Las mejores formas de hacer un seguimiento de las llamadas de SEO, PPC y redes sociales

Introducción

Así que tienes una campaña de marketing bien planificada, pero ¿te imaginas lo mucho que podría mejorar si hicieras un seguimiento de las llamadas? Con el software de seguimiento de llamadas adecuado, puedes analizar el recorrido del cliente, minimizar el fraude, mejorar tus anuncios y conseguir más clientes potenciales.

Por ejemplo, si tu negocio depende en gran medida de la promoción en redes sociales, el seguimiento de llamadas de Facebook podría proporcionarte información valiosa sobre las personas que llaman. Sabrás qué campañas atraen clientes y generan ingresos, y cuáles no funcionan y pueden suponer una pérdida de tiempo y dinero.

Lo mismo ocurre con Google Ads: el seguimiento de llamadas te mostrará el rendimiento de tus anuncios de Google solo para llamadas. Y, por supuesto, el software de gestión de llamadas adecuado también puede ayudarte a descubrir cómo mejorar el servicio al cliente, y tus conversiones se dispararán con el tiempo.

Veamos las mejores formas de realizar el seguimiento de las llamadas y conseguir que los consumidores se conviertan en ventas.

¿Por qué es importante realizar un seguimiento de las llamadas?

El seguimiento de llamadas, que ofrecen las numerosas soluciones de gestión de llamadas disponibles en el mercado, te ayuda a descubrir qué genera las llamadas entrantes y, con suerte, las ventas: canales, anuncios y esfuerzos de SEO, entre otras cosas.

Mientras que los clics en redes sociales y en Google Ads se rastrean fácilmente, el desencadenante de una conversación telefónica puede seguir siendo desconocido para una empresa. Por supuesto, puedes preguntar a la persona que llama cómo se enteró de tu servicio, pero también puedes utilizar herramientas especiales para esta tarea.

Pero, ¿por qué deberías realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas y cómo puede beneficiar a tu empresa?

Estas son las principales razones para analizar las llamadas entrantes:

• Puedes explorar a fondo el recorrido del cliente en tu embudo de ventas
• Puedes comprender qué fuentes y soluciones online funcionan mejor
• Puedes descubrir información sobre las experiencias de los clientes durante las llamadas para mejorar los saludos, reducir los tiempos de espera, etc.
• Puedes gestionar tu presupuesto de forma más eficiente, ya que sabrás en qué canales merece la pena invertir basándote en el análisis de llamadas

En última instancia, conocer los datos de seguimiento de llamadas —quiénes son las personas que llaman, de dónde proceden, qué quieren y cómo puedes convertirlas en ventas— puede ayudarte a aumentar tus beneficios de forma exponencial a largo plazo. Del mismo modo, sabrás cuándo recibe tu empresa la mayoría de las llamadas, lo que te permitirá asegurarte de que haya más comerciales disponibles en ese momento.

Sin lugar a dudas, el seguimiento de llamadas es crucial para cualquier negocio que dependa de las llamadas, y contar con el software adecuado de seguimiento de llamadas entrantes es fundamental.

Las mejores formas de realizar el seguimiento de llamadas: redes sociales, SEO y PPC

Ahora es el momento de ir al grano y ver qué prácticas pueden ayudarte a explorar las métricas de seguimiento de conversiones. Entre ellas se incluyen software especializado, informes de llamadas de Google Ads, inserción dinámica de números y otras opciones.

A continuación, analizaremos más detenidamente cómo realizar el seguimiento de llamadas procedentes de diversas fuentes, como el SEO, el PPC y las redes sociales.

Software para rastrear llamadas

El software de seguimiento de llamadas puede servir para diversos fines y proporcionar información sobre tus canales publicitarios, mostrando qué campañas tuvieron más éxito. Cuando comprendas claramente cómo funciona el software de seguimiento y lo domines, es posible que quieras utilizarlo para:

• Recopilar información sobre la persona que llama, como su ubicación y sus patrones de conversación
• Analiza las llamadas entrantes y compara campañas
• Integrarlo con tu sistema CRM
• Detecta las llamadas procedentes de Google Ads y las plataformas de redes sociales
• Graba las conversaciones para obtener más información
• Predecir el futuro de una campaña utilizando los resultados del software de seguimiento de llamadas

Sin duda, hay muchas más formas de mejorar tu ROI con el seguimiento de llamadas, dependiendo de la naturaleza de tu generación o adquisición de llamadas, tu público y otros factores.

Inserción dinámica de números (DNI)

La inserción dinámica de números consiste en sustituir los números de teléfono de su empresa por números únicos para campañas en diferentes canales. La DNI facilita mucho la atribución del primer contacto y el análisis de métricas, ya que un profesional del marketing puede rastrear las llamadas y ver exactamente qué fuente generó la conversión. Sabrá qué anuncios, palabras clave o canales de Facebook o Google son más eficaces.

Supongamos que te anuncias en varias plataformas y que tu producto o servicio era exactamente lo que necesitaba un usuario de Facebook. Este marca este número único, y ahí es donde el seguimiento del tráfico de redes sociales hace su trabajo. Verás que la conversión no provino de Google ni de tu sitio web, sino de Facebook. Por cierto, los profesionales del marketing afirman que Facebook ofrece el ROI más alto , del 54 %, entre las plataformas de redes sociales.

Por cierto, DNI no solo sirve para el seguimiento de llamadas de los anuncios de Facebook: se puede rastrear toda la conversación telefónica de quien llama. Además, nadie verá el mismo número, lo que permite un análisis preciso de cada conversión. Así, también tendrás acceso a los datos del seguimiento de llamadas de Google Ads y PPC.

Informes de llamadas de Google Ads

La opción de seguimiento de llamadas de Google Analytics te ayudará a averiguar cuántas personas interactuaron con tus anuncios PPC. Una vez que empieces a utilizar esta herramienta, obtendrás un número de teléfono de desvío para tu anuncio o sitio web. Es una buena forma de realizar un seguimiento de las llamadas procedentes de PPC, ya que cuando una persona marque, obtendrás la siguiente información en tu cuenta de Google Ads:

• Duración de la llamada
• Hora en que comenzó la llamada
• Su número de teléfono (para conversaciones de 15 segundos)
• Campaña de marketing

Ten en cuenta que no puedes utilizar el número de teléfono proporcionado fuera de Google Ads. De todos modos, dirigirá al cliente que lo haya marcado a tu negocio durante 60 días. Debes habilitar los informes de llamadas en Google Ads para analizar las llamadas de tráfico de pago.

Una cuenta de Google Ads es una herramienta muy potente para el seguimiento preciso de las conversiones offline, ya que te ayuda a medir tu ROI. Solo tienes que ajustar la configuración de tu cuenta y, ¡voilá!, empezarás a recibir datos valiosos sobre el tráfico. Estas son las opciones disponibles:

• Seguimiento de anuncios solo de llamada. Una vez que publicas un anuncio con un número de teléfono en el que se puede hacer clic, el cliente potencial solo tiene que hacer clic para ponerse en contacto. Todo, desde la duración hasta el registro de la conversación, estará a tu disposición.
• Atribución de llamadas del sitio web. Para obtener información precisa sobre las conversaciones que te han generado ventas, puedes establecer una duración específica. Es poco probable que las conversaciones cortas (de entre 15 y 30 segundos) terminen en una compra.
• Seguimiento de extensiones de llamada. Puedes colocar un botón con un número de teléfono de forma independiente debajo de tu anuncio y analizar también esta fuente de tráfico mediante Google Ads.

Así es como puedes utilizar las métricas de conversión de llamadas telefónicas para analizar el rendimiento de tu PPC.

Google Tag Manager

Si quieres realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas procedentes de tu sitio web, Google Tag Manager está a tu disposición. Para ello, también necesitarás Google Analytics. Para obtener los datos necesarios, tendrás que crear una etiqueta en GTM y establecer el nombre del evento (por ejemplo, «llamada telefónica desde el sitio web»). Añadir otras configuraciones hará que todo funcione. Configura un activador y realiza un seguimiento de las llamadas para comprender mejor tu tráfico. Básicamente, es como programar, pero sin la participación de un especialista en informática.

En este punto, es posible que también necesites un número de reenvío de Google.

Un fragmento de código de teléfono tendrá este aspecto:

Fuente: Ayuda de Google Ads

Sistemas CRM

Puedes utilizar tu CRM para la atribución de marketing y estar al tanto de los resultados de las llamadas y las campañas en diferentes plataformas. La funcionalidad de estos sistemas es amplia, y algunos ofrecen a las empresas tecnología que permite el análisis de conversiones offline. No solo los profesionales del marketing, sino también los responsables de ventas y de atención al cliente pueden beneficiarse de las métricas del CRM. Pueden utilizar los datos para mejorar las interacciones y conocer mejor las necesidades de los clientes.

En lo que respecta al marketing, tu software CRM puede proporcionarte toda la información necesaria. Podrás atar cabos para descubrir qué palabras clave fueron más eficaces a la hora de atraer clientes potenciales a tu negocio. Descubrirás qué anuncios de Facebook o Instagram destacan más que otros mediante el seguimiento del tráfico en redes sociales.

Fuente: Statista

Veamos qué opciones puede tener a su disposición al explorar el recorrido del cliente con el CRM:

• Atribución multitoque para definir el valor de cada interacción
• Realiza un seguimiento de las llamadas SEO para que puedas centrarte en las palabras clave con mejor rendimiento en tus páginas
• Grabación de conversaciones telefónicas y transcripción de las mismas
• Rastreos de campañas en redes sociales
• Análisis mediante IA del comportamiento de los clientes, la calidad del rendimiento del equipo, las tendencias, etc.
• Datos de llamadas procedentes de PPC** **para estimar el ROI y la eficacia de tus anuncios

Lo más probable es que ya cuentes con un sistema CRM para tu negocio. ¿Por qué no lo utilizas también para obtener información sobre tus llamadas de tráfico de pago?

Reflexiones finales sobre cómo realizar un seguimiento eficaz de las llamadas

Depende de ti cómo realizar exactamente el seguimiento de las llamadas entrantes, pero una cosa está clara: el software de seguimiento de llamadas adecuado puede ser extremadamente eficaz para sustituir a las hojas de cálculo y al seguimiento manual en general. Del mismo modo, puedes combinar diferentes métodos de seguimiento de llamadas para distintos canales de tráfico. Por ejemplo, puedes realizar un seguimiento de las llamadas procedentes de las redes sociales con un software y consultar tus resultados de PPC utilizando las herramientas de Google Analytics.