Las mejores recepcionistas virtuales con IA para pequeñas empresas en 2026

Introducción

La mejor recepcionista virtual con IA para una pequeña empresa depende del número de llamadas que recibas y de lo que te suponga perder una sola llamada. Entre 50 y 150 llamadas al mes, una recepcionista de IA cuesta aproximadamente entre 1 y 2 dólares por llamada, mientras que un servicio de atención en directo, como los planes con operadores humanos de Ruby o Smith.ai, cuesta entre 10 y 12 dólares por llamada. Para la mayoría de las pequeñas empresas, esto hace que la recepcionista de IA sea la opción predeterminada, reservando el servicio humano o híbrido para aquellas llamadas en las que es mejor que una persona atienda el teléfono.

A continuación se comparan nueve servicios, agrupados según cómo se atiende la llamada: herramientas de tarifa plana basadas exclusivamente en IA (Upfirst, Rosie, Dialzara, My AI Front Desk y Goodcall), un recepcionista de IA integrado en un sistema telefónico empresarial (CloudTalk AI Voice Agent y RingCentral), y servicios en directo o híbridos (Smith.ai y Ruby). Todos los precios proceden de la propia página de tarifas del proveedor, y el cálculo del coste por llamada se basa en los mismos supuestos para todos los servicios.

La mejor recepcionista virtual con IA para pequeñas empresas: recomendaciones rápidas según la situación

• El coste más bajo para un volumen reducido: Upfirst, desde 24,95 dólares al mes por 30 llamadas, facturadas por llamada.
• Paquetes de minutos con tarifa plana y español incluido: Rosie, desde 49 dólares al mes por 250 minutos.
• El primer paso más pequeño: Dialzara, desde 29 dólares al mes por 60 minutos.
• Llamadas, chat, SMS y formularios en un solo plan: My AI Front Desk, 99 $ al mes por 200 minutos de llamada.
• Sin tarificación por minuto: Goodcall, desde 79 $ al mes por 100 clientes únicos.
• IA y tu equipo en un mismo sistema telefónico: CloudTalk AI Voice Agent, AI Receptionist, desde 99 $ al mes por 200 minutos.
• Si ya utilizas RingCentral: RingCentral AI Receptionist, 39 $ al mes como complemento o 49 $ como servicio independiente.
• IA con un respaldo humano: Smith.ai, gratis para 25 llamadas con IA y, a partir de ahí, desde 150 $ al mes.
• Una persona en cada llamada: Ruby, desde 250 $ al mes por 50 minutos.

Recepcionista virtual con IA para pequeñas empresas frente a servicio de atención en directo: ¿qué cambia realmente?

Ambos modelos resuelven el mismo problema —una llamada que nadie de tu equipo puede atender—, pero su facturación, escalabilidad y posibles fallos varían. Los servicios híbridos se sitúan a medio camino entre ambos: primero responde la IA y, si se solicita, interviene una persona.

	Recepcionista solo con IA	Híbrido (IA más agentes en directo)	Servicio de atención en directo
Quién responde	Una voz de IA	Una voz de IA, con operadores humanos de guardia	Una persona cualificada
Coste por llamada, entre 50 y 150 llamadas al mes	Entre 0,80 y 2 dólares aproximadamente	Entre 1,50 y 4,80 dólares aproximadamente (llamada de IA más 3 dólares por transferencia)	Entre 9,60 y 12,40 dólares aproximadamente
Forma de facturación	Paquete fijo, por llamada, por minuto o por persona que llama	Por llamada	Por minuto o por llamada
Ideal para	Preguntas rutinarias, toma de mensajes, reservas, cobertura fuera del horario laboral, exceso de llamadas	Tráfico principalmente rutinario con algunas llamadas que requieren criterio	Llamadas delicadas, de gran importancia o con carga emocional
No es adecuado para	Llamadas inusuales o acaloradas	El coste aumenta con cada traspaso	El coste a partir de cualquier volumen real
Ejemplos	Upfirst, Rosie, Dialzara, My AI Front Desk, Goodcall, CloudTalk, RingCentral	Smith.ai: recepcionista con IA y transferencia en directo	Ruby, recepcionistas virtuales de Smith.ai

Comparativa de recepcionistas virtuales con IA para pequeñas empresas: precios, características y opiniones (2026)

Servicio	Tipo	Ideal para	Precio de entrada y volumen incluido	Opción gratuita	Punto fuerte	Valoración (G2 salvo que se indique lo contrario)
Upfirst	Solo IA	Volumen de llamadas muy bajo	24,95 $ al mes, 30 llamadas	Prueba de 14 días	Facturación por llamada; no se contabilizan las llamadas cortas ni el spam	4,9/5 (27 opiniones)
Rosie	Solo IA	Para quienes buscan paquetes de minutos con tarifa plana	49 $ al mes, 250 minutos	Prueba de 7 días	Bilingüe en inglés y español; reservas a través de Scale	Utilizado por más de 2.000 pequeñas empresas, según Rosie (datos facilitados por el proveedor, no se trata de una valoración independiente)
Dialzara	Solo IA	Un primer paso asequible	29 $ al mes, 60 minutos	Prueba de 7 días	Cuatro niveles; el coste por exceso de tiempo se reduce a 0,35 $/min	Trustpilot: 4,2/5 (20 opiniones, muestra reducida)
My AI Front Desk	Solo IA	Voz, chat, SMS y formularios en un único plan	99 $ al mes, 200 minutos de voz	Prueba de 7 días	Canales incluidos	4,8/5 (10 opiniones)
Goodcall	Solo IA	Llamantes que vuelven a llamar a menudo	79 $ al mes, 100 clientes únicos	Agente de demostración gratuito	Minutos ilimitados; facturación por persona que llama	G2: 3,5/5 (1 reseña); Trustpilot: 2,5/5 (5 reseñas, muestra muy pequeña)
Agente de voz con IA de CloudTalk	IA integrada en un sistema telefónico	Equipos pequeños que también atienden llamadas	Recepcionista con IA: 99 $ al mes, 200 minutos, además de un plan telefónico a partir de 25 $ por usuario al mes	50 minutos gratis; prueba de 14 días	IA y personas en un mismo sistema con actualización automática del CRM	4,4/5 (1.961 opiniones, valoración general de CloudTalk)
Recepcionista con IA de RingCentral	IA integrada en un sistema telefónico	Clientes actuales de RingCentral	49 $ al mes como servicio independiente o 39 $ como complemento, 100 minutos	Prueba de 14 días	Lee tu página web y tus documentos	RingCentral AI Receptionist (AIR): 4,4/5 (51 opiniones)
Smith.ai	IA, híbrido o humano	IA con un respaldo humano	IA gratuita para 25 llamadas; a partir de ahí, 150 $ al mes por 75; servicio humano a partir de 300 $ al mes por 30 llamadas	Plan de IA gratuito	Agentes en directo bajo petición	4,9/5 (73) con operadores humanos; 4,7/5 (21) con IA
Ruby	En directo	Una persona en cada llamada	250 $ al mes, 50 minutos	Garantía de devolución del dinero	Recepcionistas cualificados; servicio en directo que cumple con la HIPAA (opcional)	3,8/5 (12 opiniones)

Recepcionista virtual con IA para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado: herramientas de tarifa plana y solo con IA

1. Upfirst: la mejor opción para un volumen de llamadas muy bajo con tarifa por llamada

Upfirst es un servicio de atención telefónica con IA que factura por llamada atendida. Una llamada de 30 segundos y una de 12 minutos cuestan lo mismo, y no se facturan las llamadas spam, las llamadas silenciosas ni las de menos de 15 segundos. Se fundó en 2024, por lo que es la empresa más joven de esta reseña.

Características principales: - El plan más económico cubre lo básico, ya que todos los planes incluyen atención 24 horas al día, 7 días a la semana, resúmenes de llamadas, grabaciones y transcripciones, transferencias de llamadas, mensajes de texto, un número exclusivo y una recepcionista multilingüe. - Puedes concertar citas, ya que se integra directamente con Google Calendar, Outlook y Acuity. - Puedes conectarte con otras herramientas, ya que Zapier está integrado y las «Acciones personalizadas» se conectan con cualquier aplicación que tenga una API. - Puedes añadir ubicaciones, ya que cada agente adicional cuesta 9,95 $ al mes.

Precios y valoraciones. El plan Starter cuesta 24,95 $ al mes por 30 llamadas (1,50 $ por cada llamada adicional), el Premium 59,95 $ por 90 (1,00 $), el Pro 159,95 $ por 300 (0,75 $) y el Scale 299 $ por 600 (0,70 $), con planes personalizados por encima de estos. La facturación anual ofrece un descuento del 20 %. Hay una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. G2: 4,9/5 según 27 opiniones.

Contras. Las 30 llamadas del plan Starter se agotan rápido: a partir de unas 53 llamadas al mes, el plan Premium sale más barato que el Starter más el recargo por exceso. La mayoría de las integraciones se realizan a través de Zapier en lugar de mediante una sincronización nativa con el CRM, y no hay opción de agente en directo.

No es la opción adecuada para: empresas que necesiten sincronización nativa con el CRM o asistencia humana de respaldo.

2. Rosie: ideal para propietarios que buscan paquetes de minutos con tarifa plana y el español incluido

Rosie es un servicio de contestador de IA de autoservicio para pequeñas empresas y negocios locales, entrenado con los datos de tu negocio. Los planes consisten en paquetes mensuales de minutos con tarifa plana, por lo que la factura solo varía cuando tu volumen supera un nivel.

Características principales: - Puedes tomar mensajes a un precio asequible, ya que el plan «Professional» incluye la toma inteligente de mensajes con dos escenarios, enlaces de reserva por SMS y detección de spam. - Puedes atender a personas que llaman en español, ya que todos los planes son bilingües (inglés y español), con más de 10 voces de agentes. - Puedes gestionar reservas y transferencias, ya que el plan «Scale» añade la reserva de citas en Google Calendar, Calendly y Acuity, transferencias directas y «cálidas», y mensajes de texto durante la llamada. - Puedes gestionar las llamadas desde tu teléfono, ya que las aplicaciones para iOS y Android envían notificaciones de llamadas.

Precios y valoraciones. El plan Professional cuesta 49 $ al mes por hasta 250 minutos, el plan Scale 149 $ por 1.000 y el plan Growth 299 $ por 2.000, con un plan personalizado por encima de esa cifra. La facturación anual ofrece dos meses gratis (41 $, 124 $ y 249 $ al mes). Hay una prueba gratuita de 7 días, pero no hay plan gratuito. Rosie aún no tiene reseñas en G2; su página de precios indica que la utilizan más de 2.000 pequeñas empresas, según Rosie (una cifra de clientes facilitada por el proveedor, no una valoración independiente).

Contras. Las reservas y las transferencias empiezan en 149 $, por lo que el plan «Professional» se limita a la recepción de mensajes. Superar los minutos incluidos activa una actualización automática del plan, en lugar de aplicarse una tarifa por exceso de minutos publicada, y según las condiciones de Rosie, cualquier cambio en la suscripción que implique un aumento de la tarifa se aplica al periodo de facturación actual y, como mínimo, a los dos periodos de facturación siguientes. Solo se admiten el inglés y el español.

No es la opción adecuada para: personas que llaman en otros idiomas, empresas con varias sedes y flujos de trabajo centrados en el CRM.

3. Dialzara: la mejor opción como primer paso de bajo coste con margen de crecimiento

Dialzara es un servicio de atención telefónica entrante basado en IA con cuatro niveles, por lo que puedes empezar con lo básico e ir ampliando a medida que aumenten las llamadas. La facturación es mensual y no hay cuota de alta.

Características principales: - Puedes empezar desde 29 $, ya que el plan «Business Lite» incluye 60 minutos con grabaciones, resúmenes, notificaciones por correo electrónico y SMS, transferencia ciega e integraciones con Zapier y Make. - Puedes sincronizar calendarios, ya que el plan «Business Pro» añade la sincronización con los calendarios de Google y Outlook, la transferencia con preaviso y resumen, y el servicio bilingüe en inglés y español. - Puedes pagar menos por minuto a medida que creces, ya que el coste por exceso de tiempo pasa de 0,48 $ en el plan Lite a 0,45 $, 0,40 $ y 0,35 $ en los planes superiores. - Puedes obtener asistencia personalizada de primer nivel, ya que el plan Business Elite incluye una incorporación dedicada y acuerdos de nivel de servicio (SLA) prioritarios.

Precios y valoraciones. El plan Lite cuesta 29 $ por 60 minutos, el Pro 99 $ por 220, el Plus 199 $ por 500 y el Elite 349 $ por 1.000. Hay una prueba gratuita de 7 días. Dialzara aún no tiene reseñas en G2. Trustpilot muestra una puntuación de 4,2/5 basada en 20 reseñas, una muestra reducida.

Contras. El plan básico no incluye sincronización de calendario ni transferencia en caliente, por lo que la mayoría de las empresas que desean ofrecer reservas acaban optando por el plan de 99 $. Los minutos se cobran por consumo, por lo que un mes con mucha actividad puede suponer un sobrecoste.

No es la opción adecuada para: personas que llaman y necesitan idiomas distintos del inglés y el español, y propietarios que quieren una factura que no tenga en cuenta la duración de las llamadas.

4. My AI Front Desk: la mejor opción para voz, chat, SMS y formularios en un solo plan

My AI Front Desk, que ahora opera bajo el nombre de Frontdesk, es una recepcionista telefónica con IA que responde a preguntas y programa citas. Su plan principal combina llamadas con un chatbot, mensajes de texto y formularios.

Características principales: - Puedes atender llamadas y concertar citas, ya que la recepcionista telefónica con IA se encarga de las preguntas y las citas. - Puedes ir más allá del teléfono, ya que el plan «Business-in-a-Box» incluye 100 conversaciones con el chatbot, 400 SMS y 300 envíos de formularios al mes. - Puedes ampliar el uso, ya que los minutos de voz adicionales cuestan 25 créditos, o 0,25 dólares cada uno. - Puedes revenderlo, ya que los niveles «Partner» y «Enterprise» ofrecen tarifas personalizadas y opciones de marca blanca.

Precios y valoraciones. Business-in-a-Box cuesta 99 dólares al mes, o 79 dólares al mes con facturación anual, e incluye 200 minutos de voz. El plan «Basic», a 20 dólares al mes (16 dólares al año), cubre el chat y los SMS, pero no la voz. Hay una prueba de 7 días y no hay plan gratuito permanente. G2: 4,8/5 según 10 opiniones.

Contras. 200 minutos dan para unas 66 llamadas de tres minutos, y cada minuto extra cuesta 0,25 $. El número de reseñas es reducido, y el cambio de marca de Frontdesk hace que aparezcan ambos nombres.

No es la opción adecuada para: autónomos que solo necesitan que se les tomen mensajes, ya que el plan más barato con llamadas de voz cuesta 99 dólares.

5. Goodcall: ideal para empresas cuyos clientes llaman con frecuencia

Goodcall cobra por persona, no por minuto. Se considera un cliente único un número de teléfono que se cuenta una vez al mes, por lo que las llamadas repetidas del mismo número son gratuitas, y el spam y los números erróneos no se contabilizan. Un único precio cubre tu número, las llamadas y la IA.

Características principales: - Puedes ignorar la duración de las llamadas, ya que nunca se cobran por minutos, llamadas ni tokens. - Puedes concertar citas y obtener los datos de los clientes potenciales, ya que el agente las anota en calendarios como Google Calendar y te envía los datos por mensaje de texto y correo electrónico. - Puedes configurarlo por conversación, ya que una asistente llamada Gabi configura el servicio de recepción a partir de tu ficha de Google y tus ajustes. - Puedes ampliarlo a equipos, ya que el plan «Growth» admite 5 miembros del equipo y el plan «Scale», 10, con un historial de llamadas de 30 días, 90 días e ilimitado.

Precios y valoraciones. El plan Starter cuesta 79 $ al mes por 100 clientes únicos, y 79 céntimos por cada uno adicional. El plan Growth cuesta 129 $ por 500 clientes (26 céntimos) y el plan Scale, 299 $ por 2.000 (15 céntimos). La facturación es mensual y hay un agente de demostración gratuito en lugar de un periodo de prueba. G2: 3,5/5 a partir de 1 reseña, demasiado pocas para juzgar. Trustpilot: 2,5/5 a partir de 5 reseñas, una muestra muy pequeña.

Contras. El sobrecoste del plan Starter es el más elevado de esta reseña: 150 llamadas diferentes cuestan 118,50 $. El plan Starter también te limita a una herramienta externa y a un miembro del equipo.

No es la opción adecuada para: empresas con muchas llamadas puntuales en el plan Starter y cualquiera que desee contar con un servicio de respaldo humano.

Recepcionista virtual con IA para pequeñas empresas integrada en un sistema telefónico empresarial

6. Agente de voz con IA de CloudTalk: ideal para equipos pequeños que también contestan las llamadas ellos mismos

CloudTalk es la mejor recepcionista virtual con IA para pequeñas empresas cuyo equipo también atiende llamadas, ya que la recepcionista con IA funciona en el mismo sistema telefónico que tus números, el enrutamiento de llamadas y el CRM. Una llamada que la IA no pueda completar se transfiere a una persona en la misma línea, con la conversación adjunta. CloudTalk se fundó en Bratislava en 2016 y presta servicio a más de 5.500 empresas en más de 100 países.

Características principales: - Puedes responder a todas las llamadas, ya que la recepcionista con IA atiende las 24 horas del día, registra el nombre y la intención de la persona que llama, responde a preguntas a partir de tu base de conocimientos y desvía las llamadas según la intención. - Puedes pasar la llamada de forma fluida, ya que se transfiere a una persona con todo el contexto, agenda reuniones en el calendario y envía mensajes SMS de seguimiento. - Puedes ponerlo en marcha el mismo día, ya que es un servicio de autoservicio, no requiere código y se configura en cuestión de minutos. - Puedes atender a más personas que llaman, ya que admite más de 70 idiomas, varios en la misma llamada, con un número ilimitado de llamadas simultáneas. - Puedes mantener tus registros organizados, ya que las llamadas se registran de forma nativa en HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk e Intercom, con más de 100 integraciones en total.

Resultados. Circle Gym, un centro de fitness, aumentó las reservas de pruebas de 4 a 10 al día (+150 %) y ahorró más de 20 horas a la semana. Oxford Royale Academy utilizó un agente de IA en lugar de cuatro contrataciones temporales, atendiendo a clientes de 176 países y en 5 idiomas. Autenti redujo en aproximadamente un 30 % el número de llamadas que llegaban a los agentes humanos.

Precios y valoraciones. El servicio «AI Receptionist» se factura por separado del plan telefónico y funciona con todos los planes: 50 minutos gratis, luego 99 $ por 200 minutos, 199 $ por 500, 299 $ por 1.000 y 699 $ por 2.500, con un recargo de 0,50 $ por minuto (0,35 $ en el paquete de 699 $) en un contrato mensual. Los planes telefónicos son por usuario y mes con facturación anual: Starter 25 $, Essential 29 $ y Expert 49 $, o 34 $, 39 $ y 69 $ al mes. Los planes Starter y Essential pueden contratarse a partir de un usuario, mientras que el plan Expert requiere un mínimo de tres usuarios. Hay un periodo de prueba gratuito de 14 días. CloudTalk cumple con las normas SOC 2 Tipo 2 e ISO/IEC 27001, así como con el RGPD, la CCPA y la HIPAA. G2: 4,4/5 a partir de 1.961 opiniones, lo que corresponde a la valoración general de CloudTalk, no a una valoración específica del servicio de recepcionista con IA, con distinciones de otoño de 2026 en las categorías de Líder, Mejor usabilidad (mercado medio) y Mejor relación con el cliente (mercado medio). Trustpilot: 4,1/5.

Contras. Se paga por el plan telefónico y por los minutos de IA. A 99 dólares por 200 minutos, CloudTalk cuesta más por llamada que Upfirst, Rosie o Goodcall con 50 llamadas al mes, por lo que el valor reside en el sistema compartido, no solo en el precio de la IA.

No es la opción adecuada para: propietarios de negocios unipersonales que solo necesitan que se respondan las llamadas, en cuyo caso una herramienta de IA con tarifa plana resulta más económica, ni para empresas que desean contar con una recepcionista humana al otro lado de la línea.

7. RingCentral AI Receptionist: la mejor opción para empresas que ya utilizan RingCentral

La recepcionista con IA de RingCentral, comercializada como AIR, responde y desvía las llamadas para las empresas que utilizan su sistema telefónico, y también se puede adquirir de forma independiente. Lee tu página web y tus documentos para responder a las preguntas de las personas que llaman.

Características principales. - Puedes añadirlo sin necesidad de cambiar de plan, ya que se trata de un complemento de 39 $ para RingEX o de un plan independiente de 49 $, ambos con 100 minutos. - Puedes entrenarlo a partir de lo que ya tienes, ya que analiza tu página web, las preguntas frecuentes y los documentos. - Puedes desviar las llamadas de forma inteligente, ya que estas se dirigen a la persona adecuada por nombre, ubicación o contexto de la llamada. - Puedes seguir con un único proveedor, ya que funciona dentro de la plataforma de RingCentral, donde las licencias de RingEX cuestan 20, 25 y 35 dólares por usuario al mes con facturación anual.

Precios y valoraciones. El uso adicional cuesta 0,50 $ por minuto, se factura en incrementos de 30 segundos y se redondea al alza; además, hay disponibles paquetes de minutos más amplios. Ambos planes incluyen una prueba gratuita de 14 días. G2: RingCentral AI Receptionist (AIR) tiene una puntuación de 4,4/5 basada en 51 opiniones.

Contras. 100 minutos equivalen a unas 33 llamadas de tres minutos, y la tarifa de exceso de 0,50 $ determina el coste real: 150 llamadas al mes suponen 224 $. Está diseñado para responder preguntas y desviar llamadas, más que para gestionar flujos de trabajo complejos de reservas.

No es la opción adecuada para: autónomos y cualquier empresa que desee una tarifa mensual fija independientemente del volumen.

Alternativas en directo e híbridas a una recepcionista virtual con IA para pequeñas empresas

8. Smith.ai: la mejor opción de IA con un respaldo humano

Smith.ai ofrece tres formas de atender una llamada: una recepcionista de IA, recepcionistas virtuales humanos y el traspaso a un agente en directo en las llamadas gestionadas por IA. Esto lo convierte en la elección natural para cualquiera que se encuentre indeciso entre los dos modelos.

Características principales: - Puedes elegir quién responde, ya que el plan de IA es independiente del plan con operadores humanos, y un agente en directo puede incorporarse a una llamada gestionada por IA por 3 $ adicionales. - Puedes probarlo gratis, ya que el plan de IA incluye 25 llamadas al mes sin coste alguno. - Puedes ensayar antes de la puesta en marcha, ya que Quality Studio prueba la IA en llamadas simuladas. - Puedes conectar herramientas jurídicas y empresariales, ya que se integra con Clio, MyCase, HubSpot y Salesforce, así como con miles de aplicaciones a través de Zapier.

Precios y valoraciones. Recepcionista de IA: gratis para 25 llamadas (3,00 $ por llamada adicional); a continuación, el plan Pro a 150 $ por 75 llamadas (2,50 $ adicionales), 270 $ por 150 (2,30 $) y 500 $ por 300 (2,17 $); y el plan Enterprise a partir de 500 $ por 300 llamadas con configuración de servicio completo. Recepcionistas virtuales humanos: Starter, 300 $ por 30 llamadas (11,50 $ adicionales); Basic, 810 $ por 90 (10,50 $); y Pro, 2.100 $ por 300 (8,50 $), con planes personalizados por encima de estos. Los planes con operadores humanos incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días con un límite de 1.000 dólares, excluyendo el exceso de llamadas. G2 desglosa las valoraciones de Smith.ai por productos: 4,9/5 a partir de 73 opiniones para las «Recepcionistas virtuales» y 4,7/5 a partir de 21 para la «Recepcionista con IA».

Contras. La facturación por llamada se dispara rápidamente a partir de las 100 llamadas al mes. Un usuario de G2 señala que, en los planes con operadores humanos, no siempre te atiende la misma persona. Las preguntas frecuentes publicadas por Smith.ai indican que no cumple con la normativa HIPAA y no puede gestionar llamadas que impliquen información sanitaria protegida.

No es la opción adecuada para: líneas con más de 300 llamadas al mes y un presupuesto reducido, propietarios que desean una tarifa plana y centros sanitarios que necesitan un proceso de admisión de pacientes regulado por la HIPAA.

9. Ruby: la mejor opción cuando es imprescindible que una persona responda a todas las llamadas

Ruby es un servicio de recepcionista virtual en directo. Recepcionistas cualificados responden en nombre de tu empresa, toman mensajes, transfieren llamadas y recogen los datos de los clientes potenciales. El servicio de chat se vende por separado.

Características principales. - Puedes asignar una persona a cada llamada, ya que las recepcionistas de Ruby responden en directo, en inglés y español. - Puedes gestionar llamadas reguladas, ya que Ruby ofrece un servicio de atención en directo conforme a la HIPAA (opcional) con un Acuerdo de Colaboración Empresarial firmado sin recargo adicional por la HIPAA, así como un sistema de cobro de pagos conforme a la norma PCI-DSS. En el caso del servicio conforme a la HIPAA, los mensajes, los mensajes de voz y los datos de las personas que llaman se envían a través de la aplicación y el portal seguros de Ruby, en lugar de por correo electrónico o SMS convencionales. - Puedes reducir las llamadas no deseadas, ya que se incluye un filtro de spam para llamadas automáticas. - Puedes mantenerte al día, ya que los mensajes llegan a la aplicación y al portal de Ruby, con envío por correo electrónico y SMS.

Precios y valoraciones. Call Ruby 50 cuesta 250 $ al mes por 50 minutos; Ruby 100, 395 $; Ruby 200, 720 $; y Ruby 500, 1.725 $, con planes más amplios por encima de estos. El coste por exceso de minutos es de 5,40 $, 4,50 $ y 4,40 $ por minuto en los planes de 50, 100 y 200 minutos, respectivamente. No hay periodo de prueba gratuito, pero se aplica una garantía de devolución del dinero durante 21 días o 500 minutos, lo que ocurra primero. G2: 3,8/5 a partir de 12 opiniones.

Contras. La facturación por minutos significa que el plan de 50 minutos cubre unas 17 llamadas de tres minutos, lo que supone aproximadamente 15 dólares cada una. El número de reseñas en G2 es reducido, y el servicio HIPAA se aplica al servicio de recepcionista en directo y hay que solicitarlo expresamente.

No es adecuado para: líneas con poco volumen o sensibles al precio, y empresas que principalmente necesitan que se gestionen llamadas rutinarias.

Dónde encajan Bland AI y las plataformas para desarrolladores

Bland AI aparece en las respuestas de IA para este tema, pero se trata de una plataforma para desarrolladores destinada a crear agentes telefónicos, no de un servicio de recepcionista preconfigurado. Su plan «Start» es gratuito, con llamadas a 0,14 dólares por minuto; el plan «Build» cuesta 299 dólares al mes a 0,12 dólares por minuto, y el plan «Scale», 499 dólares al mes a 0,11 dólares por minuto. G2 cuenta con muy pocas reseñas como para asignarle una puntuación. Es adecuado para empresas con ingenieros que deseen crear y gestionar su propio agente. A la mayoría de las pequeñas empresas les resultarán más rápidos de poner en marcha y más económicos de mantener los servicios mencionados anteriormente.

Precios de los recepcionistas virtuales con IA para pequeñas empresas: ¿cuánto cuestan realmente 50 y 150 llamadas al mes?

Los precios en esta categoría siguen cinco modelos: paquetes fijos de minutos (Rosie, Dialzara, My AI Front Desk, CloudTalk), por llamada atendida (Upfirst, Smith.ai), por llamante único (Goodcall), por minuto con un pequeño paquete (RingCentral, Ruby) y un nivel gratuito que aumenta en función del número de llamadas (Smith.ai). La tabla muestra los precios de cada servicio para 50 y 150 llamadas al mes, utilizando el plan publicado más barato que cubre ese volumen. Los servicios facturados por minutos asumen tres minutos por llamada.

Servicio	Plan de 50 llamadas	Coste mensual	Por llamada	Plan de 150 llamadas	Coste mensual	Por llamada
Upfirst	Paquete básico más 20 llamadas adicionales	54,95 $	1,10 $	Plan Premium más 60 llamadas adicionales	119,95 $	0,80 $
Rosie	Professional (solo mensajes; la reserva requiere el plan Scale a 149 $)	49	0,98	Escala	149 $	0,99 $
Dialzara	Business Pro	99 $	1,98 $	Business Plus	199	1,33
Mi recepción con IA	Business-in-a-Box	99 $	1,98	Negocio en una caja más 250 minutos adicionales	161,50 $	1,08
Goodcall	Starter	79 $	1,58	Starter más 50 clientes adicionales	118,50 $	0,79
Recepcionista con IA de CloudTalk	Paquete de 200 minutos	99 $	1,98 $	Paquete de 500 minutos	199	1,33
Recepcionista con IA de RingCentral	Paquete independiente más 50 minutos adicionales	74 $	1,48	Paquete básico más 350 minutos adicionales	224	1,49
Recepcionista con IA de Smith.ai	Plan gratuito más 25 llamadas adicionales	75 $	1,50	Pro, 150 llamadas	270 $	1,80
Recepcionistas humanos de Smith.ai	Paquete Starter más 20 llamadas adicionales	530 $	10,60	Paquete básico más 60 llamadas adicionales	1.440 $	9,60 $
Ruby	Ruby 100 más 50 minutos adicionales	620 $	12,40	Ruby 500	1.725	11,50

Hay tres factores que modifican estas cifras. Duración de las llamadas: a cinco minutos por llamada, 150 llamadas suman 750 minutos, y los planes facturados por minutos cuestan entre un 50 % y un 67 % más, por lo que CloudTalk pasa de 199 a 299 dólares y RingCentral de 224 a 374 dólares. Líneas telefónicas: el plan telefónico de CloudTalk empieza en 25 dólares al mes por usuario y el complemento de RingCentral requiere un plan RingEX, por lo que una empresa sin sistema telefónico paga por ambas líneas. Llamadas recurrentes: Goodcall cuenta cada número de teléfono una vez al mes, por lo que una empresa con clientes fieles que llaman con frecuencia paga menos de lo que indica la tabla.

Costes ocultos de una recepcionista virtual con IA para pequeñas empresas: qué hay que comprobar antes de firmar

• El plan que permite realizar reservas. Rosie reserva citas a partir de solo 149 $, y Dialzara añade sincronización de calendario y transferencia de llamadas con contacto previo por 99 $. El precio que aparece en el titular suele corresponder a un plan de recepción de mensajes.
• Tarifas por exceso de consumo. El exceso de consumo oscila entre 0,25 $ por minuto en My AI Front Desk y 0,50 $ en los paquetes más pequeños de RingCentral y CloudTalk, y entre 0,70 $ y 3,00 $ por llamada adicional en los servicios de IA por llamada. Rosie no aplica tarifas por exceso de consumo por minuto: si se superan los minutos incluidos, se activa automáticamente una ampliación del plan. Infórmate de la tarifa o la norma de ampliación que se aplica cuando tienes un mes de mucho volumen.
• Redondeo. RingCentral redondea al alza en intervalos de 30 segundos, por lo que las llamadas cortas se facturan como un minuto completo. Upfirst ignora las llamadas de menos de 15 segundos.
• Puestos y complementos. La recepcionista con IA de CloudTalk se factura además del plan telefónico, y el complemento de RingCentral requiere un plan RingEX. La intervención de un agente en directo en una llamada con IA de Smith.ai cuesta 3 $ más.
• Qué se considera una llamada. Goodcall cuenta los números únicos, mientras que Upfirst omite el spam y las llamadas silenciosas, por lo que dos servicios con el mismo volumen de llamadas generan facturas diferentes.
• Planes gratuitos y periodos de prueba. My AI Front Desk ya no ofrece un plan gratuito permanente; el plan gratuito de Smith.ai tiene un límite de 25 llamadas, y Ruby no ofrece periodo de prueba gratuito.

Cómo elegir una recepcionista virtual con IA para pequeñas empresas: seis escenarios

• Eres un empresario autónomo con menos de 50 llamadas al mes. Empieza con Upfirst o Rosie Professional, o con el plan gratuito de Smith.ai para hasta 25 llamadas. Una herramienta de IA con tarifa plana cuesta menos que cualquier complemento de sistema telefónico de los aquí mencionados.
• Diriges un negocio de oficios o de servicios a domicilio y cada llamada supone un encargo. Rosie Scale o Dialzara Pro añaden funciones de reserva y transferencia de llamadas, y Goodcall es ideal para clientes que suelen volver a llamar.
• Si diriges una clínica, un bufete de abogados o un despacho en el que una sola llamada puede valer miles, calcula primero el precio de un plan con atención humana o híbrido. Para bufetes de abogados y servicios profesionales, el plan de IA de Smith.ai con transferencia en directo mantiene a una persona disponible para llamadas delicadas. Para un centro sanitario que necesite la admisión de pacientes regulada por la HIPAA, el servicio en directo de Ruby, que cumple con la HIPAA y requiere consentimiento expreso, es la opción adecuada, ya que Smith.ai afirma que no puede gestionar información sanitaria protegida.
• Te dedicas a gestionar reservas, como en un salón de belleza, un estudio o un gimnasio. Elige un plan que permita realizar reservas durante la llamada: Upfirst, Rosie Scale, Dialzara Pro o CloudTalk. El paso de Circle Gym de 4 a 10 reservas de prueba al día demuestra lo que puede hacer una IA preparada para gestionar reservas.
• Tienes un equipo pequeño que también atiende llamadas y necesitas enrutamiento, números y CRM en un solo lugar. El agente de voz con IA de CloudTalk, porque la IA y tu equipo comparten el mismo sistema. Si ya utilizas RingCentral, su recepcionista con IA es el complemento más sencillo.
• Tus clientes llaman en muchos idiomas. CloudTalk cubre más de 70 idiomas. Rosie y Dialzara cubren el inglés y el español, y Ruby ofrece inglés y español.

Antes de pagar por cualquiera de ellos, desvía tu línea durante una semana con un plan gratuito o una prueba y revisa las llamadas reales para detectar traspasos, respuestas erróneas y citas perdidas.

Conclusión: ¿recepcionista virtual con IA o servicio de atención telefónica en directo?

Una recepcionista con IA resulta la mejor opción para la mayoría de las pequeñas empresas, ya que las llamadas rutinarias cuestan entre 1 y 2 dólares en lugar de entre 10 y 12 dólares. Upfirst y Rosie destacan por su precio cuando el volumen es bajo; Goodcall es la mejor opción cuando los clientes vuelven a llamar con frecuencia; Dialzara y My AI Front Desk destacan por su flexibilidad y paquetes; CloudTalk AI Voice Agent es ideal para equipos que quieren combinar la IA y su personal en un mismo sistema telefónico; y RingCentral es la mejor opción para las empresas que ya utilizan esta plataforma. Smith.ai es la mejor opción cuando se quiere que haya una persona disponible sin tener que pagar por ella en cada llamada, y Ruby es la mejor opción cuando es imprescindible que una persona responda a todas las llamadas.

La regla de decisión es sencilla. Si una llamada perdida o mal gestionada te cuesta menos de unos 10 dólares, elige una recepcionista de IA. Si una sola llamada puede valer cientos o miles de dólares, añade a una persona, ya sea mediante un plan híbrido o un servicio en directo para las llamadas que realmente importan.

Preguntas frecuentes: Recepcionista virtual con IA para pequeñas empresas

¿Es un recepcionista de IA mejor que un servicio de atención en directo para una pequeña empresa?

Para las llamadas rutinarias, normalmente sí. Cuesta aproximadamente entre 1 y 2 dólares por llamada, frente a los 10-12 dólares de un servicio con operadora, responde las 24 horas del día y puede concertar citas durante la llamada. Un servicio con operadora sigue mereciendo la pena para llamadas delicadas, emotivas o de gran valor, y los planes híbridos como Smith.ai te permiten pagar por una persona solo cuando la necesitas.

¿Cuánto cuesta al mes una recepcionista virtual con IA para una pequeña empresa?

Con entre 50 y 150 llamadas al mes, la mayoría oscila entre 50 y 270 dólares. Upfirst cuesta entre 54,95 y 119,95 dólares, Rosie entre 49 y 149 dólares, Goodcall entre 79 y 118,50 dólares y CloudTalk entre 99 y 199 dólares, sin contar las líneas telefónicas. Los servicios con personal en directo cuestan entre 530 y 1.725 dólares para el mismo volumen.

¿Puede una recepcionista de IA concertar citas?

Sí, pero a menudo solo en los planes de gama alta. Rosie ofrece esta función a partir de 149 dólares, Dialzara a partir de 99 dólares, y Upfirst y CloudTalk se sincronizan con los calendarios. Comprueba que la herramienta complete la reserva durante la llamada y no se limite a recopilar los datos.

¿Qué ocurre cuando una llamada es demasiado compleja para la IA?

La llamada debería transferirse a una persona con el contexto completo. La recepcionista de IA de CloudTalk realiza la transferencia con todo el contexto; el plan Scale de Rosie ofrece un traspaso «cálido»; Dialzara Pro añade una transferencia «cálida» con un resumen; y Smith.ai puede añadir un agente en directo a una llamada de IA por 3 dólares.

¿Cuánto tiempo lleva la configuración?

La recepcionista con IA de CloudTalk es de autoservicio y está operativa en cuestión de minutos. Todas las herramientas de IA de esta guía ofrecen un plan gratuito, una prueba o un agente de demostración, para que puedas probarlas con llamadas reales antes de pagar. Ruby es la excepción, ya que ofrece una garantía de devolución del dinero en lugar de una prueba.

¿Necesito un nuevo número de teléfono?

A menudo no. Varias recepcionistas de IA te proporcionan un número exclusivo y funcionan desviando tu línea actual a ese número, de modo que las personas que llaman siguen marcando el número que conocen.

¿Qué idiomas admiten las recepcionistas de IA?

Depende. CloudTalk admite más de 70 idiomas, incluso varios en la misma llamada. Rosie y Dialzara admiten inglés y español; Upfirst ofrece una recepcionista multilingüe; y Ruby cubre el inglés y el español con recepcionistas humanos.

¿Cuándo sigue mereciendo la pena el precio de un servicio de atención en directo?

Cuando una sola llamada puede valer mucho más de lo que cuesta el servicio. Con 150 llamadas al mes, el plan con operadores humanos de Smith.ai cuesta 1.170 dólares más que su plan de IA. Si una persona al otro lado de la línea consigue un trabajo extra al mes que valga más que eso, el plan con operadores humanos se amortiza por sí solo.