• Opi SEO

Miten SEO voi parantaa yrityksesi asiakaskokemusta

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
Miten SEO voi parantaa yrityksesi asiakaskokemusta

Intro

Yhä enemmän verkossa toimivassa maailmassa jokainen yritys tarvitsee verkkoläsnäolon. Mutta miten saat yrityksesi erottumaan muista? Toimialastasi riippumatta voit varmistaa digitaalisen markkinointistrategiasi onnistumisen yhdellä tavalla: SEO.

53 prosenttia verkkoliikenteestä tulee hakukoneoptimoinnin kautta, joten on selvää, että se on olennainen osa liiketoimintaasi.

SEO:n ydin on varmistaa, että sivustosi näkyy hakukoneiden tuloksissa. On olemassa monia vinkkejä, joilla voit maksimoida läsnäolosi verkossa, mutta viime kädessä hyvä hakukoneoptimointi perustuu siihen, että tiedät, miten hakukoneiden algoritmit toimivat, asiakaskokemukseen ja huolellisesti valittujen avainsanojen käyttöön.

Käyttäjän saaminen nopeasti laadukkaisiin ja relevantteihin resursseihin on tietenkin osa loistavaa asiakaskokemusta, mutta oletko koskaan miettinyt monia muita tapoja, joilla hakukoneoptimointi voi parantaa asiakaskokemusta?

Miten SEO liittyy asiakaskokemukseen?

A man working in front of a computer (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Unsplashista)

Asiakaskokemus kattaa kaikki vuorovaikutustilanteet, joita kuluttaja kohtaa yrityksesi kanssa koko matkansa ajan. Siihen sisältyy kaikki, mikä liittyy henkilökohtaiseen vierailuun yrityksessäsi, vuorovaikutukseen sosiaalisen median viesteissä ja keskusteluihin asiakaspalvelutiimisi kanssa.

Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen ero on siinä, että asiakaspalvelussa autetaan asiakkaita, kun he kohtaavat ongelmia. Toisaalta asiakaskokemus on jokainen vuorovaikutustilanne, jonka asiakas käy brändisi kanssa, riippumatta siitä, onko hänellä ongelmia.

Asiakaskokemus ja hakukoneoptimointi liittyvät läheisesti toisiinsa. Jos verkkosivustosi latautuminen kestää liian kauan, siinä on ponnahdusikkunoita tai se ei näytä visuaalisesti houkuttelevalta, se vaikuttaa kielteisesti asiakaskokemukseen ja lisää palautusprosenttia. Hakukone puolestaan oppii, että verkkosivustosi ei ole hyvä lähde kyseiseen hakukyselyyn, ja se painaa sinut alaspäin tulossivulla.

Siksi asiakaskokemus voi vaikuttaa hakukoneoptimointiin. Mutta älä pelkää, voit tarkistaa, onko SEO:lla positiivinen vai negatiivinen vaikutus tällä SERP-tarkistimella. Vaikka olisitkin tyytyväinen SERP-tuloksiisi, ei haittaa, jos etsit muita hyviä tapoja parantaa hakukoneoptimointiasi ja sitä kautta asiakaskokemustasi.

Luo loistavaa sisältöä

A computer with a notebook in front of it (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Unsplashista)

Yksi parhaista tavoista hyödyntää hakukoneoptimointia asiakaskokemuksen parantamiseksi on luoda laadukasta ja kiinnostavaa sisältöä. Sisältö on tärkeää, koska se ei ainoastaan vie verkkosivustoasi ylöspäin hakusanoissa, vaan voi myös auttaa potentiaalisia asiakkaita tekemään ostopäätöksen. Se auttaa myös asiakaskokemusta, sillä käyttäjät voivat löytää sinut ja tarvitsemansa tiedot hetkessä.

Mieti ensinnäkin avainsanoja. SEO on numeropeliä ja voittaja vie kaiken. Varmista siis, että olet tunnistanut hyvän, kapean avainsanan, jolla voit vangita asiakkaasi hakukyselyn. Tehokkaassa avainsanastrategiassa käytetään ainutlaatuista, pitkää avainsanaa H1- ja H2-otsikoissa, jotta se vastaa parhaiten asiakkaiden hakuja.

Täydellisen pitkän hännän avainsanan löytämiseksi sivustollesi on otettava huomioon muutamia seikkoja. Voitko käyttää paikalliseen alueeseesi liittyvää avainsanaa? Onko olemassa jotain hyödyllistä alan slangia? Kapean avainsanan käyttäminen ei ainoastaan paranna hakusijoja, vaan luo myös luottamusta yleisön keskuudessa, sillä sinua pidetään lähteenä heidän yhteisössään.

Lisäksi maksuttoman yritysnumeron kaltainen tuote, jota voidaan käyttää monissa eri yhteyksissä, voi olla täydellinen SEO:n kannalta, koska se tarjoaa tietyn avainsanan, jota voidaan käyttää uudelleen.

Loppujen lopuksi hakukoneoptimoinnissa on kyse siitä, että käyttäjä saa vastauksen kysymykseensä mahdollisimman nopeasti. Sisällytä siis avainsanoja, mutta varmista myös, että käyttäjä voi nopeasti ja helposti tunnistaa, mistä sivusi kertoo.

Tutkimusten mukaan verkkosivustoilla on 0,05 sekuntia aikaa kiinnittää käyttäjän huomio. Seuraavassa on siis muutamia vinkkejä, joiden avulla voit varmistaa, että käyttäjät saavat nopean kuvan siitä, mitä sivusi käsittelee:

  • Käytä selkeitä otsikoita, jotka kuvaavat sisältöä tarkasti.
  • Lisää luetteloita helppolukuiseksi
  • Sisällytä kuvia asiayhteyden luomiseksi
  • Kirjoita lyhyitä kappaleita, jotta työsi on helposti luettavissa.
  • Sisällytä sisällysluettelo, jotta lukija näkee sisällön helposti.

Toinen hyvä tapa lisätä hakukoneoptimointia on räätälöidä viestit tiettyihin asiakaspalvelun vaiheisiin. Oletko esimerkiksi tietoinen tietystä kipupisteestä, jonka vuoksi käyttäjät ottavat säännöllisesti yhteyttä asiakaspalveluun? Mikset laatisi blogikirjoitusta, jossa käsitellään kyseistä asiaa?

Harkitse ostajia jo tutustumisvaiheessa ja luo sisältöä, jossa esitellään tuotteesi etulyöntiasemaa, eri ominaisuuksia ja mahdollisia käyttäjien tapaustutkimuksia. Harkintavaiheessa voit käyttää valkoisia kirjoja tai tutkimuksia, joilla osoitat asemasi alalla ja vertaat tuotetta kilpailijoihin.

Lopuksi päätösvaihe. Tässä vaiheessa käyttäjillä on suuri ostoaikomus, ja se voi sisältää sisältöä hinnoittelusta, tarjouksista, arvosteluista ja tapaustutkimuksista. Kutsu tässä vaiheessa käyttäjiä myyntipuheluihin tai anna heille tarjouksia.

Kun myynti on tehty, luo täydentävää sisältöä, kuten oppaita ja usein kysyttyjä kysymyksiä, jotta voit parantaa hakukoneoptimointia ja asiakaskokemusta. Jos yrityksesi esimerkiksi myy sisäisiä puhelinjärjestelmiä, luo opas puhelinnumeron käytöstä liiketoiminnassa. Tämä pitää asiakkaat sivustollasi ja tarjoaa sisäisiä linkkejä, mikä parantaa hakukoneoptimointia.

Nopeus on kaikki kaikessa

A clock (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Unsplashista)

Googlen hakuasiamies John Muellerin mukaan verkkosivustojen pitäisi latautua 2-3 sekunnissa, jotta vältytään suurilta hylkäysmääriltä. Ylikylläisillä markkinoilla käyttäjät kyllästyvät nopeasti, joten varmista, että sivustosi on tyylikäs ja reagoiva, jotta käyttäjät pysyvät sivustolla ja hakusijoituksesi paranevat.

Voit tarkistaa sivusi latausajan Googlen PageSpeed-työkalulla. Mutta sillä välin tässä on muutamia vinkkejä sen lyhentämiseksi:

  • Älä käytä ponnahdusikkunoita
  • Älä ylikuormita sivua laadukkailla kuvilla ja videoilla.
  • Älä käytä paljon täytetekstiä (katson teitä, reseptiblogit).
  • Tarkista, onko sivustossasi vikoja tai ongelmia, käyttämällä manuaalista testausta Global App Testingin kautta.

Hyvä vasteaika ei ole hyödyllistä ainoastaan palautusprosentin kannalta, vaan mitä kauemmin käyttäjä on sivustollasi, sitä enemmän hän lisää sisäisten linkkien klikkausten määrää ja lisää sitoutumista. Kaiken kaikkiaan nopeasti latautuva verkkosivusto pienentää hyppyprosenttia, auttaa hakukoneoptimointia ja luo hyvän asiakaskokemuksen.

Mobiilikokemus

a row of people using phones (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Unsplashista)

Ei auta, että sivusto näyttää täydelliseltä ja latautuu nopeasti tietokoneella, jos suurin osa käyttäjistä käyttää mobiililaitteita. Useimmissa yrityksissä käyttäjät vierailevat molemmissa, joten on tärkeää varmistaa, että hakukoneoptimointi ja asiakaskokemus on suunniteltu sekä verkkoa että mobiilia varten.

Jos käyttäjä näkee mainoksesi Instagramissa tai tekee hakuja työmatkansa aikana, on epätodennäköistä, että hän on vakavasti otettava B2B-käyttäjä. Siksi sinun on ehkä muutettava mobiilitasoitussivusi siten, että se sopii kaikille asiakkaille.

Muista sisällyttää selkeät ja toimivat CTA-painikkeet ja ottaa huomioon mobiililaitteiden latausaika. Voit esimerkiksi pakata kuvia mobiililaitteissa latausajan lyhentämiseksi, mitä et ehkä pysty tekemään verkossa laatuongelmien vuoksi.

Tarkista sivuston arkkitehtuuri

a laptop showing Google (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Unsplashista)

Sivuston arkkitehtuuriin kuuluvat esimerkiksi sisäiset linkit ja käyttäjäystävällinen navigointi. Googlen indeksoijat tarkastavat sivustot tämän perusteella, joten ole tietoinen, kun suunnittelet verkkosivustoasi ja sisältöä.

Käyttäjien on helppo löytää sivustoltasi tarvitsemansa ja tarvittaessa saada lisätietoja. Tämä lisää käyttäjien sivustollasi viettämää aikaa ja auttaa hakukoneita hahmottamaan sisältösi "kartan", mikä parantaa hakukoneoptimointia ja asiakaskokemusta.

Jos esimerkiksi lisäät relevantteja sisäisiä linkkejä, se kertoo hakukoneelle, että olet luotettava lähde kyseiselle kyselylle. Se myös linkittää strategisesti suppilonsisältösi, jotta voit luoda asiakasmatkoja, jotka johtavat konversioihin.

Yritä käyttää tyyliohjetta, joka varmistaa, että kirjoittajasi käyttävät sisäisiä linkkejä. Tämä on hyvä tapa varmistaa, että hyödynnät sisäisten linkkien hakuoptimointia.

On myös hyödyllistä seurata sivustollesi tulevia takalinkkejä, jotta tiedät, ketkä viittaavat verkkosivustollesi, sillä tämä voi myös vaikuttaa SEO-rankingiin.

Asiakkaat luottavat asiakkaisiin

a customer making a purchase in a shop (Vapaasti käytettävissä oleva kuva on peräisin Unsplashista)

Sijoittamalla arvostelut näkyvästi verkkosivustollesi voit osoittaa hakukoneille, että olet luotettava lähde. Tarkista sijoituksesi tämän sijoituksenseurannan avulla ja harkitse, pitäisikö sinun pyytää lisää arvosteluja.

Jos käytät viiden tähden arvostelujärjestelmää tai sivustollasi on asiakkaiden suositteluja, ne saattavat näkyä sivustosi alapuolella Googlen esillä olevassa tekstissä tai Google Shoppingissa. Tämä voi johtaa suurempiin konversioihin.

Muita tapoja parantaa Google featured snippettiäsi (sivun otsikon alla oleva tekstirunko) ovat relevanttien otsikoiden ja sisällön käyttäminen.

Asiakaskokemus ja SEO: molemminpuolinen hyöty

Loppujen lopuksi hyvä hakukoneoptimointi tarkoittaa, että asiakkaat löytävät sivusi nopeasti ja pysyvät siellä. Luo valmis ekosysteemi asiaankuuluvasta sisällöstä, jotta he voivat jatkaa asiakaspolkua ja tehostaa hakukoneoptimointiasi. Loppujen lopuksi SEO ei optimoi sisältösi vain hakukoneita vaan myös käyttäjää varten, mikä johtaa myönteiseen asiakaskokemukseen. Kun seuraavan kerran luot SEO-strategiaa, varmista, että asetut sekä asiakkaasi että Googlen asemaan.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

Kokeile Ranktrackeria ILMAISEKSI