Capillary Technologies frente a Antavo: comparación de 2026

Introducción

Si buscas «software de fidelización para empresas» en Google, es probable que veas a Capillary Technologies y Antavo en las mismas listas de candidatos.

La razón es sencilla. Ambas venden software de fidelización para empresas, ambas cuentan con un asistente de IA con nombre propio y ambas publican informes anuales sobre fidelización.

Pero están pensadas para distintos tipos de clientes. Capillary Technologies está diseñada para programas grandes y complejos que abarcan varias marcas, países y canales, mientras que Antavo está pensada para ofrecer a los equipos de marketing un mayor control sobre el trabajo diario.

En esta comparación, analizaremos cuáles son los puntos fuertes de cada una, en qué aspectos te hacen perder tiempo o dinero, y para quién resulta más adecuada cada plataforma.

Comparación rápida entre Capillary Technologies y Antavo

Característica / Aspecto	Capillary Technologies	Antavo
Enfoque principal y arquitectura	Plataforma de fidelización gestionada basada en su propio CDP nativo (CDP+).	Motor de fidelización «API first» y sin código que se integra con las pilas tecnológicas existentes.
Público objetivo principal	Grandes empresas complejas, grupos multimarca —incluidos los del sector minorista y hotelero— y programas globales.	Equipos de marketing de los sectores minorista, de la moda y de la belleza que desean un mayor control.
Plataforma principal	Loyalty+ con CDP+, Engage+, Insights+, Rewards+ y Experience+.	Loyalty Engine con Workflows, Loyalty Planner, Optimizer y Promotion Engine.
Capacidad de IA	aiRA de Capillary: IA operativa que ejecuta campañas a partir de instrucciones en lenguaje natural.	Timi AI: asistente autónomo para la planificación, la estrategia y la optimización de la fidelización.
Capa de datos e integración	CDP+ aúna los datos de los clientes, tanto online como offline, dentro de la plataforma.	Se conecta a través de API con CDP y herramientas de marketing existentes, como Braze y Klaviyo.
Implementación y entrega	SaaS gestionado con entrega interna y consultoría estratégica de Brierley.	Configuración dirigida por el socio con gestión sin código tras el lanzamiento.
Funcionalidades clave del programa	Multidivisa, fidelización en coalición, recorridos entre marcas y fidelización por canal o distribuidor.	Editor visual de flujos de trabajo, planificador de fidelización y motor de promociones para socios y no socios.
Perfil de la empresa	Cotiza en bolsa en la India desde noviembre de 2025; cuenta con unas 415 marcas en 46 países, incluidas más de 20 marcas de la lista Fortune 500.	Financiada por capital riesgo y con sede en Londres; recaudó 10 millones de euros en una ronda de financiación de serie A en 2022.
Reconocimiento de los analistas	Líder en el informe «Forrester Wave: Loyalty Platforms, 4.º trimestre de 2025», el mejor de los 11 proveedores evaluados. También líder en la evaluación «Loyalty Platform PEAK Matrix®» de Everest Group de 2025.	Incluida en el «Forrester Loyalty Platforms Landscape» del tercer trimestre de 2025 y en la «Guía de mercado para proveedores de programas de fidelización» de Gartner de 2026.
Estructura de precios	Precios personalizados mediante una licencia fija o un porcentaje de los ingresos incrementales.	Precios personalizados a través de los niveles «Start», «Grow» y «Enterprise», en función del uso activo del cliente.

Analicemos a continuación algunos de estos aspectos.

1. De dónde proviene cada una

Las dos empresas tomaron caminos diferentes para adentrarse en el sector de la fidelización empresarial. Capillary Technologies creció a través del CRM minorista y de adquisiciones, mientras que Antavo creó una plataforma de fidelización centrada en el control de los profesionales del marketing.

Capillary Technologies

Página del software de programas de fidelización de Capillary Technologies

Capillary Technologies comenzó en Bangalore en 2008 como una empresa de CRM para el comercio minorista y se convirtió en una plataforma de fidelización gestionada a través de una serie de adquisiciones, entre las que se incluyen Persuade en 2021, Brierley en 2023, Kognitiv en 2025 y SessionM, de Mastercard, en una operación de 20 millones de dólares que se cerró en mayo de 2026.

La empresa salió a bolsa en las bolsas de valores indias en noviembre de 2025 y, en la actualidad, presta servicio a unas 415 marcas en 46 países, con más de 20 marcas de la lista Fortune 500 en su cartera. Entre sus clientes se encuentran Tata, Dell, Hertz, Royal Caribbean Group, Santander y TD Bank.

El software de programas de fidelización de Capillary Technologies se comercializa bajo el nombre de Loyalty+ y se integra en una plataforma de datos de clientes propiedad de la propia empresa, en lugar de conectarse a una externa.

Antavo

Página de inicio de Antavo

Antavo se fundó en 2012 y se define a sí misma como un proveedor especializado exclusivamente en fidelización. Se centra en la tecnología de fidelización y promociones, y se conecta con la plataforma de datos de clientes (CDP) y las herramientas de mensajería que ya utilizas.

Ofrece un «Loyalty Engine» sin código y un editor de flujos de trabajo que permite al equipo de marketing crear la lógica del programa sin necesidad de un desarrollador, y se apoya en un amplio ecosistema de socios para el trabajo de estrategia e implementación que Capillary Technologies realiza internamente.

Entre sus clientes se encuentran Skims, C&A, Paul Smith, Scandic Hotels y Hyatt Inclusive Collection.

2. Diseño y mecánica del programa

Capillary Technologies y Antavo cubren bien los aspectos básicos, pero las cosas cambian cuando tu programa de fidelización se vuelve más complejo.

Capillary Technologies

Capillary Technologies admite las mismas mecánicas básicas, incluidas la gamificación y las recomendaciones, pero va más allá en estructuras empresariales complejas.

Admite la acumulación y el canje en varias divisas, recorridos entre marcas dentro de un conglomerado, estructuras de coalición entre socios independientes, fidelización por canales para concesionarios y distribuidores, y programas de influencers.

Si tu programa tiene que dar servicio a seis marcas en once países bajo una única suscripción, estas son las capacidades que debes priorizar en tu evaluación.

Antavo

Antavo abarca puntos, niveles, reglas de obtención, catálogos de recompensas, recomendaciones, gamificación y escaneo de recibos.

Su «Loyalty Planner» convierte un concepto en un conjunto documentado de recorridos de los miembros antes de configurar nada. El editor de flujos de trabajo se asemeja más a un diagrama de flujo que a una tabla de reglas, lo que permite a los profesionales del marketing modificar un reto, añadir un club o ajustar el umbral de un nivel sin necesidad de abrir un ticket.

Antavo también comercializa un «Promotion Engine» para lanzar ofertas tanto a socios como a no socios.

3. IA: aiRA de Capillary frente a Timi AI de Antavo

Ambas empresas han convertido la IA en una parte fundamental de sus plataformas de fidelización, pero la aplican a diferentes aspectos del trabajo.

aiRA de Capillary

aiRA de Capillary se posiciona como una herramienta para gestionar la plataforma.

El usuario describe la campaña que desea en un lenguaje sencillo y aiRA define el público objetivo, sugiere la recompensa, redacta los mensajes y configura su distribución a través de los distintos canales, con la aprobación de una persona en cada paso. Puede ejecutarse en distintos países e idiomas a partir de un único briefing.

En resumen, aiRA de Capillary está diseñada para llevar una campaña hasta su lanzamiento, mientras que Timi AI se centra en la planificación y el apoyo a la elaboración de informes. La elección de una u otra depende de si tu principal obstáculo es decidir qué campaña poner en marcha o ponerla en marcha.

Timi AI de Antavo

Timi AI es el asistente autónomo de Antavo para el ciclo de vida de los programas de fidelización.

Ayuda en la planificación a través del Loyalty Planner, sugiere optimizaciones basadas en los datos de Optimizer y responde a preguntas sobre el rendimiento del programa.

Antavo lo presenta como una IA diseñada desde cero para la fidelización, en lugar de un modelo general con indicaciones específicas para la fidelización.

4. La capa de datos

Capillary Technologies y Antavo adoptan enfoques diferentes respecto a los datos de los clientes. Antavo se conecta con los sistemas que ya utilizas, mientras que Capillary Technologies integra la capa de datos en la plataforma de fidelización.

Capillary Technologies

Capillary Technologies integra CDP+ en la plataforma, reuniendo el comportamiento online y offline, las transacciones y la interacción en un perfil de cliente unificado que el programa de fidelización puede utilizar directamente.

Esto resulta especialmente útil si dispones de múltiples fuentes de datos, como tiendas, aplicaciones y mercados.

En lugar de depender de sistemas independientes para transferir los datos de los clientes a la plataforma de fidelización, Capillary Technologies aúna las capas de datos y de fidelización para que puedas trabajar con una única fuente de información fiable.

Antavo

Antavo da prioridad a las API y se conecta con las CDP (plataformas de datos de clientes) y las plataformas de automatización de marketing existentes, entre las que se incluyen Bloomreach, Braze, Klaviyo, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Shopify Plus y unas veinte más.

Esto funciona bien si ya dispones de datos de clientes y de una pila de marketing y quieres añadir un programa de fidelización sin sustituirla.

5. Implementación y gestión diaria

Ambas plataformas pueden dar soporte a programas de fidelización empresariales, pero difieren en el nivel de asistencia que ofrece el proveedor una vez firmado el contrato.

Capillary Technologies

Capillary Technologies es una plataforma SaaS gestionada. Esto significa que la implementación y el soporte continuo se gestionan como parte del servicio. Brierley, su división de consultoría, ayuda con el diseño y rediseño del programa, mientras que los equipos de implementación de Capillary Technologies se encargan de la integración.

Por lo tanto, si desea que un único proveedor se encargue de la plataforma y de la implementación, esto puede simplificar el proceso.

Al liberarte de la mayor parte del trabajo pesado, tu equipo podrá centrarse fácilmente en gestionar y mejorar el programa de fidelización, en lugar de tener que ocuparse tú mismo de los aspectos técnicos.

Antavo

Antavo afirma que los clientes pueden poner en marcha el programa en tan solo 90 días, aunque algunos lo han hecho en seis semanas.

Se necesita ayuda técnica para las integraciones iniciales. A partir de ahí, se espera que sean los profesionales del marketing quienes gestionen la plataforma.

Además, la red de socios de Antavo se encarga de la mayoría de las implementaciones, por lo que es posible que trabajes con una agencia o un integrador de sistemas junto con la plataforma.

6. Precios

Ninguna de las dos plataformas publica un precio estándar, por lo que el presupuesto depende de cómo estructures y utilices tu programa de fidelización.

Capillary Technologies

Capillary Technologies ofrece dos modelos comerciales: una licencia estándar o una licencia más económica combinada con una participación en los ingresos incrementales.

Merece la pena explorar el segundo modelo si desea que la estructura comercial tenga un componente de rendimiento mayor, en lugar de pagar íntegramente a través de la licencia.

Antavo

Antavo cuenta con tres niveles: Start, Grow y Enterprise. Los precios se basan en la actividad de los clientes, en lugar de en un número fijo de miembros. Esto significa que no pagas por perfiles inactivos.

Algo que conviene comprobar durante el proceso de venta es qué incluye exactamente cada nivel. Algunas opiniones de clientes indican que la estructura de precios puede resultar difícil de entender en la fase de contratación, así que solicita los detalles por escrito antes de firmar.

7. Envergadura y reconocimiento por parte de los analistas

Ambas plataformas prestan servicio a marcas consolidadas, pero presentan diferentes niveles de cobertura por parte de los analistas y de escala de mercado.

Capillary Technologies

Como empresa que cotiza en bolsa, Capillary Technologies hace públicos sus datos financieros: declaró unos ingresos de 5.980 millones de rupias para el ejercicio fiscal 25, y los programas de fidelización de sus clientes llegan a más de 1.000 millones de miembros. La adquisición de SessionM supuso la incorporación de más de 40 clientes empresariales, entre los que se incluyen empresas de la lista Fortune 500, aerolíneas, aeropuertos y cadenas de restauración rápida.

Fue nombrada «Líder» en el informe The Forrester Wave: Loyalty Platforms, 4.º trimestre de 2025, que evaluó a 11 proveedores. Capillary Technologies obtuvo una puntuación de 5 sobre 5 en 22 de los 27 criterios y registró las puntuaciones más altas entre los 11 proveedores de fidelización evaluados, tanto en «Oferta actual» como en «Estrategia».

Capillary Technologies también fue reconocida como líder en la evaluación «2025 Loyalty Platform PEAK Matrix®» de Everest Group, así como en el informe «Forrester Wave™: Loyalty Technology Solutions, Q1 2023» y en la «SPARK Matrix™: Customer Loyalty Solutions (2024)» de QKS Group, entre muchos otros.

Antavo

Antavo es una empresa respaldada por capital riesgo con sede en Londres. En 2022 recaudó 10 millones de euros en una ronda de financiación de serie A, y la mayoría de las referencias de clientes que ha publicado corresponden a marcas de comercio minorista, moda y hostelería.

Antavo fue incluida en el «Panorama general de plataformas de fidelización» de Forrester para el tercer trimestre de 2025, en la «Guía de mercado para proveedores de programas de fidelización» de Gartner de 2026 y en la evaluación de «Proveedores de software de fidelización para el sector minorista» de 2024 (IDC MarketScape) como actor destacado.

Veredicto: ¿Cuándo elegir Capillary Technologies o Antavo?

Si buscas «Capillary Technologies» y «Antavo» con una herramienta de análisis de resultados de búsqueda (SERP), observarás que ambas tienen una gran visibilidad en torno a sus ofertas principales. Por lo tanto, no hay una plataforma «buena» o «mala». Se trata, más bien, de dos excelentes plataformas que satisfacen necesidades diferentes.

Esto es lo que debes tener en cuenta a la hora de tomar una decisión.

Elige Capillary Technologies si:

• Tu programa de fidelización abarca varios países, marcas o mercados.
• Desea gestionar la fidelización y los datos de los clientes a través de una misma plataforma.
• Operas en el sector de la venta minorista de combustible, las aerolíneas, los productos de gran consumo (CPG), los conglomerados empresariales, la hostelería o la banca.
• Quieres que la IA te ayude a llevar las campañas desde la planificación hasta la ejecución.
• Deseas una plataforma gestionada que incluya estrategia, implementación y soporte continuo por parte de un único proveedor.

Elige Antavo si:

• Quieres que tu equipo de marketing tenga más control sobre la gestión diaria del programa.
• Ya dispones de una plataforma de datos de clientes (CDP) y de una pila de marketing que quieres conservar.
• Eres una marca de comercio electrónico o de Shopify Plus que quiere empezar de forma rápida y sencilla con los planes «Start» o «Grow» de Antavo.
• Prefieres trabajar con un socio de implementación de tu elección.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencian los precios de Capillary Technologies y Antavo?

Ninguno de los dos proveedores publica precios de catálogo. Antavo fija los precios de sus planes «Start», «Grow» y «Enterprise» en función del número de clientes activos, y su plan «Start» está dirigido a marcas de comercio electrónico que buscan una solución sencilla. Capillary Technologies ofrece una licencia estándar o una licencia más económica combinada con una participación en los ingresos incrementales, lo que vincula parte del coste a los resultados del programa. A escala empresarial, los precios de ambos dependen en gran medida del alcance del programa y de la implementación.

¿Qué plataforma es mejor para programas multinacionales o multimarca?

Capillary Technologies está diseñada para esto: admite la acumulación y el canje en varias divisas, recorridos entre marcas bajo una misma suscripción y estructuras de coalición entre socios, todo ello en su propia plataforma de datos de clientes (CDP). El nivel «Enterprise» de Antavo también admite programas en distintos mercados, canales y marcas, normalmente conectados a una plataforma de datos de clientes (CDP) que ya utilices.

¿Puede alguna de las dos plataformas gestionar un programa de coalición?

Sí. Capillary Technologies admite de forma nativa los programas de coalición y de fidelización de socios, y ha ampliado su experiencia en este ámbito gracias a la adquisición de Kognitiv. Antavo admite recompensas de socios, aunque los programas de coalición no son un elemento central de su posicionamiento.

¿En qué se diferencian aiRA by Capillary y Timi AI?

aiRA by Capillary toma un briefing de campaña en lenguaje sencillo y crea la audiencia, sugiere la recompensa, redacta los mensajes y configura su distribución a través de los canales, con una persona que aprueba cada paso. Timi AI es el asistente autónomo de Antavo: ayuda en la planificación en el Loyalty Planner, sugiere optimizaciones basadas en los datos de Optimizer y responde a preguntas sobre el rendimiento del programa.

¿Cuál es mejor para una marca de Shopify?

Antavo es la opción que mejor se adapta a una marca de Shopify. Cuenta con integración directa con Shopify y Shopify Plus, y su plan «Start» está diseñado para ese tipo de comprador. Capillary Technologies está más orientado a programas de grandes empresas y configuraciones de fidelización más complejas.

¿Qué plataforma requiere menos trabajo técnico tras el lanzamiento?

Antavo requiere la ayuda de un desarrollador para las integraciones iniciales; a partir de ahí, los profesionales del marketing pueden modificar por sí mismos las reglas, los niveles, las recompensas y los flujos de trabajo. Capillary Technologies se encarga de la integración y del funcionamiento continuo de la plataforma a través de sus equipos de implementación, como parte de su servicio gestionado, por lo que tu equipo dedica menos tiempo a las tareas técnicas.

¿Forma parte SessionM de Capillary Technologies?

Sí. Capillary Technologies completó la adquisición de SessionM a Mastercard el 1 de mayo de 2026. SessionM sigue funcionando como una plataforma independiente, con el mismo equipo que da soporte a los clientes actuales, y los servicios de consultoría de Capillary Technologies se ofrecen de forma complementaria.

En resumen

• Capillary Technologies está diseñada para programas empresariales: CDP incluida, multimercado y multimarca por diseño, aiRA by Capillary para campañas ejecutadas con IA y entrega gestionada con la consultoría de Brierley.
• Antavo se adapta a marcas de comercio electrónico y minoristas que ya utilizan una CDP y quieren que los profesionales del marketing editen las reglas sin necesidad de desarrolladores: flujos de trabajo sin código, Timi AI para la planificación y la elaboración de informes, implementación dirigida por socios y precios basados en la actividad.
• La cuestión decisiva es si desea tener los datos de fidelización y de clientes en una única plataforma gestionada, o si prefiere integrar la fidelización en una CDP y en la pila de marketing que ya utiliza.