έρθουν μέσω σύστασης.

Μπορεί να σας στείλουν μήνυμα στο WhatsApp.

Η ίδια σελίδα κρατήσεων μπορεί να καλύψει όλες αυτές τις περιπτώσεις.

Ένας σύμβουλος μπορεί να έχει:

Πορτφόλιο → σύνδεσμος κράτησης

LinkedIn → σύνδεσμος κράτησης

Email → σύνδεσμος κράτησης

Πρόταση → σύνδεσμος κράτησης

Το χαρτοφυλάκιο εξακολουθεί να εκπληρώνει τον ρόλο του.

Αποδεικνύει την εξειδίκευσή σας.

Ο σύνδεσμος κράτησης απλώς προσφέρει στους ενδιαφερόμενους ένα συνεπές επόμενο βήμα, όπου κι αν λαμβάνει χώρα η συζήτηση.

Για τους ελεύθερους επαγγελματίες, αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο, καθώς η σχέση με τον πελάτη συχνά μετακινείται μεταξύ διαφορετικών καναλιών κατά τη διάρκεια ενός έργου. Η κράτηση με τη ροή εργασίας προγραμματισμού ελεύθερων επαγγελματιών της Schedulo, για παράδειγμα, συνδυάζει έναν επαναχρησιμοποιήσιμο σύνδεσμο κράτησης με κωδικούς QR που μπορούν επίσης να τοποθετηθούν σε τιμολόγια και προτάσεις.

Δεν δημιουργείτε μια ξεχωριστή διαδικασία ραντεβού κάθε φορά που ένας υποψήφιος πελάτης προέρχεται από διαφορετική πηγή.

Διανέμετε την ίδια διαδικασία.

Χρησιμοποιήστε έναν κωδικό QR όταν το χαρτοφυλάκιο οδηγεί σε μια συνομιλία εκτός διαδικτύου

Αυτό είναι το σημείο όπου η διαδικασία κράτησης μπορεί να απομακρυνθεί εντελώς από τον ιστότοπο.

Μπορεί να έχετε ένα ψηφιακό χαρτοφυλάκιο, αλλά η διαδικασία εύρεσης πελατών σας μπορεί να περιλαμβάνει συνέδρια, εκδηλώσεις δικτύωσης, συναντήσεις ή έντυπο υλικό.

Φανταστείτε ότι συναντάτε κάποιον σε μια εκδήλωση.

Μιλάτε για ένα έργο.

Σας ζητούν τα στοιχεία σας.

Του δίνετε την επαγγελματική σας κάρτα.

Η διεύθυνση URL του χαρτοφυλακίου σας είναι τυπωμένη πάνω της.

Αυτό είναι χρήσιμο.

Αλλά ο αποδέκτης πρέπει ακόμα να θυμηθεί να επισκεφτεί τον ιστότοπο αργότερα.

Ένα QR κράτησης μπορεί να συντομεύσει αυτή τη διαδικασία.

Σαρώστε για να κλείσετε ραντεβού

Ο χρήστης σαρώνει την κάρτα.

Ανοίγει η σελίδα κράτησης.

Μπορεί να επιλέξει μια ώρα, ενώ η συζήτηση είναι ακόμα φρέσκια στο μυαλό του.

Αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι πρέπει να κάνουν κράτηση αμέσως.

Απλώς παρέχει μια άμεση διαδρομή σε όσους είναι έτοιμοι.

Το «Book with Schedulo» παρέχει σε κάθε τύπο κράτησης τον δικό του κωδικό QR, καθώς και έναν σύνδεσμο που μπορεί να μοιραστεί, ενώ το λογισμικό κρατήσεων μέσω κωδικού QR έχει σχεδιαστεί για επαγγελματικές κάρτες, προτάσεις, φυλλάδια και άλλα έντυπα υλικά.

Ο υπάρχων οδηγός για την κράτηση ραντεβού μέσω κωδικού QR εξηγεί την ευρύτερη περίπτωση χρήσης από το offline στο online.

Το σημαντικό σημείο εδώ είναι πιο συγκεκριμένο:

Το χαρτοφυλάκιο δημιουργεί το ενδιαφέρον. Ο κωδικός QR μπορεί να αξιοποιήσει αυτό το ενδιαφέρον όταν η συζήτηση λαμβάνει χώρα μακριά από την οθόνη.

Μην αναγκάζετε τον επισκέπτη να δημιουργήσει άλλο λογαριασμό

Υπάρχει ένα απλό τεστ για κάθε ροή κράτησης μέσω χαρτοφυλακίου:

Ας υποθέσουμε ότι δεν έχετε ακούσει ποτέ για το λογισμικό προγραμματισμού ραντεβού.

Βρήκατε έναν ελεύθερο επαγγελματία που σας αρέσει.

Κάνετε κλικ στο «Κλείστε ραντεβού για συμβουλευτική».

Τώρα το σύστημα κρατήσεων σας ζητά να:

δημιουργήσετε έναν λογαριασμό,

επιλέξετε έναν κωδικό πρόσβασης,

να επαληθεύσετε το email σας,

να κατεβάσετε μια εφαρμογή,

και στη συνέχεια να επιστρέψετε στην κράτηση.

Σε αυτό το σημείο, το λογισμικό κρατήσεων έχει γίνει πιο εμφανές από το άτομο που ήρθατε να προσλάβετε.

Για τις περισσότερες επιχειρήσεις που βασίζονται σε χαρτοφυλάκιο, αυτό αποτελεί περιττό εμπόδιο.

Ο πελάτης συνήθως χρειάζεται να δώσει αρκετές πληροφορίες για να κλείσει το ραντεβού.

Όνομα.

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ίσως μια σύντομη περιγραφή του έργου.

Δεν χρειάζεται απαραίτητα να δημιουργήσει άλλο λογαριασμό για να το κάνει αυτό.

Η τρέχουσα ροή πελατών του Schedulo επιτρέπει στους πελάτες να επισκέπτονται τη σελίδα κρατήσεων, να επιλέγουν μια ώρα και να κάνουν κράτηση χωρίς να δημιουργήσουν λογαριασμό στο Schedulo ή να εγκαταστήσουν κάποια εφαρμογή.

Αυτή είναι μια χρήσιμη αρχή, ανεξάρτητα από το εργαλείο προγραμματισμού που χρησιμοποιείτε:

Κάντε το σύστημα κρατήσεων να μοιάζει με μέρος του ιστότοπού σας, όχι με έναν νέο ιστότοπο που ο πελάτης πρέπει να μάθει να χρησιμοποιεί.

Μην ζητάτε πλήρη περιγραφή του έργου πριν κάποιος μπορέσει να κλείσει ραντεβού

Υπάρχει ένα άλλο είδος εμπόδιου που μερικές φορές δημιουργούν οι ιστοσελίδες χαρτοφυλακίου.

Η τεράστια φόρμα επικοινωνίας.

Όνομα.

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εταιρεία.

Προϋπολογισμός.

Χρονοδιάγραμμα.

Τύπος έργου.

Μέγεθος επιχείρησης.

Λεπτομερής περιγραφή.

Ανεβάστε αρχεία.

Προτιμώμενος τρόπος επικοινωνίας.

Τρεις ερωτήσεις αξιολόγησης.

Μέχρι τη στιγμή που ο επισκέπτης φτάσει στο τέλος, μπορεί να αποφασίσει να αφήσει τη φόρμα για αργότερα.

Και το «αργότερα» συχνά σημαίνει ποτέ.

Για μια πρώτη συζήτηση, ρωτήστε τι χρειάζεστε πραγματικά.

Το σύστημα κρατήσεων μπορεί να συλλέξει μια σύντομη περιγραφή του έργου:

Τι θα θέλατε να συζητήσετε;

Αυτό μπορεί να είναι αρκετό.

Μόλις προγραμματιστεί η κλήση, μπορείτε να αποφασίσετε αν είναι απαραίτητη μια πιο λεπτομερής περιγραφή.

Ο στόχος μιας διαδικασίας κράτησης πελατών δεν είναι να συλλέξει κάθε πληροφορία πριν ξεκινήσει η σχέση.

Είναι να διευκολύνει τον προγραμματισμό της επόμενης χρήσιμης συνομιλίας.

Τι συμβαίνει μετά την κράτηση του επισκέπτη;

Η επιβεβαίωση της κράτησης πρέπει να δίνει την αίσθηση μιας φυσικής συνέχειας της εμπειρίας στον ιστότοπο.

Ο πελάτης έχει ολοκληρώσει το σημαντικό βήμα.

Τώρα χρειάζεται να βεβαιωθεί ότι όλα πήγαν καλά.

Μια απλή ροή είναι:

Επιβεβαίωση κράτησης → υπενθύμιση → συνάντηση

Η επιβεβαίωση πρέπει να του ενημερώνει τι έκανε κράτηση και πότε.

Μια υπενθύμιση μπορεί να σταλεί πριν από την κλήση.

Στη συνέχεια, πραγματοποιείται η συνάντηση.

Αυτό ακούγεται απλό, αλλά εδώ είναι που πολλές διαδικασίες προγραμματισμού αποτυγχάνουν.

Ένας πελάτης κάνει κράτηση την Παρασκευή.

Η συνάντηση είναι την επόμενη Πέμπτη.

Κανείς δεν κάνει παρακολούθηση.

Η πρόσκληση στο ημερολόγιο χάνεται.

Ο πελάτης το ξεχνά.

Ο σύμβουλος υποθέτει ότι η συνάντηση θα πραγματοποιηθεί κανονικά.

Μια υπενθύμιση λύνει ένα πολύ συνηθισμένο πρόβλημα.

Το Book with Schedulo παρέχει επί του παρόντος αυτόματες επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις, ενώ η ροή εργασιών για συμβούλους μπορεί να συνδέσει την κράτηση με τα ημερολόγια του Google ή του Outlook και να συμπεριλάβει έναν σύνδεσμο για βιντεοσυνάντηση.

Το λογισμικό πρέπει να αναλάβει αυτά τα ρουτινικά βήματα, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στην ίδια τη συνάντηση.

Εάν η συμβουλευτική υπηρεσία είναι επί πληρωμή, αφήστε τη διαδικασία κράτησης να το χειριστεί

Ένα χαρτοφυλάκιο δεν προσφέρει πάντα μια δωρεάν τηλεφωνική συνάντηση γνωριμίας.

Ένας σύμβουλος μπορεί να προσφέρει πληρωμένες συνεδρίες παροχής συμβουλών.

Ένας ελεύθερος επαγγελματίας μπορεί να πουλήσει μια πληρωμένη συμβουλευτική συνεδρία πριν συμφωνήσει για ένα μεγαλύτερο έργο.

Ένας coach μπορεί να χρεώσει για την πρώτη συνεδρία.

Αυτό δεν χρειάζεται να αποτελέσει μια δεύτερη διαδικασία.

Ο επισκέπτης μπορεί να δει:

Συμβουλευτική συνεδρία 60 λεπτών — ₹2.500

Επιλέξτε ώρα.

Πληρωμή.

Επιβεβαίωση.

Αυτό μπορεί να είναι πολύ πιο απλό από:

Κλείστε ραντεβού → λάβετε οδηγίες πληρωμής → πληρώστε ξεχωριστά → περιμένετε την επιβεβαίωση.

Το «Κλείστε ραντεβού με το Schedulo» υποστηρίζει τη συλλογή πληρωμών για ραντεβού επί πληρωμή και προκαταβολές, με το Razorpay να διαχειρίζεται τη ροή των πληρωμών.

Ο υπάρχων οδηγός για την αποδοχή ηλεκτρονικών πληρωμών όταν οι πελάτες κλείνουν ραντεβού καλύπτει την ευρύτερη περίπτωση χρήσης πληρωμών.

Για μια διοχέτευση χαρτοφυλακίου, η βασική ιδέα είναι απλά η εξής:

Η σελίδα κράτησης πρέπει να μπορεί να αντικατοπτρίζει τη φύση του ραντεβού.

Δωρεάν συμβουλευτική;

Διατηρήστε το δωρεάν.

Συνεδρία επί πληρωμή;

Να εμφανίζεται η τιμή.

Απαιτείται προκαταβολή;

Διευκρινίστε το πριν ολοκληρωθεί η κράτηση.

Μια διαδικασία από το πορτφόλιο έως την κράτηση δεν χρειάζεται ένα περίπλοκο εργαλείο δημιουργίας διαδικασιών

Η λέξη «διαδικασία» μπορεί να κάνει το θέμα να ακούγεται πιο περίπλοκο από ό,τι είναι στην πραγματικότητα.

Δεν χρειάζεστε απαραίτητα σελίδες προορισμού, αναδυόμενα παράθυρα, «μαγνήτες» προσέλκυσης δυνητικών πελατών, ακολουθίες αυτοματισμού και ροές αξιολόγησης έξι βημάτων.

Για έναν επαγγελματία παροχής υπηρεσιών, ένα πολύ απλό μοντέλο διοχέτευσης μπορεί να αποδώσει καλύτερα από ένα περίπλοκο, επειδή υπάρχουν λιγότερα σημεία όπου κάποιος μπορεί να «χαθεί».

Σκεφτείτε τη διαδρομή:

Πρώτον: αποδείξτε ότι αξίζει να μιλήσει κανείς μαζί σας

Το χαρτοφυλάκιό σας και οι μελέτες περιπτώσεων το αναλαμβάνουν αυτό.

Στη συνέχεια: κάντε την επόμενη ενέργεια προφανή

Αυτό το επιτυγχάνει ένα CTA κράτησης.

Μετά: εξαλείψτε τα εμπόδια στον προγραμματισμό

Αυτό το επιτυγχάνει μια σελίδα κράτησης.

Στη συνέχεια: διατηρήστε το ραντεβού σε καλό δρόμο

Αυτό το αναλαμβάνουν οι επιβεβαιώσεις και οι υπενθυμίσεις.

Αυτό είναι ολόκληρο το σύστημα.

Χαρτοφυλάκιο → CTA → σελίδα κράτησης → ραντεβού → υπενθύμιση → συνάντηση

Η τεχνολογία που βρίσκεται πίσω από όλα αυτά μπορεί να είναι πολύ εξελιγμένη.

Η εμπειρία του πελάτη δεν χρειάζεται να είναι.

Διαφορετικοί ιστότοποι χαρτοφυλακίου μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ίδια ιδέα

Αυτό δεν χρειάζεται να περιορίζεται στους ελεύθερους επαγγελματίες.

Σύμβουλοι

Ένας σύμβουλος μπορεί να χρησιμοποιήσει μελέτες περιπτώσεων και σελίδες με την εμπειρογνωμοσύνη του για να εδραιώσει την αξιοπιστία του και, στη συνέχεια, να κατευθύνει τους σοβαρούς υποψήφιους πελάτες σε μια συμβουλευτική συνάντηση.

Η ροή εργασιών προγραμματισμού συναντήσεων για συμβούλους είναι ιδιαίτερα σημαντική εδώ, καθώς η κράτηση μπορεί να συνδεθεί με τη διαθεσιμότητα του ημερολογίου, τους συνδέσμους για τις συναντήσεις και τις πληρωμένες συμβουλευτικές συνεδρίες.

Ελεύθεροι επαγγελματίες

Ένας ελεύθερος επαγγελματίας μπορεί να προσθέσει το κουμπί κράτησης (CTA) στις σελίδες των έργων και να χρησιμοποιήσει τον σύνδεσμο κράτησης σε προτάσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η ίδια σελίδα κράτησης μπορεί επίσης να εμφανιστεί ως QR κωδικός σε ένα τιμολόγιο για έναν υπάρχοντα πελάτη.

Σχεδιαστές και προγραμματιστές

Μια μελέτη περίπτωσης μπορεί να τελειώνει με:

Εργάζεστε σε κάτι παρόμοιο; Κλείστε ένα ραντεβού.

Αυτό λειτουργεί επειδή το CTA ακολουθεί την απόδειξη της ικανότητας.

Προπονητές

Ένα πορτφόλιο ή ένας προσωπικός ιστότοπος μπορεί να διαχωρίσει:

Δωρεάν εισαγωγική κλήση

από:

Πληρωμένη συνεδρία

και να ορίσετε ξεχωριστούς κανόνες κράτησης για κάθε ραντεβού.

Μικρές εταιρείες

Μια σελίδα υπηρεσιών μπορεί να κατευθύνει τους επισκέπτες προς μια κλήση γνωριμίας αντί για μια φόρμα επικοινωνίας ανοιχτού τύπου.

Στη συνέχεια, η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει τον ίδιο σύνδεσμο κράτησης στις προτάσεις και στις επικοινωνίες της.

Η αρχή δεν αλλάζει.

Δείξτε πρώτα το έργο.

Ζητήστε τη συζήτηση στη συνέχεια.

Διατηρήστε συνεπή το CTA κράτησης

Μια μικρή λεπτομέρεια κάνει μια εκπληκτικά μεγάλη διαφορά.

Αν η αρχική σας σελίδα αναφέρει:

«Κλείστε ραντεβού για συμβουλευτική»

οι μελέτες περιπτώσεων σας δεν πρέπει να αναφέρουν ξαφνικά:

Υποβάλετε ένα αίτημα

και το προφίλ σας στο LinkedIn αναφέρει:

Ζητήστε συνάντηση

Όλα αυτά μπορεί να οδηγούν στο ίδιο σημείο, αλλά η συνεχής αλλαγή της διατύπωσης κάνει τη διαδικασία να φαίνεται λιγότερο σκόπιμη.

Επιλέξτε μια κύρια φράση.

Για παράδειγμα:

Κλείστε μια συνάντηση

Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε παραλλαγές μόνο όπου έχει νόημα.

«Συζητήστε το έργο σας»

μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο τέλος μιας μελέτης περίπτωσης.

Κλείστε ραντεβού για συμβουλευτική

μπορεί να παραμείνει η τυπική έκκληση για δράση (CTA).

Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται πέντε διαφορετικούς τρόπους για να περιγράψει την ίδια ενέργεια.

Το πορτφόλιό σας δεν χρειάζεται να μετατραπεί σε σελίδα πωλήσεων

Υπάρχει μια εύλογη ανησυχία εδώ.

Δεν θέλετε ένα δημιουργικό πορτφόλιο να αρχίσει να μοιάζει με ένα τεράστιο κανάλι πωλήσεων.

Δεν χρειάζεται να γίνει έτσι.

Το έργο σας πρέπει να παραμείνει το κύριο σημείο έλξης.

Το CTA κράτησης απλώς απαντά στην ερώτηση που προκύπτει αφού κάποιος αποφασίσει ότι του αρέσει αυτό που βλέπει.

Μπορείτε να διατηρήσετε τον ιστότοπο σε εκδοτικό, οπτικό ή εξαιρετικά προσωπικό ύφος.

Η επιλογή κράτησης μπορεί να είναι διακριτική.

Ένα απλό κουμπί.

Μια σύντομη πρόταση.

Μια σαφής ενέργεια.

Αυτό αρκεί.

Ξεκινήστε από τη σελίδα όπου η πρόθεση αγοράς είναι πιο έντονη

Δεν χρειάζεται επίσης να αναδιαμορφώσετε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιό σας με τη μία.

Εξετάστε τις υπάρχουσες σελίδες σας.

Ποια σελίδα προσελκύει την πιο σχετική επισκεψιμότητα;

Ποια μελέτη περίπτωσης προσελκύει τη μεγαλύτερη προσοχή;

Για ποια υπηρεσία ρωτούν πιο συχνά οι πελάτες;

Ξεκινήστε από εκεί.

Προσθέστε ένα CTA κράτησης.

Κατευθύνετέ το σε μια πραγματική σελίδα κράτησης.

Δείτε αν οι χρήστες τη χρησιμοποιούν.

Στη συνέχεια, επεκτείνετε.

Αυτό είναι καλύτερο από το να επανασχεδιάζετε κάθε σελίδα χωρίς να γνωρίζετε πού βρίσκεται η πραγματική ευκαιρία.

Ο στόχος δεν είναι περισσότερα κλικ. Είναι περισσότερες κρατήσεις.

Αυτή η διάκριση έχει σημασία.

Ένα χαρτοφυλάκιο μπορεί να προσελκύσει πολλούς επισκέπτες και παρόλα αυτά να δημιουργήσει ελάχιστες ευκαιρίες.

Ο αριθμός που έχει σημασία στο τέλος αυτής της πορείας δεν είναι:

οι προβολές του χαρτοφυλακίου

ούτε καν:

τα κλικ στα CTA

Είναι:

οι προγραμματισμένες συνομιλίες με κατάλληλους υποψήφιους

Κάποιος που διαβάζει μία μελέτη περίπτωσης και κλείνει μια συνάντηση είναι πολύ πιο πολύτιμος από δεκάδες άτομα που περιηγούνται σε έξι σελίδες και φεύγουν.

Γι' αυτό και η διαδρομή από το χαρτοφυλάκιο προς την κράτηση πρέπει να σχεδιαστεί με βάση τη στιγμή που κάποιος δείχνει αρκετό ενδιαφέρον για να συζητήσει.

Και όχι με στόχο να κάνει κάθε επισκέπτη να κάνει κλικ σε κάτι.

Μια απλή ρύθμιση από το χαρτοφυλάκιο προς την κράτηση

Αν θέλετε να το εφαρμόσετε χωρίς να ανακατασκευάσετε τον ιστότοπό σας, η δομή θα μπορούσε να είναι τόσο απλή όσο:

Αρχική σελίδα → κύρια πρόσκληση για δράση (CTA) για συμβουλευτική συνάντηση

Σελίδα υπηρεσιών → CTA κράτησης για συγκεκριμένη υπηρεσία

Μελέτες περιπτώσεων → CTA «Εργάζεστε σε κάτι παρόμοιο;»

Σελίδα επικοινωνίας → επιλογή email + επιλογή κράτησης

Υπογραφή email → σύνδεσμος άμεσης κράτησης

LinkedIn → σύνδεσμος κράτησης

Πρόταση → σύνδεσμος κράτησης ή QR

Επαγγελματική κάρτα → κωδικός QR

Σελίδα κράτησης → διαθεσιμότητα + λεπτομέρειες ραντεβού

Μετά την κράτηση → επιβεβαίωση + υπενθύμιση

Ο ιστότοπος παραμένει το πορτφόλιό σας.

Το σύστημα κρατήσεων απλώς δημιουργεί τη γέφυρα που λείπει μεταξύ ενδιαφέροντος και επικοινωνίας.

Για ένα πορτφόλιο WordPress, αυτό μπορεί να υλοποιηθεί με ένα κουμπί κράτησης, ένα αναδυόμενο παράθυρο, μια ενσωματωμένη εμπειρία κράτησης ή έναν απλό σύνδεσμο. Ο οδηγός μας για το κουμπί κράτησης ραντεβού στο WordPress καλύπτει αυτές τις επιλογές.

Το πορτφόλιο είναι η απόδειξη. Η σελίδα κρατήσεων είναι η παράδοση.

Στην ουσία, αυτό είναι το ζητούμενο.

Το πορτφόλιό σας έχει ήδη κάνει το δύσκολο κομμάτι.

Έδειξε τη δουλειά σας.

Έδειξε τις δεξιότητές σας.

Έχει δημιουργήσει αρκετή εμπιστοσύνη ώστε κάποιος να σκεφτεί να επικοινωνήσει μαζί σας.

Μην αφήνεις αυτό το άτομο να αναρωτιέται τι θα συμβεί στη συνέχεια.

Δώστε του μια ξεκάθαρη επιλογή:

Κλείστε μια συνάντηση.

Δείξτε του την πραγματική διαθεσιμότητα αντί να ξεκινήσετε μια νέα αλληλογραφία μέσω email.

Μην το αναγκάζετε να δημιουργήσει λογαριασμό μόνο και μόνο για να κλείσει ραντεβού.

Επιβεβαιώστε το ραντεβού.

Στείλτε την υπενθύμιση.

Στη συνέχεια, πραγματοποιήστε τη συζήτηση.

Και όταν το χαρτοφυλάκιο οδηγήσει σε μια συνομιλία εκτός διαδικτύου, αφήστε έναν κωδικό QR να γεφυρώσει τους δύο κόσμους.

Δεν χρειάζεστε ένα περίπλοκο κανάλι πωλήσεων.

Χρειάζεστε μια σαφή μετάβαση.

Πορτφόλιο → CTA → σελίδα κράτησης → ραντεβού → υπενθύμιση → συνάντηση.

Αυτή η μικρή αλλαγή μπορεί να μετατρέψει ένα πορτφόλιο από ένα μέρος όπου οι άνθρωποι θαυμάζουν τη δουλειά σας σε ένα μέρος όπου οι πιθανοί πελάτες κάνουν πραγματικά το επόμενο βήμα.