Kasutajakogemuse põhitõed: UX: Täielik algaja juhend parema UX-i saavutamiseks

Sissejuhatus

Iga veebisait, rakendus, sihtleht, kassasse minek, juhtpaneel ja veebitööriist pakub kasutajatele kogemust.

Mõnikord tundub see kogemus lihtne. Leht laadib kiiresti, menüü on loogiline, sisu on kergesti loetav ja järgmine samm on selge.

Teinekord tundub kogemus aga frustreeriv. Kasutaja ei leia seda, mida ta vajab. Vormis küsitakse liiga palju küsimusi. Nupp on ebaselge. Leht laadib aeglaselt. Paigutus tundub segadust tekitav. Kasutaja lahkub enne, kui midagi teeb.

See erinevus ongi kasutajakogemus.

Kasutajakogemuse põhitõdede mõistmine on oluline disaineritele, arendajatele, turundajatele, SEO-meeskondadele, ettevõtete omanikele, SaaS-ettevõtetele, e-kaubanduse brändidele ja kõigile, kes soovivad, et inimesed suhtleksid veebisaidi või tootega edukalt.

Hea kasutajakogemus aitab inimestel ülesandeid vähem vaeva nägemata täita. Halb kasutajakogemus tekitab pingeid, segadust ja kaotatud konversioone.

Mis on kasutajakogemus?

Kasutajakogemus, mida sageli lühendatakse UX-iks, on üldine kogemus, mida inimene saab veebilehe, rakenduse, toote, teenuse või digitaalse platvormi kasutamisel.

See hõlmab seda, kui lihtne on midagi kasutada, kui selgelt on teave esitatud, kui kiiresti saavad kasutajad oma eesmärgid täita, kui usaldusväärne on kogemus ja kui rahul on nad pärast selle kasutamist.

Lihtsamalt öeldes vastab UX ühele küsimusele:

Kas kasutaja saab kergesti kätte selle, mille järele ta tuli?

Kui vastus on jaatav, on kasutajakogemus tõenäoliselt hea. Kui vastus on eitav, võib disain vajada parandamist, isegi kui veebisait näeb välja kaasaegne.

Miks kasutajakogemuse põhitõed on olulised

Kasutajakogemuse põhitõed on olulised, sest kasutajad ei hinda veebisaiti ainult selle välimuse järgi. Nad hindavad seda selle järgi, kui kasulik, selge, kiire ja lihtne see tundub.

Ettevõttel võib olla suurepärane toode, tugev pakkumine ja kasulik sisu, kuid halb kasutajakogemus võib ikkagi takistada kasutajatel konverteerumast.

Kasutajakogemus mõjutab:

Konversioonimääradele

Potentsiaalsete klientide leidmist

Toote kasutuselevõttu

Kliendirahulolu

Otsingutulemusi

Kliendilojaalsus

Usaldus

Tulu

Tugipäringud

Brändi maine

Kui kasutajatel on raskusi teie veebisaidi mõistmisega, on vähem tõenäoline, et nad registreeruvad, ostavad, tellivad, taotlevad demo versiooni või võtavad teiega ühendust.

UX ei ole sama mis UI

UX ja UI on tihedalt seotud, kuid need ei ole sama asi.

UX tähendab kasutajakogemust. See keskendub kogu teekonnale, kasutaja eesmärkidele, struktuurile, kasutatavusele ja ülesannete täitmise lihtsusele.

UI tähendab kasutajaliidest. See keskendub visuaalsetele ja interaktiivsetele elementidele, nagu nupud, menüüd, ikoonid, värvid, tüpograafia, vormid ja paigutus.

Veebisaidil võib olla atraktiivne kasutajaliides, kuid halb kasutajakogemus. Näiteks võib see olla ilus, kuid navigeerimine on segadust tekitav, hinnad ebaselged, lehed laadivad aeglaselt ja ostukorvi protsess on frustreeriv.

Veebisaidil võib olla ka lihtne kasutajaliides, kuid hea kasutajakogemus. Näiteks võib lihtsa välimusega tööriist olla ikkagi tõhus, kui kasutajad saavad oma ülesande kiiresti täita.

Parimad veebisaidid ühendavad tugeva kasutajakogemuse ja selge kasutajaliidese.

Kasutajakogemuse peamine eesmärk

UX peamine eesmärk on muuta kasutaja teekond lihtsamaks.

See ei tähenda alati uute funktsioonide lisamist. Paljudel juhtudel saavutatakse parem kasutajakogemus tarbetute sammude eemaldamise, lehtede lihtsustamise, tekstide parandamise ja tegevuste selgemaks muutmise abil.

Hea kasutajakogemus aitab kasutajatel mõista:

kus nad asuvad

Millest leht räägib

Mida nad järgmisena teha saavad

Miks nad peaksid veebisaiti usaldama

Kuidas oma eesmärki saavutada

Mis juhtub pärast tegevuse sooritamist

Kui kasutajakogemus on hästi läbi mõeldud, ei pea kasutajad liiga palju mõtlema. Kogemus tundub loomulik.

Kasutajakogemuse viis põhielementi

Kasutajakogemuse põhitõdede paremaks mõistmiseks on abiks jagada UX viieks põhielemendiks.

1. Strateegia

Strateegia on UX alus.

Enne veebisaidi või toote kavandamist tuleb mõista, mida kasutajad vajavad ja mida ettevõte soovib saavutada.

Hea kasutajakogemuse strateegia küsib:

Kes on kasutaja?

Millist probleemi nad püüavad lahendada?

Millist teavet nad vajavad?

Milliseid meetmeid peaksid nad võtma?

Mis võiks teda tegevusest takistada?

Mis muudaks kogemuse usaldusväärseks?

Näiteks, kui loote SaaS-i maandumislehekülge, võib eesmärk olla aidata kasutajatel toodet mõista, võrrelda funktsioone, näha tõendeid ja alustada tasuta prooviversiooni kasutamist.

Kui loote e-kaubanduse tootelehte, võib eesmärk olla aidata kasutajatel vaadata toote üksikasju, võrrelda valikuid, kontrollida arvustusi, mõista tarne tingimusi ja osta kindlalt.

Ilma strateegiata muutub kasutajakogemus oletusteks.

2. Ulatus

Ulatus määrab kindlaks, mida veebisait, leht või toode peaks sisaldama.

See võib hõlmata sisu, funktsioone, tööriistu, vorme, filtreid, lehti, pilte, videoid, hinnakirja ja üleskutseid tegutsemiseks.

Tavaline UX-viga on liiga palju lisada.

Rohkem sisu ei tähenda alati paremat kasutajakogemust. Rohkem funktsioone ei tähenda alati paremat väärtust. Rohkem nuppe ei too alati kaasa rohkem konversioone.

Hea kasutajakogemuse ulatus küsib:

Mida kasutaja tegelikult vajab?

Mida saab eemaldada?

Mida tuleks esimesena näidata?

Mis kuulub sellele lehele?

Mida tuleks mujale paigutada?

Millist teavet on vaja enne konversiooni?

Selge ulatus hoiab kogemuse fookuses.

3. Struktuur

Struktuur on see, kuidas kõik on organiseeritud.

See hõlmab navigeerimist, menüüsid, lehekülgede hierarhiat, kasutajate liikumist, sisemisi linke, kategooriaid ja sisu järjestust.

Hea struktuur aitab kasutajatel aru saada, kus nad asuvad ja kuhu edasi minna.

Halb struktuur tekitab kasutajates segadust.

Näiteks on veebisait, millel on selged kategooriad, lihtsad menüüd ja loogilised lehekülgede teed, tavaliselt lihtsam kasutada kui veebisait, millel on liiga palju rippmenüüsid, ebaselged sildid ja peidetud leheküljed.

SEO-meeskondadele on struktuur oluline ka seetõttu, et otsingumootorid peavad mõistma, kuidas leheküljed omavahel seotud on. Sellised tööriistad nagu Ranktracker aitavad tuvastada olulisi lehekülgi, jälgida edetabeleid, leida märksõnade võimalusi ja toetada sisu planeerimist kasutajate kavatsuste põhjal.

4. Skelett

Skelett on kasutajakogemuse paigutus ja funktsionaalne plaan.

See hõlmab wireframe'e, lehekülje osi, nuppude paigutust, vormide paigutust, navigeerimise asukohta ja interaktsioonimustreid.

Selles etapis ei ole fookus värvidel ega brändingul. Fookus on sellel, kas paigutus aitab kasutajal ülesannet täita.

Näiteks:

Hinnaleht peaks tegema plaanide erinevused kergesti mõistetavaks.

Kontaktileht peaks hõlbustama ettevõttega ühenduse võtmist.

Tooteleht peaks selgelt näitama eeliseid, pilte, hindu, tarneandmeid, arvustusi ja ostunuppu.

Blogipostitus peaks olema lihtne üle vaadata, lugeda ja navigeerida.

Skelett annab kogemusele praktilise kuju.

5. Pind

Pind on see, mida kasutajad lõpuks näevad.

See hõlmab värve, fonte, vahekaugusi, pilte, ikoone, brändingut, animatsioone ja lõplikku visuaalset kujundust.

Pinna disain on oluline, sest see mõjutab esmamuljet ja usaldust. Segane disain võib anda veebisaidile ebaprofessionaalse mulje. Selge disain võib kasutajates tekitada suuremat kindlustunnet.

Visuaalne disain ei tohiks siiski asendada UX-mõtlemist.

Ilus veebisait, mille struktuur on kehv, on ikkagi raske kasutada. Stiilne rakendus, mille voogud on segadust tekitavad, on ikkagi frustreeriv. Hea pinnakujundus peaks toetama kasutaja teekonda, mitte varjama selle taga nõrka kasutajakogemust.

Peamised kasutajakogemuse põhitõed, mida iga algaja peaks teadma

UX võib olla sügav valdkond, kuid algajad peaksid alustama mõnest praktilisest põhimõttest.

Selgus

Selgus on üks kasutajakogemuse olulisemaid osi.

Kasutajad peaksid kiiresti aru saama, millest leht räägib, kellele see on suunatud ja mida nad peaksid järgmisena tegema.

Selge kasutajakogemus kasutab:

Lihtsaid pealkirju

Konkreetset nuputeksti

Lühikesi lõike

Kasulikud sildid

Loogilised leheosad

Selged järgmised sammud

Selle asemel, et kasutada ebamäärast nuppu nagu „Esita”, kasuta selgemat tegevust, näiteks „Alusta tasuta prooviversiooni”, „Lae juhend alla”, „Hangi minu aruanne” või „Broneeri demo”.

Kasutajad ei peaks kunagi pidama arvama, mida nupp teeb.

Lihtsus

Lihtsus tähendab tarbetute takistuste eemaldamist.

Lihtne kasutuskogemus ei ole tühi. See on keskendunud.

Iga tarbetu väli, hüpikaken, animatsioon, menüüpunkt, bänner või lõik suurendab kognitiivset koormust. Mida rohkem pingutust kasutajad peavad tegema, seda tõenäolisem on, et nad lahkuvad.

Lihtne kasutajaliides hõlmab tavaliselt järgmist:

Selge navigeerimine

Keskendunud sisu

Selge paigutus

Lühivormid

Selged üleskutsed tegutsemiseks

Minimaalsed häirivad tegurid

Lihtsalt loetav tekst

Eesmärk on muuta kasutaja järgmine samm loomulikuks.

Järjepidevus

Järjepidevus aitab kasutajatel end mugavalt tunda.

Kui nupud, vormid, menüüd, ikoonid, lehekülje paigutus ja sildid toimivad kogu veebisaidil järjepidevalt, õpivad kasutajad kiiremini ja teevad vähem vigu.

Järjekindlusetus kasutajaliideses tekitab ebakindlust.

Näiteks kui ühel lehel kasutatakse sama toimingu jaoks nuppu „Alusta tasuta prooviversiooni“, teisel „Alusta“ ja kolmandal „Loo konto“, võivad kasutajad mõelda, et iga nupp teeb midagi erinevat.

Järjepidevus kehtib järgmiste elementide kohta:

Nuppude stiilid

Vormide siltidele

Navigatsioon

Pealkirjad

Lehekülje mallid

Ikoonid

Veateated

Tootenimed

Toon

Ühtne kasutajakogemus tundub professionaalsem ja tekitab rohkem usaldust.

Tagasiside

Kasutajad peavad teadma, kui midagi on juhtunud.

Kui nad klõpsavad nuppu, saadavad vormi, laadivad üles faili, lisavad toote ostukorvi või salvestavad seadistuse, peaks kasutajaliides reageerima.

Tagasiside võib hõlmata:

Laadimisindikaatoreid

Eduka toimingu teateid

Kinnitusekraanid

Veateateid

Edusammude ribasid

Nupu oleku muutused

E-kirja kinnitused

Tagasiside puudumisel võivad kasutajad tunda ebakindlust. Nad võivad uuesti klõpsata, protsessi katkestada või arvata, et veebisait ei tööta.

Hea tagasiside annab kasutajatele kindlustunnet.

Juurdepääsetavus

Juurdepääsetavus tähendab veebisaitide ja toodete muutmist võimalikult paljude inimeste jaoks kasutatavaks.

See hõlmab kasutajaid, kellel on nägemis-, kuulmis-, liikumis-, kognitiivsed, keele- ja olukorrast tingitud erivajadused.

Juurdepääsetavus võib hõlmata järgmist:

Loetavaid kirjasuurusi

Selge värvikontrast

Klaviatuuriga navigeerimist

Piltide alternatiivtekst

Videote subtiitrid

Selged vormi sildid

Suured puutepunktid

Lihtne keel

Loogiline pealkirjade struktuur

Juurdepääsetavus parandab kasutajakogemust kõigile, mitte ainult puuetega kasutajatele.

Näiteks aitavad subtiitrid inimestel vaadata videoid ilma helita. Suuremad nupud aitavad mobiilikasutajaid. Selge kontrast aitab inimestel lugeda väljas eredas valguses. Lihtne keel aitab kasutajaid, kes on väsinud, hajevil või kiirustavad.

Kasutatavus

Kasutatavus tähendab seda, kui lihtne on midagi kasutada.

Kasutatav veebisait aitab kasutajatel ülesandeid tõhusalt ja segadusteta täita.

Hea kasutatavus tähendab:

Menüüd on loogilised.

Vormid on lihtsad täita.

Lehed laadivad kiiresti.

Tekst on arusaadav.

Nupud on kergesti leitavad.

Kasutajad saavad vigu parandada.

Disain toetab kasutaja eesmärki.

Kui kasutajad vajavad juhiseid põhiliste toimingute tegemiseks, võib kasutuskogemus olla liiga keeruline.

Kasutaja kontroll

Kasutajad peaksid tundma, et nad kontrollivad kasutuskogemust.

Neil peaks olema võimalus tagasi minna, teavet muuta, toiminguid tühistada, hüpikaknaid sulgeda, valikuid uuendada ja vigadest toibuda.

Halb kasutajakogemus paneb kasutajad lõksu.

Näited kehvast kasutajakontrollist on järgmised:

Hüppaknad, millel puudub selge sulgemisnupp

Kassaleheküljed, millel puudub muutmise võimalus

Vormid, mis kustutavad andmed pärast vea tegemist

Peidetud tühistamisvõimalused

Segadust tekitavad tellimuse tühistamise protsessid

Võimaluse puudumine tegevuse tühistamiseks

Hea kasutajakogemus austab kasutaja aega ja vabadust.

Kiirus

Kiirus on kasutajakogemuse oluline osa.

Aeglane veebisait tekitab frustratsiooni juba enne, kui kasutajad sisu näevad. Kui lehtede laadimine võtab liiga kaua aega, võivad kasutajad kohe lahkuda.

Kiirus mõjutab:

Esimest muljet

Põrkemäära

Konversioone

Mobiilseadmete kasutatavusele

SEO tulemuslikkust

Kasutajate rahulolu

Kiiruse parandamine võib hõlmata piltide kompresseerimist, mittevajalike skriptide vähendamist, parema hosting-teenuse kasutamist, lehekülje kujunduse lihtsustamist ja raskeid pistikprogramme vältimist.

Kiired veebisaidid tunduvad usaldusväärsemad.

Mobiilikogemus

Enamik kasutajaid kasutab veebisaite nüüd mobiilseadmetel. See tähendab, et kasutajakogemus peab toimima hästi ka väiksematel ekraanidel.

Hea mobiilikogemus hõlmab järgmist:

Loetavat teksti

Lihtne puudutamine

Kiire laadimise

Lihtsad menüüd

Lühikesi vorme

Selged nupud

Horisontaalset kerimist pole

Ekraanile sobiv sisu

Mobiilne kasutajaliides ei ole lihtsalt arvutidisain, mis on surutud väiksemasse ruumi. Seda tuleb hoolikalt planeerida.

Usaldus

Usaldus on kasutajakogemuse oluline osa.

Kasutajad peavad end turvaliselt tundma, enne kui nad jagavad teavet, loovad konto, laadivad midagi alla või teevad ostu.

Usaldust saab luua järgmiste tegurite abil:

Selge hinnakujundus

Tõelised kontaktandmed

Kliendi arvustused

Turvalisuse märgid

Läbipaistvad eeskirjad

Professionaalne disain

Selged tootekirjeldused

Ei eksitavaid väiteid

Lihtne tühistamisinfo

Kui kasutajad tunnevad end ebakindlalt, võivad nad lahkuda isegi siis, kui toode on hea.

Sisu ja kasutajakogemus töötavad koos

Sisu on kasutajakogemuse oluline osa.

Leheküljel võib olla suurepärane disain, kuid see võib siiski ebaõnnestuda, kui tekst on segadust tekitav. Kasutajad vajavad sisu, mis selgitab, juhendab, rahustab ja motiveerib.

Hea kasutajakogemuse tekst on:

Selge

Konkreetne

Abi

Lühike

Tegevusele suunatud

Lihtne ülevaatamiseks

Kirjutatud kasutaja eesmärki silmas pidades

Näiteks peaks tooteleht selgitama, mida toode teeb, kellele see on mõeldud, millist probleemi see lahendab, miks see on parem, kui palju see maksab ja mida kasutaja peaks järgmisena tegema.

Hea sisu vähendab ebakindlust.

UX ja SEO

UX ja SEO on tihedalt seotud.

SEO toob kasutajad lehele. UX aitab neil lehel püsida, seda mõista ja tegutseda.

Leht võib olla hea positsiooniga, kuid siiski halvasti toimida, kui kasutajad ei leia seda kasulikuks. Teisalt on selge struktuuri, kasuliku sisu, kiire laadimise ja hea kasutatavusega lehel suurem tõenäosus rahuldada otsingut.

UX toetab SEO-d järgmiste tegurite kaudu:

Parema sisu struktuuri

Selged pealkirjad

Sisemiste linkide

Paremat kaasatust

Vähem takistusi

Parem mobiilikasutuskogemus

Kiirem lehe laadimiskiirus

Parem vastavus otsingueesmärgile

Ranktracker aitab SEO-meeskondadel jälgida edetabeleid, leida märksõnade võimalusi, analüüsida SERP-e, auditeerida veebisaite ja tuvastada lehekülgi, mis vajavad parandamist. Kui SEO-andmed kombineeritakse UX-mõtteviisiga, saavad ettevõtted luua lehekülgi, mis meelitavad ligi liiklust ja muudavad kasutajad tõhusamalt klientideks.

Kasutajakogemus ja konversioonimäära optimeerimine

Konversioonimäära optimeerimine ehk CRO keskendub soovitud tegevust sooritavate kasutajate protsendi suurendamisele.

UX mängib CRO-s olulist rolli, sest paljud konversiooniprobleemid on tegelikult kasutajakogemuse probleemid.

Näiteks:

Kui kasutajad pakkumist ei mõista, täiustage teksti.

Kui kasutajad ei usalda lehte, lisage tõendeid.

Kui kasutajad jätavad vormi täitmata, vähendage väljade arvu.

Kui kasutajad ei leia nuppu, parandage selle paigutust.

Kui kasutajad lahkuvad mobiilseadmelt, parandage mobiilseadme kasutajakogemust.

Kui kasutajad kõhklevad kassasse minemisel, selgitage hindu, kohaletoimetamist ja garantiisid.

Parem kasutajakogemus võib muuta olemasoleva liikluse rohkemateks potentsiaalseteks klientideks, müügiks, registreerumisteks ja demodeks, ilma et oleks vaja rohkem külastajaid.

Tavalised kasutajakogemuse vead

Paljud veebisaidid teevad samu kasutajakogemuse vigu.

Liiga palju teavet korraga

Kui leht püüab kõike kohe öelda, võivad kasutajad tunda end ülekoormatuna.

Hea kasutajakogemus korraldab teabe loogilises järjekorras. Alusta kõige olulisema sõnumiga ja juhata kasutajaid seejärel sügavamale.

Ebaselged üleskutsed tegutsemiseks

Kutse tegutsema peaks kasutajatele täpselt ütlema, mida teha.

Nõrgad näited on:

Esita

Klõpsa siia

Jätka

Lisateave

Paremad näited on järgmised:

Alusta tasuta prooviversiooni

Hangi tasuta audit

Lae alla kontrollnimekiri

Võrdle pakette

Broneeri demo

Konkreetsed üleskutsed vähendavad segadust.

Keeruline navigeerimine

Kui kasutajad ei leia seda, mida nad vajavad, lahkuvad nad.

Navigatsioonis tuleks kasutada lihtsaid märksõnu ja loogilisi kategooriaid. Vältige oluliste lehtede peitmist liiga sügavale menüüdesse.

Pikad vormid

Vormid on üks suurimaid takistusi.

Küsige ainult seda teavet, mida tegelikult vajate. Mida rohkem välju vormil on, seda suurem on tõenäosus, et kasutajad loobuvad selle täitmisest.

Halvad veateated

Halvad veateated tekitavad kasutajates frustratsiooni.

Sõnum nagu „Kehtetu sisestus” ei ole abiks. Parem sõnum selgitab, mis läks valesti ja kuidas seda parandada.

Näiteks:

„Palun sisestage kehtiv e-posti aadress, näiteks [email protected].”

Aeglased leheküljed

Kiiruse probleemid kahjustavad kasutajakogemust kohe.

Kasutajad ootavad, et veebilehed laadiksid kiiresti, eriti mobiilis. Rasked skriptid, liiga suured pildid ja tarbetud disainiefektid võivad lehti aeglaseks muuta.

Nõrk mobiilidisain

Veebisait, mis töötab arvutis, võib mobiilseadmetel siiski ebaõnnestuda.

Tavalised mobiilse kasutajakogemuse probleemid hõlmavad väikest teksti, liiga lähedal asuvaid nuppe, raskesti kasutatavaid menüüsid ja raskesti täidetavaid vorme.

Usaldusväärsuse puudumine

Kui kasutajad veebisaiti ei usalda, ei pruugi nad konverteeruda.

Usaldusmärgid võivad hõlmata arvustusi, iseloomustusi, juhtumiuuringuid, turvalise maksmise näitajaid, ettevõtte andmeid, garantiisid ja läbipaistvaid eeskirju.

Kuidas parandada kasutajakogemust

Kasutajakogemuse parandamine ei nõua alati täielikku ümberkujundamist. Paljud parandused tulenevad väikestest, sihipärastest muudatustest.

Mõista oma kasutajaid

Alusta sellest, et mõistad, kes on su kasutajad ja mida nad vajavad.

Küsige:

Miks nad külastavad veebilehte?

Millist probleemi nad tahavad lahendada?

Millist teavet nad vajavad?

Millised küsimused neil on?

Millised vastuväited võivad neid takistada?

Millist seadet nad kasutavad?

Millist tegevust soovite, et nad teeksid?

Hea kasutajakogemus algab kasutaja kavatsusest.

Hinnake oma praegust veebisaiti

Vaadake oma veebisaiti läbi kasutaja vaatenurgast.

Otsige järgmist:

Segadust tekitavaid lehekülgi

Ebaselge navigeerimine

Nõrgad üleskutsed tegutsemiseks

Aeglaselt laaduvad leheküljed

Pikad vormid

Puuduvad usaldusväärsuse märgid

Halvad mobiilseadmete kujundused

Kõhn või ebaselge sisu

Rikkis lingid

Raskesti loetavad osad

Veebisaidi auditeerimine võib paljastada probleeme, mis kahjustavad nii kasutajakogemust kui ka SEO-t.

Lihtsustage olulisi lehekülgi

Keskenduge esmalt kõige olulisematele lehtedele.

Need võivad olla:

Kodulehekülg

Hinnakiri

Tootelehed

Teenuste lehed

Kontaktileht

Kassasse

Registreerumisprotsess

Demo broneerimisleht

Populaarsemad blogipostitused

Parandage nende lehtede selgust, struktuuri, kiirust ja üleskutseid tegutsemiseks, enne kui muretsete vähemoluliste lehtede pärast.

Parandage lehe struktuuri

Kasutajad vaatavad lehekülge üle enne lugemist.

Hea lehekülje struktuur aitab neil sisu kiiresti mõista.

Kasutage:

Selgeid H1 pealkirju

Kasulikud H2 ja H3 jaotised

Lühikesed lõigud

Lihtsad selgitused

Tugevad sissejuhatavad osad

Loogiline sisu voog

Nähtavad üleskutsed tegutsemiseks

Korduma kippuvad küsimused, kui need on kasulikud

Hästi struktureeritud leht on nii kasutajatele kui ka otsingumootoritele kergemini mõistetav.

Lihtsustage vorme

Vormid peaksid olema võimalikult lihtsad.

Vormi kasutajakogemuse parandamiseks:

Eemalda mittevajalikud väljad.

Kasutage selgeid märgistusi.

Näita abistavaid veateateid.

Tee kohustuslikud väljad selgelt nähtavaks.

Hoidke vormid mobiilisõbralikud.

Väldi tundliku teabe küsimist liiga varakult.

Kinnita eduka saatmise.

Parem vorm võib otseselt parandada potentsiaalsete klientide arvu ja konversioone.

Testi reaalsete kasutajatega

Parim viis UX-probleemide leidmiseks on jälgida, kuidas reaalsed kasutajad veebisaidiga suhtlevad.

Isegi väike arv kasutajateste võib paljastada probleeme, mida sisemised meeskonnad ei märka.

Kasutajad võivad vaeva näha siltidega, nuppe mööda vaadata, teksti valesti mõista või takerduda protsessidesse, mis meeskonnale tundusid ilmselged.

Kasutajakogemus peaks põhinema tegelikul käitumisel, mitte ainult arvamustel.

Kasutage andmeid

Analüütika aitab teil leida, kus UX ei toimi.

Vaadake:

Lehti, millelt lahkutakse sageli

Madala konversiooniga leheküljed

Lehekülje kerimise sügavus

Vormide hülgamine

Seadme jõudlus

Lehe kiirus

Otsingutulemused

Klõpsukäitumine

Konversiooniteed

Ranktracker saab seda protsessi SEO-poolelt toetada, aidates meeskondadel tuvastada olulisi orgaanilisi lehekülgi, jälgida edetabelite muutusi ja seada prioriteediks leheküljed, mis juba meelitavad ligi liiklust, kuid vajavad paremat kasutajakogemust konversioonide saavutamiseks.

Kasutajakogemus erinevat tüüpi veebisaitidel

Kasutajakogemuse põhitõed kehtivad iga veebisaidi puhul, kuid prioriteedid võivad erineda.

SaaS-veebisaidid

SaaS-i kasutajakogemus peaks aitama kasutajatel toodet kiiresti mõista, selle väärtust näha, pakette võrrelda ning prooviperioodi või demo versiooni alustada.

Olulised kasutajakogemuse elemendid on järgmised:

Selge tooteteave

Funktsioonide selgitused

Kasutusjuhtumid

Ekraanipildid

Selge hinnakujundus

Prooviversiooni või demo CTA

Sotsiaalne tõendus

Lihtne kasutuselevõtt

E-kaubanduse veebisaidid

E-kaubanduse kasutajakogemus peaks ostlemise lihtsaks ja usaldusväärseks muutma.

Olulised kasutajakogemuse elemendid on:

Tootefiltrid

Selged pildid

Arvustused

Kohaletoimetamise üksikasjad

Lihtne kassasse minek

Turvalise makse märgid

Lihtne tagastamine

Selged tootekirjeldused

Nähtavad ostukorvi lisamise nupud

Teenuste veebisaidid

Teenuste veebisaitidel on vaja luua usaldust ja muuta kontakti võtmine lihtsaks.

Olulised kasutajakogemuse elemendid on järgmised:

Selged teenuste leheküljed

Kogemuste tõendamine

Juhtumiuuringud

Kliendi arvamused

Kontaktandmed

Lihtsad hinnapäringu vormid

Asukoha teave

Tõhusad üleskutsed tegutsemiseks

Blogid ja sisulehed

Sisu kasutajakogemus peaks artikleid lihtsaks lugeda ja uurida tegema.

Olulised kasutajaliidese elemendid on:

Selged pealkirjad

Lühikesed lõigud

Loetavad fondid

Sisemised lingid

Seotud artiklid

Kiire laadimine

Minimaalselt häirivad reklaamid

Kasulik otsing või kategooriad

Sihtleheküljed

Sihtlehe kasutajakogemus peaks keskenduma ühele peamisele tegevusele.

Olulised kasutajaliidese elemendid on:

Tugev pealkiri

Selge pakkumine

Kasu rõhutav tekst

Usaldusväärsus

Lihtne disain

Keskendunud CTA

Minimaalsed häirivad tegurid

Kiire laadimine

Mobiilisõbralik kujundus

Kuidas algajad saavad UX-i kiiremini õppida

Parim viis UX-i õppimiseks on uurida reaalset veebisaiti ja esitada praktilisi küsimusi.

Kui kasutad mõnda veebisaiti, küsi endalt:

Kas eesmärk oli selge?

Kas navigeerimine oli lihtne?

Kas ma teadsin, mida edasi teha?

Kas midagi oli segadust tekitav?

Kas leht tundus usaldusväärne?

Kas vorm oli lihtne?

Kas mobiilikasutuskogemus oli hea?

Mida võiks eemaldada?

Mida võiks selgemaks muuta?

Aja jooksul hakkate märkama mustreid. Hea kasutajakogemus tundub tavaliselt lihtne, selge ja läbimõeldud. Halb kasutajakogemus tundub tavaliselt segadust tekitav, aeglane või ebakindel.

Kasutajakogemuse põhitõed

Algaja kasutajakogemuse kontrollnimekiri aitab teil läbi vaadata mis tahes lehekülje.

Küsige endalt:

Kas lehe eesmärk on selge?

Kas pealkiri on konkreetne?

Kas kasutajad saavad pakkumisest kiiresti aru?

Kas navigeerimine on lihtne?

Kas järgmine samm on selge?

Kas nupud on selged ja konkreetsed?

Kas leht on mobiilisõbralik?

Kas leht laadib kiiresti?

Kas tekst on kergesti loetav?

Kas vormid on lihtsad?

Kas veateated on abiks?

Kas usaldusväärsuse märgid on nähtavad?

Kas kasutajad saavad vigadest üle?

Kas kujundus on ühtne?

Kas leht vastab otsingueesmärgile?

Kui vastus mitmele neist küsimustest on eitav, vajab leht tõenäoliselt kasutajakogemuse parandamist.

Lõppmõtted

Kasutajakogemuse põhialused ei tähenda seda, et veebilehed peavad välja nägema uhked. Need tähendavad seda, et veebilehed peavad olema lihtsamad, selgemad, kiiremad ja kasulikumad reaalsetele inimestele.

Hea kasutajakogemus aitab kasutajatel mõista, kus nad asuvad, mida nad saavad teha, miks nad peaksid teid usaldama ja kuidas oma eesmärki saavutada.

Ettevõtete jaoks võib parem kasutajakogemus parandada konversioone, vähendada takistusi, toetada SEO tulemuslikkust ja luua tugevama brändikogemuse.

Ükskõik, kas loote SaaS-toodet, e-poe, agentuuri veebisaiti, blogi, maandumislehe või veebitööriista, on eesmärk sama: muuta kasutaja teekond lihtsamaks.