FlairAI's Quebius saab hoogu juurde, kuna AI vestlusassistendid muutuvad olulisteks ärivahenditeks

Sissejuhatus

Enamik ettevõtteid on juba AI-ga kokku puutunud. Mõned on seda kasutanud sisu loomiseks. Teised on seda katsetanud uurimistööde, klienditeeninduse kavandite, sisemiste dokumentide või lihtsa automatiseerimise jaoks. Kuid AI proovimise ja sellise lahenduse loomise vahel, mis on piisavalt kasulik, et saada igapäevase äritegevuse osaks, on ikka veel suur vahe.

Just selles osas hakkab FlairAI silma paistma.

Suurbritannias asuv tehisintellekti lahendusi pakkuv ettevõte keskendub lihtsale ideele: tehisintellekt ei tohiks tunduda trikina. See peaks lahendama reaalseid probleeme, vähendama käsitsitööd ja muudama ettevõtetega suhtlemise lihtsamaks. Nende toode Quebius on ehitatud just selle põhimõtte ümber.

Quebius on tehisintellekti vestlusassistent, mis on mõeldud ettevõtetele, kes soovivad anda klientidele kiiremaid ja täpsemaid vastuseid, ilma et see suurendaks nende tugimeeskondade koormust. Seda saab koolitada ettevõttespetsiifilise teabe põhjal, ühendada veebisaidiga, kujundada brändiga sobivaks ja kasutada ööpäevaringse suhtluskanalina külastajate, klientide ja sisemeeskondade jaoks.

Nüüd on FlairAI lisanud sellele loole olulise tõenduspunkti. Quebius on sõlminud lepingu Benny Sjoelindi asutatud ettevõttega The Business of iGaming, mis on üks peamisi kliente. Kiirele ja kontekstipõhisele suhtlusele rajatud tehisintellekti toote jaoks on iGaming-tööstus tugev koht oma väärtuse tõestamiseks.

Partnerlus annab Quebiusele jalgealuse ühes kõige konkurentsitihedamas digitaalses sektoris, kus kiirus, usaldus ja sujuv juurdepääs teabele on kasutajakogemuse keskmes. See annab ka FlairAI-le tugevama ärilise verstaposti, kuna see muudab Quebiuse paljulubavast AI-tootest praktiliseks tööriistaks reaalsetele ettevõtetele.

Miks FlairAI lähenemine tundub ajakohane

Tehisintellekti turg on ülerahvastatud. Igal nädalal lubab uus tööriist säästa aega, suurendada tootlikkust või muuta ettevõtte töökorraldust. Probleem on selles, et paljud neist tööriistadest tunduvad endiselt olevat lahus ettevõtete tegelikust töökorraldusest.

Ettevõttel ei ole vaja veel ühte juhtpaneeli, millesse keegi sisse ei logi. Tal ei ole vaja chatbotit, mis annab ebamääraseid vastuseid. Tal ei ole vaja tehisintellekti funktsiooni, mis demo versioonis kõlab muljetavaldavalt, kuid ebaõnnestub, kui tegelik klient esitab konkreetse küsimuse.

Ettevõtted vajavad tehisintellekti, millele saab praktilistes töövoogudes loota.

FlairAI näib seda erinevust mõistvat. Selle fookus ei ole lihtsalt tehisintellekti müümine moes tehnoloogiana. Selle eesmärk on aidata ettevõtetel rakendada tehisintellekti valdkondades, kus selle mõju on ilmne: kliendisuhtlus, tugi, juurdepääs teabele, potentsiaalsete klientide haldamine ja sisemine teadmus.

Seetõttu on Quebius huvitav toode. See asub kohas, kus kliendikogemus, veebisaidi konversioon ja operatiivne tõhusus üksteisega kattuvad.

Veebisaidi külastajal on küsimus. Ettevõttel on kuskil vastus, mis on sageli peidetud veebilehele, dokumenti, KKK-sse, hinnakirja, teenuse kirjeldusse, tugiteenuse artiklisse või sisemisse protsessi. Quebius on loodud selleks, et lühendada kahe vahelist vahemaad.

See teeb selle kasulikuks mitte ainult vestlusrakendusena, vaid ka viisina, kuidas ettevõtted saavad oma olemasolevaid teadmisi kättesaadavamaks muuta.

Quebius läheb kaugemale vanast chatbot-mudelist

Aastate jooksul on veebisaidi chatbotitel olnud segatud maine. Mõned on kasulikud. Paljud ei ole.

Nõrgemad järgivad jäiku skripte, ei mõista midagi väljaspool kitsast menüüd ja suunavad kasutajad kiiresti tagasi kontaktivormi juurde. Aja säästmise asemel võivad nad muutuda veel üheks frustratsiooniallikaks.

Quebius on loodud selle kogemuse moodsama versiooni jaoks.

Selle asemel, et tugineda ainult põhilisele märksõnade sobitamisele, on Quebius loodud konteksti mõistmiseks ja vastamiseks, kasutades teavet, mis on spetsiifiline seda kasutavale ettevõttele. Seda saab treenida veebisaidi sisu, äri dokumentide, toote detailide, teenuste info, KKK-de, poliitikate ja muu heakskiidetud materjali põhjal.

See on oluline, sest kliendid esitavad küsimusi harva täpselt samas keeles, mida ettevõte oma veebisaidil kasutab. Nad küsivad oma sõnadega. Nad võrdlevad valikuid. Nad esitavad järelküsimusi. Nad tahavad otsest vastust, mitte linki lehele, mida nad on juba vaevaga üles leidnud.

Parem AI-assistent peaks suutma sellega toime tulla. Ta peaks mõistma, mida klient tegelikult küsib, leidma õige teabe ja vastama viisil, mis tundub kasulik, mitte robotlik.

See ongi valdkond, millele Quebius keskendub.

Mida Quebius pakub ettevõtetele praktikas

Quebiuse väärtust on kõige lihtsam mõista, kui vaadata seda igapäevaste äriprobleemide kaudu.

Ettevõttel võib olla oma veebisaidil juba tugev sisu, kuid külastajatel on ikkagi raske õiget lehekülge leida. Ettevõttel võib olla üksikasjalik KKK, kuid kliendid küsivad ikkagi kontaktivormide kaudu samu küsimusi. Ettevõttel võib olla hästi töötav tugimeeskond, kuid liiga palju nende ajast kulub korduvate päringute vastamisele. Ettevõttel võib olla müügimeeskond, kes saab potentsiaalsete klientide kontakte inimestelt, kes ei ole veel piisavalt informeeritud.

Quebius on loodud nende lünkade vähendamiseks.

Assistent aitab ettevõtetel anda koheseid vastuseid tavapärastele küsimustele, suunata külastajaid õige teabe juurde, toetada kasutajaid väljaspool tavalisi tööaegu ja vähendada käsitsi vastamist vajavate lihtsate päringute arvu. Kuna seda saab koolitada ettevõttespetsiifilise teabe alusel, suudab see pakkuda ka asjakohasemat kogemust kui üldine chatbot.

Quebiuse kasulikumaid eeliseid on järgmised:

• Koolitus veebisaidi sisu, äri dokumentide, tooteinfo ja heakskiidetud sisemiste materjalide alal
• 24/7 klienditugi, ilma et tugimeeskond peaks kogu aeg võrgus olema
• Brändiga sobiv stiil, nii et assistent tundub osana veebisaidi kogemusest
• Loomulikumad vastused, mis põhinevad kontekstil, mitte lihtsalt märksõnadel
• Toetus potentsiaalsete klientide kvalifitseerimiseks ja külastajate juhendamiseks
• Parem juurdepääs olemasolevatele ressurssidele, KKK-dele, juhenditele ja teenuste infole
• Võimalik kasutamine meeskondade sisese teadmiste assistendina

Quebiuse tugevaim külg ei ole see, et ta lihtsalt vastab küsimustele. See on see, et ta aitab ettevõtetel muuta hajutatud äriteadmised kasutatavamaks, vestluslikuks kogemuseks.

Ehitatud äri-spetsiifiliste teadmiste ümber

Quebiuse pakkumise üks tugevamaid külgi on see, et seda saab kujundada vastavalt seda kasutavale ettevõttele.

Üldine AI-assistent suudab teha vaid piiratud hulga asju. Kui ta ei mõista ettevõtte teenuseid, tooni, poliitikaid, pakkumisi, terminoloogiat või kliendi teekonda, tundub ta alati piiratud. Quebius püüab seda vältida, andes ettevõtetele võimaluse koolitada assistenti omaenda teabe põhjal.

See muudab toote kasulikuks paljudes erinevates kasutustapetes.

Teenindusettevõte saab seda kasutada tavaliste müügieelsete küsimuste vastamiseks. Tarkvaraettevõte saab seda kasutada kasutajate juhendamiseks funktsioonide või dokumentatsiooni kasutamisel. Meediaettevõte saab seda kasutada külastajate abistamiseks asjakohase teabe leidmisel. B2B-ettevõte saab seda kasutada huvi hindamiseks ja potentsiaalsete klientide suunamiseks õige järgmise sammu juurde.

Suuremate meeskondade puhul saab sama ideed rakendada ka sisemiselt. Selle asemel, et töötajad otsiksid dokumente, eeskirju või teadmistebaase, võib AI-assistent muuta heakskiidetud teabele juurdepääsu lihtsamaks.

Just siin muutub Quebius enamaks kui veebisaidi vestlusvahendiks. Sellest saab viis teadmiste organiseerimiseks ja edastamiseks.

iGaming-kliendi võitmine on tugev signaal

Uus kliendi võit The Business of iGaminguga on eriti oluline, kuna iGaming-sektor on kiiresti muutuv, sisurikas ja väga konkurentsitihe.

Selle valdkonna publik ootab, et teave oleks kiiresti kättesaadav. Ettevõtted peavad suhtlema selgelt. Platvormid peavad aitama kasutajatel navigeerida uuenduste, tööstusharu ülevaadete, teenuste ja ärivõimaluste seas ilma tarbetute takistusteta.

Benny Sjoelindi asutatud The Business of iGamingi jaoks saab Quebius seda kogemust toetada, aidates külastajatel teabega loomulikumalt suhelda. Selle asemel, et tugineda ainult menüüdele, otsinguribadele või staatilistele lehtedele, saavad kasutajad esitada küsimusi ja saada otsesemat juhendamist.

FlairAI jaoks on see ka väärtuslik usaldusväärsuse näitaja.

Kliendivõidud on AI-valdkonnas olulised, sest turg on täis lubadusi. Tegelik kasutuselevõtt näitab, et toode on liikumas teooriast kaugemale. See näitab, et ettevõtted on valmis usaldama tehnoloogiat reaalse kasutuskeskkonna tingimustes, kus kasutajakogemus on oluline.

Seos iGaminguga annab Quebiusele ka nähtavust sektoris, kus tõhusus, kiirus ja digitaalne kogemus on kasvu keskmes. See teeb partnerlusest tugeva näite sellest, kuidas AI-assistendid saavad toetada tööstusharusid, mis sõltuvad kiiresti muutuvast teabest ja kõrgest kasutajate kaasatusest.

See aitab ka positsioneerida Quebiust kui toodet, millel on tööstusharuspetsiifiline potentsiaal. Sama põhiline tehnoloogia võib olla kasulik sellistes sektorites nagu SaaS, e-kaubandus, professionaalsed teenused, rahandus, haridus, meedia ja veebikogukonnad. Kõikjal, kus kasutajad vajavad kiireid vastuseid ja ettevõtted peavad haldama teavet suures mahus, võib koolitatud AI-assistent saada praktiliseks eeliseks.

Christer Gustafssoni visioon Quebiusest

FlairAI tegevjuht Christer Gustafsson on kirjeldanud Quebiust kui toodet, mis on loodud selleks, et täita lünk klientide praeguste ootuste ja vanema chatbot-tehnoloogia reaalsete võimaluste vahel.

„Me arendasime Quebiuse, et täita lünk klientide ootuste ja praeguste chatbotite pakutava vahel. Meie fookus on konteksti mõistmisel, et parandada vastuste täpsust,” ütles Gustafsson varasemas ettevõtte teates.

See tsitaat võtab keskse probleemi hästi kokku.

Klientidele ei ole oluline, kas vastus tuleb inimeselt, tugiteenistuselt, abikeskuselt või AI-assistendilt. Neile on oluline, kas vastus on kiire, täpne ja asjakohane. Kui chatbot ei suuda konteksti mõista, ei suuda ta seda kogemust järjepidevalt pakkuda.

Gustafsson on osutanud ka Quebiuse operatiivse väärtuse peale. Ettevõtete kasvades suureneb sageli ka päringute maht. Ilma automatiseerimiseta võib see tähendada pikemaid vastamisaegu, suuremat survet töötajatele ja kõrgemaid klienditoe kulusid.

Nõuetekohaselt koolitatud AI-assistent annab ettevõtetele võimaluse rahuldada suuremat nõudlust ilma kogemuse kvaliteeti langetamata.

See ei tähenda inimeste asendamist. Enamikus ettevõtetes on parim tulemus töö parem jaotus. Tehisintellekt tegeleb korduvate küsimuste, rutiinse juhendamise ja esmase teabega. Inimeste meeskonnad keskenduvad keerukatele küsimustele, tundlikele vestlustele, müügivõimalustele ja strateegilisele tööle.

Just selles tasakaalus näeb Quebius end eriti olulisena. See ei ole kujundatud AI-na AI enda pärast. See on positsioneeritud tugitasandina, mis aitab inimestel paremini töötada, kiiremini reageerida ja kulutada vähem aega samade vastuste kordamisele.

Miks see on oluline SEO ja veebisaidi tulemuslikkuse seisukohalt

Paljude ettevõtete jaoks on veebiliiklus kallis.

Sõltumata sellest, kas külastajad jõuavad veebisaidile SEO, tasulise otsingu, sotsiaalmeedia, soovituste, e-posti või otsese brändinõudluse kaudu, on iga külastus võimalus. Kuid liiklus üksi ei loo kasvu. Veebisait peab ka vastama küsimustele, looma usaldust, vähendama ebakindlust ja suunama inimesi tegutsema.

Siin võivad AI-vestlusassistendid avaldada otsest majanduslikku mõju.

Külastaja, kes ei leia vastust hinnaküsimusele, võib lahkuda. Potentsiaalne klient, kes ei ole kindel, milline teenus vastab tema vajadustele, võib päringu edasi lükata. Klient, kes vajab tuge, võib muutuda frustreerituks, kui ta peab liiga kaua ootama.

Quebius aitab neid pingelisi hetki vähendada.

See on eriti oluline ettevõtetele, kes investeerivad orgaanilisse otsingusse. SEO võib tuua külastajaid veebisaidile, kuid sait peab selle tähelepanu siiski konverteerima kaasatuseks, potentsiaalseteks klientideks, päringuteks, registreerumisteks või müügiks. Kui kasutajad tulevad Google'ist ja ei suuda kiiresti leida seda, mida nad vajavad, läheb osa sellest liiklusest raisku.

Tehisintellekti abil saavad need külastajad teise tee õige vastuseni.

Selle asemel, et sundida kasutajat mitmeid lehekülgi läbi otsima, aitab Quebius tal esitada otsese küsimuse ja saada vastuseid ettevõtte enda andmete põhjal. See parandab kasutajakogemust, suurendab kaasatust ja toetab laiemat konversiooniprotsessi.

See võib aidata ettevõtetel saada olemasolevast sisust rohkem väärtust. Paljudel ettevõtetel on juba olemas kasulikud leheküljed, juhendid, blogipostitused, KKK-d ja dokumentatsioon. Väljakutseks on muuta see teave kergesti leitavaks just sel hetkel, kui külastaja seda vajab. Quebius aitab muuta selle sisu interaktiivseks ressursiks.

SEO-meeskondade jaoks muudab see toote asjakohaseks ka väljaspool kliendituge. See on otseselt seotud post-click-tulemuslikkusega: mis juhtub pärast seda, kui keegi jõuab veebisaidile.

Praktiline tööriist klienditoele, müügile ja teadmiste kättesaadavusele

Quebiuse atraktiivsus ei piirdu ühe osakonnaga.

Klienditoe meeskondade jaoks suudab see käsitleda tavalisi küsimusi, vähendada korduvaid päringuid ja anda klientidele koheseid vastuseid. See aitab klienditoe meeskondadel pühendada rohkem aega probleemidele, mis tõesti vajavad inimese tähelepanu.

Müügimeeskondade jaoks aitab see külastajatel teenuseid mõista, võimalusi võrrelda ja liikuda õige päringu suunas. B2B-keskkonnas, kus potentsiaalsed kliendid vajavad sageli rohkem teavet enne kõne broneerimist või hinnapäringu tegemist, võib see olla väärtuslik.

Turundusmeeskondade jaoks võib see muuta veebisaidi sisu kasutamise lihtsamaks. Ettevõttel võivad juba olla head leheküljed, juhendid, KKK-d ja ressursid, kuid külastajad ei leia neid alati üles. AI-assistent võib selle teabe vestluse käigus esile tuua.

Sisemiste meeskondade jaoks võib sama tehnoloogia toetada teadmiste haldamist. Töötajad saavad esitada küsimusi ja saada vastuseid heakskiidetud ettevõtte materjalide põhjal, mis aitab vähendada hajutatud failide või dokumentide läbiotsimisele kuluvat aega.

See paindlikkus on osa sellest, mis teeb Quebiusest äriliselt huvitava. See ei mahu ühtegi kategooriasse. See puudutab kliendikogemust, konversiooni, tuge, operatsioone ja teadmiste edastamist.

Brändi kontroll on endiselt oluline

Üks põhjus, miks mõned ettevõtted kõhklevad AI-vestluslahenduste kasutamisega, on hirm kontrolli kaotamise ees.

Nad muretsevad, et assistent kõlab üldiselt, annab ebatäpset teavet või loob kogemuse, mis ei sobi ettevõtte tooniga. Need mured on põhjendatud. Halb AI rakendamine võib muuta ettevõtte vähem professionaalseks, mitte innovaatilisemaks.

Quebius lahendab selle probleemi, keskendudes kohandamisele ja ettevõttespetsiifilisele koolitusele.

Assistenti saab kohandada ettevõtte brändiga, koolitada asjakohaste andmetega ja rakendada viisil, mis sobib kokku laiemaga veebisaidi kogemusega. See brändi sobivus on oluline, sest kliendisuhtlus ei tähenda ainult küsimustele vastamist. See tähendab ka seda, kuidas neid vastuseid edastatakse.

Kõrgetasemeline bränd, tehniline B2B-ettevõte, meediaplatvorm ja kohalik teenindusettevõte ei peaks kõlama ühtmoodi. Nende AI-assistendid peaksid peegeldama nende tooni, klientide ootusi ja ärilisi eesmärke.

Siin tuleb kasuks FlairAI laiem roll tehisintellekti lahenduste pakkujana. Väärtus ei peitu mitte ainult tarkvaras endas, vaid ka selles, et aitame ettevõtetel mõelda läbi, kuidas tehisintellekti tuleks kasutada.

FlairAI laiem pilt

FlairAI siseneb turule hetkel, mil ettevõtted suhtuvad AI kasutuselevõttu üha tõsisemalt.

Varajane AI-ga seotud entusiasm oli ajendatud võimalustest. Järgmist etappi ajendab praktilisus. Ettevõtted tahavad nüüd teada, mida AI suudab tegelikult nende meeskondade, klientide ja kasumi heaks teha.

See loob suurepärase võimaluse sellistele toodetele nagu Quebius.

Ettevõttel ei ole vaja AI-assistendi kasuks kogu oma tegevust ümber korraldada. Alustada võib konkreetse kasutusjuhtumiga: veebisaidil esitatud küsimustele vastamine, klientide toetamine, potentsiaalsete klientide voo parandamine või teadmiste kättesaadavuse lihtsustamine. Sellest alates võib AI saada ettevõtte töövoo loomulikuks osaks.

Quebius pakub FlairAI-le toodet, mis on lihtne mõista, kuid piisavalt laiaulatuslik, et olla väärtuslik erinevates tööstusharudes.

Samuti annab see ettevõttele selge lugu: nutikam suhtlus, paremad kliendikogemused ja tehisintellekt, mis on koolitatud just selle ettevõtte jaoks, selle asemel et sundida ettevõtet kohanema üldise tehnoloogiaga.

iGaming-kliendi võitmine annab sellele loole hoogu juurde. See näitab, et Quebius on võitmas populaarsust ettevõtete seas, kes tegutsevad konkurentsitihedatel digitaalturgudel ja vajavad suhtlusvahendeid, mis suudavad sammu pidada.

Lõppmõtted

FlairAI Quebius tundub olevat just selline tehisintellekti toode, mida ettevõtted praegu otsivad: praktiline, fokuseeritud ja seotud selge operatiivse probleemiga.

See ei püüa asendada kõiki ärisüsteeme. See lahendab konkreetse väljakutse, mida peaaegu iga ettevõte mõistab: kliendid ja kasutajad vajavad paremat juurdepääsu teabele ning meeskonnad vajavad nutikamat viisi korduva suhtluse haldamiseks.

Kombineerides tehisintellekti kasutavat vestlust, ettevõttespetsiifilist koolitust, brändi kohandamist ja ööpäevaringset kättesaadavust, pakub Quebius ettevõtetele kasulikumat viisi veebisaidi kasutajate kaasamise ja klienditoega tegelemiseks.

FlairAI jaoks loob toode ka tugeva platvormi kasvuks. Ettevõte ei räägi tehisintellektist ainult abstraktselt. See loob tööriistu, mida ettevõtted saavad reaalses keskkonnas kasutusele võtta, testida ja millest kasu saada.

Nüüd, kui The Business of iGaming on liitunud suurkliendina, on Quebiusel veel üks põhjus, miks seda tõsiselt võtta. See näitab, et AI-vestlusassistendid ei ole enam lihtsalt väikesed veebisaidi lisad. Õigesti kasutatuna võivad need saada osaks infrastruktuurist, mis aitab ettevõtetel suhelda, konverteerida ja kasvada.