Comment le référencement permet de créer une expérience client personnalisée

Intro

L'expérience client (CX) est devenue plus importante que jamais avec l'essor de la personnalisation. Selon Qualtrics, 89% des entreprises qui se concentrent sur l'expérience client surpassent financièrement leurs concurrents. Mais cela ne signifie pas que les anciennes stratégies de référencement sont dépassées, bien au contraire !

La bonne nouvelle est que le SEO et le CX ne sont pas mutuellement exclusifs. En fait, elles sont étroitement liées. Google et les autres moteurs de recherche donnent la priorité aux sites Web de haute qualité qui offrent une excellente expérience client. C'est pourquoi il est crucial pour les spécialistes du marketing numérique de comprendre comment remanier les meilleures pratiques de référencement pour créer une expérience client personnalisée.

Qu'est-ce qu'une expérience client personnalisée ?

Après toutes ces discussions sur la gestion de l'expérience client et l'importance du client, nous devons maintenant nous demander : qu'est-ce qu'une expérience client personnalisée ? En termes simples, il s'agit d'un sous-ensemble de CX qui se concentre sur la fourniture d'expériences individualisées et pertinentes, basées sur les données du client.

Une expérience client personnalisée utilise des technologies comme l'IA ou les chatbots pour recueillir des données sur les clients et créer un parcours transparent et pertinent pour chaque client. L'objectif est d'améliorer la satisfaction et l'engagement des clients, ce qui se traduit par une fidélisation et un plaidoyer accrus pour votre marque.

(Image tirée de salesforce.com )

Selon McKinsey, 71 % des clients s'attendent à un certain degré de personnalisation, et 76 % des consommateurs sont frustrés lorsqu'ils ne l'obtiennent pas. Une communication personnalisée est le moyen le plus efficace pour que vos clients se sentent valorisés. Et faire en sorte que les clients se sentent valorisés est fondamental pour établir le type de relations qui font croître votre entreprise.

Outils pour créer un CX personnalisé

Si l'expérience client personnalisée est si précieuse, vous vous demandez peut-être quelle est la meilleure façon de la créer ?

C'est là que les meilleures pratiques de référencement entrent en jeu. La création d'une expérience client personnalisée consiste à combiner des pratiques SEO familières avec la technologie numérique pour recueillir des données client cruciales.

Pour améliorer votre CX personnalisé et votre référencement, il est important de recueillir et d'intégrer les commentaires de vos clients sur votre site Web. Cela peut vous aider à identifier les points de douleur dans le parcours client, à apporter les modifications nécessaires à votre site Web ou à vos offres de produits, et finalement à offrir une expérience plus adaptée et satisfaisante à vos clients.

Les meilleures pratiques en matière de référencement sont simples, mais très polyvalentes :

• Contenu pertinent : La création d'un contenu pertinent et de haute qualité répondant aux besoins et aux demandes des clients est un aspect essentiel du référencement et des services personnalisés. Comme on dit, "le contenu est roi". Les entreprises peuvent améliorer le classement de leur site Web dans les moteurs de recherche et créer une expérience client plus positive en veillant à ce que leur contenu soit adapté aux besoins et aux requêtes des clients précédents. Il ne suffit pas d'énumérer des mots clés dans un article de blog - il faut des informations utiles sur tout ce que votre entreprise a à offrir !
• Lanavigation: Un site web bien organisé et facile à naviguer est essentiel tant pour le référencement que pour les CX personnalisés. En permettant aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent, les entreprises peuvent réduire leur taux de rebond et améliorer l'expérience client globale. Les chatbots, une bonne utilisation des liens et un haut niveau de lisibilité permettent de s'assurer que les clients trouvent exactement ce qu'ils recherchent sur votre site. Même les systèmes téléphoniques peuvent être rendus plus rapides à naviguer, grâce aux systèmes de réponse vocale interactive.
• Backlinks et mots-clés: La création de liens retour et l'utilisation de mots clés pertinents sont importantes pour le référencement et peuvent également améliorer le CX personnalisé. En permettant aux clients de trouver plus facilement un site Web et de comprendre son contenu, les entreprises peuvent créer une meilleure expérience client, plus adaptée aux besoins des clients.
• Vitesse et réactivité mobile : Un site web à chargement rapide et une réactivité mobile sont essentiels tant pour le référencement que pour les CX personnalisés. En offrant une expérience numérique transparente et efficace, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction et l'engagement des clients. Et étant donné que les longs temps de chargement nuisent à la fois à votre référencement et sont un facteur prédictif de taux de rebond élevés, vous ne pouvez pas vous permettre de laisser votre site Web traîner.

De toute évidence, bon nombre des composantes d'un bon référencement sont directement liées à l'expérience client. Fournir rapidement un contenu pertinent, facile à naviguer et lisible est exactement ce que les clients attendent d'un site web. Le fait que ce soient également les clés d'un bon référencement est la cerise sur le gâteau.

Alors, quels sont les outils que vous pouvez utiliser pour améliorer simultanément votre référencement et offrir un CX personnalisé ?

(Image tirée de smartinsights.com)

1. Intelligence artificielle (IA) et apprentissage machine (ML)

Les technologies d'IA et de ML peuvent être utilisées pour analyser le comportement et les préférences des clients, notamment les logiciels d'analyse conversationnelle. En compilant les commentaires des clients et en les analysant à l'aide du traitement du langage naturel, l'IA peut aider les entreprises à créer efficacement des contenus, des recommandations et des offres ciblés et personnalisés. De plus, le ML et l'IA peuvent être utilisés pour prédire les tendances futures et les mots-clés possibles à partir de données antérieures. Cela a des applications évidentes pour améliorer le référencement et créer un contenu plus adapté à votre public.

2. Plates-formes intégrées

À l'instar du marketing omnicanal, les plateformes intégrées intègrent de manière transparente les expériences et les données des clients passés aux prévisions de ventes futures. Les plates-formes intégrées et les prévisions de vente fournissent une vue d'ensemble du comportement des clients et des habitudes d'achat, ce qui permet d'améliorer le référencement _et _d'optimiser pour votre public cible, ce qui entraîne un meilleur classement dans les moteurs de recherche et une augmentation du trafic sur le site Web. Si vous êtes curieux, ce modèle gratuit de prévisions de ventes peut vous aider à démarrer.

3. Suivi des mots-clés

Lesoutils de recherche de mots-clés peuvent vous aider à adapter votre contenu aux besoins de votre public en matière de recherche, et vous donner des idées pour vous développer afin de les satisfaire. Même des mots-clés moins évidents, comme les mots-clés hyper-spécifiques de longue traîne qui génèrent jusqu'à 70 % du trafic Web, peuvent vous donner des idées pour un contenu plus personnalisé qui répond aux besoins spécifiques de vos clients et favorise l'engagement en matière de référencement.

(Image extraite de wordstream.com)

4. Systèmes de gestion des stocks

Un système de gestion des stocks, comme ce système de gestion des stocks de Brightpearl, peut aider à améliorer le service client personnalisé en fournissant aux entreprises une vue centralisée et organisée de leurs données de stock. Cela permet d'améliorer l'expérience client en garantissant que les clients ont accès à des informations précises et à jour sur la disponibilité des produits, les prix et les délais d'expédition.

En ayant une vue en temps réel de leurs données d'inventaire, les entreprises peuvent également prendre des décisions éclairées sur les produits à promouvoir et ceux à dé-prioriser, contribuant ainsi à créer une expérience d'achat plus personnalisée et efficace pour les clients. De plus, un site Web précis et bien organisé réduit la frustration des clients et le taux de rebond, ce qui est un grand avantage pour votre référencement.

5. Les entonnoirs de vente

L'entonnoir de vente du commerce électronique est un autre outil à votre disposition, qui permet de comprendre le parcours des visiteurs, de la connaissance de la marque à la conversion. En recueillant des données sur le comportement des clients, les entreprises peuvent utiliser ces informations pour personnaliser le parcours du client, y compris les recommandations de produits et les promotions. Une expérience personnalisée augmente la probabilité de conversion et crée un lien plus fort entre les entreprises et leurs clients.

De plus, un bon entonnoir de vente améliore le référencement en réduisant les taux de rebond et en augmentant l'engagement. Si votre entonnoir de vente est automatisé et optimisé pour chaque étape du parcours client, vous pouvez être sûr que les consommateurs trouvent efficacement des informations adaptées à leur profil - l'une des pierres angulaires du référencement.

Techniques pour stimuler le référencement

Nous avons maintenant passé en revue les technologies qui améliorent l'expérience personnalisée du client. Mais, bien que nous ayons vu une partie de la théorie derrière les meilleures pratiques de référencement, existe-t-il des outils spécifiques pour stimuler le référencement ? Heureusement, la réponse est un oui retentissant ! Et, étant donné la relation étroite entre CX et SEO, se concentrer sur votre SEO peut vous aider à améliorer votre CX également.

1. Une conception axée sur le mobile

59 % du trafic sur les sites web provient des téléphones mobiles. Malheureusement, les téléphones mobiles ont des temps de chargement plus longs et peuvent être plus difficiles à naviguer - deux facteurs qui peuvent nuire à votre référencement. Il est donc essentiel de concevoir des sites "mobiles d'abord" et de les rendre plus complexes par la suite.

De plus, les utilisateurs mobiles recherchent souvent des informations locales. Il est donc important d'optimiser votre site Web pour les mots-clés liés à l'emplacement afin d'améliorer votre visibilité mobile. Ces mots-clés de localisation sont également une excellente occasion d'utiliser des mots-clés à faible queue, qui sont plus susceptibles d'aider votre site Web à se démarquer.

2. Preuve sociale

(Image tirée de brightlocal.com)

La preuve sociale fait référence au phénomène selon lequel les gens sont plus susceptibles de suivre les actions des autres lorsqu'ils prennent une décision. Dans le contexte du référencement, la preuve sociale peut prendre la forme d'avis de clients, de témoignages et d'évaluations, qui peuvent avoir un impact positif sur le classement d'un site web dans les moteurs de recherche. Et étant donné que 98 % des consommateurs utiliseront Internet pour trouver des informations sur les entreprises locales en 2022, contre 90 % en 2019, les avis clients sont une excellente source de preuve sociale pour votre référencement.

Essayez de solliciter activement les commentaires des clients. Outre les commentaires en ligne, vous pouvez également envisager d'utiliser un guide de système téléphonique hébergé de Dialpad pour recueillir et analyser les appels des clients - une excellente source de commentaires, en particulier pour les clients plus âgés !

Il est important de placer les commentaires là où les clients peuvent les voir - la page de renvoi est un excellent endroit pour cela. Et même si vous recevez des commentaires négatifs, il s'agit simplement d'une occasion d'identifier les points sensibles des clients. En outre, les réponses aimables aux critiques renforcent votre engagement !

3. Audits fréquents

Il est important d'auditer constamment votre site. Il est essentiel de procéder régulièrement à des audits de référencement pour maintenir et améliorer le classement d'un site Web dans les moteurs de recherche. Les audits permettent d'identifier les problèmes techniques, tels que les liens brisés et les temps de chargement lents, ainsi que les possibilités d'optimisation du contenu, comme l'utilisation de mots-clés et les méta-descriptions.

Nous n'avons probablement pas besoin de vous rappeler l'importance des audits de référencement réguliers. En dehors de l'utilité évidente de vérifier les liens brisés et les retards dans le temps de chargement, vous pouvez également utiliser les audits comme une occasion de voir tout changement dans les habitudes de vos consommateurs et de réévaluer votre stratégie de marque.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

En termes simples, les spécialistes du marketing numérique disposent des outils nécessaires pour créer une expérience client personnalisée, à la fois efficace et efficiente. En comprenant les principes du référencement et en sachant comment utiliser les technologies numériques, vous pouvez améliorer le classement de votre site web et offrir une meilleure expérience client.

Les bonnes pratiques de référencement - temps de chargement rapide, navigation facile et contenu spécifique de haute qualité - contribuent à une expérience client meilleure et plus personnalisée. En trouvant un équilibre entre SEO et CX, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur classement dans les moteurs de recherche, mais aussi accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Et comme 52 % des consommateurs sont prêts à payer davantage pour bénéficier d'un service client de qualité, investir dans la satisfaction des clients est une évidence.

Avec les bons outils et la bonne stratégie, les spécialistes du marketing numérique n'ont aucune raison de craindre le puissant algorithme. Les mêmes outils conçus pour nous aider à maximiser notre référencement nous ont également donné de toutes nouvelles façons d'obtenir des informations sur les clients et d'améliorer leur expérience.