Kuidas agentuurid ehitavad korduvat tulu maine haldamise teenustega

Sissejuhatus

Kuidas agentuurid saavad mainehaldusteenuste abil korduvat tulu teenida.

Mainehaldus on enamikus agentuurides lisateenus. Need, kellel läheb hästi, arendavad seda põhiteenuseks ja omavad selle toetamiseks sobivat tarkvara.

Agentuuride mainehaldustarkvara ei ole sama toode kui ettevõtetele mõeldud mainehaldustarkvara. Pinnapealselt näevad need mehhanismid sarnased välja. Aluseks olev ärimudel on aga täiesti erinev.

Agentuuri mudel on teistsugune ja teie tarkvara peaks seda peegeldama

Kohalik ettevõte, mis haldab arvustusi ise, vajab lihtsat tööriista. Ettevõte, mis haldab 30 kliendi arvustusi, peaks toimima teistsuguse tegevusmudeli alusel.

See erinevus avaldub neljas valdkonnas:

• Omandiõigus: kas klient omab teie brändi või tarkvara müüja brändi?
• Marginaal: kas hinnamudel jääb teie kliendi portfelli laiendamiseks elujõuliseks?
• Tõendid: kas teie aruandlus on mõistlik klientide hoidmiseks igakuise hooldustasuga?
• Töövoog: Kas teie töötajatel on võimalus teenindada rohkem kliente ilma probleemideta ja tasakaalustatud üldkuludega?

Funktsionaalsusprobleem on lahendatud enamiku mainehaldustööriistade abil. Need ei suuda aga lahendada ärimudeliga seotud probleemi. Selline puudujääk on agentuuridele oodatust kallim.

Mida otsida agentuuri mainehaldustarkvarast

Vale platvormi ostmine ei ole odav. Allpool on loetletud agentuuride jaoks kõige olulisemad filtrid.

1. White-label-lahenduse sügavus, mis tegelikult toimib

Nõrk white-label tähendab, et teie klientidel pole lõpuks muud teenust taustal. See muudab teie müüdava toote vaataja silmis vähem väärtuslikuks ja suhet on kergem katkestada.

Võimas valge sildi tarkvara võimaldab brändida kliendi juhtpaneeli, arvustuste küsimiseks saadetavaid e-kirju, vidinaid ja aruandlust. Klient peab tundma, et ta on teie agentuuri, mitte nende kui agendi käes.

2. Hinnakujundus, mis ei karista kasvu

Hindamismudel, mis põhineb kasutaja- ja asukohapõhisel hinnal, tundub mõistlik olevat viie kliendi puhul. Kolmekümne kliendi juures muutub see aga tõeliseks marginaaliprobleemiks.

Agentuurid nõudsid kindlat hinda või hinda, mis suureneks koos portfelli mahu kasvuga. Iga tarkvara, mis nõuab teilt kõrget hinda iga uue kliendi puhul, ei toeta teie ärimudelit, vaid töötab selle vastu.

3. Aruandlus, mis toetab klientide säilitamist

Töö tegemine ei ole veel pool võitu. Samuti on vaja esitada selle väärtus.

Hea agentuuri aruandlus näitab aja jooksul arvustuste arvu kasvu, tärnireitingu tõusu, konkurentsianalüüsi ja vastamismäära. Kliente, kes on kursis edusammudega, on palju lihtsam säilitada võrreldes klientidega, kes ei tea midagi toimuvast.

4. Mitme kliendi töövoog ilma kaoseta

Enamiku tööriistadega on lihtne hallata ühte klienti. Kahekümne haldamiseks on vaja tarkvara, mis võimaldab vahetada kontosid mitmes asukohas, hallata kampaaniaid ja koostada koondaruandeid, ilma et teie personal peaks tegema mitmeid ümberkorraldusi.

Kõige tõhusam agentuuride mainehaldustarkvara vähendab tegevuskulusid iga kliendi kohta, mitte ainult mõne kliendi puhul.

Miks agentuurid vajavad teistsugust tarkvara kui otse ettevõtetele suunatud tööriistad

Turul on palju maine kujundamise tööriistu, mis on loodud ja kavandatud teenindama ettevõtjaid, kes haldavad oma Google'i profiili. Sellised tööriistad on selles stsenaariumis toimivad. Need kipuvad aga halvenema, kui agentuur püüab neile rakendada klienditeenindusmudelit.

Siin ilmnebki ühilduvusprobleem:

• Platvorm käitub endiselt nagu kellegi teise toode. Isegi logo vahetamisel tundub kliendile suunatud kogemus pigem laenatud kui omandatud. See nõrgendab agentuuri positsiooni.
• Majanduslik olukord halveneb, kui kliendibaas kasvab. Alguses sobivaks tundunud asukohapõhine hinnakujundus muutub agentuuri laienedes tõeliseks probleemiks. Uute klientide võitmine peaks tunduma edusammuna, mitte kuluprobleemina.
• Aruandlus aitab tööd teha, kuid ei õigusta seda. Paljud tööriistad toodavad tegevusandmeid. Vähem onneid, mis toodavad sellist tõendusmaterjali, mis toetab kliendisuhete säilitamise arutelusid, näidates kliendile täpselt, miks kuutasu tasub maksta.
• Meeskond peab lõpuks seda käsitsi kompenseerima. Agentuur kannatab töövoo ülekoormuse all, mille õige platvorm peaks kõrvaldama. See piirab seda, kui palju meeskond saab laieneda ilma töötajate arvu suurendamata.

Õige tarkvara täidab need lüngad. See ei kogugi lihtsalt arvustusi. See toetab kogu agentuuri tegevusmudelit.

Agentuuri mudel mainehalduse müümiseks

Mainehaldus on üks puhtamaid ja järjepidevamaid teenuseid, mida agentuur saab pakkuda. Selle väärtus uueneb igakuuliselt, kuna vajadus uueneb igakuuliselt. Klientidel ei ole kunagi piisavalt arvustusi. Uued arvustused kaotavad oma mõju. Konkurentide reitingud kasvavad jätkuvalt.

Kõige eetilisem viis seda müüa on kohandada pakkumine valdkonnale, kus klient juba tunneb ebamugavust.

• Arvustuste kasvu pakkumine sobib klientidele, kes teavad, et nende tärnireiting kahjustab neid. Müügipitch on lihtne: rohkem arvustusi, tugevam reiting, kiiremad tulemused. Tarkvara hoolitseb kogumise ja automatiseerimise eest. Agentuur pakub strateegiat ja tõendeid.
• Maine ja tõendite pakett sobib klientidele, kes soovivad täielikumat usaldussignaali, mitte ainult arvustuste arvu, vaid ka arvustustele reageerimist, vidinate paigutust, aruandlust ja konkurentsivõimelist nähtavust. See on kõrgem väärtusega püsiklientide hoidmise pakett, millel on suurem mõju klientide säilitamisele.
• **Kohalik nähtavuse kiht ühendab **maine töö laiemasse kohaliku kasvu pakkumisse. Arvustused toidavad kohalikku SEO-d. Head reitingud parandavad klikkimisprotsenti. Agentuur müüb tervikpilti, mille keskne sammas on maine.

Kõik mudelid toimivad. Oluline on, et tarkvara peab toetama kõiki kolme ja vältima töövoo lünki, mida agentuur peab käsitsi täitma.

Tõenduskihi abil eristatakse püsikliente lahkunud klientidest

Enamik agentuure on orienteeritud teenuse osutamisele. Kõige sobivamad agentuurid püüavad ka teenuse osutamist nähtavaks teha.

Klient, kellele esitatakse tema hinnangute graafik, 4,1 kuni 4,7, mis on kuue kuu jooksul paranenud, ei tühista lepingut. Kui klient ei näe selgelt, mis on muutunud, on tegemist eelarvealase vestlusega, mis on samm lahkumise poole.

Agentuuri mainehaldustarkvaralt oodatakse tõendite genereerimist, mitte midagi, mida kliendihaldur peab iga kuu käsitsi kokku panema. Kasvudashboardide, tärnireitingute trendijoonte, vastamismäära andmete ja konkurentsivõrdluste vaatamine annab klientidele põhjuse agentuuriga jääda, vastupidiselt agentuuri poolt esitatud argumentidele.

Tõhus aruandlus on kliendi säilitamise protsess. Kohtle seda sellisena.

Õige platvormi valimine: praktiline kontrollnimekiri

Enne agentuuri jaoks mainehaldusplatvormi valimist kontrollige seda järgmiste küsimuste abil Need on küsimused, mille abil tuleb mainehaldusplatvormi testida, enne kui agentuur selle kasutusele võtab:

• Kas klient kogeb teie brändi või tarkvaratootja brändi?
• Kas hinnakujundus jääb terveks, kui kliendibaas laieneb üle 20 või 30 konto?
• Kas väärtus on nähtav aruannete kaudu, mis näitavad piisavat kliendilojaalsust?
• Kas töövoog jääb käsitsi tehtavaks, kui meeskonna haldusalas on rohkem kliente?
• Kas platvorm parandab nii teenuse müüki kui ka osutamist?
• Kui vastus mõnele neist küsimustest on eitav, lahendab tarkvara funktsionaalset probleemi, mitte ärimudeli probleemi.

Kokkuvõte

Mainehaldusteenus ei ole midagi, mida teenusagentuurid saaksid lihtsalt lisada. See on üks õigustatumaid korduva sissetuleku pakette, mida võib pakkuda igale agentuurile, mis toetab kohalikke või piirkondlikke ettevõtteid.

Erinevus nende agentuuride vahel, kes arendavad seda teenuseliiniks, ja nende vahel, kes peavad seda lisafunktsiooniks, põhineb tavaliselt ühelainsal elemendil, milleks on pakkumise taga olev tarkvara.

Agentuuridele sobiv mainehaldustarkvara muudab teenuse müümise, hooldamise ja laiendamise lihtsamaks, ilma et majanduslikud tegurid teid igal sammul takistaksid.