Διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων: Υγείας: Μελέτη περίπτωσης

Εισαγωγή

Ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης έχει σημειώσει ραγδαία αύξηση της υιοθέτησης εφαρμογών για κινητά τηλέφωνα την τελευταία δεκαετία. Οι εφαρμογές υγείας και ευεξίας παρέχουν στους χρήστες εύκολη πρόσβαση σε ιατρικές πληροφορίες, ελέγχους συμπτωμάτων, κρατήσεις ραντεβού, ενσωμάτωση φορητών συσκευών και πολλά άλλα. Για τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και τις νεοσύστατες επιχειρήσεις που επιθυμούν να αναπτύξουν τις κινητές εφαρμογές τους, η κατανόηση των βασικών σταδίων της διαδικασίας ανάπτυξης προϊόντος είναι ζωτικής σημασίας για την κυκλοφορία ενός επιτυχημένου ψηφιακού προϊόντος υγείας.

Διεξαγωγή έρευνας αγοράς

Πριν ξεκινήσετε την ανάπτυξη, είναι σημαντικό να κατανοήσετε την αγορά-στόχο και τις υπάρχουσες λύσεις. Οι βασικοί τομείς έρευνας περιλαμβάνουν:

Ανάλυση ανταγωνιστών

• Ποιες εφαρμογές υπάρχουν; Ποιος τις δημιούργησε;
• Τι χαρακτηριστικά προσφέρουν; Πόσο καλά εκτελούνται;
• Ποια σημεία πόνου ή περιορισμούς αναφέρουν οι χρήστες;

Έρευνα πελατών

• Ποιοι είναι οι χρήστες-στόχοι; Ασθενείς, γιατροί, νοσοκομεία κ.λπ.
• Ποιες είναι οι ανάγκες και οι απογοητεύσεις τους από τις τρέχουσες λύσεις;
• Θα χρησιμοποιήσουν μια εφαρμογή υγειονομικής περίθαλψης; Τι θα παρακινήσει την υιοθέτηση;

Τάσεις της αγοράς

• Πώς οι εφαρμογές κινητών τηλεφώνων μεταμορφώνουν τους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, όπως τα αρχεία, η τηλεϊατρική, τα wearables κ.λπ.
• Ποιες αναδυόμενες περιπτώσεις χρήσης ή τομείς ανάπτυξης είναι πολλά υποσχόμενες;

Η ενδελεχής έρευνα από μια εξωτερική εταιρεία ανάπτυξης προϊόντων εντοπίζει τις ανεκπλήρωτες ανάγκες που πρέπει να αντιμετωπιστούν και τα σημεία αναφοράς για τα χαρακτηριστικά και τη χρηστικότητα. Χαρτογραφεί επίσης το ανταγωνιστικό τοπίο για την τοποθέτηση της εφαρμογής.

Δημιουργία απαιτήσεων και καθορισμός πεδίου εφαρμογής

Με την ολοκλήρωση της αρχικής έρευνας, μπορούν να καθοριστούν οι απαιτήσεις του προϊόντος και το πεδίο εφαρμογής για ένα MVP (ελάχιστο βιώσιμο προϊόν).

Ιεράρχηση χαρακτηριστικών

Καταγράψτε κάθε χαρακτηριστικό που θέλετε να συμπεριλάβετε στο τελικό προϊόν και δώστε προτεραιότητα με βάση τη βασική λειτουργικότητα έναντι των "ωραίων" χαρακτηριστικών. Καθορίστε τι πρέπει οπωσδήποτε να συμπεριληφθεί για την κυκλοφορία ενός MVP σε σχέση με τα πιο μακροπρόθεσμα χαρακτηριστικά του χάρτη πορείας. Αυτή η άσκηση αποτρέπει την επέκταση του πεδίου εφαρμογής στη συνέχεια.

Χαρτογράφηση της διαδρομής του χρήστη

Περιγράψτε βήμα προς βήμα το ταξίδι του χρήστη από την εγγραφή μέχρι την επίτευξη του στόχου του μέσω της εφαρμογής σας. Η διαγραμματική απεικόνιση των ροών χρήστη και των περιπτώσεων χρήσης θα βοηθήσει στον προσδιορισμό των τεχνικών και σχεδιαστικών απαιτήσεων. Αναλύστε πού λαμβάνουν χώρα οι βασικές μικρομετατροπές και οι επιθυμητές ενέργειες.

Καθορισμός μετρήσεων επιτυχίας

Καθορίστε ποσοτικές μετρήσεις για τη μέτρηση της επιτυχίας των υπηρεσιών ανάπτυξης εφαρμογών υγειονομικής περίθαλψης από την άποψη των επιχειρήσεων και των χρηστών. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τον αριθμό των λήψεων, το ποσοστό διατήρησης χρηστών μετά από 30/90 ημέρες, τη μέση διάρκεια συνεδρίας, το ποσοστό παραπομπών και άλλα. Αυτές οι μετρήσεις θα καθοδηγήσουν τις προτεραιότητες ανάπτυξης και τους χάρτες πορείας λειτουργιών.

Δημιουργία συρματοπλαισίων και πρωτοτύπων

Αφού καθοριστούν οι απαιτήσεις, οι ομάδες σχεδιασμού και τεχνικής αρχίζουν να διαμορφώνουν καλωδιακά πλαίσια και πρωτότυπα.

Σχεδίαση πρώιμων εννοιών Wireframe

Ξεκινήστε σχεδιάζοντας στον πίνακα βασικά σκίτσα σύρματος για να απεικονίσετε τη διάταξη και την αρχιτεκτονική πληροφοριών. Αυτά τα πρώιμα σκίτσα καθορίζουν μια γενική δομή χωρίς χρώματα, γραμματοσειρές ή γραφικά. Η έγκαιρη επικύρωση της ροής εργασίας επιτρέπει την ταχύτερη επανάληψη.

Βελτίωση των Wireframes και των ροών χρήστη

Δημιουργήστε wireframes υψηλότερης πιστότητας, ενδεχομένως χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Figma ή το Adobe XD. Βεβαιωθείτε ότι η ροή χρήστη καθοδηγεί διαισθητικά τους χρήστες σε κάθε εργασία και χωνί μετατροπής. Σε αυτή τη φάση, δοκιμάστε τα wireframes με τους χρήστες-στόχους για να εντοπίσετε ζητήματα ευχρηστίας και να συλλέξετε σχόλια.

Ανάπτυξη διαδραστικών πρωτοτύπων

Με τα βελτιωμένα wireframes, μπορούν να αναπτυχθούν διαδραστικά πρωτότυπα που μιμούνται την πραγματική εμπειρία της εφαρμογής, επιτρέποντας στους χρήστες να κάνουν κλικ μέσα από τις ροές. Τα πρωτότυπα καταδεικνύουν τις αλληλεπιδράσεις και τις προθέσεις σχεδιασμού με τους εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους φορείς κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης.

Επιλογή τεχνολογίας και αρχιτεκτονική του συστήματος

Οι τεχνολογικές αποφάσεις διαμορφώνουν σε μεγάλο βαθμό τις ροές εργασίας ανάπτυξης, τις δυνατότητες, την επεκτασιμότητα και το κόστος.

Native vs. Cross-platform Development

• Η εγγενής ανάπτυξη δημιουργεί αποκλειστικές εφαρμογές iOS και Android με μέγιστη βελτιστοποίηση.
• Τα εργαλείαδιαπλατφορμών όπως το React Native επιτρέπουν την επαναχρησιμοποίηση του κώδικα, αλλά μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο τις επιδόσεις.

Υποδομή Cloud vs. On-premise Infrastructure

• Οι πλατφόρμες cloud απλοποιούν την ανάπτυξη, εξορθολογίζουν την κλιμάκωση και μειώνουν το κόστος
• Η επιτόπια υποδομή παρέχει μεγαλύτερο έλεγχο, αλλά συνεπάγεται γενικά έξοδα φιλοξενίας.

Ενσωματώσεις API τρίτου μέρους

• Ενσωματώστε τηλεϊατρικά, πληρωμές, φορητά και άλλα API για βελτιωμένες δυνατότητες.
• Αξιολογήστε διεξοδικά τους συνεργάτες με βάση τις προσφορές, την αξιοπιστία και την τιμολόγηση.

Εργαλεία ανάλυσης και εντοπισμού σφαλμάτων

Πλατφόρμες όπως η Mixpanel και η Sentry παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τη χρήση και την παρακολούθηση ζητημάτων για τη διατήρηση της ποιότητας.

Η αρχιτεκτονική θα πρέπει να επιτρέπει ισχυρά χαρακτηριστικά, βελτιστοποιώντας παράλληλα την αποδοτικότητα, το κόστος και την ταχύτητα επανάληψης.

Συμμόρφωση με τους κανονισμούς ασφαλείας της υγειονομικής περίθαλψης

Οι εφαρμογές υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς HIPAA, HITECH και άλλους κανονισμούς ασφαλείας όταν χειρίζονται προστατευόμενες πληροφορίες υγείας. Συνεργάζεστε με ειδικούς σε θέματα συμμόρφωσης στην υγειονομική περίθαλψη από νωρίς κατά την αρχιτεκτονική της υποδομής, την αποθήκευση δεδομένων, την κρυπτογράφηση και τους ελέγχους πρόσβασης. Η παραμέληση της συμμόρφωσης από νωρίς προκαλεί σημαντικές καθυστερήσεις στη συνέχεια.

Δημιουργία μιας ευέλικτης ομάδας ανάπτυξης

Η σωστή ομάδα ανάπτυξης παρέχει εξειδικευμένη τεχνογνωσία σε όλους τους τομείς της υγείας και της τεχνολογίας.

Αξιοποίηση της εμπειρίας στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης

Αναζητήστε προγραμματιστές και σχεδιαστές με εμπειρία στην κατασκευή εφαρμογών κλινικού επιπέδου, προηγούμενες εκδόσεις ιατρικών συσκευών ή πιστοποιητικά ψηφιακής υγείας. Η εμπειρία στον τομέα είναι ανεκτίμητη κατά την πλοήγηση στους κανονισμούς υγειονομικής περίθαλψης.

Συγκρότηση διεπιστημονικής ομάδας

Μια αποτελεσματική ομάδα ανάπτυξης προϊόντων συγκεντρώνει σχεδιαστές UX, προγραμματιστές λογισμικού, μηχανικούς DevOps, δοκιμαστές διασφάλισης ποιότητας και ταλέντα στον τομέα της κυβερνοασφάλειας. Η ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου προϊόντος υγείας για κινητά απαιτεί στενή συνεργασία μεταξύ των κλάδων.

Επιλογή μιας ευέλικτης προσέγγισης ανάπτυξης

Οι προσεγγίσεις ανάπτυξης καταρράκτη με μεγάλους κύκλους κυκλοφορίας δεν επιτρέπουν την ταχεία επανάληψη ως απάντηση στην ανατροφοδότηση της αγοράς. Αντίθετα, τα ευέλικτα πλαίσια, όπως το Scrum ή το Kanban, προωθούν τη διαλειτουργική συνεργασία και τη σταδιακή παράδοση για σύνθετα έργα με μεταβαλλόμενες απαιτήσεις.

Διεξαγωγή δοκιμών άλφα και βήτα

Οι δοκιμές σε πραγματικό κόσμο με μια μικρή ομάδα χρηστών εντοπίζουν προβλήματα και συλλέγουν σχόλια πριν από τη δημόσια κυκλοφορία.

Καθορισμός μιας στρατηγικής Onboarding

Η ροή εγγραφής και επιβίβασης απαιτεί έντονη βελτιστοποίηση για να εξηγήσει με σαφήνεια την αξία της εφαρμογής, να καθοδηγήσει την εγγραφή, να λάβει τα απαραίτητα δικαιώματα και να συνδέσει με ασφάλεια τους λογαριασμούς υγείας. Παρατηρήστε πραγματικούς χρήστες κατά τη διάρκεια της εισαγωγής για να εντοπίσετε τις διεπαφές που προκαλούν σύγχυση.

Διόρθωση βασικών ζητημάτων από τις δοκιμές Alpha

Ξεκινήστε πρώτα μια ιδιωτική δοκιμή άλφα με ένα μικρό ελεγχόμενο σύνολο δοκιμαστών. Προσδιορίστε σφάλματα υψηλής προτεραιότητας και ζητήματα ευχρηστίας από την παρατηρητική δοκιμή άλφα πριν επεκταθείτε σε μια ευρύτερη έκδοση βήτα.

Επέκταση σε δημόσια έκδοση Beta

Διεξαγωγή δημόσιας beta με μια ευρύτερη ομάδα δοκιμών μετά την αντιμετώπιση κρίσιμων ζητημάτων. Συνέχιση της συλλογής ανατροφοδότησης από τους χρήστες μέσω ερευνών εντός της εφαρμογής σχετικά με τα χαρακτηριστικά, το περιεχόμενο και τη συνολική εμπειρία για την καθοδήγηση των τελικών σπριντ ανάπτυξης. Μέτρηση βασικών μετρήσεων και καθορισμός βασικών γραμμών.

Υποβολή για κανονιστική έγκριση

Οι κινητές εφαρμογές υγειονομικής περίθαλψης ενδέχεται να απαιτούν υποβολή σε ρυθμιστικούς φορείς πριν από την κυκλοφορία, ανάλογα με τις προβλεπόμενες περιπτώσεις χρήσης.

Αξιολόγηση της ταξινόμησης της κινητής ιατρικής συσκευής σας

Στις ΗΠΑ, οι εφαρμογές υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να ταξινομούνται είτε ως κινητές ιατρικές εφαρμογές είτε ως κινητές ιατρικές συσκευές με βάση τη λειτουργικότητα. Ο χαρακτηρισμός αυτός καθορίζει τις κανονιστικές απαιτήσεις που ισχύουν, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής από τον FDA.

Σύνταξη της κανονιστικής σας υποβολής

Η κανονιστική σας υποβολή πρέπει να περιγράφει με σαφήνεια τα χαρακτηριστικά του ιατροτεχνολογικού προϊόντος, τις προβλεπόμενες περιπτώσεις χρήσης, την ανάλυση κινδύνου και τα υποστηρικτικά κλινικά στοιχεία. Οι επιτροπές ιατρικού ελέγχου θα αξιολογήσουν τους ισχυρισμούς ασφάλειας και απόδοσης.

Ανταπόκριση σε πρόσθετα αιτήματα

Η διαδικασία κανονιστικής έγκρισης περιλαμβάνει συχνά πολλαπλούς κύκλους αναθεώρησης με πρόσθετες ερωτήσεις και αιτήματα για συμπληρωματικά δεδομένα. Να είστε προετοιμασμένοι να απαντάτε διεξοδικά και γρήγορα σε κάθε αίτημα για να αποφύγετε δαπανηρές καθυστερήσεις στο χρονοδιάγραμμα προώθησης στην αγορά.

Αποδέσμευση και επανάληψη μετά την έναρξη λειτουργίας

Η κυκλοφορία μιας εφαρμογής είναι μόνο η αρχή. Η επανάληψη και η βελτιστοποίηση μετά την κυκλοφορία είναι το κλειδί για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Παρακολούθηση των επιδόσεων έναντι των KPIs

Συνεχής παρακολούθηση των μετρικών επιδόσεων που έχουν καθοριστεί νωρίς στη διαδικασία ανάπτυξης του προϊόντος. Παρακολουθήστε τις αξιολογήσεις στο κατάστημα εφαρμογών, τα ποσοστά μετατροπής ανά λειτουργία, τους αριθμούς δέσμευσης και διατήρησης χρηστών. Εμβαθύνετε στα αναλυτικά στοιχεία για να εντοπίσετε περιοχές για βελτίωση.

Συλλογή ανατροφοδότησης χρηστών

Συλλέγετε ενεργά ποιοτικά σχόλια από τους χρήστες μέσω ερευνών εντός της εφαρμογής, κουμπιών ανατροφοδότησης, κριτικών από το κατάστημα εφαρμογών και συνεντεύξεων χρηστών. Εντοπίστε θέματα σχετικά με διεπαφές που προκαλούν σύγχυση, επιθυμητά νέα χαρακτηριστικά και το γενικότερο συναίσθημα.

Ιεράρχηση του χάρτη πορείας προϊόντων

Συνδυάστε ποσοτικά δεδομένα επιδόσεων και ποιοτική ανατροφοδότηση των χρηστών για να ενημερώσετε τον τρέχοντα χάρτη πορείας. Διπλασιασμός των πιο αγαπημένων και με τις υψηλότερες επιδόσεις χαρακτηριστικών, ενώ παράλληλα απομειώνεται η αχρησιμοποίητη λειτουργικότητα.

Προγραμματισμός σημαντικών και δευτερευουσών κυκλοφοριών

Προγραμματίστε τόσο μεγάλες εκδόσεις με σημαντικά νέα χαρακτηριστικά όσο και μικρές εκδόσεις που επικεντρώνονται σε βελτιώσεις και τεχνικές βελτιώσεις. Οι συχνές κυκλοφορίες αυξάνουν την προβολή και την ευχαρίστηση των χρηστών.

Συμπέρασμα

Η έναρξη λειτουργίας μιας εφαρμογής υγειονομικής περίθαλψης απαιτεί το συντονισμό της έρευνας χρηστών, του σχεδιασμού, της ανάπτυξης, των εκτεταμένων δοκιμών και των ρυθμιστικών δραστηριοτήτων. Κάθε στάδιο ανάπτυξης του προϊόντος βασίζεται στο προηγούμενο, από τον καθορισμό των απαιτήσεων από νωρίς μέχρι την επανάληψη μετά την κυκλοφορία. Η διατήρηση μιας ευέλικτης, χρηστοκεντρικής και βασισμένης στα δεδομένα προσέγγισης τοποθετεί τα ψηφιακά προϊόντα υγείας ώστε να προσφέρουν αξία στους ασθενείς για μεγάλο χρονικό διάστημα στο μέλλον.