El futuro de la publicidad: Cómo la inteligencia artificial está cambiando las reglas del juego

Introducción

La publicidad ha recorrido un largo camino desde los tiempos de los medios impresos y los métodos de marketing tradicionales. Como la competencia aumenta día a día, todas las empresas en línea están probando diferentes formas de anunciarse y comercializar sus productos y servicios para atraer a más gente que sus competidores.

Una de esas tecnologías que proporciona un mejor ROI a sus esfuerzos de marketing es la inteligencia artificial. Las herramientas de marketing de IA han transformado y prometen cambiar la forma en que las empresas conectan con su público objetivo.

Antes de profundizar más, empecemos por entender qué son las herramientas de marketing de IA y cómo le benefician a usted y a su empresa.

¿Qué son las herramientas de marketing de IA?

Lasherramientas de marketing de IA son un grupo de aplicaciones de software y tecnologías que utilizan la inteligencia artificial para recopilar y estudiar datos con el fin de predecir el comportamiento de los clientes potenciales y crear planes de marketing personalizados.

Se trata de varias herramientas, como chatbots que interactúan con los clientes en tiempo real y algoritmos de aprendizaje automático que recomiendan productos seleccionados a los compradores en línea, como hacía Amazon.

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¿Te has preguntado alguna vez cómo sabe Amazon lo que puedes necesitar y te envía correos electrónicos y mensajes de texto para que los compres? Pues bien, estudian tu comportamiento de compra utilizando conceptos de IA y algoritmos de ML.

Estudian su historial de compras, su experiencia con ellos, su comportamiento en el sitio web y, lo que es más importante, su edad y ubicación. Si has comprado pan este mes, es más probable que compres leche al mes siguiente.

Lo que hace que las herramientas de marketing de IA sean más atractivas es su capacidad para analizar y comprender grandes cantidades de datos en menos tiempo del que tarda un humano en hacer predicciones.

Por lo tanto, las herramientas de marketing de IA no sólo le ahorrarán tiempo, sino que también evitarán los errores que cometen los humanos al calcular y concluir. La IA en marketing cambia la forma de enfocar las estrategias de marketing.

¿Cuáles son las ventajas de las herramientas de marketing de IA para la publicidad?

Las herramientas de marketing de IA están dando forma a la industria del marketing, y los cambios que están a punto de traer van más allá de nuestra imaginación. Veamos algunas de las ventajas de las herramientas de marketing de IA.

1. Personalización

En la creciente competencia, la personalización es uno de los pilares fundamentales para atraer y retener a los clientes. A sus clientes les encanta que les preste una atención especial. Puede tratarse de,

• Enviar un mensaje con su nombre: "¡Hola, Juan! ¿Cómo estás?"

  O

• Un correo electrónico de recomendaciones: "¡Eh, Smith! Aquí tienes productos que podrías necesitar este verano".

Para lograrlo, primero debe comprender mejor a sus clientes. Con la IA en marketing, puedes entender a tus compradores actuales y potenciales y ajustar tus planes y estrategias de marketing en consecuencia.

Por ejemplo,

Las plataformas de streaming en línea como Netflix utilizan la IA para recomendar contenidos basándose en el historial de visionado del usuario. Esto les ha ayudado a conseguir miles de millones de usuarios.

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2. Información detallada sobre los clientes

Hacer crecer un negocio no consiste sólo en elegir un producto o servicio competitivo, sino también en tener en cuenta a los clientes. Al fin y al cabo, son activos esenciales que le hacen triunfar o fracasar. Analizar los datos de los clientes, como su

• Edad
• Ubicación
• Estado del material
• Experimenta contigo
• El comportamiento de desplazamiento por el feed es tan importante como crear un plan de marketing eficaz.

Cada uno de estos factores contribuye a su estrategia global de marketing digital. Cualquier error en ellos puede suponer la pérdida de un cliente fiel; incluso que un humano analice con precisión los datos de 10.000 clientes es imposible.

La IA tiene una doble función: recopilar y analizar datos a gran escala. Proporciona información detallada sobre sus clientes y le ayuda a trabajar en sus campañas de marketing.

Por ejemplo,

Manejadores de redes sociales como Facebook utilizan la IA para proporcionar a las empresas información demográfica detallada sobre su audiencia, lo que ayuda al equipo a personalizar los anuncios con mayor eficacia.

3. Aumento de la eficiencia

Hacer crecer un negocio no es sólo cuestión de una cosa. La rapidez con la que se hacen las cosas también es un factor que determina el éxito de su marca. En un entorno empresarial caótico, hay que responder pronto a las consultas de los clientes.

De lo contrario, lo más probable es que se vayan a la competencia. Esto es lo que hacen la mayoría de las empresas para mejorar su tiempo de respuesta.

• Chatbots - El 58% y el 42% de las empresas B2B y B2C utilizan actualmente chatbots en sus sitios web para responder a las preguntas más frecuentes de los clientes.
• Automatización: automatizan las tareas más repetitivas para poder centrarse en otros aspectos del negocio.

Todo esto es obra de una IA, y pueden estar despiertas cuando los humanos no lo están. Estos modelos de IA responden mucho más rápido y mejoran la experiencia del cliente con tu marca.

4. Análisis predictivo

Predecir lo que sus clientes pueden necesitar en el próximo mes o en los próximos días es una mina de oro para cualquier empresa. No porque puedas satisfacer a tus clientes, sino porque puedes atraer a cabezas similares.

La IA puede predecir lo que sus clientes podrían necesitar en el futuro basándose en sus datos históricos, como por ejemplo

• Nuevos productos que podrían comprar: futuros padres
• Mejoras que necesitan en el producto existente - cliente insatisfecho

Cada predicción le indica algo que puede utilizar para personalizar sus campañas de marketing y realizar actualizaciones periódicas en consecuencia. Así como también puedes utilizar plataformas de redacción con IA para que te ayuden a generar contenidos personalizados a escala.

Por ejemplo,

El gigante del comercio electrónico Amazon utiliza la IA para predecir lo que necesitan sus clientes y almacenar los productos en consecuencia. Este es el secreto por el que casi nunca se quedan sin existencias.

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5. Publicidad rentable

Una de las características del marketing online es que puedes mostrar tus anuncios sólo a quienes crees que son tus clientes objetivo, lo que mejora el ROI.

Asimismo, los gastos de marketing aumentan cuando se quiere mostrar anuncios a todo el mundo en la plataforma. A veces, los precios pueden ir por encima del marketing tradicional y dar resultados inesperados.

Por ejemplo,

Puede que sus clientes objetivo sean adolescentes y sus anuncios se dirijan a todos los grupos de edad de la plataforma. Hacerlo no solo aumentará tus gastos de marketing, sino que también reducirá el retorno de la inversión.

Las herramientas de IA pueden ayudarle a salvar esta diferencia. Pueden ayudarte a identificar tu público objetivo y los mejores canales sociales para promocionar tu negocio, garantizando que gastas cada dólar de forma eficiente.

¿Cuáles son los retos del uso de la IA en la publicidad?

"No siempre se trata del lado bueno. También hay que mirar el lado oscuro. Contiene claves para más oportunidades", es uno de los principios de la empresa. Veamos algunos retos a los que puede enfrentarse al adoptar la IA en el marketing y la publicidad.

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1. Inversión inicial

La implantación de herramientas de marketing de IA requiere una mayor inversión inicial en tecnología y talento. Mientras que a las empresas de gran y mediana capitalización que utilizan la IA les resulta fácil instalarla y utilizarla, a las empresas de pequeña capitalización puede resultarles difícil asignar recursos para introducir esta nueva tecnología.

2. Déficit de competencias

Aunque la IA parece atractiva y eficiente, el manejo del sistema cuando se empieza necesita práctica y una orientación adecuada. A medida que las herramientas de IA aumentan de forma generalizada, escasean las personas con los conocimientos necesarios para manejarlas y alcanzar su máximo rendimiento. Este déficit de competencias puede influir negativamente en la IA en la publicidad.

3. Dependencia excesiva de la IA

Aunque la IA puede ayudarle a automatizar cosas, le sigue faltando el toque personal que genera emociones entre los clientes. Por lo tanto, debes mantener el equilibrio entre la automatización y la creatividad humana. Depender más de la IA puede hacer que tus campañas sean ineficaces.

4. Cuestiones éticas

La IA no tiene emociones ni puede predecir el género sin la orientación adecuada. Para que sus anuncios sean más afines a su grupo de edad objetivo, debe diseñar sus herramientas de automatización de forma que puedan atraer a la gente sin herir sus sentimientos.

El futuro de la publicidad con el marketing de IA

Muchas empresas y marcas han adoptado la tecnología de la IA en todos los departamentos, y muchas de ellas afirman haber conseguido un aumento significativo del RoI mediante el desarrollo de software de marketing de IA. Estos son algunos de los avances en IA que podemos esperar en los próximos días.

1. Hiperpersonalización

El estado actual de sus anuncios sólo puede ocuparse de lo que la gente necesita en el futuro. Pero a medida que avancemos, la IA puede ayudarte a diseñar anuncios que no solo aborden la necesidad, sino que también se adapten al estado de ánimo de las personas para que atraigan a la gente a tu página de destino.

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Por ejemplo, Starbucks, la cadena mundial de cafeterías, ha integrado la IA en su aplicación móvil para mejorar la experiencia del cliente. La aplicación utiliza la IA para conocer las preferencias de los clientes y ofrecerles recomendaciones personalizadas, facilitándoles el descubrimiento de nuevos productos de su agrado. Este enfoque personalizado aumenta la participación del usuario y también tiene un impacto positivo en la optimización de la tienda de aplicaciones (ASO). Al ofrecer una interfaz más envolvente, la aplicación atrae y retiene de forma natural a más visitantes, lo que puede dar lugar a una mejor clasificación en la App Store, una mayor visibilidad y una mejor accesibilidad para los clientes interesados.

2. Búsqueda por voz y visual

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A medida que la tecnología evoluciona, también lo hacen las personas que buscan formas de llevar una vida más fácil. Uno de estos inventos es la conversión de texto a voz, que puede ayudarle a convertir cualquier forma de texto en voz. Con esta función, sus clientes no tendrán que leer sus materiales de texto, ya que la IA lo lee todo. Será un rápido ahorro de tiempo para ambas partes.

3. Realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV)

Los clientes siempre quieren saber cómo puede ser su experiencia con un determinado producto antes de comprarlo, algo que no está disponible hoy en día en las compras en línea. Pero la RA y la RV cambiarán eso al permitir a los clientes interactuar con el producto virtualmente antes de añadirlo al carrito.

Por ejemplo, Sephora, uno de los principales minoristas de belleza y cosméticos, utiliza la IA en su función de prueba. Sephora Virtual Artist utiliza realidad aumentada e IA para que los clientes puedan "probarse" productos de maquillaje virtualmente a través de sus smartphones u ordenadores.

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Puedes visualizar cómo quedarán los distintos productos en tu piel. El uso de la IA por parte de Sephora no solo ha mejorado la participación de los clientes, sino que también ha aumentado la confianza de estos en sus decisiones de compra.

4. Mejora de la atención al cliente

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Los chatbots y asistentes virtuales actuales sólo pueden manejar algunas preguntas sencillas entrenadas, pero las versiones actualizadas también pueden lidiar con preguntas no entrenadas. Lo mejor es que puedes buscar en cualquier idioma, y estos modelos están listos para ayudarte a entender mejor.

Conclusión

Las herramientas de marketing de IA están cambiando el futuro de la publicidad. Los próximos días de marketing con herramientas de marketing de IA son muy prometedores para las formas más avanzadas de llegar a sus clientes potenciales e interactuar con ellos.

A medida que evolucione la tecnología de IA, su papel en la publicidad será cada vez más importante, ofreciendo nuevas formas de llegar al público objetivo y lograr el éxito en el competitivo mercado.

Marcas como Amazon, Spotify y Netflix ya han exhibido el poder de la IA en la publicidad. Tu marca podría ser la próxima.