Sissejuhatus

Külastaja veebilehele meelitamine on alles algus. Raskem ülesanne on aidata sellel inimesel leida oodatut, kogeda midagi kasulikku ja otsustada tagasi tulla. Tarbijatele suunatud tehisintellekti toodetega tegelevate turundajate jaoks väärib see teekond sama palju tähelepanu kui märksõnade edetabelid.

Huvitava näite pakuvad tehisintellekti kaaslasplatvormid. Nende toode põhineb pideval suhtlusel, mistõttu kogemust ei saa täielikult kirjeldada ekraanipiltide või funktsioonide loetelu abil. Külastajad peavad mõistma võimalusi, proovima vestlust ja otsustama, kas tegelane vastab nende eelistustele.

SEO-spetsialistidele ja digitaalettevõtete asutajatele tekitab see praktilise küsimuse: kuidas saab veebisait ühendada otsingueesmärgi isiklikuna tunduva kogemusega? Kaaslasrakenduste uurimine aitab selgitada, kus peaksid sisu, kasutajate kaasamine ja püsiklientide hoidmine omavahel koos toimima.

Alusta otsingu taga peituvast põhjusest

Tehisintellekti kaaslane on vestluseks ja interaktiivseks meelelahutuseks loodud digitaalne tegelane. Erinevalt ühe ülesande täitmiseks loodud tööriistast võib kaaslase kogemus soodustada jätkuvaid vestlusi järjepideva isiksusega. Tegelane jääb tarkvaraks, mitte tundedega või teadvusega inimeseks.

Isegi selles kategoorias võivad külastajad tulla väga erinevate eesmärkidega. Keegi, kes otsib selgitust AI-kaaslaste kohta, vajab konteksti. Keegi, kes otsib tegelase kohandamise võimalusi, tahab teada, mida ta saab muuta. Teine külastaja võib kõige rohkem hoolida häälvestlustest, mälust või võimalusest teenust enne maksmist proovida.

Kui neid otsinguid käsitleda üksteisega asendatavatena, tekivad ebamäärased sihtleheküljed. Kasulikum lähenemisviis on seostada iga päringute rühm konkreetse küsimuse ja järgmise sammuga.

Näiteks võiks sissejuhatav juhend selgitada, kuidas kogu kogemus toimib. Funktsioonide leht võiks näidata tegelase loomist. Hinnaleht võiks selgitada erinevust kaasasoleva juurdepääsu ja krediite kasutavate funktsioonide vahel. Iga leht peaks andma külastajatele piisavalt teavet järgmise otsuse tegemiseks, sundimata neid läbi lugema asjakohatut sisu.

Tee toode arusaadavaks enne, kui palud pühendumust

Kaasplatvormidel on kommunikatsiooniprobleem: sõnad nagu „isikupärastatud” ja „interaktiivne” kirjeldavad võimalusi, kuid ei näita, mida külastaja tegelikult teeb.

Maandumisleht peaks esimesed tegevused selgeks tegema. Kas saab tegelasi sirvida? Isiksust valida? Kohe kirjutamist alustada? Kas konto loomine säilitab vestluse? Need üksikasjad muudavad abstraktse lubaduse arusaadavaks kogemuseks.

Näiteks esitab AI Angels tehisintellekti tegelaste kataloogi, pakkudes külastajatele võimalust toodet avastada üksikute isiksuste kaudu. Turundajale on kasulikuks õppetunniks struktuur: näita inimestele, millega nad saavad suhelda, ja selgita seejärel, kuidas alustada.

Sama põhimõte kehtib ka väljaspool meelelahutusvaldkonda. Disainitööriist võib näidata redigeeritavaid näiteid. Keeleõppe rakendus võib pakkuda näidisülesannet. Planeerimisplatvorm võib demonstreerida valmis töövoogu. Eesmärk on vähendada lõhet väite lugemise ja selle väärtuse mõistmise vahel.

Looge konkreetseid vajadusi arvestavad leheküljed

Kodulehel on lai ülesanne. See tutvustab brändi, selgitab üldist pakkumist ja suunab külastajaid asjakohaste kogemuste juurde. Sellel on harva piisavalt ruumi, et igale üksikasjalikule otsingupäringule hästi vastata.

Spetsiaalsed leheküljed võivad toetada konkreetsemaid huvisid. Näiteks tehisintellekti tüdruksõbra lehekülg võib käsitleda küsimusi tegelase valimise, vestluste jätkamise, mälu ja kättesaadavate suhtlusvormide kohta. AI Angels kasutab seda lehekülge nende teemade selgitamiseks, sealhulgas tekstivestlust, häält ja genereeritud meediat, kusjuures juurdepääs sõltub funktsioonist ja paketist.

Sisu planeerimisel on oluline anda igale lehele selge eesmärk. Mitme lehe loomine, millel korratakse sama selgitust erinevate märksõnadega, ei paku lugejatele eriti lisaväärtust.

Selle asemel tuleks enne lehekülje koostamist välja tuua küsimused, millele iga lehekülg peab vastama. Kohandamise lehekülg peaks selgitama kättesaadavaid valikuid ja piiranguid. Hääle lehekülg peaks selgitama, kuidas suhtlus toimib. Võrdluslehekülg peaks esitama hindamiskriteeriumid ning eristama tähelepanekuid reklaamiväidetest.

See muudab veebisaidi selgemaks ja annab toimetajatele praktilise aluse otsustamiseks, kas uus lehekülg on vajalik.

Kasutage personaliseerimist, et anda kasutajatele mõtestatud kontroll

Isikupärastamine muutub kasulikuks siis, kui see muudab kasutajakogemust viisil, mida kasutaja mõistab. Erinev tegelaskuju võib küll tähelepanu äratada, kuid isiksus, vestluslik toon ja järjepidevus võivad osutuda olulisemaks, kui kasutaja suhtlemist alustab.

Tootemeeskonnad peaksid küsima, millised valikud aitavad kasutajatel saavutada rahuldava esmakogemuse. Kõigi seadete kohe pakkumine võib muuta sisseelamise halduslikuks tööks. Mõtestatud valikute puudumine võib anda tootest üldise mulje.

Praktiline disainihüpotees on alustada väikese arvu arusaadavate valikuvõimalustega ning avada põhjalikumad seadistused alles siis, kui need muutuvad asjakohaseks. Meeskonnad saavad testida, kas see lähenemisviis parandab aktiveerimist, selle asemel et eeldada, et rohkem kohandamisvõimalusi aitab alati.

Turundussõnum peaks peegeldama neid tegelikke seadistusi. Kui kasutajad saavad valida tegelase, kuid ei saa tema isiksust ümber kirjutada, peaks lehel seda ka mainima. Konkreetne sõnastus loob selgemad ootused kui väide, et kogu kasutuskogemus on kohandatav.

Selgitage mälu funktsiooni ilma liigseid lubadusi andmata

Vestlusmälu on atraktiivne funktsioon, sest see viitab järjepidevusele. Tagasi pöörduv kasutaja võib soovida jätkata lugu või vältida eelmise seansi eelistuste kordamist.

Siiski on „mäletab sind“ puudulik tootekirjeldus. Lugejad peavad teadma, kas mälu nõuab kontot, kas see kuulub konkreetsele tegelaskujule ja kas nad saavad salvestatud teavet kustutada.

AI-turunduse jaoks on laiem õppetund selgitada võimekusi praktilistes terminites. Kirjeldage, mida funktsioon teeb, millal see töötab ja kus ilmnevad selle piirid. Vältige täiusliku mälu lubamist või vihjet, et genereeritud vastused näitavad inimlikku arusaamist.

Mälu tuleks hinnata ka realistlike testide abil. Meeskond võiks kontrollida, kas tegelane säilitab väljendatud eelistuse seansside vahel, käsitleb parandusi asjakohaselt ja väldib detailide väljamõtlemist. Need kontrollid pakuvad toote sõnumite edastamiseks paremat materjali kui üldine väide, et tehisintellekt ei unusta kunagi.

Tee usaldus osaks kasutaja teekonnast

Vestlused võivad muutuda isiklikuks, mistõttu on privaatsust puudutavad selgitused eriti olulised. Külastajad ei peaks olema sunnitud oletama, mis juhtub nende sõnumitega või kuidas toimib konto kustutamine.

Kasulik sisu kontrollnimekiri sisaldab selgeid selgitusi salvestatud andmete, kontohalduse, tellimistingimuste ja funktsioonide piirangute kohta. Turundusmeeskonnad peaksid need üksikasjad enne avaldamist üle kontrollima toote eest vastutavate isikutega. Üldised väljendid nagu „täiesti privaatne“ ei tohiks asendada tegelike tavade täpset kirjeldust.

Ka vanusepiirangud ja toote piirangud väärivad selget teavitamist. Täiskasvanutele mõeldud romantilised kaaslaseteenused peaksid selle sihtrühma selgesõnaliselt välja tooma. Tegelased tuleks identifitseerida tehisintellektina ning reklaamtekstides tuleks vältida nende esitamist inimsuhete või professionaalse toetuse asendajatena.

Usaldus ei ole müügilehe lõppu lisatud eraldi lõik. See sõltub sellest, kas enne registreerimist antud lubadused vastavad hilisemale kogemusele.

Mõõtke teekonda ka pärast klõpsu

Otsingutulemuste järjestus võib näidata nähtavust, kuid see ei selgita, kas külastaja leidis sobiva tootekogemuse. Meeskonnad vajavad mõõtmiskava, mis seob klientide hankimise mõtestatud kasutamisega.

Kaasplatvormi puhul võib see hõlmata sihtlehekülje külastusi, tegelase valikut, esimest vestlust, konto loomist ja hilisemat tagasipöördumist. Aktiveerimise määratlus tuleks valida läbimõeldult, mitte piirduda vaikimisi ainult registreerimisega.

Võrdle neid samme sihtlehe ja otsinguteema kaupa, kui olemasolevad andmed seda võimaldavad. Informatiivne artikkel võib meelitada lugejaid, kes alles õpivad, samas kui funktsioonide leht võib meelitada külastajaid, kes on valmis midagi konkreetset proovima. Neid lehti ei tohiks automaatselt hinnata samade konversioonieelduste alusel.

Jätke vestluste sisu rutiinsest turundusanalüüsist välja. Koondatud sündmused võivad aidata diagnoosida kasutajate kaasamisega seotud probleeme, ilma et paljastataks, millest kasutajad tegelasega rääkisid.

Siduge sisu lubadused toote pakkumisega

Tehisintellekti kaaslasplatvormid pakuvad kasulikku vaatenurka tarbijatele suunatud tehisintellekti turunduse hindamiseks. Oluline töö toimub otsingutulemuse, sihtlehe ja esimese suhtluse vahel.

Selge sisu aitab inimestel pakkumist mõista. Sihtotstarbelised leheküljed vastavad konkreetsetele küsimustele. Mõtestatud valikud aitavad kasutajatel kogemust kujundada, samas kui ausad selgitused mälu, hinna ja privaatsuse kohta loovad realistlikud ootused.

Turundajate jaoks on järeldus praktiline: optimeerige kogu teekond. Meelitage ligi asjakohaseid külastajaid, näidake neile, mida nad saavad teha, ja mõõtke, kas toode täidab lubaduse, mis nad sinna tõi.