Cómo las aplicaciones móviles empresariales están cambiando la transformación digital

Introducción

La transformación digital en las empresas solía centrarse exclusivamente en actualizar los servidores y migrar a la nube. Esos siguen siendo componentes importantes, pero la principal fuente de impacto ya no reside ahí.

La transformación que es visible y cuantificable se produce ahora a través de la pantalla del dispositivo que las personas llevan en la mano. Las aplicaciones móviles empresariales se han convertido, de forma discreta, en el medio más directo para que las grandes empresas vinculen sus inversiones digitales con resultados empresariales reales, ya sea en términos de fidelización de clientes, productividad de los empleados o eficiencia operativa.

De hecho, este cambio se está produciendo actualmente en casi todos los sectores importantes de EE. UU. Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles en EE. UU. está atendiendo un volumen de solicitudes empresariales que simplemente no existía hace cinco años, ya que el móvil ya no se considera un canal secundario, sino una infraestructura fundamental.

Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles de Chicago está observando cómo esta tendencia se manifiesta claramente en la sólida base de empresas de la ciudad dedicadas a la sanidad, la logística y los servicios financieros, donde la transformación centrada en el móvil se ha convertido en una auténtica necesidad competitiva.

A continuación explicamos cómo las aplicaciones móviles empresariales están impulsando realmente esta transformación y por qué su impacto es más profundo de lo que la mayoría de los equipos directivos esperaban inicialmente.

Las aplicaciones móviles convierten una estrategia abstracta en algo que los empleados y los clientes utilizan realmente

Las estrategias de transformación digital suelen quedarse en presentaciones de diapositivas antes de materializarse en la realidad. Las aplicaciones móviles cambian eso rápidamente.

Una nueva estrategia digital puede sonar impresionante en una presentación ante la junta directiva. Solo se hace realidad cuando los empleados la utilizan a diario para realizar mejor su trabajo, o cuando los clientes interactúan directamente con ella y notan la diferencia.

Algunas razones por las que las aplicaciones móviles hacen tangible la transformación:

• Los empleados experimentan las mejoras en los procesos directamente a través de las herramientas que utilizan varias veces al día, no a través de circulares que describen el cambio
• Los clientes ven y perciben el progreso de la transformación de forma inmediata, en lugar de que esta permanezca invisible tras las actualizaciones de la infraestructura de fondo
• Los directivos disponen de una forma concreta de demostrar el retorno de la inversión (ROI) de la transformación ante los consejos de administración y las partes interesadas
• La adopción se puede medir en tiempo real a través de los datos de uso, en lugar de basarse en suposiciones sobre si el cambio se ha afianzado realmente

Sin esta capa tangible, gran parte del trabajo de transformación empresarial corre el riesgo de convertirse en una costosa inversión en infraestructura que nadie fuera del departamento de TI llega a experimentar o valorar realmente.

Las aplicaciones internas de las empresas están redefiniendo silenciosamente la forma de trabajar

Las aplicaciones orientadas al cliente acaparan la mayor parte de la atención pública, pero las aplicaciones empresariales internas están impulsando algunas de las transformaciones operativas más significativas que se están produciendo en este momento.

Herramientas para el personal de campo y de primera línea

Las empresas con plantillas distribuidas, técnicos de servicio sobre el terreno, personal de almacén y profesionales sanitarios están dotando cada vez más a estos equipos de aplicaciones móviles que sustituyen a los procesos en papel, las comunicaciones por radio o el software heredado obsoleto que no se diseñó en absoluto para su uso móvil.

Visibilidad operativa en tiempo real

Las aplicaciones móviles dotan a la alta dirección de las empresas de la capacidad de tener una visión inmediata y continua de sus operaciones, algo que antes habría implicado esperar a los informes de fin de jornada o a los resúmenes semanales.

Así, por ejemplo, los datos de inventario, la información de envíos, el funcionamiento de la maquinaria y mucho más están al alcance de la mano a medida que se producen los acontecimientos, en lugar de tener que esperar varios días.

De hecho, este tipo de cambio operativo puede ser el principal motor de un retorno de la inversión más rápido y cuantificable que los proyectos de transformación orientados al cliente, ya que las mejoras en la eficiencia se reflejan principalmente en reducciones de costes y en un menor número de errores, en lugar de en cambios en el comportamiento de los clientes, que tardan tiempo en manifestarse.

Las aplicaciones móviles empresariales rompen los silos de los sistemas heredados

Una de las facetas más significativas de la transformación digital es la integración de diferentes sistemas que antes ni siquiera se planteaban comunicarse entre sí. Las aplicaciones móviles suelen convertirse en la interfaz tangible que facilita esta nueva conexión tanto para los empleados como para los clientes.

He aquí algunos ejemplos concretos de cómo se pone esto en práctica:

• Aplicaciones de atención al cliente que recopilan datos de los sistemas de CRM, facturación y gestión de incidencias en una única vista unificada
• Aplicaciones de apoyo a las ventas que combinan el inventario, los precios y el historial del cliente, datos que antes se encontraban en tres sistemas distintos
• Aplicaciones sanitarias que conectan los sistemas de programación de citas, facturación y historiales clínicos en una experiencia coherente para el paciente
• Aplicaciones de logística que integran los sistemas de gestión de flotas, inventario y notificaciones a los clientes, que históricamente funcionaban de forma independiente

Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles de EE. UU. dedicada a proyectos de integración empresarial acaba encargándose en gran medida de la capa de conexión, especialmente cuando se trata de unificar sistemas heredados. Estos sistemas requieren mucho esfuerzo, incluso más que la propia interfaz de usuario de la aplicación.

Los datos generados a través de las aplicaciones móviles mejoran la toma de decisiones en las empresas

Si una aplicación empresarial está bien diseñada, cada toque o interacción dentro de la aplicación generará datos que habrían sido bastante difíciles, o incluso imposibles, de recopilar a una velocidad y con un nivel de detalle tan altos.

Un flujo constante de estos datos en tiempo real influirá en los procesos de toma de decisiones de la empresa, lo que supone un cambio considerable respecto a los informes trimestrales, ya que es una forma de estar informado de forma continua y actualizada sobre lo que ocurre dentro del negocio.

He aquí algunos ejemplos concretos:

• Las empresas minoristas ahora son capaces de comprender los comportamientos de navegación de sus clientes dentro de la aplicación y, por lo tanto, modificar rápidamente sus decisiones sobre inventario o comercialización hasta tal punto que incluso están superando su planificación de ciclos estacionales.
• Las autoridades sanitarias pueden evaluar el nivel de implicación de los pacientes a través de las aplicaciones para pacientes y, de este modo, identificar las diferentes áreas del proceso de coordinación asistencial en las que se producen fallos.
• Las empresas de logística están utilizando datos en tiempo real sobre las entregas en la aplicación para poder modificar u optimizar el cambio a nuevas rutas y tomar decisiones, en lugar de depender de planes estáticos predeterminados.
• Las empresasde servicios financieros utilizan el comportamiento de los clientes en la aplicación como fuente para identificar de forma inmediata las deficiencias de los productos o las frustraciones de los clientes.

Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles de Chicago, dedicada a crear aplicaciones empresariales para el sólido sector logístico y de servicios financieros de la ciudad, suele integrar esta infraestructura de datos directamente en la arquitectura de la aplicación, al reconocer que los datos en sí mismos adquieren un valor tan importante como la funcionalidad principal de la aplicación.

Las aplicaciones móviles aceleran la transformación orientada al cliente en mercados competitivos

Las empresas que operan en mercados verdaderamente competitivos utilizan cada vez más las aplicaciones móviles como principal campo de batalla para diferenciarse en la experiencia del cliente.

Esto es importante porque los clientes que comparan dos marcas empresariales —ya sea en banca, comercio minorista, sanidad o seguros— suelen formarse su impresión más sólida de lo que es «moderno» frente a lo que es «anticuado» basándose directamente en la calidad de la experiencia de la aplicación, más que en cualquier otro punto de contacto concreto.

Algunas áreas en las que esta presión competitiva se manifiesta claramente:

• Las aplicaciones bancarias compiten en velocidad, seguridad y facilidad de uso como principales factores diferenciadores, más allá de los tipos de interés o las comisiones
• Los sistemas sanitarios compiten en la facilidad para concertar citas y la calidad de la comunicación digital, además de en su reputación clínica.
• Las empresas minoristas compiten en personalización y en una experiencia omnicanal fluida entre la aplicación, la web y los establecimientos físicos
• Las compañías de seguros compiten en la rapidez de tramitación de las reclamaciones y la transparencia que ofrecen a través de experiencias centradas en el móvil.

Las empresas que retrasan esta transformación corren el riesgo de perder clientes frente a competidores que ya han realizado la inversión, especialmente entre los segmentos demográficos más jóvenes, que tienen poca paciencia con las experiencias digitales poco intuitivas.

La seguridad y el cumplimiento normativo se integran en la transformación desde el principio

Las aplicaciones móviles empresariales que operan en sectores regulados no pueden tratar la seguridad y el cumplimiento normativo como algo que abordar una vez desarrolladas las funciones principales.

Esto se ha convertido en una característica definitoria de la transformación móvil empresarial madura, en la que los requisitos de cumplimiento normativo determinan las decisiones de arquitectura desde el primer día, en lugar de incorporarse posteriormente bajo presión.

Algunas áreas específicas que requieren esta atención desde el principio:

• Aplicaciones sanitarias que gestionan información protegida de los pacientes bajo estrictos marcos normativos
• Aplicaciones de servicios financieros que gestionan datos confidenciales de transacciones y requisitos de verificación de identidad
• Aplicaciones empresariales que gestionan datos de empleados en múltiples jurisdicciones con normativas de privacidad diferentes
• Aplicaciones empresariales vinculadas al sector público que cumplen con las normas de accesibilidad y seguridad específicas de los contratos del sector público

Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles en EE. UU. con auténtica experiencia empresarial considera este trabajo de cumplimiento normativo como algo fundamental, ya que entiende que adaptar la seguridad tras el lanzamiento resulta significativamente más caro y arriesgado que implementarla correctamente desde el principio.

Por qué el panorama empresarial de Chicago refleja claramente este cambio

El tejido empresarial de Chicago abarca sistemas sanitarios, importantes instituciones financieras y un sector logístico y de transporte de gran envergadura, todos ellos sectores en los que la transformación móvil está aportando en estos momentos una ventaja competitiva cuantificable.

Las empresas de la ciudad están abordando cada vez más la inversión en aplicaciones móviles con la misma seriedad que históricamente se reservaba para las decisiones sobre infraestructura básica, reconociendo que la experiencia de los clientes y empleados a través de dispositivos móviles se ha convertido en algo inseparable del rendimiento general del negocio.

Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles de Chicago que trabaje en estos sectores necesita una capacidad de desarrollo genuinamente de nivel empresarial, no solo la experiencia en aplicaciones de consumo aplicada de forma generalizada sin comprender la complejidad específica que los clientes empresariales aportan a cada proyecto.

Qué significa esto para las empresas que siguen considerando el móvil como algo secundario

Las empresas que siguen considerando la inversión en aplicaciones móviles como una prioridad secundaria, por detrás de las actualizaciones de los sistemas centrales, se están quedando cada vez más atrás respecto a los competidores que han reconocido que lo móvil no es algo separado de la transformación digital. A menudo es la parte más visible y con mayor impacto de la misma.

La brecha entre las empresas que invierten seriamente en la transformación móvil y aquellas que siguen restándole prioridad se está ampliando, y cuanto más tiempo persista, más costoso resultará cerrarla.

Poniéndolo todo en perspectiva

La transformación digital empresarial tiene éxito cuando cambia realmente la forma de trabajar de los empleados y la experiencia que tienen los clientes con la empresa, no solo cuando se modernizan de forma aislada los sistemas de backend. Las aplicaciones móviles se han convertido en la forma más directa y cuantificable de lograr ese cambio real.

Tanto si se trabaja con una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles en EE. UU. que respalda iniciativas de transformación empresarial a gran escala, como con una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles en Chicago que presta servicio al sólido sector sanitario, financiero y logístico de la ciudad, la verdad subyacente se mantiene firme. Una transformación que no se refleja en la experiencia móvil diaria de alguien, ya sea un empleado o un cliente, aún no está realmente completada.