Miten SEO-päälliköt voivat lisätä asiakkaiden uskollisuutta sähköisessä kaupankäynnissä?

Intro

Yrityksille, jotka hyödyntävät hakukoneoptimointia sähköisen kaupankäynnin myynnin luomiseksi, ei voi korostaa liikaa tarvetta saada uskollisia asiakkaita. Päänvaivaa tuottaa aina se, miten asiakasuskollisuutta voidaan lisätä, jotta kertakäyttäjästä tulisi elinikäinen asiakas.

Tosiasia on, että asiakkaan hankkiminen verkkokauppaasi SEO:n avulla on kalliimpaa kuin asiakkaan pitäminen sinulle uskollisena.

Tutkimuksen mukaan mahdollisuudet saada enemmän myyntiä palaavan asiakkaan kanssa ovat 60-70 %, kun taas uuden asiakkaan kanssa mahdollisuudet saada enemmän myyntiä ovat 5-20 %.

Yrityksen tavoitteena on saada lisää uskollisia asiakkaita, jotka palaavat aina tekemään uusia ostoksia.

Tässä oppaassa kerrotaan, miten sinä verkkokauppabrändisi SEO-päällikkönä voit lisätä asiakasuskollisuutta SEO:n avulla.

Lähde

Mitä on asiakasuskollisuus sähköisessä kaupankäynnissä?

Asiakasuskollisuus sähköisessä kaupankäynnissä on mittari, jolla mitataan asiakkaan valmiutta jatkaa ostosten tekemistä sähköisen kaupankäynnin verkkosivustoltasi. Se on riippuvainen asiakastyytyväisyydestä, kokemuksesta ja siitä, miten paljon asiakas saa arvoa sinulta ostamistaan tavaroista ja palveluista.

Kun asiakas on uskollinen verkkokauppabrändillesi, hän ei välitä hinnasta tai kilpailijoistasi, kunhan palvelun laatu vastaa hänen odotuksiaan. Se on kuin heidän hurmaamisensa.

Mutta miten voit lisätä asiakasuskollisuutta verkkokaupassasi SEO:n avulla?

1. Tee navigoinnista helppoa

Verkkokauppasivustollasi voi olla parhaita tuotteita, mutta asiakkaat eivät halua palata tekemään uusia ostoksia, jos sivuillasi on vaikea navigoida. Sillä ei ole väliä, jos olet ainoa, jolla on tuote.

Asiakaskokemuksella on merkitystä sähköisessä kaupankäynnissä, ja he valitsevat kilpailijasi, jotka tekevät ostoprosessista heille helpompaa.

Potentiaalisen asiakkaan ei esimerkiksi pitäisi ohittaa kolmea klikkausta ennen kuin hän näkee yhteydenottosivun ja palautusehdot-sivun. Nämä ovat tärkeitä sivuja, jotka he tarkistavat tuotesivun ohella ennen tuotteiden lisäämistä ostoskoriin.

2. Investoi SEO-verkkosuunnitteluun

Verkkokauppasivustosi suunnittelun tulisi olla SEO-keskeinen. Asiakkaat käyttävät eri selaimia ja eri laitteita löytääkseen sinut hakutuloksissa.

Suunnittelun tulisi olla responsiivinen, jotta se sopii potentiaalisille asiakkaille, jotka saattavat käyttää jotain epäselvää, kuten Roku-verkkoselainta, käydäkseen ja tehdäkseen ostoksia verkkokauppasivustollasi.

SEO-verkkosuunnittelu parantaa verkkokauppasivustosi sivuja. Muista, että tärkein liikennelähteesi on orgaaninen, ja asiakas, joka ei löydä sinua helposti hakutuloksista, olettaa, että olet lopettanut toimintasi.

3. Listaa verkkokauppasivustosi GMB:ssä

Google My Business on verkossa toimiva yrityshakemisto, jonka avulla voit lisätä asiakasuskollisuutta. Kun listaat verkkokauppasivustosi GMB:hen, asiakkaat voivat helposti löytää ja ostaa tuotteita alueeltasi.

Sen sijaan, että he tuhlaisivat aikaa etsiessään sivustoja, joista he voisivat ostaa tarvitsemansa, sinä olet Googlen sivuilla nostamassa kättäsi ja tarjoamassa heille liiketoimintaa.

Jälkivaikutuksena asiakkaat palaavat suoraan verkkokauppasivustollesi myöhempiä ostoksia varten, koska olet tehnyt sen heille helpoksi. Ja siinä prosessissa heistä tulee uskollisia sinulle.

4. Kiinnitä huomiota verkkosivuston turvallisuuteen

Verkkokauppasivustosi turvallisuus vaikuttaa hakukoneoptimointiin ja siihen, miten asiakas suhtautuu sinuun jatkuvasti holhoavasti. Asiakas, joka epäilee sivustosi olevan altis hyökkäyksille, ei palaa tekemään lisää ostoksia. Itse asiassa hän saattaa jopa kertoa ystävilleen vaaroista, jotka liittyvät luottokorttien käyttämiseen verkkokauppasivustollasi.

Sama koskee Googlea, se ei sijoita turvattomia sivustoja paremmuusjärjestykseen. Esimerkiksi verkkokauppasivusto, jolla ei ole SSL-sertifiointia, on hakukoneille punainen vaate. Sitä on vaikea sijoittaa paremmuusjärjestykseen.

Ja jos onnistut siinä, asiakas, joka tekee ostoksen ja tarkistaa osoitepalkin vain nähdäkseen, että "yhteys ei ole turvallinen", katuu ostoksen tekemistä pelätessään, että hänen tietonsa eivät ole turvassa. Mikään ei saa heitä pysymään uskollisina sinulle. Ei edes laadukkaat tuotteet, joita myyt edulliseen hintaan.

Mutta miten puutut tähän SEO-päällikkönä?

Aloita yksinkertaiset turvatoimet, kuten SSL-sertifioinnin hankkiminen verkkokauppasivustollesi, turvallisten evästeiden varmistaminen ja sivuston SSL-suojaus.

Suorita tunkeutumistesti, jos voit, tai pyydä verkkosivuston tietoturva-asiantuntijaa tekemään se puolestasi. Tavoitteena on löytää ja tukkia kaikki verkkokauppasivustosi tietoturva-aukot ennen kuin hakkerit käyttävät sitä hyväkseen.

Nämä saavat asiakkaasi luottamaan, ostamaan enemmän ja pysymään uskollisina verkkokauppabrändillesi.

Lisäksi hakukoneet sijoittavat tuotesivusi korkeammalle hakutuloksissa, mikä tuo mukanaan enemmän potentiaalisia kanta-asiakkaita.

5. Luo arvokasta sisältöä

Sisältö on avainasemassa, kun halutaan lisätä myyntiä ja saada asiakkaat uskollisiksi. Digitaalinen aikakausi on tehnyt asiakkaille helpoksi tutustua brändiin ja tuotteeseen ennen ostoksen tekemistä.

SEO-päällikkönä verkkokauppasivustosi sisällön pitäisi tuottaa lisäarvoa asiakkaille. Se on ainoa tapa saada heidät palaamaan ja tekemään lisää ostoksia. Olipa kyse sitten verkkokauppasivustosi tuotekuvauksesta tai blogista, tee siitä asiakaskeskeistä.

Asetu sellaisen asiakkaan asemaan, jolla on ongelma ja joka etsii ratkaisua verkossa käyttämästään sisällöstä. Kirjoita sitten myyntiteksti, joka tarjoaa ratkaisun.

Esimerkiksi pyykinpesukonetta etsivä asiakas haluaa saada pyykkinsä nopeasti valmiiksi. Verkkokauppasivustosi sisällössä tällaisesta tuotteesta olisi selostettava ominaisuudet, edut, hinta, käyttöohjeet, toimituskulut ja palautuskäytäntö.

Asiakkaat luottavat tuotemerkkeihin, joiden avulla heidän on helppo saada haluamansa.

Ensimmäisen ostoksen jälkeen he palaavat tekemään lisää ostoksia, koska he tietävät, että sisältösi on aina hyödyllistä.

Esimerkiksi Nike. Sen tuotesivun sisältö on ensiluokkaista ja helposti ymmärrettävää. Tuotetiedoissa kerrotaan ominaisuudet, hyödyt, hinnat ja muut tiedot, joita asiakas tarvitsee ostopäätöksen tekemiseksi.

6. Korjaa linkkiongelmat

Miltä sinusta tuntuu, kun klikkaat hakutuloksissa näkyvää tuotesivua ja se palauttaa 404-virheen, joka on suosittu SEO-termi?

Pettynyt, eikö niin?

Sama koskee potentiaalista asiakasta, joka haluaa tehdä ostoksia verkkokauppasivustollasi.

Tällainen ensivaikutelma on mauton. Ja olet kieltänyt itseltäsi mahdollisen myynnin, joka voisi johtaa säännölliseen myyntiin.

Siksi sinun pitäisi korjata kaikki rikkinäiset ja kuolleet linkit.

Niiden löytämiseen on paljon ilmaisia SEO-työkaluja, joita voit käyttää.

Screaming Frog on minun go-to SEO työkalu tässä tapauksessa. Se on kehittyneempi ja tarkempi. Se voi tarkistaa rikkinäiset linkit verkkosivustolla, jossa on tuhansia sivuja, muutamassa minuutissa.

Vaikka sillä on maksullinen versio, voit käyttää ilmaista versiota, joka tutkii vain 500 URL-osoitetta.

Jos haluat korjata rikkinäiset linkit, voit välttää poistamasta sivua, jolla on vanhentuneita tai loppuneita tuotteita. Tee sen sijaan 301-uudelleenohjaus sivulle, jossa on samanlainen tuote.

Vielä parempi, jätä sivulle viesti, kuten:

Tämä tuote on loppunut tai sitä ei ole tällä hetkellä saatavilla.

Näin muut verkkokaupat ja verkkokaupat hoitavat asian.

7. Ilmoita alennuksesta sisällössäsi

Kun luot SEO-sisältöä tuotteillesi, tarjoa alennuksia asiakkaiden houkuttelemiseksi. Ostajat etsivät myyjiä, jotka voivat tarjota alennuksia ja tarjouksia.

Hakutuloksissa näkyvät tuotesivut, joiden otsikossa on tietty alennusprosentti, innostavat asiakkaita ja toimivat kannustimina.

Tutkimuksen mukaan 75 prosenttia asiakkaista palaa tekemään uusia ostoksia saamiensa kannustimien ansiosta.

Lähde

Tietenkin he haluavat säästää rahaa ostaessaan tuotetta.

He arvostavat alennuksia tarjoavia tuotemerkkejä, eikä ole parempaa tapaa saada heidät palaamaan ostamaan lisää.

Alennusten ei pitäisi olla vain mustan perjantain aikana, koska monet verkkokauppasivustot tekevät niin.

Rakentamalla maineensa tarjoamalla alennuksia vuodenajasta riippumatta voit voittaa lisää uskollisia asiakkaita.

**Loppuajatus **

Asiakasuskollisuuden lisääminen verkkokaupassa ei ole pelkästään asiakastuki- ja markkinointitiimin tehtävä. Sinulla on oma roolisi SEO-päällikkönä. Olen näyttänyt sinulle 7 eri tapaa, joilla voit tulla mukaan. Tee navigoinnista helppoa, investoi SEO-suunnitteluun ja kiinnitä huomiota verkkokauppasivustosi turvallisuuteen.

Luo arvokasta sisältöä, korjaa rikkinäiset linkit ja ennen kaikkea tarjoa alennuksia. Kun nämä kaikki toteutetaan, ne lisäävät niiden asiakkaiden määrää, jotka palaavat säännöllisesti ostoksille verkkokauppasivustollesi. Lopputuloksena on enemmän myyntiä, tuloja ja voittoa.