Parhaat tavat seurata SEO:n, PPC:n ja sosiaalisen median puheluita

Johdanto

Sinulla on siis hyvin suunniteltu markkinointikampanja, mutta osaatko kuvitella, kuinka paljon parempi siitä voisi tulla, jos seurattaisit puheluita? Oikealla puhelunseurantaohjelmistolla voit analysoida asiakkaan polkua, minimoida petoksia, parantaa mainoksiasi ja saada lisää liidejä.

Esimerkiksi, jos yrityksesi nojaa vahvasti sosiaalisen median mainontaan, Facebookin puhelunseuranta voi tarjota arvokasta tietoa soittajista. Tulet tietämään, mitkä kampanjat tuovat asiakkaita ja tuloja, ja mitkä eivät toimi ja saattavat olla ajanhukkaa ja rahan tuhlausta.

Sama pätee Google Adsiin: puhelunseuranta näyttää, kuinka hyvin Google-puhelumainoksesi toimivat. Ja tietenkin oikea puhelunhallintaohjelmistopaketti voi myös auttaa sinua selvittämään, kuinka parantaa asiakaspalvelua, ja konversiosi nousevat lopulta huimasti.

Katsotaanpa parhaita tapoja seurata puheluita ja saada kuluttajia, jotka muuttuvat myynniksi.

Miksi puheluiden seuranta on tärkeää?

Puhelunseuranta, jota tarjoavat kymmenet markkinoilla olevat puhelunhallintaratkaisut, auttaa sinua selvittämään, mikä ajaa saapuvia puheluita ja toivottavasti myös myyntiä: muun muassa kanavat, mainokset ja SEO-toimenpiteet.

Vaikka sosiaalisen median ja Google Ads -mainosten klikkauksia on helppo seurata, puhelinkeskustelun laukaisija voi jäädä yritykselle tuntemattomaksi. Voit tietysti kysyä soittajalta, miten hän löysi palvelusi, mutta voit käyttää tähän tehtävään myös erityisiä työkaluja.

Mutta miksi puheluita pitäisi seurata, ja miten siitä voi olla hyötyä yrityksellesi?

Tässä ovat tärkeimmät syyt saapuvien puheluiden analysoimiseen:

• Voit tutkia asiakkaan matkan myyntisuppilossasi perusteellisesti
• Voit ymmärtää, mitkä lähteet ja verkkoratkaisut toimivat parhaiten
• Voit saada tietoa asiakaskokemuksista puhelun aikana, jotta voit parantaa tervehdyksiä, lyhentää odotusaikoja jne.
• Voit hallita budjettiasi tehokkaammin, koska tiedät puheluanalyysin perusteella, mihin kanaviin kannattaa investoida

Loppujen lopuksi puhelunseurantatietojen tunteminen – kuka soittajat ovat, mistä he tulevat, mitä he haluavat ja miten voit muuttaa heidät myynniksi – voi auttaa sinua kasvattamaan tulostasi eksponentiaalisesti pitkällä aikavälillä. Samoin tiedät, milloin yrityksesi saa eniten puheluita, jolloin voit varmistaa, että enemmän myyntiedustajia on käytettävissä kyseisenä aikana.

Puhelunseuranta on epäilemättä ratkaisevan tärkeää kaikille puheluihin perustuville yrityksille, ja oikea saapuvien puheluiden seurantaohjelmisto on siinä eturintamassa.

Parhaat tavat seurata puheluita: sosiaalinen media, hakukoneoptimointi ja PPC

Nyt on aika mennä asiaan ja selvittää, mitkä käytännöt voivat auttaa sinua tutkimaan konversioseurannan mittareita. Niihin kuuluvat erikoistuneet ohjelmistot, Google Ads -puheluraportit, dynaaminen numeron lisäys ja muut vaihtoehdot.

Seuraavassa tarkastelemme tarkemmin, miten puheluita voidaan seurata eri lähteistä, kuten SEO:sta, PPC:stä ja sosiaalisesta mediasta.

Ohjelmisto puheluiden seurantaan

Puhelunseurantaohjelmisto voi palvella erilaisia tarkoituksia ja tarjota tietoa mainoskanavistasi osoittamalla, mitkä kampanjat olivat menestyneimpiä. Kun ymmärrät selvästi, miten seurantaohjelmisto toimii, ja hallitset sen käytön, voit käyttää sitä seuraaviin tarkoituksiin:

• Kerää tietoa soittajasta, kuten hänen sijainnistaan ja keskustelutyyleistään
• Analysoi saapuvia puheluita ja vertaa kampanjoita
• Integroi se CRM-järjestelmääsi
• Tunnista Google Adsista ja sosiaalisen median alustoilta tulevat puhelut
• Tallenna keskustelut saadaksesi lisää tietoa
• Ennusta kampanjan tulevaisuus puhelunseurantaohjelmiston tulosten avulla

On tietysti monia muita tapoja parantaa sijoitetun pääoman tuottoa (ROI) puhelunseurannan avulla, riippuen puhelujen luomisesta tai hankinnasta, kohdeyleisöstäsi ja muista tekijöistä.

Dynaaminen numeron lisäys (DNI)

Dynaaminen numeron lisäys tarkoittaa yrityksesi puhelinnumeroiden korvaamista yksilöllisillä numeroilla eri kanavien kampanjoita varten. DNI helpottaa huomattavasti ensimmäisen kosketuksen attribuutiota ja mittareiden tutkimusta, sillä markkinoija voi seurata puheluita ja nähdä tarkalleen, mikä lähde johti konversioon. Saat selville, mitkä Facebook- tai Google-mainokset, avainsanat tai kanavat ovat tehokkaimpia.

Oletetaan, että mainostat useilla alustoilla ja tuotteesi tai palvelusi oli juuri sitä, mitä Facebook-käyttäjä tarvitsi. Hän soittaa tähän yksilölliseen numeroon, ja tässä vaiheessa sosiaalisen median liikenteen seuranta tekee tehtävänsä. Näet, että konversio ei tullut Googlesta tai verkkosivustoltasi, vaan Facebookista. Muuten, markkinoijien mukaan Facebook tarjoaa sosiaalisen median alustoista korkeimman ROI:n, 54 %.

DNI ei muuten toimi vain Facebook-mainosten puhelunseurannassa – soittajan koko puhelinkeskustelu on jäljitettävissä. Lisäksi kukaan ei näe samaa numeroa, mikä mahdollistaa kunkin konversion tarkan tutkimisen. Saat siis käyttöösi myös Google Ads- ja PPC-puhelunseurannan tiedot.

Google Ads -puheluraportointi

Google Analyticsin puhelunseuranta-ominaisuus auttaa sinua selvittämään, kuinka moni henkilö on ollut vuorovaikutuksessa PPC-mainostesi kanssa. Kun alat käyttää tätä työkalua, saat mainoksellesi tai verkkosivustollesi ohjausnumeron. Se on kätevä tapa seurata PPC-mainoksista tulevia puheluita, sillä kun joku soittaa, saat seuraavat tiedot Google Ads -tilillesi:

• Puhelun kesto
• Puhelun alkamisajankohta
• Heidän puhelinnumeronsa (15 sekunnin keskusteluissa)
• Markkinointikampanja

Huomaa, että et voi käyttää annettua puhelinnumeroa Google Ads -palvelun ulkopuolella. Joka tapauksessa se ohjaa numeron soittaneen asiakkaan yritykseesi 60 päivän ajan. Sinun on otettava puheluraportointi käyttöön Google Ads -palvelussa, jotta voit analysoida maksettua liikennettä koskevia puheluita.

Google Ads -tili on varsin tehokas työkalu tarkkaan offline-konversioiden seurantaan, ja se auttaa sinua mittaamaan sijoitetun pääoman tuottoa (ROI). Säädä vain tilisi asetuksia, ja voilà, saat arvokasta liikennetietoa. Tässä ovat käytettävissä olevat vaihtoehdot:

• Vain puheluita koskevien mainosten seuranta. Kun olet julkaissut mainoksen, jossa on klikattava puhelinnumero, potentiaalisen asiakkaan tarvitsee vain klikata numeroa ottaakseen yhteyttä. Saat käyttöösi kaikki tiedot puhelun kestosta keskustelun tallenteeseen.
• Verkkosivuston puhelujen attribuointi. Saadaksesi tarkkaa tietoa myyntiä tuottaneista keskusteluista, voit asettaa tietyn keston. Lyhyet keskustelut (kuten 15–30 sekuntia) eivät todennäköisesti johda ostoon.
• Puheluliitännäisten seuranta. Voit sijoittaa puhelinnumeropainikkeen erikseen mainoksesi alle ja analysoida myös tätä liikenteen lähdettä Google Ads -palvelun avulla.

Näin voit käyttää puhelukonversiotilastoja analysoidaksesi PPC-kampanjoidesi suorituskykyä.

Google Tag Manager

Jos haluat seurata verkkosivustoltasi tulevia puheluita, Google Tag Manager on käytettävissäsi. Tätä varten tarvitset myös Google Analyticsin. Saadaksesi tarvittavat tiedot, sinun on luotava tunniste GTM:ssä ja asetettava tapahtuman nimi (esimerkiksi ”verkkosivuston puhelu”). Muiden asetusten lisääminen saa kaiken toimimaan. Määritä laukaisija ja seuraa puheluita, jotta ymmärrät liikennettäsi paremmin. Periaatteessa se on kuin koodaamista, mutta ilman IT-asiantuntijan apua.

Tässä vaiheessa saatat tarvita myös Googlen edelleenohjausnumeron.

Puhelinkoodinpätkä näyttää tältä:

Lähde: Google Ads -ohje

CRM-järjestelmät

Voit käyttää CRM-järjestelmääsi markkinoinnin attribuutiossa ja pysyä ajan tasalla puheluiden ja kampanjoiden tuloksista eri alustoilla. Näiden järjestelmien toiminnallisuus on laaja, ja jotkut tarjoavat yrityksille teknologiaa, joka mahdollistaa offline-konversioanalyysin. Markkinoijien lisäksi myös myynti- ja tukipäälliköt voivat hyötyä CRM-mittareista. He voivat käyttää dataa vuorovaikutuksen parantamiseen ja asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen.

Markkinoinnin osalta CRM-ohjelmistosi voi tarjota sinulle kaikenlaista tietoa. Voit yhdistellä tietoja selvittääksesi, mitkä avainsanat olivat tehokkaimpia potentiaalisten asiakkaiden ohjaamisessa yritykseesi. Voit selvittää, mitkä Facebook- tai Instagram-mainokset toimivat paremmin kuin muut, seuraamalla sosiaalisen median liikennettä.

Lähde: Statista

Katsotaanpa, mitä vaihtoehtoja sinulla on käytettävissäsi, kun tutkit asiakaskokemusta CRM:n avulla:

• Monikosketusattribuutio jokaisen vuorovaikutuksen arvon määrittämiseksi
• Seuraa SEO-puheluita, jotta voit keskittyä sivuillasi parhaiten toimiviin avainsanoihin
• Puhelinkeskustelujen tallennus ja keskustelujen transkriptio
• Jäljitykset sosiaalisen median kampanjoihin
• Tekoälyanalyysi asiakaskäyttäytymisestä, tiimin suorituskyvyn laadusta, trendeistä jne.
• PPC-mainonnan** **puhelutiedot sijoitustesi ROI:n ja tehokkuuden arvioimiseksi

Todennäköisesti sinulla on jo CRM-järjestelmä yrityksellesi. Miksi et käyttäisi sitä myös saadaksesi tietoa maksullisen liikenteen puheluista?

Lopulliset ajatukset siitä, miten puheluita seurataan tehokkaasti

Sinä päätät, miten tarkalleen ottaen seuraat saapuvia puheluita, mutta yksi asia on selvä: oikea puhelunseurantaohjelmisto voi olla erittäin tehokas korvaamaan taulukot ja manuaalisen seurannan yleensä. Vastaavasti voit yhdistää erilaisia puhelunseurantamenetelmiä eri liikennekanaville. Voit esimerkiksi seurata sosiaalisen median puheluita ohjelmistolla ja tarkistaa PPC-tuloksesi Google Analytics -työkaluilla.