Mitä verkkosivuston valvonta on ja miten se toimii?

Johdanto

Verkkosivusto voi lakata toimimasta milloin tahansa. Syynä voi olla palvelinvirhe, sovellusvirhe, tietokantaongelma, vanhentunut SSL-varmenne, infrastruktuurin ylikuormitus tai epäonnistunut päivitys. Usein verkkosivuston omistaja huomaa ongelman vasta, kun asiakas ilmoittaa siitä. Verkkosivuston valvonta auttaa ehkäisemään tällaisia tilanteita tarkistamalla automaattisesti sivuston saatavuuden ja ilmoittamalla omistajalle, kun toimintahäiriö havaitaan.

Oikein konfiguroitu verkkosivuston valvonta toimii ympäri vuorokauden. Järjestelmä lähettää säännöllisesti pyyntöjä määritettyyn osoitteeseen, analysoi palvelimen vastauksen ja tarkistaa, toimiiko verkkosivusto oikein. Kun se havaitsee ongelman, se voi lähettää sähköpostin, tekstiviestin, push-ilmoituksen tai viestin yrityksen viestintäalustan kautta.

Mitä verkkosivuston valvontaan kuuluu?

Verkkosivuston valvonta on palvelu, joka tarkistaa automaattisesti ja toistuvasti verkkosivustoja, verkkokauppoja, verkkosovelluksia, asiakasportaaleja, palvelimia ja muita verkossa toimivia palveluita. Toisin kuin manuaalisesti selaimessa avattava verkkosivusto, järjestelmä suorittaa testejä säännöllisesti, esimerkiksi muutaman minuutin välein tai jopa minuutin välein.

Perustestissä tarkistetaan, vastaako palvelin ja minkä HTTP-tilakoodin se palauttaa. Tilakoodi 200 tarkoittaa yleensä, että pyyntö käsiteltiin oikein. 500-sarjan koodit voivat viitata palvelinvirheeseen, kun taas koodi 404 tarkoittaa, että pyydettyä resurssia ei löytynyt. Valvonta voi myös havaita, kun määritelty vasteaikaraja on ylitetty, kun näytetään virheellistä sisältöä, kun HTTPS-yhteys epäonnistuu tai kun verkkotunnuksessa on ongelma.

Tämän tyyppisen ratkaisun suurin etu on kyky reagoida nopeasti. Muutamassa minuutissa havaittu häiriö voidaan korjata ennen kuin suurin osa käyttäjistä ehtii huomata sitä. Ilman valvontaa ongelma voi jäädä huomaamatta useiksi tunneiksi, etenkin jos se tapahtuu yöllä, viikonloppuna tai pyhäpäivänä.

Miten verkkosivuston valvonta toimii?

Ensinnäkin käyttäjä lisää valvottavan verkkosivuston osoitteen. Sen jälkeen hän määrittää testausvälin, suoritettavan tarkistuksen tyypin sekä henkilöt, joille hälytykset lähetetään.

Järjestelmä lähettää palvelimelle pyynnön, joka on samanlainen kuin verkkoselaimen lähettämä pyyntö. Vastauksen saatuaan se analysoi tekijöitä, kuten HTTP-tilakoodin, vasteajan, salatun yhteyden toimivuuden, määritetyn tekstin esiintymisen verkkosivuston koodissa, uudelleenohjaukset sekä mahdolliset verkkovirheet.

Jos testituloksen on virheellinen, järjestelmä voi suorittaa lisätarkistuksen. Ammattimaisissa palveluissa käytetään usein useita toisistaan riippumattomia seurantapaikkoja. Näin voidaan erottaa aito verkkosivuston toimintahäiriö tilapäisestä ongelmasta, joka koskee vain yhtä verkkosolmua. Hälytys lähetetään vasta, kun häiriö on vahvistettu.

Heti kun verkkosivusto on jälleen käytettävissä, sivuston omistaja saa uuden viestin, jossa vahvistetaan, että sivusto toimii. Näin hänen ei tarvitse tarkistaa manuaalisesti, onko ongelma jo ratkaistu.

Mitä verkkosivuston valvonta voi tarkistaa?

Valvonta ei tarvitse rajoittua etusivulle. Se voi kattaa käytännössä minkä tahansa julkisesti saatavilla olevan URL-osoitteen sekä valitut verkkopalvelut.

Verkkokaupassa kannattaa seurata etusivua, ostoskoria, kirjautumislomaketta ja ostoprosessin keskeisiä vaiheita. SaaS-palvelussa seuranta voi kattaa asiakashallintapaneelin, kirjautumissivun, sovellusrajapinnan (API) sekä tärkeimpiä toimintoja hoitavat ominaisuudet. Yrityksen verkkosivustolla yhteydenottolomakkeet, palvelusivut ja mainoskampanjoiden aloitussivut ovat erityisen tärkeitä.

Edistyksellinen verkkosivuston seuranta voi tarkistaa:

• saatavuus HTTP- tai HTTPS-yhteyden kautta,
• SSL-varmenteen voimassaolo ja sen voimassaolon päättymispäivä,
• toimivatko TCP-portit,
• palvelimen saatavuus ping-testin avulla,
• määritetyn sisällön olemassaolo sivulla,
• ennalta määriteltyyn skenaarioon perustuvan prosessin loppuun saattaminen,
• verkkosivuston latausaika,
• verkkosivuston koodiin tai sisältöön tehdyt muutokset.

Tämän ansiosta seuranta voi havaita muutakin kuin täydelliset katkokset. Se voi myös antaa tietoa osittaisista ongelmista, jotka eivät vie koko verkkosivustoa pois käytöstä, mutta estävät käyttäjiä suorittamasta tiettyä toimintoa.

Yhteydenottolomake on yksi esimerkki. Lomakkeen sisältävä sivu saattaa avautua oikein, mutta virhe voi ilmetä sen jälkeen, kun käyttäjä napsauttaa ”Lähetä”-painiketta. Perustason käytettävyystesti ei välttämättä havaitse tätä ongelmaa, koska URL-osoite itsessään vastaa edelleen oikein. Vain prosessitesti, joka jäljittelee käyttäjän toimia, voi selvittää, toimiiko lomake todella.

Samanlainen tilanne voi ilmetä verkkokaupassa. Etusivu ja tuotesivut voivat olla käytettävissä, mutta tuotteiden lisääminen ostoskoriin tai siirtyminen maksuvaiheeseen ei välttämättä onnistu. Asiakkaan näkökulmasta kauppa on käytännössä poissa käytöstä, vaikka palvelin palauttaakin kelvollisen vastauksen.

Miksi manuaalinen verkkosivustotesti ei riitä?

Yksinkertaisin tapa tarkistaa verkkosivusto on avata se selaimessa. Tällainen verkkosivustotesti kertoo kuitenkin vain, toimiiko sivusto tietyllä hetkellä, tietyllä laitteella ja tietyn internetyhteyden kautta.

Manuaalisia tarkistuksia ei suoriteta ympäri vuorokauden. Ne eivät myöskään tarjoa saatavuushistoriaa tai tietoa siitä, kuinka kauan aiemmat käyttökatkokset kestivät. Manuaalisen testin perusteella on vaikea määrittää, toimiiko verkkosivusto oikein yöllä, viikonloppuna tai useita päiviä aiemmin.

Manuaalisen testin tulokseen voivat vaikuttaa myös paikallinen internetyhteys, selaimen välimuisti tai tietyn laitteen asetukset. Verkkosivusto voi toimia sen omistajalle, mutta olla kuitenkin saavuttamaton joillekin käyttäjille, jotka käyttävät eri internetpalveluntarjoajaa tai sijaitsevat toisella alueella.

Kertaluonteinen verkkosivustotesti on hyödyllinen ongelman diagnosoinnissa, uuden verkkosivustoversion käyttöönoton jälkeen tai palvelimen konfiguraatiomuutoksen jälkeen. Se ei kuitenkaan korvaa jatkuvaa seurantaa. Parhaat tulokset saadaan yhdistämällä tarpeen mukaan suoritettavat kertaluonteiset testit keskeytyksettömään automaattiseen seurantaan.

Verkkosivuston saatavuuden seuranta verrattuna verkkosivuston nopeustestaukseen

Verkkosivuston saatavuus ei aina tarkoita, että se toimii oikein. Verkkosivusto voi palauttaa kelvollisen HTTP-tilakoodin, mutta latautua niin hitaasti, että käyttäjät poistuvat sivustolta ennen kuin sisältö ehtii näkyviin. Tästä syystä verkkosivuston saatavuuden seurantaa tulisi täydentää säännöllisillä verkkosivuston nopeustesteillä.

Verkkosivuston nopeustestillä voidaan selvittää, kuinka kauan sivuston latautuminen kestää ja mitkä elementit saattavat viivästyttää sisällön näyttämistä. Ongelmia voivat aiheuttaa liian suuret kuvat, tarpeettomat JavaScript-skriptit, optimoimattomat CSS-tyylitiedostot, hitaat tietokantakyselyt, ulkoiset widgetit tai tehoton hosting-palvelu.

Vasteajan seuranta toimii hieman eri tavalla kuin kattava verkkosivuston nopeustesti. Sen tarkoituksena on mitata suorituskykyparametreja säännöllisesti ja havaita poikkeamat normaalista toiminnasta. Kun verkkosivusto vastaa yleensä nopeasti, mutta sen vasteaika kasvaa yhtäkkiä useisiin sekunteihin, tämä voi viitata palvelimen ylikuormitukseen tai häiriön alkamiseen.

Säännöllisten mittausten avulla on myös mahdollista seurata muutoksia pidemmällä aikavälillä. Ne voivat osoittaa, onko verkkosivuston toiminta hidastunut uuden moduulin käyttöönoton, hosting-palvelun vaihdon, järjestelmäpäivityksen tai tietokannan laajennuksen jälkeen.

Käytännössä sekä käytettävyyttä että suorituskykyä tulisi seurata. Ensimmäinen parametri vastaa kysymykseen ”Toimiiko verkkosivusto?”, kun taas toinen osoittaa, ”Kuinka nopeasti se toimii?”.

Kenen tulisi käyttää verkkosivuston seurantaa?

Seuranta on välttämätöntä aina, kun verkkosivuston käyttökatkokset voivat aiheuttaa taloudellisia menetyksiä, asiakaspalveluongelmia tai vahingoittaa brändin uskottavuutta.

Verkkokaupalle käyttökatkos voi tarkoittaa menetettyjä tilauksia. Palveluyritykselle toimimattoman lomakkeen vuoksi saatettujen tiedustelujen määrä voi vähentyä. Valvonta on hyödyllistä järjestelmänvalvojille, verkkosivustojen omistajille, toimistoille, IT-osastoille ja markkinointiasiantuntijoille. Jopa yksinkertainen yrityksen verkkosivusto on tärkeä myynnin ja brändin kannalta, joten käyttökatkosta ei pidä jäädä huomaamatta.

Verkkosivuston valvonta on erityisen tärkeää:

• verkkokaupat,
• SaaS-sovellukset,
• varauspalvelut,
• uutisportaalit,
• julkisten laitosten verkkosivustot,
• asiakaspalvelujärjestelmät,
• yritysten verkkosivustot, joita käytetään kyselyjen keräämiseen,
• asiakkaiden verkkosivustoja hallinnoivat toimistot.

Mainostoimistoille ja järjestelmänvalvojille lisäetuna on mahdollisuus reagoida ennen kuin asiakas huomaa ongelman. Automaattisen ilmoituksen ansiosta he voivat aloittaa ongelman diagnosoinnin välittömästi ja tiedottaa asiakkaalle toteutettavista toimenpiteistä.

Miten verkkosivuston seurantapalvelu tulisi valita?

Työkalua valittaessa kannattaa ottaa huomioon muutakin kuin pelkkä hinta. Erityisen tärkeitä ovat testien suorittamistapa ja ilmoitusten laatu. Myös tarkistustiheys on olennaista. Mitä lyhyempi tarkistusväli on, sitä nopeammin järjestelmä havaitsee ongelman.

Myös seurantapaikkojen lukumäärä on tärkeä. Yhdestä paikasta suoritettu testi voi epäonnistua paikallisen verkko-ongelman vuoksi. Verkkosivuston tarkistaminen useista toisistaan riippumattomista paikoista vähentää väärien hälytysten riskiä.

Kannattaa tarkistaa, tukeeko järjestelmä erilaisia seurantatyyppejä, mahdollistaako se odotetun HTTP-tilakoodin määrittämisen, tarkistaako se sivun sisällön ja SSL-varmenteen, tallentaako se aiemmat tulokset, luoko se raportteja ja tarjoaako se useita ilmoituskanavia.

Myös mahdollisuus lähettää hälytyksiä useille henkilöille on hyödyllinen. Tämä tarkoittaa, että tiedot häiriöstä voidaan lähettää samanaikaisesti järjestelmänvalvojalle, verkkosivuston omistajalle ja asiakaspalvelusta vastaavalle työntekijälle.

Toinen tärkeä ominaisuus on mahdollisuus aikatauluttaa huoltokatkoja. Kun järjestelmänvalvoja ottaa verkkosivuston tarkoituksellisesti pois käytöstä päivityksen vuoksi, valvontajärjestelmän ei tulisi tuottaa tarpeettomia hälytyksiä tai heikentää verkkosivuston käytettävyystilastoja kyseisenä aikana.

Hyvän palvelun tulisi olla helppo ottaa käyttöön, mutta sen tulisi silti tarjota tarvittavat ominaisuudet verkkosivuston tärkeimpien osien seurantaan.

Miten verkkosivuston valvonta tulisi määrittää oikein?

Verkkosivuston osoitteen lisääminen on vasta alkua. Testityyppi tulisi sovittaa verkkosivuston erityistarkoitukseen.

Etusivun osalta HTTP- tai HTTPS-saatavuustarkistus riittää yleensä. On kuitenkin syytä tarkistaa paitsi vastauskoodi myös tietyn tekstikohdan olemassaolo. Näin voidaan havaita tilanne, jossa palvelin on käynnissä, mutta näyttää virhesivun oikean sisällön sijaan.

Lomakkeen osalta testi tulisi määrittää tarkistamaan tietojen lähetysprosessia. Verkkokaupassa valvonnan tulisi kattaa myös ostoskori, kirjautumisjärjestelmä sekä ostoprosessin tärkeimmät vaiheet.

Vasteaikojen raja-arvoja ei pidä asettaa mielivaltaisesti. Liian alhainen raja-arvo voi aiheuttaa toistuvia hälytyksiä, vaikka käyttäjillä ei olisikaan ongelmia. Toisaalta liian korkea raja-arvo voi estää järjestelmää havaitsemasta suorituskyvyn asteittaista heikkenemistä.

Myös ilmoitusten vastaanottajat on valittava huolellisesti. Hälytys tulisi lähettää henkilölle, joka voi aloittaa ongelman diagnosoinnin tai välittää sen järjestelmänvalvojalle. Häiriön havaitsemisesta ei ole hyötyä, jos kukaan ei reagoi ilmoitukseen.

Onko verkkosivuston seuranta tärkeää hakukoneoptimoinnin kannalta?

Verkkosivuston valvonta ei suoraan paranna sivuston sijoitusta hakutuloksissa. Se auttaa kuitenkin rajoittamaan teknisiä ongelmia, jotka voivat vaikuttaa negatiivisesti sivuston näkyvyyteen.

Kun hakukoneen indeksointirobotti kohtaa toistuvasti sivuston, joka ei ole käytettävissä, tai palvelinvirheitä, sillä voi olla vaikeuksia päästä käsiksi sisältöön ja indeksoida sitä. Pitkät ja toistuvat käyttökatkokset vaikeuttavat myös käyttäjien pääsyä sivustolle ja voivat heikentää luottamusta brändiin.

Suorituskyky on yhtä tärkeää. Säännölliset verkkosivuston nopeustestit auttavat havaitsemaan suorituskyvyn heikkenemisen päivityksen, uuden moduulin asennuksen tai suurten mediatiedostojen lisäämisen jälkeen. Valvonnan avulla ongelma voidaan tunnistaa välittömästi sen sijaan, että jouduttaisiin odottamaan liikenteen vähenemistä tai käyttäjien ilmoituksia.

Verkkosivuston seuranta tukee siis epäsuorasti hakukoneoptimointia (SEO). Se parantaa verkkosivuston teknistä vakautta, auttaa korjaamaan toimintahäiriöt nopeasti ja helpottaa hyvän suorituskyvyn ylläpitämistä. Tämä on erityisen tärkeää verkkosivustoille, jotka hankkivat merkittävän osan asiakkaistaan hakutulosten kautta.

Yhteenveto

Verkkosivuston valvonta on automatisoitu järjestelmä, jolla tarkistetaan verkkosivustojen saatavuus ja moitteeton toiminta. Se suorittaa säännöllisesti verkkosivustotestejä, analysoi palvelimen vastausta, mittaa vasteaikaa ja lähettää ilmoituksen, kun se havaitsee ongelman.

Yksinkertaisimmassa kokoonpanossa tarkistetaan, vastaako verkkosivusto oikein. Kehittyneemmät ratkaisut valvovat SSL-varmennetta, verkkosivuston sisältöä, lomakkeita, ostoprosesseja, verkkoportteja ja latausaikaa. Tämä tarkoittaa, että verkkosivuston omistaja voi saada tiedon häiriöstä ennen asiakkaitaan.

Jatkuvaa verkkosivuston valvontaa tulisi täydentää kertaluonteisilla testeillä. Verkkosivustotesti on hyödyllinen tiettyä ongelmaa diagnosoitaessa, kun taas verkkosivuston nopeustesti auttaa tunnistamaan suorituskykyyn vaikuttavia tekijöitä. Näiden toimien yhdistelmä antaa kattavamman kuvan verkkosivuston laadusta ja luotettavuudesta.

Käytännössä seurannan tulisi olla yksi verkkosivustosta vastaavan henkilön keskeisistä työkaluista. Se auttaa lyhentämään käyttökatkoja, rajoittamaan tappioita, suojelemaan yrityksen mainetta ja pitämään verkkosivuston teknisesti hyvässä kunnossa.