Käyttäjäkokemuksen perusteet: UX: Täydellinen aloittelijan opas parempaan UX:iin.

Johdanto

Jokainen verkkosivusto, sovellus, aloitussivu, kassasivu, hallintapaneeli ja verkkotyökalu tarjoaa käyttäjille kokemuksen.

Joskus kokemus tuntuu yksinkertaiselta. Sivu latautuu nopeasti, valikko on looginen, sisältö on helppolukuista ja seuraava askel on selvä.

Toisinaan kokemus tuntuu turhauttavalta. Käyttäjä ei löydä etsimäänsä. Lomakkeessa kysytään liikaa kysymyksiä. Painike on epäselvä. Sivu latautuu hitaasti. Asettelu tuntuu sekavalta. Käyttäjä poistuu sivulta ennen kuin ehtii tehdä mitään.

Tämä ero on käyttökokemus.

Käyttäjäkokemuksen perusteiden ymmärtäminen on tärkeää suunnittelijoille, kehittäjille, markkinoijille, SEO-tiimeille, yritysten omistajille, SaaS-yrityksille, verkkokauppabrändeille ja kaikille, jotka haluavat ihmisten vuorovaikuttavan verkkosivuston tai tuotteen kanssa menestyksekkäästi.

Hyvä käyttökokemus auttaa ihmisiä suorittamaan tehtäviä vähemmällä vaivalla. Huono käyttökokemus aiheuttaa kitkaa, sekaannusta ja menetettyjä konversioita.

Mitä on käyttökokemus?

Käyttäjäkokemus, usein lyhennettynä UX, on kokonaiskokemus, jonka henkilö saa käyttäessään verkkosivustoa, sovellusta, tuotetta, palvelua tai digitaalista alustaa.

Siihen sisältyy se, kuinka helppoa jotain on käyttää, kuinka selkeästi tiedot esitetään, kuinka nopeasti käyttäjät voivat saavuttaa tavoitteensa, kuinka luotettavalta kokemus tuntuu ja kuinka tyytyväisiä he ovat sen käytön jälkeen.

Yksinkertaisesti sanottuna UX vastaa yhteen kysymykseen:

Saako käyttäjä helposti sen, mitä hän tuli hakemaan?

Jos vastaus on kyllä, käyttökokemus on todennäköisesti vahva. Jos vastaus on ei, suunnittelua saattaa olla syytä parantaa, vaikka verkkosivusto näyttäisikin modernilta.

Miksi käyttökokemuksen perusteet ovat tärkeitä

Käyttökokemuksen perusteet ovat tärkeitä, koska käyttäjät eivät arvioi verkkosivustoa pelkästään sen ulkonäön perusteella. He arvioivat sitä sen perusteella, kuinka hyödylliseltä, selkeältä, nopealta ja helppokäyttöiseltä se tuntuu.

Yrityksellä voi olla loistava tuote, vahva tarjous ja hyödyllistä sisältöä, mutta huono käyttökokemus voi silti estää käyttäjiä tekemästä ostopäätöstä.

Käyttökokemus vaikuttaa:

Konversioasteisiin

Liidien luomiseen

Tuotteen käyttöönottoon

Asiakastyytyväisyyteen

Hakukoneiden suorituskykyyn

Asiakaspysyvyys

Luottamus

Liikevaihto

Tukipyynnöt

Brändin mielikuva

Jos käyttäjillä on vaikeuksia ymmärtää verkkosivustoasi, he eivät todennäköisesti rekisteröidy, osta, tilaa, pyydä esittelyä tai ota sinuun yhteyttä.

UX ei ole sama asia kuin UI

UX ja UI ovat läheisesti yhteydessä toisiinsa, mutta ne eivät ole sama asia.

UX tarkoittaa käyttökokemusta. Se keskittyy koko käyttäjäpolkuun, käyttäjän tavoitteisiin, rakenteeseen, käytettävyyteen ja tehtävien suorittamisen helppouteen.

UI tarkoittaa käyttöliittymää. Se keskittyy visuaalisiin ja interaktiivisiin elementteihin, kuten painikkeisiin, valikoihin, kuvakkeisiin, väreihin, typografiaan, lomakkeisiin ja asetteluun.

Verkkosivustolla voi olla houkutteleva käyttöliittymä, mutta huono käyttökokemus. Se voi esimerkiksi näyttää kauniilta, mutta sen navigointi voi olla sekavaa, hinnoittelu epäselvää, sivujen lataus hidasta ja kassaprosessi turhauttavaa.

Verkkosivustolla voi olla myös yksinkertainen käyttöliittymä, mutta hyvä käyttökokemus. Esimerkiksi yksinkertaisen näköinen työkalu voi silti olla tehokas, jos käyttäjät voivat suorittaa tehtävänsä nopeasti.

Parhaat verkkosivustot yhdistävät vahvan käyttökokemuksen ja selkeän käyttöliittymän.

UX:n päätavoite

UX:n päätavoitteena on helpottaa käyttäjän kokemusta.

Se ei aina tarkoita uusien ominaisuuksien lisäämistä. Monissa tapauksissa parempi käyttökokemus syntyy poistamalla tarpeettomia vaiheita, yksinkertaistamalla sivuja, parantamalla tekstiä ja selkeyttämällä toimintoja.

Hyvä käyttökokemus auttaa käyttäjiä ymmärtämään:

Missä he ovat

Mistä sivulla on kyse

Mitä he voivat tehdä seuraavaksi

Miksi heidän pitäisi luottaa verkkosivustoon

Kuinka saavuttaa tavoitteensa

Mitä tapahtuu, kun he ovat suorittaneet toiminnon

Kun käyttökokemus on toteutettu hyvin, käyttäjien ei tarvitse miettiä liikaa. Kokemus tuntuu luonnolliselta.

Käyttäjäkokemuksen viisi ydinaluetta

Käyttäjäkokemuksen perusteiden ymmärtämiseksi on hyödyllistä jakaa UX viiteen ydinosaan.

1. Strategia

Strategia on UX:n perusta.

Ennen verkkosivuston tai tuotteen suunnittelua on ymmärrettävä, mitä käyttäjät tarvitsevat ja mitä yritys haluaa saavuttaa.

Hyvä käyttökokemusstrategia kysyy:

Kuka on käyttäjä?

Mitä ongelmaa he yrittävät ratkaista?

Mitä tietoa he tarvitsevat?

Mitä toimia hänen tulisi tehdä?

Mikä saattaisi estää häntä toimimasta?

Mikä tekisi kokemuksesta luotettavan?

Esimerkiksi, jos olet rakentamassa SaaS-laskeutumissivua, tavoitteena voi olla auttaa käyttäjiä ymmärtämään tuotetta, vertaamaan ominaisuuksia, näkemään todisteita ja aloittamaan ilmaisen kokeilujakson.

Jos olet rakentamassa verkkokaupan tuotesivua, tavoitteena voi olla auttaa käyttäjiä tarkastelemaan tuotetietoja, vertaamaan vaihtoehtoja, lukemaan arvosteluja, ymmärtämään toimitustiedot ja ostamaan luottavaisin mielin.

Ilman strategiaa käyttökokemuksesta tulee arvailua.

2. Laajuus

Laajuus määrittelee, mitä verkkosivuston, sivun tai tuotteen tulisi sisältää.

Tämä voi sisältää sisältöä, ominaisuuksia, työkaluja, lomakkeita, suodattimia, sivuja, kuvia, videoita, hinnoitteluosioita ja toimintakehotuksia.

Yleinen UX-virhe on lisätä liikaa.

Enemmän sisältöä ei aina tarkoita parempaa käyttökokemusta. Enemmän ominaisuuksia ei aina tarkoita parempaa arvoa. Enemmän painikkeita ei aina luo enemmän konversioita.

Hyvän käyttökokemuksen laajuuden määrittelyssä kysytään:

Mitä käyttäjä todella tarvitsee?

Mitä voidaan poistaa?

Mitä pitäisi näyttää ensin?

Mitä tälle sivulle kuuluu?

Mitä pitäisi siirtää muualle?

Mitä tietoja tarvitaan ennen konversiota?

Selkeä laajuus pitää kokemuksen fokusoituna.

3. Rakenne

Rakenne on se, miten kaikki on järjestetty.

Tähän kuuluvat navigointi, valikot, sivujen hierarkia, käyttäjävirrat, sisäiset linkit, kategoriat ja sisällön järjestys.

Hyvä rakenne auttaa käyttäjiä ymmärtämään, missä he ovat ja minne mennä seuraavaksi.

Huono rakenne saa käyttäjät tuntemaan olonsa eksyneiksi.

Esimerkiksi verkkosivusto, jolla on selkeät kategoriat, yksinkertaiset valikot ja loogiset sivupolut, on yleensä helpompi käyttää kuin verkkosivusto, jolla on liikaa pudotusvalikoita, epäselviä nimikkeitä ja piilotettuja sivuja.

Rakenne on tärkeä myös SEO-tiimeille, koska hakukoneiden on ymmärrettävä, miten sivut liittyvät toisiinsa. Ranktrackerin kaltaiset työkalut voivat auttaa tunnistamaan tärkeitä sivuja, seuraamaan sijoituksia, löytämään avainsanamahdollisuuksia ja tukemaan sisältösuunnittelua käyttäjien aikomusten perusteella.

4. Rakenne

Rakenne on kokemuksen ulkoasu ja toiminnallinen suunnitelma.

Tähän kuuluvat rautalankamallit, sivun osiot, painikkeiden sijoittelu, lomakkeiden ulkoasu, navigointipaikat ja vuorovaikutusmallit.

Tässä vaiheessa painopiste ei ole väreissä tai brändäyksessä. Painopiste on siinä, auttaako ulkoasu käyttäjää suorittamaan tehtävän.

Esimerkki:

Hintatiedot-sivun tulisi tehdä eri pakettien eroista helposti ymmärrettäviä.

Yhteystietosivun tulisi helpottaa yhteydenottoa yritykseen.

Tuotesivulla tulisi näkyä selvästi edut, kuvat, hinnat, toimitustiedot, arvostelut ja ostopainike.

Blogikirjoituksen tulisi olla helppo silmäillä, lukea ja selata.

Rakenne antaa kokemukselle käytännöllisen muodon.

5. Pinta

Pinta on se, mitä käyttäjät lopulta näkevät.

Tähän kuuluvat värit, fontit, välit, kuvat, kuvakkeet, brändäys, animaatiot ja lopullinen visuaalinen suunnittelu.

Pinnan suunnittelu on tärkeää, koska se vaikuttaa ensivaikutelmaan ja luottamukseen. Epäsiisti ulkoasu voi saada verkkosivuston vaikuttamaan epäammattimaiselta. Siisti ulkoasu voi lisätä käyttäjien luottamusta.

Visuaalinen suunnittelu ei kuitenkaan saisi korvata UX-ajattelua.

Kaunis verkkosivusto, jonka rakenne on huono, on silti vaikea käyttää. Tyylikäs sovellus, jonka käyttövirrat ovat sekavia, on silti turhauttava. Hyvän pinnan suunnittelun tulisi tukea käyttäjän matkaa, ei piilottaa heikkoa käyttökokemusta sen alle.

Käyttökokemuksen perusteet, jotka jokaisen aloittelijan tulisi tietää

Käyttäjäkokemus voi olla syvällinen aihe, mutta aloittelijoiden tulisi aloittaa muutamasta käytännön periaatteesta.

Selkeys

Selkeys on yksi käyttökokemuksen tärkeimmistä osista.

Käyttäjien tulisi nopeasti ymmärtää, mistä sivulla on kyse, kenelle se on tarkoitettu ja mitä heidän tulisi tehdä seuraavaksi.

Selkeä käyttökokemus käyttää:

Yksinkertaisia otsikoita

Tarkkaa painiketekstiä

Lyhyitä kappaleita

Hyödyllisiä nimikkeitä

Loogiset sivun osiot

Selkeät seuraavat vaiheet

Käytä epämääräisen painikkeen, kuten ”Lähetä”, sijaan selkeämpää toimintoa, kuten ”Aloita ilmainen kokeilu”, ”Lataa opas”, ”Hanki raporttini” tai ”Varaa esittely”.

Käyttäjien ei pitäisi koskaan joutua arvaamaan, mitä painike tekee.

Yksinkertaisuus

Yksinkertaisuus tarkoittaa tarpeettomien esteiden poistamista.

Yksinkertainen kokemus ei ole tyhjä. Se on kohdennettu.

Jokainen tarpeeton kenttä, ponnahdusikkuna, animaatio, valikkokohta, banneri tai kappale lisää kognitiivista kuormitusta. Mitä enemmän vaivaa käyttäjiltä vaaditaan, sitä todennäköisemmin he poistuvat sivustolta.

Yksinkertainen käyttökokemus sisältää yleensä:

Selkeä navigointi

Kohdennettu sisältö

Selkeät asettelut

Lyhyet lomakkeet

Selkeät toimintakehotukset

Vähäiset häiriötekijät

Helppolukuinen teksti

Tavoitteena on, että käyttäjän seuraava askel tuntuu luonnolliselta.

Johdonmukaisuus

Johdonmukaisuus auttaa käyttäjiä tuntemaan olonsa mukavaksi.

Jos painikkeet, lomakkeet, valikot, kuvakkeet, sivun asettelut ja nimikkeet toimivat yhdenmukaisesti koko verkkosivustolla, käyttäjät oppivat nopeammin ja tekevät vähemmän virheitä.

Epäjohdonmukainen käyttökokemus aiheuttaa epävarmuutta.

Esimerkiksi jos yhdellä sivulla käytetään samaan toimintoon tekstiä ”Aloita ilmainen kokeilu”, toisella ”Aloita” ja kolmannella ”Luo tili”, käyttäjät saattavat miettiä, tekevätkö painikkeet eri asioita.

Johdonmukaisuus koskee:

Painikkeiden tyyleihin

Lomakkeiden nimikkeisiin

Navigointiin

Otsikot

Sivupohjat

Kuvakkeet

Virheilmoitukset

Tuotenimet

Sävy

Yhdenmukainen käyttökokemus tuntuu ammattimaisemmalta ja herättää enemmän luottamusta.

Palaute

Käyttäjien on tiedettävä, kun jotain on tapahtunut.

Kun he napsauttavat painiketta, lähettävät lomakkeen, lataavat tiedoston, lisäävät tuotteen ostoskoriin tai tallentavat asetuksen, käyttöliittymän tulisi reagoida.

Palautetta voivat olla esimerkiksi:

Latausilmaisimet

Onnistumisviestit

Vahvistusnäytöt

Virheilmoitukset

Edistymispalkit

Painikkeiden tilan muutokset

Sähköpostivahvistukset

Ilman palautetta käyttäjät voivat tuntea olonsa epävarmaksi. He saattavat klikata uudelleen, keskeyttää prosessin tai ajatella, että verkkosivusto on rikki.

Hyvä palaute antaa käyttäjille luottamusta.

Esteettömyys

Esteettömyys tarkoittaa verkkosivustojen ja tuotteiden tekemistä mahdollisimman monen ihmisen käytettäviksi.

Tämä koskee käyttäjiä, joilla on näkö-, kuulo-, motorisia, kognitiivisia, kielellisiä ja tilanteeseen liittyviä tarpeita.

Esteettömyys voi sisältää:

Luettavat fonttikoot

Selkeä värikontrasti

Näppäimistönavigointi

Kuvien vaihtoehtoinen teksti

Videojen tekstitykset

Selkeät lomakemerkinnät

Suuret napautuskohteet

Yksinkertainen kieli

Looginen otsikkorakenne

Esteettömyys parantaa käyttökokemusta kaikille, ei vain vammaisille käyttäjille.

Esimerkiksi tekstitykset auttavat ihmisiä, jotka katsovat videoita ilman ääntä. Suuremmat painikkeet auttavat mobiilikäyttäjiä. Selkeä kontrasti auttaa ihmisiä, jotka lukevat ulkona kirkkaassa valossa. Yksinkertainen kieli auttaa käyttäjiä, jotka ovat väsyneitä, hajamielisiä tai kiireisiä.

Käytettävyys

Käytettävyys tarkoittaa sitä, kuinka helppoa jonkin käyttäminen on.

Käytettävyys tarkoittaa sitä, kuinka helppoa jotain on käyttää.

Hyvä käytettävyys tarkoittaa:

Valikot ovat loogisia.

Lomakkeet on helppo täyttää.

Sivut latautuvat nopeasti.

Teksti on ymmärrettävää.

Painikkeet ovat helposti löydettävissä.

Käyttäjät voivat korjata virheensä.

Suunnittelu tukee käyttäjän tavoitetta.

Jos käyttäjät tarvitsevat ohjeita perustoimintoihin, käyttökokemus voi olla liian monimutkainen.

Käyttäjän hallinta

Käyttäjien tulisi tuntea hallitsevansa kokemusta.

Heidän tulisi pystyä palaamaan takaisin, muokkaamaan tietoja, peruuttamaan toimintoja, sulkemaan ponnahdusikkunoita, päivittämään valintoja ja korjaamaan virheitä.

Huono käyttökokemus vangitsee käyttäjät.

Esimerkkejä huonosta käyttäjän hallinnasta ovat:

Ponnahdusikkunat, joissa ei ole selkeää sulkemispainiketta

Kassasivut, joissa ei ole muokkausmahdollisuutta

Lomakkeet, jotka poistavat tiedot virheen jälkeen

Piilotetut peruutusvaihtoehdot

Hämmentävät tilauksen peruutusprosessit

Mahdotonta peruuttaa toimintoa

Hyvä käyttökokemus kunnioittaa käyttäjän aikaa ja vapautta.

Nopeus

Nopeus on tärkeä osa käyttökokemusta.

Hidas verkkosivusto aiheuttaa turhautumista jo ennen kuin käyttäjät ehtivät edes nähdä sisältöä. Jos sivujen lataaminen kestää liian kauan, käyttäjät saattavat poistua sivustolta välittömästi.

Nopeus vaikuttaa:

Ensivaikutelmaan

Poistumisprosenttiin

Konversioihin

Mobiilikäytettävyyteen

SEO-suorituskykyyn

Käyttäjien tyytyväisyys

Nopeuden parantaminen voi sisältää kuvien pakkaamisen, tarpeettomien skriptien vähentämisen, paremman hosting-palvelun käytön, sivun ulkoasun yksinkertaistamisen ja raskaiden laajennusten välttämisen.

Nopeat verkkosivustot tuntuvat luotettavammilta.

Mobiilikokemus

Suurin osa käyttäjistä käyttää nykyään verkkosivustoja mobiililaitteilla. Tämä tarkoittaa, että käyttökokemuksen on toimittava hyvin pienemmillä näytöillä.

Hyvä mobiilikokemus sisältää:

Luettava teksti

Helppo napauttaminen

Nopea lataus

Yksinkertaiset valikot

Lyhyet lomakkeet

Selkeät painikkeet

Ei vaakasuuntaista vieritystä

Sisältö, joka sopii näyttöön oikein

Mobiilikäyttökokemus ei ole vain työpöytäsuunnittelua pienempään tilaan puristettuna. Se on suunniteltava huolellisesti.

Luottamus

Luottamus on käyttökokemuksen kriittinen osa.

Käyttäjien on tunnettava olonsa turvalliseksi ennen kuin he jakavat tietoja, luovat tilin, lataavat jotain tai tekevät ostoksen.

Luottamusta voidaan rakentaa seuraavilla tavoilla:

Selkeä hinnoittelu

Aitojen yhteystietojen

Asiakasarvostelut

Turvallisuussignaalit

Läpinäkyvät käytännöt

Ammattimainen ulkoasu

Selkeät tuotetiedot

Ei harhaanjohtavia väitteitä

Helppo peruutusohje

Jos käyttäjät tuntevat olonsa epävarmaksi, he saattavat poistua sivustolta, vaikka tuote olisi hyvä.

Sisältö ja käyttökokemus toimivat yhdessä

Sisältö on valtava osa käyttökokemusta.

Sivulla voi olla upea ulkoasu, mutta se voi silti epäonnistua, jos teksti on sekava. Käyttäjät tarvitsevat sisältöä, joka selittää, opastaa, rauhoittaa ja motivoi.

Hyvä käyttökokemuksen teksti on:

Selkeää

Konkreettista

Hyödyllistä

Ytimekäs

Toimintaan keskittyvä

Helppo lukea

Kirjoitettu käyttäjän tarpeita silmällä pitäen

Esimerkiksi tuotesivulla tulisi selittää, mitä tuote tekee, kenelle se on tarkoitettu, minkä ongelman se ratkaisee, miksi se on parempi, kuinka paljon se maksaa ja mitä käyttäjän tulisi tehdä seuraavaksi.

Hyvä sisältö vähentää epävarmuutta.

UX ja SEO

UX ja SEO ovat tiiviisti yhteydessä toisiinsa.

SEO tuo käyttäjät sivulle. UX auttaa heitä pysymään sivulla, ymmärtämään sen sisällön ja toimimaan.

Sivu voi sijoittua hyvin hakukoneissa, mutta silti toimia huonosti, jos käyttäjät eivät pidä sitä hyödyllisenä. Toisaalta sivu, jolla on selkeä rakenne, hyödyllistä sisältöä, nopea lataus ja vahva käytettävyys, tyydyttää todennäköisemmin hakukäyttäjän tarpeet.

UX tukee SEO:ta seuraavilla tavoilla:

Parempi sisältörakenne

Selkeät otsikot

Sisäiset linkit

Paremman sitoutumisen

Vähemmän kitkaa

Parempi mobiilikäytettävyys

Nopeampi sivun latausnopeus

Parempi hakutarkoitusten vastaavuus

Ranktracker auttaa SEO-tiimejä seuraamaan sijoituksia, löytämään avainsanamahdollisuuksia, analysoimaan hakutuloksia, tarkastamaan verkkosivustoja ja tunnistamaan sivuja, jotka saattavat tarvita parannusta. Kun SEO-tiedot yhdistetään käyttökokemuksen ajatteluun, yritykset voivat luoda sivuja, jotka houkuttelevat liikennettä ja konvertoivat käyttäjiä tehokkaammin.

Käyttäjäkokemus ja konversioasteen optimointi

Konversioasteen optimointi, eli CRO, keskittyy parantamaan niiden käyttäjien prosenttiosuutta, jotka suorittavat halutun toiminnon.

Käyttäjäkokemuksella on merkittävä rooli konversioasteen optimoinnissa, koska monet konversio-ongelmat ovat todellisuudessa käyttäjäkokemuksen ongelmia.

Esimerkiksi:

Jos käyttäjät eivät ymmärrä tarjousta, paranna tekstiä.

Jos käyttäjät eivät luota sivustoon, lisää todisteita.

Jos käyttäjät jättävät lomakkeen kesken, vähennä kenttien määrää.

Jos käyttäjät eivät löydä painiketta, paranna sen sijaintia.

Jos käyttäjät poistuvat sivustolta mobiililaitteella, paranna mobiilikäyttökokemusta.

Jos käyttäjät epäröivät kassalla, selvennä hinnoittelua, toimitusta ja takuita.

Parempi käyttökokemus voi muuttaa nykyisen liikenteen lisääksi liideiksi, myynniksi, rekisteröitymisiksi ja esittelyiksi ilman, että tarvitaan lisää kävijöitä.

Yleisiä käyttökokemuksen virheitä

Monet verkkosivustot tekevät samoja käyttökokemuksen virheitä.

Liian paljon tietoa kerralla

Kun sivu yrittää kertoa kaiken kerralla, käyttäjät voivat tuntea olonsa ylikuormitetuksi.

Hyvä käyttökokemus järjestää tiedot loogiseen järjestykseen. Aloita tärkeimmästä viestistä ja ohjaa käyttäjät sitten syvemmälle.

Epäselvät toimintakehotukset

Toimintakehotuksen tulisi kertoa käyttäjille tarkalleen, mitä heidän tulee tehdä.

Heikkoja esimerkkejä ovat:

Lähetä

Napsauta tästä

Jatka

Lisätietoja

Parempia esimerkkejä ovat:

Aloita ilmainen kokeilu

Hanki ilmainen auditointi

Lataa tarkistuslista

Vertaa paketteja

Varaa esittely

Tarkat CTA-painikkeet vähentävät sekaannusta.

Monimutkainen navigointi

Jos käyttäjät eivät löydä etsimäänsä, he poistuvat sivustolta.

Navigoinnissa tulisi käyttää yksinkertaisia nimikkeitä ja loogisia luokkia. Vältä piilottamasta tärkeitä sivuja liian syvälle valikoihin.

Pitkät lomakkeet

Lomakkeet ovat yksi suurimmista kitkan lähteistä.

Pyydä vain tietoja, joita todella tarvitset. Mitä enemmän lomakkeessa on kenttiä, sitä todennäköisemmin käyttäjät keskeyttävät sen täyttämisen.

Huonot virheilmoitukset

Huonot virheilmoitukset turhauttavat käyttäjiä.

Viesti kuten ”Virheellinen syöte” ei ole hyödyllinen. Parempi viesti selittää, mikä meni vikaan ja miten se korjataan.

Esimerkiksi:

”Syötä kelvollinen sähköpostiosoite, kuten [email protected].”

Hitaat sivut

Nopeusongelmat heikentävät käyttökokemusta välittömästi.

Käyttäjät odottavat verkkosivustojen latautuvan nopeasti, etenkin mobiililaitteilla. Raskaat skriptit, liian suuret kuvat ja tarpeettomat graafiset tehosteet voivat hidastaa sivujen latautumista.

Heikko mobiilisuunnittelu

Verkkosivusto, joka toimii tietokoneella, voi silti epäonnistua mobiililaitteilla.

Yleisiä mobiilikäyttökokemuksen ongelmia ovat pieni teksti, liian lähellä toisiaan olevat painikkeet, vaikeasti käytettävät valikot ja vaikeasti täytettävät lomakkeet.

Luottamuksen puute

Jos käyttäjät eivät luota verkkosivustoon, he eivät välttämättä tee ostoksia.

Luottamusta herättäviä tekijöitä voivat olla arvostelut, suosittelut, tapaustutkimukset, turvallisen maksamisen merkit, yritystiedot, takuut ja läpinäkyvät käytännöt.

Kuinka parantaa käyttökokemusta

Käyttökokemuksen parantaminen ei aina vaadi täydellistä uudelleensuunnittelua. Monet parannukset syntyvät pienistä, kohdennetuista muutoksista.

Ymmärrä käyttäjiäsi

Aloita ymmärtämällä, keitä käyttäjäsi ovat ja mitä he tarvitsevat.

Kysy:

Miksi he vierailevat sivustolla?

Minkä ongelman he haluavat ratkaista?

Mitä tietoja he tarvitsevat?

Mitä kysymyksiä heillä on?

Mitkä vastalauseet saattavat estää heitä?

Mitä laitetta he käyttävät?

Mitä toimintaa haluat heidän tekevän?

Hyvä käyttökokemus alkaa käyttäjän aikomuksesta.

Tarkista nykyinen verkkosivustosi

Tarkista verkkosivustosi käyttäjän näkökulmasta.

Etsi:

Hämmentäviä sivuja

Epäselvä navigointi

Heikot CTA-painikkeet

Hitaasti latautuvat sivut

Pitkät lomakkeet

Puuttuvat luottamusta herättävät signaalit

Huonot mobiililaitteille optimoidut asettelut

Ohut tai epäselvä sisältö

Rikkoutuneet linkit

Vaikeasti luettavat osiot

Verkkosivuston auditointi voi paljastaa ongelmia, jotka haittaavat sekä käyttökokemusta että hakukoneoptimointia.

Yksinkertaista tärkeimpiä sivuja

Keskity ensin tärkeimpiin sivuille.

Näitä voivat olla esimerkiksi:

Etusivu

Hinnasto

Tuotesivut

Palvelusivut

Yhteystiedot

Kassalle

Rekisteröitymisen kulku

Esittelyvaraussivu

Suosituimmat blogikirjoitukset

Paranna näiden sivujen selkeyttä, rakennetta, nopeutta ja toimintakehotuksia ennen kuin huolehdit vähemmän tärkeistä sivuista.

Paranna sivun rakennetta

Käyttäjät silmäilevät sisältöä ennen lukemista.

Hyvä sivurakenne auttaa heitä ymmärtämään sisällön nopeasti.

Käytä:

Selkeät H1-otsikot

Hyödylliset H2- ja H3-osiot

Lyhyitä kappaleita

Yksinkertaiset selitykset

Vahvat aloitusosat

Looginen sisällön kulku

Näkyvät CTA-painikkeet

Usein kysytyt kysymykset tarvittaessa

Hyvin jäsennelty sivu on helpompi ymmärtää sekä käyttäjille että hakukoneille.

Yksinkertaista lomakkeita

Lomakkeiden tulisi olla mahdollisimman yksinkertaisia.

Lomakkeiden käyttökokemuksen parantaminen:

Poista tarpeettomat kentät.

Käytä selkeitä nimikkeitä.

Näytä hyödyllisiä virheilmoituksia.

Tee pakolliset kentät selvästi näkyviksi.

Pidä lomakkeet mobiiliystävällisinä.

Vältä kysymästä arkaluontoisia tietoja liian aikaisin.

Vahvista lomakkeen onnistunut lähetys.

Parempi lomake voi suoraan parantaa liidejä ja konversioita.

Testaa todellisten käyttäjien kanssa

Paras tapa löytää käyttökokemuksen ongelmia on seurata, miten oikeat käyttäjät toimivat verkkosivustolla.

Jo muutama käyttäjätesti voi paljastaa ongelmia, joita sisäiset tiimit eivät huomaa.

Käyttäjät voivat kokea vaikeuksia nimikkeiden kanssa, ohittaa painikkeita, ymmärtää tekstiä väärin tai juuttua prosesseihin, jotka tiimille näyttivät itsestään selviltä.

Käyttäjäkokemuksen tulisi perustua todelliseen käyttäytymiseen, ei pelkästään mielipiteisiin.

Käytä dataa

Analytiikka voi auttaa sinua löytämään, missä UX epäonnistuu.

Tarkastele:

Sivut, joilta poistutaan paljon

Sivut, joilla konversioaste on alhainen

Selaamisen syvyys

Lomakkeiden keskeyttämiset

Laitteen suorituskyky

Sivun latausnopeus

Hakukoneiden sijoitukset

Klikkauskäyttäytyminen

Konversiopolut

Ranktracker voi tukea tätä prosessia SEO-näkökulmasta auttamalla tiimejä tunnistamaan tärkeät orgaaniset sivut, seuraamaan sijoitusten muutoksia ja priorisoimaan sivut, jotka jo houkuttelevat liikennettä mutta tarvitsevat parempaa käyttökokemusta konversioiden parantamiseksi.

Käyttäjäkokemus eri tyyppisille verkkosivustoille

Käyttäjäkokemuksen perusperiaatteet koskevat kaikkia verkkosivustoja, mutta prioriteetit voivat vaihdella.

SaaS-verkkosivustot

SaaS-käyttökokemuksen tulisi auttaa käyttäjiä ymmärtämään tuote nopeasti, näkemään sen arvon, vertaamaan eri paketteja ja aloittamaan kokeilujakson tai esittelyn.

Tärkeitä käyttökokemuksen elementtejä ovat:

Selkeä tuoteviestintä

Ominaisuuksien selitykset

Käyttötapaukset

Kuvakaappaukset

Selkeä hinnoittelu

Kokeilu- tai esittely-CTA

Sosiaalinen todiste

Helppo käyttöönotto

Verkkokauppasivustot

Verkkokaupan käyttökokemuksen tulisi tehdä ostoksista helppoa ja luotettavaa.

Tärkeitä käyttökokemuksen elementtejä ovat:

Tuotesuodattimet

Selkeät kuvat

Arvostelut

Toimitustiedot

Yksinkertainen kassaprosessi

Turvalliset maksutavat

Tietoa helpoista palautuksista

Selkeät tuotekuvaukset

Näkyvät Lisää ostoskoriin -painikkeet

Palvelualan verkkosivustot

Palvelualan verkkosivustojen on luotava luottamusta ja helpotettava yhteydenottoa.

Tärkeitä käyttökokemuksen elementtejä ovat:

Selkeät palvelusivut

Kokemuksen osoittaminen

Tapaustutkimukset

Asiakaspalautteet

Yhteystiedot

Yksinkertaiset tarjouslomakkeet

Sijaintitiedot

Vahvat toimintakehotukset

Blogit ja sisältösivustot

Sisällön käyttökokemuksen tulisi tehdä artikkeleista helppolukuisia ja selattavia.

Tärkeitä käyttökokemuksen elementtejä ovat:

Selkeät otsikot

Lyhyet kappaleet

Helppolukuiset fontit

Sisäiset linkit

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Nopea lataus

Vähäiset häiritsevät mainokset

Hyödyllinen haku tai kategoriat

Laskeutumissivut

Laskeutumissivun käyttökokemuksen tulisi keskittyä yhteen päätoimintoon.

Tärkeitä käyttökokemuksen elementtejä ovat:

Vahva otsikko

Selkeä tarjous

Hyötyihin keskittyvä teksti

Luottamusta herättävät signaalit

Yksinkertainen muotoilu

Kohdennettu CTA

Vähäiset häiriötekijät

Nopea lataus

Mobiiliystävällinen ulkoasu

Kuinka aloittelijat voivat oppia UX:ää nopeammin

Paras tapa oppia UX:ää on tutkia todellisia verkkosivustoja ja esittää käytännönläheisiä kysymyksiä.

Kun käytät mitä tahansa verkkosivustoa, kysy:

Oliko tarkoitus selvä?

Oliko navigointi helppoa?

Tiesinkö, mitä tehdä seuraavaksi?

Oliko jotain hämmentävää?

Tuntuiko sivu luotettavalta?

Oliko lomake helppokäyttöinen?

Oliko mobiilikokemus hyvä?

Mitä voitaisiin poistaa?

Mitä voitaisiin selventää?

Ajan myötä alat huomata tiettyjä kaavoja. Hyvä käyttökokemus tuntuu yleensä yksinkertaiselta, selkeältä ja tarkoituksenmukaiselta. Huono käyttökokemus tuntuu yleensä sekavalta, hämmentävältä, hitaalta tai epävarmalta.

Käyttäjäkokemuksen perusteiden tarkistuslista

Aloittelijan käyttökokemuksen tarkistuslista auttaa sinua arvioimaan mitä tahansa sivua.

Kysy:

Onko sivun tavoite selkeä?

Onko pääotsikko tarkka?

Ymmärtävätkö käyttäjät tarjouksen nopeasti?

Onko navigointi yksinkertaista?

Onko seuraava vaihe ilmeinen?

Ovatko painikkeet selkeitä ja tarkkoja?

Onko sivu mobiiliystävällinen?

Latautuuko sivu nopeasti?

Onko teksti helppolukuista?

Ovatko lomakkeet yksinkertaisia?

Ovatko virheilmoitukset hyödyllisiä?

Ovatko luotettavuutta osoittavat merkit näkyvissä?

Voivatko käyttäjät korjata virheensä?

Onko ulkoasu yhtenäinen?

Vastaako sivu hakukyselyn tarkoitusta?

Jos vastaus on ei useisiin näistä kysymyksistä, sivua todennäköisesti tarvitsee parantaa käyttökokemuksen kannalta.

Lopuksi

Käyttökokemuksen perusteet eivät tarkoita sitä, että verkkosivustoista tehdään näyttäviä. Niiden tarkoituksena on tehdä verkkosivustoista helpompia, selkeämpiä, nopeampia ja hyödyllisempiä oikeille ihmisille.

Hyvä käyttökokemus auttaa käyttäjiä ymmärtämään, missä he ovat, mitä he voivat tehdä, miksi heidän pitäisi luottaa sinuun ja miten he voivat saavuttaa tavoitteensa.

Yrityksille parempi käyttökokemus voi parantaa konversioita, vähentää kitkaa, tukea hakukoneoptimointia ja luoda vahvemman brändikokemuksen.

Olitpa sitten rakentamassa SaaS-tuotetta, verkkokauppaa, toimiston verkkosivustoa, blogia, aloitussivua tai verkkotyökalua, tavoite on sama: helpottaa käyttäjän matkaa.