Parhaat tekoälypohjaiset sivustohakualustat pankeille vuonna 2026

Johdanto

Pankki nostaa säästötalletusten korkoja maanantaina. Lounasaikaan mennessä tuotesivulla näkyy jo uusi korko, mutta samalla sivustolla oleva vuonna 2024 julkaistu ohjeartikkeli mainitsee edelleen vanhan koron, eikä kukaan verkkotiimistä muista, että se on siellä. Tiistaina asiakas hakee hakusanalla ”helppokäyttöisen säästötilin korko”.

Tavallisessa avainsanahaussa molemmat sivut tulisivat esiin, ja asiakas luultavasti klikkaisi uudempaa sivua. Tekoälyhaku sen sijaan laatii vastauksen, ja jos se rakentaa vastauksen vuoden 2024 artikkelin perusteella, pankki on ilmoittanut asiakkaalle väärän koron omalla verkkosivustollaan. Sääntöjen noudattamisesta vastaava tiimi löytää tämän lopulta lokitiedoista ja kysyy, miten näin on voinut tapahtua.

Kun pankit arvioivat tekoälyhakua, keskustelu kääntyy yleensä nopeasti siihen, mitä järjestelmän sallitaan lukea, näkevätkö asiakkaat, mistä vastaus on peräisin, ja kuinka nopeasti henkilökunnan jäsen voi korjata virheellisen vastauksen.

Tässä käsitellyistä viidestä alustasta AddSearch on suunniteltu julkisten verkkosivustojen hakuun ja sisällön löytämiseen, ja Yext on kehittynyt jäsennellyistä konttori- ja neuvonantajatiedoista. Lucidworks ja SearchBlox ovat yrityshakupalvelujen toimittajia, joiden käyttöönottovaihtoehdot pitävät tiedot pankin omassa ympäristössä. Kasisto ei tarjoa lainkaan verkkosivustohakua, mutta se kehittää tekoälyä yksinomaan pankeille ja mainitaan riittävän usein, jotta se voidaan sisällyttää tähän katsaukseen.

Viiden palvelun vertailu

Alusta	Rakennettu	Paras sopivuus	Hinnat
AddSearch	Avainsanahaku, tekoälyvastaukset ja tekoälykeskustelut yhdellä alustalla	Pankkien, vakuutusyhtiöiden ja varainhoitajien julkiset verkkosivustot	Alkaen 119 dollaria kuukaudessa avainsanahakua varten ja 700 dollaria kuukaudessa tekoälyvastauksia varten, laskutetaan vuosittain. Tekoälykeskusteluista annetaan erillinen tarjous
Yext	Tietograafi, joka sisältää konttorit, neuvonantajat ja tuotteet	Pankit, joilla on laaja konttori- tai neuvonantajaverkosto	Räätälöity
Lucidworks	Neuraalinen hybridihaku ja tekoälyagentit	Suuret organisaatiot, jotka haluavat SaaS-ratkaisun, oman isännöinnin tai näiden yhdistelmän	Räätälöity
SearchBlox	Hybridi-haku, jossa on generatiivisia vastauksia ja yksityinen LLM-vaihtoehto	Organisaatiot, jotka etsivät arkaluonteisia tai salattuja tietoja	Kiinteä vuosimaksu, tarjous
Kasisto	Pankkialalle kehitetty kielimalli sekä KAI Answers	Vastaukset konttori- ja asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnalle	Räätälöity

1. AddSearch

AddSearch sopii tässä vertailussa parhaiten julkiseen verkkosivustoon. AddSearch Experience -nimisen palvelun alla avainsanahaku, AI Answers ja AI Conversations toimivat yhtenä alustana pankin omalla indeksoidulla sisällöllä. Asiakas, joka kirjoittaa hakukenttään ”voinko maksaa asuntolainaa ylimääräistä tänä vuonna ilman lisämaksua”, saa lyhyen kirjallisen vastauksen tavallisten hakutulosten yläpuolelle, ja jos hän sitten kysyy, miten ylimääräinen maksu muuttaisi hänen kuukausimaksuaan, keskustelu jatkuu hänen ensimmäisestä kysymyksestään.

Suurin osa kysymyksistä, joita pankit esittävät esittelytilanteessa, koskee hallintaa. Pankin oma digitiimi valitsee, mitä sivuja ja PDF-tiedostoja tekoäly saa käyttää, joten poistettu tuote tai vanha korkotaulukon luonnos jäävät vastausten ulkopuolelle. Vastauksiin sisältyy linkkejä lähdesivuille, ja jos käytettävissä oleva indeksoitu sisältö ei tue hyödyllistä vastausta, palvelukokemus voi ohjata asiakkaan takaisin asiaankuuluvaan lähdemateriaaliin. Kirjautumisen takana oleva sisältö on roolikohtaisesti rajoitettu.

Se ei siirrä rahaa eikä näytä kenellekään tili saldoa, joten se ei korvaa pankin mobiilisovelluksen asiakaspalvelijaa. Keskustelulokit ovat kuitenkin hyödyllisempiä kuin miltä ne kuulostavat. Kuukauden ajalta kertyneet lokit paljastavat yleensä tuotesivun, jota kukaan ei ymmärrä, ja palvelumaksun, jota ei selitetä missään sivuston osassa.

AddSearch kutsuu itseään tekoälypohjaiseksi haku- ja keskustelupohjaiseksi sisällönlöytämisalustaksi, ja pankkien osalta se hoitaa itse käyttöönoton indeksin ja käyttöliittymän rakentamisesta vastausten konfigurointiin ja henkilöstön koulutukseen, yleensä kahdessa–neljässä viikossa. Pankit, jotka ovat tyytyväisiä nykyiseen hakupalveluntarjoajaansa, voivat lisätä sen rinnalle AI Answers- tai AI Conversations -palvelun. Keyword Searchin hinta alkaa 119 dollarista kuukaudessa ja AI Answersin 700 dollarista kuukaudessa; molemmat laskutetaan vuosittain. AI Conversationsin ja koko Experience-paketin hinta ilmoitetaan pyynnöstä. Yrityksellä on SOC 2 Type II -sertifiointi, ja sen pankkisivulla todetaan, että pankkien sisältöä ei jaeta eikä käytetä kolmansien osapuolten mallien kouluttamiseen.

2. Yext

Alueellisen pankin sivustolla haetaan jatkuvasti konttoreiden aukioloaikoja ja pankkiautomaattien sijainteja, ja ne ovat pikemminkin jäsenneltyjä faktoja kuin sisältöä. Yext on suunniteltu juuri tätä varten. Se tallentaa konttorit, neuvonantajat ja tuotteet tietograafin merkinnöiksi, ja sama merkintä syöttää tietoja sivuston hakuun, kunkin sijainnin aloitussivulle sekä pankin tietoihin Google- ja Apple Maps -palveluissa. Kun konttorin lauantain aukioloaikoja muutetaan kerran, muutos näkyy kaikkialla.

Pitkät asiakirjat eivät sovi kyseiseen malliin yhtä hyvin. 40-sivuinen käyttöehtojen PDF-tiedosto ei jakaudu siististi entiteetteihin, ja pankki, jonka hakuprobleemat liittyvät pääasiassa asiakirjoihin, käyttäisi enemmän aikaa sisällön mallintamiseen kuin tuotteeseen, joka yksinkertaisesti indeksoi sivuja.

Yextin vahvin osa-alue rahoituspalveluissa on varainhoito. Morgan Stanley on käyttänyt sitä vuodesta 2018 lähtien yli 15 000 neuvonantajan verkkosivuston ylläpitoon, ja vuonna 2024 tehty Hearsay-yritysosto lisäsi FINRA:n ja SEC:n sääntöjen mukaiset vaatimustenmukaisuusprosessit neuvonantajien sivuille ja sosiaalisen median julkaisuihin. Sen Financial Services Cloud -palvelussa on myös ohjattu hakutoiminto, joka ohjaa kävijöitä kohti tiettyä tuotetta tai neuvonantajaa. Hinnoittelu on räätälöityä, ja koska Yext myy nykyään myös tekoälypohjaisia näkyvyys- ja markkinointityökaluja, tarjous voi sisältää muutakin kuin pelkkää hakutoimintoa.

3. Lucidworks

Lucidworks päätyy yleensä pankkien ehdokaslistalle sen käyttöympäristön ansiosta. Se on saatavilla SaaS-palveluna, pankin omaan ympäristöön asennettuna ohjelmistona tai näiden kahden yhdistelmänä, joten riskitiimi, joka ei hyväksy asiakassisältöä jaetussa pilvipalvelussa, ei pääse estämään projektia. Lucidworksin tekoälyn avulla pankki voi myös valita, mitkä kielimallit tuottavat vastaukset, ja Everest Group nimesi Lucidworksin johtajaksi vuoden 2026 yrityshakutuotteiden arvioinnissaan.

Haku yhdistää avainsana- ja vektorihakua – jota Lucidworks kutsuu neurohybridihakuksi – sekä kysymys- ja vastausagentteja, jotka vastaavat indeksoidun sisällön perusteella. Liiketoimintakäyttäjät hoitavat analytiikan, käyttöliittymän muutokset ja agenttien määrittelyn Lucidworks Studiosissa ilman koodin kirjoittamista. Suurin osa julkaistuista tapaustutkimuksista on kuitenkin peräisin vähittäiskaupasta ja valmistusteollisuudesta. Se ei tee ratkaisusta huonoa valintaa pankille, mutta on perusteltua kysyä, kuinka suuri osa alustasta tosiasiassa käytettäisiin asiakirjoihin ja sääntöjen sisältöön, ja kuka huolehtisi käyttöönotosta. Yleensä siitä huolehtii Lucidworksin palvelutiimi tai kumppani. Hinnat annetaan tarjouksena.

4. SearchBlox

SearchBlox on myynyt hakusovelluksia vuodesta 2003 lähtien, ja sen rahoituslaitoksille suunnattu myyntipuhe keskittyy arkaluonteisiin tietoihin. Sen tietosuojamoduulin avulla henkilöstö voi hakea henkilötietoja sisältäviä tietueita siten, että kyseiset kentät pysyvät salattuina, ja vain oikeudet omaavat käyttäjät näkevät todelliset arvot. Generatiiviset vastaukset tuotetaan SearchAI-kerroksessa, joka toimii hybridihakutoiminnon päällä ja voi käyttää omaa kielimallia, joten sisältöä ei tarvitse lähettää ulkopuoliselle mallintarjoajalle. Se voidaan ottaa käyttöön paikallisesti tai pilvipalveluna, ja SearchAI on SOC 2 -todistettu sekä ISO/IEC 27001- ja 42001-sertifioitu.

Se on vahvempi tuote sisäiseen ja turvalliseen hakuun kuin julkiseen verkkosivustoon. Pankki, joka haluaa markkinointisivustolleen pääasiassa keskustelutyyppisiä vastauksia, käyttää todennäköisesti enemmän aikaa suunnitteluun ja konfigurointiin kuin verkkosivustoille tarkoitetun tuotteen kanssa. Hallinnoitua palvelua myydään kiinteällä vuosimaksulla eikä hakukyselykohtaisesti, mikä on epätavallista tässä tuoteryhmässä, ja siihen sisältyy rajoituksia asiakirjojen määrälle ja hakumäärälle. Yli 600 organisaatiota käyttää SearchBloxia, ja ilmainen kokeilujakso kestää kuukauden, ja siihen sisältyy tuki.

5. Kasisto

Kasisto ei myy verkkosivustohakua, mutta se esiintyy niin monessa pankkien tekoälyvalintalistassa, että se kuuluu tähän joukkoon. Yritys on kehittänyt ratkaisuja yksinomaan pankeille, ja sen KAI-tuotteet perustuvat kielimalliin, joka on koulutettu rahoitusalan tiedoilla ja pankkialan keskusteluilla. Westpac oli yksi ensimmäisistä pankeista, jotka ottivat KAI Answersin käyttöön.

KAI Answers lukee käytäntöjä, menettelytapoja ja viranomaisilmoituksia sekä verkkosisältöä ja antaa sitten luotuja vastauksia, joissa on lähdeviitteet. Suurin osa sen käyttäjistä työskentelee pankissa, kuten asiakaspalvelukeskuksen asiakaspalvelija, jolla on asiakas jonossa ja jonka on tarkistettava, täyttääkö kyseinen asiakas vaikeustilannesuunnitelman ehdot. Samat vastaukset voidaan syöttää myös asiakkaan virtuaaliassistentille.

Backbase osti Kasiston kesäkuussa 2026. Pankit, jotka jo käyttävät Backbasen digitaalista pankkialustaa, saavat todennäköisesti helpommin käyttöönsä tämän ratkaisun, ja muiden kannattaa tiedustella tuotekehityssuunnitelmasta, erillisenä saatavuudesta ja sopimusehdoista, kun nämä kaksi yritystä yhdistävät tuotteitaan. Pankki, jonka suurin ongelma on se, että asiakkaat eivät löydä oikeaa säästötilisivua, ei saa paljon hyötyä työntekijöilleen suunnitellusta työkalusta.

Mitä tekoälyhaku toistaa asiakkaillesi

Kaikki viisi alustaa vastaavat laitoksen tarjoaman sisällön perusteella, joten sisällön laadulla on suurempi merkitys kuin silloin, kun haku palautti vain linkkejä.

Jos sama säästökorko näkyy sekä tuotesivulla että viime kevään blogikirjoituksessa, tulossivu näyttää asiakkaalle ainakin kaksi päivämäärää. Generoitu vastaus saattaa käyttää väärää päivämäärää ilmoittamatta siitä. Ennen käyttöönottoa jonkun on löydettävä kaikki sivut, joilla julkaistaan korko, maksu tai rajoitus, ja päätettävä, mikä niistä on virallinen lähde. Muut tulisi jättää pois tekoälyvastauksista tai poistaa.

Yhteenvedoissa jätetään usein pois aloitus-APR:ään liittyvät ehdot, jotka näkyvät tuotesivulla aivan koron vieressä. Testaa tämä ennen julkaisua ja päätä, pitäisikö joistakin aiheista näyttää linkki ilman generoitua yhteenvetoa.

Vanhojen tilien ehdot pysyvät yleensä verkossa nykyisille asiakkaille, mikä on oikein, mutta uuden tilin avaavan henkilön ei pitäisi saada niihin perustuvaa vastausta. Poissulkemissääntö tai erillinen osio sivustolla korjaa tämän, kun kyseiset sivut on luetteloitu.

Järjestelmälle tarvitaan myös vastuuhenkilö julkaisun jälkeen. Kun korko muuttuu, indeksin on otettava se nopeasti huomioon, ja jonkun tulisi lukea vastauslokit seuraavalla viikolla. Sovitaan yhdessä, kuka tarkistaa vastaamattomat ja merkityt vastaukset, kuinka usein se tapahtuu ja kuka voi poistaa aiheen tekoälyvastauksista lyhyellä varoitusajalla. Sääntöjen noudattamisesta vastaavat tiimit ovat paljon rauhallisempia, kun he tietävät, että tällainen vaihtoehto on olemassa ja kuka siitä vastaa.