Veebisaidi elemendid, mis parandavad e-kaubanduse kliendikogemust

Sissejuhatus

Hoolimata sellest, et e-kaubandus on üha populaarsem viis mitmesuguste toodete ostmiseks – 23% kogu maailma jaemüügist toimub veebis –, ei ole see ikka veel inimeste lemmikostuviis. Tegelikult selgus hiljutisest uuringust, et 76% inimestest peab e-kaubanduses ostlemist „põnevuseta” tegevuseks, samas kui 29% tarbijatest peab seda tüütuks kohustuseks.

Loomulikult ei tühista need tunded tingimata veebipoodides ostlemise eeliseid – nimelt mugavust, kättesaadavust ja valikuvõimalusi. Siiski näitavad need, et jaemüüjatel on võimalus (ja vajadus) parandada e-kaubanduse kliendikogemust. Eelkõige selleks, et suurendada konversioonimäärasid.

Hea uudis on see, et e-kaubanduse kliendikogemuse parandamine võib olla sama lihtne kui mõne konkreetse veebielemendi lisamine oma veebipresentsi. Seega, kui otsite viise müügi edendamiseks ja samal ajal oma veebikülastajate kliendiks saamise tõenäosuse maksimeerimiseks, siis siin on veebikomponendid ja disainistrateegiad, mida vajate oma veebipresentsis.

Tee oma väärtus märkamatuks

Kui tarbijad kujundavad brändi kohta arvamuse 50 millisekundi jooksul pärast veebisaidile jõudmist, on loogiline, et teie peamine veebidisaini strateegia peaks olema veenda oma sihtrühma koheselt, et pakute just seda väärtust, mida nad otsivad.

Üks parimaid viise selle efekti saavutamiseks on muuta teie väärtuspakkumised silma paistvaks. Eesmärk ei ole lihtsalt suunata veebikülastajate tähelepanu atraktiivsetele tootepiltidele ja loota, et nad märkavad teie pakkumise võlu. Selle veebidisaini strateegia mõte on pigem kasutada elemente, mis edastavad sihtgrupile konkreetseid kasutajakasu, mida teie lahendused pakuvad.

Lõppkokkuvõttes, kui teie kodulehekülg suudab teie põhipakkumise kiiresti edasi anda, on veebikülastajatel palju suurem tõenäosus tunnistada seda väärtust asjakohaseks ja otsustada, kas see on õige valik nende murekohtade lahendamiseks.

SpotMindersi koduleht teeb seda erakordselt hästi. Kuna ettevõte müüb innovaatilist toodet, mõistab see, et sihtrühm ei pruugi jälgimiskaardi väärtust kohe ära tunda. Kuid kujutades oma toodete väärtust lahendusena, mis „leiab asjad üles enne, kui need kaduma lähevad“, nimetab SpotMinders kohe ühe levinud probleemi ja positsioneerib oma toote selle ennetamiseks ideaalse lahendusena.

Allikas: spotminders.com

Aita ostjatel leida see, mille järele nad tulid

E-kaubanduse kliendikogemuse parandamiseks peate esmalt mõistma, kuidas veebikülastajad käituvad, kui nad jõuavad veebipoodi.

Näiteks näitavad uuringud, et 69% ostjatest suundub veebisaidile jõudes otse otsinguribale. Siiski lahkub 80% neist kohe, sest see veebisaidi element pakub sageli ebapiisavat kasutuskogemust.

Seda silmas pidades on üks tõhusamaid viise oma e-poe kasutajakogemuse (UX) disaini parandamiseks kasutada elemente, mis aitavad ostjatel leida seda, mille järele nad tulid. Muidugi võib selleks olla võimas (ja täielikult kliendikeskne) otsinguriba. Siiski on ka teisi veebisaidi funktsioone, mida saate kasutada, et aidata oma sihtrühmal tooteid ja sisu leida.

Näiteks kasutab Jackery selle eesmärgi saavutamiseks kalkulaatorit (pange tähele, kuidas see on paigutatud samasse kohta, kus otsinguriba oleks mis tahes teisel e-poe veebisaidil). Selle veebisaidi elemendi eesmärk on aidata ostjatel leida oma konkreetsetele vajadustele ideaalselt sobiv toode. Küsides veebikülastajatelt mõned lihtsad küsimused selle kohta, kuidas nad kavatsevad oma päikeseenergia generaatoreid ja kaasaskantavaid elektrijaamu kasutada, saab Jackery rohkem teada nende kasutusjuhtumite kohta. Seejärel saab ettevõte pakkuda neile isikupärastatud ostusoovitusi, mis mitte ainult ei käsitle ega lahenda nende probleeme, vaid tunduvad ka asjakohased.

Allikas: jackery.com

Vasta küsimustele enne, kui kliendid neid esitavad

Toote põhjalik mõistmine on ostukavatsuse vältimatu eeltingimus.

Lõppkokkuvõttes ei otsusta tarbijad osta toodet, mille väärtust nad täielikult ei mõista – eriti kui tegemist on kallima tootega. Siiski, kui tegemist on e-kaubanduse klientidele meeldiva ostukogemuse pakkumisega, ei suuda enamik ettevõtteid ikka veel tagada nõuetekohast tooteteavet enne, kui nad paluvad veebikülastajatel ostu sooritada. Ja see võibki olla põhjus, miks nende konversioonimäärad jäävad madalaks.

Õnneks on sellele probleemile lihtne lahendus. See seisneb selles, et vastata klientide küsimustele enne, kui nad neid küsida jõuavad.

Uuringute kohaselt on tarbijatel 131% suurem tõenäosus teha ostu pärast kokkupuudet hariva sisuga. Seega on üks parimaid veebistrateegiaid, mida saate kasutada kliendikogemuse parandamiseks, pakkuda proaktiivselt praktilist tooteteavet, mida teie ostjad vajavad teadliku ja kindla ostuotsuse tegemiseks.

Näiteks teeb LithiumGolfCartBatteries just seda. Lisaks piisavate tooteandmete jagamisele oma tootevalikulehtedel (sh pinge, ühilduvus ja jõudlus) investeerib see ettevõte ka ostjate harimisse kaasahaarava teabesisu kaudu. Näiteks kodulehe ülaosas olev video juhendab potentsiaalseid kliente läbi kogu liitiumaku vahetamise protsessi, aidates veebikülastajatel saada täielikku arusaama sellest, kuidas vahetus toimib, ning vastates tõhusalt enamikule nende küsimustest enne, kui need üldse tekivad.

Allikas: lithiumgolfcartbatteries.com

Võida usaldus enne müügi soovitamist

Veel üks tarbijakäitumine, mida pead mõistma enne, kui hakkad oma veebisaidil e-kaubanduse kliendikogemust parandama, on ostuotsuse tegemisel äärmiselt suur rõhuasetus brändi usaldusväärsusele.

Uuringud näitavad järjekindlalt, et brändi usaldusväärsus on oluline ostjatele, kes otsivad lahendusi oma murekohtadele. Aga kas teadsite, et teie veebisaidi võime võita klientide usaldus mõjutab ka teie kasumit? Salsify uuringu andmete kohaselt on 68% inimestest valmis maksma rohkem toodete eest, mis pärinevad brändidelt, keda nad usaldavad.

Seega, kui otsite võimalusi e-kaubanduse kasutajakogemuse parandamiseks, veenduge, et rõhutate veebisaidi elemente, mis võidavad klientide usalduse enne müügi soovitamist. Kas need hõlmavad sotsiaalset tõestust, usaldusmärgiseid, sertifikaate või kasutajate loodud sisu, sõltub täielikult teist. Oluline on see, et nende edastatav teave oleks teie sihtrühmale asjakohane ja toetaks teie väiteid viisil, mis suurendab klientide usaldust.

Inspiratsiooni selle kohta, kuidas seda teha – isegi madala usaldusega valdkondades –, leiate Mind Lab Pro veebilehelt. See ettevõte teab, kui oluline on teaduslik tõendusmaterjal tema sihtrühmale. Seepärast toetab ettevõte iga oma väidet teaduslike andmete, usaldusväärsuse märkide ja hariva sisuga. Lisaks rõhutab ettevõte järjepidevalt mõõdetavaid andmeid oma toodete tõhususe kohta, vähendades veebikülastajate kõhklusi, sest ostjad tunnevad end iga lahenduse kohta hästi informeeritud olevat (ja seetõttu on neil mugavam klõpsata nupule „Osta”).

Allikas: mindlabpro.com

Juhendage iga klõpsu selgete üleskutsetega tegutsema

Tüüpiline ostja teekond on harva lineaarne. Jah, ostjad peavad enne lõpliku ostuotsuse tegemist mitmeid lahendusi hindama, võrdlema ja uuesti hindama. Kuid sageli vajavad nad lisakinnitust – eriti olukordades, kus nad ei ole täielikult veendunud, et suudavad teha parima võimaliku valiku.

Sotsiaalne tõendus võib sageli kõrvaldada osa kahtlustest, mis neil võib olla seoses sellega, kuidas oma murekohti lahendada. Paljudel juhtudel ei ole ostjate jaoks tõeliselt vajalik signaal seotud riski minimeerimisega. Pigem on tegemist kindlusega – teadmisega, mis täpselt järgneb, kui nad otsustavad jätkata suhtlemist brändiga, mida nad uurivad.

Teisisõnu on teie CTA-nuppude selgus e-kaubanduse kliendikogemuse parandamiseks hädavajalik. Aidates tarbijatel mõista, mis järgneb nende ostuteekonnas , ja rõhutades loomulikku edasiliikumist müügitorus, saate kõrvaldada potentsiaalsete klientide ebakindluse ja suurendada nende enesekindlust (mis mõjutab automaatselt positiivselt ostukavatsust).

NäiteksDrift teeb just seda oma tegevusele suunatud CTA-nupudega. Bränd kasutab veebisaidi sõnumeid ja CTA-nuppude tekste, et külastajatel oleks lihtne aru saada, mida konversioon endast kujutab. See tähendab, et brändi veebisaiti sirvides ei seosta tarbijad ostu lihtsalt brändi toodete hankimisega. Selle asemel saavad nad täpselt teada, mida Driftil pakkuda on – sealhulgas 50% allahindlus, tasuta kohaletoimetamine ja võimalus valida mitme eksklusiivse lõhna hulgast.

Allikas: drift.co

Tooted, millest ostjad ei teadnudki, et neid tahavad

Hea e-kaubanduse kliendikogemus ei piirdu ainult sihtrühma ilmsete vajaduste rahuldamisega.

Jah, ostjad ootavad, et ettevõtted näitaksid, et nad mõistavad nende unikaalseid murekohti ja ootusi. Samas soovivad nad, et ettevõtted teeksid veelgi enam, et pakkuda nauditavat ja tulemuslikku kogemust. Tegelikult ootavad tarbijad paljudes olukordades (alateadlikult), et ettevõtted tunneksid ära ja ennustaksid vajadusi, millest nad ise isegi teadlikud pole.

Praktikas on see aga kergem öelda kui teha. Kogemus ja turu-uuringud võivad anda teile mõningaid vihjeid selle kohta, mida teie potentsiaalsed kliendid vajavad, et saada ületamatu kliendikogemus. Siiski nõuab tõeline müügitsükli kohandamine, mis ennustab teie klientide tulevasi vajadusi, palju isikupärasemat lähenemist.

Üks parimaid viise soovitud tulemuse saavutamiseks on muidugi kohandada veebisaidil kuvatavat sisu vastavalt külastajate sirvimiskäitumisele.

Vaadake, kuidas Brain Ritual seda oma teaduse lehel teeb. Selle brändi hariv sisu tutvustab külastajatele loomulikul viisil asjakohaseid tooteid – samal ajal, kui veebikülastajad teevad teadlikkuse etapis uurimistööd tervise ja heaolu teemadel. Kasutades müügitoru ülaosas asuvaid ressursse toodete avastamise soodustamiseks, ei loo Brain Ritual mitte ainult kliendikogemust, mis juhib potentsiaalseid kliente loomulikul viisil ostja teekonna läbi. Veelgi olulisem on see, et ettevõte ühendab kasuliku ja asjakohase teabe reklaamsõnumitega, mille tulemuseks on ressursside kogum, mis seab esikohale klientide harimise, kuid edendab samal ajal müüki (ilma et see tunduks agressiivse müügipakkumisena).

Allikas: brainritual.com

Tee kassasse minek pingevabaks

Lõpuks, kui püüad parandada e-kaubanduse kliendikogemust kliendikeskse veebisaidi elementide abil, ära unusta, et peamine põhjus, miks tarbijad ostuteekonna pooleli jätavad, on sageli keeruline või segadust tekitav kassasse mineku protsess.

Lõppkokkuvõttes, isegi kui ostjad tunnistavad teie pakkumise väärtust ja otsustavad, et see on suurepärane lahendus nende murekohtadele, ei ole neil kannatust taluda maksmisprotsessi, mis on pikk, segadust tekitav, ebausaldusväärne või lausa vigane.

Teie e-poe veebisaidi ostukorvi tühjendamise protsess peab olema lihtne, kasutajasõbralik ja mugav.

Parim viis, kuidas muuta ostuprotsess pingevabaks, on muidugi üheklõpsulise kassasse mineku võimaldamine. Loomulikult on ka teisi kasutajakogemuse strateegiaid, millega saab sama tulemust saavutada, ning parim neist sõltub suures osas teie sihtrühma konkreetsetest vajadustest.

Näiteks on Esker teadlik mõnest asjast, mida tema sihtrühm tõeliselt meeldivalt kulgemiselt ootab. Esiteks tunnistab ettevõte, et müüb tarbekaupu, mida enamik kliente soovib regulaarselt uuesti osta. Seega, et muuta e-kaubanduse kliendikogemus kasutajasõbralikumaks, pakub Esker mugavust eelistavatele klientidele (soodushinnaga) tellimisvõimalust. Teiseks mõistab Esker, et paljudel ostjatel on eelistused seoses sellega, kuidas nad veebis ostes maksavad. Seega näitab ettevõte, et toetab enamikku populaarsemaid makseviise otse oma peamiste üleskutsete kõrval, sealhulgas usaldusväärseid „osta kohe, maksa hiljem“ võimalusi.

Allikas: eskerbeauty.com

Lõppsõna

Meeldiv ja konversioone soodustav e-kaubanduse kliendikogemus sõltub suures osas teie veebisaidi võimest ennustada ja rahuldada veebikülastajate vajadusi. Mõned neist on üsna tavalised – sealhulgas ootus kiire, reageeriva ja veavaba sirvimise/ostlemise kogemuse järele. Teised aga nõuavad veidi sügavamat arusaama sihtrühmast.

Käesolevas juhendis käsitletud veebisaidi elemendid aitavad teil parandada kliendikogemust ja suunata potentsiaalseid kliente ostuotsuse poole. Loomulikult peate veebidisaini muudatustest maksimaalset kasu saamiseks keskenduma just nendele täiustustele, mida teie potentsiaalsed kliendid teie brändilt tõepoolest soovivad ja vajavad. Nii tagate, et kulutate oma ressursse seal, kus need toovad kõige suuremat investeeringutasuvust. Samuti loote üldise sirvimiskogemuse, mis näitab teie brändi sügavat arusaama klientide vajadustest. Ja see on suurepärane viis positsioneerida oma pakkumist ideaalsete klientide jaoks parima lahendusena nende murekohtade lahendamiseks.