Cómo los números de teléfono virtuales potencian las estrategias de marketing digital

Introducción

El marketing digital cuenta hoy en día con una serie de canales en primera línea: secuencias de correo electrónico, campañas publicitarias en redes sociales, embudos de retargeting, páginas de destino y, cada vez más, los SMS. Sin embargo, hay un elemento de la infraestructura que sustenta gran parte de esta actividad y que rara vez recibe la atención que merece. Se trata del número de teléfono que hay detrás de toda la campaña.

El número que ve o marca un cliente es una parte importante de la experiencia de marca. Los profesionales del marketing que busquen una forma rápida y sin contacto de ponerlo en práctica pueden obtener un número de teléfono virtual para SMS con GetTempNumber y empezar a segmentar su campaña de forma casi inmediata.

Seguimiento de campañas que tiene sentido para tu negocio

Uno de los problemas más antiguos en la atribución de marketing es averiguar qué canal generó realmente una llamada telefónica o un cliente potencial. Las configuraciones tradicionales se basan en una única línea empresarial, lo que hace casi imposible determinar si una llamada procedía de un anuncio de Google, un folleto impreso, una valla publicitaria o incluso una recomendación.

Los números de teléfono virtuales resuelven este problema. Los profesionales del marketing pueden asignar un número único a cada campaña, página de destino o conjunto de anuncios. A continuación, pueden realizar un seguimiento del volumen de llamadas y de la interacción por SMS por cada número en un panel de control especialmente diseñado para ello.

El marketing por SMS, ahora más fácil

El marketing por mensajes de texto sigue superando al correo electrónico en tasas de apertura, a menudo a los pocos minutos de su envío. Aun así, llevar a cabo campañas de SMS desde un número personal, o incluso desde un único número compartido de la empresa, se vuelve rápidamente inmanejable. Los límites de volumen de mensajes, el filtrado de los operadores y el riesgo de que un mensaje de marketing acabe en el mismo flujo de mensajes que una conversación de atención al cliente suponen posibles escollos para la campaña.

Un número obtenido y configurado específicamente para el marketing por SMS ayuda a las empresas y a los particulares a evitar estos problemas. Mantiene los mensajes promocionales separados de las comunicaciones transaccionales o de atención al cliente, facilita la gestión de las suscripciones y bajas, y reduce la probabilidad de que los mensajes de la marca sean marcados como spam. Para los equipos que realizan promociones frecuentes, ofertas relámpago y recordatorios de citas, este tipo de configuración es esencial.

Crear una marca unificada en todas las regiones

Las estrategias de marketing modernas casi nunca se limitan a una sola ciudad o incluso a un solo país. Una marca con campañas localizadas en múltiples mercados se beneficiará enormemente de contar con números que den una sensación de pertenencia local en cada región. Estadísticamente, un cliente de un código de área determinado es más propenso a responder a una llamada procedente de un número que parezca local que a una con prefijo extranjero.

Los números virtuales facilitan la segmentación geográfica. En lugar de instalar infraestructura física u oficinas locales, un equipo de marketing puede adquirir números vinculados a códigos de área o regiones específicos. A continuación, puede transferirlos a un equipo centralizado, todo ello sin perder la sensación de «localidad» para el cliente.

Acompañar al cliente en todo su recorrido

El marketing digital está presente durante la captación, la fidelización y la atención al cliente. Los números virtuales desempeñan un papel crucial en cada una de estas etapas, entre las que se incluyen:

• Captación de clientes potenciales. Los números únicos en las páginas de destino indican a los profesionales del marketing exactamente qué página o parte del sitio web ha generado una llamada entrante;
• Verificación y confianza. La autenticación de dos factores basada en SMS o las confirmaciones de pedidos generan confianza, especialmente para las empresas dedicadas al comercio electrónico y la tecnología financiera;
• Campañas de retención. Los recordatorios por SMS sobre carritos abandonados, confirmaciones de citas u ofertas de fidelización mantienen el interés de los clientes sin saturar su bandeja de entrada;
• Opiniones de los clientes. Una línea especial e independiente para encuestas y reseñas posteriores a la compra permite separar los comentarios de los clientes de los datos generales de marketing.

Gracias a un panel de control unificado, el propietario de la empresa puede realizar un seguimiento de cada uno de estos puntos siempre que sea necesario. Además, un número vinculado a una promoción de temporada, por ejemplo, no tiene por qué existir para siempre. Se puede dar de baja una vez finalizada la campaña.

Rentabilidad en comparación con los operadores tradicionales

Configurar una infraestructura telefónica tradicional para un equipo de marketing, especialmente uno que gestiona varias campañas al mismo tiempo, puede resultar caro y lento. Lo más habitual es que los contratos con los operadores, el hardware y los retrasos en el aprovisionamiento no sean compatibles con el ritmo de una campaña de marketing habitual.

Los números virtuales suelen eliminar por completo todos esos gastos generales. Puedes activar los números en cuestión de minutos, asignarlos a sus respectivas campañas, supervisar su rendimiento y reasignarlos cuando sea necesario sin penalizaciones. Esto crea un proceso viable y fácilmente rastreable para agencias y emprendedores que gestionan varios clientes al mismo tiempo.

Privacidad de los datos y confianza de los clientes

Hoy en día, más que nunca, los consumidores se muestran cautelosos a la hora de facilitar sus números de teléfono reales a las marcas. Se trata de una preocupación justificada, ya que este intercambio suele dar lugar a una avalancha de llamadas no deseadas y mensajes de spam.

Las marcas que utilizan números dedicados y transparentes para fines específicos, como atención al cliente, promociones, verificación y otros, suelen generar más confianza que aquellas que ofrecen una línea ambigua y sin identificar. Esto, a largo plazo, refuerza la profesionalidad y el cuidado de la relación con el cliente.

Conclusión

Los números de teléfono virtuales son hoy en día uno de los elementos fundamentales de cualquier infraestructura moderna de marketing digital. Ayudan a realizar una atribución precisa, permiten llevar a cabo campañas de SMS de larga duración, preservan la presencia regional de la marca y reducen los costes operativos asociados a los operadores tradicionales.

El número que hay detrás de cada campaña de marketing es tan importante como el propio mensaje. Los empresarios, independientemente del sector en el que operen, deberían incorporar los números virtuales a su estrategia desde el principio. Esto proporcionará a los equipos de marketing una forma más clara, medible y preparada para el futuro de llegar a los clientes objetivo a los que intentan atender.