Hogyan alakítják át a vállalati mobilalkalmazások a digitális átalakulást?

Bevezetés

A vállalatoknál a digitális átalakulás korábban elsősorban a szerverek frissítését és a felhőbe való áttérést jelentette. Ezek továbbra is fontos elemek, de a változás fő hajtóereje már nem itt rejlik.

A látható és mérhető átalakulás ma már az emberek kezében lévő eszközök képernyőjén keresztül valósul meg. A vállalati mobilalkalmazások csendesen a nagyvállalatok legközvetlenebb eszközévé váltak, amellyel digitális beruházásaikat valódi üzleti eredményekhez köthetik, legyen szó akár az ügyfél-elkötelezettségről, a munkavállalói termelékenységről vagy a működési hatékonyságról.

Valójában ez a változás jelenleg az Egyesült Államok szinte minden jelentős iparágában zajlik. Egy mobilalkalmazás-fejlesztő cég az USA-ban olyan mennyiségű vállalati megrendelést teljesít, amely öt évvel ezelőtt még elképzelhetetlen volt, mivel a mobiltechnológiát már nem másodlagos csatornaként, hanem alapvető infrastruktúraként kezelik.

Egy chicagói mobilalkalmazás-fejlesztő cég egyértelműen tapasztalja ezt a tendenciát a város erős egészségügyi, logisztikai és pénzügyi szolgáltató vállalati bázisában, ahol a „mobile-first” átalakulás valódi versenyképességi szükségletté vált.

Íme, hogyan hajtják elő valójában a vállalati mobilalkalmazások ezt az átalakulást, és miért mélyebb a hatása, mint amit a legtöbb vezetői csapat kezdetben várna.

A mobilalkalmazások az elvont stratégiát olyanná alakítják, amit a munkavállalók és az ügyfelek ténylegesen használnak

A digitális átalakulási stratégiák gyakran csak a prezentációs diákban léteznek, mielőtt a valóságban is megjelennek. A mobilalkalmazások ezt gyorsan megváltoztatják.

Egy új digitális stratégia lenyűgözően hangzik egy igazgatósági ülésen tartott prezentációban. Csak akkor válik valósággá, ha az alkalmazottak naponta használják a munkájuk hatékonyabb elvégzéséhez, vagy ha az ügyfelek közvetlenül interakcióba lépnek vele, és észreveszik a különbséget.

Néhány ok, amiért a mobilalkalmazások kézzelfoghatóvá teszik az átalakulást:

• Az alkalmazottak a folyamatok javulását közvetlenül azokon az eszközökön keresztül tapasztalják meg, amelyeket naponta többször is használnak, nem pedig a változást leíró irányelvi körlevelekből.
• Az ügyfelek azonnal látják és érzik az átalakulás előrehaladását, ahelyett, hogy az átalakulás láthatatlanul maradna a háttérinfrastruktúra-fejlesztések mögött
• A vezetés konkrét módszert kap arra, hogy bemutassa a transzformáció megtérülését (ROI) az igazgatóságnak és az érdekelt feleknek
• A bevezetés valós időben mérhetővé válik a használati adatok révén, ahelyett, hogy feltételezésekre kellene támaszkodni arról, hogy a változás valóban megvalósult-e

Ezen a kézzelfogható réteg nélkül a vállalati átalakulási munkák nagy része kockázatot jelent, hogy drága infrastrukturális beruházássá válik, amelyet az IT-n kívül senki sem tapasztal meg vagy értékel.

A belső vállalati alkalmazások csendben átalakítják a munkavégzés módját

A nyilvánosság figyelmét leginkább az ügyfeleknek szánt alkalmazások vonzzák, de a belső vállalati alkalmazások hajtják elő a jelenleg zajló legjelentősebb működési átalakulások egy részét.

Eszközök a terepen és az első vonalban dolgozók számára

Azok a vállalatok, amelyeknek elosztott munkaerővel, terepi szerviztechnikusokkal, raktári személyzettel és egészségügyi szolgáltatókkal rendelkeznek, egyre inkább olyan mobilalkalmazásokkal látják el ezeket a csapatokat, amelyek felváltják a papír alapú folyamatokat, a rádiós kommunikációt vagy az elavult, eredetileg egyáltalán nem mobil használatra tervezett szoftvereket.

Valós idejű működési átláthatóság

A mobilalkalmazások lehetővé teszik a vállalatok felső vezetése számára, hogy azonnali és folyamatos áttekintést kapjanak a működésükről, ami korábban a nap végi jelentésekre vagy heti összefoglalókra való várakozással járt.

Így például a készletadatok, a szállítási információk, a gépek működése és még sok más információ az események bekövetkeztekor azonnal elérhető, nem pedig csak néhány nap elteltével.

Valójában ez a fajta működési változás lehet a fő hajtóereje a gyorsabb és jobban számszerűsíthető befektetési megtérülésnek, mint az ügyfélorientált átalakítási projektek, mivel a hatékonyság javulása elsősorban a költségcsökkentésekben és a kevesebb hibában tükröződik, nem pedig az ügyfelek viselkedésének változásában, amelynek megjelenése időbe telik.

A vállalati mobilalkalmazások lebontják a régi rendszerek szilóit

A digitális átalakulás egyik legjelentősebb aspektusa a különböző rendszerek integrációja, amelyek korábban soha nem gondoltak arra, hogy egymással kommunikáljanak. A mobilalkalmazások gyakran bizonyulnak annak a kézzelfogható felületnek, amely megkönnyíti ezt az új kapcsolódási pontot a tényleges alkalmazottak és ügyfelek számára.

Néhány konkrét példa erre:

• Ügyfélszolgálati alkalmazások, amelyek a CRM-, számlázási és ügyfélszolgálati jegyrendszerek adatait egyetlen, egységes nézetbe gyűjtik össze
• Értékesítést támogató alkalmazások, amelyek egyesítik a korábban három különálló rendszerben tárolt készlet-, ár- és ügyfélelőzmény-adatokat
• Egészségügyi alkalmazások, amelyek a beosztás-, számlázási és klinikai nyilvántartási rendszereket egyetlen koherens betegélménnyé egyesítik
• Logisztikai alkalmazások, amelyek integrálják a járműflotta-kezelési, készlet- és ügyfélértesítési rendszereket, amelyek korábban egymástól függetlenül működtek

Egy olyan amerikai mobilalkalmazás-fejlesztő cég, amely vállalati integrációs projektekkel foglalkozik, végül a kapcsolati réteg nagy részét is elvégzi, különösen akkor, ha a régi rendszerek egységesítéséről van szó. Ezek a rendszerek rengeteg munkát igényelnek, még többet is, mint maga az alkalmazás felhasználói felülete.

A mobilalkalmazásokon keresztül generált adatok javítják a vállalati döntéshozatalt

Ha egy vállalati alkalmazást megfelelően terveznek meg, az alkalmazáson belüli minden érintés vagy interakció olyan adatokat generál, amelyeket ilyen nagy sebességgel és ilyen részletességgel korábban meglehetősen nehéz, sőt lehetetlen lett volna összegyűjteni.

Ezeknek a valós idejű adatoknak a folyamatos áramlása befolyásolja a vállalati döntéshozatali folyamatokat, ami jelentős eltérést jelent a negyedéves jelentésekhez képest, mivel így folyamatosan és naprakészen lehet tájékozódni a vállalaton belül zajló eseményekről.

Íme néhány konkrét példa:

• A kiskereskedelmi vállalkozások ma már képesek nyomon követni ügyfeleik alkalmazáson belüli böngészési viselkedését, és ennek köszönhetően olyan gyorsan módosíthatják készlet- vagy árueladási döntéseiket, hogy akár a szezonális tervezési ciklusokat is megelőzik.
• Az egészségügyi hatóságok a betegek számára készült alkalmazásokon keresztül felmérhetik a betegek elkötelezettségének szintjét, és így megismerhetik az ellátáskoordinációs folyamat azon területeit, ahol zavarok lépnek fel.
• A logisztikai vállalatok valós idejű adatokat használnak az alkalmazáson keresztül történő kézbesítésekhez, így módosíthatják vagy optimalizálhatják az új útvonalakra való áttérést és döntéseiket, ahelyett, hogy előre meghatározott, statikus tervekre támaszkodnának.
• Apénzügyi szolgáltató vállalatok az alkalmazáson belüli ügyfélviselkedést használják fel a termékhiányosságok vagy az ügyfelek elégedetlenségének azonnali azonosítására.

Egy chicagói mobilalkalmazás-fejlesztő cég, amely vállalati alkalmazásokat készít a város erős logisztikai és pénzügyi szolgáltatási bázisának, gyakran közvetlenül az alkalmazás architektúrájába építi be ezt az adatinfrastruktúrát, felismerve, hogy maguk az adatok is ugyanolyan értékessé válnak, mint az alkalmazás alapvető funkciói.

A mobilalkalmazások felgyorsítják az ügyfelek felé irányuló átalakulást a versenyképes piacokon

Az igazán versenyképes piacokon működő vállalatok egyre inkább a mobilalkalmazásokat használják elsődleges harctérként az ügyfélélmény terén történő megkülönböztetéshez.

Ez azért fontos, mert az ügyfelek – akár a banki, kiskereskedelmi, egészségügyi vagy biztosítási szektorban – két vállalati márkát összehasonlítva gyakran közvetlenül az alkalmazásélmény minőségén alapulva alakítják ki a „modern” és az „elavult” közötti legerősebb benyomásukat, méghozzá minden más egyedi érintkezési pontnál is erőteljesebben.

Néhány terület, ahol ez a versenynyomás egyértelműen megmutatkozik:

• A banki alkalmazások a kamatlábak vagy a díjakon túl elsődleges megkülönböztető tényezőként a sebességgel, a biztonsággal és a könnyű használhatósággal versenyeznek
• Az egészségügyi rendszerek a klinikai hírnév mellett a rendelésfoglalás egyszerűségével és a digitális kommunikáció minőségével is versenyeznek
• A kiskereskedelmi vállalkozások a személyre szabás és az alkalmazás, a web és a fizikai üzletek közötti zökkenőmentes, többcsatornás élmény terén versenyeznek
• A biztosítótársaságok a kárigény-feldolgozás sebességével és átláthatóságával versenyeznek, amelyet a mobil-első élményeken keresztül biztosítanak

Azok a vállalatok, amelyek késleltetik ezt az átalakulást, kockáztatják, hogy ügyfeleiket elveszítik azoknak a versenytársaknak a javára, akik már megtették a szükséges beruházásokat – különösen a fiatalabb korosztályok körében, akik kevés türelmet tanúsítanak a nehézkes digitális élmények iránt.

A biztonság és a szabályozási megfelelés a kezdetektől fogva beépül az átalakulásba

A szabályozott iparágakban működő vállalati mobilalkalmazások nem kezelhetik a biztonságot és a szabályozási megfelelést olyan kérdésként, amellyel csak az alapvető funkciók kialakítása után kell foglalkozni.

Ez a kiforrott vállalati mobil átalakulás meghatározó jellemzőjévé vált: a szabályozási követelmények az első naptól kezdve alakítják az architektúrával kapcsolatos döntéseket, ahelyett, hogy később, nyomás alatt utólagosan lennének beépítve.

Néhány konkrét terület, amely előzetes figyelmet igényel:

• Egészségügyi alkalmazások, amelyek szigorú szabályozási keretek között kezelnek védett betegadatokat
• Pénzügyi szolgáltatásokhoz kapcsolódó alkalmazások, amelyek érzékeny tranzakciós adatokat és személyazonosság-ellenőrzési követelményeket kezelnek
• Vállalati alkalmazások, amelyek különböző adatvédelmi szabályozásokkal rendelkező több joghatóság területén kezelik a munkavállalói adatokat
• Kormányzati szférához kapcsolódó vállalati alkalmazások, amelyek megfelelnek a közszféra szerződéseire vonatkozó akadálymentességi és biztonsági szabványoknak

Egy valódi vállalati tapasztalattal rendelkező amerikai mobilalkalmazás-fejlesztő cég alapvető fontosságúnak tekinti ezt a szabályozási munkát, tudatában annak, hogy a biztonsági intézkedések utólagos beépítése a bevezetés után lényegesen drágább és kockázatosabb, mint azok helyes kialakítása a kezdetektől fogva.

Miért tükrözi Chicago vállalati környezete egyértelműen ezt a változást?

Chicago vállalati bázisa kiterjed az egészségügyi rendszerekre, a nagy pénzügyi intézményekre, valamint a jelentős logisztikai és közlekedési szektorra – mind olyan iparágakra, ahol a mobil átalakulás már most is mérhető versenyelőnyt biztosít.

A város vállalatai egyre inkább ugyanolyan komolyan kezelik a mobilalkalmazásokba történő befektetést, mint korábban a kulcsfontosságú infrastrukturális döntéseket, felismerve, hogy a mobil eszközökön keresztül nyújtott ügyfél- és munkavállalói élmény elválaszthatatlanul összekapcsolódott az általános üzleti teljesítménnyel.

Ezekben az iparágakban tevékenykedő chicagói mobilalkalmazás-fejlesztő cégnek valódi, vállalati szintű fejlesztési képességekre van szüksége, nem pedig csupán olyan fogyasztói alkalmazás-tapasztalatra, amelyet széles körben alkalmaznak anélkül, hogy megértenék a vállalati ügyfelek által minden projektbe bevitt specifikus komplexitást.

Mit jelent ez azoknak a vállalatoknak, amelyek még mindig másodlagosnak tekintik a mobiltechnológiát

Azok a vállalatok, amelyek még mindig másodlagos prioritásként kezelik a mobilalkalmazásokba való befektetést a kulcsfontosságú rendszerfrissítések mögött, egyre inkább lemaradnak azokról a versenytársaikról, akik felismerték, hogy a mobiltechnológia nem választható el a digitális átalakulástól. Gyakran éppen ez annak legszembetűnőbb és leghatásosabb része.

A mobil átalakulásba komolyan befektető vállalatok és azok között, amelyek továbbra is háttérbe szorítják azt, egyre növekszik a szakadék, és minél tovább tart ez az állapot, annál drágább lesz áthidalni.

Összefoglalás

A vállalati digitális átalakulás akkor sikeres, ha ténylegesen megváltoztatja a munkavállalók munkamódszerét és az ügyfelek vállalattal kapcsolatos élményét, nem pedig csak akkor, ha a háttérrendszereket elszigetelten modernizálják. A mobilalkalmazások váltak a legközvetlenebb és legjobban mérhető eszközzé ennek a valódi változásnak a megvalósításához.

Akár egy olyan amerikai mobilalkalmazás-fejlesztő céggel dolgozunk együtt, amely nagyszabású vállalati átalakulási kezdeményezéseket támogat, akár egy chicagói mobilalkalmazás-fejlesztő céggel, amely a város erős egészségügyi, pénzügyi és logisztikai bázisát szolgálja ki, az alapvető igazság változatlan marad. Az a transzformáció, amely nem jelenik meg senki – legyen az alkalmazott vagy ügyfél – mindennapi mobilélményében, valójában még nem fejeződött be.