Kuidas valida oma puhkusemajutuse ettevõttele sobiv kanalihaldur

Sissejuhatus

Puhkusemajade haldamine muutub palju keerulisemaks hetkel, kui hakkate sama majutusasutust pakkuma mitmel broneerimisplatvormil.

Airbnb võib tuua üht tüüpi külalisi, Booking.com teist tüüpi, samas kui Vrbo aitab jõuda peredeni ja pikemaks ajaks peatuvate reisijateni. Mitmes kanalis esindatus võib suurendada nähtavust ja vähendada sõltuvust ühestainsast platvormist, kuid see tekitab ka operatiivse probleemi: iga kalender, hind ja vabade kohtade seadistus peab kõikjal olema täpne.

Kui külaline broneerib kolm ööd Airbnb kaudu, peavad need kuupäevad kohe Booking.comist ja Vrbo-st kaduma. Kui tõstad nädalavahetuse hinda, ei taha sa ilmselt sisse logida nelja erinevasse juhtpaneeli, et teha sama muudatust.

Just siin muutub kanalite haldamise tarkvara hädavajalikuks.

Raskus seisneb selles, et paljud tooted tunduvad esmapilgul peaaegu identsed. Kõik lubavad kalendri sünkroniseerimist, kanalite ühendamist ja lihtsamat majutusasutuse haldamist. Erinevused ilmnevad sageli alles siis, kui majutusettevõtja hakkab tegelema tegelike broneeringute, hinnamuutuste, tühistamiste ja kasvava portfelliga.

Siin on loetelu asjadest, mida puhkuse majutuse haldajad peaksid tegelikult võrdlema enne platvormi valimist.

Mida teeb puhkuse majutuse kanalihaldur?

Kanalihaldur ühendab teie puhkuse majutuspakkumised veebisaitidega, kus külalised broneeringuid teevad.

Selle asemel, et hallata Airbnb, Booking.com, Vrbo ja teisi kanaleid eraldi, saavad operaatorid juhtida olulist teavet ühest kesksest süsteemist. Sõltuvalt tarkvarast võib see hõlmata järgmist:

• Vabadus
• Broneeringud
• Ööbimise hinnad
• Minimaalne viibimisaeg
• Broneerimispiirangud
• Teave majutusasutuse kohta
• Tasud ja maksud
• Külalise andmed

Kõige olulisem funktsioon on sünkroniseerimine.

Kui ühe platvormi kaudu saabub broneering, peaks kanalihaldur automaatselt uuendama vabade kohtade olemasolu teistes ühendatud kanalites. See vähendab oluliselt riski, et kaks külalist broneerivad sama majutusasutuse samadeks kuupäevadeks.

Seetõttu tuleks head puhkuse majutuskanalite haldajat hinnata rohkem kui ainult selle integratsioonilehel kuvatavate logode arvu järgi. Majutusettevõtjad peavad vaatama, kuidas need ühendused toimivad, millised andmed sünkroniseeritakse ja kui kiiresti muutused süsteemide vahel edastatakse.

See eristamine muutub broneeringute mahu kasvades üha olulisemaks.

Eelistage otseseid ühendusi peamiste broneerimiskanalitega

Esimene küsimus on lihtne:

Kas tarkvara ühendub otse broneerimisplatvormidega, mille kaudu teie broneeringud tekivad?

Enamiku puhkuse majutusettevõtete jaoks kuuluvad prioriteetsete kanalite hulka tõenäoliselt järgmiste kombinatsioonid:

• Airbnb
• Booking.com
• Vrbo
• Expedia
• Google Vacation Rentals
• Piirkondlikud või nišibroneerimisplatvormid

Kuid lihtsalt öelda, et platvorm „toetab“ Airbnb-d või Booking.com-i, ei pruugi teile piisavalt teavet anda.

Mõned integratsioonid on palju põhjalikumad kui teised.

Tugev otsene ühendus võib võimaldada broneeringute, hindade, vabade kohtade, piirangute ja muu teabe automaatset liikumist kanalihalduri ja OTA vahel. Piiratum ühendus võib sünkroniseerida vaid kalendreid.

See on oluline, sest ainult kalendrite sünkroniseerimine jätab ikkagi märkimisväärse hulga käsitsitööd.

Kui vabade kohtade olemasolu uueneb automaatselt, kuid hinnad ja minimaalse viibimise nõuded mitte, peavad ettevõtjad oma hinnastrateegia muutumisel ikkagi haldama iga OTA juhtpaneeli eraldi.

Enne tellimuse tegemist kontrollige täpselt, millist teavet saab iga integratsiooni kaudu saata ja vastu võtta.

Otsige reaalajas toimivat kahesuunalist sünkroniseerimist

Sünkroniseerimise kiirus on üks suurimaid praktilisi erinevusi kanalihaldurite vahel.

Kujutage ette, et majutuskoht on saadaval populaarsel reede- ja laupäevaõhtul.

Kell 18:03 broneerib keegi majutusasutuse Booking.comi kaudu.

Kell 18:05 leiab teine reisija, et samad kuupäevad on saadaval Airbnb-s.

Kui süsteemid ei ole piisavalt kiiresti sünkroniseerunud, võidakse mõlemad broneeringud vastu võtta.

Nüüd on majutusasutuse haldajal probleem.

Keegi peab ühendust võtma, broneeringut võib olla vaja tühistada ja see võib mõjutada majutusasutuse tulemuslikkust broneerimisplatvormil. Veelgi olulisem on see, et külalise kogemus algab vältimatu pettumusega.

Seetõttu peaksid majutusettevõtjad otsima kahesuunalist sünkroniseerimist, mis toimub võimalikult reaalajas.

Kahepoolne sünkroniseerimine tähendab, et teave voolab mõlemas suunas.

Näiteks:

Booking.com → Kanalihaldur → Airbnb

ja

Airbnb → Kanalihaldur → Booking.com

Keskplatvormist saab allikas, mille kaudu koordineeritakse vabade kohtade kättesaadavust kogu turustusvõrgustikus.

Seetõttu peaksid operaatorid potentsiaalsetelt pakkujatelt küsima:

• Kui kiiresti sünkroniseeritakse uued broneeringud?
• Kas tühistamised uuendatakse automaatselt?
• Kas hinnamuutused sünkroniseeritakse kõikides kanalites?
• Kas minimaalse viibimise reeglid sünkroniseeritakse?
• Mis juhtub, kui ühendus katkeb?
• Kas operaator saab teate, kui sünkroniseerimine peatub?

Need küsimused on kasulikumad kui lihtsalt küsida, kas toode „integreerub Airbnb-ga”.

Mõelge, kuidas tarkvara toime tuleb kasvuga

Tarkvara, mis sobib ühele korterile, ei pruugi olla see, mida soovite 30 kinnisvaraobjekti haldamisel.

Alustades võib olla kiusatus valida odavaim vahend, mis suudab sünkroniseerida mõned kalendrid. See võib alguses täiesti piisav olla, kuid operatsioonisüsteemide vahetamine hiljem võib tekitada häireid.

Mõelge, kus äri võib olla kahe või kolme aasta pärast.

Kui portfell laieneb, võite vajada:

• Hindade massiline uuendamine
• Mitme majutusasutuse juhtpaneelid
• Omaniku juurdepääs
• Meeskonna õigused
• Automaatsed sõnumid
• Ülesannete määramine
• Puhastuse haldamine
• Tulude haldamise integratsioonid
• Aruandlus kinnisvaraobjekti kaupa
• Raamatupidamisintegratsioonid
• Mitme kasutaja kontod

Nende nõuete käsitsi haldamine muutub kinnisvaraobjektide arvu suurenemisel üha raskemaks.

Üksik haldaja võib kohe märgata, kui ühes kalendris on midagi valesti. 50 kinnisvaraobjekti haldav meeskond ei saa loota, et keegi kontrollib iga päev käsitsi kõiki kuulutusi.

Skaalautuvus tähendab seega enamat kui seda, kas tarkvara võimaldab tehniliselt lisada rohkem objekte. See tähendab küsimust, kas nende lisanduvate objektide haldamine jääb hallatavaks.

Kontrollige, kuidas see integreerub teie ülejäänud tegevusega

Kanalihaldur töötab harva isoleeritult.

Puhkusemajutuse ettevõtted saavad tugineda üha laienevale tarkvarakogumile, mis hõlmab hinnakujundust, külalistega suhtlemist, raamatupidamist, koristust, makseid ja majutusasutustesse pääsu.

Tüüpilised integratsioonid võivad hõlmata järgmist:

• Kinnisvarahaldussüsteemid
• Dünaamilised hinnakujundusvahendid
• Raamatupidamisplatvormid
• Maksete töötlejad
• Nutikad lukud
• Puhastuse haldamise tarkvara
• Külalistega suhtlemise tööriistad
• Tulude haldamise süsteemid
• Otsese broneerimise veebisaidid

Enne tarkvara valimist kaardistage süsteemid, mida te juba kasutate.

Seejärel otsustage, milline platvorm peab olema tegevuse keskmes.

Näiteks võib hinnakujundustööriist arvutada ideaalse ööbimise hinna kohaliku nõudluse põhjal. See hind peab seejärel jõudma kanalihaldurini, kes edastab selle Airbnb-le, Booking.com-ile ja Vrbo-le.

Kui need süsteemid ei integreeru nõuetekohaselt, võib personalil tekkida vajadus hinnateavet käsitsi üle kanda.

Sama probleem kehtib ka külaliste andmete puhul.

Kinnitatud broneering võib käivitada koristustööd, makseprotsessid, sisseregistreerimisjuhised ja automaatsed sõnumid. Mida vähem on vaja andmeid süsteemide vahel käsitsi üle kanda, seda lihtsam on tegevust laiendada.

Otsustage, kas vajate kanalihaldurit või täielikku PMS-süsteemi

Teine oluline erinevus on spetsiaalse kanalihalduri ja täieliku majutusasutuse haldussüsteemi vahel.

Kanalihaldur keskendub peamiselt vabade kohtade jaotamisele ja broneerimiskanalite sünkroniseerimisele.

Kinnisvarahaldussüsteem ehk PMS hõlmab tavaliselt laiemat valikut operatiivülesandeid.

Sõltuvalt pakkujast võib PMS hõlmata järgmist:

• Broneeringute haldus
• Külalistega suhtlemine
• Majapidamine
• Maksed
• Aruandlus
• Otsebroneeringud
• Omaniku aruanded
• Meeskonna juhtimine
• Müügikanalite haldus

Väiksematele ettevõtjatele võib kõiki funktsioone hõlmav platvorm olla atraktiivne, kuna see vähendab ühendatavate eraldiseisvate süsteemide arvu.

Suuremad või spetsialiseeritumad ettevõtted võivad eelistada eri funktsioonidele spetsiaalselt mõeldud tööriistu.

Ühtset õiget lahendust ei ole.

Oluline on täpselt mõista, millist probleemi soovite lahendada. Suure PMS-i eest maksmine, kui vajate vaid usaldusväärset kanalite sünkroniseerimist, võib tekitada tarbetut keerukust. Lihtsa kanalihalduri valimine, kui tegelikult vajate terviklikku operatsioonitarkvara, võib tekitada vastupidise probleemi.

Pöörake tähelepanu hindade ja piirangute haldamisele

Kättesaadavuse sünkroniseerimine pälvib kõige rohkem tähelepanu, kuna topeltbroneeringud on väga häirivad, kuid hinnahaldus on peaaegu sama oluline.

Puhkusemajutuse hinnad muutuvad pidevalt.

Ettevõtjad võivad hindu kohandada järgmiste tegurite alusel:

• Nädalavahetused
• Riigipühad
• Kohalikud üritused
• Hooajaline nõudlus
• Viimase hetke vabad kohad
• Viibimise pikkus
• Majutuskohtade täituvus
• Kui palju aega ette külalised broneerivad

Nende reeglite käsitsi muutmine mitmel platvormil on aeglane ja vigade tekkimisele altis.

Hea kanalihaldur peaks võimaldama hindade ja broneerimispiirangute hõlpsat keskset uuendamist.

Näiteks võib majutusettevõtja otsustada, et suure kohaliku ürituse ajal:

• Öö hind peaks tõusma 25% võrra
• Minimaalne viibimisaeg peaks muutuma kahe öö asemel kolmeks
• Sama päeva broneeringud tuleks keelata

Ideaaljuhul saab neid reegleid muuta ühe korraga ja levitada neid kõikidele asjaomastele broneerimiskanalitele.

Mida lihtsam on hindu keskelt hallata, seda vähem aega peavad operaatorid kulutama üksikute OTA-kontode haldamisele.

Testige juhtpaneeli enne otsuse tegemist

Funktsioonid on olulised, kuid kasutatavus on samuti oluline.

Tarkvaral võib olla muljetavaldav integratsioonide nimekiri, kuid selle igapäevane kasutamine võib siiski olla frustreeriv.

Pidage meeles, et süsteemist võib lõpuks saada juhtpaneel, mida teie meeskond iga hommik esimesena avab.

Vaadake hoolikalt, kui kiiresti suudate:

• Vaata tänaseid saabumisi ja lahkumisi
• Leia broneering
• Blokeeri kuupäevad
• Hinna muutmine
• Muuda minimaalne viibimisaeg
• Selgita välja, kust broneering pärineb
• Vaata vabade kohtade olemasolu mitmes majutusasutuses
• Sünkroniseerimisvigade tuvastamine

Kui rutiinsete ülesannete täitmiseks on vaja navigeerida mitme menüü vahel, koguneb see ebamugavus.

See on eriti oluline, kui platvormi hakkavad kasutama ka töötajad, virtuaalsed assistendid või kinnisvarahaldurid.

Süsteem peaks vähendama koolitusvajadusi, mitte looma veel üht keerulist protsessi, millest aru saab vaid üks inimene.

Ärge alahinnake kliendituge

Kanalite haldamise tarkvara asub otse teie varude ja teie tulu teenivate platvormide vahel.

Kui midagi lakkab töötamast, muutub tugi äärmiselt oluliseks.

Kujutage ette, et avastate reede õhtul, et kümne kinnisvaraobjekti puhul on Airbnb-i vabade kohtade sünkroniseerimine lakanud toimimast.

Esmaspäeval e-kirja saatmine ja vastuse saamine ei ole ilmselt piisav.

Enne otsuse tegemist uurige järgmist:

• Klienditoe lahtiolekuajad
• Reaalajas vestluse kättesaadavus
• Vastamise aeg
• Telefonitugi
• Nädalavahetuse teenindus
• Dokumentatsioon
• Abi kasutuselevõtmisel
• Migratsiooni tugi

Samuti peaksite välja selgitama, kuidas teenusepakkuja lahendab OTA-ga seotud integratsiooniprobleeme.

Mõnikord võib tarkvara ise töötada korrektselt, samal ajal kui välisel broneerimisplatvormil esineb probleem. Hea tugimeeskond peaks ikkagi suutma probleemi tuvastada ja selgitada, milliseid meetmeid operaator peab võtma.

Ostuprotsessi käigus on klienditoe tähtsust kerge tähelepanuta jätta, sest kõik toimib normaalselt. Selle väärtus selgub alles siis, kui midagi läheb valesti.

Võrdle hindu kogu portfelli põhjal

Kanalihaldurite hinnamudelid erinevad märkimisväärselt.

Teenusepakkujad võivad nõuda tasu:

• Iga kinnisvara kohta
• Broneeringu kohta
• Protsent tulust
• Kuu abonement
• Kanalite arvu järgi
• Kasutajate arvu järgi
• Astmeliste pakettide kaudu

Platvorm, mis kahe majutusasutuse puhul tundub odav, võib 20 majutusasutuse puhul osutuda kalliks.

Ka vastupidine võib olla tõsi. Kõrgem kuutasu võib suuremale ettevõtjale osutuda odavamaks, kui see hõlmab piiramatut broneeringute arvu või täiendavaid majutusasutusi madala lisakuluga.

Arvutage kulud oma tegeliku portfelli põhjal, mitte võrreldes esialgseid alghindu.

Kontrollige ka, kas olulised funktsioonid on hinna sees.

Odav pakett võib muutuda palju kallimaks, kui lisate:

• Lisakanalid
• Automatiseerimine
• Otsebroneerimise funktsioon
• Lisakasutajad
• Aruandlus
• API-juurdepääs
• Premium-tugi

Kõige kasulikum võrdlus on kogukulud, mitte lihtsalt reklaamitud kuutasu.

Võrdle kanalihaldureid kõrvuti

Üks raskusi sellise tarkvara valimisel on see, et pakkujate veebilehtedel kirjeldatakse tooteid sageli sarnases keeles.

Peaaegu kõik pakuvad integratsioone.

Peaaegu kõik lubavad automatiseerimist.

Peaaegu kõik väidavad, et nende süsteem on lihtne kasutada.

Olulised erinevused peituvad tavaliselt detailides: sünkroniseerimismeetodid, iga OTA jaoks toetatavad funktsioonid, hinnakujundus portfelli kasvades, klienditoe kvaliteet ja integratsiooni ulatus.

Seetõttu on mõistlik võrrelda parimaid puhkuse majutuse kanalihaldureid kõrvuti, enne kui otsustate ühe platvormi kasuks.

Koostage nimekiri oma tegelike tegevusvajaduste põhjal, mitte valides lihtsalt teenusepakkujat, kelle funktsioonide nimekiri on kõige pikem.

Lihtne võrdlus võiks välja näha järgmine:

Nõue	Teenusepakkuja A	Teenusepakkuja B	Teenusepakkuja C
Airbnb-i otsene ühendus	Jah	Jah	Jah
Booking.com-i ühendus	Jah	Jah	Jah
Vrbo-ühendus	Jah	Piiratud	Jah
Kahepoolne hindade sünkroniseerimine	Jah	Jah	Jah
Reaalajas kättesaadavus	Jah	Piiratud	Jah
Dünaamilise hinnakujunduse integreerimine	Jah	Ei	Jah
Mitme kinnisvaraobjekti haldamise tööriistad	Tugev	Põhilised	Tugev
24/7 tugi	Jah	Ei	Ei
Hinnad 20 kinnisvaraobjekti puhul	$$$	$$	$$$

Täpsed kriteeriumid sõltuvad teie ettevõttest, kuid see harjutus sunnib teid võrdlema seda, mis tegelikult oluline on, selle asemel, et tugineda turunduslubadustele.

Tehke praktiline test

Kui võimalik, kasutage tasuta prooviversiooni või tutvustust enne kogu portfelli üleviimist.

Ärge piirduge lihtsalt juhtpaneeli klõpsimisega.

Testige olukordi, mis tekivad tavapärase töö käigus.

Näiteks:

1. Muuda ööbimise hinda ja veendu, et see jõuab ühendatud kanaliteni.
2. Broneeri kuupäev ja veendu, et vabad kohad mujal kaovad.
3. Tee testbroneering ja kontrolli, kui kiiresti kalendrid uuenevad.
4. Tühista broneering ja veendu, et kuupäevad muutuvad uuesti saadavaks.
5. Muutke minimaalse viibimise reeglit.
6. Lisa veel üks meeskonnaliige ja testi õigusi.
7. Võtke ühendust klienditoega ja esitage realistlik küsimus.

Reaalne test toob esile erinevused, mida hinnalehelt on raske avastada.

Õige tarkvara peaks tööd vähendama, mitte juurde lisama

Kanalihaldustarkvara eesmärk ei ole lihtsalt ühendada võimalikult palju broneerimisveebisaite.

See peaks äritegevust lihtsustama.

Tugev süsteem annab ettevõtjatele kindluse, et vabade kohtade andmed on täpsed, hinnad on õigesti jaotatud ja erinevatelt platvormidelt saabuvaid broneeringuid hallatakse ühest kohast.

Seetõttu sõltub parim valik ettevõtte struktuurist.

Kui majutaja haldab kahte majutusasutust, võib ta eelistada lihtsust ja hinda. Kui majutusasutuse haldaja haldab 50 majutusasutust, võib talle palju olulisemad olla hulgahaldus, automatiseerimine, integratsioonid ja tugi.

Oluline on vaadata kaugemale funktsioonide nimekirjast.

Hinnake ühenduste kvaliteeti, sünkroniseerimise kiirust, seda, kuidas platvorm sobib teie ülejäänud tarkvaraga kokku, ning seda, kas see suudab ettevõtet jätkuvalt toetada ka portfelli laienemisel.

Kui need asjad on paigas, ei tekita objektide avaldamine mitmes broneerimiskanalis enam lisatööd, vaid hakkab täitma oma algset ülesannet: tooma sisse rohkem broneeringuid.