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Cómo el SEO puede mejorar la experiencia del cliente en su empresa

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
Cómo el SEO puede mejorar la experiencia del cliente en su empresa

Introducción

En un mundo cada vez más conectado, todas las empresas necesitan estar presentes en Internet. Pero, ¿cómo puede hacer que su empresa destaque? Sea cual sea su sector, hay una forma de garantizar el éxito de su estrategia de marketing digital: SEO.

El53% del tráfico en línea procede del SEO, por lo que no se puede negar que es fundamental para su negocio.

En esencia, el SEO consiste en garantizar que su sitio aparezca en los resultados de los motores de búsqueda. Hay muchos consejos para maximizar su presencia en línea, pero en última instancia, un gran SEO se reduce a conocer cómo funcionan los algoritmos de los motores de búsqueda, la experiencia del cliente y el uso de palabras clave cuidadosamente elegidas.

Por supuesto, conseguir que un usuario acceda rápidamente a recursos relevantes y de alta calidad forma parte de una buena experiencia del cliente, pero ¿ha pensado alguna vez en las muchas otras formas en que el SEO puede mejorar la experiencia del cliente?

¿Cómo se relaciona la SEO con la experiencia del cliente?

A man working in front of a computer (Imagen de uso libre procedente de Unsplash)

La experiencia del cliente abarca todas las interacciones que un consumidor tiene con su empresa a lo largo de su viaje. Incluye desde la visita en persona a la empresa hasta la interacción con las publicaciones en redes sociales y el contacto con el equipo de atención al cliente.

La diferencia entre el servicio de atención al cliente y la experiencia del cliente es que el servicio de atención al cliente es la forma de ayudar a los clientes cuando tienen un problema. Por otro lado, la experiencia del cliente es cada interacción que un cliente tiene con tu marca, independientemente de si tiene problemas o no.

La experiencia del cliente y el SEO están estrechamente relacionados. Si su sitio web tarda demasiado en cargarse, tiene ventanas emergentes o no es visualmente atractivo, esto afectará negativamente a la experiencia del cliente y aumentará la tasa de rebote. A su vez, el motor de búsqueda aprenderá que su sitio web no es una buena fuente para esa consulta de búsqueda, empujándole más abajo en la página de resultados.

Por lo tanto, la experiencia del cliente puede afectar a su SEO. Pero no temas, puedes comprobar si tu SEO está teniendo un efecto positivo o negativo con este comprobador SERP. Incluso si estás contento con los resultados de tu SERP, no hay nada malo en buscar otras formas de mejorar tu SEO y, por extensión, tu experiencia de cliente.

Crear grandes contenidos

A computer with a notebook in front of it (Imagen de uso libre procedente de Unsplash)

Una de las mejores formas de utilizar el SEO para mejorar la experiencia del cliente es crear contenidos atractivos y de calidad. El contenido es importante porque no sólo impulsa su sitio web en las clasificaciones de búsqueda, sino que puede ayudar a los clientes potenciales a tomar una decisión de compra. También ayuda a la experiencia del cliente, ya que los usuarios pueden encontrarle a usted y la información que necesitan en un instante.

En primer lugar, considere sus palabras clave. El SEO es un juego de números y el ganador se lo lleva todo. Por lo tanto, asegúrese de que ha identificado una gran palabra clave de nicho para captar la consulta de búsqueda de su cliente. Una estrategia de palabras clave eficaz utilizará una única palabra clave de título largo en los encabezados H1 y H2 para reflejar mejor las búsquedas de los clientes.

Para identificar la palabra clave de cola larga perfecta para su sitio hay que tener en cuenta algunas consideraciones. ¿Puede utilizar una palabra clave específica de su zona? ¿Existe alguna jerga útil en el sector? El uso de una palabra clave de nicho no sólo mejorará la clasificación en las búsquedas, sino que generará confianza entre su público, ya que le considerarán una fuente dentro de su comunidad.

Además, tener un producto que se puede utilizar en muchos contextos diferentes, como un número de teléfono gratuito para empresas, puede ser perfecto para el SEO, ya que proporciona una palabra clave específica que se puede reutilizar.

Al fin y al cabo, el SEO consiste en dar al usuario la respuesta a su pregunta lo antes posible. Por tanto, incluya palabras clave, pero asegúrese también de que un usuario pueda identificar rápida y fácilmente de qué trata su página.

Lasinvestigaciones han demostrado que los sitios web disponen de 0,05 segundos para captar la atención del usuario. Así que aquí tienes algunos consejos para que los usuarios se hagan una idea rápida de lo que trata tu página:

  • Utilice títulos claros que describan el contenido con precisión.
  • Inserte listas para facilitar la lectura
  • Incluir imágenes para dar contexto
  • Escribe párrafos cortos para que tu trabajo sea fácil de leer.
  • Incluya un índice para que el lector pueda ver fácilmente el contenido.

Otra buena forma de aumentar tu SEO es adaptar tus publicaciones a puntos específicos del recorrido del cliente. Por ejemplo, ¿conoce algún punto problemático concreto por el que los usuarios se pongan regularmente en contacto con el servicio de atención al cliente? ¿Por qué no crear una entrada de blog sobre ese tema?

Considere a los compradores en la fase de "descubrimiento" y cree contenidos que exploren la USP de su producto, las diferentes características y cualquier estudio de casos de usuarios. Luego, en la fase de "consideración", puedes utilizar libros blancos o estudios para mostrar tu posición en el sector y comparar tu producto con el de la competencia.

Por último, la fase de "decisión". Es cuando los usuarios tienen una alta intención de compra y puede incluir contenidos sobre precios, promociones, reseñas y estudios de casos. En esta fase, invite a los usuarios a llamadas de ventas u ofrézcales promociones.

Una vez realizada la venta, cree contenido complementario como guías y preguntas frecuentes para impulsar aún más su SEO y la experiencia del cliente. Por ejemplo, si tu empresa vende sistemas de telefonía interna, crea una guía sobre cómo utilizar un número de teléfono para la empresa. Esto les mantendrá en su sitio y les proporcionará enlaces internos, impulsando su SEO.

La velocidad lo es todo

A clock (Imagen de uso libre procedente de Unsplash)

Según John Mueller, defensor de las búsquedas de Google, los sitios web deben cargarse en 2-3 segundos para evitar altas tasas de rebote. En un mercado sobresaturado, los usuarios se aburrirán rápidamente, así que asegúrate de que tu sitio web es elegante y receptivo para retener a los usuarios y optimizar tu posicionamiento en las búsquedas.

Puedes comprobar el tiempo de carga de tu página con la herramienta PageSpeed de Google. Pero mientras tanto, aquí tienes algunos consejos para reducirlo:

  • No utilice ventanas emergentes
  • No sobrecargue la página con imágenes y vídeos de alta calidad
  • No uses mucho texto de relleno (te estoy mirando a ti, blogs de recetas).
  • Compruebe si hay errores o problemas en su sitio mediante pruebas manuales a través de Global App Testing

Tener un buen tiempo de respuesta no sólo es beneficioso en términos de tasa de rebote, sino que cuanto más tiempo esté un usuario en su sitio, más aumentará el número de enlaces internos en los que haga clic y aumentará el compromiso. En definitiva, tener un sitio web de carga rápida reducirá las tasas de rebote, ayudando a su SEO y creando una gran experiencia para el cliente.

La experiencia móvil

a row of people using phones (Imagen de uso libre procedente de Unsplash)

De nada sirve tener un sitio que se ve perfecto y se carga rápidamente en un ordenador si la mayoría de sus usuarios están en el móvil. En la mayoría de las empresas, los usuarios visitarán ambos sitios, por lo que es importante asegurarse de que el SEO y la experiencia del cliente se adaptan tanto a la web como al móvil.

Si un usuario ve tu anuncio en Instagram o está buscando durante su trayecto al trabajo, es poco probable que sea un usuario B2B serio. Por lo tanto, es posible que tengas que modificar tu página de destino móvil para adaptarla a todos los clientes.

Asegúrese de incluir botones CTA claros y procesables y de tener en cuenta el tiempo de carga en móviles. Por ejemplo, puedes comprimir las imágenes en el móvil para reducir el tiempo de carga, algo que no puedes hacer en la web por problemas de calidad.

Revise la arquitectura de su sitio web

a laptop showing Google (Imagen de uso libre procedente de Unsplash)

La arquitectura del sitio incluye consideraciones como los enlaces internos y una navegación del sitio fácil de usar. Los rastreadores web de Google comprueban estos aspectos, por lo que debes tenerlos en cuenta a la hora de diseñar tu sitio web y su contenido.

Debe ser fácil para los usuarios encontrar lo que necesitan en su sitio y obtener más información si la necesitan. Esto aumentará la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en su sitio y ayudará a los motores de búsqueda a imaginar el "mapa" de su contenido, mejorando su SEO y la experiencia del cliente.

Por ejemplo, si incluye enlaces internos relevantes, indicará al motor de búsqueda que usted es una fuente de confianza para esa consulta. También enlazará estratégicamente el contenido de tu embudo, para que puedas crear recorridos de cliente que lleven a conversiones.

Intente utilizar una guía de estilo que garantice que sus redactores utilizarán enlaces internos. Es una buena forma de aprovechar la optimización de la búsqueda de enlaces internos.

También es útil controlar los vínculos de retroceso a su sitio web, para saber quién hace referencia a su sitio web, ya que esto también puede afectar a su posicionamiento SEO.

Los clientes confían en los clientes

a customer making a purchase in a shop (Imagen de uso libre procedente de Unsplash)

Colocar reseñas en un lugar destacado de su sitio web puede indicar a los motores de búsqueda que usted es una fuente de confianza. Compruebe su clasificación con este rastreador de clasificaciones y considere si debería solicitar más reseñas.

Si utiliza un sistema de reseñas de cinco estrellas o incluye testimonios de clientes en su sitio web, es posible que aparezcan debajo de su sitio en el fragmento destacado de Google o en Google Shopping. Esto podría aumentar las conversiones.

Otras formas de mejorar el fragmento destacado de Google (el cuerpo de texto situado debajo del título de la página) incluyen el uso de títulos y contenido relevantes.

Experiencia del cliente y SEO: beneficio mutuo

En última instancia, un buen SEO significa que los clientes encontrarán su página rápidamente y permanecerán en ella. Cree un ecosistema preparado de contenido relevante para que puedan continuar su viaje como clientes e impulse su SEO. Al fin y al cabo, el SEO no sólo optimiza el contenido para los motores de búsqueda, sino también para el usuario, lo que se traduce en una experiencia positiva para el cliente. La próxima vez que cree una estrategia de SEO, póngase en el lugar del cliente y de Google.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

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