Sissejuhatus

SEO-juht avab esimest korda kliendi chatboti vestluslogi. Ta ootab segadust. Selle asemel leiab ta nimekirja.

Eelmise kuu kõige sagedasem küsimus, mida küsiti 38 korda, oli „kas te saadate Iirimaale?”. Teisele kohale jäi „kas linane särk on väiksemõõduline?”. Kolmandaks tuli viisakas variatsioon küsimusest „kus on minu tellimus”, mida küsiti üheteistkümnel erineval viisil.

Ükski neist ei ilmunud tema märksõnade uuringus. Enamik neist näitab nullmahtu igas tööriistas, mille eest ta maksab.

Nii on see ka chatbot'i analüütika puhul, mida kasutatakse SEO-andmetena. Märksõnade tööriistad hindavad, mida inimesed võiksid otsida. Vestluslogi salvestab aga seda, mida nad tegelikult küsisid, omaenda sõnadega, hetkel, mil nad otsustasid, kas osta või mitte.

Märksõnade tööriistad näitavad otsingumahte. Vestluslogid näitavad küsimusi.

Me ei taha siin väita, et märksõnade tööriistad on valed. Nad täidavad väga hästi ülesannet, milleks nad loodi. Sellel ülesandel on lihtsalt piirid.

Mida märksõnade tööriistadest puudub

Märksõnade tööriistad modelleerivad nõudlust otsingute andmete põhjal ja teevad seda suurel skaalal hästi. Kui fraas on liiga spetsiifiline, liiga uus või liiga veidralt sõnastatud, jääb see künnisest allapoole ja kuvatakse nullina või ei kuvata üldse.

Just seal peituvad paljud ostuga seotud küsimused. „Kas te saadate Iirimaale?“ ei ole päring, mida enamik inimesi Google’isse sisestab. See on küsimus, mille nad esitavad otse poele, kui toode neile juba meeldib.

Seega on tavapärasel pikkade sabade märksõnade otsimisel pimeala. Kõige pikem saba ei jõua kunagi otsingumootorisse. See läheb otse vestlusaknasse, Instagrami sõnumitesse ja klienditoe postkasti.

Miks klientide küsimused paljastavad kasutaja kavatsuse

Otsingupäring on vaid oletus kavatsuse kohta. Vestlusaknas esitatud küsimus on aga otsene kavatsus, kusjuures tooteleht on endiselt avatud.

Kui keegi küsib, kas jope on veekindel, ei otsi ta üldiselt jopesid. Ta on vaid ühe vastuse kaugusel selle jope ostmisest. Enamikus aruteludes otsingukavatsuse teemal käsitletakse seda etappi kui midagi, mida tuleb järeldada SERP-ist. Siin saab seda lihtsalt lugeda.

See teeb vestluslogidest ühe selgema kavatsuse allika, mida SEO-meeskond saada võib, ja ühe kõige vähem kasutatava.

Mida chatbot'i analüütika tegelikult näitab

Avage mis tahes poe vestluslogi, kus on chatbot olnud kasutusel kuu aega, ja silma torkavad kohe kolm asja.

Küsimused, mida inimesed esitavad, omaenda sõnadega

Kliendid ei kirjuta nagu turundajad. Nad kirjutavad „kas see sobib 13-tollisele sülearvutile“ selle asemel, et kirjutada „ühilduvad sülearvuti suurused“. Nad küsivad „kas see on kassidele ohutu“ selle asemel, et küsida „loomasõbralikud materjalid“.

Need klientide küsimused on vestlusotsingu toormaterjal. Väljendid, mida inimesed chatbotiga suheldes kasutavad, on väga sarnased nendega, mida nad kasutavad häälassistentide ja tehisintellekti otsingutööriistadega suheldes, mistõttu tasub neid säilitada, mitte korrastada.

Küsimused, millele keegi ei vastanud

See ongi kasulik osa. Iga küsimus, millele chatbot vastata ei suutnud, on lünk veebilehel, mitte botis. Teie poe lehtedelt vastav tehisintellekti chatbot saab olla vaid nii hea kui need lehed, seega osutavad tema ebaõnnestumised otse sellele, mis puudub.

Kui kaksteist inimest küsisid Iirimaale toimetamise kohta ja botil polnud midagi öelda, siis puudub poel selge Iirimaa toimetamise lehekülg. See on sisu puudujääkide analüüs, mida te ei pidanud käsitsi koostama.

Leheküljed, millele vastati, ja need, millele ei vastatud

Kui chatbot viitab iga vastuse taga olevale lehele, saate teada ka, millised lehed tegelikult töötavad. Suurusjuhend, mis vastab nädalas neljakümnele küsimusele, teenib oma palga ära. Tagastamisleht, millele kunagi ei viidata, võib olla ebaselge, peidetud või lihtsalt mitte see, mida inimesed vajavad.

Head chatboti analüütikavahendid näitavad teile kõiki kolme: küsimusi, vastamata jäänud küsimusi ja allikaid. Kui teie vahend näitab ainult vestluste arvu, vaatate te tühja näitajat.

Kui küsimused muutuvad

Nimekiri ei ole staatiline. Uue toote turuletoomine, soodusmüük või looja postitus võivad muuta seda, mida inimesed küsivad, ühe päeva jooksul. Ootamatu küsimuste kogum „kas see on jälle laos?“ annab teile teavet, mida igakuine märksõnaraport kunagi ei anna.

Siin teenib chatbot'i analüütika endale koha teie positsioonide jälgimise kõrval. Positsioonid näitavad teile, kui nähtav te olete. Vestluslogi näitab teile, mida teid leidnud inimesed veel teada tahtsid.

Vestluslogide muutmine e-kaubanduse märksõnade uurimiseks

See on osa, mis muudab huvitava vestluslogi toimivaks märksõnade nimekirjaks. See võtab aega ühe pärastlõuna.

1. samm: ekspordige ühe kuu vestlused

Koguge kokku kõik viimase 30 päeva vestlused kõigist kanalitest, kus bot töötab. Ainuüksi veebisaidi vestlused ei anna täielikku ülevaadet, sest palju müügieelseid küsimusi saabub Instagrami ja WhatsAppi kaudu.

Ära neid veel puhasta. Õigekirja vead ja veidrad väljendid on osa väärtusest, sest need näitavad, kuidas inimesed räägivad, kui keegi midagi ei optimeeri.

2. samm: Rühmitage küsimused kasutaja kavatsuse järgi

Jaga need kategooriatesse: kohaletoimetamine, suurused, tagastamine, laoseis, tooteandmed ja usaldus. Ära pööra selles etapis tähelepanu sõnastusele, vaid keskendu sellele, mida inimene teada tahtis saada.

3. samm: analüüsige märksõnu märksõnade tööriista abil

Nüüd sisestage iga kategooria oma tavapärasesse märksõnade tööriista. Mõned küsimused vastavad täpselt otsingumahuga märksõnadele. Teised ei anna üldse tulemusi.

Säilitage mõlemad. Need, millel on otsingumahud, on positsioneerimisvõimalused. Need, millel neid pole, on konversioonivõimalused, ja need on tavaliselt küsimused, mis seisavad külastaja ja müügi vahel. Enamik tööriistu aitab teil märksõnu leida. See samm aitab teil leida need, mida kliendid tegelikult kasutavad.

4. samm: Seostage iga küsimus lehega

Kirjutage iga küsimuse juurde lehekülg, mis peaks sellele vastama. Kui selline lehekülg on olemas, kontrollige, kas see ka tegelikult vastab. Kui seda pole, olete leidnud lehekülje, mille peate kirjutama.

Olge siin range. Lehekülg, kus pika eeskirja ühes reas mainitakse kohaletoimetamist Iirimaale, ei ole vastus. Kui chatbot seda leida ei suutnud, ei suuda seda ka ostja, kes oma telefonis teksti kiiresti läbi sirvib.

5. samm: Kirjutage vastused küsimustele, millele pole lehekülge

Alusta kõige sagedamini esinevatest vastamata küsimustest, sest need on nii kõige lihtsamad võidud kui ka kõige selgem tõend, et midagi puudub. Lühike, konkreetne lehekülg Iirimaale toimetamise kohta aitab sellele poele rohkem kui järjekordne üldine juhend linastest särkidest.

See on e-kaubanduse märksõnade uurimine tagurpidi. Selle asemel, et alustada otsingumahuga ja loota, et see toob tulemusi, alustad küsimustest, mis on juba ostjatelt tulnud, ja kontrollid, millistel neist on ka otsingumaht.

Tõelistel vestlustel põhinev sisu lünkade analüüs

Klassikaline sisu lünkade analüüs võrdleb teie lehekülgi konkurentide edetabelitega. See versioon võrdleb teie lehekülgi teie enda klientidega.

Vastamata tähendab puuduvat

Kui chatbot ei suutnud küsimusele vastata, puudub see teave veebisaidilt või on kirjutatud nii ebamääraselt, et seda ei saanud kasutada. Mõlemal juhul tuleb seda lehekülge täiustada.

Vastatud, kuid korduv tähendab, et seda ei ole võimalik leida

Mõnedele küsimustele vastatakse iga kord õigesti, kuid need esitatakse ikka ja jälle. See tähendab tavaliselt, et vastus on olemas, kuid inimesed ei suuda seda ise üles leida. Lahenduseks on sisemised lingid, navigeerimine või selgem pealkiri, mitte uus sisu.

Kuidas näeb välja KKK-lehe SEO pärast 2023. aastat

2023. aasta augustis teatas Google, et KKK-rikkaid tulemusi näidatakse ainult tuntud ja autoriteetsete valitsus- ja tervishoiu veebisaitide puhul. Enamiku poodide jaoks on KKK-katkend otsingutulemustes kadunud.

See muudab KKK-lehe eesmärki. Lehe eesmärk ei ole enam rikkaliku tulemuse saavutamine. Eesmärk on vastata küsimustele, mida inimesed tõepoolest küsivad, piisavalt selgelt, et nii otsijad kui ka teie chatbot saaksid neid kasutada. Vestluslogid näitavad teile, millised need küsimused on.

Mida chatbot'i analüütika teile ei ütle

Seda oleks lihtne ülehinnata, seega me seda ei tee.

See näeb ainult neid inimesi, kes küsisid

Vestluslogi on valim külastajatest, kes olid piisavalt huvitatud, et küsimuse sisestada. Need, kes lahkusid ilma küsimata, jäävad nähtamatuks. See rühm on tavaliselt suurem, seega käsitlege logi pigem tugeva märgina sellest, mis puudub, kui nõudluse täieliku pildina.

See ei asenda otsingumahte

Kui küsimus on vestlusaknas esitatud 38 korda, näitab see, et see on ostjatele oluline. See ei ütle teile aga, kui palju inimesi seda Google’is otsib. Selleks on teil endiselt vaja märksõnade tööriista, ning need kaks arvu annavad vastuseid erinevatele küsimustele.

See on vaid nii hea, kui aus on bot

Kui chatbot arvab, selle asemel et tunnistada, et ta ei tea, varjab tema analüütika lüngad, mida te otsite. Enesekindel vale vastus näeb logis välja nagu edu. See on veel üks põhjus valida bot, kes keeldub vastamast, kui vastust teie materjalides pole.

Sõnastus on siiski abiks. Isegi väike valim tõelistest vestluslikest otsingusõnadest on kasulikum kui nimekiri fraasidest, mida keegi pole kunagi valjusti välja öelnud.

Kuidas see sobib e-kaubanduse SEO-strateegiasse

See ei asenda ülejäänud tööd. See aitab ülejäänud tööd paremini suunata.

SEO jaoks mõeldud pika sabaga märksõnad, millel on nõudluse tõend

Tavaliselt on pikkade sabade sihtimise probleem selles, et panustad väikestele numbritele. Vestluslogid kõrvaldavad osa sellest oletamisest, sest sa tead, et päris kliendid esitasid selle küsimuse enne, kui sa sõnagi kirjutasid.

E-kaubanduse SEO-nõuanded, mis algavad postkastist

Enamik SEO-nõuandeid algab SERP-ist. Meie lisaksime ühe, mis algab postkastist: lugege küsimusi läbi enne, kui hakkate sisu kalendrit planeerima.

See hoiab ka laiaulatuslikud e-kaubanduse SEO-alased jõupingutused ausana. Kui loodavad leheküljed ei vasta klientide esitatud küsimustele, ei päästa neid ka edetabelikoht.

Kuidas Agentency käsitleb chatbot'i analüütikat

Me loome neid ise, seega siin on, mida näitab meie enda chatbot'i analüütika.

Vestluste vaade näitab tegelikke küsimusi

Agentencyvestluste vaade näitab küsimusi, mida inimesed tegelikult esitavad, millised jäid vastuseta ja kus puuduv lehekülg põhjustab teile müügikaotust. Viimane osa on sisu lünkade nimekiri, mis on koostatud tegelike ostjate, mitte konkurentide võrdluse põhjal. See on aruanne, mille me esitaksime esimesena SEO-meeskonnale.

Iga vastus näitab oma allikat

Agent vastab teie kataloogi, suurusjuhendite, saatmiseeskirjade ja tagastamispoliitika põhjal ning iga vastuse juures on näidatud selle allikas. Nii saate näha, millised leheküljed kannavad koormust ja milliseid ei kasutata kunagi.

Üks teadmistebaas kõigis kanalites

Sama agent vastab teie veebipoes, WhatsAppis, Instagrami otsepostitustes ja Messengeris, kasutades üht teadmistebaasi. Kõigi kanalite küsimused jõuavad samasse kohta, selle asemel et olla jagatud postkastidesse, mida keegi ei võrdle. Agent vastab ka ostja keeles, nii et logis on näha ka, millistelt turgudelt küsimused tulevad.

Täiendustellimused muutuvad nõudlusandmeteks

Kui ostja soovib saada teavitust toote uuesti laekumisest, kogub vestluse-eelne vorm tema e-posti aadressi või telefoninumbri ning lisab ta teie klientide nimekirja. SEO-meeskonna jaoks on ühe toote kohta esitatud hulk taotlusi selle uuesti laekumise kohta selge märk sellest, mida inimesed soovivad leida.

Tagasimaksete erandite edastamine koos kontekstiga

Kõik, mis nõuab inimese sekkumist, näiteks tagasimakse erand, edastatakse koos vestluse transkripti, tellimuse viitenumbri ja ostja andmetega. Chatbot ei tee oletusi, mis tagab ka teie analüütika usaldusväärsuse.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas leida pika sabaga märksõnu

Alustage märksõnade otsingutööriistaga ja filtreerige välja pikemad, konkreetsed fraasid, mille raskusaste on madalam. Lisage seejärel küsimused, mida kliendid esitavad teie chatbotile ja tugimeeskonnale. Neid on sageli vähe, kuid need pärinevad inimestelt, kes on ostu tegemisest väga lähedal.

Mis on sisu lünkade analüüs?

See on protsess, mille käigus leitakse teemad, mida teie sihtrühm vajab, kuid mida teie veebisait piisavalt ei kata. Tavaliselt võrreldakse teie lehekülgi konkurentide edetabelitega, kuid neid võib võrrelda ka teie enda klientide esitatud küsimustega.

Kuidas teha märksõnade uurimist e-kaubanduse jaoks

Uurige kategooria- ja tootetermineid märksõnade otsingutööriistas ning võrrelge neid seejärel sellega, mida ostjad teie veebisaidil ja teie postkastis tegelikult küsivad. Eelistage termineid, millel on otsingumaht ja mis vastavad ka sellele, mida ostjad tegelikult küsivad.

Kuidas kasutada pika sabaga märksõnu

Pühendage igale olulisele märksõnale lehekülg või selge jaotis, mis sellele otseselt vastab. Kasutage pealkirjades kliendi enda sõnastust, kui see kõlab loomulikult, ja lisage link sellele vastusele tootelehekülgedelt, kus küsimus esile kerkib.

Mida see tähendab

Märksõnade tööriistad näitavad, mida inimesed võivad otsida. Chatboti analüütika näitab, mida nad küsisid, kui nad olid juba teie veebisaidil.

Parim märksõnade nimekiri kasutab mõlemat. Alustage logis olevatest küsimustest, kontrollige, millistel on otsingumaht, ja looge leheküljed, mida keegi veel kirjutanud ei ole.

See on üllatavalt lihtne viis leida järgmine sisu, mida tasub kirjutada. Kliendid on teile juba öelnud. Keegi peab lihtsalt logi läbi lugema.

Seega avage enne järgmist sisuplaneerimiskoosolekut chatboti analüütika ja lugege läbi nädala jutuajamised. See on kõige odavam uuring, mida te kogu kvartali jooksul teete, ja tõenäoliselt ka kõige ausam.

Agentency on tehisintellekti põhinev chatbot-looja klienditeeninduse ja müügi jaoks. Ettevõtted õpetavad Agentency tehisintellekti agendile oma veebilehte, dokumente ja tootekataloogi, ning see vastab klientide küsimustele, näidates allika. Kui vastust pole, keeldub agent vastamast ja suunab küsimuse edasi inimesele koos täieliku vestluse transkriptsiooniga. Üks agent katab veebilehe, WhatsAppi, Instagrami, Messengeri, Telegrami, Slacki ja üle 10 kanali kliendi keeles, sobides e-kaubandusele, kinnisvarale, restoranidele ja tugimeeskondadele.