Le parcours de l'utilisateur d'Android : Pourquoi le bon lien est important

Introduction

Pour un utilisateur Android, le Web mobile peut souvent donner l'impression d'être une succession d'impasses. Vous naviguez sur Chrome, vous voyez une promotion pour un produit qui vous intéresse, vous cliquez sur le lien… et puis plus rien. Soit vous êtes bloqué sur un site mobile non optimisé, soit, pire encore, vous êtes redirigé vers une page générique de l'App Store sans savoir comment retrouver l'offre que vous venez de voir.

C'est ce qu'on appelle le « fossé d'intention », et c'est la principale raison pour laquelle les spécialistes du marketing mobile constatent des taux d'abandon si élevés pendant la phase d'acquisition.

Si vous gérez une application Android, comprendre la différence entre le deep linking standard et le deep linking différé est la première étape pour corriger ce parcours utilisateur défaillant. C’est la différence entre une expérience fluide et un moment frustrant où l’on se demande « où suis-je ? ».

Deep linking standard : pour les utilisateurs déjà convertis

Considérez le deep linking standard comme un bouton de « téléportation » direct pour les utilisateurs qui ont déjà installé votre application.

Lorsqu'un utilisateur clique sur un lien profond standard – qu'il s'agisse d'un schéma d'URL (comme myapp://) ou d'un lien d'application Android (la version HTTPS, plus sécurisée) – le système d'exploitation Android reconnaît le lien et ouvre immédiatement l'application sur un écran spécifique.

C'est parfait pour la fidélisation. Si vous envoyez un e-mail « Votre commande a été expédiée » à un client existant, un lien profond standard le redirige directement vers sa page de suivi dans l'application. C'est rapide, efficace et cela permet de maintenir son engagement.

Le problème ? Si cet utilisateur a récemment supprimé l’application ou clique sur votre lien depuis un nouvel appareil, un lien profond standard échouera. Dans de nombreux cas, cela se traduit simplement par un message d’erreur ou une page morte. Et comme nous le savons, un lien mort est le moyen le plus rapide de perdre un client pour toujours.

Liens profonds différés : combler le fossé du Play Store

C'est là que le lien profond différé devient le héros de votre stratégie d'acquisition.

Contrairement à son homologue standard, un lien profond différé « se souvient » de l'endroit où l'utilisateur voulait se rendre, même s'il n'a pas encore installé l'application.

Si un nouvel utilisateur clique sur un lien différé, le processus se déroule comme suit :

1. L'utilisateur est redirigé vers le Google Play Store pour télécharger l'application.

2. Une fois l'application installée et ouverte pour la première fois, le lien « reporte » la destination d'origine.

3. L'application redirige automatiquement l'utilisateur vers la promotion ou le produit spécifique sur lequel il a initialement cliqué.

Il « diffère » effectivement le lien profond jusqu’à ce que le processus d’installation soit terminé. C’est crucial pour les applications de commerce électronique et de jeux vidéo où le « crochet » initial est une offre spécifique. Vous ne leur demandez pas simplement de télécharger une application ; vous tenez la promesse sur laquelle ils ont cliqué au départ.

Lequel privilégier ?

Dans un monde idéal, vous ne choisiriez pas l’un plutôt que l’autre. Vous avez besoin d’une stratégie qui utilise les deux pour garantir que chaque utilisateur – qu’il s’agisse d’un tout nouveau prospect ou d’un fan fidèle – bénéficie d’une expérience fluide.

Les liens profonds standard sont vos meilleurs alliés pour :

• Marketing par e-mail auprès des clients existants.

• Notifications push.

• Interaction sur les réseaux sociaux avec vos abonnés actuels.

Les liens profonds différés sont indispensables pour :

• Campagnes d'acquisition d'utilisateurs (UA) payantes.

• Marketing d'influence et programmes de parrainage.

• Campagnes cross-canal ciblant un public « froid ».

En résumé, si vous n'utilisez que des liens standard, vous fermez la porte au nez de tous les nouveaux utilisateurs potentiels qui n'ont pas encore téléchargé votre application. En mettant en place des liens différés, vous créez un « chemin de moindre résistance » qui mène directement à une conversion.

Surmonter les obstacles techniques

Sur Android, la mise en place de ce système peut s’avérer un véritable casse-tête technique. Vous devez naviguer parmi les filtres d’intention (Intent Filters) dans votre manifeste Android et vous assurer que votre fichier JSON de liens vers les ressources numériques (Digital Asset Links) est correctement hébergé sur votre domaine. Si une seule ligne de code est erronée, le lien ne « s’accordera » pas avec le système d’exploitation, et l’utilisateur se retrouvera à la case départ

Et soyons honnêtes : gérer manuellement ces redirections sur les différentes versions du système d’exploitation Android est un casse-tête pour lequel la plupart des équipes de croissance n’ont pas le temps

Que vous développiez ces flux vous-même ou que vous envisagiez des solutions automatisées, l’objectif reste le même : ne plus obliger vos utilisateurs à se démener pour trouver ce qu’ils cherchent. Un parcours plus fluide n’est pas seulement une « victoire » technique ; c’est un coup de pouce direct à votre chiffre d’affaires.