Kuidas virtuaalsed telefoninumbrid toetavad digitaalset turundusstrateegiat

Sissejuhatus

Digitaalturunduses on praegu esirinnas järgmised kanalid: e-kirjade seeriad, sotsiaalmeedia reklaamikampaaniad, retargetingu trükid, sihtleheküljed ja üha enam ka SMS-id. Siiski on üks infrastruktuuri osa, mis toetab paljusid neist tegevustest, kuid millele harva pööratakse piisavalt tähelepanu. See on kogu kampaania taga olev telefoninumber.

Number, mida klient näeb või valib, on oluline osa brändikogemusest. Turundusprofid, kes soovivad seda kiiresti ja kontaktivabalt kasutusele võtta, saavad GetTempNumberi kaudu hankida virtuaalse telefoninumbri SMS-ide jaoks ning alustada oma sihtrühma segmenteerimist peaaegu kohe.

Teie ettevõttele sobiv kampaania jälgimine

Üks vanimaid probleeme turunduse atribuutsioonis on välja selgitada, milline kanal tegelikult tõi kaasa telefonikõne või potentsiaalse kliendi. Traditsioonilised lahendused tuginevad ühele äriliinile, mis teeb peaaegu võimatuks kindlaks teha, kas kõne tuli Google’i reklaamist, trükitud flaierist, reklaamtahvlist või isegi soovituse kaudu.

Virtuaalsed telefoninumbrid lahendavad selle probleemi. Turundajad saavad igale kampaaniale, sihtlehele või reklaamikomplektile määrata unikaalse numbri. Seejärel saavad nad spetsiaalselt koostatud juhtpaneelis jälgida kõnede mahtu ja SMS-ide kasutamist numbri kaupa.

SMS-turundus on lihtne

SMS-turundus ületab e-kirjade avamismäära pidevalt, sageli juba mõne minuti jooksul pärast saatmist. Siiski muutub SMS-kampaaniate läbiviimine isiklikult numbrilt või isegi ühelt ühiselt ettevõtte numbrilt kiiresti haldamatuks. Sõnumite mahupiirangud, operaatori filtreerimine ja oht, et turundussõnum satub samasse sõnumivoogu kui klienditoe vestlus, loovad kõik kampaaniale potentsiaalseid takistusi.

Spetsiaalselt SMS-turunduseks hankitud ja seadistatud number aitab ettevõtetel ja eraisikutel neid probleeme vältida. See hoiab reklaamsõnumid eraldi tehingute või klienditoega seotud suhtlusest, muudab liitumise ja loobumise haldamise lihtsamaks ning vähendab võimalust, et brändi sõnumid märgistatakse rämpspostiks. Meeskondadele, kes korraldavad sageli kampaaniaid, kiirmüüke ja kohtumiste meeldetuletusi, on selline lahendus hädavajalik.

Ühtse brändi loomine eri piirkondades

Kaasaegsed turundusstrateegiad ei piirdu peaaegu kunagi ühe linna või isegi ühe riigiga. Bränd, mis viib läbi kohandatud kampaaniaid mitmel turul, saab suurt kasu sellest, kui igas piirkonnas on kohalikku tunnetust tekitavad numbrid. Teatava suunakoodiga piirkonnas asuv klient vastab statistiliselt tõenäolisemalt kõnele, mis tuleb numbrilt, mis näeb välja kohalik, kui selliselt, millel on võõras suunakood.

Virtuaalsed numbrid muudavad geograafilise sihtimise lihtsaks. Füüsilise infrastruktuuri või kohalike kontorite rajamise asemel saab turundusmeeskond hankida numbreid, mis on seotud konkreetsete suunakoodide või piirkondadega. Seejärel saab need edastada tsentraliseeritud meeskonnale, säilitades samal ajal kliendi jaoks „kohaliku“ tunde.

Kogu klienditeekonna toetamine

Digitaalne turundus hõlmab nii uute klientide kaasamist, olemasolevate klientide säilitamist kui ka klienditoetust. Virtuaalsed numbrid mängivad olulist rolli kõigis neis etappides, sealhulgas:

• Potentsiaalsete klientide hankimine. Maandumislehtedel olevad unikaalsed numbrid näitavad turundajatele täpselt, milline leht või veebisaidi osa kutsus esile sissetuleva kõne;
• Kinnitamine ja usaldus. SMS-põhine kahefaktoriline autentimine või tellimuste kinnitused loovad usaldust, eriti e-kaubanduse ja fintech-valdkonnas tegutsevate ettevõtete puhul;
• Klientide säilitamise kampaaniad. Tekstisõnumid hüljatud ostukorvide, kohtumiste kinnituste või püsikliendipakkumiste kohta hoiavad kliente kaasatuna, kuid ei ummista nende postkasti;
• Klienditagasiside. Spetsiaalne, eraldi liin ostujärgsete küsitluste ja arvustuste jaoks hoiab klienditagasiside eraldi üldistest turundusandmetest.

Tänu ühtsele juhtpaneelile saab ettevõtte omanik vajaduse korral jälgida kõiki neid punkte. Samuti ei pea näiteks hooajalise kampaaniaga seotud number olema igavesti kasutusel. Kampaania lõppedes saab selle kasutusest kõrvaldada.

Kulutõhusus võrreldes traditsiooniliste operaatoritega

Traditsioonilise telefonitaristu seadistamine turundusmeeskonnale, eriti sellisele, mis viib läbi mitut kampaaniat korraga, võib olla kulukas ja aeglane. Enamasti ongi nii. Operaatorilepingud, riistvara ja teenuse käivitamise viivitused ei sobi kokku tavalise turunduskampaania tempoga.

Virtuaalsed numbrid kõrvaldavad kõik need lisakulud täielikult. Numbreid saab aktiveerida minutitega, määrata need vastavatele kampaaniatele, jälgida nende tulemuslikkust ja vajaduse korral trahvi maksmata ümber määrata. See loob toimiva ja hõlpsasti jälgitava protsessi agentuuridele ja ettevõtjatele, kes haldavad samaaegselt mitut klienti.

Andmekaitse ja klientide usaldus

Tänapäeval on tarbijad rohkem kui kunagi varem ettevaatlikud oma tegelike telefoninumbrite edastamisel brändidele. See on õigustatud mure, kuna selline andmete vahetamine toob sageli kaasa soovimatute kõnede ja rämpspostisõnumite tulva.

Brändid, mis kasutavad spetsiaalseid, läbipaistvaid numbreid konkreetsetel eesmärkidel, nagu klienditugi, reklaamikampaaniad, identiteedi kinnitamine jms, suudavad tavaliselt luua suuremat usaldust kui need, kes pakuvad ebamäärast ja märgistamata numbrit. See tugevdab pikas perspektiivis professionaalsust ja hoolt kliendisuhete eest.

Lõppsõna

Virtuaalsed telefoninumbrid on tänapäeval üks iga kaasaegse digitaalse turunduse infrastruktuuri alustalasid. Need aitavad tagada täpse atribuutika, toetavad pikaajalisi SMS-kampaaniaid, säilitavad brändi kohaloleku piirkondades ja vähendavad traditsiooniliste operaatoritega seotud tegevuskulusid.

Iga turunduskampaania taga olev number on sama oluline kui sõnum ise. Ettevõtjad, olenemata tegevusvaldkonnast, peaksid virtuaalsed numbrid varakult oma süsteemi integreerima. See annab turundusmeeskondadele selgema, mõõdetavama ja tulevikukindlama viisi jõuda sihtklientideni, keda nad teenindada soovivad.