Miten virtuaaliset puhelinnumerot tukevat digitaalisia markkinointistrategioita

Johdanto

Digitaalisen markkinoinnin eturintamassa ovat nykyään eri kanavat: sähköpostikampanjat, sosiaalisen median mainoskampanjat, uudelleen kohdentamisen kanavat, aloitussivut ja yhä useammin myös tekstiviestit. Yksi infrastruktuurin osa kuitenkin tukee suurta osaa tästä toiminnasta, mutta saa harvoin ansaitsemaansa huomiota. Kyseessä on koko kampanjan taustalla oleva puhelinnumero.

Numero, jonka asiakas näkee tai johon hän soittaa, on tärkeä osa brändikokemusta. Markkinointiammattilaiset, jotka haluavat nopean ja kontaktittoman tavan ottaa sen käyttöön, voivat hankkia virtuaalisen puhelinnumeron tekstiviestejä varten GetTempNumberin kautta ja aloittaa asiakaskunnan segmentoinnin lähes välittömästi.

Kampanjoiden seuranta, joka on järkevää juuri sinun yrityksellesi

Yksi markkinoinnin attribuution vanhimmista ongelmista on selvittää, mikä kanava tosiasiassa toi puhelun tai liidin. Perinteiset järjestelyt perustuvat yhteen ainoaan yrityspuhelinnumeroon, minkä vuoksi on lähes mahdotonta selvittää, tuliko puhelu Google-mainoksesta, painetusta esitteestä, mainostaulusta vai jopa suosituksesta.

Virtuaaliset puhelinnumerot ratkaisevat tämän ongelman. Markkinoijat voivat määrittää jokaiselle kampanjalle, aloitussivulle tai mainosjoukolle oman yksilöllisen numeron. Sen jälkeen he voivat seurata puhelumääriä ja tekstiviestien käyttöä numerokohtaisesti erityisesti tätä tarkoitusta varten suunnitellussa hallintapaneelissa.

Tekstiviestimarkkinointi helpoksi

Tekstiviestimarkkinointi ylittää edelleen sähköpostin avausasteissa, usein jo muutaman minuutin kuluessa lähettämisestä. Silti tekstiviestikampanjoiden toteuttaminen henkilökohtaisesta numerosta tai jopa yhdestä jaetusta yritysnumerosta muuttuu nopeasti hallitsemattomaksi. Viestimäärärajoitukset, operaattorin suodatus ja riski siitä, että markkinointiviesti päätyy samaan viestivirtaan kuin asiakastukikeskustelu, luovat kaikki potentiaalisia sudenkuoppia kampanjalle.

Erityisesti tekstiviestimarkkinointia varten hankittu ja määritetty numero auttaa yrityksiä ja yksityishenkilöitä välttämään nämä ongelmat. Se pitää mainosviestit erillään liiketoimintaan liittyvistä tai asiakastukiviesteistä, helpottaa tilausten ja peruutusten hallintaa sekä vähentää riskiä, että brändin viestit merkitään roskapostiksi. Tällainen järjestely on välttämätön tiimeille, jotka järjestävät usein kampanjoita, pikamyyntejä ja ajanvarausmuistutuksia.

Yhtenäisen brändin rakentaminen eri alueille

Nykyaikaiset markkinointistrategiat eivät juuri koskaan rajoitu yhteen kaupunkiin tai edes yhteen maahan. Brändi, jolla on lokalisoituja kampanjoita useilla markkinoilla, hyötyy suuresti siitä, että sillä on paikalliselta kuulostavat numerot jokaisella alueella. Tietyn suuntanumeron alueella oleva asiakas vastaa tilastollisesti todennäköisemmin puheluun, joka tulee paikalliselta näyttävästä numerosta kuin numerosta, jossa on ulkomainen etuliite.

Virtuaalisten numeroiden avulla maantieteellinen kohdentaminen on helppoa. Fyysisen infrastruktuurin tai paikallisten toimistojen perustamisen sijaan markkinointitiimi voi hankkia tiettyihin suuntanumeroihin tai alueisiin sidottuja numeroita. Sen jälkeen ne voidaan siirtää keskitetyn tiimin hoidettavaksi säilyttäen samalla asiakkaalle ”paikallisen” tunnelman.

Koko asiakaskokemuksen tukeminen

Digitaalinen markkinointi on aktiivista asiakkaan hankinnasta, sitouttamisesta ja tuesta lähtien. Virtuaalipuhelinnumerot ovat ratkaisevassa roolissa jokaisessa näistä vaiheista, mukaan lukien:

• Liidien kerääminen. Laskeutumissivuilla olevat yksilölliset numerot kertovat markkinoijille tarkalleen, mikä sivu tai mikä osa verkkosivustosta laukaisi saapuvan puhelun;
• Vahvistus ja luottamus. SMS-pohjainen kaksivaiheinen todennus tai tilausvahvistukset lisäävät luottamusta, erityisesti verkkokauppaa ja fintech-alaa harjoittavien yritysten kohdalla;
• Asiakaspysyvyyskampanjat. Tekstiviestimuistutukset hylätyistä ostoskorista, ajanvarausvahvistuksista tai kanta-asiakastarjouksista pitävät asiakkaat sitoutuneina ilman, että heidän postilaatikkonsa täyttyy turhista viesteistä;
• Asiakaspalaute. Erillinen, erityinen linja ostoksen jälkeisiä kyselyitä ja arvosteluja varten pitää asiakaspalautteen erillään yleisestä markkinointidatasta.

Yhtenäisen hallintapaneelin ansiosta yrityksen omistaja voi seurata jokaista näistä vaiheista milloin tahansa. Esimerkiksi kausikampanjaan sidottua numeroa ei tarvitse pitää käytössä ikuisesti. Sen voi poistaa käytöstä kampanjan päätyttyä.

Kustannustehokkuus verrattuna perinteisiin operaattoreihin

Perinteisen puhelininfrastruktuurin perustaminen markkinointitiimille, etenkin sellaiselle, joka toteuttaa useita kampanjoita samanaikaisesti, voi olla kallista ja hidasta. Useimmiten operaattorisopimukset, laitteistot ja käyttöönoton viivästykset eivät sovi yhteen tavallisen markkinointikampanjan vauhdin kanssa.

Virtuaalinumerot poistavat yleensä kaikki nämä ylimääräiset kustannukset kokonaan. Voit aktivoida numerot muutamassa minuutissa, määrittää ne kullekin kampanjalle, seurata niiden suorituskykyä ja määrittää ne uudelleen milloin tahansa ilman sakkomaksuja. Tämä luo toimivan ja helposti seurattavan prosessin toimistoille ja yrittäjille, jotka hallinnoivat useita asiakkaita samanaikaisesti.

Tietosuoja ja asiakkaiden luottamus

Nykyään kuluttajat ovat varovaisempia kuin koskaan aiemmin antamaan oikeita puhelinnumeroitaan brändeille. Tämä on perusteltu huolenaihe, sillä tällainen tietojen luovuttaminen johtaa usein ei-toivottujen puheluiden ja roskapostiviestien tulvaan.

Brändit, jotka käyttävät erityisiä, läpinäkyviä numeroita tiettyihin tarkoituksiin, kuten asiakastukeen, kampanjoihin, todentamiseen ja muihin tarkoituksiin, herättävät yleensä enemmän luottamusta kuin ne, jotka tarjoavat epäselvän ja merkitsemättömän numeron. Tämä vahvistaa pitkällä aikavälillä ammattimaisuutta ja asiakassuhteen vaalimista.

Lopuksi

Virtuaaliset puhelinnumerot ovat nykyään yksi modernin digitaalisen markkinoinnin infrastruktuurin peruselementtejä. Ne auttavat tarkassa tuloksiden seurannassa, tukevat pitkäkestoisia tekstiviestikampanjoita, säilyttävät brändin alueellisen näkyvyyden ja vähentävät perinteisiin operaattoreihin liittyviä toimintakustannuksia.

Kunkin markkinointikampanjan takana oleva numero on vähintään yhtä tärkeä kuin itse viesti. Yritysten omistajien tulisi toimialasta riippumatta ottaa virtuaaliset numerot käyttöön jo varhaisessa vaiheessa. Tämä tarjoaa markkinointitiimeille selkeämmän, mitattavamman ja tulevaisuudenkestävämmän tavan tavoittaa kohdeasiakkaat, joita he pyrkivät palvelemaan.