Kuidas ettevõtete mobiilirakendused muudavad digitaalset transformatsiooni

Sissejuhatus

Varem tähendas ettevõtete digitaalne transformatsioon peamiselt serverite uuendamist ja pilve üleminekut. Need on endiselt olulised komponendid, kuid peamine mõjuallikas ei peitu enam seal.

Nähtav ja mõõdetav muutus toimub nüüd seadme ekraani kaudu, mida inimesed käes kannavad. Ettevõtete mobiilirakendused on vaikselt muutunud suurte ettevõtete jaoks kõige otsesemaks vahendiks, millega siduda oma digitaalsed investeeringud reaalsete äritulemustega, olgu tegemist siis klientide kaasatuse, töötajate tootlikkuse või tegevuse tõhususega.

Tegelikult toimub see muutus hetkel peaaegu igas suuremas tööstusharus USAs. A mobiilirakenduste arendamisega tegelev ettevõte USAs vastab ettevõtete päringutele mahus, mida viis aastat tagasi lihtsalt ei olnud, kusjuures mobiilsust ei käsitleta enam teisejärgulise kanalina, vaid põhitaristuna.

Üks mobiilirakenduste arendaja Chicagos näeb seda suundumust selgelt kogu linna tugevas tervishoiu-, logistika- ja finantsteenuste ettevõtete baasis, kus mobiilipõhine ümberkujundamine on muutunud tõeliseks konkurentsivõime tagamise vajaduseks.

Siin on kirjeldatud, kuidas ettevõtete mobiilirakendused seda üleminekut tegelikult edasi viivad ja miks selle mõju on sügavam, kui enamik juhtkondi algselt ootab.

Mobiilirakendused muudavad abstraktse strateegia millekski, mida töötajad ja kliendid tegelikult kasutavad

Digitaalsed ümberkujundamisstrateegiad jäävad sageli vaid slaidiesitlustesse, enne kui need reaalsuses ellu rakenduvad. Mobiilirakendused muudavad selle olukorra kiiresti.

Uus digitaalne strateegia võib juhatuse koosolekul muljetavaldavalt kõlada. See muutub reaalsuseks alles siis, kui töötajad kasutavad seda igapäevaselt oma töö paremaks tegemiseks või kui kliendid suhtlevad sellega otseselt ja märkavad erinevust.

Mõned põhjused, miks mobiilirakendused muudavad muutuse käegakatsutavaks:

• Töötajad kogevad protsesside parandusi otseselt tööriistade kaudu, mida nad kasutavad mitu korda päevas, mitte muutusi kirjeldavate poliitikamemo kaudu
• Kliendid näevad ja tunnevad ümberkujundamise edusamme kohe, mitte nii, et ümberkujundamine jääks nähtamatuks tagapõhja infrastruktuuri uuenduste taha
• Juhtkond saab konkreetse viisi, kuidas näidata ümberkujundamise investeeringutasuvust juhatusele ja huvirühmadele
• Kasutuselevõtt muutub reaalajas mõõdetavaks kasutamisandmete kaudu, selle asemel et tugineda oletustele selle kohta, kas muutus on tegelikult juurdunud

Ilma selle käegakatsutava kihita on paljudel ettevõtte ümberkujundustöödel oht muutuda kalliks infrastruktuuriinvesteeringuks, mida keegi väljaspool IT-osakonda kunagi tegelikult kogeda ega hinnata ei saa.

Ettevõttesiseseid rakendusi kujundavad vaikselt ümber töö tegemise viisi

Kliendile suunatud rakendused saavad enamiku avalikkuse tähelepanu, kuid just ettevõttesiseseid rakendusi kasutatakse praegu mõnede kõige olulisemate operatiivmuutuste elluviimiseks.

Välitöötajate ja esirinnas töötavate töötajate tööriistad

Ettevõtted, kus on hajutatud tööjõud, välitööde tehnikud, laotöötajad ja tervishoiutöötajad, varustavad neid meeskondi üha enam mobiilirakendustega, mis asendavad paberipõhiseid protsesse, raadiosidet või vananenud tarkvara, mis ei olnud üldse mobiilseks kasutamiseks loodud.

Reaalajas operatiivne ülevaade

Mobiilirakendused annavad ettevõtete tippjuhtkonnale võimaluse saada kohest ja pidevat ülevaadet oma tegevusest, milleks varem oleks tulnud oodata päeva lõpu aruandeid või nädalakoondisi.

Nii on näiteks laoseis, saadetiste andmed, masinate töökorrasolek ja palju muud käeulatuses kohe, kui sündmused toimuvad, mitte alles mitme päeva möödudes.

Tegelikult võib just selline tegevuslik muutus olla peamine tegur, mis tagab kiirema ja paremini mõõdetava investeeringutasuvuse kui kliendikeskne ümberkujundamine, kuna tõhususe paranemine kajastub peamiselt kulude vähenemises ja vigade arvu vähenemises, mitte aga klientide käitumise muutustes, mille ilmnemine võtab aega.

Ettevõtte mobiilirakendused lõhuvad vanade süsteemide silod

Digitaalse ümberkujundamise üks väga oluline aspekt on selliste erinevate süsteemide integreerimine, mille vahel varem ei olnud mõeldud suhtlemist. Mobiilirakendused osutuvad sageli käegakatsutavaks kasutajaliideseks, mis hõlbustab selle uue liidese kasutamist nii töötajate kui ka klientide jaoks.

Mõned konkreetsed näited selle toimimisest:

• Klienditeeninduse rakendused, mis koondavad andmed CRM-, arveldus- ja klienditoe piletisüsteemidest ühtsesse vaateaknasse
• Müügi toetamise rakendused, mis ühendavad varude, hindade ja kliendi ajaloo andmed, mis varem asusid kolmes eraldi süsteemis
• Tervishoiurakendused, mis ühendavad ajakava, arvelduse ja kliiniliste andmete süsteemid üheks sidusaks patsiendikogemuseks
• Logistika rakendused, mis integreerivad varem iseseisvalt töötanud sõidukipargi halduse, varude ja klientidele teavitamise süsteemid

Üks USA mobiilirakenduste arendaja, kes tegeleb ettevõtete integratsiooniprojektidega, tegeleb lõpuks suurel määral ühenduskihi loomisega, eriti kui tegemist on vanade süsteemide ühendamisega. Need süsteemid nõuavad palju vaeva, isegi rohkem kui rakenduse kasutajaliides ise.

Mobiilirakenduste kaudu genereeritud andmed parandavad ettevõtte otsuste tegemist

Kui ettevõtte rakendus on õigesti kavandatud, tekitab iga puudutus või interaktsioon rakenduses andmeid, mida oleks olnud üsna raske või isegi võimatu koguda nii suure kiiruse ja detailsusega.

Selliste reaalajas andmete pidev voog mõjutab ettevõtte otsustusprotsesse, mis erineb oluliselt kvartaliaruannetest, sest see võimaldab pidevalt ja ajakohaselt olla kursis sellega, mis ettevõttes toimub.

Siin on mõned konkreetsed näited:

• Jaemüügiettevõtted suudavad nüüd jälgida oma klientide rakendusesisest sirvimiskäitumist ja seega kiiresti muuta oma varude haldamise või kaubavaliku otsuseid sellisel määral, et nad isegi ületavad oma hooajaliste tsüklite planeeringuid.
• Tervishoiuasutused saavad patsientide rakenduste kaudu hinnata patsientide kaasatuse taset ja sel viisil teada saada, millistes hoolduskoordineerimise protsessi valdkondades esineb häireid.
• Logistikafirmad kasutavad rakenduses reaalajas andmeid tarnete kohta, et saaksid muuta või optimeerida uute marsruutide valikut ja otsuseid, selle asemel et tugineda eelnevalt kindlaksmääratud staatilistele plaanidele.
• Finantsteenuste ettevõtted kasutavad rakenduses jälgitavat klientide käitumist allikana, mille abil on võimalik viivitamatult tuvastada toodete puudujääke või klientide rahulolematust.

Ü ks Chicagos asuv mobiilirakenduste arendaja, kes loob ettevõtte rakendusi linna tugeva logistika- ja finantsteenuste baasi jaoks, kujundab selle andmeinfrastruktuuri sageli otse rakenduse arhitektuuri sisse, tunnistades, et andmed ise muutuvad sama väärtuslikuks kui rakenduse põhifunktsionaalsus.

Mobiilirakendused kiirendavad klientidele suunatud muutusi konkurentsitihedatel turgudel

Tõeliselt konkurentsitihedatel turgudel tegutsevad ettevõtted kasutavad üha enam mobiilirakendusi peamise võitlusväljana, et eristuda kliendikogemuse poolest.

See on oluline, sest kliendid, kes võrdlevad kahte ettevõtte brändi – olgu see siis panganduses, jaekaubanduses, tervishoius või kindlustuses –, kujundavad oma tugevaima mulje „kaasaegsest“ ja „vananenud“ vahel sageli just rakenduse kasutuskogemuse kvaliteedi põhjal, rohkem kui ühegi teise kontaktpunkti kaudu.

Mõned valdkonnad, kus see konkurentsisurve selgelt ilmneb:

• Pangarakendused konkureerivad kiiruse, turvalisuse ja kasutusmugavuse osas kui peamiste eristavate teguritega, mis on tähtsamad kui intressimäärad või teenustasud
• Tervishoiusüsteemid konkureerivad vastuvõtuaegade broneerimise lihtsuse ja digitaalse suhtluse kvaliteedi poolest, lisaks kliinilisele mainele
• Jaemüügiettevõtted konkureerivad personaliseerimise ja sujuva omnichannel-kogemuse osas rakenduse, veebi ja füüsiliste asukohtade vahel
• Kindlustusfirmad konkureerivad nõuete menetlemise kiiruse ja läbipaistvuse osas, mida pakutakse mobiilipõhiste kogemuste kaudu

Ettevõtted, kes lükkavad seda muutust edasi, riskivad kaotada kliente konkurentidele, kes on juba investeeringud teinud, eriti nooremate demograafiliste rühmade seas, kellel on vähe kannatust kohmakate digitaalsete kogemuste suhtes.

Turvalisus ja nõuetele vastavus on ülemineku algusest peale sisse ehitatud

Reguleeritud valdkondades tegutsevad ettevõtete mobiilirakendused ei saa käsitleda turvalisust ja nõuetele vastavust kui midagi, millega tuleb tegeleda alles pärast põhiliste funktsioonide väljatöötamist.

See on saanud küpsete ettevõtete mobiilse ümberkujundamise määravaks tunnusjooneks, kus vastavusnõuded kujundavad arhitektuurilisi otsuseid esimesest päevast alates, mitte ei lisata neid hiljem surve all tagantjärele.

Mõned konkreetsed valdkonnad, mis nõuavad sellist eelnevat tähelepanu:

• Tervishoiurakendused, mis töötlevad kaitstud patsiendiandmeid rangete regulatiivsete raamistike alusel
• Finantsteenuste rakendused, mis haldavad tundlikke tehinguandmeid ja identiteedi kontrolli nõudeid
• Ettevõtete rakendused, mis töötlevad töötajate andmeid mitmes jurisdiktsioonis, kus kehtivad erinevad andmekaitse-eeskirjad
• Valitsussektoriga seotud ettevõtete rakendused, mis vastavad avaliku sektori lepingutele omaste juurdepääsetavuse ja turvalisuse standarditele

Tõelise ettevõttekogemusega mobiilirakenduste arendaja USAs käsitleb seda vastavustööd põhialusena, mõistes, et turvalisuse tagantjärele lisamine pärast rakenduse käivitamist on märkimisväärselt kallim ja riskantsem kui selle õige ülesehitamine algusest peale.

Miks peegeldab Chicago ettevõtlusmaastik seda muutust selgelt

Chicagos asuvad ettevõtted tegutsevad tervishoiusüsteemide, suurte finantsasutuste ning märkimisväärse logistika- ja transpordisektori valdkonnas – need on kõik tööstusharud, kus mobiilne transformatsioon pakub praegu mõõdetavat konkurentsieelist.

Linna ettevõtted suhtuvad mobiilirakendustesse tehtavatesse investeeringutesse üha enam sama tõsiselt, nagu on varem suhtutud põhiinfrastruktuuri otsustesse, tunnistades, et mobiilseadmete kaudu pakutav klientide ja töötajate kogemus on muutunud lahutamatuks osaks ettevõtte üldisest tulemuslikkusest.

Nendes valdkondades tegutsev Chicago mobiilirakenduste arendusettevõte vajab tõelist ettevõttetasemel arendusvõimekust, mitte lihtsalt laialdaselt rakendatavat tarbijarakenduste kogemust, ilma et mõistetaks ettevõtete klientide poolt igasse projekti kaasa toodavat spetsiifilist keerukust.

Mida see tähendab ettevõtetele, kes suhtuvad mobiilsusesse endiselt teisejärgulisena

Ettevõtted, kes suhtuvad mobiilirakendustesse investeerimisse endiselt teisejärgulise prioriteedina võrreldes põhisüsteemide uuendamisega, jäävad üha enam maha konkurentidest, kes on mõistnud, et mobiilsus ei ole digitaalsest transformatsioonist eraldiseisev. Sageli on see just selle kõige nähtavam ja mõjukam osa.

Lõhe mobiilse transformatsiooni suunas tõsiselt investeerivate ettevõtete ja nende vahel, kes seda endiselt teisejärguliseks peavad, suureneb, ning mida kauem see püsib, seda kulukamaks muutub selle ületamine.

Kokkuvõte

Ettevõtte digitaalne transformatsioon on edukas siis, kui see tegelikult muudab töötajate töötamisviisi ja klientide kogemust ettevõttega, mitte ainult siis, kui tagapõhjasüsteeme moderniseeritakse eraldi. Mobiilirakendused on muutunud kõige otsesemaks ja mõõdetavamaks viisiks selle tegeliku muutuse saavutamiseks.

Olgu tegemist USA mobiilirakenduste arendajaga, kes toetab suuremahulisi ettevõtete ümberkujundamise algatusi, või Chicagos asuva mobiilirakenduste arendajaga, kes teenindab linna tugevat tervishoiu-, rahandus- ja logistikasektorit, põhitõde jääb samaks. Ümberkujundamine, mis ei kajastu kellegi igapäevases mobiilikogemuses – olgu see siis töötaja või klient –, ei ole tegelikult veel lõpule viidud.