Las mejores alternativas a Vapi en 2026: 10 plataformas para equipos que han superado la fase de prototipo

Introducción

Vapi funciona muy bien durante la primera semana. La mayoría de los equipos empiezan a buscar alternativas a Vapi en 2026, no porque el prototipo haya fallado, sino porque el mes en que comenzó a atender llamadas reales puso de manifiesto todo lo que el prototipo nunca tuvo que afrontar: límites de concurrencia, una factura por minuto elaborada a partir de cuatro proveedores, la ausencia de un registro CRM al que recurrir y nadie a quien derivar a un cliente confundido.

Ese cambio altera el significado de «lo mejor». Una plataforma que destaca en el tiempo de respuesta a la primera llamada puede salir muy mal parada en cuanto a la previsibilidad de los costes, el papeleo de cumplimiento normativo o la simple cuestión de quién responde cuando el agente se queda atascado. Las diez plataformas que se presentan a continuación resuelven ese problema desde enfoques genuinamente diferentes: algunas sustituyen todo el sistema telefónico, otras solo la capa de orquestación y otras transfieren la llamada a una persona. Cada entrada detalla lo que realmente hace, a quién va dirigida y cuánto cuesta en el nivel de agente de IA, para que la comparación sea equitativa.

En resumen: las mejores alternativas a Vapi de un vistazo

• CloudTalk: la mejor opción para llamadas con IA dentro de un sistema telefónico empresarial completo
• Retell AI: la mejor opción para agentes telefónicos de producción desarrollados por programadores
• Bland AI: ideal para sectores regulados en una infraestructura de voz autohospedada
• Synthflow: la mejor opción para la automatización de llamadas empresariales en una infraestructura de centro de contacto ya existente
• Telnyx: la mejor opción para la telefonía propiedad del operador gestionada por el agente
• ElevenLabs Agents: la mejor opción para la calidad de voz y el alcance multilingüe
• LiveKit Agents: el mejor marco de voz en tiempo real de código abierto
• Voiceflow: la mejor opción para diseñadores de conversaciones que crean lógicas complejas para agentes
• Goodcall: la mejor opción para empresas de servicios con una única sede que responden a llamadas perdidas
• Smith.ai: la mejor opción para empresas que desean contar con recepcionistas humanos detrás de la IA

Comparativa de alternativas a Vapi

Plataforma	Ideal para	Precio de entrada	Minutos de IA incluidos	Esfuerzo de configuración
CloudTalk	Llamadas dentro de un sistema telefónico	0 $/mes Recepcionista con IA	50 (primer mes), 1.000 con el especialista de IA	Bajo, sin código
Retell IA	Agentes telefónicos creados por desarrolladores	0 $ al mes, de 0,07 $ a 0,31 $ por minuto	Ninguno, crédito de prueba de 10 $	Medio
Bland AI	Servicio de voz regulado y autohospedado	0 $ al mes, 0,14 $ por minuto	Ninguno	Medio
Synthflow	Automatización de llamadas para empresas	Contrato de 30 000 $ al año	Ámbito de aplicación según el contrato	Bajo, orientado a las ventas
Telnyx	Telefonía propia del operador	0 $ al mes, 0,05 $ por minuto	Ninguno	Medio
Agentes de ElevenLabs	Calidad de voz, multilingüe	6 $/mes en el plan Starter	75 en el plan Starter, 1.238 en el plan Pro	Baja a media
Agentes de LiveKit	Pila de código abierto en tiempo real	0 $/mes en el plan Build	1.000 minutos de sesión de agente	Alto, «code-first»
Flujo de voz	Diseño de conversaciones complejas	A medida, solo con presupuesto	No publicado	Medio
Goodcall	Empresas de servicios con una única sede	79 $ al mes por agente	Minutos ilimitados	Bajo, sin código
Smith.ai	Soporte de recepcionista humano	0 $ al mes (IA), 150 $ al mes (Pro)	25 llamadas gratis, 75 en la versión Pro	Bajo, todo gestionado por nosotros

1. CloudTalk: la mejor alternativa a Vapi para llamadas con IA dentro de un sistema telefónico

Descripción general

CloudTalk es la mejor alternativa a Vapi para equipos que desean una gestión de llamadas con IA integrada en un sistema telefónico empresarial completo, en lugar de un agente de voz que tengan que conectar ellos mismos a la telefonía, a un CRM y a una capa de informes. El agente de voz con IA responde o realiza la llamada, y la misma plataforma subyacente ya alberga los números, el IVR, las colas, las reglas de enrutamiento, las grabaciones y los paneles de control, por lo que una escalación es una transferencia «en caliente» a un compañero en lugar de un proyecto de integración.

Esto es lo más importante para los equipos de ventas y de atención al cliente que nunca han intentado desarrollar un producto de voz. CloudTalk registra tiempos de respuesta de los agentes inferiores a 800 ms y un retorno de la inversión (ROI) 17 veces mayor al utilizar su propio agente de precalificación con clientes potenciales que antes se ignoraban, y el sistema telefónico subyacente cubre números locales en más de 160 países, algo que, por lo general, una plataforma de agentes independiente deja en manos del comprador. La contrapartida es el alcance: el agente de IA está configurado, no programado, por lo que los equipos que quieran sustituir sus propios modelos de voz o escribir su propio flujo de conversación encontrarán que las capas de orquestación subyacentes son más flexibles.

Características principales

• Agentes de voz con IA para llamadas entrantes y salientes, creados mediante una configuración en cuatro pasos que abarca el perfil, las habilidades, la base de conocimientos y los escenarios con medidas de seguridad
• Base de conocimientos con función de búsqueda para que los agentes respondan a partir de archivos PDF, preguntas frecuentes y guías de productos cargados, en lugar de un guion escrito a mano
• Transferencia «en caliente» que mantiene a la persona que llama en línea hasta que se conecta con un humano, y le pasa la transcripción junto con la llamada
• Habilidades para la reserva de citas, la autenticación de identidad, la toma de mensajes, los recordatorios de pago y la captura de datos estructurados que se registran en el CRM
• Más de 60 idiomas con voz, género y acento seleccionables por agente
• Sistema telefónico completo integrado: IVR, colas de llamadas, devolución de llamada desde la cola, enrutamiento basado en habilidades, enrutamiento según horario comercial, diseñador visual de flujos de llamadas, marcadores potentes y paralelos, análisis en tiempo real

Integraciones

• HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM y Microsoft Dynamics 365 para CRM
• Zendesk e Intercom para la gestión de tickets de asistencia
• Microsoft Teams para el enrutamiento interno y la presencia
• Zapier, Make y n8n para todo lo que no cuente con un conector nativo
• API abierta y webhooks para activar llamadas salientes de los agentes desde tus propios sistemas
• Más de 95 integraciones estándar disponibles a partir del plan Essential

Casos de uso

• Cobertura en recepción, en horas punta y fuera del horario laboral para que las llamadas entrantes nunca se queden en una cola vacía
• Calificación de clientes potenciales que evalúa la intención y el presupuesto, y luego transfiere de forma «cálida» a los llamantes con alta intención a un agente
• Reserva, confirmación y reprogramación de citas en un calendario en tiempo real
• Asistencia de primer nivel y resolución de consultas frecuentes, con el agente derivando cualquier asunto que no pueda resolver
• Seguimientos salientes, recordatorios, llamadas de incorporación y encuestas activadas desde el CRM

Sectores

• Equipos de ventas de SaaS y tecnología que gestionan un elevado volumen de llamadas con clientes potenciales entrantes
• Atención al cliente en comercio electrónico y minorista con picos estacionales
• Equipos de servicios financieros y seguros que requieren autenticación antes de facilitar información
• Centros de salud, clínicas y consultas dentales que gestionan y reprograman citas
• Empresas de fitness, viajes y hostelería que convierten las consultas recibidas en reservas

Precios

• Starter: 25 $ por usuario al mes, facturados anualmente, con colas, IVR y el diseñador de flujos de llamadas
• Essential: 29 $ por usuario al mes, facturado anualmente, con análisis, API y más de 95 integraciones
• Plan «Expert»: 49 $ al mes por usuario, con facturación anual, mínimo de tres usuarios, que incluye el marcador automático y compatibilidad con el ecosistema de Salesforce
• Recepcionista IA: 0 $ al mes, con 50 minutos de agente de voz con IA durante el primer mes, para la atención en recepción y fuera del horario laboral
• Especialista en IA: 349 $ al mes con 1.000 minutos incluidos, el nivel de agente de IA más comparable, que cubre la asistencia en varios pasos, las ventas y los flujos de trabajo de facturación
• Precios por volumen personalizados a partir de 0,15 $ por minuto a partir de los 10 000 minutos mensuales

2. Retell AI: la mejor alternativa a Vapi para agentes telefónicos creados por desarrolladores

Descripción general

Retell AI es el competidor más similar a Vapi para equipos de ingeniería que desean seguir desarrollando el agente por sí mismos, pero prefieren que las funciones básicas del centro de llamadas se entreguen listas para usar en lugar de tener que improvisarlas. Destaca en los aspectos que suelen fallar en producción: navegación por el IVR, captura de DTMF, transferencia en caliente, campañas salientes por lotes y una capa de pruebas que evalúa las llamadas simuladas antes de que lleguen al cliente.

La contrapartida es el control a cambio de claridad en los costes. Retell cobra «a la carta», por lo que la infraestructura de voz, el proveedor de conversión de texto a voz, el modelo de lenguaje grande (LLM) elegido y cada complemento se facturan por separado dentro del rango publicado de entre 0,07 y 0,31 dólares por minuto, lo que supone el mismo problema de previsión que, en primer lugar, aleja a los equipos de Vapi.

Características principales

• Conversation Flow Agent, un generador visual de flujos basado en nodos, junto con el modo «Single Prompt Agent» para bots más sencillos
• Base de conocimientos con recuperación en tiempo real, rastreo de sitios web, carga de documentos y sincronización automática
• Llamadas por lotes para campañas salientes, con concurrencia configurable
• Funciones básicas de centro de llamadas: transferencia en caliente, navegación por IVR, captura de DTMF y supervisión de llamadas en directo
• Pruebas de simulación con casos de prueba graduados, además de pruebas A/B con tráfico real
• Control de calidad mediante IA y análisis posterior a la llamada para evaluar el éxito y el sentimiento, con SDK de Node.js y Python

Integraciones

• HubSpot, Salesforce, Zendesk e Intercom
• Twilio, Vonage, Telnyx, RingCentral y Amazon Connect, además de enlaces SIP personalizados sin coste adicional
• Five9, Talkdesk, NICE, Genesys, Avaya y LiveVox en el ámbito de los centros de contacto
• Cal.com para la programación
• Zapier, Make y n8n para la automatización
• Sistemas verticales, entre los que se incluyen Epic, Dentrix, OpenDental, Jane App, ChiroTouch, Shopify y Go High Level

Casos de uso

• Recepcionista con IA que gestiona las llamadas entrantes con enrutamiento y toma de mensajes
• Clasificación de clientes potenciales y concertación de citas a partir de listas de llamadas entrantes o de llamadas salientes por lotes
• Atención al cliente y gestión de llamadas al estilo de un servicio de contestador
• Envío y programación de operaciones de servicio sobre el terreno
• Cobro de deudas y campañas de encuestas salientes

Sectores

• Consultas médicas y dentales, a través de los conectores verticales de gestión de consultas
• Servicios financieros y seguros
• Logística y gestión de envíos de servicios de campo
• Asistencia para el comercio minorista y los bienes de consumo
• Oficinas de reservas de viajes y hostelería

Precios

• Pago por uso: sin cuota de plataforma, de 0,07 a 0,31 dólares por minuto, 10 dólares en créditos gratuitos, 20 llamadas simultáneas incluidas
• Las tarifas de los componentes se suman: infraestructura de voz de Retell a 0,055 $ por minuto, voces de la plataforma a 0,015 $ por minuto, voces de ElevenLabs a 0,040 $ por minuto
• LLM facturado por minuto según el modelo, desde aproximadamente 0,003 $ por minuto en los modelos más pequeños hasta 0,16 $ por minuto en los más grandes
• Complementos: base de conocimientos y medidas de seguridad, 0,005 $ por minuto cada uno; eliminación de datos personales identificables (PII), 0,01 $ por minuto; control de calidad de la IA, 0,10 $ por minuto
• Suscripciones: número de teléfono: 2 $ al mes; concurrencia adicional: 8 $ por llamada simultánea al mes
• Empresa: precios personalizados con concurrencia ilimitada, infraestructura dedicada y asistencia 24/7

3. Bland AI: la mejor alternativa a Vapi para servicios de voz regulados y autohospedados

Descripción general

Bland AI es la mejor alternativa a Vapi para los sectores regulados, ya que ejecuta toda la cadena de modelos en su propia infraestructura, en lugar de coordinar proveedores externos de voz y lenguaje. Esa única decisión arquitectónica es la que le permite ofrecer una tarifa única por minuto, sin cargos por tokens ni recargos de los proveedores de modelos, y es la razón por la que los compradores de los sectores sanitario, de seguros y de servicios financieros suelen incluirla en su lista de finalistas.

La estructura de precios es la más clara de esta lista, con una salvedad que conviene tener en cuenta: la telefonía no está incluida en la tarifa por minuto, y cada nivel tiene un límite de volumen de llamadas diario, por lo que las campañas de llamadas salientes intensivas te obligarán a optar por un contrato Enterprise antes de lo que sugiere la tarifa de la plataforma.

Características principales

• Conversational Pathways, un diseñador de flujos de trabajo basado en nodos, con modo Flex para la navegación dinámica por rutas
• Pila totalmente autohospedada que incluye el modelo de voz propio Bland Speech v3 y la clonación de voz
• Norm, un asistente que crea un agente funcional a partir de una descripción en lenguaje natural
• Conjunto de pruebas y control de calidad: Testbed, Scenarios, pruebas de regresión según estándares, evaluaciones, medidas de seguridad y alertas
• Omnicanal con memoria unificada para voz, SMS, RCS, iMessage y un widget de chat web
• Más de 40 idiomas con traducción en tiempo real en 23 de ellos, además de llamadas por lotes, herramientas API durante la llamada y bases de conocimiento

Integraciones

• Salesforce y HubSpot para CRM
• Twilio, incluyendo la opción de «trae tu propia telefonía», además de integración SIP genérica
• Genesys, Five9, NICE CXone, Talkdesk y Amazon Connect para centros de contacto
• Calendly y Cal.com para la gestión de citas
• Zapier, Make y Pipedream para la automatización
• Slack y Notion para traspasos internos, además de API personalizadas y webhooks

Casos de uso

• Sustitución del IVR, en la que el agente se encarga de captar la intención del cliente en lugar de un árbol de menús
• Operaciones de centro de llamadas entrantes y salientes con alta concurrencia
• Campañas de calificación de clientes potenciales y confirmación de citas
• Verificación de identidad y registro estructurado antes de que intervenga un operador humano
• Servicio de atención al cliente y asistencia a través de voz y mensajería en un único contexto de memoria

Sectores

• Atención sanitaria y comunicación con los pacientes
• Reclamaciones de seguros y gestión de pólizas
• Servicios financieros y cobros
• Logística y coordinación de entregas
• Cualquier operación regulada que requiera una implementación local o en VPC

Precios

• Precio inicial: 0,14 $ por minuto, sin cuota de plataforma, 2 créditos más un número de entrada incluidos, 10 llamadas simultáneas, 100 llamadas al día
• Plan «Build»: 0,12 $ por minuto más 299 $ al mes, 50 llamadas simultáneas, 2.000 llamadas al día, 5 voces
• Escala: 0,11 $ por minuto más 499 $ al mes, 100 llamadas simultáneas, 5.000 llamadas al día, 15 líneas
• Enterprise: tarifa personalizada y cuota de plataforma en función del volumen, implementación local o en VPC, llamadas diarias ilimitadas
• Todas las tarifas incluyen el modelo de lenguaje grande (LLM), la conversión de voz a texto y la conversión de texto a voz, sin cargos por tokens
• La telefonía y el tiempo de transferencia se facturan por separado, a través de su propio operador o del de Bland a precio de coste, y ningún nivel incluye un contingente de minutos

4. Synthflow: la mejor alternativa a Vapi para la automatización de llamadas empresariales

Descripción general

Synthflow es la alternativa a Vapi dirigida específicamente a empresas y proveedores de externalización de procesos de negocio (BPO) que ya cuentan con una infraestructura de centro de contacto y desean integrar la IA de voz en ella, en lugar de sustituirla. Se basa en el aspecto operativo de la gestión de agentes a gran escala: seguimiento de versiones con reversión, conjuntos de pruebas automatizadas evaluadas según indicadores clave de rendimiento (KPI), análisis continuo de la calidad de las conversaciones en directo y una solución de telefonía propia que el proveedor destaca por su baja latencia.

También es la opción menos accesible de las aquí presentadas para quienes deseen realizar una prueba piloto a bajo coste. No hay planes de autoservicio, ni tarifas por minuto publicadas, y existe un umbral mínimo de contrato, por lo que la evaluación se lleva a cabo mediante un proceso de análisis de necesidades dirigido por el equipo de ventas, en lugar de una prueba gratuita.

Características principales

• Flow Designer, un generador visual para la lógica de las llamadas y las llamadas a la API durante la conversación
• Sistema multiagente que utiliza subflujos como agentes especializados dentro de una misma llamada
• Centro de pruebas que ejecuta llamadas simuladas evaluadas según unos KPI definidos
• Entorno de pruebas de IA con seguimiento de versiones y reversión segura de los cambios en los agentes
• Control de calidad automático que analiza continuamente las conversaciones en directo, además de supervisión en tiempo real y depuración mediante webhooks
• Telefonía personalizada en infraestructura propia, con una latencia inferior a 100 ms según el proveedor, detección de mensajes de voz y transferencia a un agente humano activada por el tono emocional

Integraciones

• HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, GoHighLevel, Freshworks y Monday.com
• Genesys, Five9, RingCentral, 8x8, Cisco, Avaya, Dialpad, 3CX, JustCall y OpenPhone
• Twilio, Telnyx, Vonage, Plivo y Asterisk, además de conexión directa SIP y PBX
• Cal.com, Google Calendar y Microsoft Calendar
• Zapier, Make, ActivePieces y n8n
• Sistemas verticales, entre los que se incluyen ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber, Follow Up Boss y Dentrix

Casos de uso

• Servicio de atención al cliente de primer nivel y gestión del exceso de llamadas para centros de contacto
• Reserva y programación de citas con alta concurrencia
• Clasificación de clientes potenciales para alimentar un flujo de trabajo de ventas ya existente
• Enrutamiento de llamadas y sustitución del IVR dentro de una centralita (PBX) existente
• Cobertura fuera del horario laboral y multilingüe, tramitación de reclamaciones y seguimiento de pedidos

Sectores

• Empresas de externalización de procesos empresariales (BPO) y centros de atención telefónica subcontratados
• Proveedores de asistencia sanitaria y entidades aseguradoras
• Servicios financieros y seguros
• Comercio minorista e inmobiliario
• Telecomunicaciones y sector público

Precios

• Solo para empresas: los contratos comienzan a partir de 30 000 $ al año, y el precio final se determina en función del volumen de llamadas, la concurrencia, la configuración de la telefonía, las integraciones y la revisión de seguridad
• Incluye: SLA y condiciones de asistencia técnica para empresas, telefonía nativa o enlaces SIP, planificación personalizada de la concurrencia y de la escalación
• Incluye: integraciones con CRM, calendario, centro de atención al cliente, webhooks, API y bases de conocimiento
• Incluye: compatibilidad con MSA y DPA, controles del espacio de trabajo y revisión de seguridad empresarial
• Incluye: soporte para la implementación, la incorporación, las pruebas, la formación y la puesta en marcha
• No se publica ninguna tarifa por minuto, no hay un nivel de autoservicio ni se indica ninguna prueba gratuita, por lo que la rentabilidad por unidad solo se puede comparar tras recibir un presupuesto

5. Telnyx: la mejor alternativa a Vapi con telefonía propia del operador

Descripción general

Telnyx es la alternativa a Vapi con telefonía integrada en el sentido más literal: es un operador con licencia en más de 45 países, por lo que la red, las GPU que ejecutan la inferencia, los modelos de voz y la orquestación se encuentran todos en un único proveedor con un único SLA. Para los equipos cuya verdadera queja sobre Vapi es que una llamada defectuosa podría deberse al LLM, al proveedor de TTS o al operador, la fusión de cinco proveedores en uno solo es el argumento de venta principal.

La ventaja práctica se aprecia en los aspectos que controlan los operadores. Telnyx ofrece certificación STIR/SHAKEN de nivel A en llamadas a EE. UU., una latencia inferior a 200 ms gracias a la inferencia en la misma ubicación, y el cumplimiento de las normas SOC 2 Tipo II, HIPAA, RGPD, PCI DSS e ISO 27701 incluido en todos los planes, en lugar de venderse como un complemento mensual. El inconveniente es que esta ventaja está sujeta a condiciones: la baja latencia y la tarifa de 0,056 dólares por minuto se basan en el uso de modelos alojados por Telnyx, y si se elige Anthropic u OpenAI, el modelo de lenguaje grande (LLM) pasa a un modelo de precios de «pass-through» fuera de esa estructura.

Características principales

• Generador de asistentes de IA sin código integrado en la infraestructura del operador
• Identidad verificada por el operador con certificación STIR/SHAKEN de nivel A y estatus de operador con licencia en más de 45 países
• Latencia inferior a 200 ms gracias a las GPU ubicadas junto a la red de telefonía y a la inferencia alojada en el borde
• Más de 80 idiomas y dialectos con más de 1 400 voces en una única pila de voz
• Seguimiento de extremo a extremo y reproducción de transcripciones para una observabilidad completa de la pila
• Puntos finales compatibles con OpenAI, para que puedas utilizar tu propio modelo o los alojados por Telnyx

Integraciones

• Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM y Gong
• Zendesk, Intercom, ServiceNow y Jira Service Management
• Deepgram, Whisper, AssemblyAI, Speechmatics y Soniox para la conversión de voz a texto
• ElevenLabs, Rime, Resemble AI, Murf e Inworld para la conversión de texto a voz
• Calendly, Microsoft Teams, Outlook y OneDrive
• Shopify, Stripe, QuickBooks Online, Notion, Confluence y SharePoint, a través de más de 30 conectores preconfigurados

Casos de uso

• Enrutamiento y gestión de llamadas entrantes con calidad de conexión de nivel de operador
• Campañas de contacto con clientes con identidad de llamante verificada
• Reserva de citas y llamadas de recordatorio para reducir las ausencias
• Implementación multilingüe con un número local y presencia local en cada mercado
• Notificaciones de cuenta, creación de tickets durante la conversación y actualizaciones de registros en el CRM

Sectores

• Sector sanitario, incluidas las operaciones de programación de citas de pacientes
• Finanzas y seguros
• Logística y transporte
• Viajes y hostelería
• Comercio minorista y comercio electrónico

Precios

• Pago por uso: sin mínimo mensual, tarifas estándar publicadas
• Motor de voz: 0,05 $ por minuto, que incluye la orquestación, además de los servicios alojados de conversión de voz a texto y de texto a voz
• Tokens LLM: aproximadamente 0,004 $ por minuto en los modelos alojados por Telnyx, o tarifas de traspaso para los modelos de vanguardia de Anthropic y OpenAI
• Telefonía: SIP entrante desde 0,0032 $ por minuto, SIP saliente desde 0,005 $ por minuto, números locales de EE. UU. 1,00 $ al mes
• Plan con compromiso: mínimo de 500 $ al mes para descuentos por volumen en todo el uso; Enterprise: mínimo de 5.000 $ al mes con infraestructura dedicada
• Telnyx ofrece un agente de producción a un precio cercano a los 0,056 $ por minuto, todo incluido, en su propia plataforma, con el cumplimiento normativo incluido sin coste adicional

6. ElevenLabs Agents: la mejor alternativa a Vapi en cuanto a calidad de voz

Descripción general

ElevenLabs Agents es la alternativa a Vapi que hay que tener en cuenta cuando la propia voz es el producto. La capa de agente integra los modelos de voz que han dado fama a la empresa, por lo que los equipos obtienen resultados expresivos y multilingües sin necesidad de integrar un proveedor de conversión de texto a voz en una plataforma de orquestación independiente, y el mismo agente puede funcionar en voz, chat, WhatsApp, SMS y correo electrónico, conservando el contexto entre ellos.

También es la opción más accesible de esta lista, con un nivel gratuito y un plan de 6 dólares al mes. La limitación radica en la concurrencia más que en la capacidad: incluso el plan Business, de 990 dólares al mes, tiene un límite de 40 llamadas simultáneas, y superar el límite de tu nivel activa una tarifa de pico que duplica la tarifa estándar.

Características principales

• Generador visual de flujos de trabajo para conversaciones de varios pasos
• Base de conocimientos con función de búsqueda, además de variables dinámicas para la personalización de cada conversación
• Implementación multicanal en voz, chat, WhatsApp, SMS y correo electrónico con contexto persistente
• Conjunto de pruebas con modo de simulación, validación automatizada del comportamiento y experimentos A/B
• Llamadas salientes por lotes
• Análisis que abarca tasas de resolución, CSAT, sentimiento, búsqueda en transcripciones y supervisión de costes de LLM, además de modo de retención cero y residencia de datos en EE. UU., la UE o la India

Integraciones

• Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Exotel y Bandwidth, además de enlaces SIP genéricos
• Genesys, Five9 y Amazon Connect para centros de contacto
• Salesforce, HubSpot y Zendesk
• Stripe y Shopify para acciones comerciales durante la llamada
• Zapier para la amplia gama de aplicaciones empresariales
• SDK para React, React Native, Swift y Kotlin, además de una API WebSocket y Microsoft Teams

Casos de uso

• Resolución de incidencias de soporte, clasificación de incidencias, gestión de pedidos y gestión de preguntas frecuentes
• Clasificación de oportunidades de venta, recuperación de carritos y campañas de salida
• Programación, recordatorios y cobros
• Servicio de atención al cliente multilingüe con una amplia biblioteca de voces
• Asistentes integrados en la aplicación con funciones de voz, creados con los SDK para móvil y web

Sectores

• Telecomunicaciones
• Servicios financieros
• Sanidad
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Viajes, hostelería y administración pública

Precios

• Gratis: 0 $ al mes, 15 minutos incluidos, 4 llamadas simultáneas
• Starter: 6 $ al mes, 75 minutos incluidos, 6 llamadas simultáneas
• Creator: 22 $ al mes, con un descuento de 11 $ el primer mes, 275 minutos incluidos, 10 llamadas simultáneas
• Pro: 99 $ al mes, 1.238 minutos incluidos, 20 llamadas simultáneas, el nivel más parecido a un plan de agente de IA en producción
• Plan «Scale»: 299 $ al mes con 3.738 minutos y 30 llamadas simultáneas; plan «Business»: 990 $ al mes con 12.375 minutos y 40 llamadas simultáneas
• Exceso: 0,080 $ por minuto; tarifa de picos: 0,160 $ por minuto; el uso de LLM y la telefonía se facturan por separado a precio de coste

7. LiveKit Agents: la mejor alternativa de código abierto a Vapi

Descripción general

LiveKit Agents es la mejor alternativa de código abierto a Vapi para equipos de ingeniería que desean tener el control total de la capa en tiempo real. Tanto el marco de trabajo de Agents como el servidor multimedia son de código abierto y pueden ejecutarse en tu propia infraestructura, lo que elimina por completo el problema de la dependencia de un proveedor y lo convierte en la elección natural para cualquiera cuya objeción a Vapi sea de carácter arquitectónico más que comercial.

El coste de esa propiedad es tiempo real de ingeniería. Se trata, ante todo, de un marco de trabajo en Python y TypeScript, por lo que la detección de giros, la gestión de interrupciones y la selección de proveedores son configuraciones que debes escribir tú mismo, en lugar de ajustes que simplemente activas o desactivas, y la conectividad con el CRM es una definición de herramienta, en lugar de un conector.

Características principales

• Flujo de trabajo intercambiable de voz a texto, LLM y texto a voz mediante un sistema de complementos, además de compatibilidad con modelos de voz a voz en tiempo real
• Detección de turnos, gestión de interrupciones, cancelación de ruido y filtrado de voces de fondo integrados
• Flujos de trabajo multiagente con traspaso de agente a agente, grupos de tareas, un patrón de supervisor y traspaso a un operador humano
• Telefonía SIP para PSTN, además de números de teléfono proporcionados por LiveKit sin necesidad de configurar troncales
• Implementación de Agent Cloud con orquestación de servidores de agentes, equilibrio de carga y compatibilidad con Kubernetes
• Observabilidad con reproducción de sesiones, transcripciones, tramos de rastreo e informes de sesión, además de un marco de pruebas y simulaciones de agentes

Integraciones

• Twilio, Telnyx, Plivo, Wavix, Sinch y didlogic para la telefonía SIP
• Deepgram y AssemblyAI para la conversión de voz a texto
• Cartesia, ElevenLabs e Inworld para la conversión de texto a voz
• OpenAI, Google, xAI, Groq y Cerebras para modelos de lenguaje, incluidas la API en tiempo real de OpenAI y Gemini Live
• AWS y Azure para el alojamiento, además de Anam y Tavus para avatares
• LiveKit Inference para el enrutamiento de modelos alojados sin necesidad de claves de tu propio proveedor

Casos de uso

• Asistencia técnica de primer nivel 24/7 con consulta del estado de los pedidos y resolución de incidencias
• Prospección de ventas, calificación de clientes potenciales y reserva de citas
• Recepción sanitaria que se encarga de la programación de citas, la autenticación, la renovación de recetas y el seguimiento tras las visitas
• Recepción en el sector hotelero que gestiona reservas, reservas y cancelaciones
• Pedidos en el servicio de drive-thru de restaurantes de comida rápida con generación estructurada de carritos

Sectores

• Centros de contacto y operaciones de atención al cliente
• Sector sanitario
• Servicios financieros
• Hostelería y viajes
• Educación y restaurantes de comida rápida

Precios

• Plan «Build»: 0 $ al mes, 1.000 minutos de sesión de agente, 50 minutos de llamadas entrantes, 5 sesiones simultáneas, 1 agente asignado
• Ship: desde 50 $ al mes, 5.000 minutos de sesión de agente, 100 minutos de llamadas entrantes, 20 sesiones simultáneas, 2 implementaciones
• Escala: desde 500 $ al mes, 50 000 minutos de sesión de agente, 1 000 minutos de llamadas entrantes, hasta 600 sesiones simultáneas, cumplimiento de la HIPAA
• Enterprise: precios personalizados con descuentos por volumen, descuentos SIP, SSO y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de asistencia
• Excedentes en los planes de pago: 0,01 $ por minuto de sesión de agente y 0,01 $ por minuto de llamadas entrantes
• El autohosting del marco y del servidor multimedia es gratuito; los costes de inferencia de modelos se pagan a los proveedores que elijas

8. Voiceflow: la mejor alternativa a Vapi para diseñadores de conversaciones

Descripción general

Voiceflow es la alternativa a Vapi para equipos en los que es un diseñador de conversaciones, y no un ingeniero, quien se encarga del agente. Se basa en el trabajo de diseño colaborativo: un lienzo visual para flujos deterministas, un modo «Playbooks» para conversaciones abiertas y una arquitectura de contexto por capas que separa las indicaciones globales de las instrucciones del agente y del «playbook», de modo que varias personas puedan trabajar en un mismo agente sin sobrescribirse unas a otras.

La voz es totalmente compatible con el chat, ya sea a través de un número de EE. UU. o Canadá proporcionado por Voiceflow o de uno propio de Twilio, Vonage o Telnyx. El principal obstáculo es de carácter comercial, más que técnico: se han eliminado los planes públicos de autoservicio, por lo que no hay forma de calcular el presupuesto sin hablar con el departamento de ventas.

Características principales

• Guías para conversaciones agentivas y abiertas con herramientas y bases de conocimiento
• Flujos de trabajo: un lienzo visual determinista de pasos, ramificaciones y condiciones
• Enrutamiento centrado en el agente, en el que este evalúa cada mensaje y selecciona la habilidad adecuada
• Motor de contexto con tokens en capas: indicaciones globales, instrucciones para el agente e instrucciones de los guiones
• Memoria configurable a corto y largo plazo con extracción automática de datos a lo largo de las conversaciones
• Observabilidad con transcripciones en tiempo real, evaluaciones puntuadas por modelos de lenguaje grande (LLM) y análisis, además de entornos de desarrollo, staging y producción con distribución del tráfico

Integraciones

• Salesforce, HubSpot y Zendesk
• Shopify para búsquedas comerciales y acciones relacionadas con pedidos
• Airtable, Hojas de cálculo de Google y Gmail
• Twilio, Vonage y Telnyx para telefonía propia
• Crea para la larga cola de aplicaciones empresariales
• Servidores MCP, funciones JavaScript personalizadas y llamadas asíncronas a herramientas para todo lo que no esté conectado

Casos de uso

• Automatización de la atención al cliente y desviación de incidencias a través de chat y voz
• Agentes de atención al cliente multilingües que comparten un mismo diseño y una base de conocimientos
• Flujos de generación y calificación de clientes potenciales
• Gestión automatizada de llamadas telefónicas con desvío a números, extensiones o direcciones SIP
• Aplicaciones conversacionales internas para consultas del personal

Sectores

• Comercio minorista y comercio electrónico, a través del conector de Shopify
• Organizaciones de soporte tecnológico y SaaS
• Formación y asesoramiento a clientes de servicios financieros
• Centros de contacto de telecomunicaciones y de tipo BPO
• Agencias que crean y gestionan agentes para múltiples clientes

Precios

• Los precios se facilitan únicamente mediante presupuesto, divididos en una modalidad para agencias y socios con facturación basada en el uso, y una modalidad empresarial previa a la solicitud de una demostración
• No se publican niveles específicos, cifras en dólares ni bonificaciones de crédito, por lo que la elaboración del presupuesto requiere una conversación con el equipo de ventas
• La facturación se basa en el crédito y el uso, por lo que el coste varía en función del volumen de conversaciones y del modelo elegido
• Las agencias y los socios pueden empezar con una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito, lo cual es la forma más práctica de evaluar el servicio
• Los números de teléfono proporcionados por Voiceflow solo cubren EE. UU. y Canadá; para otros mercados es necesario disponer de un número propio de Twilio, Vonage o Telnyx
• Los límites de coste por conversación y la duración máxima de las mismas son configurables, lo que ayuda a contener el gasto basado en el uso

9. Goodcall: la mejor alternativa a Vapi para empresas de servicios con una única sede

Descripción general

Goodcall es la alternativa más práctica a Vapi para las pequeñas empresas que simplemente quieren que se responda al teléfono y no tienen interés en desarrollar nada. La configuración se realiza en cuestión de minutos, incluye un número local con tu propio prefijo y el modelo de precios invierte el habitual: los minutos y las fichas son ilimitados, y la tarifa se calcula en función del número de clientes únicos al mes.

Esto lo convierte en una alternativa realmente más económica que Vapi para un fontanero, un salón de belleza o una clínica con un volumen de llamadas constante pero modesto. También establece un límite máximo. El precio es por agente, por lo que las implementaciones en varias ubicaciones o departamentos se multiplican, y los flujos lógicos están limitados por nivel, lo que hace que el enrutamiento complejo quede reservado para los planes superiores.

Características principales

• El agente telefónico con IA está operativo en cuestión de minutos, con un número local asignado en una amplia gama de prefijos de EE. UU.
• Competencias relacionadas con la recepción de pedidos, la captación de clientes potenciales, la música de espera y la toma de mensajes
• Flujos lógicos con ramificaciones para configurar la ruta de la llamada, con un límite de 1, 3 o 25 por nivel
• Reserva, confirmación y reprogramación de citas con sincronización con el calendario
• Flujos de trabajo de desvío condicional de llamadas, enrutamiento y derivación a operadores
• Panel de análisis que realiza un seguimiento de la tasa de automatización, el comportamiento de las personas que llaman, las grabaciones de llamadas, los resúmenes y el sentimiento, con certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO 27001 e HIPAA

Integraciones

• Salesforce, con registros creados y actualizados a partir de los resultados de las llamadas
• Google Calendar, Calendly y Cal.com para la reserva
• Hojas de cálculo de Google y Airtable para un registro sencillo
• GoHighLevel a través de MCP, además de Method:CRM
• Zapier, con activadores de búsqueda de clientes, llamada completada y flujo completado
• Herramientas de servicio de campo y programación accesibles a través de Zapier, como Housecall Pro, Workiz, Square y Setmore

Casos de uso

• Atención telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, y cobertura fuera del horario laboral para que ninguna llamada vaya al buzón de voz
• Programación, confirmación y reprogramación de citas para negocios basados en citas
• Captura y calificación de clientes potenciales durante la noche, registradas directamente en el CRM
• Respuesta a preguntas frecuentes sin necesidad de un menú telefónico predefinido
• Transferencia de llamadas, escalado y toma de mensajes para el personal de turno

Sectores

• Servicios a domicilio, como fontanería, electricidad, climatización y obras
• Salones de belleza, spas, centros de bienestar y gimnasios
• Consultas dentales, veterinarias y pequeños centros de atención sanitaria
• Despachos de abogados y agencias inmobiliarias
• Restaurantes, comercios, colegios y guarderías

Precios

• Plan Starter: 79 $ por agente al mes, o 66 $ al año; 1 flujo lógico, 3 miembros del equipo, 100 clientes únicos al mes
• Plan «Growth»: 129 $ al mes por agente, o 108 $ al año; 3 flujos lógicos, 9 miembros del equipo, 250 clientes únicos al mes
• Escala: 249 $ por agente al mes, o 208 $ al año; 25 flujos lógicos, 50 miembros del equipo, 500 clientes únicos al mes
• Enterprise: a medida, con un gestor de cuentas dedicado, integraciones de API personalizadas y SLA
• Todos los planes incluyen minutos de llamada y tokens ilimitados, lo que supone la base más comparable para los agentes de IA
• El sobrecoste es de 0,50 $ por cada cliente único adicional, y el periodo de retención de los detalles de las llamadas es de 7 días en el plan Starter y de 30 días en el plan Growth

10. Smith.ai: la mejor alternativa a Vapi con el respaldo de una recepcionista humana

Descripción general

Smith.ai es la alternativa a Vapi para empresas que no aceptan que quede ningún caso sin atender. Combina recepcionistas de IA con una red de más de 500 recepcionistas humanos de Norteamérica, de modo que la IA se encarga de las llamadas rutinarias y una persona atiende las que son importantes, lo que supone una solución diferente al problema de la escalación que una transferencia «cálida» a tu propia cola, que suele carecer de personal suficiente.

Es la opción menos técnica de las aquí presentadas y la más cara en términos de volumen. La facturación es por llamada en lugar de por minuto, y en los planes con personal humano, la reserva, el enrutamiento, la grabación y las notificaciones son complementos por llamada que se suman a la tarifa base.

Características principales

• Atención 24 horas al día, 7 días a la semana, con filtrado de spam y llamadas automáticas
• Filtrado, calificación y captación de clientes potenciales mediante guiones de llamada personalizados y preguntas de captación ampliadas
• Reserva de citas en tu calendario
• Transferencias «en caliente» que transmiten el contexto de la llamada al miembro adecuado del equipo
• Grabación de llamadas, transcripción, resúmenes y un panel de análisis
• Quality Studio, un entorno de pruebas para simular situaciones reales antes de la puesta en marcha, además de cobertura bilingüe en inglés y español y gestión de cobros

Integraciones

• Salesforce y HubSpot
• Clio, MyCase y Actionstep para la gestión de despachos de abogados
• Calendly y Acuity Scheduling para la gestión de citas
• ActiveCampaign y CallRail para marketing y atribución
• Square, PayPal y LawPay para los pagos
• Zapier y Make para las tareas secundarias, además de sistemas telefónicos como 3CX y 8x8

Casos de uso

• Captación de nuevos clientes y calificación de clientes potenciales para servicios profesionales
• Atención de llamadas fuera del horario laboral y en caso de exceso de llamadas sin necesidad de contratar personal
• Reserva y programación de citas para empresas de servicios
• Filtrado de spam y llamadas automáticas para que el personal solo vea las llamadas reales
• Cobro de pagos y seguimiento de salida de los clientes potenciales entrantes

Sectores

• Despachos de abogados y bufetes, que constituyen la mayor parte de su cartera de clientes
• Servicios para el hogar, como climatización, fontanería, electricidad y tejados
• Consultas médicas y dentales
• Servicios de TI y proveedores de servicios gestionados
• Agencias inmobiliarias, de seguros, de selección de personal y de marketing

Precios

• AI Receptionist Free: 0 $ al mes, 25 llamadas incluidas, 3,00 $ por cada llamada adicional
• Recepcionista IA Pro: 150 $ al mes por 75 llamadas, con formación inicial personalizada y asistencia prioritaria; el nivel de agente de IA más similar
• Recepcionista IA Enterprise: 500 $ al mes por 300 llamadas, con instalación completa y configuración personalizada
• Recepcionista virtual humano Starter: 285 $ al mes por 30 llamadas; a partir de ahí, 10,50 $ por cada conversación adicional
• Los planes con recepcionistas humanos siguen siendo de 765 $ al mes por 90 llamadas y de 1.950 $ al mes por 300 llamadas
• Los complementos de los planes con operadora humana se cobran por llamada, incluyendo la reserva de citas (1,50 $), los pagos (1,00 $), las notificaciones (0,50 $) y la grabación (0,25 $)

¿Por qué los equipos buscan alternativas a Vapi en 2026?

Los equipos buscan alternativas a Vapi porque la plataforma está optimizada para crear un agente, no para gestionarlo. Hay cuatro factores que se repiten constantemente.

• Coste difícil de prever. Vapi cobra 0,05 $ por minuto por el alojamiento de la plataforma y te repercute los costes de conversión de voz a texto, LLM, conversión de texto a voz y transporte, por lo que la cifra que aparece en la página de precios es un mínimo y no una tarifa fija. La concurrencia superior a 10 líneas cuesta 10 $ por línea al mes, la compatibilidad con la HIPAA cuesta 2.000 $ al mes y la retención cero de datos supone otros 1.000 $ al mes.
• Multiplicación de proveedores. Una capa de orquestación implica un proveedor de voz, un proveedor de modelos, un operador y Vapi. Cuando una llamada sale mal, diagnosticar en qué capa se ha producido el fallo es un proyecto en sí mismo, razón por la cual los competidores de Vapi que ofrecen una solución de pila única defienden con tanta vehemencia la infraestructura propia.
• Ausencia de procesos posteriores. Un agente de voz que califica un cliente potencial solo resulta útil si el registro se almacena en el CRM y la persona que llama puede ponerse en contacto con alguien. Las plataformas que incluyen conectores y transferencia en caliente eliminan el trabajo que Vapi deja en manos del comprador.
• Fiabilidad bajo carga. El aumento progresivo de la latencia, la gestión de las interrupciones y la degradación de la calidad de la llamada ante la concurrencia son las quejas más habituales una vez que el tráfico es real, y son la razón por la que las cifras de latencia ocupan un lugar tan destacado en los argumentos de venta de todos los proveedores.

¿Cómo se debe evaluar una alternativa a Vapi?

Evalúa una alternativa a Vapi en función del coste total y el esfuerzo que supone una llamada que se completa con éxito de principio a fin, no en función de la tarifa por minuto que figure en el titular. En la práctica, hay seis criterios que diferencian a estas plataformas.

• Lo que incluye realmente la tarifa por minuto. Bland agrupa la cadena de modelos en una sola tarifa. Retell, Telnyx y ElevenLabs excluyen cada uno al menos una capa. Compara el coste por minuto calculado según el modelo que elijas, no los mínimos publicados.
• Minutos incluidos frente a facturación por uso puro. ElevenLabs y LiveKit publican una asignación de minutos en cada nivel, y CloudTalk publica una en cada uno de sus planes de agentes de IA. Retell, Bland y Telnyx no publican ninguna, por lo que un mes tranquilo sigue costando lo que consumas.
• Límites de concurrencia. Estos se alcanzan antes de lo esperado: 20 llamadas simultáneas en el nivel de pago por uso de Retell, 40 en ElevenLabs Business y 100 en Bland Scale. Calcula tu peor hora, no tu media.
• Ruta de escalación. Pregunta qué ocurre cuando el agente falla. Una transferencia «en caliente», en la que se mantiene a la persona que llama en espera hasta que se conecta un humano, es un producto diferente a derivarla directamente al buzón de voz.
• Lo que se registra. Los conectores nativos con CRM, la sincronización del calendario y la creación de tickets determinan si la llamada genera un registro o una transcripción que nadie lee.
• Aspectos económicos del cumplimiento normativo. Telnyx incluye SOC 2, HIPAA, RGPD, PCI DSS e ISO 27701 en todos los planes. Si, por el contrario, el cumplimiento normativo es una partida mensual, añádela a tu comparación antes de decidirte.

¿Cómo se comparan los precios de Vapi con los de sus alternativas?

Vapi es económico al principio, pero su escalabilidad es impredecible, lo cual es el patrón con el que se comparan la mayoría de las alternativas a Vapi. Su plan «Build» cobra 0,05 dólares por minuto por el alojamiento, más el coste de cada proveedor de modelos a precio de coste, con 10 líneas simultáneas incluidas y 10 dólares por línea al mes a partir de ahí.

Frente a esa referencia, las alternativas se dividen en tres modelos de precios.

• Tarifas por minuto en paquetes. Las tarifas de Bland, que van desde 0,14 $ hasta 0,11 $ por minuto, incluyen el LLM, la conversión de voz a texto y de texto a voz, cambiando una cifra nominal más alta por otra predecible. Telnyx se sitúa cerca de los 0,056 $ por minuto con todo incluido en su propia plataforma.
• Planes mensuales con minutos incluidos. El plan «AI Specialist» de CloudTalk cuesta 349 $ al mes por 1.000 minutos; el «Pro» de ElevenLabs, 99 $ al mes por 1.238 minutos; y el «Ship» de LiveKit, 50 $ al mes por 5.000 minutos de sesión de agente. Estos planes permiten conocer de antemano el coste mensual y suelen ser la comparación más cercana a una factura de Vapi con un volumen similar.
• Modelos de tarifa plana y por llamada. Goodcall cobra 79 dólares al mes por agente con minutos ilimitados y, en su lugar, contabiliza los clientes únicos. Smith.ai cobra por llamada, a partir de 150 dólares al mes por su nivel de IA. Ambos dejan de ser económicos en distintos casos: Goodcall cuando el número de contactos es elevado, y Smith.ai cuando el volumen de llamadas es elevado.

La alternativa realmente más económica a Vapi depende del perfil de uso. Un volumen de llamadas entrantes bajo y constante favorece un plan mensual fijo con minutos incluidos. Un volumen de llamadas salientes intermitente y con picos favorece una tarifa por minuto en paquete sin cuota de plataforma.

¿Cuándo sigue siendo Vapi la mejor opción frente a estas alternativas?

Vapi sigue siendo la mejor opción cuando lo que importa es la flexibilidad de la capa de orquestación. Hay tres situaciones en las que conviene quedarse.

• Estás creando un prototipo. Nada de lo que aparece en esta listate permite poner en marcha una experiencia de voz novedosa más rápidamente cuando ya dispones de tu propio modelo y de las claves de tu proveedor de reconocimiento de voz, y quieres cambiarlos libremente.
• Estás desarrollando un producto de voz, no automatizando una línea telefónica. Si lo que vendes es el agente, una capa de orquestación neutral que permita utilizar tus propias claves es una ventaja, mientras que una tarifa por minuto incluida en el paquete supone una limitación.
• Tu volumen es realmente bajo y con picos. Sin cuota de plataforma en el plan «Build» y con los costes del modelo de traspaso, unos pocos cientos de minutos al mes pueden costar menos que cualquier nivel con un mínimo mensual.

El cambio suele tener sentido en el momento en que gestionar el agente requiere más atención que la que supuso su desarrollo.

Conclusión: elegir la mejor alternativa a Vapi para tu equipo

No existe una única mejor alternativa a Vapi, ya que las plataformas de esta lista responden a necesidades diferentes. CloudTalk se adapta a equipos que desean la gestión de llamadas mediante IA dentro de un sistema telefónico que, de todos modos, ya necesitan. Retell AI y Bland AI se adaptan a equipos que quieren seguir desarrollando; en el caso de Bland, se sacrifica la flexibilidad a cambio de una tarifa predecible y un enfoque de cumplimiento normativo. Synthflow y Telnyx se adaptan a empresas que incorporan la IA a su infraestructura existente o que se consolidan con un operador. ElevenLabs Agents, LiveKit Agents y Voiceflow destacan, respectivamente, por la calidad de voz, la propiedad del código abierto y la colaboración en el diseño. Goodcall y Smith.ai se adaptan a pequeñas empresas que quieren que se responda al teléfono sin necesidad de un proyecto.

La forma más fiable de elegir es calcular el coste de tu volumen real de llamadas con dos o tres de estas soluciones, comprobar el límite de concurrencia en tu hora de mayor actividad y confirmar qué ocurre cuando un agente no puede completar una llamada.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor alternativa a Vapi para las pequeñas empresas?

La mejor alternativa a Vapi para pequeñas empresas depende de si lo que buscas es un sistema telefónico o simplemente que se responda al teléfono. CloudTalk es ideal para equipos pequeños que también necesitan colas, enrutamiento, IVR y registro en CRM, ya que el agente de voz con IA forma parte del sistema telefónico en lugar de estar integrado en él. Goodcall es ideal para empresas de servicios con una única sede que desean tener un agente telefónico en directo en cuestión de minutos con minutos ilimitados por 79 $ al mes por agente, y Smith.ai es ideal para empresas dispuestas a pagar más por recepcionistas humanos como respaldo.

¿Qué alternativa a Vapi es la mejor para equipos sin conocimientos de programación?

Goodcall, CloudTalk y Synthflow son las alternativas a Vapi sin código más sólidas, en orden ascendente de complejidad. Goodcall es la más rápida de poner en marcha; CloudTalk crea agentes mediante una configuración guiada de cuatro pasos que abarca habilidades, base de conocimientos y medidas de seguridad; y el Flow Designer de Synthflow gestiona la lógica de llamadas empresariales sin código, pero requiere un contrato empresarial. Telnyx también ofrece un «AI Assistant Builder» sin código si se desea contar con una infraestructura de operador subyacente.

¿Cuál es la mejor alternativa de código abierto a Vapi?

LiveKit Agents es la principal alternativa de código abierto a Vapi, con el marco Agents y el servidor multimedia disponibles para autoalojamiento sin coste de licencia. Pipecat es la otra opción principal, un marco de canalización de código abierto nativo de Python cuya arquitectura es la más parecida a una capa de orquestación como Vapi. Ambos requieren conocimientos de ingeniería en Python o TypeScript, y en ambos casos hay que pagar a los propios proveedores de modelos por la inferencia.

¿Qué competidor de Vapi tiene la latencia más baja?

Synthflow y Telnyx publican las cifras de latencia más bajas entre los competidores de Vapi, con valores inferiores a 100 ms y a 200 ms respectivamente, lo que se atribuye en ambos casos a que ejecutan la inferencia de voz en su propia infraestructura junto con su propio sistema de telefonía. CloudTalk informa de una latencia inferior a 800 ms para las respuestas de sus agentes de voz con IA. Se trata de cifras medidas por los propios proveedores en sus condiciones, por lo que conviene realizar pruebas en tus propias rutas de llamada y mercados antes de considerar que cualquiera de ellas es comparable.

¿Qué es mejor, Vapi o Retell?

Ninguna es mejor de forma absoluta, y son las dos plataformas más cercanas en esta comparación. Ambas son capas de orquestación orientadas a los desarrolladores, con tarificación por minuto y sin minutos incluidos, pero Retell AI ofrece más funcionalidades de centro de llamadas listas para usar, como navegación IVR, captura de DTMF, llamadas por lotes, transferencia en caliente y pruebas de simulación graduadas. Vapi es la capa más neutral, lo que se adapta a los equipos que desean cambiar libremente de modelos y de proveedores de reconocimiento de voz.

¿Se puede utilizar una alternativa a Vapi tanto para llamadas entrantes como salientes?

La mayoría de las alternativas a Vapi gestionan tanto llamadas entrantes como salientes, pero rara vez ofrecen el mismo nivel de rendimiento en ambas. CloudTalk, Retell AI, Bland AI y Telnyx admiten la gestión de llamadas entrantes y campañas salientes, aunque los límites diarios de llamadas de Bland y las llamadas por lotes de Retell determinan el volumen de llamadas salientes que puede absorber cada nivel. Goodcall y Smith.ai están diseñadas principalmente para la atención de llamadas entrantes, y las llamadas salientes se limitan a los seguimientos.