Πώς οι εικονικοί αριθμοί τηλεφώνου ενισχύουν τις στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ

Εισαγωγή

Το ψηφιακό μάρκετινγκ διαθέτει πλέον κανάλια που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή: ακολουθίες email, διαφημιστικές καμπάνιες στα κοινωνικά δίκτυα, διοχετεύσεις επαναστόχευσης, σελίδες προορισμού και, όλο και περισσότερο, SMS. Ωστόσο, ένα στοιχείο της υποδομής που υποστηρίζει μεγάλο μέρος αυτής της δραστηριότητας σπάνια λαμβάνει την προσοχή που του αξίζει. Πρόκειται για τον αριθμό τηλεφώνου που βρίσκεται πίσω από ολόκληρη την καμπάνια.

Ο αριθμός που βλέπει ή καλεί ένας πελάτης αποτελεί σημαντικό μέρος της εμπειρίας με τη μάρκα. Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ που επιθυμούν έναν γρήγορο, χωρίς φυσική επαφή τρόπο για να τον εφαρμόσουν μπορούν να αποκτήσουν έναν εικονικό αριθμό τηλεφώνου για SMS μέσω του GetTempNumber και να αρχίσουν να τμηματοποιούν την προσέγγισή τους σχεδόν αμέσως.

Παρακολούθηση καμπανιών που έχει νόημα για την επιχείρησή σας

Ένα από τα παλαιότερα προβλήματα στην απόδοση αποτελεσμάτων του μάρκετινγκ είναι να προσδιοριστεί ποιο κανάλι οδήγησε πραγματικά σε μια τηλεφωνική κλήση ή σε έναν υποψήφιο πελάτη. Οι παραδοσιακές ρυθμίσεις βασίζονται σε μία μόνο επιχειρηματική γραμμή, γεγονός που καθιστά σχεδόν αδύνατο να διαπιστωθεί αν μια κλήση προήλθε από μια διαφήμιση στο Google, ένα έντυπο φυλλάδιο, μια διαφημιστική πινακίδα ή ακόμη και από μια σύσταση.

Οι εικονικοί αριθμοί τηλεφώνου λύνουν αυτό το πρόβλημα. Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ μπορούν να εκχωρήσουν έναν μοναδικό αριθμό σε κάθε καμπάνια, σελίδα προορισμού ή σύνολο διαφημίσεων. Στη συνέχεια, μπορούν να παρακολουθούν τον όγκο των κλήσεων και την αλληλεπίδραση μέσω SMS ανά αριθμό σε έναν ειδικά σχεδιασμένο πίνακα ελέγχου.

Το μάρκετινγκ μέσω SMS γίνεται εύκολο

Το μάρκετινγκ μέσω SMS συνεχίζει να ξεπερνά το email σε ποσοστά ανοίγματος, συχνά μέσα σε λίγα λεπτά από την αποστολή του. Ωστόσο, η διεξαγωγή καμπανιών SMS από έναν προσωπικό αριθμό, ή ακόμα και από έναν μόνο κοινόχρηστο εταιρικό αριθμό, γίνεται γρήγορα ανεξέλεγκτη. Τα όρια όγκου μηνυμάτων, το φιλτράρισμα από τους παρόχους και ο κίνδυνος ένα διαφημιστικό SMS να καταλήξει στην ίδια ροή μηνυμάτων με μια συνομιλία υποστήριξης πελατών δημιουργούν όλα πιθανές παγίδες για την καμπάνια.

Ένας αριθμός που έχει αποκτηθεί και ρυθμιστεί ειδικά για το μάρκετινγκ μέσω SMS βοηθά τις εταιρείες και τα άτομα να αποφύγουν αυτά τα προβλήματα. Διαχωρίζει τα διαφημιστικά μηνύματα από τις επικοινωνίες συναλλαγών ή υποστήριξης, διευκολύνει τη διαχείριση της εγγραφής και της διαγραφής και μειώνει την πιθανότητα η επικοινωνία της μάρκας να επισημανθεί ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Για ομάδες που πραγματοποιούν συχνές προωθητικές ενέργειες, εκπτώσεις περιορισμένης διάρκειας και υπενθυμίσεις ραντεβού, αυτή η ρύθμιση είναι απαραίτητη.

Δημιουργία μιας ενοποιημένης μάρκας σε όλες τις περιοχές

Οι σύγχρονες στρατηγικές μάρκετινγκ σχεδόν ποτέ δεν περιορίζονται σε μία μόνο πόλη ή ακόμη και σε μία μόνο χώρα. Μια μάρκα με τοπικά προσαρμοσμένες καμπάνιες σε πολλαπλές αγορές θα ωφεληθεί σημαντικά από τη χρήση αριθμών που δίνουν την αίσθηση του τοπικού χαρακτήρα σε κάθε περιοχή. Ένας πελάτης σε έναν συγκεκριμένο κωδικό περιοχής είναι στατιστικά πιο πιθανό να απαντήσει σε μια κλήση από έναν αριθμό που φαίνεται τοπικός παρά από έναν που έχει ξένο πρόθεμα.

Οι εικονικοί αριθμοί διευκολύνουν τη γεωγραφική στόχευση. Αντί να δημιουργεί φυσική υποδομή ή τοπικά γραφεία, μια ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να αποκτήσει αριθμούς που συνδέονται με συγκεκριμένους κωδικούς περιοχής ή περιοχές. Στη συνέχεια, μπορεί να τους μεταφέρει σε μια κεντρική ομάδα, διατηρώντας παράλληλα την «τοπική» αίσθηση για τον πελάτη.

Υποστήριξη ολόκληρης της πορείας του πελάτη

Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι ενεργό κατά τη διάρκεια της προσέλκυσης, της διατήρησης και της υποστήριξης πελατών. Οι εικονικοί αριθμοί διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο σε κάθε ένα από αυτά τα στάδια, όπως:

• Συλλογή δυνητικών πελατών. Οι μοναδικοί αριθμοί στις σελίδες προορισμού ενημερώνουν τους υπεύθυνους μάρκετινγκ για το ποια ακριβώς σελίδα ή τμήμα του ιστότοπου προκάλεσε μια εισερχόμενη κλήση.
• Επαλήθευση και εμπιστοσύνη. Η επαλήθευση δύο παραγόντων μέσω SMS ή οι επιβεβαιώσεις παραγγελιών ενισχύουν την εμπιστοσύνη, ειδικά για εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας·
• Εκστρατείες διατήρησης πελατών. Οι υπενθυμίσεις μέσω SMS για εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών, επιβεβαιώσεις ραντεβού ή προσφορές πιστότητας διατηρούν το ενδιαφέρον των πελατών χωρίς να γεμίζουν το inbox τους.
• Σχόλια πελατών. Μια ειδική, ξεχωριστή γραμμή για έρευνες και κριτικές μετά την αγορά διαχωρίζει τα σχόλια των πελατών από τα γενικά δεδομένα μάρκετινγκ.

Χάρη σε ένα ενοποιημένο ταμπλό, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης μπορεί να παρακολουθεί κάθε ένα από αυτά τα σημεία όποτε χρειάζεται. Επίσης, ένας αριθμός που συνδέεται με μια εποχιακή προσφορά, για παράδειγμα, δεν χρειάζεται να υπάρχει για πάντα. Μπορείτε να τον αποσύρετε μόλις τελειώσει η καμπάνια.

Οικονομική αποδοτικότητα σε σύγκριση με τους παραδοσιακούς παρόχους

Η εγκατάσταση παραδοσιακής τηλεφωνικής υποδομής για μια ομάδα μάρκετινγκ, ειδικά για μια ομάδα που διεξάγει πολλαπλές καμπάνιες ταυτόχρονα, μπορεί να είναι δαπανηρή και χρονοβόρα. Συχνά, οι συμβάσεις με παρόχους, ο εξοπλισμός και οι καθυστερήσεις στην παροχή υπηρεσιών δεν συμβαδίζουν με τον ρυθμό μιας τυπικής καμπάνιας μάρκετινγκ.

Οι εικονικοί αριθμοί τείνουν να εξαλείφουν εντελώς όλα αυτά τα επιπλέον έξοδα. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αριθμούς μέσα σε λίγα λεπτά, να τους αντιστοιχίσετε στις αντίστοιχες καμπάνιες, να παρακολουθείτε την απόδοσή τους και να τους αναθέσετε εκ νέου όποτε χρειάζεται χωρίς καμία ποινή. Αυτό δημιουργεί μια λειτουργική και εύκολα παρακολουθήσιμη διαδικασία για εταιρείες και επιχειρηματίες που διαχειρίζονται πολλούς πελάτες ταυτόχρονα.

Προστασία δεδομένων και εμπιστοσύνη των πελατών

Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, οι καταναλωτές είναι επιφυλακτικοί όσον αφορά την παροχή των πραγματικών αριθμών τηλεφώνου τους σε εταιρείες. Πρόκειται για μια δικαιολογημένη ανησυχία, καθώς αυτή η ανταλλαγή συχνά οδηγεί σε πληθώρα ανεπιθύμητων κλήσεων και μηνυμάτων spam.

Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν αποκλειστικούς, διαφανείς αριθμούς για συγκεκριμένους σκοπούς, όπως υποστήριξη, προωθητικές ενέργειες, επαλήθευση και άλλα, τείνουν να χτίζουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σε σχέση με εκείνες που προσφέρουν μια ασαφή και μη επισημασμένη γραμμή. Αυτό, μακροπρόθεσμα, ενισχύει τον επαγγελματισμό και τη φροντίδα για τη σχέση με τον πελάτη.

Τελική παρατήρηση

Οι εικονικοί αριθμοί τηλεφώνου αποτελούν πλέον ένα από τα θεμελιώδη στοιχεία κάθε σύγχρονης υποδομής ψηφιακού μάρκετινγκ. Συμβάλλουν στην ακριβή απόδοση αποτελεσμάτων, υποστηρίζουν μακροχρόνιες καμπάνιες SMS, διατηρούν την παρουσία της μάρκας σε περιφερειακό επίπεδο και μειώνουν τα λειτουργικά κόστη που συνδέονται με τους παραδοσιακούς παρόχους.

Ο αριθμός πίσω από κάθε καμπάνια μάρκετινγκ έχει εξίσου μεγάλη σημασία με το ίδιο το μήνυμα. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιούνται, θα πρέπει να ενσωματώσουν τους εικονικούς αριθμούς στο σύνολο των εργαλείων τους από νωρίς. Αυτό θα προσφέρει στις ομάδες μάρκετινγκ έναν πιο καθαρό, πιο μετρήσιμο και μελλοντοστραφή τρόπο να προσεγγίσουν τους πελάτες-στόχους που προσπαθούν να εξυπηρετήσουν.