Cómo planificar la nueva plataforma de su tienda de comercio electrónico

Introducción

¿Le frena su plataforma de comercio electrónico?

Cargas lentas de las páginas, caídas frecuentes o una experiencia de usuario torpe son experiencias comunes con una plataforma de comercio electrónico obsoleta. Si te enfrentas a estos problemas, ¡no estás solo!

Muchas empresas llegan a un punto en el que su plataforma actual ya no puede seguir el ritmo de sus crecientes necesidades. Una plataforma obsoleta no solo afecta al rendimiento de un sitio web, sino que perjudica a las ventas, frustra a los clientes y ahoga el potencial de crecimiento.

Pero puedes convertir estos retos en oportunidades.

¿Cómo?

Mediante una replataforma estratégica, puede transformar su tienda en línea. A medida que su tienda se expande, necesita una plataforma que pueda ampliarse sin esfuerzo, integrarse a la perfección y ofrecer una experiencia de compra superior a sus clientes. También puede mejorar el rendimiento, aumentar la seguridad y ofrecer una experiencia fluida que haga que los clientes vuelvan.

En esta guía, le guiaremos a través de los pasos para planificar con éxito la re-plataforma de su tienda de comercio electrónico.

Por qué es importante una nueva plataforma

Se calcula que en 2023 las ventas de comercio electrónico al por menor alcanzarán aproximadamente 5,8 billones de dólares en todo el mundo. Su plataforma tiene que ser fácil de usar, ya que es donde los clientes prefieren hacer sus compras. La replanificación puede ser necesaria para su tienda en línea por las siguientes razones:

Características obsoletas

A medida que avanza la tecnología, sus clientes esperan más. Es posible que su plataforma ya no ofrezca la experiencia de compra moderna que necesitan. Características como las experiencias de compra personalizadas, las funciones de búsqueda avanzada y la optimización para móviles son esenciales hoy en día, no sólo buenas de tener. Le ayudan a atraer y retener clientes.

Si su plataforma carece de estas características, puede que le resulte difícil estar a la altura de sus competidores.

Bajo rendimiento

Los tiempos de carga lentos pueden frustrar a los clientes. Imagine que sus clientes compran con entusiasmo su producto favorito y la página no se carga. Abandonarán su página y buscarán un producto alternativo en otro sitio. Si su sitio web es lento, los clientes pueden abandonar sus carritos y perder ventas.

Existe una correlación directa entre los tiempos de carga de las páginas y las conversiones. Cada segundo cuenta: El experimento de Portant reveló que las tasas de conversión caen en picado un 4,42% por cada segundo de retraso en el tiempo de carga dentro de los primeros cinco segundos.

Los tiempos de carga lentos también afectan a su posicionamiento en los motores de búsqueda, lo que repercute en su capacidad de ser descubierto por nuevos clientes. Una nueva plataforma puede proporcionar la velocidad y fiabilidad necesarias para mejorar la experiencia del usuario.

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Cuestiones de integración

A medida que su empresa crece, debe integrarse con herramientas y servicios de terceros. Puede tratarse de procesadores de pagos, sistemas de gestión de inventario o herramientas de marketing. Integrarse a la perfección con estas herramientas es crucial para la eficiencia de las operaciones.

Pero si su plataforma no admite este tipo de integraciones, ya sabe que ha llegado el momento de replantear su tienda de comercio electrónico.

La replanificación implica algo más que actualizar la tecnología: se trata de garantizar que su empresa esté preparada para el futuro. Le permite adaptarse a los nuevos requisitos del mercado, mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones, simplificando la ampliación y la competencia. Sin embargo, es comprensible que la idea de trasladar toda su tienda pueda suscitar inquietud por los trastornos, los costes elevados y lo desconocido.

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Preocupaciones comunes con la replatforming

La replanificación es un cambio significativo, por lo que es normal tener dudas y preocupaciones al respecto. Sin embargo, aquí te explicamos cómo puedes abordar tus preocupaciones: \

1. Miedo al tiempo de inactividad y a la pérdida de datos

Es válido preguntarse por el posible tiempo de inactividad cuando se cambia de plataforma de comercio electrónico. Puede que te preocupe que el tiempo de inactividad afecte negativamente a las ventas y a la experiencia del cliente.

Sin embargo, eso no tiene por qué ocurrir. Puedes minimizar los riesgos con una planificación cuidadosa y una estrategia de migración bien estructurada.

Por otro lado, si te preocupa perder tus datos, también hay una buena solución para eso. Debe contar con un sólido plan de copia de seguridad de sus datos. Esto incluye hacer una copia de seguridad de su sitio web, de la información de sus clientes y del historial de transacciones antes de iniciar la migración. Con estas precauciones, puede eliminar el miedo a perder datos y garantizar una transición más fluida.

2. Preocupación por los costes

¿Cuánto le va a costar realmente? Los costes asociados a la replanificación pueden variar considerablemente en función de:

• La complejidad de su configuración actual
• La nueva plataforma que elija

Sin embargo, no hay que olvidar que se trata de una inversión a largo plazo. No se trata de un mero gasto, sino de un presupuesto para el futuro de la empresa.

A largo plazo, la replanificación mejorará el rendimiento, aumentará las ventas y mejorará la satisfacción del cliente. Aunque los costes iniciales pueden parecer desalentadores, el retorno potencial de la inversión (ROI) puede compensar con creces el gasto.

3. Complejidad de la migración

La migración puede parecer un proceso complicado. Aunque implica múltiples pasos, una estructura bien planificada y un proceso racionalizado pueden hacerlo manejable.

Muchas plataformas ofrecen incluso herramientas y recursos de migración para ayudarle. Además, trabajar con desarrolladores experimentados puede facilitar el proceso.

Puede abordar cada tarea con confianza dividiendo la migración en trozos del tamaño de un bocado, evitando sentirse abrumado. Este enfoque también le permite identificar posibles obstáculos o problemas desde el principio, lo que le permite abordarlos antes de que se conviertan en problemas más importantes.

4. Curva de aprendizaje

Con las nuevas plataformas llegan nuevos flujos de trabajo y herramientas que su equipo debe aprender a manejar con eficacia. Si te intimida el enorme volumen de adopción digital que implica este proceso, hay medidas que puedes tomar para hacerlo más fácil.

Realice un análisis exhaustivo de los flujos de trabajo de la nueva plataforma en comparación con el sistema antiguo e identifique las diferencias clave. A continuación, con esta información, cree una guía para ellos. Invierta en programas de formación exhaustivos adaptados a las funciones específicas de su equipo, porque no todo el mundo necesita saberlo todo. Los equipos de marketing necesitan un módulo muy diferente al del equipo de desarrolladores, y debe asegurarse de que esto se hace bien para evitar cualquier sobrecarga de información para cualquiera de los equipos.

Pasos para planificar la nueva plataforma de su tienda de comercio electrónico

Usted puede navegar con confianza la re-platforming de su tienda de comercio electrónico con los pasos que ha definido a seguir. Aquí tienes cuatro pasos para navegar con confianza por la transición y asegurarte de que tu nueva plataforma de comercio electrónico cumple tus objetivos empresariales.

Paso 1: Evalúe su plataforma actual

Realice una evaluación exhaustiva de su plataforma de marketing actual. Identifique los puntos débiles específicos y las deficiencias de rendimiento. Hágase estas preguntas:

• ¿Qué características faltan?
• ¿Existen limitaciones técnicas que obstaculicen sus operaciones?
• ¿En qué medida se integra su plataforma con otras herramientas?

Recopile información de su equipo y sus clientes. Comprenda sus perspectivas para hacer una revisión holística de su plataforma. Esta evaluación aclarará los objetivos que debe alcanzar con la nueva plataforma y cuáles son los problemas más acuciantes.

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Paso 2: Definir objetivos claros

Ahora es el momento de definir sus objetivos. ¿Qué quiere conseguir exactamente con la nueva plataforma? Algunos de sus objetivos comunes pueden ser:

• Rendimiento mejorado para garantizar tiempos de carga más rápidos
• Una interfaz más intuitiva y fácil de usar para mejorar la experiencia del usuario.
• Una solución escalable capaz de crecer y adaptarse a medida que evoluciona su empresa.
• Integración perfecta con aplicaciones de terceros

Establecer estos objetivos influirá en su proceso de toma de decisiones.

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Paso 3: Elegir la plataforma adecuada

Ahora que sabe lo que quiere conseguir con los objetivos adecuados, tiene que decidir de qué proveedor lo quiere. Es hora de investigar las plataformas de comercio electrónico que se alinean con sus objetivos. He aquí algunos posibles factores de evaluación;

• ¿Dispone la plataforma de las características y funcionalidades necesarias para cumplir sus objetivos empresariales?
• ¿Cuáles son los costes iniciales y permanentes asociados a la plataforma?
• ¿Disponen de un equipo de atención al cliente eficaz y fiable para resolver cualquier problema?
• ¿Es la plataforma escalable y flexible?

He aquí algunos factores clave de evaluación:

• Características y funcionalidades: Busca una plataforma que ofrezca las herramientas que necesitas, como gestión de productos, capacidades SEO, pasarelas de pago y temas personalizables.
• Costes: Evalúe el coste inicial de instalación, las tarifas de suscripción, las tarifas de transacción y los costes adicionales de los complementos. Además, preste atención a los costes ocultos, como mantenimiento, actualizaciones, posibles costes de ampliación, etc.
• Atención al cliente: Comprueba si la plataforma ofrece asistencia 24/7 a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat, teléfono, etc.
• Escalabilidad y flexibilidad: Verifique si la plataforma cumple las normas del sector en materia de seguridad, como la certificación SSL, el cumplimiento de la normativa PCI y la adhesión al GDPR.
• Experiencia del usuario: Evalúe la facilidad de uso tanto para su equipo como para sus clientes. ¿Es intuitiva la plataforma? ¿Ofrece una experiencia de pago fluida?

Preseleccione la plataforma que satisfaga sus necesidades y solicite demostraciones y pruebas para hacerse una idea de sus capacidades.

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Paso 4: Planificar el proceso de migración

Cree un plan de migración detallado una vez que haya probado las plataformas y seleccionado lo que desea. En el plan, debes incluir:

Cronología

Tras debatir el proceso de migración con las partes interesadas de todos los equipos, establezca un calendario para minimizar las interrupciones. Programe la migración fuera de las horas punta para reducir el impacto en los clientes.

Establezca hitos para cada etapa de la migración, como la exportación de datos, las pruebas y la puesta en marcha.

Lista de tareas

Resuma todas las tareas que deben realizarse durante la migración.

• Identificar las necesidades de transferencia de datos, incluida la información sobre productos, clientes e historiales de pedidos.
• Recree el diseño de su sitio web y compruebe la capacidad de respuesta móvil y la coherencia de la marca.
• Realizar pruebas exhaustivas de la nueva plataforma, incluidas comprobaciones funcionales, de rendimiento y de seguridad.

Estrategia de transferencia de datos y copias de seguridad

Asegúrese de contar con un sólido plan de copias de seguridad para salvaguardar sus datos. Esto incluye copias de seguridad del contenido de su sitio web, información sobre productos, cuentas de clientes, historiales de pedidos y otros datos críticos. Si adopta medidas proactivas para salvaguardar los datos, minimizará el riesgo de pérdida o corrupción de los mismos en caso de que surjan problemas durante la migración.

Preservación SEO

Cree redireccionamientos 301 de las URL antiguas a las nuevas para conservar la posición en los motores de búsqueda. Además, audite su sitio después de la migración para asegurarse de que todas las páginas se indexan correctamente sin enlaces rotos. Utilice un analizador de registros SEO para obtener información detallada sobre cómo interactúan los motores de búsqueda con su sitio, lo que le ayudará a identificar y solucionar rápidamente los problemas de rastreo. De este modo, podrá asegurarse de que los motores de búsqueda rastrean eficazmente sus nuevas URL e identificar cualquier redirección inadvertida o mal gestionada, lo que le ayudará a mantener la visibilidad y la clasificación de su sitio durante la transición.

Paso 5: Probar y optimizar

Antes de poner en marcha su nueva plataforma, realice pruebas exhaustivas. He aquí algunas formas de hacerlo:

• Pruebas funcionales: Garantizar que todas las características y funcionalidades funcionan como se espera.
• Pruebas de rendimiento: Pruebe la velocidad y la capacidad de respuesta de la nueva plataforma.
• Pruebas de experiencia de usuario: Pida a un grupo selecto de clientes y equipos internos que utilicen la plataforma y recabe opiniones para identificar cualquier área de mejora.

Tras recopilar comentarios, realizar pruebas y solucionar problemas, ahora puede ofrecer a sus clientes una experiencia fluida desde el primer día.

Buenas prácticas para una transición sin problemas

Al replanificar su tienda de comercio electrónico, debe seguir ciertas prácticas recomendadas para que la transición se realice sin problemas. La aplicación de ciertas estrategias probadas mitiga los riesgos y mejora la experiencia de migración para sus equipos y clientes. Estas son algunas de las mejores prácticas esenciales para garantizar que su proceso de replanificación sea eficiente, eficaz y mínimamente perturbador.

Colaborar con expertos

Involucre a desarrolladores y consultores experimentados especializados en re-platforming. Pueden ofrecerle información valiosa para ayudarle a evitar errores comunes y garantizar que la migración se ejecute de forma eficaz. Puede aprovechar su opinión en migración de datos, consideraciones de optimización de motores de búsqueda y personalización de plataformas.

Mantener informadas a las partes interesadas

Informe periódicamente a su equipo y a las partes interesadas para facilitar la transición y gestionar las expectativas. La transparencia es fundamental en este proceso, así que asegúrate de que todos conocen los objetivos, los plazos y las posibles repercusiones en sus funciones. Este enfoque garantiza que todos estén de acuerdo y trabajen por un objetivo común.

Priorizar la experiencia del cliente

Durante todo el proceso de cambio de plataforma, sus clientes deben ser la prioridad. Ponga en marcha la nueva plataforma cuando esté seguro de poder ofrecer una experiencia de cliente fluida desde el primer día. Asegúrese de que su nueva plataforma ofrece una experiencia de envío internacional fluida, con plazos de entrega claros, opciones de seguimiento y costes transparentes.

Revisión posterior a la migración

Realice una revisión posterior a la migración para evaluar el éxito de la transición. Evalúe si se cumplieron los objetivos e identifique los aspectos que deben mejorarse. Este proceso de revisión puede aportar información valiosa para futuros proyectos y ayudarle a perfeccionar su enfoque de la gestión del comercio electrónico.

Crear una mejor experiencia de comercio electrónico mediante una nueva plataforma

Replantear su tienda de comercio electrónico no es una mera actualización técnica; representa un momento crucial para que su empresa innove y se adapte a los cambios modernos. Es esencial verlo como una oportunidad para redefinir su marca, mejorar la interacción con el cliente y agilizar las operaciones.

Si adopta los cambios que conlleva una nueva plataforma, podrá aprovechar las tecnologías y conocimientos avanzados para satisfacer las demandas actuales del mercado y anticiparse a las tendencias futuras. Recuerde que la transición es solo el principio; el verdadero valor reside en aprovechar el potencial de su nueva plataforma para elevar su estrategia de comercio electrónico y crear relaciones duraderas con sus clientes.