Alojamiento web para startups: métricas clave que debes supervisar

Introducción

Como fundador de una startup, tienes muchas cosas de las que ocuparte. El desarrollo de productos, el marketing, las ventas, la atención al cliente y la contratación suelen ocupar la mayor parte de tu tiempo.

El alojamiento web para startups es algo que se configura fácilmente y de lo que luego te olvidas, y puede que no te parezca urgente hasta que algo sale mal. Entonces, un cliente te dice que la web va lenta, que un formulario no funciona o que un pago no se ha procesado.

La mayoría de los problemas de alojamiento no surgen de repente. Se van acumulando con el tiempo. Las páginas se vuelven más lentas, el espacio en el servidor se llena, aumentan los errores y las funciones importantes empiezan a fallar.

Si supervisas regularmente algunos aspectos clave, podrás resolver estos problemas antes de que los clientes se den cuenta. Así protegerás tu sitio web, tu reputación y tus ingresos.

Áreas clave que hay que supervisar

1. Tiempo de actividad

El tiempo de actividad te indica si los usuarios pueden acceder a tu página web en este momento. Una herramienta de comprobación del tiempo de actividad visita tu sitio cada pocos minutos desde fuera de tu red y te avisa si no se carga. Existen opciones gratuitas y de bajo coste, como UptimeRobot y Better Stack.

Fíjate bien en el tiempo de actividad que promete tu proveedor de alojamiento. Incluso un pequeño desfase respecto a esa promesa se traduce en horas de inactividad a lo largo de un año. Si esas horas coinciden con el día del lanzamiento o durante una oferta, te costarán clientes reales, así que lleva tu propio registro.

Añade también a la comprobación tu página de inicio de sesión y la de finalización de la compra. La página de inicio puede cargarse con normalidad mientras esas páginas no funcionan.

2. Tiempo de carga de la página

Un sitio web lento no activa una alerta de tiempo de actividad porque sigue en línea. Los visitantes simplemente se marchan. Realiza una prueba gratuita, como Google PageSpeed Insights, en tus páginas principales una vez al mes, o utiliza una herramienta de monitorización que supervise el tiempo de carga de forma continua.

Si las cifras aumentan a lo largo de unas semanas, la causa suele ser que las páginas son más pesadas, que hay más tráfico o que el servidor se está quedando sin recursos. Aborda el problema mientras aún sea pequeño. Si la mayoría de tus clientes se encuentran en una misma región, realiza la prueba desde esa región para que los resultados coincidan con lo que ellos ven.

3. Recursos del servidor

La CPU, la memoria y el espacio en disco indican cuánto margen le queda a tu servidor. Piensa en ellos como un indicador de combustible. Cuando la CPU o la memoria se mantienen en niveles altos durante largos periodos, el sitio está a punto de ralentizarse o de colapsar. Un disco lleno puede impedir por completo que el sitio guarde datos.

Tu panel de control de alojamiento suele mostrar estos tres indicadores. Configura alertas con suficiente antelación al límite, por ejemplo, al 80 % de uso. Estas cifras también te indican cuándo es el momento de pasar a un plan superior, para que puedas decidir basándote en datos en lugar de en conjeturas.

4. Índices de error

Algunos fallos solo afectan a unos pocos visitantes: un formulario que no se envía, un pago que falla, una página que muestra un mensaje de error. Esos visitantes rara vez te lo comunican. Simplemente se van.

Una herramienta de seguimiento de errores como Sentry muestra qué ha fallado y con qué frecuencia. Revísala tras cada actualización y cada pico de tráfico, y fíjate primero en tus páginas de registro y de pago, ya que los errores en ellas te cuestan clientes directamente.

5. Caducidad del dominio y del certificado SSL

Tu sitio web puede dejar de funcionar incluso cuando tu servidor funciona correctamente. La causa puede ser un dominio o un certificado SSL caducado, y ambas cosas son fáciles de evitar.

Registrar un dominio es barato, y es fácil elegir un proveedor solo porque ofrece el precio más barato de la India, sin comprobar cuál será el coste de la renovación. Aún así, hay que hacer un seguimiento de la fecha de renovación, ya que un dominio caducado deja inactivos tanto tu sitio web como tu correo electrónico. Comprueba el precio de la renovación, así como el del primer año, cuando lo registres.

Los certificados SSL también caducan, y uno caducado muestra una advertencia de seguridad a todos los visitantes. Activa la renovación automática si tu proveedor de alojamiento lo ofrece y añade un recordatorio 30 días antes de la fecha de caducidad como medida de seguridad adicional. Anota ambas fechas en un calendario compartido del equipo para que no dependan del buzón de correo de una sola persona.

6. Copias de seguridad

Una copia de seguridad solo sirve de ayuda si existe y se puede restaurar. Pregunta a tu proveedor de alojamiento si las copias de seguridad se realizan automáticamente y dónde se almacenan; a continuación, comprueba la tarea de copia de seguridad: ¿se ha ejecutado?, ¿ha finalizado? y ¿cuánto tiempo tiene la última copia? Una tarea fallida no genera ninguna advertencia a menos que estés pendiente de ella.

De vez en cuando, restaura una copia de seguridad en una copia de prueba de tu sitio web. Esa es la única forma de saber si los archivos son utilizables antes de que los necesites.

7. Alertas

Ninguna de estas comprobaciones sirve de nada si la advertencia no se lee. Dirige las alertas a una plataforma que tu equipo supervise habitualmente, como el correo electrónico, un chat de equipo o SMS, y designa a una persona para que responda.

Establece umbrales razonables. Si las alertas se activan constantemente, la gente empieza a ignorarlas. Empieza con las pocas que más importan, como la caída del sitio web, el espacio en disco a punto de agotarse o un certificado a punto de caducar, y ve añadiendo más a medida que aprendas cuáles son las necesidades de tu sitio web.

Conclusión

La monitorización no tiene por qué ser complicada. Empieza poco a poco y ve ampliándola a medida que crezca tu startup. Si no sabes por dónde empezar, configura primero estas comprobaciones:

• Una comprobación del tiempo de actividad de tu página de inicio, la página de inicio de sesión y la página de pago.
• Una alerta por tiempos de carga de página lentos.
• Alertas sobre la CPU, la memoria y el espacio en disco.
• Seguimiento de errores en tus páginas de registro y de pago.
• Recordatorios de caducidad para tu dominio y tu certificado SSL.
• Una verificación diaria de que tus copias de seguridad se han completado.

Revisa estos límites cada pocos meses, ya que las cifras que resultaban adecuadas en el momento del lanzamiento pueden dejar de serlo más adelante.