Βασικά στοιχεία εμπειρίας χρήστη: UX: Πλήρης οδηγός για αρχάριους για καλύτερη UX

Εισαγωγή

Κάθε ιστότοπος, εφαρμογή, σελίδα προορισμού, διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, πίνακας ελέγχου και διαδικτυακό εργαλείο προσφέρει μια εμπειρία στους χρήστες.

Μερικές φορές αυτή η εμπειρία φαίνεται απλή. Η σελίδα φορτώνεται γρήγορα, το μενού είναι λογικό, το περιεχόμενο είναι ευανάγνωστο και το επόμενο βήμα είναι προφανές.

Άλλες φορές, η εμπειρία είναι απογοητευτική. Ο χρήστης δεν μπορεί να βρει αυτό που χρειάζεται. Η φόρμα περιέχει πάρα πολλές ερωτήσεις. Το κουμπί δεν είναι σαφές. Η σελίδα είναι αργή. Η διάταξη φαίνεται ακατάστατη. Ο χρήστης φεύγει πριν προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια.

Αυτή η διαφορά είναι η εμπειρία χρήστη.

Η κατανόηση των βασικών στοιχείων της εμπειρίας χρήστη είναι σημαντική για σχεδιαστές, προγραμματιστές, επαγγελματίες του μάρκετινγκ, ομάδες SEO, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, εταιρείες SaaS, μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου και οποιονδήποτε επιθυμεί οι χρήστες να αλληλεπιδρούν επιτυχώς με έναν ιστότοπο ή ένα προϊόν.

Η καλή εμπειρία χρήστη βοηθά τους ανθρώπους να ολοκληρώνουν εργασίες με λιγότερη προσπάθεια. Η κακή εμπειρία χρήστη δημιουργεί τριβές, σύγχυση και απώλεια μετατροπών.

Τι είναι η εμπειρία χρήστη;

Η εμπειρία χρήστη, που συχνά συντομογραφείται ως UX, είναι η συνολική εμπειρία που έχει ένα άτομο όταν χρησιμοποιεί έναν ιστότοπο, μια εφαρμογή, ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια ψηφιακή πλατφόρμα.

Περιλαμβάνει το πόσο εύκολο είναι στη χρήση, πόσο σαφώς παρουσιάζονται οι πληροφορίες, πόσο γρήγορα μπορούν οι χρήστες να ολοκληρώσουν τους στόχους τους, πόσο αξιόπιστη φαίνεται η εμπειρία και πόσο ικανοποιημένοι είναι μετά τη χρήση.

Με απλά λόγια, η UX απαντά σε μία ερώτηση:

Μπορεί ο χρήστης να βρει εύκολα αυτό που ψάχνει;

Εάν η απάντηση είναι ναι, η εμπειρία χρήστη είναι πιθανώς καλή. Εάν η απάντηση είναι όχι, ο σχεδιασμός μπορεί να χρειάζεται βελτίωση, ακόμα και αν ο ιστότοπος φαίνεται μοντέρνος.

Γιατί τα βασικά της εμπειρίας χρήστη έχουν σημασία

Τα βασικά στοιχεία της εμπειρίας χρήστη έχουν σημασία επειδή οι χρήστες δεν κρίνουν έναν ιστότοπο μόνο από την εμφάνισή του. Τον κρίνουν από το πόσο χρήσιμος, σαφής, γρήγορος και εύκολος φαίνεται.

Μια επιχείρηση μπορεί να έχει ένα εξαιρετικό προϊόν, μια ισχυρή προσφορά και χρήσιμο περιεχόμενο, αλλά μια κακή εμπειρία χρήστη μπορεί να αποτρέψει τους χρήστες από το να προχωρήσουν σε αγορά.

Η εμπειρία χρήστη επηρεάζει:

Τα ποσοστά μετατροπής

Τη δημιουργία δυνητικών πελατών

Την υιοθέτηση του προϊόντος

Την ικανοποίηση των πελατών

Την απόδοση στις αναζητήσεις

Διατήρηση

Εμπιστοσύνη

Έσοδα

Αιτήματα υποστήριξης

Αντίληψη της μάρκας

Εάν οι χρήστες δυσκολεύονται να κατανοήσουν τον ιστότοπό σας, είναι λιγότερο πιθανό να εγγραφούν, να αγοράσουν, να εγγραφούν, να ζητήσουν μια επίδειξη ή να επικοινωνήσουν μαζί σας.

Η εμπειρία χρήστη (UX) δεν είναι το ίδιο με το περιβάλλον χρήστη (UI)

Το UX και το UI είναι στενά συνδεδεμένα, αλλά δεν είναι το ίδιο.

Το UX σημαίνει εμπειρία χρήστη. Εστιάζει στην πλήρη διαδρομή, τους στόχους του χρήστη, τη δομή, τη χρηστικότητα και την ευκολία ολοκλήρωσης.

Το UI σημαίνει διεπαφή χρήστη. Εστιάζει στα οπτικά και διαδραστικά στοιχεία, όπως κουμπιά, μενού, εικονίδια, χρώματα, τυπογραφία, φόρμες και διατάξεις.

Ένας ιστότοπος μπορεί να έχει ελκυστικό UI αλλά κακή UX. Για παράδειγμα, μπορεί να φαίνεται όμορφος αλλά να έχει σύγχυση στην πλοήγηση, ασαφή τιμολόγηση, αργή φόρτωση σελίδων και μια απογοητευτική διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

Ένας ιστότοπος μπορεί επίσης να έχει απλό UI αλλά καλή UX. Για παράδειγμα, ένα εργαλείο με απλή εμφάνιση μπορεί να είναι αποτελεσματικό αν οι χρήστες μπορούν να ολοκληρώσουν τη δουλειά τους γρήγορα.

Οι καλύτεροι ιστότοποι συνδυάζουν ισχυρή UX με καθαρή UI.

Ο κύριος στόχος της εμπειρίας χρήστη

Ο κύριος στόχος της εμπειρίας χρήστη (UX) είναι να διευκολύνει την πορεία του χρήστη.

Αυτό δεν σημαίνει πάντα την προσθήκη περισσότερων λειτουργιών. Σε πολλές περιπτώσεις, η καλύτερη εμπειρία χρήστη προέρχεται από την κατάργηση περιττών βημάτων, την απλοποίηση των σελίδων, τη βελτίωση του κειμένου και τη διασαφήνιση των ενεργειών.

Η καλή εμπειρία χρήστη (UX) βοηθά τους χρήστες να κατανοήσουν:

Πού βρίσκονται

Τι αφορά η σελίδα

Τι μπορούν να κάνουν στη συνέχεια

Γιατί πρέπει να εμπιστεύονται τον ιστότοπο

Πώς να επιτύχουν τον στόχο τους

Τι συμβαίνει μετά τη δράση τους

Όταν η εμπειρία χρήστη (UX) είναι καλά σχεδιασμένη, οι χρήστες δεν χρειάζεται να σκεφτούν πολύ. Η εμπειρία φαίνεται φυσική.

Τα πέντε βασικά στοιχεία της εμπειρίας χρήστη

Για να κατανοήσετε σωστά τα βασικά της εμπειρίας χρήστη, είναι χρήσιμο να χωρίσετε την UX σε πέντε βασικά στοιχεία.

1. Στρατηγική

Η στρατηγική είναι το θεμέλιο της εμπειρίας χρήστη.

Πριν σχεδιάσετε έναν ιστότοπο ή ένα προϊόν, πρέπει να κατανοήσετε τι χρειάζονται οι χρήστες και τι θέλει να επιτύχει η επιχείρηση.

Μια καλή στρατηγική UX θέτει τα εξής ερωτήματα:

Ποιος είναι ο χρήστης;

Ποιο πρόβλημα προσπαθούν να λύσουν;

Ποιες πληροφορίες χρειάζεται;

Ποια ενέργεια πρέπει να κάνει;

Τι θα μπορούσε να τον εμποδίσει να προβεί σε δράση;

Τι θα έκανε την εμπειρία να φαίνεται αξιόπιστη;

Για παράδειγμα, αν δημιουργείτε μια σελίδα προορισμού SaaS, ο στόχος μπορεί να είναι να βοηθήσετε τους χρήστες να κατανοήσουν το προϊόν, να συγκρίνουν χαρακτηριστικά, να δουν αποδείξεις και να ξεκινήσουν μια δωρεάν δοκιμή.

Εάν δημιουργείτε μια σελίδα προϊόντος ηλεκτρονικού εμπορίου, ο στόχος μπορεί να είναι να βοηθήσετε τους χρήστες να δουν τις λεπτομέρειες του προϊόντος, να συγκρίνουν τις επιλογές, να ελέγξουν τις κριτικές, να κατανοήσουν τους όρους παράδοσης και να αγοράσουν με σιγουριά.

Χωρίς στρατηγική, η εμπειρία χρήστη (UX) γίνεται υπόθεση.

2. Πεδίο εφαρμογής

Το πεδίο εφαρμογής καθορίζει τι πρέπει να περιλαμβάνει ο ιστότοπος, η σελίδα ή το προϊόν.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει περιεχόμενο, λειτουργίες, εργαλεία, φόρμες, φίλτρα, σελίδες, εικόνες, βίντεο, ενότητες τιμολόγησης και κλήσεις προς δράση.

Ένα συνηθισμένο λάθος στην εμπειρία χρήστη είναι η προσθήκη υπερβολικού περιεχομένου.

Περισσότερο περιεχόμενο δεν σημαίνει πάντα καλύτερη εμπειρία χρήστη. Περισσότερες λειτουργίες δεν σημαίνουν πάντα μεγαλύτερη αξία. Περισσότερα κουμπιά δεν δημιουργούν πάντα περισσότερες μετατροπές.

Ένα καλό πεδίο εφαρμογής UX ρωτά:

Τι χρειάζεται πραγματικά ο χρήστης;

Τι μπορεί να αφαιρεθεί;

Τι πρέπει να εμφανίζεται πρώτα;

Τι ανήκει σε αυτή τη σελίδα;

Τι πρέπει να μετακινηθεί αλλού;

Ποιες πληροφορίες χρειάζονται πριν από τη μετατροπή;

Ένα σαφές πεδίο εφαρμογής διατηρεί την εμπειρία εστιασμένη.

3. Δομή

Η δομή είναι ο τρόπος με τον οποίο οργανώνονται όλα.

Αυτό περιλαμβάνει την πλοήγηση, τα μενού, την ιεραρχία των σελίδων, τις ροές των χρηστών, τους εσωτερικούς συνδέσμους, τις κατηγορίες και τη σειρά του περιεχομένου.

Μια καλή δομή βοηθά τους χρήστες να καταλάβουν πού βρίσκονται και πού πρέπει να πάνε στη συνέχεια.

Μια κακή δομή κάνει τους χρήστες να αισθάνονται χαμένοι.

Για παράδειγμα, ένας ιστότοπος με σαφείς κατηγορίες, απλά μενού και λογικές διαδρομές σελίδων θα είναι συνήθως πιο εύκολος στη χρήση από έναν ιστότοπο με πάρα πολλά αναπτυσσόμενα μενού, ασαφείς ετικέτες και κρυμμένες σελίδες.

Για τις ομάδες SEO, η δομή έχει επίσης σημασία, επειδή οι μηχανές αναζήτησης πρέπει να κατανοήσουν πώς σχετίζονται οι σελίδες μεταξύ τους. Εργαλεία όπως το Ranktracker μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό σημαντικών σελίδων, στην παρακολούθηση των κατατάξεων, στην εύρεση ευκαιριών για λέξεις-κλειδιά και στον σχεδιασμό περιεχομένου με βάση την πρόθεση του χρήστη.

4. Σκελετός

Ο σκελετός είναι η διάταξη και το λειτουργικό σχέδιο της εμπειρίας.

Αυτό περιλαμβάνει wireframes, ενότητες σελίδων, τοποθέτηση κουμπιών, διάταξη φορμών, θέση πλοήγησης και μοτίβα αλληλεπίδρασης.

Σε αυτό το στάδιο, η εστίαση δεν είναι στα χρώματα ή στο branding. Η εστίαση είναι στο αν η διάταξη βοηθά τον χρήστη να ολοκληρώσει την εργασία του.

Για παράδειγμα:

Μια σελίδα τιμολόγησης πρέπει να καθιστά τις διαφορές μεταξύ των πακέτων εύκολα κατανοητές.

Μια σελίδα επικοινωνίας πρέπει να διευκολύνει την επικοινωνία με την επιχείρηση.

Μια σελίδα προϊόντων πρέπει να παρουσιάζει με σαφήνεια τα πλεονεκτήματα, τις εικόνες, τις τιμές, τις λεπτομέρειες παράδοσης, τις κριτικές και το κουμπί αγοράς.

Μια ανάρτηση στο blog πρέπει να είναι εύκολη στην ανάγνωση, την περιήγηση και την κατανόηση.

Ο σκελετός δίνει στην εμπειρία τη πρακτική της μορφή.

5. Επιφάνεια

Η επιφάνεια είναι αυτό που βλέπουν τελικά οι χρήστες.

Αυτό περιλαμβάνει χρώματα, γραμματοσειρές, διαστήματα, εικόνες, εικονίδια, branding, κινούμενα γραφικά και τελικό οπτικό σχεδιασμό.

Ο σχεδιασμός της επιφάνειας έχει σημασία, επειδή επηρεάζει την πρώτη εντύπωση και την εμπιστοσύνη. Ένας ακατάστατος σχεδιασμός μπορεί να κάνει έναν ιστότοπο να φαίνεται μη επαγγελματικός. Ένας καθαρός σχεδιασμός μπορεί να κάνει τους χρήστες να αισθάνονται πιο σίγουροι.

Ωστόσο, ο οπτικός σχεδιασμός δεν πρέπει να αντικαθιστά τη λογική της εμπειρίας χρήστη (UX).

Ένας όμορφος ιστότοπος με κακή δομή παραμένει δύσκολος στη χρήση. Μια κομψή εφαρμογή με μπερδεμένες ροές παραμένει απογοητευτική. Ο καλός σχεδιασμός της επιφάνειας πρέπει να υποστηρίζει την πορεία του χρήστη, όχι να κρύβει την αδύναμη εμπειρία χρήστη από κάτω.

Βασικά στοιχεία της εμπειρίας χρήστη που κάθε αρχάριος πρέπει να γνωρίζει

Η εμπειρία χρήστη μπορεί να γίνει ένα πολύπλοκο πεδίο, αλλά οι αρχάριοι πρέπει να ξεκινήσουν με μερικές πρακτικές αρχές.

Σαφήνεια

Η σαφήνεια είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της εμπειρίας χρήστη.

Οι χρήστες πρέπει να καταλαβαίνουν γρήγορα τι αφορά η σελίδα, σε ποιον απευθύνεται και τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια.

Η σαφής εμπειρία χρήστη χρησιμοποιεί:

Απλές επικεφαλίδες

Συγκεκριμένο κείμενο κουμπιών

Σύντομες παραγράφους

Χρήσιμες ετικέτες

Λογικές ενότητες σελίδας

Προφανή επόμενα βήματα

Αντί για ένα ασαφές κουμπί όπως «Υποβολή», χρησιμοποιήστε μια πιο σαφή ενέργεια, όπως «Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή», «Κατεβάστε τον οδηγό», «Λάβετε την αναφορά μου» ή «Κλείστε μια επίδειξη».

Οι χρήστες δεν πρέπει ποτέ να αναγκάζονται να μαντέψουν τη λειτουργία ενός κουμπιού.

Απλότητα

Η απλότητα σημαίνει την εξάλειψη περιττών εμποδίων.

Μια απλή εμπειρία δεν είναι κενή. Είναι εστιασμένη.

Κάθε περιττό πεδίο, αναδυόμενο παράθυρο, κινούμενη εικόνα, στοιχείο μενού, banner ή παράγραφος προσθέτει γνωστικό φορτίο. Όσο περισσότερη προσπάθεια πρέπει να καταβάλουν οι χρήστες, τόσο πιο πιθανό είναι να φύγουν.

Η απλή εμπειρία χρήστη (UX) συνήθως περιλαμβάνει:

Ευκρινής πλοήγηση

Εστιασμένο περιεχόμενο

Καθαρές διατάξεις

Σύντομες φόρμες

Ευδιάκριτες προσκλήσεις για δράση

Ελάχιστες περισπασμοί

Εύκολα αναγνώσιμο κείμενο

Ο στόχος είναι να κάνουμε το επόμενο βήμα του χρήστη να φαίνεται φυσικό.

Συνέπεια

Η συνέπεια βοηθά τους χρήστες να αισθάνονται άνετα.

Εάν τα κουμπιά, τα έντυπα, τα μενού, τα εικονίδια, οι διατάξεις σελίδων και οι ετικέτες λειτουργούν με συνέπεια σε ολόκληρο τον ιστότοπο, οι χρήστες μαθαίνουν γρηγορότερα και κάνουν λιγότερα λάθη.

Η ασυνέπεια στην εμπειρία χρήστη δημιουργεί αβεβαιότητα.

Για παράδειγμα, αν μια σελίδα χρησιμοποιεί το «Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή», μια άλλη το «Ξεκινήστε» και μια τρίτη το «Δημιουργήστε λογαριασμό» για την ίδια ενέργεια, οι χρήστες μπορεί να αναρωτηθούν αν κάθε κουμπί κάνει κάτι διαφορετικό.

Η συνέπεια ισχύει για:

Στυλ κουμπιών

Ετικέτες φορμών

Πλοήγηση

Τιτλούς

Πρότυπα σελίδων

Εικονίδια

Μηνύματα σφάλματος

Ονόματα προϊόντων

Τόνος φωνής

Μια συνεπής εμπειρία δίνει μια πιο επαγγελματική αίσθηση και εμπνέει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη.

Ανατροφοδότηση

Οι χρήστες πρέπει να γνωρίζουν πότε έχει συμβεί κάτι.

Όταν κάνουν κλικ σε ένα κουμπί, υποβάλλουν μια φόρμα, ανεβάζουν ένα αρχείο, προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι ή αποθηκεύουν μια ρύθμιση, η διεπαφή πρέπει να ανταποκρίνεται.

Η ανατροφοδότηση μπορεί να περιλαμβάνει:

Δείκτες φόρτωσης

Μηνύματα επιτυχίας

Οθόνες επιβεβαίωσης

Μηνύματα σφάλματος

Γραμμές προόδου

Αλλαγές κατάστασης κουμπιών

Επιβεβαιώσεις μέσω email

Χωρίς ανατροφοδότηση, οι χρήστες μπορεί να αισθάνονται αβεβαιότητα. Μπορεί να κάνουν κλικ ξανά, να εγκαταλείψουν τη διαδικασία ή να πιστέψουν ότι ο ιστότοπος δεν λειτουργεί σωστά.

Η καλή ανατροφοδότηση δίνει αυτοπεποίθηση στους χρήστες.

Προσβασιμότητα

Προσβασιμότητα σημαίνει να καθιστούμε τους ιστότοπους και τα προϊόντα χρησιμοποιήσιμα από όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους.

Αυτό περιλαμβάνει χρήστες με ανάγκες όσον αφορά την όραση, την ακοή, την κινητικότητα, τις γνωστικές λειτουργίες, τη γλώσσα και την κατάσταση.

Η προσβασιμότητα μπορεί να περιλαμβάνει:

Ευανάγνωστα μεγέθη γραμματοσειράς

Έντονη χρωματική αντίθεση

Πλοήγηση με πληκτρολόγιο

Εναλλακτικό κείμενο για εικόνες

Υπότιτλους για βίντεο

Σαφείς ετικέτες φορμών

Μεγάλα στοιχεία αφής

Απλή γλώσσα

Λογική δομή επικεφαλίδων

Η προσβασιμότητα βελτιώνει την εμπειρία χρήστη για όλους, όχι μόνο για τους χρήστες με αναπηρίες.

Για παράδειγμα, οι υπότιτλοι βοηθούν τα άτομα που παρακολουθούν βίντεο χωρίς ήχο. Τα μεγαλύτερα κουμπιά βοηθούν τους χρήστες κινητών συσκευών. Η σαφής αντίθεση βοηθά τα άτομα που διαβάζουν σε εξωτερικούς χώρους υπό έντονο φως. Η απλή γλώσσα βοηθά τους χρήστες που είναι κουρασμένοι, αποσπασμένοι ή βιάζονται.

Ευχρηστία

Η χρηστικότητα αφορά το πόσο εύκολο είναι να χρησιμοποιηθεί κάτι.

Ένας εύχρηστος ιστότοπος βοηθά τους χρήστες να ολοκληρώνουν τις εργασίες τους αποτελεσματικά και χωρίς σύγχυση.

Η καλή χρηστικότητα σημαίνει:

Τα μενού είναι λογικά.

Τα έντυπα συμπληρώνονται εύκολα.

Οι σελίδες φορτώνουν γρήγορα.

Το κείμενο είναι κατανοητό.

Τα κουμπιά είναι εύκολο να βρεθούν.

Οι χρήστες μπορούν να διορθώσουν τα λάθη τους.

Ο σχεδιασμός υποστηρίζει τον στόχο του χρήστη.

Εάν οι χρήστες χρειάζονται οδηγίες για βασικές ενέργειες, η εμπειρία μπορεί να είναι πολύ περίπλοκη.

Έλεγχος από τον χρήστη

Οι χρήστες πρέπει να αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο της εμπειρίας.

Πρέπει να μπορούν να επιστρέφουν πίσω, να επεξεργάζονται πληροφορίες, να ακυρώνουν ενέργειες, να κλείνουν αναδυόμενα παράθυρα, να ενημερώνουν τις επιλογές τους και να διορθώνουν τα λάθη τους.

Η κακή εμπειρία χρήστη παγιδεύει τους χρήστες.

Παραδείγματα κακού ελέγχου από τον χρήστη περιλαμβάνουν:

Αναδυόμενα παράθυρα χωρίς σαφές κουμπί κλεισίματος

Σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς χωρίς επιλογή επεξεργασίας

Φόρμες που διαγράφουν δεδομένα μετά από σφάλμα

Κρυφές επιλογές ακύρωσης

Συγκεχυμένες διαδικασίες διαγραφής

Αδυναμία αναίρεσης μιας ενέργειας

Η καλή εμπειρία χρήστη σέβεται τον χρόνο και την ελευθερία του χρήστη.

Ταχύτητα

Η ταχύτητα αποτελεί σημαντικό μέρος της εμπειρίας χρήστη.

Ένας αργός ιστότοπος δημιουργεί απογοήτευση πριν ακόμη οι χρήστες δουν το περιεχόμενο. Εάν οι σελίδες χρειάζονται πολύ χρόνο για να φορτωθούν, οι χρήστες ενδέχεται να αποχωρήσουν αμέσως.

Η ταχύτητα επηρεάζει:

Τις πρώτες εντυπώσεις

Τα ποσοστά εγκατάλειψης

Τις μετατροπές

Τη χρηστικότητα σε κινητά

Την απόδοση SEO

Ικανοποίηση χρηστών

Η βελτίωση της ταχύτητας μπορεί να περιλαμβάνει τη συμπίεση εικόνων, τη μείωση περιττών scripts, τη χρήση καλύτερης φιλοξενίας, την απλοποίηση του σχεδιασμού της σελίδας και την αποφυγή βαριών προσθηκών.

Οι γρήγοροι ιστότοποι φαίνονται πιο αξιόπιστοι.

Εμπειρία σε κινητά

Οι περισσότεροι χρήστες πλέον αλληλεπιδρούν με ιστότοπους μέσω κινητών συσκευών. Αυτό σημαίνει ότι η εμπειρία χρήστη (UX) πρέπει να λειτουργεί καλά σε μικρότερες οθόνες.

Μια ισχυρή εμπειρία σε κινητές συσκευές περιλαμβάνει:

Ευανάγνωστο κείμενο

Εύκολο πάτημα

Γρήγορη φόρτωση

Απλά μενού

Σύντομες φόρμες

Καθαρά κουμπιά

Χωρίς οριζόντια κύλιση

Περιεχόμενο που προσαρμόζεται σωστά στην οθόνη

Η εμπειρία χρήστη σε κινητά δεν είναι απλώς ο σχεδιασμός για επιτραπέζιους υπολογιστές συμπιεσμένος σε μικρότερο χώρο. Πρέπει να σχεδιαστεί προσεκτικά.

Εμπιστοσύνη

Η εμπιστοσύνη αποτελεί κρίσιμο στοιχείο της εμπειρίας χρήστη.

Οι χρήστες πρέπει να αισθάνονται ασφαλείς πριν μοιραστούν πληροφορίες, δημιουργήσουν λογαριασμό, κατεβάσουν κάτι ή πραγματοποιήσουν μια αγορά.

Η εμπιστοσύνη μπορεί να χτιστεί μέσω:

Σαφή τιμολόγηση

Πραγματικά στοιχεία επικοινωνίας

Κριτικές πελατών

Σημάδια ασφάλειας

Διαφανείς πολιτικές

Επαγγελματικός σχεδιασμός

Σαφείς περιγραφές προϊόντων

Χωρίς παραπλανητικές δηλώσεις

Εύκολες πληροφορίες ακύρωσης

Αν οι χρήστες αισθάνονται αβεβαιότητα, μπορεί να φύγουν ακόμα και αν το προϊόν είναι καλό.

Το περιεχόμενο και η εμπειρία χρήστη συνεργάζονται

Το περιεχόμενο αποτελεί σημαντικό μέρος της εμπειρίας χρήστη.

Μια σελίδα μπορεί να έχει εξαιρετικό σχεδιασμό, αλλά να αποτυγχάνει αν το κείμενο είναι συγκεχυμένο. Οι χρήστες χρειάζονται περιεχόμενο που εξηγεί, καθοδηγεί, καθησυχάζει και παρακινεί.

Ένα καλό κείμενο UX είναι:

Σαφές

Συγκεκριμένο

Χρήσιμο

Συνοπτικό

Εστιασμένο στη δράση

Εύκολο στην ανάγνωση

Γραμμένο με βάση την πρόθεση του χρήστη

Για παράδειγμα, μια σελίδα προϊόντος πρέπει να εξηγεί τι κάνει το προϊόν, σε ποιον απευθύνεται, ποιο πρόβλημα επιλύει, γιατί είναι καλύτερο, πόσο κοστίζει και τι πρέπει να κάνει ο χρήστης στη συνέχεια.

Το καλό περιεχόμενο μειώνει την αβεβαιότητα.

UX και SEO

Το UX και το SEO είναι στενά συνδεδεμένα.

Το SEO φέρνει τους χρήστες στη σελίδα. Το UX τους βοηθά να μείνουν, να κατανοήσουν και να προβούν σε δράση.

Μια σελίδα μπορεί να έχει καλή κατάταξη αλλά να αποδίδει άσχημα αν οι χρήστες δεν τη βρίσκουν χρήσιμη. Από την άλλη πλευρά, μια σελίδα με σαφή δομή, χρήσιμο περιεχόμενο, γρήγορη φόρτωση και υψηλή χρηστικότητα είναι πιο πιθανό να ικανοποιήσει την πρόθεση αναζήτησης.

Η UX υποστηρίζει το SEO μέσω:

Καλύτερη δομή περιεχομένου

Σαφείς επικεφαλίδες

Εσωτερικών συνδέσμων

Βελτιωμένη αφοσίωση

Μικρότερη τριβή

Καλύτερη χρηστικότητα σε κινητά

Ταχύτερη ταχύτητα σελίδας

Καλύτερη αντιστοίχιση με την πρόθεση αναζήτησης

Το Ranktracker μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες SEO να παρακολουθούν τις κατατάξεις, να ανακαλύπτουν ευκαιρίες για λέξεις-κλειδιά, να αναλύουν τα SERP, να ελέγχουν ιστότοπους και να εντοπίζουν σελίδες που ενδέχεται να χρειάζονται βελτίωση. Όταν τα δεδομένα SEO συνδυάζονται με τη λογική της εμπειρίας χρήστη (UX), οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν σελίδες που προσελκύουν επισκεψιμότητα και μετατρέπουν τους χρήστες σε πελάτες πιο αποτελεσματικά.

UX και βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής

Η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής, ή CRO, εστιάζει στη βελτίωση του ποσοστού των χρηστών που πραγματοποιούν μια επιθυμητή ενέργεια.

Η εμπειρία χρήστη (UX) διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη CRO, καθώς πολλά προβλήματα μετατροπής είναι στην πραγματικότητα προβλήματα εμπειρίας.

Για παράδειγμα:

Αν οι χρήστες δεν καταλαβαίνουν την προσφορά, βελτιώστε το κείμενο.

Εάν οι χρήστες δεν εμπιστεύονται τη σελίδα, προσθέστε αποδεικτικά στοιχεία.

Εάν οι χρήστες εγκαταλείπουν τη φόρμα, μειώστε τα πεδία.

Εάν οι χρήστες δεν εντοπίζουν το κουμπί, βελτιώστε τη θέση του.

Εάν οι χρήστες φεύγουν από την ιστοσελίδα μέσω κινητού, βελτιώστε την εμπειρία χρήστη σε κινητά.

Εάν οι χρήστες διστάζουν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, διευκρινίστε τις τιμές, την παράδοση και τις εγγυήσεις.

Μια καλύτερη εμπειρία χρήστη μπορεί να μετατρέψει την υπάρχουσα επισκεψιμότητα σε περισσότερους δυνητικούς πελάτες, πωλήσεις, εγγραφές και δοκιμές, χωρίς να χρειάζεται περισσότερη επισκεψιμότητα.

Συνηθισμένα λάθη εμπειρίας χρήστη

Πολλοί ιστότοποι κάνουν τα ίδια λάθη UX.

Πάρα πολλές πληροφορίες ταυτόχρονα

Όταν μια σελίδα προσπαθεί να πει τα πάντα αμέσως, οι χρήστες μπορεί να νιώσουν υπερβολική πίεση.

Η καλή εμπειρία χρήστη οργανώνει τις πληροφορίες με λογική σειρά. Ξεκινήστε με το πιο σημαντικό μήνυμα και, στη συνέχεια, καθοδηγήστε τους χρήστες σε βαθύτερο επίπεδο.

Ασαφείς προσκλήσεις για δράση

Μια πρόσκληση για δράση πρέπει να λέει στους χρήστες ακριβώς τι να κάνουν.

Αδύναμα παραδείγματα περιλαμβάνουν:

Υποβολή

Κάντε κλικ εδώ

Συνέχεια

Μάθετε περισσότερα

Καλύτερα παραδείγματα περιλαμβάνουν:

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή

Λάβετε δωρεάν έλεγχο

Κατεβάστε τη λίστα ελέγχου

Συγκρίνετε τα πακέτα

Κλείστε μια επίδειξη

Συγκεκριμένες προσκλήσεις για δράση (CTA) μειώνουν τη σύγχυση.

Περίπλοκη πλοήγηση

Αν οι χρήστες δεν μπορούν να βρουν αυτό που χρειάζονται, θα φύγουν.

Η πλοήγηση πρέπει να χρησιμοποιεί απλές ετικέτες και λογικές κατηγορίες. Αποφύγετε να κρύβετε σημαντικές σελίδες πολύ βαθιά μέσα στα μενού.

Μακροσκελείς φόρμες

Οι φόρμες είναι μία από τις μεγαλύτερες πηγές τριβής.

Ζητήστε μόνο τις πληροφορίες που χρειάζεστε πραγματικά. Όσο περισσότερα πεδία έχει μια φόρμα, τόσο πιο πιθανό είναι οι χρήστες να την εγκαταλείψουν.

Κακά μηνύματα σφάλματος

Τα κακά μηνύματα σφάλματος απογοητεύουν τους χρήστες.

Ένα μήνυμα όπως «Μη έγκυρη εισαγωγή» δεν είναι χρήσιμο. Ένα καλύτερο μήνυμα εξηγεί τι πήγε στραβά και πώς να το διορθώσετε.

Για παράδειγμα:

«Παρακαλώ εισάγετε μια έγκυρη διεύθυνση email, όπως [email protected].»

Αργές σελίδες

Τα προβλήματα ταχύτητας βλάπτουν άμεσα την εμπειρία χρήστη (UX).

Οι χρήστες αναμένουν οι ιστοσελίδες να φορτώνουν γρήγορα, ειδικά στα κινητά. Βαριά σενάρια, υπερμεγέθεις εικόνες και περιττά εφέ σχεδιασμού μπορούν να κάνουν τις σελίδες να φαίνονται αργές.

Ανεπαρκής σχεδίαση για κινητά

Ένας ιστότοπος που λειτουργεί σε επιτραπέζιο υπολογιστή μπορεί να μην λειτουργεί σωστά σε κινητά.

Συνηθισμένα προβλήματα εμπειρίας χρήστη σε κινητά περιλαμβάνουν πολύ μικρό κείμενο, κουμπιά που βρίσκονται πολύ κοντά μεταξύ τους, μενού που είναι δύσκολο να χρησιμοποιηθούν και φόρμες που είναι δύσκολο να συμπληρωθούν.

Έλλειψη σημάτων εμπιστοσύνης

Εάν οι χρήστες δεν εμπιστεύονται τον ιστότοπο, ενδέχεται να μην πραγματοποιήσουν μετατροπή.

Τα σημάδια εμπιστοσύνης μπορεί να περιλαμβάνουν κριτικές, μαρτυρίες, μελέτες περιπτώσεων, δείκτες ασφαλούς ολοκλήρωσης αγοράς, στοιχεία της εταιρείας, εγγυήσεις και διαφανείς πολιτικές.

Πώς να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη

Η βελτίωση της εμπειρίας χρήστη δεν απαιτεί πάντα πλήρη επανασχεδιασμό. Πολλές βελτιώσεις προέρχονται από μικρές, στοχευμένες αλλαγές.

Κατανοήστε τους χρήστες σας

Ξεκινήστε κατανοώντας ποιοι είναι οι χρήστες σας και τι χρειάζονται.

Ρωτήστε:

Γιατί επισκέπτονται τον ιστότοπό σας;

Ποιο πρόβλημα θέλουν να λύσουν;

Ποιες πληροφορίες χρειάζονται;

Τι ερωτήσεις έχουν;

Ποιες αντιρρήσεις μπορεί να τους εμποδίσουν;

Ποια συσκευή χρησιμοποιούν;

Ποια ενέργεια θέλετε να κάνουν;

Η καλή εμπειρία χρήστη ξεκινά από την πρόθεση του χρήστη.

Ελέγξτε τον τρέχοντα ιστότοπό σας

Ελέγξτε τον ιστότοπό σας από τη σκοπιά του χρήστη.

Αναζητήστε:

Σελίδες που προκαλούν σύγχυση

Ασαφή πλοήγηση

Αδύναμα CTA

Σελίδες που φορτώνουν αργά

Μακροσκελείς φόρμες

Έλλειψη σημάτων εμπιστοσύνης

Κακή διάταξη για κινητά

Περιορισμένο ή ασαφές περιεχόμενο

Σπασμένοι σύνδεσμοι

Τμήματα που είναι δύσκολο να διαβαστούν

Ένας έλεγχος ιστότοπου μπορεί να αποκαλύψει προβλήματα που βλάπτουν τόσο την εμπειρία χρήστη (UX) όσο και τη βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης (SEO).

Απλοποιήστε τις βασικές σελίδες

Εστιάστε πρώτα στις σελίδες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

Αρχική σελίδα

Σελίδα τιμών

Σελίδες προϊόντων

Σελίδες υπηρεσιών

Σελίδα επικοινωνίας

Ολοκλήρωση αγοράς

Διαδικασία εγγραφής

Σελίδα κράτησης demo

Κορυφαίες αναρτήσεις στο blog

Βελτιώστε τη σαφήνεια, τη δομή, την ταχύτητα και τις προσκλήσεις για δράση σε αυτές τις σελίδες πριν ασχοληθείτε με τις δευτερεύουσες σελίδες.

Βελτιώστε τη δομή της σελίδας

Οι χρήστες ρίχνουν μια ματιά πριν διαβάσουν.

Μια καλή δομή σελίδας τους βοηθά να κατανοήσουν γρήγορα το περιεχόμενο.

Χρησιμοποιήστε:

Σαφείς επικεφαλίδες H1

Χρήσιμες ενότητες H2 και H3

Σύντομες παραγράφους

Απλές εξηγήσεις

Εντυπωσιακές εισαγωγικές ενότητες

Λογική ροή περιεχομένου

Ορατές προσκλήσεις για δράση

Συχνές ερωτήσεις όπου είναι χρήσιμες

Μια καλά δομημένη σελίδα είναι πιο κατανοητή τόσο για τους χρήστες όσο και για τις μηχανές αναζήτησης.

Διευκολύνετε τη συμπλήρωση των φορμών

Οι φόρμες πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο απλές.

Για να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη των φορμών:

Αφαιρέστε τα περιττά πεδία.

Χρησιμοποιήστε σαφείς ετικέτες.

Εμφανίστε χρήσιμα μηνύματα σφάλματος.

Κάντε τα υποχρεωτικά πεδία εμφανή.

Διατηρήστε τις φόρμες φιλικές προς τις κινητές συσκευές.

Αποφύγετε να ζητάτε ευαίσθητες πληροφορίες πολύ νωρίς.

Επιβεβαιώστε την επιτυχή υποβολή.

Μια καλύτερη φόρμα μπορεί να βελτιώσει άμεσα τους δυνητικούς πελάτες και τις μετατροπές.

Δοκιμάστε με πραγματικούς χρήστες

Ο καλύτερος τρόπος για να εντοπίσετε προβλήματα UX είναι να παρακολουθήσετε πραγματικούς χρήστες να αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπο.

Ακόμη και ένας μικρός αριθμός δοκιμών χρηστών μπορεί να αποκαλύψει προβλήματα που διαφεύγουν από τις εσωτερικές ομάδες.

Οι χρήστες μπορεί να δυσκολεύονται με τις ετικέτες, να παραβλέπουν κουμπιά, να παρερμηνεύουν το κείμενο ή να κολλάνε σε ροές που φαίνονταν προφανείς στην ομάδα.

Η εμπειρία χρήστη (UX) πρέπει να βασίζεται στην πραγματική συμπεριφορά και όχι μόνο σε απόψεις.

Χρησιμοποιήστε δεδομένα

Τα αναλυτικά στοιχεία μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε πού αποτυγχάνει η εμπειρία χρήστη.

Εξετάστε:

Σελίδες με υψηλό ποσοστό εξόδου

Σελίδες με χαμηλό ποσοστό μετατροπής

Βάθος κύλισης

Εγκατάλειψη φορμών

Απόδοση συσκευής

Ταχύτητα σελίδας

Κατάταξη αναζήτησης

Συμπεριφορά κλικ

Διαδρομές μετατροπής

Το Ranktracker μπορεί να υποστηρίξει αυτή τη διαδικασία από την πλευρά του SEO, βοηθώντας τις ομάδες να εντοπίσουν σημαντικές οργανικές σελίδες, να παρακολουθήσουν τις αλλαγές στις κατατάξεις και να δώσουν προτεραιότητα σε σελίδες που ήδη προσελκύουν επισκεψιμότητα, αλλά χρειάζονται καλύτερη εμπειρία χρήστη (UX) για να οδηγήσουν σε μετατροπές.

Εμπειρία χρήστη για διαφορετικούς τύπους ιστότοπων

Τα βασικά στοιχεία της εμπειρίας χρήστη ισχύουν για κάθε ιστότοπο, αλλά οι προτεραιότητες μπορεί να διαφέρουν.

Ιστότοποι SaaS

Η εμπειρία χρήστη (UX) των SaaS πρέπει να βοηθά τους χρήστες να κατανοήσουν γρήγορα το προϊόν, να δουν την αξία του, να συγκρίνουν τα πακέτα και να ξεκινήσουν μια δοκιμαστική περίοδο ή μια επίδειξη.

Σημαντικά στοιχεία της εμπειρίας χρήστη περιλαμβάνουν:

Σαφή μηνύματα σχετικά με το προϊόν

Επεξηγήσεις λειτουργιών

Περιπτώσεις χρήσης

Στιγμιότυπα

Σαφήνεια τιμολόγησης

Κλήση για δοκιμή ή επίδειξη

Κοινωνική απόδειξη

Εύκολη ενσωμάτωση

Ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου

Η εμπειρία χρήστη (UX) στο ηλεκτρονικό εμπόριο πρέπει να καθιστά τις αγορές εύκολες και αξιόπιστες.

Σημαντικά στοιχεία της εμπειρίας χρήστη (UX) περιλαμβάνουν:

Φίλτρα προϊόντων

Καθαρές εικόνες

Κριτικές

Λεπτομέρειες παράδοσης

Απλή διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

Σήματα ασφαλούς πληρωμής

Πληροφορίες για εύκολες επιστροφές

Σαφείς περιγραφές προϊόντων

Ορατά κουμπιά προσθήκης στο καλάθι

Ιστοσελίδες επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών

Οι ιστοσελίδες υπηρεσιών πρέπει να δημιουργούν εμπιστοσύνη και να διευκολύνουν την επικοινωνία.

Σημαντικά στοιχεία UX περιλαμβάνουν:

Σαφείς σελίδες υπηρεσιών

Απόδειξη εμπειρίας

Μελέτες περιπτώσεων

Μαρτυρίες

Στοιχεία επικοινωνίας

Απλές φόρμες προσφοράς

Πληροφορίες τοποθεσίας

Ισχυρές προτροπές για δράση

Blogs και ιστότοποι περιεχομένου

Η εμπειρία χρήστη (UX) του περιεχομένου πρέπει να καθιστά τα άρθρα εύκολα στην ανάγνωση και την εξερεύνηση.

Σημαντικά στοιχεία εμπειρίας χρήστη περιλαμβάνουν:

Σαφείς επικεφαλίδες

Σύντομες παραγράφους

Ευανάγνωστες γραμματοσειρές

Εσωτερικοί σύνδεσμοι

Σχετικά άρθρα

Γρήγορη φόρτωση

Ελάχιστες ενοχλητικές διαφημίσεις

Χρήσιμη αναζήτηση ή κατηγορίες

Σελίδες προορισμού

Η εμπειρία χρήστη (UX) της σελίδας προορισμού πρέπει να επικεντρώνεται σε μία κύρια ενέργεια.

Σημαντικά στοιχεία εμπειρίας χρήστη περιλαμβάνουν:

Ισχυρός τίτλος

Σαφής προσφορά

Κείμενο εστιασμένο στα οφέλη

Σημάδια εμπιστοσύνης

Απλό σχεδιασμό

Εστιασμένη πρόσκληση για δράση

Ελάχιστες περισπασμοί

Γρήγορη φόρτωση

Διάταξη φιλική προς κινητά

Πώς μπορούν οι αρχάριοι να μάθουν πιο γρήγορα την UX

Ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε UX είναι να μελετήσετε πραγματικούς ιστότοπους και να θέτετε πρακτικές ερωτήσεις.

Όταν χρησιμοποιείτε οποιονδήποτε ιστότοπο, ρωτήστε:

Ήταν σαφής ο σκοπός;

Ήταν εύκολη η πλοήγηση;

Ήξερα τι να κάνω στη συνέχεια;

Υπήρχε κάτι που με μπέρδεψε;

Η σελίδα μου έδωσε την αίσθηση ότι είναι αξιόπιστη;

Ήταν εύκολη η συμπλήρωση της φόρμας;

Ήταν καλή η εμπειρία χρήσης από κινητό;

Τι θα μπορούσε να αφαιρεθεί;

Τι θα μπορούσε να γίνει πιο σαφές;

Με την πάροδο του χρόνου, θα αρχίσετε να παρατηρείτε μοτίβα. Η καλή εμπειρία χρήστη (UX) συνήθως φαίνεται απλή, σαφής και σκόπιμη. Η κακή εμπειρία χρήστη (UX) συνήθως φαίνεται ακατάστατη, συγκεχυμένη, αργή ή αβέβαιη.

Λίστα ελέγχου βασικών στοιχείων εμπειρίας χρήστη

Μια λίστα ελέγχου UX για αρχάριους μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε οποιαδήποτε σελίδα.

Ρωτήστε:

Είναι σαφής ο στόχος της σελίδας;

Είναι συγκεκριμένη η κύρια επικεφαλίδα;

Μπορούν οι χρήστες να κατανοήσουν γρήγορα την προσφορά;

Είναι απλή η πλοήγηση;

Είναι προφανές το επόμενο βήμα;

Είναι τα κουμπιά σαφή και συγκεκριμένα;

Είναι η σελίδα φιλική προς κινητά;

Η σελίδα φορτώνει γρήγορα;

Είναι το κείμενο ευανάγνωστο;

Είναι απλές οι φόρμες;

Είναι τα μηνύματα σφάλματος χρήσιμα;

Είναι ορατά τα σημάδια εμπιστοσύνης;

Μπορούν οι χρήστες να διορθώσουν τα λάθη τους;

Είναι η διάταξη συνεπής;

Η σελίδα ανταποκρίνεται στην πρόθεση αναζήτησης;

Εάν η απάντηση σε πολλές από αυτές τις ερωτήσεις είναι «όχι», η σελίδα πιθανώς χρειάζεται βελτιώσεις στην εμπειρία χρήστη (UX).

Τελικές σκέψεις

Τα βασικά της εμπειρίας χρήστη δεν έχουν να κάνουν με το να κάνουμε τους ιστότοπους να φαίνονται εντυπωσιακοί. Έχουν να κάνουν με το να κάνουμε τους ιστότοπους ευκολότερους, σαφέστερους, ταχύτερους και πιο χρήσιμους για τους πραγματικούς ανθρώπους.

Η καλή εμπειρία χρήστη βοηθά τους χρήστες να καταλάβουν πού βρίσκονται, τι μπορούν να κάνουν, γιατί πρέπει να σας εμπιστευτούν και πώς να επιτύχουν τον στόχο τους.

Για τις επιχειρήσεις, η καλύτερη εμπειρία χρήστη μπορεί να βελτιώσει τις μετατροπές, να μειώσει τις τριβές, να υποστηρίξει την απόδοση SEO και να δημιουργήσει μια ισχυρότερη εμπειρία μάρκας.

Είτε δημιουργείτε ένα προϊόν SaaS, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, έναν ιστότοπο πρακτορείου, ένα blog, μια σελίδα προορισμού ή ένα διαδικτυακό εργαλείο, ο στόχος είναι ο ίδιος: να κάνετε την εμπειρία του χρήστη πιο εύκολη.