• Liiketoiminnan vinkit

8 tapaa skaalata digitaalisen markkinoinnin toimisto uuden normaalin aikana

  • Grace Lau
  • 1 min read
8 tapaa skaalata digitaalisen markkinoinnin toimisto uuden normaalin aikana

Intro

Ei ole mikään salaisuus, että maailma on muuttunut merkittävästi viime vuosina. COVID-19-pandemia vaikutti tavalla tai toisella useimpiin toimialoihin. Erityisesti se on muuttanut työtapojamme ja yritysten toimintaa.

Digitaalisen markkinointitoimiston skaalautuminen oli haastavaa jo ennen vuotta 2020. Mutta mitä se vaatii uudessa normaalitilanteessa? Katsotaanpa, mitä esteitä toimistot kohtaavat kasvun saavuttamisessa nykyisessä ilmapiirissä.

Markkinointitoimiston skaalautumisen vaikeudet

Virastosi kasvattamiseen liittyy varmasti haasteita tällä hetkellä. Mutta näiden esteiden ymmärtäminen voi auttaa sinua voittamaan ne.

Talenttien löytäminen ja pitäminen

Monet ihmiset arvioivat pandemian aikana työ- ja elämäntilanteensa uudelleen. Jotkut muuttivat pois kaupungista asuakseen uusilla laitumilla. Toiset taas vaihtoivat kokonaan uraa löytääkseen työtä eri alalta. Mutta mikä tärkeintä, työympäristöä koskevat odotuksemme muuttuivat merkittävästi.

Nyt monet ihmiset suosivat ensisijaisesti työtä, joka tarjoaa hybridi- tai täysin etätyömallin. Joustavuuden puute tällä alalla on saanut ihmiset etsimään vaihtoehtoisia työpaikkoja, jotka sopivat heidän tarpeisiinsa.

Lisäksi henkilöstön kouluttaminen etäympäristössä voi olla haastavaa. Jos pyörittäisit yhteyskeskusta, voisit käyttää Dialpadin kaltaisia alustoja, kuten Dialpad-puhelutallennusta, henkilöstön suorituskyvyn parantamiseksi. Mutta digitaalisena etätoimistona sinun on ehkä myös luotava dokumentoituja työprosesseja, jotta henkilöstö pääsee vauhtiin. Monet yritykset ovat joutuneet löytämään uusia tapoja tehdä asioita.

Finding and keeping talent (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Unsplashista)

Uusien asiakkaiden saaminen

Pandemian aikana monille teollisuudenaloille aiheutui valtava taloudellinen rasitus. Monien brändien luovien tekijöiden oli leikattava kustannuksia selviytyäkseen, ja digitaalisen markkinoinnin toimistot kärsivät tästä. Kun asiakkaat kiristivät kukkaronnyörejään, he todennäköisesti luopuivat näistä palveluista.

Useimmat teollisuudenalat ovat edelleen taloudellisesti elpymässä. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin yritykset luottavat siihen, että ne investoivat jälleen markkinointitoimistojen palveluihin.

Uusien asiakkaiden hallinnointi

Uusien asiakkaiden saaminen on tietenkin perimmäinen tavoite. Mutta sinun on myös pystyttävä hallitsemaan kasvua, kun sitä tulee. Liian monen työntekijän palkkaaminen kasvua odotellessa voi olla taloudellisesti riskialtista.

Odottaminen siihen asti, kunnes olet saanut tarpeeksi uusia asiakkaita rekrytointia varten, aiheuttaa kuitenkin omat ongelmansa. Henkilökuntasi on ylikuormittunutta ja stressaantunutta, eivätkä he välttämättä pysty pitämään asiakkaita tyytyväisinä.

8 tapaa skaalata digitaalisen markkinoinnin toimistoasi

ways to scale your digital marketing agency (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Unsplashista)

Kun olet tunnistanut toimistosi tärkeimmät haasteet, on aika laatia suunnitelma, joka auttaa sinua kasvattamaan toimintaasi. Seuraavassa on kahdeksan tapaa tehdä juuri niin.

1. Luo brändisi

Kun pohdit toimiston asemointia, brändin luominen on hyvä paikka aloittaa. Keskity tiettyyn toimialaan tai tietyntyyppiseen yritykseen.

Sanonta "kaikkien alojen ammattilainen ei ole minkään mestari" sopii tähän. Vaikka voi olla houkuttelevaa tavoitella ja hankkia kaikki asiakkaat, jotka antavat sinulle töitä, teet elämästäsi itse asiassa paljon vaikeampaa.

Haluat vakiinnuttaa paikkasi ja vahvistaa brändiäsi. Tutustu jo olemassa oleviin asiakkaisiisi ja käytä kokemusta imagon hiomiseen. Muista, että viime vuodet ovat saattaneet muuttaa asiakkaidesi liiketoimintaa, mikä puolestaan vaikuttaa sinuun.

Ovatko ne vähentäneet tai jopa laajentaneet tarjontaansa? Tämä on tärkeää, jotta ymmärrät, mitä asiakkaasi tarvitsevat sinulta. Mutta ennen kaikkea se auttaa sinua ymmärtämään, mitä potentiaaliset asiakkaat tarvitsevat sinulta.

2. Hoida nykyisiä asiakkaitasi

Tämä saattaa olla itsestään selvää, mutta ennen kaikkea sinun on pidettävä nykyiset asiakkaasi tyytyväisinä. Loppujen lopuksi tyytyväiset asiakkaat ovat uskollisia asiakkaita.

Joissakin yrityksissä asiakastyytyväisyyden mittaaminen saattaa olla hyvä lähtökohta.

Kun digitaalisen markkinoinnin toimisto haluaa kasvaa, on tärkeää varmistaa, että nykyiset asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi. Älä lankea siihen ansaan, että keskityt liikaa uusien asiakkaiden hankkimiseen - et halua laiminlyödä sitä, mitä sinulla jo on.

Asiakassuhteiden hoitaminen voi johtaa siihen, että saat heiltä enemmän töitä. Lisäksi heidän myönteinen mielipiteensä brändistäsi voi tuoda lisää asiakkaita suusanallisesti. Heille löytyy aina syitä etsiä muualta, joten varmista, että annat heille hyvän syyn jäädä.

Nurture your current clients (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Pexelsistä)

3. Huuda menestyksestäsi

Tuotemerkkisi näyttäminen luotettavalta ja kokeneelta alkaa hyvällä verkkosivustolla. Vältä yleisiä verkkosuunnitteluvirheitä ja pyri sen sijaan luomaan tyylikäs, visuaalisesti houkutteleva verkkosivusto, joka toimii eduksesi.

Tämän lisäksi haluat näyttää menestystarinasi kaikkien nähtäväksi. Keskustele nykyisten asiakkaidesi kanssa ja kerää arvosteluja, suositteluja ja tilastoja. Näytä nämä hyvin suunnitelluissa grafiikoissa.

Näytä asiakkaille tarkasti, miten palvelusi voivat auttaa heitä kasvamaan. Tarjoat heille järkevää investointia, joten varmista, että he näkevät siitä todisteita.

4. Käytä lyijymagneetteja

Liidimagneetti on jotain, jota voit tarjota mahdollisille asiakkaille, jotka voivat antaa yhteystietonsa saadakseen sen. Se voi olla ilmainen e-kirja, valkoinen paperi tai muuta hyödyllistä sisältöä.

Panosta siihen, että leadmagneettisi on mielenkiintoinen ja aidosti informatiivinen. Se on loistava tapa osoittaa, että todella tiedät asiasi. Tarjoamalla jotain ilmaiseksi vastineeksi sähköpostiosoitteesta on lisäksi hyvä kauppa sinulle.

Voisit myös liittää mukaan muutaman nopean kysymyksen, joihin heidän on vastattava, kun he kirjautuvat leadmagneettisi käyttäjiksi. Näin sinulla on vielä enemmän tietoa käytettävänäsi, mikä auttaa sinua myymään palvelujasi tehokkaammin.

5. Tarjoa joustava työympäristö

On monia syitä, miksi ihmiset haluavat joustavamman työympäristön. Tärkeimpiä syitä ovat työn ja yksityiselämän tasapainon parantaminen ja kokousten aiheuttamien henkisten lisäkustannusten välttäminen. Todellisuudessa monet ihmiset haluavat työskennellä kotoa käsin ainakin osan aikaa.

Joustavuus tässä lähestymistavassa auttaa sinua rekrytoimaan ja pitämään oikeat työntekijät. Tyytyväiset työntekijät pysyvät todennäköisemmin ja ovat tuottavia.

Offer a flexible working environment (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Unsplashista)

Ei ole todisteita siitä, että etätyö vaikuttaisi tuottavuuteen. Itse asiassa monet yritykset ovat havainneet päinvastaista. Lisäksi etätyön avoimuus antaa sinulle mahdollisuuden rekrytoida työntekijöitä paljon laajemmasta joukosta.

Rekrytointi on helpompaa, koska maantieteelliset rajoitukset eivät ole rajoitteita. Lisäksi toimistoon tulevan henkilökunnan määrän vähentäminen tai kokonaan etätyönä toimiminen tuo lisähyötyjä - voit säästää vuokrissa ja sähkölaskuissa. Etätyöskentely ei ole katoamassa mihinkään, joten hyväksy se uutena normaalina asiana.

6. Palveluiden porrastaminen

Erilaisten pakettien tarjoaminen antaa uusille asiakkaille joustavuutta ja lisää kasvumahdollisuuksia. Saatat ottaa vastaan erikokoisia asiakkaita, joilla on erilaiset tarpeet. Yhden koon lähestymistapa ei siis ole asianmukainen.

Porrastetut vaihtoehdot antavat sinulle myös mahdollisuuden myydä nykyisille asiakkaille myöhemmin lisää. Vaikka he saattavat aloittaa vain peruspalvelutasolla, työsi voi auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa.

Tämän seurauksena he saattavat olla halukkaita vaihtamaan laajempaan pakettiin myöhemmin. Pienempien asiakkaiden saaminen edullisemmalla hinnalla voi olla erittäin hyödyllistä pitkällä aikavälillä.

7. Prosessien jäsentäminen

Jokaisen uuden asiakkaan kanssa aloittaminen alusta on aikaa vievää. Vaikka on tärkeää kohdella kaikkia asiakkaita yksilöllisesti ja tarjota henkilökohtaista palvelua, voit tehdä siitä helpommin hallittavaa.

Tiedät todennäköisesti jo, miten luoda digitaalinen brändistrategia optimaalista kasvua varten, mutta tarkenna se kehykseksi, jota tiimisi voi noudattaa joka kerta. Tämä voi olla lähtökohtana jokaiselle asiakkaalle, ja se voidaan sitten räätälöidä tarpeidesi mukaan.

Tällaisen suunnitelman pohjalta työskentely auttaa sinua kasvun aikana. Kun tiimisi käsittelee useita tehtäviä, asiakkaita ja projekteja, tämä virtaviivaistaa prosessia ja vähentää merkittävästi heidän työtaakkaansa.

Structure your processes (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Unsplashista)

8. Viestinnän priorisointi

Viestintää voidaan helpottaa monin tavoin, esimerkiksi käyttämällä puhelinjärjestelmää, jossa on puhelujen reititysmahdollisuus, tai viestisovelluksia. Hybridi- tai etätyöskentely tarkoittaa, että tehokas viestintä vaatii paljon harkintaa.

Ette ehkä työskentele yhdessä henkilökohtaisesti tai edes samaan aikaan. Erityisten viestintäkanavien luominen on kuitenkin tärkeää. Järjestäkää säännöllisiä tiimikokouksia ja jopa etäyhteystapahtumia tiimin yhteyksien ylläpitämiseksi.

Jos et vielä käytä, tutustu työnkulkuympäristöön, kuten Jiraan ja HubSpotiin. Käytitpä sitten mitä tahansa järjestelmää, myös viestien integrointi on hyödyllistä. Näin voit virtaviivaistaa työ- ja viestintäprosesseja. Lisäksi se helpottaa asiakkaiden pitämistä ajan tasalla käynnissä olevista kampanjoista.

Nyt on aika skaalautua

Yritysten toimintaympäristö on varmasti erilainen kuin ennen. Mutta jos tarjoat arvokasta palvelua, joka auttaa brändejä menestymään, ei ole mitään syytä, miksi digitaalisen markkinoinnin toimistosi ei voisi kasvaa.

Muista, että kaikkien on aloitettava jostain. Jopa suuren viraston toimitusjohtajan on todennäköisesti täytynyt googlettaa "SOX-kontrolliesimerkkejä" taloudellisen raportoinnin alkuvaiheessa. Mutta se kaikki on oppimista. Käytä edellä mainittuja vinkkejä yksityiskohtaisen suunnitelman laatimiseen, ole kärsivällinen, ja kasvu tulee.

Grace Lau

Grace Lau

is the Director of Growth Content at Dialpad, an AI-powered cloud communication platform for better and easier team collaboration. She has over 10 years of experience in content writing and strategy. Currently, she is responsible for leading branded and editorial content strategies, partnering with SEO and Ops teams to build and nurture content.

Kokeile Ranktrackeria ILMAISEKSI