Capillary Technologies vs Antavo : comparaison 2026

Introduction

Si vous recherchez « logiciel de fidélisation d'entreprise » sur Google, vous verrez probablement Capillary Technologies et Antavo figurer parmi les premiers résultats.

La raison est simple. Les deux proposent des logiciels de fidélisation d’entreprise, disposent d’un assistant IA doté d’un nom et publient des rapports annuels sur la fidélisation.

Mais ces solutions s’adressent à des acheteurs différents. Capillary Technologies est conçue pour les programmes de grande envergure et complexes, couvrant plusieurs marques, pays et canaux, tandis qu’Antavo est conçue pour donner aux équipes marketing davantage de contrôle sur leur travail quotidien.

Dans cette comparaison, nous examinerons les points forts de chacune, les aspects qui vous feront perdre du temps ou de l’argent, et à quels types d’utilisateurs chaque plateforme est la mieux adaptée.

Comparaison rapide entre Capillary Technologies et Antavo

Fonctionnalité / Aspect	Capillary Technologies	Antavo
Orientation principale et architecture	Plateforme de fidélisation gérée, reposant sur sa propre CDP native (CDP+).	Moteur de fidélisation « API first » et « no-code » qui s'intègre aux piles technologiques existantes.
Public cible principal	Grandes entreprises complexes, groupes multimarques (notamment dans le commerce de détail et l’hôtellerie-restauration) et programmes internationaux.	Équipes marketing des secteurs de la distribution, de la mode et de la beauté qui souhaitent davantage de contrôle.
Plateforme principale	Loyalty+ avec CDP+, Engage+, Insights+, Rewards+ et Experience+.	Moteur de fidélisation avec Workflows, Loyalty Planner, Optimizer et Promotion Engine.
Capacités d’IA	aiRA by Capillary : une IA opérationnelle qui exécute des campagnes à partir de consignes en langage naturel.	Timi AI : assistant agentique dédié à la planification, à la stratégie et à l’optimisation de la fidélisation.
Couche de données et d’intégration	CDP+ rassemble les données clients en ligne et hors ligne au sein de la plateforme.	Se connecte via des API aux CDP et outils marketing existants, tels que Braze et Klaviyo.
Mise en œuvre et prestation	SaaS géré avec une mise en œuvre en interne et des conseils stratégiques de Brierley.	Mise en place pilotée par le partenaire avec une gestion sans code après le lancement.
Principales fonctionnalités du programme	Multidevise, fidélité groupée, parcours inter-marques et fidélité par canal ou distributeur.	Éditeur visuel de workflows, planificateur de fidélité et moteur de promotion pour les membres et les non-membres.
Profil de l’entreprise	Cotée en bourse en Inde depuis novembre 2025 ; environ 415 marques dans 46 pays, dont plus de 20 marques du classement Fortune 500.	Soutenue par des fonds de capital-risque et dont le siège social est situé à Londres ; a levé 10 millions d’euros lors d’un tour de table de série A en 2022.
Reconnaissance par les analystes	Leader du rapport Forrester Wave « Loyalty Platforms » du 4e trimestre 2025, classé en tête parmi les 11 fournisseurs évalués. Également leader dans l’évaluation PEAK Matrix® 2025 de l’Everest Group consacrée aux plateformes de fidélisation.	Figurant dans le « Forrester Loyalty Platforms Landscape » du troisième trimestre 2025 et dans le « Market Guide for Loyalty Program Vendors » 2026 de Gartner.
Structure tarifaire	Tarification personnalisée via une licence forfaitaire ou une part des revenus supplémentaires.	Tarification personnalisée via les niveaux « Start », « Grow » et « Enterprise » en fonction de l’utilisation active par le client.

Examinons ci-dessous quelques-uns de ces aspects.

1. Les origines de chacune

Les deux entreprises ont suivi des parcours différents pour se lancer dans la fidélisation d’entreprise. Capillary Technologies s’est développée grâce au CRM de vente au détail et à des acquisitions, tandis qu’Antavo a construit une plateforme de fidélisation axée sur le contrôle des responsables marketing.

Capillary Technologies

Page du logiciel de programme de fidélité de Capillary Technologies

Capillary Technologies a vu le jour à Bengaluru en 2008 en tant qu’entreprise spécialisée dans le CRM pour le commerce de détail, puis s’est développée pour devenir une plateforme de fidélisation gérée grâce à une série d’acquisitions, notamment celles de Persuade en 2021, de Brierley en 2023, de Kognitiv en 2025 et de SessionM (appartenant à Mastercard) dans le cadre d’une transaction de 20 millions de dollars conclue en mai 2026.

L’entreprise a été cotée sur les bourses indiennes en novembre 2025 et dessert aujourd’hui environ 415 marques dans 46 pays, dont plus de 20 marques du classement Fortune 500. Parmi ses clients figurent Tata, Dell, Hertz, Royal Caribbean Group, Santander et TD Bank.

Le logiciel de programme de fidélité de Capillary Technologies est commercialisé sous le nom de Loyalty+ et s’appuie sur une plateforme de données clients détenue par l’entreprise elle-même, plutôt que sur une plateforme à laquelle elle se connecte.

Antavo

Page d’accueil d’Antavo

Lancée en 2012, Antavo se présente comme un fournisseur spécialisé exclusivement dans la fidélisation. Elle se concentre sur les technologies de fidélisation et de promotion et s’intègre aux CDP et aux outils de messagerie que vous utilisez déjà.

Elle propose un « Loyalty Engine » sans code et un éditeur de workflows qui permet à une équipe marketing de créer la logique d’un programme sans faire appel à un développeur, et s’appuie sur un vaste écosystème de partenaires pour les tâches de stratégie et de mise en œuvre que Capillary Technologies réalise en interne.

Parmi ses clients figurent Skims, C&A, Paul Smith, Scandic Hotels et Hyatt Inclusive Collection.

2. Conception et fonctionnement du programme

Capillary Technologies et Antavo couvrent bien les bases, mais la donne change dès que votre programme de fidélité gagne en complexité.

Capillary Technologies

Capillary Technologies prend en charge les mêmes mécanismes de base, notamment la gamification et le parrainage, mais va plus loin en s’adaptant aux structures d’entreprise complexes.

La solution prend en charge l’accumulation et l’utilisation des points en plusieurs devises, les parcours inter-marques au sein d’un conglomérat, les structures de coalition entre partenaires indépendants, la fidélisation par canal pour les revendeurs et distributeurs, ainsi que les programmes d’influenceurs.

Si votre programme doit gérer six marques dans onze pays sous un même abonnement, ce sont ces fonctionnalités que vous devez privilégier lors de votre évaluation.

Antavo

Antavo prend en charge les points, les niveaux d’adhésion, les règles d’acquisition, les catalogues de récompenses, le parrainage, la gamification et la numérisation des tickets de caisse.

Son « Loyalty Planner » transforme un concept en un ensemble documenté de parcours-clients avant même toute configuration. L’éditeur de workflows s’apparente davantage à un organigramme qu’à un tableau de règles, permettant aux responsables marketing de modifier un défi, d’ajouter un club ou d’ajuster le seuil d’un niveau sans avoir à créer de ticket.

Antavo propose également un « Promotion Engine » permettant de diffuser des offres aux membres et aux non-membres.

3. IA : aiRA de Capillary vs Timi AI d’Antavo

Les deux entreprises ont fait de l’IA un élément central de leurs plateformes de fidélité, mais elles l’appliquent à des aspects différents de leur activité.

aiRA de Capillary

aiRA de Capillary se positionne comme un outil permettant de piloter la plateforme.

Vous décrivez la campagne souhaitée en langage clair, et aiRA définit le public cible, propose la récompense, rédige les messages et configure leur diffusion sur les différents canaux, chaque étape étant validée par un humain. Il peut être déployé dans plusieurs pays et en plusieurs langues à partir d’un seul brief.

En résumé, aiRA de Capillary est conçu pour mener une campagne jusqu’à son lancement, tandis que Timi AI se concentre sur l’aide à la planification et au reporting. Le choix entre les deux dépend de votre principal obstacle : déterminer la campagne à mener ou la mettre en œuvre.

Timi AI d’Antavo

Timi AI est l’assistant autonome d’Antavo dédié au cycle de vie des programmes de fidélité.

Il facilite la planification grâce au Loyalty Planner, suggère des optimisations basées sur les données d’Optimizer et répond aux questions concernant les performances du programme.

Antavo le présente comme une IA conçue dès le départ pour la fidélisation, plutôt que comme un modèle général doté de fonctionnalités de fidélisation.

4. La couche de données

Capillary Technologies et Antavo adoptent des approches différentes en matière de données clients. Antavo s’intègre aux systèmes que vous utilisez déjà, tandis que Capillary Technologies intègre la couche de données directement dans la plateforme de fidélisation.

Capillary Technologies

Capillary Technologies intègre CDP+ à sa plateforme, regroupant ainsi les comportements en ligne et hors ligne, les transactions et l’engagement au sein d’un profil client unifié que le programme de fidélité peut exploiter directement.

Cela s’avère particulièrement utile si vous disposez de plusieurs sources de données, notamment provenant des magasins, des applications et des places de marché.

Au lieu de s'appuyer sur des systèmes distincts pour transférer les données clients vers la plateforme de fidélité, Capillary Technologies réunit les couches de données et de fidélité afin que vous puissiez opérer à partir d'une source unique et fiable.

Antavo

Antavo est une solution axée sur les API qui s’intègre aux CDP (plateformes de données clients) et aux plateformes d’automatisation marketing existantes, notamment Bloomreach, Braze, Klaviyo, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Shopify Plus et une vingtaine d’autres.

Cette solution est idéale si vous disposez déjà de données clients et d’une pile marketing et que vous souhaitez y ajouter un programme de fidélité sans remplacer votre infrastructure existante.

5. Mise en œuvre et gestion au quotidien

Les deux plateformes peuvent prendre en charge des programmes de fidélité d’entreprise, mais elles diffèrent quant au niveau d’assistance fourni par le fournisseur après la signature du contrat.

Capillary Technologies

Capillary Technologies est une plateforme SaaS gérée. Cela signifie que la mise en œuvre et l’assistance continue sont prises en charge dans le cadre du service. Brierley, sa branche de conseil, apporte son aide pour la conception et la refonte des programmes, tandis que les équipes de mise en œuvre de Capillary Technologies se chargent de l’intégration.

Ainsi, si vous souhaitez qu’un seul fournisseur gère la plateforme et la mise en œuvre, cela peut simplifier le processus.

La plupart des tâches fastidieuses vous étant épargnées, votre équipe peut se concentrer sur l’exploitation et l’amélioration du programme de fidélité plutôt que de devoir gérer elle-même l’aspect technique.

Antavo

Antavo affirme que ses clients peuvent lancer leur programme en seulement 90 jours, même si certains ont mis six semaines pour y parvenir.

Vous aurez besoin d’une assistance technique pour les intégrations initiales. Par la suite, ce sont les responsables marketing qui sont censés gérer la plateforme.

De plus, le réseau de partenaires d’Antavo se charge de la plupart des mises en œuvre ; vous pouvez donc travailler avec une agence ou un intégrateur système en parallèle de la plateforme.

6. Tarification

Aucune des deux plateformes ne publie de tarif standard ; le devis dépend donc de la manière dont vous structurez et utilisez votre programme de fidélité.

Capillary Technologies

Capillary Technologies propose deux modèles commerciaux : une licence standard, ou une licence moins onéreuse associée à un pourcentage des revenus supplémentaires générés.

Ce deuxième modèle mérite d’être étudié si vous souhaitez que la structure commerciale comporte davantage de composante de performance plutôt que de payer entièrement via la licence.

Antavo

Antavo propose trois niveaux : Start, Grow et Enterprise. La tarification est basée sur l’activité des clients plutôt que sur un nombre fixe d’adhérents. Cela signifie que vous ne payez pas pour les profils inactifs.

Il est important de vérifier précisément ce que comprend chaque niveau au cours du processus de vente. Certains avis clients indiquent que la structure tarifaire peut être difficile à comprendre au moment de la signature du contrat ; demandez donc des précisions par écrit avant de signer.

7. Envergure et reconnaissance par les analystes

Les deux plateformes s’adressent à des marques bien établies, mais elles présentent des niveaux différents en termes de couverture par les analystes et d’échelle de marché.

Capillary Technologies

En tant que société cotée en bourse, Capillary Technologies publie ses résultats financiers : elle a déclaré un chiffre d’affaires de 598 crore de roupies pour l’exercice 25, et les programmes de fidélité de ses clients comptent plus d’un milliard de membres. L’acquisition de SessionM a permis d’ajouter plus de 40 entreprises clientes, notamment des sociétés du Fortune 500, des compagnies aériennes, des aéroports et des chaînes de restauration rapide.

Elle a été désignée « Leader » dans le rapport The Forrester Wave : Loyalty Platforms, 4e trimestre 2025, qui évaluait 11 fournisseurs. Capillary Technologies a obtenu la note maximale de 5 sur 5 dans 22 des 27 critères et a enregistré les meilleurs scores parmi les 11 fournisseurs de solutions de fidélisation évalués, tant dans la catégorie « Offre actuelle » que dans celle de la « Stratégie ».

Capillary Technologies a également été reconnue comme leader dans l’évaluation « Loyalty Platform PEAK Matrix® » 2025 de l’Everest Group, ainsi que dans le rapport « Forrester Wave™ : Loyalty Technology Solutions, 1er trimestre 2023 » et dans la « SPARK Matrix™ : Customer Loyalty Solutions » (2024) du QKS Group, entre autres.

Antavo

Antavo est une entreprise financée par du capital-risque dont le siège social est situé à Londres. Elle a levé 10 millions d’euros lors d’un tour de table de série A en 2022, et la plupart de ses références clients publiées concernent des marques des secteurs de la distribution, de la mode et de l’hôtellerie.

Antavo a été classée parmi les « acteurs majeurs » dans le panorama des plateformes de fidélisation de Forrester pour le troisième trimestre 2025, dans le guide de marché 2026 de Gartner consacré aux fournisseurs de programmes de fidélité, ainsi que dans l’évaluation 2024 des fournisseurs de logiciels de fidélisation dans le secteur de la distribution (IDC MarketScape).

Verdict : quand choisir Capillary Technologies ou Antavo

Si vous effectuez une recherche sur Capillary Technologies et Antavo à l’aide d’un outil d’analyse des résultats de recherche (SERP checker), vous remarquerez que les deux entreprises bénéficient d’une forte visibilité autour de leurs offres principales. Il n’y a donc pas de bonne ou de mauvaise plateforme. Il s’agit plutôt de deux excellentes plateformes qui répondent à des besoins différents.

Voici les éléments à prendre en compte pour faire votre choix.

Optez pour Capillary Technologies si :

• Votre programme de fidélité couvre plusieurs pays, marques ou marchés.
• Vous souhaitez gérer les données de fidélité et les données clients via une même plateforme.
• Vous exercez votre activité dans la distribution de carburant, le transport aérien, les produits de grande consommation, les conglomérats, l’hôtellerie ou le secteur bancaire.
• Vous souhaitez que l’IA vous aide à faire passer vos campagnes de la planification à l’exécution.
• Vous souhaitez disposer d’une plateforme gérée, avec une stratégie, une mise en œuvre et un accompagnement continu assurés par un seul fournisseur.

Optez pour Antavo si :

• Vous souhaitez que votre équipe marketing dispose d’un meilleur contrôle sur la gestion quotidienne du programme.
• Vous disposez déjà d’une CDP et d’une pile marketing que vous souhaitez conserver.
• Vous êtes une marque de e-commerce ou une marque Shopify Plus qui souhaite se lancer rapidement et simplement avec les formules « Start » ou « Grow » d’Antavo.
• Vous préférez travailler avec un partenaire de mise en œuvre de votre choix.

Foire aux questions

Quelles sont les différences de tarifs entre Capillary Technologies et Antavo ?

Aucun des deux fournisseurs ne publie de tarifs catalogue. Antavo fixe les prix de ses offres « Start », « Grow » et « Enterprise » en fonction du nombre de clients actifs, et son offre « Start » s’adresse aux marques de e-commerce qui recherchent une solution simple. Capillary Technologies propose soit une licence standard, soit une licence à prix réduit associée à un pourcentage des revenus supplémentaires, ce qui lie une partie du coût aux résultats du programme. À l’échelle de l’entreprise, la tarification des deux solutions dépend fortement de la portée du programme et de la mise en œuvre.

Quelle plateforme est la mieux adaptée aux programmes multinationaux ou multimarques ?

Capillary Technologies est conçue pour cela : elle prend en charge l’accumulation et l’utilisation des points en plusieurs devises, les parcours inter-marques sous un même compte d’adhérent et les structures de coalition entre partenaires, le tout sur sa propre plateforme CDP. Le niveau « Enterprise » d’Antavo prend également en charge les programmes sur plusieurs marchés, canaux et marques, généralement connectés à une plateforme CDP que vous exploitez déjà.

L’une ou l’autre de ces plateformes permet-elle de gérer un programme de coalition ?

Oui. Capillary Technologies prend en charge nativement les programmes de coalition et de fidélité entre partenaires, et a renforcé son expertise en matière de coalition grâce à l’acquisition de Kognitiv. Antavo prend en charge les récompenses entre partenaires, bien que les programmes de coalition occupent une place moins centrale dans son positionnement.

En quoi aiRA by Capillary et Timi AI diffèrent-ils ?

aiRA by Capillary traite un brief de campagne rédigé en langage courant pour définir l’audience, suggérer la récompense, rédiger les messages et configurer leur diffusion sur tous les canaux, chaque étape étant validée par un humain. Timi AI est l’assistant intelligent d’Antavo : il facilite la planification dans le Loyalty Planner, propose des optimisations basées sur les données d’Optimizer et répond aux questions concernant les performances du programme.

Lequel est le plus adapté à une marque Shopify ?

Antavo est la solution la plus naturellement adaptée à une marque Shopify. Elle dispose d’une intégration directe avec Shopify et Shopify Plus, et son offre « Start » est conçue pour ce type d’acheteurs. Capillary Technologies est davantage orientée vers les programmes des grandes entreprises et les configurations de fidélisation plus complexes.

Quelle plateforme nécessite le moins d’intervention technique après son lancement ?

Antavo nécessite l’intervention d’un développeur pour les intégrations initiales ; par la suite, les responsables marketing peuvent modifier eux-mêmes les règles, les niveaux, les récompenses et les workflows. Capillary Technologies gère l’intégration et l’exploitation continue de la plateforme via ses équipes de mise en œuvre dans le cadre de son service géré, ce qui permet à votre équipe de consacrer moins de temps aux tâches techniques.

SessionM fait-il partie de Capillary Technologies ?

Oui. Capillary Technologies a finalisé l’acquisition de SessionM auprès de Mastercard le 1er mai 2026. SessionM continue d’exister en tant que plateforme indépendante, avec la même équipe chargée de l’accompagnement des clients existants, tandis que les services de conseil de Capillary Technologies viennent compléter son offre.

En bref

• Capillary Technologies est conçu pour les programmes d’entreprise : CDP incluse, conception multi-marchés et multi-marques, aiRA by Capillary pour les campagnes exécutées par l’IA, mise en œuvre gérée avec le conseil de Brierley.
• Antavo convient aux marques de e-commerce et de distribution qui exploitent déjà une CDP et souhaitent que les responsables marketing puissent modifier les règles sans faire appel à des développeurs : workflows sans code, Timi AI pour la planification et le reporting, mise en œuvre pilotée par un partenaire, tarification basée sur l’activité.
• La question décisive est de savoir si vous souhaitez regrouper les données de fidélité et les données clients au sein d’une seule plateforme gérée, ou si vous préférez intégrer la fidélisation à une CDP et à une pile marketing que vous exploitez déjà.