A SEO, PPC és a közösségi média híváskövetés legjobb módjai

Bevezető

Szóval, van egy jól átgondolt marketingkampányod, de el tudod képzelni, mennyivel jobb lehetne, ha nyomon követnéd a hívásokat? A megfelelő híváskövető szoftverrel elemezheted az ügyfelek útját, minimalizálhatod a csalásokat, javíthatod a hirdetéseidet és több potenciális ügyfelet szerezhetsz.

Például, ha vállalkozása nagymértékben támaszkodik a közösségi médián keresztüli promócióra, a Facebook híváskövetés értékes betekintést nyújthat a hívókba. Megtudhatja, mely kampányok vonzzák az ügyfeleket és növelik a bevételt, és melyek nem működnek, és idő- és pénzpazarlásnak bizonyulhatnak.

Ugyanez igaz a Google Ads-re is: a híváskövetés megmutatja, mennyire teljesítenek jól a Google csak hívásra szánt hirdetései. És természetesen a megfelelő híváskezelő szoftvercsomag segíthet abban is, hogy kitalálja, hogyan javíthatja az ügyfélszolgálatot, és a konverziói végül az egekbe szöknek.

Nézzük meg a hívások nyomon követésének legjobb módjait, és hogyan szerezhetünk olyan fogyasztókat, akik vásárlásra is hajlandóak.

Miért fontos a hívások nyomon követése?

A híváskövetés, amelyet a piacon található tucatnyi híváskezelő megoldás tesz lehetővé, segít feltárni, mi generálja a bejövő hívásokat és remélhetőleg az értékesítést is: többek között a csatornák, a hirdetések és a SEO-tevékenységek.

Míg a közösségi médiában és a Google Ads-ben a kattintások könnyen nyomon követhetők, a telefonbeszélgetések kiváltó oka egy vállalkozás számára ismeretlen maradhat. Természetesen megkérdezheti a hívót, hogyan talált rá a szolgáltatására, de erre a feladatra speciális eszközöket is használhat.

De miért érdemes nyomon követni a telefonhívásokat, és hogyan lehet ez előnyös a vállalat számára?

Íme a bejövő hívások elemzésének főbb okai:

• Teljes mértékben feltárhatja az ügyfelek útját az értékesítési csatornában
• Megértheti, mely források és online megoldások működnek a legjobban
• Rálátást nyerhet a hívások során tapasztalt ügyfélélményre, hogy javítsa az üdvözlést, csökkentse a várakozási időt stb.
• Hatékonyabban kezelheti a költségvetését, mert a híváselemzések alapján tudni fogja, mely csatornákba érdemes befektetni

Végül is a híváskövetési adatok ismerete – hogy kik a hívók, honnan érkeznek, mit akarnak, és hogyan tudja őket értékesítésre konvertálni – hosszú távon exponenciálisan növelheti a nyereségét. Hasonlóképpen, tudni fogja, mikor érkezik a legtöbb hívás a vállalkozásához, így biztosíthatja, hogy abban az időpontban több értékesítő álljon rendelkezésre.

Kétségtelen, hogy a híváskövetés elengedhetetlen minden hívásalapú vállalkozás számára, és a megfelelő bejövő híváskövető szoftver áll ennek élvonalában.

A hívások nyomon követésének legjobb módszerei: közösségi média, SEO és PPC

Most pedig térjünk a lényegre, és nézzük meg, mely gyakorlatok segíthetnek a konverziókövetési mutatók feltárásában. Ezek közé tartoznak a speciális szoftverek, a Google Ads hívásjelentések, a dinamikus számbeillesztés és egyéb lehetőségek.

Az alábbiakban közelebbről megvizsgáljuk, hogyan lehet nyomon követni a különböző forrásokból érkező hívásokat, például a SEO-ból, a PPC-ből és a közösségi médiából.

Híváskövető szoftver

A híváskövető szoftverek különböző célokat szolgálhatnak, és betekintést nyújtanak a hirdetési csatornáiba, megmutatva, mely kampányok voltak a legsikeresebbek. Ha világosan megérti a követő szoftverek működését és elsajátítja azok használatát, akkor érdemes lehet azokat a következőkre használni:

• Összegyűjtheti a hívó félre vonatkozó információkat, például a tartózkodási helyét és a beszélgetési szokásait
• Elemezze a bejövő hívásokat és hasonlítsa össze a kampányokat
• Integrálhatja a CRM-rendszerébe
• Észlelheti a Google Ads-ből és a közösségi média platformokról érkező telefonhívásokat
• Rögzítheti a beszélgetéseket, hogy több betekintést nyerjen
• Jósolja meg a kampány jövőjét a híváskövető szoftver eredményeinek segítségével

Természetesen a híváskövetés segítségével még sok más módon is javíthatja a ROI-t, attól függően, hogy milyen jellegű a hívásgenerálás vagy -szerzés, milyen a célközönsége, és milyen egyéb tényezők vannak.

Dinamikus számbeillesztés (DNI)

A dinamikus számbeillesztés során a vállalati telefonszámokat egyedi számokkal helyettesítik a különböző csatornákon futó kampányokhoz. A DNI jelentősen megkönnyíti az első érintéses attribúciót és a mutatók elemzését, mivel a marketingesek nyomon követhetik a hívásokat, és pontosan láthatják, melyik forrás eredményezte a konverziót. Így megtudhatja, melyik Facebook- vagy Google-hirdetés, kulcsszó vagy csatorna a leghatékonyabb.

Tegyük fel, hogy több platformon hirdet, és a terméke vagy szolgáltatása pontosan az volt, amire egy Facebook-felhasználónak szüksége volt. A felhasználó felhívja ezt az egyedi számot, és itt jön jól a közösségi média forgalomkövetés. Látni fogja, hogy a konverzió nem a Google-tól vagy a weboldaláról származott, hanem a Facebook-tól. Egyébként a marketingesek szerint a Facebook biztosítja a legmagasabb , 54%-os ROI-t a közösségi média platformok közül.

Egyébként a DNI nem csak a Facebook-hirdetések híváskövetésére alkalmas – a hívó teljes telefonbeszélgetése nyomon követhető. Ráadásul senki sem látja ugyanazt a számot, ami lehetővé teszi az egyes konverziók pontos vizsgálatát. Így a Google Ads és a PPC telefonhívásainak nyomon követéséből származó adatokhoz is hozzáférhet.

Google Ads hívásjelentés

A Google Analytics híváskövetési opciója segít kideríteni, hogy hányan léptek kapcsolatba a PPC-hirdetéseivel. Amint elkezdi használni ezt az eszközt, kap egy átirányító telefonszámot a hirdetéséhez vagy weboldalához. Ez egy remek módszer a PPC-ből érkező hívások nyomon követésére, mivel amikor valaki tárcsáz, a következő információkat kapja meg a Google Ads-fiókjában:

• A hívás időtartama
• A hívás kezdete
• A hívó fél telefonszáma (15 másodperces beszélgetések esetén)
• Marketingkampány

Ne feledje, hogy a megadott telefonszámot a Google Ads-en kívül nem használhatja. Mindenesetre 60 napig az Ön vállalkozásához irányítja az azt tárcsázó ügyfeleket. A fizetett forgalomból származó hívások elemzéséhez engedélyeznie kell a hívásjelentést a Google Ads-ben.

A Google Ads-fiók igen hatékony eszköz a pontos offline konverziókövetéshez, segítve a ROI mérését. Csak állítsa be a fiókjában a beállításokat, és máris érkeznek az értékes forgalmi adatok. A rendelkezésre álló opciók a következők:

• Csak hívásos hirdetések nyomon követése. Ha elhelyez egy hirdetést kattintható telefonszámmal, a potenciális ügyfélnek csak rákattintania kell, hogy kapcsolatba lépjen. Minden, a hívás időtartamától a beszélgetés felvételéig, az Ön rendelkezésére áll.
• Weboldalról érkező hívások attribúciója. Ahhoz, hogy pontos információkat kapjon azokról a beszélgetésekről, amelyek értékesítést eredményeztek, beállíthat egy meghatározott időtartamot. A rövidek (például 15–30 másodpercesek) valószínűleg nem vezetnek vásárláshoz.
• Híváskiterjesztések nyomon követése. Helyezhet el egy telefonszám gombot önállóan a hirdetése alatt, és a Google Ads segítségével elemezheti ezt a forgalomforrást is.

Így használhatja a telefonhívás-konverziós mutatókat a PPC teljesítményének elemzéséhez.

Google Tag Manager

Ha nyomon szeretné követni a webhelyéről érkező telefonhívásokat, a Google Tag Manager áll az Ön rendelkezésére. Ehhez szüksége lesz a Google Analyticsre is. A szükséges adatok megszerzéséhez létre kell hoznia egy címkét a GTM-ben, és meg kell adnia az esemény nevét (például „webhelyes telefonhívás”). További beállítások hozzáadásával minden működni fog. Állítson be egy kiváltót, és kövesse nyomon a hívásokat, hogy jobban megértse a forgalmát. Alapvetően ez olyan, mint a programozás, de IT-szakértő bevonása nélkül.

Ezen a ponton szükséged lehet egy Google-átirányított számra is.

A telefonkód így fog kinézni:

Forrás: Google Ads Súgó

CRM-rendszerek

Használhatja a CRM-jét marketing-attribúcióra, és nyomon követheti a különböző platformokon végzett hívások és kampányok eredményeit. Ezeknek a rendszereknek a funkcionalitása hatalmas, és néhányuk olyan technológiát kínál a vállalkozásoknak, amely lehetővé teszi az offline konverziók elemzését. Nem csak a marketingesek, hanem az értékesítési és ügyfélszolgálati vezetők is profitálhatnak a CRM-mutatókból. Az adatok segítségével javíthatják az interakciókat és jobban megismerhetik az ügyfelek igényeit.

A marketing terén a CRM-szoftver a teljes információs spektrumot biztosíthatja Önnek. Összekapcsolhatja a pontokat, hogy megtudja, mely kulcsszavak voltak a leghatékonyabbak a potenciális ügyfelek vállalkozásához vezetésében. A közösségi média forgalmának nyomon követésével kiderítheti, mely Facebook- vagy Instagram-hirdetések teljesítenek jobban, mint mások.

Forrás: Statista

Nézzük meg, milyen lehetőségek állnak rendelkezésére, ha a CRM segítségével feltérképezi az ügyfélútvonalat:

• Multi-touch attribúció az egyes interakciók értékének meghatározásához
• Kövesse nyomon a SEO-hívásokat, hogy az oldalain a legjobban teljesítő kulcsszavakat használhassa
• Telefonos beszélgetések rögzítése és átírása
• Kapcsolat a közösségi média kampányokkal
• Az ügyfélviselkedés, a csapat teljesítményének minősége, a trendek stb. AI-elemzése
• Hívásadatok a PPC-ből** **a hirdetések ROI-jának és hatékonyságának becsléséhez

Valószínűleg már rendelkezik CRM-rendszerrel a vállalkozása számára. Miért ne használná azt arra is, hogy betekintést nyerjen a fizetett forgalomból érkező hívásokba?

Záró gondolatok a hívások hatékony nyomon követéséről

Önön múlik, hogy pontosan hogyan követi nyomon a bejövő telefonhívásokat, de egy dolog biztos: a megfelelő híváskövető szoftvercsomag rendkívül hatékonyan helyettesítheti a táblázatokat és általában a manuális nyomon követést. Hasonlóképpen, különböző forgalmi csatornákhoz különböző híváskövetési módszereket kombinálhat. Például szoftverrel követheti nyomon a közösségi médiából érkező hívásokat, és a Google Analytics eszközökkel ellenőrizheti PPC-eredményeit.