Hébergement pour start-ups : les indicateurs clés à surveiller

Introduction

En tant que fondateur d'une start-up, vous avez beaucoup de choses à gérer. Le développement de produits, le marketing, les ventes, le service client et le recrutement occupent généralement la majeure partie de votre temps.

L'hébergement web pour les start-ups est facile à mettre en place et à oublier, et cela peut ne pas sembler urgent jusqu'à ce qu'un problème survienne. C'est alors qu'un client vous signale que le site web est lent, qu'un formulaire ne fonctionne pas ou qu'un paiement n'a pas abouti.

La plupart des problèmes d’hébergement ne surviennent pas du jour au lendemain. Ils s’accumulent au fil du temps. Les pages deviennent plus lentes, l’espace serveur se remplit, les erreurs se multiplient et des fonctionnalités importantes commencent à présenter des dysfonctionnements.

En surveillant régulièrement quelques éléments clés, vous pouvez résoudre ces problèmes avant que les clients ne s’en aperçoivent. Cela protège votre site web, votre réputation et votre chiffre d’affaires.

Éléments clés à surveiller

1. Disponibilité

La disponibilité vous indique si les internautes peuvent accéder à votre site web à l’instant même. Un outil de vérification de la disponibilité se connecte à votre site toutes les quelques minutes depuis l’extérieur de votre réseau et vous envoie une alerte s’il ne parvient pas à le charger. Il existe des options gratuites ou peu coûteuses, telles que UptimeRobot et Better Stack.

Examinez attentivement la disponibilité promise par votre hébergeur. Même un léger écart par rapport à cette promesse peut se traduire par des heures d’indisponibilité sur une année. Si ces heures surviennent le jour du lancement ou pendant une période de soldes, elles vous feront perdre de vrais clients ; veillez donc à tenir votre propre registre.

Ajoutez également votre page de connexion et votre page de paiement à ce contrôle. Une page d’accueil peut en effet se charger normalement alors que ces pages sont inaccessibles.

2. Temps de chargement des pages

Un site lent ne déclenche pas d’alerte de disponibilité, car il reste en ligne. Les visiteurs quittent simplement le site. Effectuez un test gratuit, tel que Google PageSpeed Insights, sur vos pages principales une fois par mois, ou utilisez un outil de surveillance qui suit le temps de chargement en permanence.

Si les chiffres augmentent sur plusieurs semaines, cela est généralement dû à des pages plus lourdes, à un trafic accru ou à un serveur à court de ressources. Réglez le problème tant qu’il est encore mineur. Si la plupart de vos clients se trouvent dans une même région, effectuez le test depuis cette région afin que les résultats correspondent à ce qu’ils voient.

3. Ressources du serveur

Le CPU, la mémoire et l’espace disque indiquent la capacité restante de votre serveur. Considérez-les comme une jauge de carburant. Lorsque l’utilisation du CPU ou de la mémoire reste élevée pendant de longues périodes, le site est sur le point de ralentir ou de planter. Un disque plein peut empêcher le site d’enregistrer la moindre donnée.

Votre panneau de contrôle d’hébergement affiche généralement ces trois indicateurs. Configurez des alertes bien avant d’atteindre la limite, par exemple à 80 % d’utilisation. Ces chiffres vous indiquent également quand il est temps de passer à une formule plus puissante, ce qui vous permet de prendre une décision fondée sur des données plutôt que sur des suppositions.

4. Taux d’erreurs

Certaines défaillances ne touchent que quelques visiteurs : un formulaire qui ne s’envoie pas, un paiement qui échoue, une page affichant un message d’erreur. Ces visiteurs vous en font rarement part. Ils quittent simplement le site.

Un outil de suivi des erreurs tel que Sentry vous indique ce qui ne fonctionne pas et à quelle fréquence. Vérifiez-le après chaque mise à jour et chaque pic de trafic, et examinez en priorité vos pages d’inscription et de paiement, car les erreurs qui s’y produisent vous font directement perdre des clients.

5. Expiration du nom de domaine et du certificat SSL

Votre site web peut être indisponible même si votre serveur fonctionne correctement. Cela peut être dû à un nom de domaine ou à un certificat SSL arrivé à expiration, deux problèmes faciles à éviter.

L'enregistrement d'un nom de domaine ne coûte pas cher, et il est facile de choisir un fournisseur uniquement parce qu'il propose le prix le plus bas en Inde, sans vérifier quel sera le coût du renouvellement. Il faut tout de même surveiller la date de renouvellement, car un nom de domaine périmé entraîne la mise hors service de votre site web et de vos e-mails. Vérifiez le prix du renouvellement ainsi que le prix de la première année lors de l’enregistrement.

Les certificats SSL expirent eux aussi, et un certificat expiré affiche un avertissement de sécurité à chaque visiteur. Activez le renouvellement automatique si votre hébergeur le propose, et ajoutez un rappel 30 jours avant la date d’expiration à titre de sécurité. Notez ces deux dates dans un calendrier d’équipe partagé afin qu’elles ne dépendent pas de la boîte de réception d’une seule personne.

6. Sauvegardes

Une sauvegarde n’est utile que si elle existe et peut être restaurée. Demandez à votre hébergeur si les sauvegardes s’effectuent automatiquement et où elles sont stockées, puis vérifiez la tâche de sauvegarde : a-t-elle été lancée, s’est-elle terminée et depuis combien de temps la dernière copie date-t-elle ? Une tâche qui échoue ne donne aucun avertissement, à moins que vous ne la surveilliez.

De temps à autre, restaurez une sauvegarde sur une copie de test de votre site. C’est le seul moyen de vous assurer que les fichiers sont utilisables avant d’en avoir besoin.

7. Alertes

Aucune de ces vérifications n’est utile si l’alerte passe inaperçue. Veillez à rediriger les alertes vers une plateforme que votre équipe surveille régulièrement, comme un e-mail, un chat d’équipe ou un SMS, et désignez une personne chargée d’y répondre.

Définissez des seuils raisonnables. Si les alertes se déclenchent sans cesse, les utilisateurs finiront par les ignorer. Commencez par les alertes les plus importantes, telles que la panne du site, l’espace disque presque épuisé ou un certificat sur le point d’expirer, puis ajoutez-en d’autres à mesure que vous identifiez les besoins de votre site.

Conclusion

La surveillance n’a pas besoin d’être compliquée. Commencez modestement et développez-la au fur et à mesure que votre start-up grandit. Si vous ne savez pas par où commencer, mettez d’abord en place ces contrôles :

• Une vérification de la disponibilité de votre page d’accueil, de votre page de connexion et de votre page de paiement.
• Une alerte en cas de temps de chargement des pages trop longs.
• Des alertes concernant l’utilisation du processeur, de la mémoire et de l’espace disque.
• Suivi des erreurs sur vos pages d’inscription et de paiement.
• Des rappels d’expiration pour votre nom de domaine et votre certificat SSL.
• Une vérification quotidienne de la réussite de vos sauvegardes.

Réexaminez ces limites tous les quelques mois, car les chiffres qui vous convenaient au lancement peuvent ne plus l’être par la suite.