Comment les applications mobiles d'entreprise transforment la transformation numérique

Introduction

Autrefois, la transformation numérique dans les entreprises se résumait à la mise à niveau des serveurs et au passage au cloud. Ces éléments font toujours partie du processus, mais ce n’est plus là que réside le principal moteur de changement.

La transformation visible et mesurable s’opère désormais via l’écran de l’appareil que chacun tient entre ses mains. Les applications mobiles d’entreprise sont discrètement devenues le moyen le plus direct pour les grandes entreprises de relier leurs investissements numériques à des résultats commerciaux concrets, qu’il s’agisse de l’engagement client, de la productivité des collaborateurs ou de l’efficacité opérationnelle.

En effet, cette évolution touche actuellement presque tous les grands secteurs d’activité aux États-Unis. Une société de développement d’applications mobiles aux États-Unis traite un volume de demandes d’entreprises qui n’existait tout simplement pas il y a cinq ans, le mobile n’étant plus considéré comme un canal secondaire, mais comme une infrastructure essentielle.

Une société de développement d’applications mobiles à Chicago constate clairement cette tendance au sein du solide tissu d’entreprises de la ville dans les secteurs de la santé, de la logistique et des services financiers, où la transformation axée sur le mobile est devenue un véritable impératif concurrentiel.

Voici comment les applications mobiles d’entreprise sont réellement le moteur de cette transformation, et pourquoi leur impact est plus profond que ne le prévoient initialement la plupart des équipes de direction.

Les applications mobiles transforment une stratégie abstraite en un outil que les employés et les clients utilisent réellement

Les stratégies de transformation numérique restent souvent cantonnées aux présentations PowerPoint avant de se concrétiser dans la réalité. Les applications mobiles changent rapidement la donne.

Une nouvelle stratégie numérique peut paraître impressionnante lors d’une présentation au conseil d’administration. Elle ne devient réelle que lorsque les employés l’utilisent au quotidien pour mieux faire leur travail, ou lorsque les clients interagissent directement avec elle et constatent la différence.

Voici quelques raisons pour lesquelles les applications mobiles rendent la transformation tangible :

• Les employés perçoivent directement les améliorations des processus grâce aux outils qu’ils utilisent plusieurs fois par jour, et non par le biais de notes de service décrivant le changement
• Les clients voient et ressentent immédiatement les progrès de la transformation, plutôt que de la voir rester invisible derrière les mises à niveau de l’infrastructure back-end
• La direction dispose d’un moyen concret de démontrer le retour sur investissement de la transformation aux conseils d’administration et aux parties prenantes
• L’adoption devient mesurable en temps réel grâce aux données d’utilisation, plutôt que de reposer sur des hypothèses quant à la mise en œuvre effective du changement

Sans cette dimension concrète, une grande partie des efforts de transformation d’entreprise risque de se transformer en un investissement infrastructurel coûteux dont personne en dehors du service informatique ne fait réellement l’expérience ni n’apprécie la valeur.

Les applications d’entreprise internes redéfinissent discrètement la manière dont le travail est effectué

Les applications destinées aux clients retiennent la plupart de l’attention du public, mais ce sont les applications d’entreprise internes qui sont à l’origine de certaines des transformations opérationnelles les plus importantes actuellement en cours.

Outils destinés au personnel de terrain et de première ligne

Les entreprises dont les effectifs sont dispersés, qu’il s’agisse de techniciens de maintenance sur le terrain, de personnel d’entrepôt ou de professionnels de santé, équipent de plus en plus ces équipes d’applications mobiles qui remplacent les processus papier, les communications radio ou les logiciels hérités obsolètes qui n’étaient absolument pas conçus pour une utilisation mobile.

Visibilité opérationnelle en temps réel

Les applications mobiles permettent aux dirigeants d’entreprise de disposer d’une vue immédiate et continue de leurs opérations, alors qu’auparavant, ils devaient attendre les rapports de fin de journée ou les synthèses hebdomadaires.

Ainsi, par exemple, les données d’inventaire, les informations d’expédition, le fonctionnement des machines et bien d’autres éléments sont à portée de main au fur et à mesure que les événements se déroulent, plutôt qu’après plusieurs jours.

En réalité, ce type de changement opérationnel peut être le principal moteur d’un retour sur investissement plus rapide et plus quantifiable que les projets de transformation axés sur le client, car les gains d’efficacité se traduisent principalement par des réductions de coûts et une diminution des erreurs, plutôt que par des changements de comportement des clients, qui mettent du temps à se manifester.

Les applications mobiles d’entreprise brisent les silos des systèmes hérités

L’un des aspects les plus significatifs de la transformation numérique est l’intégration de différents systèmes qui n’avaient jamais envisagé de communiquer entre eux auparavant. Les applications mobiles s’avèrent très souvent être l’interface concrète qui facilite cette nouvelle interconnexion pour les employés et les clients.

Voici quelques exemples concrets de cette évolution :

• Des applications de service client qui regroupent les données issues des systèmes CRM, de facturation et de gestion des tickets d’assistance dans une vue unique et unifiée
• Des applications d’aide à la vente qui regroupent les stocks, les tarifs et l’historique client, auparavant dispersés dans trois systèmes distincts
• Des applications de santé qui relient les systèmes de prise de rendez-vous, de facturation et de dossiers médicaux pour offrir une expérience patient cohérente
• Des applications logistiques qui intègrent les systèmes de gestion de flotte, de stocks et de notification des clients, qui fonctionnaient auparavant de manière indépendante

Une société de développement d’applications mobiles aux États-Unis, spécialisée dans les projets d’intégration d’entreprise, se retrouve souvent à mettre en place une grande partie de la couche de connexion, en particulier lorsqu’il s’agit d’unifier des systèmes hérités. Ces systèmes nécessitent beaucoup d’efforts, bien plus encore que l’interface utilisateur de l’application elle-même.

Les données générées par les applications mobiles améliorent la prise de décision en entreprise

Si une application d’entreprise est correctement conçue, chaque interaction au sein de l’application génère des données qu’il aurait été très difficile, voire impossible, de collecter à une telle vitesse et avec un tel niveau de détail.

Ce flux constant de données en temps réel influencera les processus décisionnels de l’entreprise, ce qui marque une nette rupture par rapport aux rapports trimestriels, car il permet d’être informé en continu et en temps réel de ce qui se passe au sein de l’entreprise.

Voici quelques exemples concrets :

• Les entreprises de vente au détail sont désormais en mesure de cerner les comportements de navigation de leurs clients au sein des applications et, par conséquent, d’adapter rapidement leurs décisions en matière de stocks ou de merchandising, à un point tel qu’elles devancent même leurs cycles de planification saisonniers.
• Les autorités de santé peuvent évaluer le niveau d’engagement des patients via les applications dédiées et ainsi identifier les différents maillons de la chaîne de coordination des soins où des dysfonctionnements surviennent.
• Les entreprises de logistique exploitent les données en temps réel relatives aux livraisons sur l’application afin de pouvoir modifier ou optimiser leurs choix d’itinéraires et leurs décisions, plutôt que de se fier à des plans statiques prédéterminés.
• Les sociétésde services financiers exploitent le comportement des clients au sein de l’application pour identifier immédiatement les lacunes des produits ou les sources de frustration des clients.

Une société de développement d’applications mobiles basée à Chicago, qui crée des applications d’entreprise pour le solide secteur de la logistique et des services financiers de la ville, intègre souvent cette infrastructure de données directement dans l’architecture de l’application, consciente que les données elles-mêmes deviennent aussi précieuses que les fonctionnalités principales de l’application.

Les applications mobiles accélèrent la transformation de l’expérience client sur les marchés concurrentiels

Les entreprises opérant sur des marchés véritablement concurrentiels utilisent de plus en plus les applications mobiles comme principal terrain d’affrontement pour se démarquer en matière d’expérience client.

Cela revêt une importance particulière car les clients qui comparent deux marques d’entreprise, que ce soit dans le secteur bancaire, la distribution, la santé ou l’assurance, se forgent souvent leur impression la plus forte de « modernité » ou de « vétusté » en se basant directement sur la qualité de l’expérience offerte par l’application, plus que sur tout autre point de contact.

Voici quelques domaines où cette pression concurrentielle se manifeste clairement :

• Les applications bancaires se démarquent principalement par leur rapidité, leur sécurité et leur facilité d’utilisation, au-delà des taux d’intérêt ou des frais
• Les systèmes de santé se démarquent par la facilité de prise de rendez-vous et la qualité de la communication numérique, parallèlement à leur réputation clinique
• Les entreprises de vente au détail se démarquent par la personnalisation et une expérience omnicanale fluide entre l’application, le site web et les points de vente physiques
• Les compagnies d’assurance se démarquent par la rapidité de traitement des sinistres et la transparence offertes grâce à des expériences axées sur le mobile

Les entreprises qui tardent à opérer cette transformation risquent de perdre des clients au profit de concurrents ayant déjà réalisé cet investissement, en particulier auprès des jeunes générations, peu enclines à tolérer des expériences numériques peu fluides.

La sécurité et la conformité sont intégrées dès le début de la transformation

Les applications mobiles d’entreprise opérant dans des secteurs réglementés ne peuvent pas considérer la sécurité et la conformité comme des aspects à traiter après la mise en place des fonctionnalités principales.

C’est devenu une caractéristique déterminante d’une transformation mobile d’entreprise aboutie, où les exigences de conformité façonnent les choix architecturaux dès le premier jour, plutôt que d’être intégrées a posteriori sous la pression.

Voici quelques domaines spécifiques nécessitant une attention particulière dès le départ :

• Applications de santé traitant des informations confidentielles sur les patients dans le cadre de réglementations strictes
• Les applications de services financiers gérant des données de transaction sensibles et des exigences en matière de vérification d’identité
• Applications d’entreprise traitant les données des employés dans plusieurs juridictions soumises à des réglementations variées en matière de confidentialité
• Applications d’entreprise liées au secteur public, répondant aux normes d’accessibilité et de sécurité spécifiques aux contrats du secteur public

Une société de développement d’applications mobiles aux États-Unis, forte d’une véritable expérience en milieu d’entreprise, considère ce travail de conformité comme fondamental, sachant que la mise en place a posteriori de mesures de sécurité après le lancement est nettement plus coûteuse et risquée que de les intégrer correctement dès le départ.

Pourquoi le paysage des entreprises de Chicago reflète clairement cette évolution

Le tissu entrepreneurial de Chicago englobe les systèmes de santé, les grandes institutions financières et un secteur logistique et des transports très important, autant de secteurs où la transformation mobile apporte dès à présent un avantage concurrentiel mesurable.

Les entreprises de la ville accordent de plus en plus à l’investissement dans les applications mobiles le même sérieux que celui historiquement réservé aux décisions relatives aux infrastructures essentielles, reconnaissant que l’expérience client et employé offerte par le mobile est désormais indissociable de la performance globale de l’entreprise.

Une société de développement d’applications mobiles à Chicago travaillant dans ces secteurs a besoin de véritables capacités de développement de niveau entreprise, et non pas simplement d’une expérience en matière d’applications grand public appliquée de manière générale sans comprendre la complexité spécifique que les clients professionnels apportent à chaque projet.

Ce que cela signifie pour les entreprises qui considèrent encore le mobile comme une priorité secondaire

Les entreprises qui continuent de considérer l’investissement dans les applications mobiles comme une priorité secondaire, après la modernisation de leurs systèmes centraux, prennent de plus en plus de retard par rapport à leurs concurrents qui ont compris que le mobile ne peut être dissocié de la transformation numérique. C’est souvent l’aspect le plus visible et le plus marquant de cette transformation.

L’écart entre les entreprises qui investissent sérieusement dans la transformation mobile et celles qui continuent de la reléguer au second plan se creuse, et plus il persiste, plus il devient coûteux de le combler.

Synthèse

La transformation numérique d’une entreprise est une réussite lorsqu’elle modifie réellement la façon dont les employés travaillent et dont les clients perçoivent l’entreprise, et pas seulement lorsque les systèmes back-end sont modernisés de manière isolée. Les applications mobiles sont devenues le moyen le plus direct et le plus mesurable d’apporter ce véritable changement.

Que l’on travaille avec une société de développement d’applications mobiles aux États-Unis soutenant des initiatives de transformation d’entreprise à grande échelle, ou avec une société de développement d’applications mobiles à Chicago au service du solide secteur de la santé, de la finance et de la logistique de la ville, la réalité sous-jacente reste la même. Une transformation qui ne se traduit pas dans l’expérience mobile quotidienne d’une personne, qu’il s’agisse d’un collaborateur ou d’un client, n’est pas encore vraiment achevée.