Agentpõhine kaubandus väikeettevõtetele: täielik juhend

Sissejuhatus

Agentne kaubandus on hetk, mil teie klient lõpetab ostmise ja laseb tehisintellektil seda enda eest teha. Enamik väikeettevõtteid ei tea aga, et see on neile kiiresti lähenemas. Suured jaemüüjad on juba ettevalmistusi tegemas. Teie olete aga hõivatud poe tegeliku juhtimisega.

Ja see areneb kiiremini, kui esmapilgul tundub. Tegelikult on see sama lugu, mis tehisintellekti otsingutulemustes esinemisega, sest just küsimustele vastavad assistendid on need, kes õpivad ostma.

Siin ongi plaan, ilma liigse hüsteeriata. Näitame teile, mida agentiline kaubandus tegelikult teie suurusega poe jaoks tähendab ja miks see ei oota. Seejärel tutvustame strateegiaid, kuidas end ette valmistada, ja vigu, mida vältida.

Mida agentne kaubandus tähendab väikeettevõttele

Agentic commerce tähendab lihtsalt seda, et ostude tegemisega tegeleb kliendi asemel tehisintellekti agent. Kliendid ütlevad lihtsates sõnades, mida nad tahavad. Agent otsib välja valikud, kaalub neid ja ostab. Kliendid sekkuvad vaid selleks, et ostu heaks kiita, kui üldse.

Te olete selle algusjärku juba näinud. Küsige ChatGPT-lt kingitust ja see pakub teile tooteid. Järgmine samm on see, et agent ostab ühe toote ära, ilma et teie peaksite midagi klõpsima.

Väikese poe jaoks on see tõeline murrang. Teie järgmine ostja võib olla bot, kellel on eelarve, kuid puudub igasugune kannatlikkus veebilehe suhtes, millest ta aru ei saa.

Kuidas agentpõhine kaubandus tegelikult toimib

Vaadake tähelepanelikult – tegemist on lühikese ahelaga. Agent loeb taotluse. Ta otsib erinevatest kohtadest sobivat toodet. Ta kontrollib hinda ja seda, kas teil on toode laos. Siis ta maksab.

See maksmise osa tugineb uutele reeglitele, mida suured tegijad praegu välja töötavad ja mida tavaliselt nimetatakse agentic commerce’i protokolliks. Need võimaldavad agendil maksta pärispoele päris kaardiandmetega ja jätta maha puhas makseajalugu. Te ei pea midagi sellest ise üles ehitama. Peate lihtsalt olema kohal, kui agent otsima tuleb.

Miks agentpõhine kaubandus on väikeettevõtete probleem, mitte ainult jaemüügigigantide oma

On lihtne eeldada, et see on Amazoni probleem. Tegelikult ei ole see nii. Agendile ei ole oluline, kui suur teie ettevõte on. Talle on oluline, kas ta saab teie hindu lugeda, teie arvustusi usaldada ja ostu tegelikult lõpule viia.

Mis on kummalisel kombel väikeettevõtjale suurepärane. Väike pood, kus on korras ja selge info, võib agendi silmis edestada lohakat hiiglast. Võidab see, kellega on kõige lihtsam tegeleda, mitte see, kes on suurim.

Miks väikeettevõtted ei saa agentuuripõhise kaubandusega oodata

Muidugi, aga kas seda tuleb kohe käsitleda? Tuleb küll. Neli põhjust, miks see ei oota rahulikumat kuud.

1. Teie kliendid teevad juba oste tehisintellekti abil

See ei ole tulevikuasi. Inimesed usaldavad oma ostlemise juba praegu tehisintellekti abilistele ja naudivad seda üsna palju.

Adobe tegi uuringu. Üle 5000 küsitletud USA ostja hulgast oli 39% juba kasutanud generatiivset tehisintellekti ostude tegemiseks. Veel 53% ütles, et kavatseb seda sel aastal teha. See on väga palju inimesi, kes harjuvad pigem vestluspõhise otsingukogemusega kui 10 sinise lingiga.

2. Valmisoleku saavutamine võtab aega mitu kuud, mitte ühe nädalavahetuse

Keeruline osa on ajakava. Asjad, mis muudavad teid agendile arusaadavaks, kasvavad aeglaselt. Arvustused. Korralikud kuulutused. Veebileht, mida masin suudab lugeda. Tulemused. Mitte ükski neist ei ilmu üleöö.

Seega on täna alustavad poed selle tehnoloogia laialdaseks levikuks jõudmiseks juba aasta võrra ees. Jätke see tegemata ja peate alustama nullist, samal ajal kui konkurendid on juba valikunimekirjas.

3. Raha liigub juba agentide kaudu

See pole ka mänguraha. Agendid sõlmivad reaalset müüki reaalses mahus. Nad ei piirdu vaid sirvimise ja loobumisega. Ühel hiljutisel Cyber Weekil mõõtis Salesforce, et tehisintellekt ja agendid mõjutasid 20% tellimustest ja tõid sisse 67 miljardit dollarit müüki. Viiendik rekordilisest nädalast voolab juba tehisintellekti kaudu. See osakaal ei kahaneks.

4. Agendid kas loevad teid läbi või jätavad teid vahele

Inimene on teie suhtes leebem. Ta kissitab silmi kohmaka veebilehe puhul ja otsib sealt, mida vajab. Agent ei tee ühtegi lisaliigutust. Ta loeb, mida suudab, ja ignoreerib ülejäänu. Ei kissitamist. Ei teist võimalust. Ei märkust, mis selgitaks, miks te kaotasite. Seega ei ole raskesti loetav veebipood väike tagasilöök. See on müügi kadumine, ja te ei märkagi, et see juhtus.

Kuidas valmistada oma väikeettevõte ette agentuuripõhiseks kaubanduseks: 7 tõestatud strateegiat

Nüüd siis praktiline osa. Seitse sammu. Igaüks neist täidab mõne teise vajaduse, mida agent sinult ootab. Sa ei suuda kõiki seitset sel nädalal ära teha. Võid alustada ühega juba täna.

1. Korrastage esmalt oma toote- ja teenuseandmed

See samm on aluseks kõigele, mis järgneb. Agendil on täpne ülevaade sellest, mida teie andmed talle ütlevad, ja mitte midagi rohkemat. Poolikud või vasturääkivad kuulutused sunnivad teda oletama, ja ta ei viitsi sellega vaeva näha. Ta valib poe, mida ta tegelikult lugeda suudab.

Võid luua imeilusa kujunduse, kuid siin pole sellel mingit tähtsust, sest masin seda kunagi ei näe. Masin loeb fakte ja lähtub sellest, mida oled kirja pannud. Samuti aitab see, kui need faktid on kõikjal ühtsed, kuna agendid teevad ristkontrolli.

Andmete kvaliteet mõjutab kõige rohkem kategooriaid, kus müügi otsustavad tehnilised andmed. Ehitusmaterjalid on hea näide. Keegi ei osta kogemata valet suurust või klassi. Omadused peavad olema täpsed, muidu on tellimus kasutuskõlbmatu. Agendil, kes sobitab ühte sellistest päringutest, peab olema võimalik lugeda konkreetseid numbreid.

See veebipõhine soojustusmaterjalide pood on hea näide sellest, kuidas seda õigesti teha. Nende soojustusmaterjalide kataloogis on loetletud asjad, mida agent päringu sobitamiseks tegelikult vajab. R-väärtused, nagu R-19. Mõõtmed, nagu 4 jalga korda 8 jalga. Ka materjal, alates klaaskiust kuni mineraalvillani ja jäiga vahtplaadini. Ühikuhind plaadi kohta või ruutjalga kohta.

Müügiesindaja saab selliste andmete põhjal tegutseda ilma kõhklematagi. Kui keegi küsib seina jaoks R-19 klaaskiudvatte, on sobiv toode ilmselge. Sama põhimõte kehtib ka teie poe puhul, olenemata sellest, mida te müüte. Kirjutage üles omadused, mis tegelikult ostuotsust mõjutavad. Olge täpsed ja järjepidevad. Müügiesindaja soosib ettevõtet, mille andmed ei jäta midagi tõlgendamisruumi.

Kuidas seda teha:

• Kirjutage iga toote kohtatäielikud spetsifikatsioonid, sealhulgas omadused, mille järgi ostjad tegelikult filtreerivad
• Kasutage kogu veebisaidil ja igas andmevoosühesuguseid tootenimesid ja ühikuid
• Täitke brändi, suuruse, materjali ja hinna väljad, mida ostjad ootavad
• Parandage omavahelvastuolus olevad tootekirjeldused enne, kui agent neid üldse loeb

2. Lisage oma tooted sinna, kust maaklerid tegelikult andmeid otsivad

Veatu teave ei aita midagi, kui see on lehel, mida ükski agent ei külasta. Agendid ei rända kogu veebis ringi lootuses teile juhuslikult sattuda. Nad toetuvad lühikesele nimekirjale allikatest, millesse nad juba usaldavad. Tootevoogud. Suured turuplatsid. Google’i ostuandmed. Arvustuste saidid. Jätke need vahele ja te lihtsalt ei ole võistluses, ükskõik kui ilus teie enda veebileht ka poleks.

Tasub jälgida ka seda, kus te juba esinete. Saate jälgida oma brändi mainimisi AI-otsingus ja vaadata, millised otsingumootorid teid esile toovad ja millised jätavad teid täielikult välja.

Kuidas seda teha:

• Esitage täielik tootevoog Google’ile ja igale suuremale turule, kuhu te jõuate
• Võtke omaks ja täiendage oma profiile kataloogides, millesse teie ostjad kõige rohkem usaldavad
• Kontrollige, millised tehisintellekti mootorid juba teie ettevõtet näitavad ja millised teid välja jätavad
• Hoidke kõik kuulutused ajakohasena, et ükski maakler ei kasutaks kunagi vananenud versiooni

3. Lisa märgendus, mis võimaldab agendil su veebilehte lugeda

Inimesed andestavad segase lehekülje ja loevad lihtsalt selle ümbert. Masin ei suuda seda. Masin vajab märgistatud fakte, et teada, et hind on hind ja arvustus on arvustus.

Sellel märgistamisel on nimi. Seda nimetatakse struktureeritud andmeteks. Ilma selleta on teie lehekülg tekstikogum, mida agent peab pingutades lugema. Lisage see ja teie veebisait on loetav nagu korralik väike tabel. See on sama alus, millel põhineb vastusmootori optimeerimine, kus vormindate sisu nii, et tehisintellekt saab leheküljelt otse välja tõmmata selge vastuse.

Kuidas seda teha:

• Lisage igale leheleskeemimärgistus oma toodete, hindade ja arvustuste jaoks
• Märgista olulised faktid, et masin teaks, mida iga number tegelikult tähendab
• Paigutage otsene vastus iga pealkirja alla esimestesse ridadesse
• Testige oma lehekülgi tehisintellekti abil, et näha, milliseid andmeid see välja filtreerib

4. Hoidke hinnad ja laoseis reaalajas ajakohasena

Valituks saamine ei tähenda midagi, kui agent komistab seejärel vale hinna või müüdud kauba otsa. Hetkel, mil teie kuulutus ja tegelikkus ei klapi, peetakse teid ebausaldusväärseks. Ja teie positsioon edetabelis langeb.

Inimene võtab kergelt väära hinna kergelt. Agent aga mitte. Agent lähtub täpsetest numbritest, mis talle ette on pandud. Vale number tähendab tagasilükatud tellimust või tagasimakset, mille kulud jäävad hiljem sinu kanda. Mõlemal juhul õpib agent sind enam mitte usaldama.

Kuidas seda teha:

• Sünkroniseerige oma laoseisud kõigis kanalites peaaegu reaalajas
• Uuendage hindu kõikjal kohe, kui need muutuvad, mitte ainult kord nädalas
• Eemaldage müüdud tooted kiiresti, et ükski müüja ei lubaks kunagi seda, mida teil pole
• Ühenda oma süsteemid, nii et üksainus uuendus jõuab korraga kõikidesse pakkumistesse

5. Tee läbimõeldud ostu tegemine lihtsaks

Mitte iga müük ei too kaasa kiiret „jah“-sõna. Mõned toovad kaasa tõelist kõhklust. Kõrge hinnalipik. Tervisega seotud aspekt. Eeskirjad selle kohta, kellel üldse on lubatud osta. Nende puhul ei ole teie probleem selles, et teid ei leita. Probleem on selles, et teid usaldataks.

Tervis on valdkond, kus närvid on kõige pingul. Siin on tegemist retseptiga. Tõelise arvega. Tõelise hirmuga, et midagi läheb valesti. Seega ostja kõhkleb. Agendil on veelgi raskem otsustada, sest ta ei riski oma kliendi tervisega, pakkudes meditsiinilist ostu ebamäärase lubaduse põhjal. Ainus lahendus on protsess, mis on nii selge, et mure kaob.

UpGuys pakub oma veebipõhist testosteroonravi ilma igasuguse oletamiseta. Alustad tasuta küsimustikuga. Litsentseeritud arst loeb selle läbi ja tellib laboratoorsed uuringud. Nad helistavad sulle tulemustega ja otsustavad, kas ravi on üldse mõttekas. Sa ei maksa midagi, kui midagi tegelikult välja ei kirjutata.

Vaadake, millist mõju see avaldab. Kõik ostuga seotud närvilised hetked on lahendatud enne, kui teilt sentigi küsitakse. Agendil on võimalik selline protsess üles ehitada ilma silmagi pilgutamata, sest selles pole midagi, mis lõhnaks lõksu järele.

Kopeeri seda läbipaistvust oma kõrge kaaluga pakkumise puhul. Näita samme, tegelikku hinda ja hetke, mil veel ei ole mingit kohustust. Tee „jah“ ütlemine turvaliseks ja müügiesindaja viib su edasi.

Kuidas seda teha:

• Esitage ostuprotsessiiga samm selgelt, enne kui keegi peab otsuse tegema
• Näita kohe algusestegelikku koguhinda, ilma et kassas tuleks ette ootamatuid lisatasusid
• Paku selget garantiid või tagastamisvõimalust, mis kõrvaldab ostja riski
• Selgita juba enne ostmise algustüksikasjalikult, kestooteid osta võib

6. Tõlgi keeruline B2B-pakkumine nii, et agent saaks sellega sobitada

B2B-sektor toimib oma reeglite järgi. Pakkumised on tihedad ja tingimused raskepärased. Ostjad tahavad väga konkreetseid asju. Tarnija leidmiseks saadetud agent ei saa sobitada seda, mida ta ei mõista. Kirjutage oma veebileht nii, nagu teaksid kõik juba teie valdkonna lühendeid, ja agent liigub lihtsalt edasi müüja juurde, kes väljendas end lihtsas inglise keeles.

Ja siin on tegemist tohutu turuga. Gartneri hinnangul toimub 2028. aastaks 90% B2B-ostudest tehisintellekti agentide kaudu. See tähendab üle 15 triljoni dollari. Kui teie pakkumine on nagu tähestikusupp, jääte te sellest tehingute mäest lihtsalt nähtamatuks.

Mida kitsam on teie nišš, seda rohkem vajab agent selle dekodeerimist. Mõelge müüjale, kes teenindab ühe valdkonna üht kitsast nišši. See on täis oma lepinguid, vastavusnõudeid ja kolmetähelisi lühendeid. Selles valdkonnas tegutsev inimene loeb seda sujuvalt. Agent on aga kadunud, kui veebileht ei muuda kogu seda lühendit selgeteks faktideks, mille alusel ta saab sobivust otsida.

See DCAA-nõuetele vastav raamatupidamistarkvara teeb just seda. See on nišš, nagu nišid ikka on. Selle asemel, et peituda žargooni taha, ütleb nende veebileht selgelt, kellele see on mõeldud. Projektiraamatupidamist teostavad professionaalsete teenuste ettevõtted. Lepingulised tootjad, kes arveldavad tööaja ja materjalide, vahe-eesmärkide või kulude hüvitamise alusel. GSA Schedule’i ja SEWP-i raames töötavad edasimüüjad. Seal öeldakse otse välja, et finantsandmed vastavad DCAA nõuetele.

Iga rida sellest on konks, mille abil agent saab ostja huvi äratada. Töövõtja agent, kes otsib DCAA-nõuetele vastavat projektiraamatupidamist, leiab siit täpselt sobiva lahenduse, mitte ebamäärase ERP-müügijutu.

Teie enda B2B-pakkumine vajab sama lähenemist. Selgitage lühendid lahti ja agent saab lõpuks suunata teie juurde just need ostjad, kes otsisid just teid.

Kuidas seda teha:

• Nimetage täpsed valdkonnad ja ostjatüübid, kellele teie pakkumine on suunatud
• Tõlgi kõik lühendid ja standardid lihtsateks sõnadeks, mida maakler saab lugeda
• Loetlege konkreetsed lepingud, sertifikaadid ja vastavusnõuded, mida te tegelikult täidate
• Esitage oma hinnakujundusmudel selgelt, isegi kui iga tehing on individuaalne

7. Turvake süsteemid, millega teie agendid kokku puutuvad

Keegi ei armasta seda osa, seega teeme selle kiiresti ära. Hetkest, mil agendid hakkavad teie andmeid lugema ja tellimusi esitama, olete te suurem sihtmärk. Rohkem automatiseeritud uksi tähendab rohkem sissepääsuvõimalusi neile, kes seal olema ei peaks. Turvalisuse rikkumine maksab nüüd rohkem kui kaotatud müük. See võib põhjustada kliendiandmete lekkimist ja hävitada usalduse, mille teenimiseks kulus teile aastaid.

Enamikul väikeettevõtetel pole turvateenistust. Kindlasti pole neil kedagi, kes oleks kell 3 öösel ärkvel. See oli normaalne, kui rünnakud toimusid aeglaselt. Agendipõhises poes on see aga tõeline nõrk koht.

Automatiseeritud süsteeme proovitakse pidevalt rünnata. Hoiatused saabuvad kiiremini, kui üks väsinud inimene suudab neid lugeda. Tõelised ohud jäävad lõpuks peitu kahjutute häirete kuhja alla ja keegi ei märka neid enne, kui kahju on juba tehtud.

See on just see lünk, mille täitmiseks on loodud agentipõhine turvalisuse haldamise süsteem. Lasete tehisintellekti agentidel teha turvalisuse esmane läbivaatus. Nad sorteerivad iga hoiatuse ja seostavad selle kontekstiga. Nad võrdlevad seda teadaolevate rünnakumustritega ja märgistavad seejärel need kaks või kolm, mis tõepoolest vajavad inimese sekkumist.

Inimene teeb endiselt kõik tegelikud otsused, samal ajal kui agendid kõrvaldavad taustal oleva müra. See tagab väikesele ettevõttele ööpäevaringse kaitse ilma meeskonda palkamata. Ja see hoiab ära, et teie agendivalmis pood muutuks avatud ukseks, mida keegi ei jälgi.

Kuidas seda teha:

• Lülitage sisse mitmefaktoriline sisselogimine igale kontole ja süsteemile, millele maakler juurdepääsu omab
• Piirake, millistele andmetele iga ühendatud tööriist või integratsioon tegelikult juurdepääsu omab
• Jälgige oma turvateateid ööpäevaringselt mõne tööriista või teenuse abil
• Hoidke kõik süsteemid ajakohastatud, et agent ei avaks kunagi teadaolevat turvaauku

3 agentpõhise kaubanduse viga, mida väikeettevõtted teevad, ja kuidas neid parandada

Agentset kaubandust kasutusele võttes tekitavad väikeettevõtetele probleeme mõned vead. Neist kolm esinevad kõige sagedamini ja igaüks neist avaldab erinevat mõju.

1. Agendipõhise kaubanduse käsitlemine suurte ettevõtete probleemina

Mugav eeldus on, et see on Amazoniga seotud asi, mille pärast teie suurusega pood ei pea öösel magamata jääma. Seega lükatakse see edasi. Probleem on selles, et agendid toimivad tasakaalustajatena. Nad valivad välja kõige loetavamad tulemused ja neile on tõesti täiesti ükskõik, kui suur teie ettevõte on.

Kui sa kogu asja eirad, annad oma koha väiksemale konkurendile, kes seda ei teinud. Selle hind ei ole ebamäärane. See tähendab, et konkurent valitakse automaatselt, samal ajal kui sina jäid esimesest voorust kõrvale.

Kuidas parandada: suhtu sellesse kui tasakaalustajasse, mis see ongi. Alusta sellest, et mõõdad tegelikult, kui nähtav sa praegu AI-le ja agentidele oled, nii et vahe on number, mitte mure. Siis paranda kõigepealt oma suurim nõrkus. See ei ole eelarveküsimus. Tegu on selle mõtte hülgamisega, et su suurus on mingi kilp, sest agendi jaoks see seda ei ole.

2. Kõik ühele kanalile panustamine

Teine äärmus on kõigi ressursside koondamine ühte säravasse kanalisse. Kuulete, et ChatGPT on toodet ümber paigutamas. Seega panustate kõik sellele ühele agendile ja ignoreerite ülejäänud.

Probleem on lihtne. Agendipõhine kaubandus jaguneb paljude assistentide ja platvormide vahel. Igaüks toituvad erinevatest allikatest. Kui seote kogu oma tuleviku ühega, siis selle reeglite muudatus või populaarsuse langus kustutab teid üleöö. Olete rajanud oma poe maale, mis teile ei kuulu.

Kuidas seda parandada: jaota alus töö oluliste allikate vahel, selle asemel et ühte ainsat taga ajada. Puhasta oma andmed üks kord ja edasta need kõikjale, kuna ettevalmistus on iga agendi jaoks identne. Vaata, millised kanalid tegelikult ostjaid suunavad, ja keskendu neile, kuid ära lase kunagi ühel kanalil saada su ainsaks sissepääsuks.

3. Liiga ulatuslik automatiseerimine, mille tagajärjel kaotad kliendisuhte

Mõned omanikud kuulevad seda kõike ja otsustavad, et eesmärk on end täielikult automatiseerida ja pildilt kaduda. Las botid juhivad kõike ja ise kaovad. Probleem on selles, et inimlik suhe oli just see, mida vahendajad kopeerida ei suuda.

Kui kliendid puutuvad kokku ainult teie automatiseeritud esikuga, ei hoia neid miski kinni, kui ilmub midagi odavamat. Te olete muutnud end vahetatavaks tarnijaks, kellest agent loobub ilma hetkegi kõhklematagi.

Kuidas seda parandada: Laske agentidel tehingut läbi viia, samal ajal kui teie hoiate suhet. Automatiseerige igavad protsessid, nagu broneerimine, arveldamine ja kordustellimused. Siis olge kohal inimesena seal, kus see tegelikult loeb. Töös. Otsuste tegemisel. Selles kontaktis, mida bot ei suuda jäljendada. Andke inimestele põhjus küsida just teid nimepidi, nii et järgmine kord, kui nende agendile öeldakse, et ta peab kohe teie juurde pöörduma.

Kokkuvõte

Agentipõhine kaubandus ei oota, kuni väikeettevõtted end valmis tunnevad. See toetab seda, keda masinal on kõige lihtsam lugeda, usaldada ja kellelt osta, ning teie ettevõtte suurus ei mängi selles peaaegu mingit rolli.

Puhas andmestik. Tõeline nähtavus. Veebileht, mida agendid suudavad analüüsida. Hinnad, mis püsivad. Turvaline ostukorvi protsess. See ei tähenda, et peaksite hiidudest rohkem kulutama. See tähendab, et peate olema kõige selgem ja usaldusväärsem valik just sel hetkel, kui masin valikut teeb.

See nähtavus ongi ainus põhjus, miks Ranktracker üldse olemas on. Me näitame teile, kus te tegelikult paistate silma, kui otsing liigub sinistest linkidest AI-vastuste ja agentide poole, et saaksite nõrgad kohad parandada enne, kui need teile kahju tekitavad.

Agendipõhiseks kaubanduseks valmistumine algab tegelikult ühest ausast pilgust sellele, kui hästi teid täna leitakse. Proovige seda kohe.