Miten yrityskäyttöön tarkoitetut mobiilisovellukset muuttavat digitaalista muutosta

Johdanto

Aiemmin yritysten digitaalinen muutos tarkoitti lähinnä palvelimien päivittämistä ja siirtymistä pilvipalveluihin. Nämä ovat edelleen osa muutosta, mutta suurin vaikutus ei enää tule niistä.

Näkyvä ja mitattava muutos tapahtuu nykyään laitteiden näytöillä, joita ihmiset kantavat mukanaan. Yritysten mobiilisovelluksista on hiljalleen tullut suurten yritysten suorin keino yhdistää digitaaliset investoinnit todellisiin liiketoimintatuloksiin, olipa kyse sitten asiakaskokemuksesta, työntekijöiden tuottavuudesta tai toiminnan tehokkuudesta.

Itse asiassa tämä muutos on tällä hetkellä käynnissä lähes kaikilla merkittävillä toimialoilla Yhdysvalloissa. A mobiilisovellusten kehittäjä Yhdysvalloissa vastaa yritysten pyyntöihin määrällä, jota ei viisi vuotta sitten edes ollut olemassa, sillä mobiilia ei enää pidetä toissijaisena kanavana vaan ydininfrastruktuurina.

Eräs mobiilisovellusten kehitysyritys Chicagossa näkee tämän trendin toteutuvan selvästi kaupungin vahvassa terveydenhuollon, logistiikan ja rahoituspalvelualan yrityskannassa, jossa mobiilikeskeinen muutos on tullut aidoksi kilpailukyvyn kannalta välttämättömäksi.

Seuraavassa kerrotaan, miten yritysten mobiilisovellukset todellisuudessa edistävät tätä muutosta ja miksi niiden vaikutus ulottuu syvemmälle kuin useimmat johtoryhmät alun perin odottavat.

Mobiilisovellukset muuttavat abstraktin strategian joksikin, jota työntekijät ja asiakkaat todella käyttävät

Digitaaliset muutosstrategiat jäävät usein vain diaesityksiin, ennen kuin ne toteutuvat käytännössä. Mobiilisovellukset muuttavat tilanteen nopeasti.

Uusi digitaalinen strategia voi kuulostaa vaikuttavalta johtoryhmän esityksessä. Se muuttuu todelliseksi vasta, kun työntekijät käyttävät sitä päivittäin työnsä tehostamiseen tai kun asiakkaat ovat suoraan tekemisissä sen kanssa ja huomaavat eron.

Muutamia syitä, miksi mobiilisovellukset tekevät muutoksesta konkreettisen:

• Työntekijät kokevat prosessien parannukset suoraan työkaluissa, joita he käyttävät useita kertoja päivässä, eivätkä muutosta kuvaavissa ohjeissa
• Asiakkaat näkevät ja tuntevat muutoksen etenemisen välittömästi, eikä muutos jää näkymättömäksi taustalla tapahtuvien infrastruktuuripäivitysten taakse
• Johto saa konkreettisen tavan osoittaa muutoksen tuottoa (ROI) hallitukselle ja sidosryhmille
• Käyttöönottoa voidaan mitata reaaliajassa käyttötietojen avulla sen sijaan, että luotettaisiin oletuksiin siitä, onko muutos todella vakiintunut

Ilman tätä konkreettista ulottuvuutta suuri osa yrityksen muutostyöstä uhkaa muuttua kalliiksi infrastruktuuri-investoinniksi, jota kukaan IT-osaston ulkopuolella ei koskaan todellisuudessa koe tai arvosta.

Sisäiset yrityssovellukset muuttavat hiljaa työnteon tapoja

Asiakaskohtaiset sovellukset saavat suurimman osan julkisuudesta, mutta sisäiset yrityssovellukset ovat ajurina joissakin merkittävimmistä operatiivisista muutoksista, joita parhaillaan tapahtuu.

Kenttä- ja etulinjan työntekijöiden työkalut

Yritykset, joilla on hajautettu työvoima, kenttäpalveluteknikot, varastohenkilökunta ja terveydenhuollon ammattilaiset, varustavat näitä tiimejä yhä useammin mobiilisovelluksilla, jotka korvaavat paperiprosessit, radioviestinnän tai vanhentuneet vanhat ohjelmistot, joita ei ole lainkaan suunniteltu mobiilikäyttöön.

Reaaliaikainen näkyvyys toimintaan

Mobiilisovellukset antavat yritysten ylimmälle johdolle mahdollisuuden saada välitön ja jatkuva näkymä toiminnoistaan, mikä aiemmin olisi edellyttänyt päivän lopun raporttien tai viikoittaisten yhteenvetojen odottamista.

Näin ollen esimerkiksi varastotiedot, lähetystiedot, koneiden toiminta ja paljon muuta ovat saatavilla heti tapahtumien edetessä, eikä vasta useiden päivien kuluttua.

Itse asiassa tällainen toiminnallinen muutos voi olla tärkein tekijä, joka johtaa nopeampaan ja mitattavampaan sijoitetun pääoman tuottoon kuin asiakaslähtöiset muutosprojektit, sillä tehokkuuden parannukset näkyvät pääasiassa kustannussäästöinä ja virheiden vähenemisenä sen sijaan, että ne näkyisivät asiakkaiden käyttäytymisessä, mikä vie aikaa.

Yrityskäyttöön tarkoitetut mobiilisovellukset purkavat vanhojen järjestelmien siiloja

Yksi digitaalisen muutoksen merkittävimmistä ulottuvuuksista on sellaisten eri järjestelmien integrointi, joiden välistä viestintää ei aiemmin edes ajateltu. Mobiilisovellukset osoittautuvat varsin usein konkreettiseksi käyttöliittymäksi, joka mahdollistaa tämän uuden rajapinnan todellisille työntekijöille ja asiakkaille.

Tässä muutamia konkreettisia esimerkkejä siitä, miten tämä toteutuu:

• Asiakaspalvelusovellukset, jotka kokoavat tiedot CRM-, laskutus- ja tukipyyntöjärjestelmistä yhteen yhtenäiseen näkymään
• Myynnin tukisovellukset, jotka yhdistävät varastotiedot, hinnoittelun ja asiakashistorian, jotka aiemmin sijaitsivat kolmessa erillisessä järjestelmässä
• Terveydenhuollon sovellukset, jotka yhdistävät aikataulutus-, laskutus- ja potilastietojärjestelmät yhdeksi yhtenäiseksi potilaskokemukseksi
• Logistiikkasovellukset, jotka integroivat aiemmin itsenäisesti toimineet ajoneuvokannan hallinta-, varasto- ja asiakastiedotusjärjestelmät

Yhdysvalloissa toimiva mobiilisovellusten kehittäjäyritys, joka keskittyy yritysten integraatioprojekteihin, päätyy tekemään suuren osan yhdistävästä kerroksesta, etenkin kun kyseessä on vanhojen järjestelmien yhtenäistäminen. Nämä järjestelmät vaativat paljon työtä, jopa enemmän kuin itse sovelluksen käyttöliittymä.

Mobiilisovellusten kautta tuotettu data parantaa yrityksen päätöksentekoa

Jos yrityssovellus on suunniteltu oikein, jokainen kosketus tai vuorovaikutus sovelluksen sisällä tuottaa dataa, jota olisi ollut melko vaikeaa tai jopa mahdotonta kerätä näin suurella nopeudella ja näin yksityiskohtaisella tasolla.

Tämän reaaliaikaisen datan jatkuva virta vaikuttaa yrityksen päätöksentekoprosesseihin, mikä eroaa huomattavasti neljännesvuosiraporteista, sillä se tarjoaa keinon pysyä jatkuvasti ja ajantasaisesti ajan tasalla siitä, mitä yrityksessä tapahtuu.

Seuraavassa on muutamia konkreettisia esimerkkejä:

• Vähittäiskaupan yritykset pystyvät nyt seuraamaan asiakkaidensa selailukäyttäytymistä sovelluksissa ja siten muuttamaan varasto- tai markkinointipäätöksiään niin nopeasti, että ne jopa ohittavat kausittaisen suunnittelunsa aikataulut.
• Terveydenhuollon viranomaiset voivat mitata potilaiden sitoutumista potilassovellusten kautta ja siten tunnistaa hoidon koordinointiprosessin eri osa-alueet, joissa on puutteita.
• Logistiikkayritykset hyödyntävät sovelluksessa toimitusten reaaliaikaisia tietoja, jotta ne voivat muokata tai optimoida reittien vaihtoja ja päätöksiä sen sijaan, että ne riippuisivat ennalta määrätyistä staattisista suunnitelmista.
• Rahoituspalveluyritykset hyödyntävät sovelluksessa havaittavaa asiakaskäyttäytymistä tunnistamaan välittömästi tuotteiden puutteet tai asiakkaiden tyytymättömyyden.

Chicagossa toimiva mobiilisovellusten kehittäjäyritys, joka rakentaa yrityssovelluksia kaupungin vahvalle logistiikka- ja rahoituspalvelualalle, suunnittelee tämän datainfrastruktuurin usein suoraan sovelluksen arkkitehtuuriin, tunnustaen, että data itsessään on yhtä arvokasta kuin sovelluksen ydintoiminnallisuus.

Mobiilisovellukset vauhdittavat asiakaskokemuksen muutosta kilpailuilla markkinoilla

Todella kilpailuilla markkinoilla toimivat yritykset käyttävät yhä useammin mobiilisovelluksia ensisijaisena taistelukenttänä asiakaskokemuksen erottamiseksi kilpailijoista.

Tämä on merkittävää, koska asiakkaat, jotka vertailevat kahta yritysbrändiä – olipa kyseessä sitten pankki-, vähittäiskauppa-, terveydenhuolto- tai vakuutusala – muodostavat usein vahvimman käsityksensä siitä, mikä on ”modernia” ja mikä ”vanhanaikaista”, suoraan sovelluskokemuksen laadun perusteella, enemmän kuin minkään muun yksittäisen kosketuspisteen perusteella.

Muutamia alueita, joilla tämä kilpailupaine näkyy selvästi:

• Pankkisovellukset kilpailevat nopeudesta, turvallisuudesta ja helppokäyttöisyydestä, jotka ovat tärkeimpiä erottavia tekijöitä korkojen tai palkkioiden lisäksi
• Terveydenhuoltojärjestelmät kilpailevat ajanvarauksen helppoudesta ja digitaalisen viestinnän laadusta kliinisen maineen ohella
• Vähittäiskaupan yritykset kilpailevat personoinnilla ja saumattomalla monikanavakokemuksella sovelluksen, verkon ja fyysisten toimipisteiden välillä
• Vakuutusyhtiöt kilpailevat korvaushakemusten käsittelynopeudella ja läpinäkyvyydellä, joita tarjotaan mobiilikeskeisten kokemusten kautta

Yritykset, jotka viivästyttävät tätä muutosta, riskivät menettävänsä asiakkaita kilpailijoille, jotka ovat jo tehneet investoinnin, erityisesti nuoremman ikäryhmän keskuudessa, jolla on vain vähän kärsivällisyyttä kömpelöille digitaalisille kokemuksille.

Turvallisuus ja sääntöjen noudattaminen sisällytetään muutokseen alusta alkaen

Säännellyillä toimialoilla toimivat yritysmobiilisovellukset eivät voi käsitellä tietoturvaa ja sääntöjen noudattamista asioina, jotka hoidetaan vasta ydintoimintojen rakentamisen jälkeen.

Tästä on tullut kypsän yritysmobiilimuutoksen määrittelevä piirre, jossa sääntelyvaatimukset muovaavat arkkitehtuuripäätöksiä alusta alkaen sen sijaan, että ne lisättäisiin jälkikäteen paineen alla.

Muutamia erityisalueita, jotka vaativat tätä ennakkohuomiota:

• Terveydenhuollon sovellukset, jotka käsittelevät suojattuja potilastietoja tiukkojen sääntelykehyksien puitteissa
• Rahoituspalvelusovellukset, jotka käsittelevät arkaluonteisia transaktiotietoja ja henkilöllisyyden todentamisvaatimuksia
• Yrityssovellukset, jotka käsittelevät työntekijätietoja useilla lainkäyttöalueilla, joilla on vaihtelevat tietosuojasäännökset
• Julkisen sektorin sopimuksiin liittyvät yrityssovellukset, jotka täyttävät julkisen sektorin sopimuksille ominaiset esteettömyys- ja turvallisuusstandardit

Yhdysvalloissa toimiva mobiilisovellusten kehittäjäyritys, jolla on aitoa yrityskokemusta, pitää tätä vaatimustenmukaisuustyötä perustavanlaatuisena, sillä se ymmärtää, että turvallisuuden jälkiasennus julkaisun jälkeen on huomattavasti kalliimpaa ja riskialttiimpaa kuin sen rakentaminen oikein alusta alkaen.

Miksi Chicagon yritysmaailma heijastaa tätä muutosta selvästi

Chicagon yritysmaailma kattaa terveydenhuoltojärjestelmät, suuret rahoituslaitokset sekä merkittävän logistiikka- ja kuljetussektorin – kaikki toimialat, joilla mobiilimuutos tuottaa jo nyt mitattavissa olevaa kilpailuetua.

Kaupungin yritykset suhtautuvat mobiilisovelluksiin tehtäviin investointeihin yhä vakavammin, kuten aiemmin on tehty vain keskeisiä infrastruktuuripäätöksiä tehdessä, ja tunnustavat, että mobiililaitteiden kautta tarjottava asiakas- ja työntekijäkokemus on tullut erottamattomaksi osaksi liiketoiminnan kokonaismenestystä.

Näillä toimialoilla toimiva chicagolainen mobiilisovelluskehitysyhtiö tarvitsee aitoa yritystason kehityskykyä, ei pelkästään kuluttajasovellusten kokemusta, jota sovelletaan laajasti ilman ymmärrystä siitä erityisestä monimutkaisuudesta, jota yritysasiakkaat tuovat mukanaan jokaiseen projektiin.

Mitä tämä tarkoittaa yrityksille, jotka pitävät mobiilia edelleen toissijaisena

Yritykset, jotka edelleen pitävät mobiilisovelluksiin investoimista toissijaisena prioriteettina ydinjärjestelmien päivitysten jälkeen, jäävät yhä enemmän jälkeen kilpailijoistaan, jotka ovat ymmärtäneet, että mobiili ei ole erillinen osa digitaalista muutosta. Se on usein sen näkyvin ja vaikuttavin osa.

Kuilu mobiilimuutokseen vakavasti investoivien yritysten ja sen edelleen toissijaiseksi asettavien yritysten välillä kasvaa, ja sen kaventaminen tulee kalliimmaksi, mitä pidempään se jatkuu.

Kaiken yhteenveto

Yrityksen digitaalinen muutos onnistuu, kun se todella muuttaa työntekijöiden työskentelytapoja ja asiakkaiden kokemusta yrityksestä, ei pelkästään silloin, kun taustajärjestelmiä modernisoidaan erillään muusta toiminnasta. Mobiilisovelluksista on tullut suorin ja mitattavin tapa saada aikaan tämä todellinen muutos.

Olipa kyseessä sitten Yhdysvalloissa toimiva mobiilisovelluskehitysyhtiö, joka tukee laajamittaisia yritysten muutoshankkeita, tai Chicagossa toimiva mobiilisovelluskehitysyhtiö, joka palvelee kaupungin vahvaa terveydenhuolto-, rahoitus- ja logistiikkasektoria, perusperiaate pysyy samana. Muutos, joka ei näy kenenkään päivittäisessä mobiilikokemuksessa – olipa kyseessä sitten työntekijä tai asiakas – ei ole vielä todella valmis.