Az e-kereskedelem fejlesztése: Hogyan növelheti a felhasználói élményt online áruházában?

Intro

A kivételes e-kereskedelmi felhasználói élmény megteremtéséhez zökkenőmentes online vásárlási utat kell biztosítania, és meg kell könnyítenie a vásárlók számára, hogy Öntől vásároljanak. Fedezzük fel, hogyan biztosíthat nagyszerű e-kereskedelmi felhasználói élményt, és hogyan szerezhet több eladást.

Szóval, elképesztő termékeid vannak, amelyeket versenyképes áron szeretnél eladni, és már létrehoztál egy webáruházat. Remekül hangzik.

Van egy csodálatos weboldala, amely lenyűgöző felhasználói élményt nyújt? Egy jól megtervezett weblap, amely vonzza a vásárlókat és fellendíti a webáruházi eladásokat, új sikerek felé viheti online vállalkozását. A legújabb UX-statisztikák szerint a felhasználók több mint 88%-a soha nem tér vissza egy olyan weboldalra, amely rossz felhasználói élményt nyújt.

Ha azon gondolkodik, hogyan teremtsen zökkenőmentes online vásárlási élményt és javítsa a felhasználói élményt a webáruházi weboldalán, íme néhány fontos stratégia, amit ki kell próbálnia.

Miért fontos a nagyszerű UX létrehozása?

A mai zsúfolt e-kereskedelmi piacon fontosabb, mint valaha, hogy olyan weboldalunk legyen, amely kiemelkedik a versenytársak közül. A jó UX segíthet ebben azáltal, hogy felhasználóbarátabbá, vizuálisan vonzóbbá és informatívabbá teszi a weboldalt. A Forrester tanulmánya szerint a jó UX akár 400%-kal is növelheti a konverziót. Ez azért van, mert a jó UX megkönnyíti a vásárlók számára, hogy megtalálják, amit keresnek, vásároljanak, és biztosak legyenek abban, hogy jó döntést hoznak.

Győződjön meg róla, hogy webáruháza emlékezetes UX-et hoz létre, mivel ez a márkával való pozitív asszociáció megteremtésével a vásárlók megbecsülést és tiszteletet érezhetnek. Weboldalának néhány fontos módosításával javíthatja e-kereskedelmi weboldalának UX-ét, és növelheti az eladásokat, a vásárlói elégedettséget és a márkaismertséget.

Fontos stratégiák az Ön weboldala felhasználói élményének javításához

1. Tegye weboldalát mobil-baráttá

Az okostelefonok és a táblagépek megjelenésével a fogyasztók többsége elkezdett online vásárolni. Valójában az online forgalom több mint 70%-a ma már mobileszközökről érkezik. A mobilfelhasználók 5x nagyobb valószínűséggel hagyják el a weboldalt, ha az nem megfelelően mobilra optimalizált. Ezért fontos, hogy webhelye megfelelően optimalizált legyen a mobileszközökre.

Statisztikák szerint az online vásárlók több mint 85%-a elvárja, hogy a márkák jobban működő mobil weboldalt hozzanak létre, mint egy asztali weboldalt. Fontos a reszponzív weboldaltervezés létrehozása a weboldala számára, amely automatikusan képes a weboldal elrendezését a használt eszköz képernyőméretéhez igazítani.

Szerencsére számos olyan téma és sablon áll rendelkezésre, amelyet kifejezetten mobileszközökre terveztek. Ezek a témák megkönnyítik a weboldal gyors és egyszerű létrehozását és működtetését. Egy professzionális mobilalkalmazás-fejlesztő cég segíthet Önnek egy olyan mobilbarát weboldal létrehozásában, amely megkönnyíti a fogyasztók számára a vásárlást.

2. Optimalizálja webhelye sebességét

Akár hiszi, akár nem, egy lassan töltődő weboldal frusztrálja a vásárlókat, és csökkenti a vásárlási hajlandóságukat. Fontos megjegyezni, hogy a felhasználók 53%-a nagyobb valószínűséggel hagyja el a webhelyet, ha az nem töltődik be 3 másodpercen belül. Számos dolgot tehet a webhely sebességének javítása érdekében, például optimalizálhatja a képeket, kicsinyítheti a kódot, és használhat tartalomszolgáltató hálózatot (CDN).

Mivel a felhasználók jelentős része mobileszközökről fér hozzá a weboldalakhoz, győződjön meg róla, hogy weboldala teljesen reszponzív és mobil böngészésre optimalizált. A dizájnnak illeszkednie kell a különböző képernyőméretekhez. Ne feledje, hogy a lassan betöltődő webhelyek magas visszafordulási arányhoz vezethetnek. Optimalizálja a képeket, használjon tartalomszolgáltató hálózatokat (CDN), és egyszerűsítse a kódot a gyors betöltési idő biztosítása érdekében.

Képhitel: Developers.Google.com

Számos teljesítménytesztelő eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítségével azonosíthatja azokat a területeket, ahol a weboldalán javítani lehet. Ezek az eszközök segíthetnek mérni a webhely betöltési idejét, azonosítani a szűk keresztmetszeteket, és nyomon követni az idővel elért eredményeket.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO elemző

3. Könnyen megtalálják, amit keresnek

A weboldal navigációjának világosnak és könnyen használhatónak kell lennie. Egy rendezetlen, rossz navigációval rendelkező weboldal összezavarhatja a látogatókat, miközben növeli a potenciális ügyfelek elvesztésének esélyét. Tegyen tehát minden erőfeszítést az egyszerű és intuitív navigáció kialakítására, hogy a látogatók könnyebben megtalálják, amit keresnek. Ha a navigáció logikusan van megszervezve, a felhasználók könnyen eligazodnak.

Kezdheti például egy fő navigációs menüvel, majd az egyes kategóriákhoz almenükkel, majd az almenükön belül még specifikusabb linkekkel. Használjon világos és tömör címkéket az oldalakhoz és a termékekhez, és gondoskodjon arról, hogy a keresési funkció könnyen megtalálható és használható legyen.

Gondoskodjon arról, hogy a weboldal navigációja egyszerű és könnyen érthető legyen. Használjon egyértelmű kategóriákat, alkategóriákat és egy jól strukturált menüt, hogy a felhasználók gyorsan megtalálják, amit keresnek, és ez végül javítani fogja a webhelye általános felhasználói élményét. Egy ingatlanokkal foglalkozó weboldal esetében például érdemes lehet alkategóriákat felvenni a bérlőkről vagy a lakásépítésekről.

4. Használjon kiváló minőségű képeket

A jó minőségű képek segíthetnek a látogatókat elkötelezni, és arra ösztönözhetik őket, hogy tovább maradjanak a weboldalon. Ennek oka, hogy vizuálisan vonzóbbak és érdekesebbek, mint a csak szöveges tartalom. A képek segíthetnek eladni a termékeket, és vizuálisan vonzóbbá tehetik a weboldalt. Győződjön meg róla, hogy a képek jó minőségűek és jól megvilágítottak.

Számos tanulmány szerint a jó minőségű képekkel rendelkező weboldalakon jelentősen nőtt a konverziós arány. Ügyeljen arra, hogy nagy felbontású képeket tegyen közzé, hogy különböző szögekből mutassa be termékeit. Ez segít a felhasználóknak abban, hogy jobban megértsék, mit vásárolnak.

5. A vásárlási élmény személyre szabása

A Google szerint a vásárlók 40%-a nagyobb valószínűséggel költ többet, ha személyre szabott vásárlási élményt kap. Ha a vásárlók úgy érzik, hogy egyénként kezelik őket, nagyobb valószínűséggel lesznek elégedettek a vásárlási élményükkel. Ez arra ösztönzi őket, hogy visszatérő vásárlókká váljanak, és népszerűsítsék a márkáját.

Ahhoz, hogy személyre szabott vásárlási élményt tudjon nyújtani, ügyféladatokat kell gyűjtenie. Ezek az adatok felhasználhatók arra, hogy olyan termékeket ajánljanak nekik, amelyek valószínűleg érdeklik őket, vagy kedvezményeket kínáljanak nekik a korábbi vásárlásaik alapján. Ez a stratégia javíthatja a vásárlási élményt és növelheti a konverziók valószínűségét.

Olyan személyre szabási funkciók bevezetése, amelyek a felhasználó böngészési és vásárlási előzményei alapján termékeket ajánlanak.

6. Az ügyfélszolgálat javítása

A kivételes ügyfélszolgálat kiemelkedő jelentőséggel bír a mai fogyasztók számára. A vásárlók jelentős része számára a kiváló ügyfélszolgálat fontosabb, mint az olyan tényezők, mint az árképzés vagy a termékjellemzők. Meglepő módon az ügyfelek 58%-a hajlandó többet fizetni egy garantáltan pozitív szolgáltatási élményért.

A webáruházon belüli ügyfélszolgálati stratégia átalakítása számos lehetőséget kínál a javításra. Az egyik megközelítés a személyre szabott e-mailek felhasználása a szállítási folyamatról valósidejű frissítések biztosítására, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy nyomon követhessék megrendeléseiket a szállítás során.

7. Írjon világos és tömör termékleírásokat

A termékleírások a webáruházi weboldal egyik legelemibb részei. A világos termékleírások megírása elengedhetetlen az Ön által értékesített termékek jellemzőinek és előnyeinek egyértelmű meghatározásához. Győződjön meg róla, hogy termékleírásai informatívak és hasznosak. Mindent el kell mondaniuk a potenciális vásárlóknak, amit a termékekről tudniuk kell, mivel a vásárlási döntésük kizárólag a termékleíráson és természetesen a termékképeken alapul.

Írjon részletes és pontos termékleírásokat, amelyek tartalmazzák az olyan alapvető információkat, mint a jellemzők, specifikációk, méretek és használati utasítások. Ez csökkenti a potenciális vásárlók bizonytalanságát, és segít nekik eldönteni, hogy a termék megfelelő-e számukra. Ez arra ösztönzi őket, hogy megvásárolják a terméket az Ön webáruházából, és határozottan javítja a webáruházi UX-et.

8. Többféle fizetési lehetőséget kínál

Győződjön meg arról, hogy többféle fizetési lehetőséget kínál, mivel a fogyasztók fizetési preferenciái gyorsan változnak. Kínáljon különböző fizetési módokat, például hitelkártyákat, betéti kártyákat, digitális pénztárcákat, PayPal-t és átutalásokat. Ez megfelel a különböző felhasználói preferenciáknak.

Szerencsére számos különböző fizetési átjáró áll rendelkezésre, így ki kell választania a vállalkozásának megfelelőt. Vegye figyelembe az olyan tényezőket, mint az elfogadni kívánt fizetési típusok, az átjáró által felszámított díjak és a kínált biztonsági funkciók.

Azzal, hogy többféle fizetési lehetőséget kínál, megkönnyíti ügyfelei számára, hogy az általuk preferált módon fizessenek. Amikor a vásárlók kijelentkeznek, könnyen láthatják az Ön által kínált különböző fizetési módokat. Ezt megteheti a fizetési módok listájának megjelenítésével a pénztár oldalon, vagy egy fizetési widget használatával.

9. Kiváló ügyfélszolgálat nyújtása

Az ügyfelek gyors és gyors ügyfélszolgálatot várnak el. Ha nem válaszol időben a vásárlói megkeresésekre, valószínűleg elveszíti az e-kereskedelmi eladásokat. Ha az ügyfeleknek bármilyen problémájuk van, gyorsan és könnyen segítséget kell kapniuk. Győződjön meg róla, hogy van egy érzékeny ügyfélszolgálati csapata, amely gyorsan tud válaszolni a kérdésekre és megoldani a problémákat.

Kínáljon különböző módokat az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba léphessenek az ügyfélszolgálattal, például élő chatet, e-mailt, telefont és közösségi médiát. Válaszoljon azonnal a kérdésekre, és nyújtson hasznos segítséget. Mindig nagyszerű ötlet, ha megérti ügyfelei problémáit, majd olyan megoldásokat hoz létre, amelyek a legjobban megfelelnek az igényeiknek. Ez segít abban, hogy jobb ügyfélszolgálatot nyújtson.

Az online vásárlóknak nyújtott kiváló ügyfélkiszolgálással növelheti az eladásokat, javíthatja az ügyfelek elégedettségét, és márkahűséget építhet.

10. Kövesse nyomon az eredményeit és végezze el a szükséges javításokat

Az eredmények nyomon követése és a webáruházi weboldalon végzett fejlesztések elengedhetetlenek ahhoz, hogy a versenytársak előtt maradjon, és biztosítsa webáruháza sikerét. Weboldala eredményeinek nyomon követésével láthatja, hogy mi működik és mi nem. Ez segít abban, hogy megalapozott döntéseket hozzon arról, hogyan javíthatja webáruházát és növelheti az eladásokat.

Használjon analitikai eszközöket olyan dolgok nyomon követésére, mint a weboldal forgalma, a visszafordulási arány és a konverziós arány. Láthatja, hogy mit csinálnak a versenytársai, és meggyőződhet arról, hogy nem marad le. Ez azt is jelzi, hogy javítania kell saját weboldalán, hogy versenyképes maradjon.

Számos különböző módja van az eredmények nyomon követésének és a fejlesztéseknek a webáruházi weboldalon. Ilyen például a Google Analytics, a hőtérképek, az A/B tesztelés, a felhasználói felmérések és még sok más. Az eredmények nyomon követésével és az e-kereskedelmi weboldalán történő fejlesztésekkel biztosíthatja, hogy vállalkozása sikeres legyen, és hogy a versenytársak előtt járjon.

11. Felhasználói vélemények és értékelések

Kép hitel: Teapigs

Számos tanulmány szerint a felhasználói értékeléssel és értékeléssel rendelkező weboldalak akár 270%-kal is növelhetik az eladásokat. A felhasználók által generált vélemények és értékelések a társadalmi bizonyítás erőteljes formája, amely segíthet az Ön e-kereskedelmi vállalkozásának az eladások növelésében.

Ha leendő vásárlói valódi vásárlói véleményeket látnak, az meggyőzi őket arról, hogy vásároljanak és bízzanak az Ön e-kereskedelmi márkájában. Mutassa be az ajánlásokat, partnerségeket és sajtóvisszhangot, hogy hitelességet és bizalmat építsen közönsége körében. Amellett, hogy növeli webhelye hitelességét, javíthatja weboldala e-kereskedelmi webhelyének SEO-ját, és növelheti a webhelyére mutató visszautalások számát.

Adjon lehetőséget ügyfeleinek arra, hogy véleményt hagyjanak, és megosszák a márkával kapcsolatos pozitív tapasztalataikat. Többféle értékeléstípust használhat, például csillagértékelést, írásbeli értékelést és fényképeket. Ezáltal a potenciális vásárlók jobban megismerhetik a termékeit és más vásárlók tapasztalatait.

12. Áramvonalas pénztári folyamat

Ne feledje, hogy az online áruháza számára a zökkenőmentes és egyszerű pénztárgépes folyamat a kulcs. A zökkenőmentes pénztárfolyamat segít csökkenteni a kosár elhagyását és növelni az eladásokat. A Baymard Institute szerint az online vásárlók körülbelül 70%-a hagyja el a bevásárlókosarat a bonyolult pénztári folyamat miatt. Egy másik tanulmány szerint 10-ből 3 vásárló fejezi be az online vásárlást a kosár kitöltése után.

Egy bonyolult, rendetlen pénztároldal arra készteti a felhasználókat, hogy a vásárlási folyamat befejezése nélkül elhagyják az online áruházat. A pénztári folyamatnak a lehető legegyszerűbbnek és problémamentesnek kell lennie. Ez a stratégia segít növelni a webáruházi eladásokat és javítani a vásárlói elégedettséget.

az alábbi tippek betartásával ésszerűsített e-kereskedelmi pénztári folyamatot hozhat létre:

• A lépések és a szükséges űrlapmezők számának minimalizálása
• Kínáljon vendégpénztári opciókat, hogy több vásárlást ösztönözzön
• Legördülő menük és rádiógombok használata
• Többféle fizetési módot kínál
• Ajánlat elmentett fizetési információk
• Kínáljon élő chat opciót

13. Vizuális keresési funkcionalitás

A vizuális keresés egy csodálatos technológia, amely pozitív vásárlói élményt nyújthat, és megkönnyítheti a vásárlók számára, hogy megtalálják a kívánt termékeket. Engedélyezze a vizuális keresési funkciót, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy képeket vagy képernyőképeket töltsenek fel a hasonló termékek megtalálásához. Ez megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy a szöveges keresés helyett a vizuális elemek alapján találják meg a nekik tetsző termékeket.

A vizuális keresési funkciók integrálásával növelheti az eladásokat azáltal, hogy olyan termékeket javasol a vásárlóknak, amelyeket egyébként talán nem találtak volna meg. Ez a fejlett funkció csökkentheti a visszatéréseket, mivel biztosítja, hogy a vásárlók nagyobb valószínűséggel a megfelelő terméket vásárolják meg.

14. Hangalapú keresés

Ez egy másik nagyszerű ötlet a webáruházi UX javítására, mivel lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hangutasításokkal keressenek termékeket. A hangalapú keresési képességek és a mesterséges intelligencia alapú hangfelismerés beépítése intuitívabb és kényelmesebb vásárlási élményt nyújthat a vásárlóknak.

Fontos, hogy optimalizálja weboldalait a hangalapú keresésre, és javítsa áruháza láthatóságát a hangalapú keresési eredményekben. Ez segíthet abban, hogy nagyobb forgalmat vonzzon weboldalára és növelje az eladásokat.

Befejezés

Az e-kereskedelmi piac rengeteg lehetőséggel van tele, így az ügyfelek számára rengeteg lehetőséget kínál a termékek megvásárlására. Az éles versenyben a minőségi termékek kínálata nem elég ahhoz, hogy kitűnjön, keményen kell dolgoznia azért, hogy webáruháza az élmezőnyben maradjon. Ezért fontos, hogy az e-kereskedelmi webhelyek tulajdonosai befektessenek mesterséges intelligencia eszközökbe, új tervezési elemekbe és webfejlesztési technológiákba, hogy emlékezetes felhasználói élményt nyújtsanak a vásárlóknak.