Φιλοξενία νεοφυών επιχειρήσεων: Βασικοί δείκτες που πρέπει να παρακολουθείτε

Εισαγωγή

Ως ιδρυτής μιας νεοφυούς επιχείρησης, έχετε πολλά πράγματα να διαχειριστείτε. Η ανάπτυξη προϊόντων, το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών και οι προσλήψεις συνήθως καταλαμβάνουν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου σας.

Η φιλοξενία ιστοσελίδων για νεοφυείς επιχειρήσεις είναι κάτι που μπορείτε εύκολα να ρυθμίσετε και να ξεχάσετε, και μπορεί να μην σας φαίνεται επείγον μέχρι να συμβεί κάποιο πρόβλημα. Τότε, ένας πελάτης σας λέει ότι ο ιστότοπος είναι αργός, ότι μια φόρμα δεν λειτουργεί ή ότι μια πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε.

Τα περισσότερα προβλήματα φιλοξενίας δεν εμφανίζονται ξαφνικά. Συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου. Οι σελίδες γίνονται πιο αργές, ο χώρος στον διακομιστή γεμίζει, τα σφάλματα αυξάνονται και σημαντικές λειτουργίες αρχίζουν να παρουσιάζουν προβλήματα.

Αν παρακολουθείτε τακτικά μερικά βασικά στοιχεία, μπορείτε να επιλύσετε αυτά τα ζητήματα πριν το αντιληφθούν οι πελάτες. Αυτό προστατεύει τον ιστότοπό σας, τη φήμη σας και τα έσοδά σας.

Βασικοί τομείς που πρέπει να παρακολουθείτε

1. Χρόνος λειτουργίας

Ο χρόνος λειτουργίας σας δείχνει αν οι χρήστες μπορούν να ανοίξουν τον ιστότοπό σας αυτή τη στιγμή. Ένας έλεγχος χρόνου λειτουργίας επισκέπτεται τον ιστότοπό σας κάθε λίγα λεπτά από έξω από το δίκτυό σας και σας ειδοποιεί αν δεν φορτώνεται. Υπάρχουν δωρεάν και οικονομικές επιλογές, όπως το UptimeRobot και το Better Stack.

Εξετάστε προσεκτικά τον χρόνο λειτουργίας που υπόσχεται ο πάροχος φιλοξενίας σας. Ακόμη και ένα μικρό κενό σε αυτή την υπόσχεση μεταφράζεται σε ώρες διακοπής λειτουργίας σε ετήσια βάση. Εάν αυτές οι ώρες συμπέσουν με την ημέρα έναρξης λειτουργίας ή κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς, σας κοστίζουν πραγματικούς πελάτες, οπότε κρατήστε το δικό σας αρχείο.

Προσθέστε επίσης στη διαδικασία ελέγχου τη σελίδα σύνδεσης και τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Μπορεί η αρχική σελίδα να φορτώνεται κανονικά, ενώ αυτές οι σελίδες να παρουσιάζουν προβλήματα.

2. Χρόνος φόρτωσης σελίδας

Ένας αργός ιστότοπος δεν ενεργοποιεί ειδοποίηση διαθεσιμότητας, καθώς παραμένει online. Οι επισκέπτες απλώς φεύγουν. Εκτελέστε μια δωρεάν δοκιμή, όπως το Google PageSpeed Insights, στις κύριες σελίδες σας μία φορά το μήνα ή χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο παρακολούθησης που καταγράφει συνεχώς τον χρόνο φόρτωσης.

Εάν οι τιμές αυξηθούν μέσα σε λίγες εβδομάδες, η αιτία είναι συνήθως πιο βαριές σελίδες, περισσότερη επισκεψιμότητα ή ένας διακομιστής που εξαντλεί τους πόρους του. Αντιμετωπίστε το πρόβλημα όσο είναι ακόμα μικρό. Εάν οι περισσότεροι πελάτες σας βρίσκονται σε μία περιοχή, πραγματοποιήστε τον έλεγχο από αυτήν την περιοχή, ώστε τα αποτελέσματα να αντιστοιχούν σε αυτό που βλέπουν.

3. Πόροι διακομιστή

Η CPU, η μνήμη και ο χώρος στο δίσκο δείχνουν πόσο χώρο έχει απομείνει στον διακομιστή σας. Σκεφτείτε τα ως δείκτη καυσίμου. Όταν η CPU ή η μνήμη παραμένουν σε υψηλά επίπεδα για μεγάλα χρονικά διαστήματα, ο ιστότοπος κινδυνεύει να επιβραδυνθεί ή να καταρρεύσει. Ένας γεμάτος δίσκος μπορεί να εμποδίσει εντελώς την αποθήκευση δεδομένων στον ιστότοπο.

Ο πίνακας ελέγχου της φιλοξενίας σας συνήθως εμφανίζει και τα τρία. Ρυθμίστε ειδοποιήσεις αρκετά πριν το όριο, για παράδειγμα, στο 80% χρήσης. Αυτοί οι αριθμοί σας υποδεικνύουν επίσης πότε είναι ώρα να μεταβείτε σε ένα μεγαλύτερο πακέτο, ώστε να μπορείτε να αποφασίσετε με βάση δεδομένα και όχι εικασίες.

4. Ποσοστά σφαλμάτων

Ορισμένες δυσλειτουργίες επηρεάζουν μόνο λίγους επισκέπτες: μια φόρμα που δεν υποβάλλεται, μια αποτυχημένη πληρωμή, μια σελίδα που εμφανίζει μήνυμα σφάλματος. Αυτοί οι επισκέπτες σπάνια σας ενημερώνουν. Απλώς φεύγουν.

Ένα εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων, όπως το Sentry, δείχνει τι δεν λειτούργησε και πόσο συχνά. Ελέγξτε το μετά από κάθε ενημέρωση και κάθε απότομη αύξηση της επισκεψιμότητας, και εξετάστε πρώτα τις σελίδες εγγραφής και πληρωμής, καθώς τα σφάλματα εκεί σας κοστίζουν άμεσα πελάτες.

5. Λήξη domain και πιστοποιητικού SSL

Ο ιστότοπός σας μπορεί να πέσει εκτός λειτουργίας ακόμα και όταν ο διακομιστής σας λειτουργεί κανονικά. Αυτό οφείλεται σε ένα domain ή ένα πιστοποιητικό SSL που έχει λήξει, και τα δύο είναι εύκολο να προληφθούν.

Η εγγραφή ενός domain είναι φθηνή, και είναι εύκολο να επιλέξετε έναν πάροχο μόνο και μόνο επειδή προσφέρει την φθηνότερη τιμή domain στην Ινδία, χωρίς να ελέγξετε πόσο θα κοστίσει η ανανέωση. Η ημερομηνία ανανέωσης πρέπει οπωσδήποτε να παρακολουθείται, καθώς ένα domain που έχει λήξει θα θέσει εκτός λειτουργίας τόσο τον ιστότοπό σας όσο και το email σας. Ελέγξτε την τιμή ανανέωσης καθώς και την τιμή του πρώτου έτους κατά την εγγραφή.

Τα πιστοποιητικά SSL λήγουν επίσης, και ένα πιστοποιητικό που έχει λήξει εμφανίζει μια προειδοποίηση ασφαλείας σε κάθε επισκέπτη. Ενεργοποιήστε την αυτόματη ανανέωση αν ο πάροχος φιλοξενίας σας την προσφέρει, και προσθέστε μια υπενθύμιση 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία λήξης ως εφεδρικό μέτρο. Καταχωρίστε και τις δύο ημερομηνίες σε ένα κοινό ημερολόγιο της ομάδας, ώστε να μην εξαρτώνται από το inbox ενός μόνο ατόμου.

6. Αντίγραφα ασφαλείας

Ένα αντίγραφο ασφαλείας βοηθά μόνο αν υπάρχει και μπορεί να αποκατασταθεί. Ρωτήστε τον πάροχο φιλοξενίας σας αν τα αντίγραφα ασφαλείας εκτελούνται αυτόματα και πού αποθηκεύονται, και στη συνέχεια ελέγξτε τη διαδικασία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας: εκτελέστηκε, ολοκληρώθηκε και πόσο παλιό είναι το πιο πρόσφατο αντίγραφο; Μια αποτυχημένη διαδικασία δεν δίνει καμία προειδοποίηση, εκτός αν την παρακολουθείτε.

Περιστασιακά, επαναφέρετε ένα αντίγραφο ασφαλείας σε ένα δοκιμαστικό αντίγραφο του ιστότοπού σας. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος να βεβαιωθείτε ότι τα αρχεία είναι λειτουργικά πριν τα χρειαστείτε.

7. Ειδοποιήσεις

Κανένας από αυτούς τους ελέγχους δεν βοηθά αν η προειδοποίηση παραμείνει αδιάβαστη. Παρακαλούμε να κατευθύνετε τις ειδοποιήσεις σε μια πλατφόρμα που η ομάδα σας παρακολουθεί τακτικά, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μια ομαδική συνομιλία ή SMS, και ορίστε ένα άτομο να ανταποκρίνεται.

Διατηρήστε τα όρια σε λογικά επίπεδα. Αν οι ειδοποιήσεις ενεργοποιούνται συνεχώς, οι χρήστες αρχίζουν να τις αγνοούν. Ξεκινήστε με τις λίγες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία, όπως η διακοπή λειτουργίας του ιστότοπου, η εξάντληση του χώρου στο δίσκο ή ένα πιστοποιητικό που πλησιάζει στη λήξη του, και προσθέστε περισσότερες καθώς μαθαίνετε τι χρειάζεται ο ιστότοπός σας.

Συμπέρασμα

Η παρακολούθηση δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Ξεκινήστε με μικρά βήματα και αναπτύξτε το σύστημα καθώς μεγαλώνει η startup σας. Αν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, ρυθμίστε πρώτα τους παρακάτω ελέγχους:

• Έλεγχος χρόνου λειτουργίας της αρχικής σας σελίδας, της σελίδας σύνδεσης και της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς.
• Μια ειδοποίηση για αργούς χρόνους φόρτωσης σελίδων.
• Ειδοποιήσεις για την CPU, τη μνήμη και το χώρο στο δίσκο.
• Παρακολούθηση σφαλμάτων στις σελίδες εγγραφής και πληρωμής.
• Υπενθυμίσεις λήξης για το domain και το πιστοποιητικό SSL σας.
• Καθημερινή επαλήθευση ότι τα αντίγραφα ασφαλείας σας έχουν ολοκληρωθεί.

Ελέγξτε αυτά τα όρια κάθε λίγους μήνες, καθώς οι τιμές που ήταν ικανοποιητικές κατά την έναρξη λειτουργίας μπορεί να γίνουν μη ικανοποιητικές αργότερα.