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6 façons d'améliorer le processus d'intégration des clients de l'OMR

  • Felix Rose-Collins
  • 6 min read
6 façons d'améliorer le processus d'intégration des clients de l'OMR

Intro

L'intégration de nouveaux clients permet à une agence de référencement de commencer immédiatement. Après tout, le référencement est un jeu de longue haleine et donne aux clients une vue approfondie de la manière dont une relation positive peut être établie entre les clients et les entreprises.

Cependant, beaucoup peuvent penser que l'onboarding est uniquement pour les entreprises SaaS, mais ce n'est pas la vérité. Toutes les agences doivent commencer une relation client du bon pied. Après tout, laisser une mauvaise première impression à vos clients nuira à votre relation à long terme.

Ne vous inquiétez pas, car ces lignes directrices vous aideront à améliorer votre processus d'intégration pour vos clients et votre équipe.

Eh bien, n'allez pas n'importe où parce que, dans cet article, nous allons vous montrer les six façons dont vous pouvez utiliser le processus d'onboarding pour vos clients SEO.

6 façons d'améliorer le processus d'onboarding pour vos clients SEO

6 façons d'améliorer le processus d'accueil de vos clients en référencement _(Image Source : pixabay.com)____.

1. Définissez les bonnes attentes

Chaque fois que vous mettez en place une campagne de référencement, il est très important de savoir que le client comprendra le temps qu'il faut pour voir les avantages de votre produit et service, quel que soit votre talent pour mettre en place des campagnes de référencement pour les entreprises.

Vos clients doivent savoir qu'il faut parfois plusieurs mois avant de voir un retour sur investissement lors de la mise en place de pratiques de référencement sur votre site ou votre contenu. Néanmoins, les clients doivent comprendre que le résultat ne sera pas toujours linéaire.

Par exemple, vous pouvez lancer une campagne de marketing par e-mail et envoyer des centaines d'e-mails en espérant que 10 à 20 % des destinataires les ouvriront et cliqueront dessus. Cependant, avec le référencement, vous ne pouvez pas faire ce genre d'hypothèses pour les raisons suivantes :

  • Chaque contenu axé sur le référencement a un ensemble de mots-clés différent.
  • Chaque entreprise cible les mots-clés de manière différente.

2. Utilisez des outils d'accueil des utilisateurs

Si vous souhaitez faciliter la tâche de vos clients SEO, la meilleure solution consiste à utiliser un outil d'accueil des utilisateurs. En outre, lorsque vous utilisez ces outils, ils peuvent contribuer à simplifier le processus d'accueil.

Les outils d'intégration des utilisateurs effectuent des tâches spéciales qui rendent votre processus d'intégration plus facile que jamais. Vous n'avez pas besoin d'avoir de connaissances techniques, et ils vous permettent d'analyser les données et de mettre la vision de l'onboarding entre vos mains. Tout cela est important pour la rétention, l'engagement et la croissance de vos clients SEO.

Néanmoins, voici quelques-uns des meilleurs outils d'onboarding que vous pouvez utiliser :

  • Appcues
  • JavaScript et jQuery
  • Live social proof
  • Clearbit
  • Mailchimp

3. Créez un message de bienvenue

S'il y a bien une chose que le processus d'onboarding souhaite, c'est de recevoir un message de bienvenue le plus rapidement possible. Chaque fois que vous accueillez vos clients SEO, cela les conforte dans l'idée que vous avez pris la bonne décision de les garder comme clients. L'envoi d'un message de bienvenue chaleureux est donc la meilleure solution. C'est la meilleure façon d'établir des relations à long terme et de stimuler l'engagement des clients.

Dites à vos nouveaux clients combien vous êtes heureux de les avoir dans votre équipe et de travailler avec eux. N'oubliez pas de partager des informations importantes telles que des copies de contrat, des informations sur la police, des coordonnées et d'autres informations pertinentes.

Présentez les nouveaux membres de l'équipe et indiquez-leur qu'ils seront en contact avec eux peu après l'envoi du courriel. Chaque e-mail doit inclure les prochaines étapes qui doivent être prises par votre équipe, et l'une des plus grandes erreurs que vous pouvez faire avec les clients SEO est de les laisser derrière vous sans message de bienvenue et de suivi. Vous trouverez ci-dessous un exemple provenant de Trengo.

Configurer un message de bienvenue (Image Source : [google.com](https://www.google.com/search ?q=Welcome+message&tbm=isch&ved=2ahUKEwjowuDp9qr4AhXs77sIHQJuAdUQ2-cCegQIABAA&oq=Welcome+message&gs_lcp=CgNpbWcQAzIECAAQQzIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgUIABCABDIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgUIABCABDIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgUIABCABDoECCMQJzoHCCMQ6gIQJ1D8AVi6HWCjHmgBcAB4BIABuQKIAa0jkgEIMC4zMC4yLjGYAQCgAQGqAQtnd3Mtd2l6LWltZ7ABCsABAQ&sclient=img&ei=jnCnYujDFezf7_UPgtyFqA0&bih=744&biw=767#imgrc=lRR_q6GO68yh_M))

4. Définir le rôle que joue le référencement dans le marketing numérique.

Vos clients doivent comprendre le rôle que joue le référencement dans le marketing numérique et vos stratégies quotidiennes. Pour réussir à investir dans le référencement, vous devez atteindre votre public cible et votre buyer persona grâce au bon contenu.

Soyons honnêtes : sans contenu, il n'y a pas de référencement. Votre client doit avoir de l'expérience en matière de référencement ou payer quelqu'un pour mettre en place des campagnes de marketing de contenu axées sur le référencement et construites autour des bons mots-clés pour son public cible. Les mots-clés diffèrent selon le public et même selon l'endroit où vous vivez.

5. Assurez-vous de mettre en place une liste de contrôle en trois étapes.

Vous vous demandez peut-être ce que nous entendons par "liste de contrôle en trois étapes". Passons en revue chacune de ces étapes :

L'étape préliminaire

Quoi qu'il arrive, vous devez en savoir plus sur votre client et recueillir des informations préliminaires. Voici quelques informations de base que vous devez collecter :

  • La promotion de votre proposition de valeur - ce qui distingue votre entreprise de ses concurrents.
  • Vos objectifs à court et à long terme
  • Votre budget de marketing SEO
  • Vos concurrents
  • Vos objectifs actuels de référencement et le point de contact de votre client.

Au cours de cette étape, vous pouvez faire deux choses importantes : Attribuer des rôles de projet au sein de votre équipe interne et organiser des réunions.

Lorsque vous attribuez des rôles aux personnes de votre organisation, vous devez vous assurer que les rôles suivants sont attribués :

  • Stratège SEO: Ceux qui dirigent votre projet
  • Copywriters: Même s'ils ne semblent pas nécessaires, un copywriter assure la promotion de vos produits et services avec des mots. N'oublions pas que sans contenu, il n'y a pas de référencement.
  • Gestionnaires de produits La personne à contacter entre vous et votre client SEO.

En outre, nous avons des réunions. Les réunions sont une excellente alternative pour présenter les nouveaux membres de l'équipe impliqués dans le projet. Cela vous aide énormément, vous et vos clients, à être sur la même longueur d'onde.

La phase d'évaluation

L'étape d'évaluation est importante pour évaluer le statut et la santé du référencement de votre client afin de savoir ce qu'il faut faire ensuite. Pour le moins, vous pouvez demander à votre client SEO d'accéder aux éléments suivants :

  • Le moteur de recherche et les analyses de Google
  • Tout système de gestion de contenu (CMS) qu'il peut avoir
  • Liste des domaines qu'il possède

Enfin, vous devez viser l'exécution d'un audit de référencement. Il vous donnera des détails détaillés sur les informations que vous pouvez recueillir pour améliorer le site de votre client. Voici ce que vous devez faire :

  • Exécuter un crawl du site: Il existe différents outils que vous pouvez utiliser pour vérifier les erreurs de référencement que vous pourriez avoir. Vérifiez si les URL ne sont pas copiées: Vérifiez si toutes les versions du site Web pointent vers une seule version du site lorsqu'elles sont recherchées dans les moteurs de recherche. Vous pouvez utiliser Google pour identifier s'il n'y a qu'une seule URL de site et lui attribuer des balises canoniques. Identifiez l'état du classement SEO: Nous vous recommandons d'utiliser Ranktracker pour cela, car il évalue précisément les classements SEO. Vérifiez l'existence d'éléments de référencement sur la page (https://www.ranktracker.com/serp-checker/): Fournissez un titre méta, une description méta, des balises d'en-tête, des liens internes, des liens externes et assurez-vous qu'il n'y a pas de contenu dupliqué.

Avant tout, il est important d'effectuer une analyse de la concurrence. Identifiez les principaux concurrents et vérifiez dans quelle mesure ils sont optimisés pour le référencement.

Étape de planification

La dernière étape, mais non la moindre, est celle de la planification. Au cours de cette étape, vous devez identifier les problèmes majeurs de l'audit de référencement. Voici ce que vous pouvez faire :

  • Identifier les problèmes que vous pouvez résoudre pendant l'audit de référencement.
  • Identifier vos forces et faiblesses pendant l'étape d'évaluation.
  • Définir vos objectifs et définir les stratégies
  • Établir un calendrier de réunions pour atteindre les objectifs et bien plus encore.

6. N'oubliez pas de mettre en place des rapports réguliers sur les progrès de votre référencement.

Avant tout, vous voulez savoir quelles informations vous devez recueillir à partir du moteur de recherche Google et de Google Analytics et comment votre référencement est lié à votre ligne de revenus.

Par exemple, si votre client SEO gère une boutique en ligne, vous voulez montrer comment votre stratégie d'optimisation du référencement augmente les annonces dans le panier d'achat et combien de lead generation vous obtenez grâce aux annonces.

Pour qu'un processus d'intégration soit couronné de succès pour les clients du référencement, vous devez répondre aux attentes du client, expliquer le rôle que le référencement joue dans une stratégie de marketing numérique, lui fournir des tactiques d'optimisation du référencement et même désigner des personnes chargées de prendre des mesures pour rendre compte régulièrement des progrès du référencement.

Si vous n'avez pas de rapports sur vos progrès, vous ne pouvez jamais savoir ce qui va mal se passer et ce que vous devez ajuster. Il est donc important de savoir si vous êtes dans la bonne direction ou non.

Le mot de la fin

C'est tout pour cet article. Ce sont les six façons dont vous pouvez améliorer le processus d'accueil de vos clients SEO. Sans contenu, il ne peut jamais y avoir d'optimisation du référencement, et pour le perfectionner, nous devons savoir ce que nous faisons.

Le processus d'intégration des clients du référencement est plus important que jamais et ce que nous ne devons jamais oublier, c'est que plus nous le rendons facile à comprendre, meilleur il sera pour vos clients du référencement.

Attribuez les bons rôles, utilisez les bons outils et veillez à toujours fournir des rapports sur le référencement. Si vous faites cela, tout devrait se passer comme vous le souhaitez ! Même si ce n'est pas le cas, des rapports continus vous aideront à faire des ajustements en cours de route !

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